A presente pesquisa descreve os relacionamento existentes entre os principais stakeholders (grupos de interesse) identificados em uma realidade específica, o roteiro turístico da localidade de Ana Rech em Caxias do Sul RS. O marketing de relacionamento será explorado como meio de interligação entre interesses dos stakeholders do roteiro turístico, na possível suposição de incremento dos negócios e melhorias no desempenho global do roteiro. Busca-se compreender de que forma ocorrem e como são construídos os relacionamentos entre os principais grupos de interesse do roteiro turístico em estudo e sua inter-relação. Assim, torna-se necessário uma análise multifacetada para o estudo proposto, passando por temas como: stakeholders, turismo e marketing de relacionamento. A metodologia utilizada é pesquisa bibliográfica, documental, e pesquisa qualitativa, por meio da observação participante e de entrevistas individuais em profundidade. O conteúdo proveniente das entrevistas individuais em profundidade foi submetido à análise de conteúdo. O resultado do estudo identifica os principais stakeholders de influência direta no desenvolvimento turístico da localidade de Ana Rech, além de caracterizar os relacionamentos nas díades relacionais entre os principais stakeholders, analisando as interações entre eles. O estudo permite, desta forma, tecer comentários empírico-teóricos e decorrentes implicações gerenciais para fortalecer os relacionamentos existentes entre os principais stakeholders do roteiro turístico de Ana Rech. / The present research describes the relationship existing between the main ones stakeholders (groups of interest) identified in a specific reality, the tourist itinerary of the locality of Ana Rech in Caxias do Sul RS. The marketing relationship will be explored as mean of interconnection between interests of stakeholders of the tourist itinerary, in the possible assumption of increment of the businesses and improvements in the global performance of the itinerary. It wants to understand of that it forms occur and as study and how its interrelation are constructed to the relationships between the main groups of interest of the tourist itinerary in. Thus, a multifaceted analysis for the considered study becomes necessary, passing for subjects as: stakeholders, tourism and relationship marketing. The used methodology is bibliographical research, documentary, and qualitative research, by means of the participant comment and of individual interviews in depth. The content proceeding from the individual interviews in depth was submitted to the content analysis. The result of the study identifies the main ones stakeholders of direct influence in the tourist development of the locality of Ana Rech, beyond characterizing the relationships in dyads relationary between the main ones stakeholders, analyzing the interactions between them. The study it allows, in such a way, to weave commentaries empiricist-theoreticians and decurrent managemental implications to fortify the existing relationships between the main ones stakeholders of the tourist itinerary of Ana Rech.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:27:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2009-09-24Bitstream added on 2014-06-13T20:17:20Z : No. of bitstreams: 1 santos_jef_me_rcla.pdf: 1217091 bytes, checksum: d47dbb4a503dd233f794b6d15994c021 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / O turismo exerce fortes impactos (positivos e negativos) sobre a economia, a cultura e o espaço das áreas receptoras, e por ser uma atividade complexa, torna-se importante uma reflexão de como esta atividade pode contribuir para o desenvolvimento local. O turismo como setor da atividade econômica organiza o seu próprio território, criando estruturas urbanas e regionais com características singulares, que expressam, em níveis espaciais, o regime de produção e reprodução de uma sociedade mercantil, além de gerar diversos multiplicadores que beneficiam o turismo e também as demais atividades econômicas. Diante disso, alguns arranjos produtivos locais, efetivos e potenciais, estão direta ou indiretamente relacionados com o setor turístico e esta dissertação procura explicar a organização dos territórios do setor de turismo no estado de São Paulo, e suas relações com os Arranjos Produtivos Locais (APLs) sobre a forma de circuitos espaciais de produção. A partir de análises conceituais acerca do turismo, desenvolvimento local e os APLs, esta dissertação faz uma avaliação da articulação da cadeia produtiva de Arranjos Produtivos Locais industriais e agro-industriais e dos circuitos espaciais com o turismo, analisando como esta articulação contribui para geração de desenvolvimento local. O turismo tem efeitos em APLs com funções produtivas, mas que no período de baixa produtividade ocorre uma inversão da economia, e atua também como uma estratégia de inserção competitiva, ao atuar como complemento de outras atividades econômicas, aumentando e restaurando a competitividade de alguns setores produtivos através da complementação deste setor ao se integrar à cadeia produtiva, como atividade complementar com grande potencial de