SILVA, Maria Clara Miguel Descendente de Melo, também é conhecida em citações bibliográficas por: MELO, Maria Clara Miguel Descendente de / Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-08-09T17:18:20Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Maria Clara Miguel Descendente de Melo Silva.pdf: 1505145 bytes, checksum: a2213691989cd7ca2e51f35ab2ab47cd (MD5) / Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-08-15T23:30:44Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Maria Clara Miguel Descendente de Melo Silva.pdf: 1505145 bytes, checksum: a2213691989cd7ca2e51f35ab2ab47cd (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-15T23:30:45Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Maria Clara Miguel Descendente de Melo Silva.pdf: 1505145 bytes, checksum: a2213691989cd7ca2e51f35ab2ab47cd (MD5) Previous issue date: 2017-02-24 / A ocorrência compulsiva e descontrolada do ato de comprar pode resultar em danos financeiros e emocionais, levantando a hipótese de ser um transtorno psiquiátrico. Observa-se que a maioria dos estudos buscam compreender as questões psicossociais envolvidas nesse problema e pouco se sabe sobre sua neurofisiologia. O Índice de Assimetria do Alfa (IAAF) tem sido apontado como um biomarcador para alguns transtornos psiquiátricos, e o Iowa Gambling Task (IGT) é um referenciado teste neuropsicológico de tomada de decisão de incerteza. Levanta-se a hipótese de que compradores compulsivos apresentam déficits na tomada de decisão monetária (risco/recompensa) bem como alterações no seu padrão eletrofisiológico. O objetivo deste trabalho é comparar possíveis diferenças na ativação cerebral e conflito com a relação ganhar e perder entre compradores compulsivos e não compulsivos durante o processo de tomada de decisão monetária. Trata-se de um estudo transversal, que através do eletroencefalograma (EEG) propõe-se analisar se há diferença no IAAF de compradores compulsivos e não compulsivos e através do IGT, avaliar como cada grupo toma decisões monetárias. A amostra é do tipo grupo controle, composta por 42 sujeitos, sendo 24 compradores compulsivos e 18 compradores não compulsivos. Sobre o IAAF observou-se que não há diferença significativa entre os dois grupos. Porém no IGT compradores compulsivos obtiveram desempenho significativamente pior quando comparados aos sujeitos saudáveis. Estes resultados sugerem que compradores compulsivos não possuem alterações em seu padrão eletrofisiológico basal. Porém apresentam um estilo comportamental impulsivo e disfuncional, com escolhas mal planejadas e mais engajadas em recompensas de curto prazo, desprezando futuras consequências negativas. / The compulsive and uncontrolled occurrence of buying can result in financial and emotional damages, raising the hypothesis of being a psychiatric disorder. It is observed that most studies seek to understand the psychosocial issues involved in this problem and little is known about their neurophysiology. The Alpha Asymmetry Index (IAAF) has been used as a biomarker for some psychiatric disorders, and the Iowa Gambling Task (IGT) is a referenced neuropsychological test for uncertainty decision making. Our hypothesis is that compulsive buyers present deficits in monetary decision-making (risk/ reward) as well as changes in their electrophysiological pattern. It is a cross-sectional study that, through the electroencephalogram (EEG), proposes to analyze if there is a difference in the IAAF of compulsive and non-compulsive buyers and through the IGT, to evaluate how each group makes monetary decisions. The sample was composed of 42 subjects (24 compulsives and 18 non-compulsives). The IAAF was not different between the two groups. However, compulsive shoppers performed in IGT significantly worse when compared to healthy subjects. These results suggest that compulsive buyer does not have changes in their basal electrophysiological pattern. Nevertheless, they exhibit an impulsive and dysfunctional behavioral style, with poorly planned choices and more engaged in short-term rewards, neglecting future negative consequences.

Neste trabalho é desenvolvida e aplicada metodologia para auxiliar a tomada de decisões, nos níveis tático e operacional, do gerenciamento da coleta de resíduos sólidos urbanos. Tal metodologia, baseada em modelo matemático de otimização de Programação Não-Linear por Metas, foi aplicada à cidade de Piracicaba, SP. Pôde-se constatar alguns problemas no gerenciamento tático e operacional na coleta de resíduos sólidos urbanos em Piracicaba, tais como falta de coleta convencional de todos os resíduos gerados em alguns setores, não otimização da frota de veículos existente, produtividades acima das estabelecidas como ótimas na maioria dos setores, densidades abaixo ou acima da média, entre outros. Além disso, verificou-se a necessidade de reestruturação dos setores de coleta para que o gerenciamento se tome mais eficaz. Através da aplicação do modelo, pôde-se concluir que tal ferramenta é útil na tomada de decisão nos níveis tático e