No description available.

Clockwork skolbemanning är ett rekrytering- och bemanningsföretag som uttryckte ett behov av att utveckla deras befintliga lärarbemanningsprocess. Behovet av utveckling var inte specificerat från början och skapade därför en bred ingång i projektet. Det är tre parter som är inblandade i processen, Clockwork skolbemanning hyr ut lärarkandidater till skolan. Genom att undersöka den nuvarande lärarbemanningsprocessen med hjälp av olika tjänstedesignverktyg har jag skapat en konceptlösning som utvecklar processen enligt användarnas behov. Konceptlösningen bygger på behov från användaren som identifierades i analysen. Konceptet är utvecklat till designprinciper som ger riktlinjer för framtida processhantering. Verktyg så som tjänstekarta och kundresa har gett inblick i de delar av processen som behöver utveckling. Resultatet blev designprinciper grundade på behoven hos användarna av processen. Dessa designprinciper visualiserades till en manual som ska användas av alla tre parter, för att tydligt visa på vilka Clockwork skolbemanning är och hur deras process ser ut. Manualen skapar transparens mellan de olika parterna och visar även på utvecklingen som designprinciperna skapar.

I ett samhälle med ständig utveckling, ställs det höga krav på företag och organisationer att anpassa och förnya sina affärsmodeller för att hålla sig aktuella. Intresset för tjänstefiering har ökat, fler företag väljer att gå från ett produktfokuserat utbud till ett tjänstefokuserat utbud. Många företag är medvetna om värdet som ett tjänstefokuserat utbud kan skapa hos kunden, men saknar tillvägagångssätt för att utveckla och anpassa tjänster som faktiskt resulterar i mer värde för kunden. Ett tillvägagångssätt för skiftet till ett tjänstefokuserat utbud som nyligen fått uppmärksamhet är tjänstedesign, som besitter arbetssätt och verktyg med potential att underlätta i skiftet till tjänstefokus. Denna masteruppsats har därför, med forskning genom design som angreppssätt, utforskat hur tjänstedesignverktyg kan bidra i arbetet mot tjänstefiering. Detta har utforskats genom applicering av tre designverktyg hos ett företag som befinner sig i en tjänstefieringsprocess. För att utvärdera designverktygen utformades en tjänstefieringstabell baserat på tre teorier kring tjänstefiering. Utifrån den analys av designverktygen kopplade till tjänstefieringstabellen, tyder studiens resultat på att tjänstedesign kan bidra med verktyg för arbetet mot tjänstefiering.