atrair consumidores e aumentar a demanda do comércio local ou como fonte alternativa de renda. A atividade turística ajuda... / The tourism exercises strong impacts (positive and negative) on the economy, the culture and the space of the receiving areas, and for being a complex activity, it becomes important a reflection of as this activity can contribute to the local development. The tourism as section of the economical activity organizes its own territory, creating urban and regional structures with singular characteristics, that express, in space levels, the production regime and reproduction of a mercantile society, besides generating several multipliers that benefit the tourism and also the other economical activities. Before that, some local, effective and potential productive systems, are direct or indirectly related with the tourist section and this dissertation tries to explain the organization of the territories of the section of tourism in the state of São Paulo, and their relationships with the Local Productive Systems (LPS) on the form of space circuits of production. Starting from conceptual analyses concerning the tourism, local development and APLs, this dissertation makes an evaluation of the articulation of the productive chain of industrial and agriculture-industrial Local Productive Systems and of the space circuits with the tourism, analyzing as this articulation contributes to generation of local development. The tourism has effects in Local Productive Systems with productive functions, but that happens an inversion of the economy in the period of low productivity, and it also acts as a strategy of competitive insert, when acting as complement of other economical activities, increasing and restoring the competitiveness of some productive sections through the complementation of this section when becoming complete to the productive chain, as complemental activity with great potential of to attract consumers and to increase the demand of the local trade or as alternative source of income... (Complete abstract click electronic access below)

Made available in DSpace on 2016-12-08T16:55:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 113823.pdf: 9280031 bytes, checksum: be5827f50dda8c3021a883367321f4be (MD5) Previous issue date: 2013-07-01 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Rancho Queimado was the setting of the tourism phenomenon in two moments of its history: during the 1950s and 1960s, as a destination for tourists and people with respiratory diseases, they found there a space for rest and mild weather in summers, and from decade 1990 onwards, with investments in tourism infrastructure and support tourism. The aim of this work is to identify and analyze the key factors for Awakening tourism in Rancho Queimado in the late twentieth century. Local investments to attract tourists made it a city of villas in just 20 years, the real estate trade a major share of its revenues, far beyond the reality of the tourism phenomenon. This factor raises the question of research on the difference between the discourse of tourism and the reality of its social and economic. The second residence in the field can be considered part of the tourist offer? The theoretical framework takes into account the studies of tourism as a function of time and space from the historical-materialist completing the study in a deepening of the general theory of tourism. The main research method was the field study with semi-structured interviews and photographic records. Historical research also relied on secondary sources through research in libraries and academic sources, Federal University de Santa Catarina and UDESC. / Rancho Queimado foi o cenário do fenômeno turístico em dois momentos de sua história: nas décadas de 1950 e 1960, como destino de turistas e pessoas com enfermidades respiratórias, que lá encontraram um espaço de descanso e de clima ameno nos verões; e a partir da década de 1990 em diante, com os investimentos em infraestrutura turística e de apoio ao turismo. O objetivo geral deste trabalho é identificar e analisar os fatores fundamentais para o Despertar do turismo em Rancho Queimado no final do século XX. Os investimentos locais para atrair o turista o transformou em um município de casas de campo em apenas 20 anos, sendo o comércio imobiliário uma fatia importante das suas receitas, muito além da realidade do fenômeno turístico. Este fator levanta o questionamento de pesquisa sobre a diferença entre o discurso do turismo e a realidade de sua representatividade social e econômica. A segunda residência no campo pode ser considerada parte da oferta turística? O referencial teórico para a condução dos estudos foi a observação da atividade turística em função do tempo e do espaço a partir da visão histórico-materialista, concluindo o estudo em um aprofundamento da teoria geral do turismo. O principal método de pesquisa foi o estudo de campo com entrevistas semi-estruturadas e registros fotográficos. As pesquisas históricas se basearam também em fontes secundárias através de pesquisa em bibliotecas e fontes acadêmicas da Universidade Federal de Santa Catarina e UDESC.