operacional, podendo, inclusive, auxiliar na redefinição de estratégias a serem seguidas pelos tomadores de decisão. / This work presents a methodology that has been developed and applied to help the decision-making process, at both tactical and operational levels, in solid urban waste management. This methodology, based on an optimization mathematical model of Non-Linear Goal Programming, has been applied to Piracicaba, a city in the state of São Paulo. Some problems in tactical and operational management of solid urban waste collection have been found there, such as lack of standard collection of all the waste generated in some areas, non-optimization of fleet of vehicles available, productivity above that established as optimal in most areas, densities below or above average, among others. Furthermore, the need of restructuring collection areas has been noticed so that management can be more effective. Upon applying the model, it was concluded that such tool is useful in tactical and operational decision-making, as well as in helping redefining strategies to be followed by decision-makers.

Intruders often remain persistent and stealthy in order to regularly exfilterate the continuously evolving critical information of their target organization. This compels them to rapidly discover new and advanced techniques for exploiting the target environment in order to trespass the security mechanisms. Such adversaries are known as Advanced Persistent Threats (APT). APTs heavily use their target system';s unknown vulnerabilities. Therefore, even with highly monitored networks, defenders are able to detect their footprints only in later phases of the intrusion. Moreover, highly monitoring the hosts and networks of any midsized organization generates huge amount of log data. Analysis of such log data which is generally text heavy and semi structured, collected during multiple years becomes a Big Data problem. This dissertation provides a well defined modular framework based on Big Data Technologies, such as Apache Hadoop and its related projects, towards efficient collection, management and processing of huge amounts of log data acquired from multiple hosts and network monitoring sources. Additionally, on the top of the analysis framework, it adopts Intrusion Kill Chain model for identifying and plotting phases of intrusion activities performed by APTs. Hence, it equips security administrators with the necessary agility and tools for analysis of intrusions and brings situational awareness in order to defend against the adversaries. Our primary experiments on this framework provided promising results and motivation for many future works.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:22:22Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-05-24 / Technology has become a vital component for organizations. Therefore, it is necessary to ensure quality and efficient IT solutions in order to meet the expectations of the business areas. In this scenario, we have realized the need to align the technology areas of management practices with the organizational strategy and thus ensure the availability of solutions that support the business. The objective of this work is to propose a model to optimize the decision-making of the problem management process based on the best practices proposed by the Information Technology Infrastructure Library (ITIL), using concepts of multi-criteria methodology in order to minimize or avoid unavailability or compromise in the performance of IT solutions. The model proposes a set of optimized procedures in the decision making process of problems that allow to define the most relevant criteria in the perspective of the business, when evaluating IT infrastructure problems and suggests the prioritization of the problems that cause the greatest impacts to the business of a organization in order to reduce or prevent damage. / A tecnologia tornou-se um componente vital para as organizações, com isso, faz-se necessário garantir soluções de TI (Tecnologia da Informação) de qualidade e eficientes para atender às expectativas das áreas de negócio. Nesse cenário, percebeu-se a necessidade de se alinhar a gestão dos serviços de TI com a estratégia organizacional e assim garantir a disponibilidade das soluções que suportam os negócios. O objetivo deste trabalho é propor um modelo para otimizar a tomada de decisão do processo de gerenciamento de Problemas com base nas melhores práticas propostas pela ITIL (Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura de TI), utilizando conceitos de metodologia multicritério de forma a minimizar ou evitar a indisponibilidade ou comprometimento do desempenho das soluções de TI. O modelo propõe um conjunto de procedimentos otimizados na tomada de decisão do processo de problemas que permitem definir os critérios mais relevantes na perspectiva do negócio, ao se avaliar problemas de infraestrutura de TI e sugere a priorização dos problemas que causam maiores impactos aos negócios de uma organização, a fim de reduzir ou evitar danos.