Este estudo teve como propósito investigar se os atrativos turísticos e os serviços agregados ao Passeio de Trem Maria-Fumaça atendem às expectativas do turista. O paradigma adotado foi o de corte qualitativo servindo-se da metodologia descritiva do tipo estudo de caso. Análise documental, observação, entrevista, história oral, questionário, memorial descritivo, nota de campo e registro de relatos orais foram utilizados como instrumentos para coleta de informações. Os participantes do estudo foram os protagonistas definidos como sendo as diversas categorias de turistas estudadas, os animadores lúdicos e Susana Giordani, gestora do passeio, além de testemunhas oculares e fontes primárias. Por se tratar de estudo qualitativo, para descrição, análise e discussão dos resultados, foram elaboradas categorias de análise. Para os turistas definiram-se as seguintes: expectativa do turista (1); e emoções e sentimentos que o passeio desperta (2). Já em relação à gestora do passeio, as categorias foram: o produto pensado pela gestora (1); o sucesso do passeio na ótica da gestora (2); e o significado do passeio para a região, os animadores lúdicos e a comunidade na ótica da gestora (3). Aos animadores lúdicos, as categorias foram assim definidas: o olhar do animador lúdico em relação ao passeio (1); e o sucesso do passeio na opinião dos animadores (2). Os resultados apontaram que as animações culturais e lúdicas são o diferencial do passeio. Apesar das críticas negativas assinaladas, o Passeio de Trem Maria-Fumaça corresponde às expectativas da demanda turística. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-05-13T17:55:17Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Valdete E S Debenetti.pdf: 4301724 bytes, checksum: 305ab67694426e4042376655806c4ace (MD5) / Made available in DSpace on 2014-05-13T17:55:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Valdete E S Debenetti.pdf: 4301724 bytes, checksum: 305ab67694426e4042376655806c4ace (MD5) / This study had by purpose to investigate if attractive tourists and the aggregate services to the Maria-Fumaça Train Trip take care of the tourist expectations. The adopted paradigm was the qualitative cut serving itself of the descriptive methodology type case study. Documental analysis, comment, interview, verbal history, questionnaire, descriptive petition, field note, and verbal reports register were used as instruments for information collect. The study participators were definite protagonists as being the several tourists categories studied, the playful entertainers and the trip manager, beyond eyewitnesses and primary sources. By being a qualitative study, for description, analysis and discussion of results, the categories of analysis were elaborated. For tourists the following ones were defined: tourist expectation (1); and emotions and feelings that the trip awakes (2). Regarding the trip manager the categories were: the product thought by manager (1); the success of the trip in the manager optics (2); and the meaning of the trip to the region, the playful entertainers and the community in the manager optics (3). To the playful entertainers, the categories were: the playful entertainer look regarding the trip (1); and the success of the trip in the entertainer opinion (2). The results pointed that the cultural and playful animations are the trip differential. Despite the negative critics, the Maria-Fumaça Train Trip corresponds to the tourist demand expectations.

Este estudo teve como propósito investigar se os atrativos turísticos e os serviços agregados ao Passeio de Trem Maria-Fumaça atendem às expectativas do turista. O paradigma adotado foi o de corte qualitativo servindo-se da metodologia descritiva do tipo estudo de caso. Análise documental, observação, entrevista, história oral, questionário, memorial descritivo, nota de campo e registro de relatos orais foram utilizados como instrumentos para coleta de informações. Os participantes do estudo foram os protagonistas definidos como sendo as diversas categorias de turistas estudadas, os animadores lúdicos e Susana Giordani, gestora do passeio, além de testemunhas oculares e fontes primárias. Por se tratar de estudo qualitativo, para descrição, análise e discussão dos resultados, foram elaboradas categorias de análise. Para os turistas definiram-se as seguintes: expectativa do turista (1); e emoções e sentimentos que o passeio desperta (2). Já em relação à gestora do passeio, as categorias foram: o produto pensado pela gestora (1); o sucesso do passeio na ótica da gestora (2); e o significado do passeio para a região, os animadores lúdicos e a comunidade na ótica da gestora (3). Aos animadores lúdicos, as categorias foram assim definidas: o olhar do animador lúdico em relação ao passeio (1); e o sucesso do passeio na opinião dos animadores (2). Os resultados apontaram que as animações culturais e lúdicas são o diferencial do passeio. Apesar das críticas negativas assinaladas, o Passeio de Trem Maria-Fumaça corresponde às expectativas da demanda turística. / This study had by purpose to investigate if attractive tourists and the aggregate services to the Maria-Fumaça Train Trip take care of the tourist expectations. The adopted paradigm was the qualitative cut serving itself of the descriptive methodology type case study. Documental analysis, comment, interview, verbal history, questionnaire, descriptive petition, field note, and verbal reports register were used as instruments for information collect. The study participators were definite protagonists as being the several tourists categories studied, the playful entertainers and the trip manager, beyond eyewitnesses and primary sources. By being a qualitative study, for description, analysis and discussion of results, the categories of analysis were elaborated. For tourists the following ones were defined: tourist expectation (1); and emotions and feelings that the trip awakes (2). Regarding the trip manager the categories were: the product thought by manager (1); the success of the trip in the manager optics (2); and the meaning of the trip to the region, the playful entertainers and the community in the manager optics (3). To the playful entertainers, the categories were: the playful entertainer look regarding the trip (1); and the success of the trip in the entertainer opinion (2). The results pointed that the cultural and playful animations are the trip differential. Despite the negative critics, the Maria-Fumaça Train Trip corresponds to the tourist demand expectations.