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:22:25Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-12-21 / A managerial accounting, which is responsible for a decision-making process, evaluation of the company's performance, as well as its economic-financial situation. Artifacts are methods, management philosophy and instrument for accounting to develop as their activities and functions, measuring themselves and reporting economic events. The purpose of this study was to provide information on the use of the industrial products of Accounting by Brazilian companies, concessions for the distribution of electric energy and the size, economic and financial performance and the quality of the services provided by us. As electricity distribution concessionaires are companies that, as a link between the electric power sector and a society,are responsible for delivering energy to the final consumer. Twenty-two concessionaires of electric power were selected in a universe of sessions and three companies, representing 35% of the population, observing at their doors, small or large, and the origin of the public or private capital. A survey can be categorized as descriptive and quantitative and a data collection through structured questionnaires and sent by e-mail to members of management or professionals in the accounting area of the respective companies. To perform a data analysis,the non-parametric Chi-square tests, Kruskal-Wallis; U of Mann-Whitney and ¿ of Kendall. In order to obtain group profiles between associated variables, the Kendall test was used, cluster analysis, using the multidimensional scaling method and a Cluster analysis. The results of the research pointed out a greater frequency in the use of industrial products and suggest that there is a relation between a use of the modern accounting devices used by the Brazilian electric energy distribution concessions and the size of the company, but does not suggest with the economic- financial and service quality. How much to the present and future competitive challenges for the energy concessions, it was perceived in the general study and in the private companies is not the case in which they are: to fulfill / surpass like goals imposed by the Regulation; have a revenue necessary to cover operational costs; be entitled to an appropriate remuneration for investments; tariff review methodology; and, renewal of concessions. This study presents some limitations that should be considered as: non-probabilistic research, it means that the results are valid only for a sample studied and involved only analysis of the modern artifacts. / A contabilidade gerencial proporciona informações aos administradores que permitem subsidiar o processo de tomada de decisões, avaliar o desempenho da empresa, bem como a sua situação econômico-financeira. Os artefatos são métodos, filosofia de gestão e instrumento utilizados pela Contabilidade para desenvolver as suas atividades e funções, mensurando-se e, reportando-se eventos econômicos. Este estudo buscou analisar a relação entre a utilização dos artefatos modernos da Contabilidade pelas empresas brasileiras concessionárias de distribuição de energia elétrica e o porte, o desempenho econômico-financeiro e a qualidade dos serviços prestados por essas empresas. As concessionárias de distribuição de energia elétrica são empresas que, funcionam, como um elo, entre o setor de energia elétrica e a sociedade, sendo responsáveis por entregar a energia para o consumidor final. Foram selecionadas vinte e duas concessionárias de energia elétrica, em um universo de sessenta e três empresas, representado 35% da população, observando-se os seus portes, pequenos ou grandes e, a origem do capital público ou privado. A pesquisa pode ser categorizada como descritiva e quantitativa e a coleta de dados deu por meio de questionários estruturados e encaminhados por e-mail aos membros da direção ou profissionais da área contábil das respectivas empresas. Para se realizar a análise dos dados, foram utilizados os testes não-paramétricos Qui-quadrado, Kruskal-Wallis; U de Mann-Whitney e ¿ de Kendall. A fim de se obter perfis de grupos entre as variáveis associadas,empregou-se o teste de Kendall, análises de agrupamentos, mediante o método de escalonamento multidimensional e a análise de Cluster. Os resultados da pesquisa apontaram uma maior frequência na utilização dos artefatos tradicionais e sugerem que existe uma relação entre a utilização dos artefatos modernos da contabilidade utilizados pelas empresas brasileiras concessionárias de distribuição de energia elétrica e o porte da empresa, porém não sugere com o desempenho econômico-financeiro e a qualidade dos serviços. Quantos aos desafios competitivos, atuais e futuros, para as concessionárias de energia, percebeu-se no estudo geral e nas empresas privadas não ocorrerem diferenças entre o nível de respostas, entretanto para as empresas públicas apresentaram diferenças consideráveis entre as respostas, apresentando como principais desafios: cumprir/superar as metas impostas pela Regulação; ter uma receita necessária para a cobertura dos custos operacionais; ser detentor de uma remuneração adequada aos investimentos; metodologia de revisão tarifária; e, renovação das concessões. Este estudo apresenta algumas limitações que devem ser consideradas tais como: pesquisa não probabilística, significa que, os resultados são válidos apenas para a amostra estudada e envolveu apenas analise dos artefatos modernos.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:26:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2018-04-02 / Scarcity of resources and market competitiveness predispose organizations to evolve their decision-making processes. And the allocation of resources to projects is one of the most important decisions within the company. The objective of this work is to propose a process flow that supports project portfolio management based on a multicriteria model that objectively hierarchizes specific criteria established by the group M. Dias Branco. The model uses the Analytic Hierarchy Process (AHP) method in Excel, and a sampleof selected projects was applied. This work showed that most of the works pre-approved in CAPEX would not actually be executed. The studied period, showed that about 30% of requests were approved by the boards only. It is believed that, before this work, many resources must have been spent unnecessarily. Great savings are expected with the application of these process flows associated to the model. However, its use is restricted to the group studied, since the processes and the selection criteria of the projects must be customized for each company and context. / A escassez de recursos e os mercados competitivos predispõem as organizações a evoluírem seus processos de tomada de decisão. E a alocação de recursos em projetos é uma das principais tomadas de decisões para as companhias. Diante disso, o trabalho objetiva propor um fluxo de processos para apoiar o Gerenciamento do Portfólio de Projetos com suporte de um modelo multicritério que hierarquize as obras baseado em critérios específicos estabelecidos para grupo M. Dias Branco. O modelo utilizou o método Analytic Hierarchy Process (AHP) no Excel, e nele foi aplicado uma amostragem de projetos selecionados. Este trabalho permitiu verificar que grande parte das obras pré-aprovadas em CAPEX não seriam de fato executadas. No período estudado, apenas cerca de 30% das solicitações foram aprovadas pelas diretorias. Acredita-se que, antes desse trabalho, muitos recursos devem ter sido despendidos desnecessariamente. Espera-se obter grande economia com a aplicação destes fluxos de processos associados ao modelo. No entanto, sua utilização é restrita ao grupo estudado, uma vez que os processos e os critérios de seleção dos projetos devem ser customizados para cada empresa e contexto.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:27:33Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2010-07-08 / The ZAPROS method belongs to the Verbal Decision Analysis framework, and it aims at solving decision making problems in a more realistic way from the decision maker's point of view, since quantitative methods could lead to loss of information when one tries to assign exact measures to verbal values. However, this characteristic may cause losses to the method's comparison power, making unavoidable the incomparability cases between the alternatives and leading to an unsatisfactory result of the problem. Considering the limitation exposed, this paper presents an approach methodology mainly structured on the ZAPROS method, but with some modifications, for aiding at the decision making process on Verbal Decision Analysis, aiming at the presentation of a complete and satisfactory result to the decision maker by reducing the incomparability cases between the alternatives. The modifications were applied mainly to the alternatives comparison process and did not modify the method's computational complexity. For the validation of the modified methodology and in order to facilitate its application process, the Aranaú tool, a decision support system, was implemented. Some multi-criteria models structured on the ZAPROS methodology were submitted to the tool in order to verify the increase of the method's comparison power due to the changes made. The main application of this work, which is also other relevant contribution, is to give an order of questionnaires that are more likely to give a diagnosis of Alzheimer's disease, considering the major importance of detecting the pathology on its earliest stages. The disease was chosen to be the case study of this work because it has become the most frequent cause of dementia in the last few years and it is responsible, alone or in association with other diseases, for 50% of the cases in western countries. Besides, the Alzheimer's disease is a difficult diagnosed illness: the initial symptoms are subtle, progressing slowly until they are clear and irreversible. Despite of its high incidence, it