Este trabajo de investigación trata sobre el marketing de servicios aplicado al sector turístico y como se utiliza en los diferentes tipos de turismo en el Perú, acompañado de los elementos necesarios para su aplicación mediante un plan de marketing turístico. Por ende, se plantea la interrogante ¿Cuál es la importancia del marketing de servicios en el sector turístico del Perú? Así, se tiene como objetivo principal describir la importancia del marketing de servicios en el sector turístico del Perú y como objetivos específicos, definir el turismo y sus tipos en el sector turístico peruano, definir el marketing de servicios aplicado al turismo y su repercusión en el Perú y explicar los componentes de un plan de marketing turístico. De igual manera, este estudio será relevante a las empresas de sectores hoteleros, de transporte, restaurantes y otros organismos públicos vinculados con los servicios turísticos que necesiten saber la importancia y aplicación del marketing para impulsar o incrementar el consumo de sus servicios. / This research work deals with the marketing of services applied to the tourism sector and how it is used in the different types of tourism in Peru, accompanied by the necessary elements for its application through a tourism marketing plan. Therefore, the question arises: What is the importance of marketing services in the tourism sector of Peru? Thus, the main objective is to describe the importance of service marketing in the tourism sector of Peru and as specific objectives, define tourism and its types in the Peruvian tourism sector, define the marketing of services applied to tourism and its impact on Peru and explain the components of a tourism marketing plan. Similarly, this study will be relevant to companies in the hotel, transport, restaurant and other public organizations linked to tourism services that need to know the importance and application of marketing to promote or increase the consumption of their services.

A imagem turística tem um relevante papel na divulgação de destinações, e vem sendo utilizada como importante instrumento de marketing. Para difundir essas imagens são empregados os mais diversos canais de comunicação. Esta pesquisa tratou da atuação dos veículos de comunicação escrita, dirigidos ao turista, na divulgação de imagens turísticas, utilizando o exemplo de Porto Seguro - Bahia. A análise baseou-se na literatura geral e específica, nos relatórios de pesquisa da Bahiatursa, nas matérias de suplementos de jornais e revistas de turismo, nas entrevistas com editores e gerentes de operadoras turísticas, nos questionários aplicados a representantes de órgãos públicos e de entidades de turismo de Porto Seguro. A pesquisa mostrou que a imagem veiculada de Porto Seguro, destaca, apenas aspectos que, há muito tempo vêm sendo explorados para atender, somente aos interesses dos leitores. Deste modo, salienta-se a importância do poder público na orientação do desenvolvimento turístico, e consequentemente, na divulgação de uma imagem compatível com as expectativas da comunidade. / The touristic image has a relevant role in the broadcasting of destinations, and it hs been used as an important instrument of marketing. In orden to spread those images, the most diverse means of communication are employed. This research focused on the actin of the written communication vehicles, directed to the tourist, on the broadcasting of touristc image,s taking Porto Seguro -Bahia, as an example. The analisys was based on the general and specific literature, on the survey reports from Bahiatursa, on the tourism newspaper and magazines supplements, on interviews with editor and managers of tour operators, on the questionaries applied to representatives of public organizations and of the touristic entities of Porto Seguro. The research showed that the presented image of Porto Seguro, highlights only, aspects that for long have been explored to respond to the readers expectations. Highlighting the importance of the public power on the orientation of the touristic development, and eventually the broadcasting of image that complies with the community expectations.