was proven that the disease has already been present for decades when the diagnosis is made. As the earliest the dementia is diagnosed, the greater are the chances of delaying its advance; the greatest aspiration of the researches on the area recently is to find out a way to identify the disease on its earliest stage. This way, a multi-criteria model was formulated and applied to the Aranaú tool in order to determine which characteristics would play the main role on the diagnosis of the disease. In this work, the modeling and evaluation processes were conducted with the aid of a medical expert, bibliographical sources and questionnaires from a battery of tests. The questionnaires taken into account were based mainly on patients' neuroimaging tests and were tried under various aspects that are relevant to the diagnosis of the Alzheimer's disease. Keywords: Verbal Decision Analysis, ZAPROS Method, Incomparability Problem, Diagnosis of the Alzheimer's Disease, Neuroimaging. / O método ZAPROS pertence ao framework da Análise Verbal de Decisão e objetiva apoiar a resolução de problemas de tomada de decisão de uma forma mais realista do ponto de vista do tomador de decisões, já que métodos quantitativos podem levar à perda de informação ao se tentar atribuir medidas exatas a valores verbais. Entretanto, a característica exposta pode causar uma diminuição no poder de comparação do método, tornando inevitáveis os casos de incomparabilidade entre as alternativas e conduzindo a um resultado insatisfatório do problema. Assim, considerando-se a limitação exposta, esse trabalho apresenta uma abordagem metodológica principalmente estruturada no método ZAPROS, mas com algumas modificações, para auxiliar no processo de decisão em Análise Verbal de Decisão, objetivando a apresentação de resultados completos e satisfatórios ao decisor através da redução dos casos de incomparabilidade entre as alternativas. As modificações foram aplicadas essencialmente ao processo de comparação de alternativas e não modificaram a complexidade computacional do método. Para a validação da metodologia modificada e visando facilitar o processo de aplicação da mesma, a ferramenta de Aranaú, um sistema de apoio à decisão, foi implementada. Alguns modelos multicritério estruturados na metodologia ZAPROS foram submetidos à ferramenta a fim de verificar o aumento do poder de comparação do método com base nas alterações realizadas. A principal aplicação deste trabalho, e também outra importante contribuição deste, é dar uma ordem de questionários que são mais propensos a dar um diagnóstico da doença de Alzheimer, considerando a considerável importância do diagnóstico precoce. Essa patologia foi escolhida como o estudo de caso deste trabalho por ter se tornado a causa mais frequente de demência nos últimos anos, sendo responsável, tanto isoladamente quanto em associação com outras doenças, por 50% dos casos nos países ocidentais. Além disso, a doença de Alzheimer é uma patologia de difícil diagnóstico: os sintomas iniciais são sutis, progredindo lentamente até que sejam claros e irreversíveis. Apesar da alta incidência da patologia, foi comprovado que a doença já tem estado presente há décadas quando o diagnóstico é realizado. Sabe-se que quanto mais cedo a demência é diagnosticada, maiores são as chances de retardar o seu avanço; tem-se, recentemente, como a maior aspiração das pesquisas na área, descobrir uma maneira de identificar a doença em seu estágio mais inicial. Dessa forma, um modelo multicritério foi formulado e aplicado à ferramenta Aranaú a fim de determinar as características que desempenham o papel principal no diagnóstico da doença. Neste trabalho, a modelagem e os processos de avaliação foram realizados com o auxílio de um profissional da área da saúde, referências bibliográficas e dados de questionários de uma bateria de exames. Os questionários analisados baseiam-se principalmente em exames de neuroimagem de pacientes e os dados neles contidos foram julgados sob vários aspectos que são relevantes para o diagnóstico da doença de Alzheimer. Palavras-chave: Análise Verbal de Decisão, Método ZAPROS, Problema das incomparabilidades, Diagnóstico da Doença de Alzheimer, Neuroimagem.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:39:00Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2012-07-19 / The decision may be defined as a result of a process of choice, given an identified problem or when the decision maker faces an opportunity of creation, optimization or improvement in an environment. Frequently, problems are preferentially stated and analyzed in a qualitative way, not in quantitative aspect. I.e., most decision making problems can be qualitatively described. Verbal Decision Analysis (VDA) Framework is a set of methods defined to support the decision making process by the verbal representation of problems. The ORCLASS System (Ordinal Classification) belongs to VDA Framework. It consists at classifying alternatives, which means the prescription of alternatives into particular classes