O objeto da tese está voltado para o processo do marketing estratégico e do desenvolvimento de vantagens competitivas em organizações empresariais do setor de turismo, visando à obtenção de uma posição competitiva superior, mediante a satisfação de seus clientes, dos seus diversos públicos (stakeholders) e da sociedade em que estão inseridas. O estudo incorpora, como parte de seu projeto conceitual, a análise de um modelo teórico recente sobre estratégia empresarial –Modelo Delta - e as relações que se desenvolvem entre as empresas na era da globalização. Nesse contexto de globalização, é discutido o fenômeno de internacionalização das empresas e o impacto da crescente concentração, decorrente de fusões e aquisições, que se observa atualmente no setor de turismo. O problema em estudo está mais vinculado com os países receptivos que, por suas condições naturais, especializam-se em desenvolver ofertas para receber turistas de todas partes do mundo. A metodologia da pesquisa empírica que integra esta tese é de natureza qualitativa e modalidade exploratório - descritiva, tendo por método o estudo de caso. O estudo responde aos objetivos da pesquisa acadêmica e expõe o processo de expansão da Sol Meliá na América Latina, com ênfase no Brasil e em Cuba, particularmente nas cidades de São Paulo e Havana, respectivamente. Dentre as evidências encontradas destaca-se que, no setor de turismo, aparece de forma evidente a grande evolução econômica e sócio-cultural que se está operando no mundo contemporâneo. Observou-se, ainda, que, nos próximos anos, os destinos turísticos deverão se adaptar a uma situação de competitividade extrema, em que a obtenção de lucros e a sustentabilidade dos negócios turísticos serão muito mais complexos. As empresas terão que projetar suas ofertas de forma cada vez mais diferenciada e integrada ao planejamento dos destinos turísticos, em correspondência com o desenvolvimento sustentável do setor. Deverão, ainda, ser capazes de atrair a atenção de novos turistas e reter os atuais clientes, pela inovação de suas propostas. / This thesis is focused on the strategic marketing process and on the search of competitive advantages in the tourist sector business organizations for the purpose of achieving an advantageous competitive position through the satisfaction of their customers as well as that of their stakeholders and of the society to which they belong. As part of its conceptual project the study includes analysis of a recent theoretical model about business strategy – Delta Model – and the relationships among companies in the era of globalization. In this context of globalization, the phenomenon of the companies’ internationalization is discussed, as well as the impact of increasing concentration that has resulted from mergers and acquisitions, currently perceived in the tourist sector. The issue under study is related to host countries that, because of their natural attributes have specialized in promoting offers for clients from all over the world. The methodology of empiric research applied in this thesis is of a qualitative and exploratory-descriptive nature and and makes use of the case study method. The study meets the objectives of academic research and presents the process of expansion of the Sol Meliá in Latin America, with emphasis on Brazil and on Cuba, particularly in the cities of São Paulo and Havana. Among the evidences detected, it maybe noted that in the tourist sector the great economic and socio-cultural evolution taking place in today’s world is quite apparent. It was further observed that, in the coming years, tourist destinations will have to adjust to situations of fierce competition, where achievement of profits and sustainability of tourist businesses will be much more complex. The companies will have to design their offers in an increasingly differentiated and comprehensive manner of planning tourist destinations in accordance with the sustainable development of the sector. Further, by means of the innovativeness of their proposals, they will have to be capable of keeping the current customers and of attracting the attention of new tourists.