or groups. However, there was still never been developed a software that reproduces its application. This work presents a tool developed as a support to the process of Verbal Decision Analysis, aiming at the processing of a complete result of System ORCLASS to the decision maker. The work intends to provide an evaluation of Project Management approaches applied in the Software Development and examine them toward to identify which are the most preferable ones, aided by the application of a hybrid model of decision making. The hybrid model aims at classifying alternatives using ORCLASS method, through the developed software, and ranking them using a Verbal Decision Analysis method (ZAPROS-IIIi). Afterward, Specific Practices (SP) of Capability Maturity Model Integration (CMMI) level 2 were chosen, and approaches to attend the SP's were ranked from the most preferable to the least preferable ones, aiming to help enterprises which are not able to reach a complete CMMI qualification. Keywords: Decision Making, Verbal Decision Analysis, ORCLASS method, Project Management, ZAPROS method, Specific Practices, Capability Maturity Model Integration. / Uma decisão pode ser definida como o resulta de um processo de escolha, dado um determinado problema ou quando um decisor depara-se com uma oportunidade de criação, otimização ou melhoria dentro de um ambiente. Frequentemente, problemas são preferencialmente definidos e analisados de forma qualitative, não com aspecto quantitativo. Isto é, a maioria dos problemas para tomada de decisão podem ser descritos qualitativamente. O Framework de Análise Verbal de Decisão (AVD) é um conjunto de metodos definidos para dar suporte ao processo de tomada de decisão, através de uma representação verbal dos problemas. O sistema ORCLASS (Classificação Ordinal), pertence ao Framework de Análise Verbal de Decisão. Ele consiste em classificar alternativas, o que significa a divião de alternativas dentre determinadas classes ou grupos. No entanto, ainda não havia sido desenvolvida um software que reproduza sua aplicação. Este trabalho apresenta uma ferramenta desenvolvida para dar suporte ao processo de Análise Verbal de Decisão, com objetivo de processar um resultado completo do sistema ORCLASS para o decisor. O trabalho tem a intensão de fornecer uma avaliação das abordagens de Gerência de Projetos aplicadas nas empresas de desenvolvimento de software e analisá-las afim de identificar quais as mais preferíveis, auxiliadas pela aplicação de um modelo híbrido de tomada de decisão. O modelo híbrido classifica alternativas usando o método ORCLASS, através do software desenvolvido, e as ordena usando um método de Análise Verbal de Decisão de ordenação (ZAPROS-IIIi). Ao final, Práticas Específicas (PS) do Modelo Integrado de Maturidade de Capacidade (CMMI) nível 2 foram selecionados a serem aplicados em Empresas, e abordagens para atender às PSs foram ordenadas das mais preferíveis para as menos preferíveis, com objetivo de ajudar empresas que não teriam estrutura para atingir uma certificação completa de CMMI. Palavras-chave: Tomada de Decisão, Análise Verbal de Decisão, método ORCLASS, Gerência de Projetos, método ZAPROS, Práticas Específicas, Modelo Integrado de Maturidade de Capacidade.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:38:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-09-24 / The Information Technology (IT) over time has provided services and solutions to businesses, leading the management of IT Services to organizational needs. For this, it has used good practices to analyze the impact of IT on business processes and vice versa, assessing which techniques and decision tools can be used to adapt technological changes to the strategic objectives. The main objective of this work is to propose a decision support model to the Change Management Process (one of the most challenging within the IT governance), supported by multicriteria methodology. The model proposes a set of optimized procedures about decision management related to business rules in order to define the most relevant change issues and judging change priorities, enumerating the most efficient sequence of implementation. Keywords: BDIM, COBIT, ITIL, Change Management, Multicriteria Methodology. / A Tecnologia da Informação (TI), ao longo do tempo, tem desenvolvido serviços e soluções para os negócios, direcionando a Gestão dos Serviços de TI às necessidades organizacionais. Para tal, vem utilizando-se de boas práticas para analisar o impacto da TI aos processos empresariais e vice-versa, avaliando quais técnicas e ferramentas de decisão podem ser utilizadas para adaptar as mudanças tecnológicas aos objetivos estratégicos. O objetivo principal desse trabalho é propor um modelo de apoio à decisão no Processo de Gerenciamento de Mudanças (um dos mais desafiadores dentro da governança de TI), apoiado pela metodologia multicritério. O modelo propõe um conjunto de procedimentos otimizados na gestão de decisão relacionados às regras de negócio permitindo definir os critérios relevantes ao se avaliar solicitações de mudanças e julgar as prioridades de mudanças, elencando a partir das mesmas, a ordem de implantação de forma mais eficiente. Palavras-chave: BDIM, COBIT, ITIL, Mudanças, Multicritério.