A atribuição de uma marca a um elemento não influencia o consumidor somente com relação ao elemento em si. Os efeitos dessa atribuição também podem recair sobre a própria marca, incidindo indiretamente sobre outros elementos que carregam esse símbolo de identificação. O efeito do produto que recebe a marca sobre o comportamento do consumidor em relação à própria marca tem sido chamado de \"efeito recíproco\". Até o presente, o efeito recíproco da atribuição de marcas foi estudado principalmente no contexto da extensão de marcas para novos bens e serviços. A presente pesquisa estuda o efeito recíproco em um contexto ainda não explorado, o das marcas turísticas de países. O objetivo da pesquisa é analisar de que forma o poder da marca turística do país é afetado pelos valores subjetivos dos destinos contidos em seu território. Para tanto, foi elaborado um modelo teórico baseado na perspectiva de marcas como símbolos de identificação que permitem a categorização de produtos por meio de esquemas mentais. Em termos empíricos, foram estudadas a valência e a linearidade da relação entre o valor subjetivo dos destinos e poder da marca turística do país. Foi examinada também a influência sobre o poder da marca turística do país exercida pela similaridade dos destinos do país. Além disso, foi analisado ainda o efeito moderador que o conhecimento do consumidor acerca das características turísticas do país exerce sobre o efeito recíproco dos valores subjetivos dos destinos. Os objetivos desta pesquisa são úteis para embasar uma série de decisões relativas à gestão de marcas, especialmente de marcas turísticas de países e regiões. Para alcançar os objetivos definidos, a presente pesquisa utilizou o método experimental. O primeiro experimento abordou o efeito dos valores subjetivos dos destinos sobre o poder da marca turística do país em um contexto formado por destinos e países hipotéticos, utilizando dados coletados a partir de uma amostra de 230 estudantes universitários brasileiros. O segundo experimento enfocou o caso do Brasil como destino de viagens turísticas a partir de uma amostra de 363 consumidores norte-americanos. Os resultados alcançados comprovaram a existência do efeito recíproco dos valores subjetivos dos destinos sobre o poder da marca turística do país. As evidências coletadas mostraram também que esse efeito não é linear, mas sim crescente em função dos valores subjetivos dos destinos. O efeito da similaridade dos destinos do país sobre o poder da marca turística deste não foi suportado pelos dados empíricos. Da mesma forma, o efeito moderador do conhecimento acerca das características turísticas do país incidente sobre o efeito recíproco dos valores subjetivos dos destinos também não foi evidenciado. / Assigning a brand to an element influences the consumer not only with respect to the element itself. The effects of this assignment may also fall on the consumer behavior regarding the brand, indirectly affecting other elements that display this symbol of identification. The effect of the product that receives the brand on consumer behavior towards the brand itself have been named reciprocal effects. To date, reciprocal effects were mainly studied in the context of brand extensions to new goods and services. The present research studies reciprocal effects in a context that has not been examined yet: the tourism brand of the country. The objective of this research is to analyze how the power of the tourism brand of the country is affected by the subjective values of destinations situated in its territory. To do that, a conceptual model was developed based on the perspective of brands as identification symbols that enable categorization of products through mental schemes. In empirical terms, the study focused on the valence and the linearity of this relationship. It also analyzed the effect of the similarity across country\'s destinations on the power of the national brand. A final analysis focused on the moderating role of consumer knowledge about tourism characteristics of the country falling upon the reciprocal effect of the subjective values of destinations. These objectives are useful to support a number of branding decisions, especially those regarding countries and regions\' tourism brands. Two experiments were conducted in order to achieve these objectives. The first experiment addressed the effects of subjective values of destinations on the power of the tourism brand of the country in a context of hypothetical destinations and countries. It used data collected from a sample of 230 Brazilian undergraduate students. The second experiment focused on the Brazilian case by using a sample of 363 US consumers. The results evidenced the existence of the reciprocal effect of subjective values of destinations on the power of the tourism brand of the country. The experiments also showed that this effect is not linear, but increasing with respect to the subjective values of destinations. The effect of the similarity across destinations on the power of the national tourism brands was not supported by empirical data. Similarly, the moderating effect of knowledge about tourism characteristics of the country on the reciprocal effect of subjective values of destinations was not evidenced.

Made available in DSpace on 2015-02-04T21:39:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dorival trindade.pdf: 830577 bytes, checksum: 2b63232493618f716f25943428bb0154 (MD5) Previous issue date: 2012-03-22 / O objeto desse estudo está voltado para a análise dos aspectos que geram vantagem competitiva no setor de turismo regional. O estudo apóia-se na teoria do Diamante de Porter e sua ligação com modelos de Arranjos Produtivos Locais (APLs), Clusters e Ambientes de Inovação. Para a análise, usou-se uma pesquisa bibliográfica sobre o diamante, confrontando-a com o estado atual do turismo da Região Metropolitana da Baixada Santista. Nesta análise, busca-se revelar o grau da vantagem competitiva dessa região enquanto destino turístico perante a concorrência de outras localidades, bem como o grau de maturidade das competências dos envolvidos (empresas, instituições de fomento e poder público). Por meio de um estudo de caso se revela o modelo atual de articulação do trade turístico e a importância do papel do governo no desempenho desse setor na região. Finaliza-se com uma proposta de melhoria por meio de modelo sistêmico de gestão gerador de vantagem competitiva frente a outros destinos turísticos baseado na formação de um cluster.