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:51:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2014-06-11 / The study has as its objective to analyze the sharing of information about products and services through the media webvideo as an influence on the purchase decision-making process. In order to do so, a qualitative research based on the exploratory method with data emerging from non-participant observation in the sharing community YouTube and also on in-depth interviews was accomplished on site and online with 25 Brazilian consumers who recognize the webvideos as a source of information in the purchase decision-making process. The result of the research evidenced the webvideos about products and services as an online media which works as a source of information, counting on the collaboration of the internet users in order to clarify doubts, advise and teach other consumers. The study enabled to identify three classes of webvideos: Entertainment, Informative and Testimony-Based, divided into 14 subcategories. Other considerations were added with the proposal of a model of purchase decision-making process with the information from webvideos. In this process, it was possible to observe that in the stages of selection and appreciation of the information in webvideos, consumers evaluate, validate and compare the publication when it comes to the content, the profile of the sharer, the contributions of the internet users which evaluated it and the technical characteristics. The results also evidenced characteristic factors of communication through webvideos, considering them as an electronic word by mouth capable of influencing the consumers' purchase decisions. A positive association was verified among the factors social bond, confidence, normative influence and informational influence and the general behavior of the consumers who utilize the information about products and services in webvideos during the decision-making process. This study consists in an advance in the comprehension of purchase behaviors with information about products and services, especially when it comes to webvideos, and evidences managerial implications on the relevance of monitoring this media in order to comprehend the consumers' perception with the relation to the brand, product or service; to strengthen the relationship with the public, providing a feedback to the comments and opinions; to plan strategies for the formulation of actions that stimulate the publication of positive webvideos. / O estudo tem como objetivo analisar o compartilhamento de informações sobre produtos e serviços por meio da mídia webvídeo como influenciador do processo de decisão de compra. Realizou-se, para tanto, uma pesquisa qualitativa baseada no método exploratório com dados emergindo de observação não participante na comunidade de compartilhamento YouTube e de entrevistas em profundidade, realizadas presencial e virtualmente com 25 consumidores brasileiros que reconhecem os webvídeos como fonte de informação no processo de decisão de compra. O resultado da pesquisa evidenciou os webvídeos sobre produtos e serviços como uma mídia on-line que funciona como fonte de informação, contando com a colaboração dos internautas, para cessar dúvidas, aconselhar e ensinar outros consumidores. O estudo permitiu identificar três classes de webvídeos, Entretenimento, Informativo e Testemunhal, divididas em 14 subcategorias. Outras considerações foram agregadas com a proposta de um modelo de processo de decisão de compra com informações em webvídeos. Nesse processo, observou-se que nos estágios de seleção e apreciação das informações em webvídeos os consumidores avaliam, validam e comparam a publicação no que diz respeito ao conteúdo, ao perfil do compartilhador, às contribuições dos internautas que a avaliaram e às características técnicas. Os resultados evidenciaram, ainda, fatores característicos da comunicação por webvídeos, considerando-os como um boca a boca eletrônico capaz de influenciar as decisões de compra dos consumidores. Verificou-se uma associação positiva entre os fatores laço social, confiança, influência normativa e influência informacional e o comportamento geral dos consumidores que utilizam as informações sobre produtos e serviços em webvídeos no processo de decisão. Este estudo avança na compreensão dos comportamentos de compra com informações sobre produtos e serviços, sobretudo no que se refere aos webvídeos, e evidencia implicações gerenciais acerca da relevância de monitorar essa mídia para compreender a percepção dos consumidores em relação à marca, ao produto ou serviço; estreitar o relacionamento com o público, fornecendo um feedback aos comentários e opiniões; e planejar estratégias para a formulação de ações que estimulem a publicação de webvídeos positivos.