Ingeniero Civil Industrial / El presente trabajo de memoria se ha elaborado a fin de resolver una problemática latente de gestión en una organización cuya cadena de valor está compuesta por procesos comerciales, productivos y logísticos. La organización en cuestión es Incatex Ltda, empresa fabricadora, comercializadora y distribuidora de muebles y textiles. La comercialización de los productos de Incatex se lleva a cabo por medio de cuatro canales de venta, tres de los cuales son manejados por su filial comercial Témpora S.p.A. Cabe señalar que las empresas antes mencionadas se encuentran separadas físicamente, por lo que su coordinación interna es de vital importancia para alcanzar un óptimo desempeño comercial e industrial con sus clientes y proveedores. El principal problema detectado en la empresa antes mencionada es la disminución en sus ingresos en su canal de ventas telefónicas. Dicho canal alcanzó al año 2015 un monto por concepto de ventas de $263.826.658, equivalentes al 47% del total de ventas en ese año. Sin embargo, para el año 2016, aquel monto disminuyó a $ 188.554.854, contribuyendo un 38% al total de las ventas en dicho año. La explicación del problema antes mencionado se debe, principalmente, a la caída en la tasa de conversión en cotizaciones, esto es, las cotizaciones en dicho canal no se convierten en ventas. Además, el descenso en la tasa de conversión se debe a dos factores: primero, un aumento en el número de cotizaciones y segundo, una disminución en la cantidad de ventas efectivas. Para descartar que el fenómeno se deba a un evento fortuito en el comportamiento de la oferta y la demanda en este tipo de mercado, se procede en descubrir y ahondar en aquellos factores que inciden negativamente en la decisión de los cotizantes de la no concreción de las compras, entrando a interactuar directamente con potenciales clientes para la recopilación de información. La forma de dar explicación a esta disyuntiva fue a través de un análisis cualitativo y cuantitativo por medio de mediciones basadas en data histórica de la empresa, analizando los reclamos más usuales y por medio de encuestas telefónicas a cotizantes y a clientes. Una vez hecho el análisis se detecta que existe un problema de gestión asociado a una deficiente atención a cotizantes debido al tiempo tomado en la entrega de información solicitada por parte del cotizante, puesto que los registros de existencias entre la empresa y su filial no se encuentran integrados. Por su parte, los clientes regulares de la empresa declararon que el principal aspecto a mejorar sería agilizar su proceso de despacho de pedidos comprados. El presente trabajo de tesis, por tanto, tiene la finalidad de poner como referente de éxito, la calidad de servicio entregado a cotizantes y clientes, representado en el tiempo consumido en los procesos de atención y entrega de la actual cadena de valor de la empresa. Para alcanzar dicho cometido, se utilizarán metodologías asociadas al rediseño de procesos de negocios, por medio del levantamiento y entendimiento de la situación actual, la realización de un diagnóstico operacional y una posterior propuesta de rediseño de aquellos procesos que presenten indicadores de gestión deficientes. El rediseño contemplado en este documento, recopila dos aristas con procedimientos distintos, pero con un objetivo común: el mejoramiento de la atención al cliente reduciendo los tiempos utilizados en las etapas de cotización, venta, producción y despacho de la actual cadena de valor. La primera arista abarca el desarrollo de un software de apoyo que acelere la entrega de información solicitada en la etapa de cotización en el canal telefónico, mientras que la segunda arista propone la reconfiguración de prácticas de trabajo actuales, con tal de despachar los pedidos comprados dentro de los plazos comprometidos. Una vez diseñadas las propuestas de rediseño, se evaluarán los costos, ingresos y beneficios económicos del rediseño presentado, quedando a criterio de la empresa señalada si adopta o no las sugerencias descritas en el presente documento. Con tal de hacerse cargo de todas aquellas variables que no hayan sido consideradas y recopiladas a lo largo del trabajo realizado, se establecerán distintos escenarios económicos para múltiples niveles de desempeño del proyecto. Los resultados esperados del rediseño muestran que se consiguen los niveles de rentabilidad deseados a mediano plazo para distintas tasas de conversión y niveles de inversión, siempre y cuando se estandaricen los protocolos y prácticas aconsejadas.Para finalizar, se expondrán las principales conclusiones y aprendizajes adquiridas por el alumno tesista, resaltando aquellas asociadas con la resistencia al cambio organizacional debido a la introducción de nuevas tecnologías de soporte y nuevas prácticas de gestión, además de los aprendizajes vinculados a la coordinación comunicacional y profesional dentro de un equipo multidisciplinario.

Ingeniera Civil Industrial / 23/08/2020

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN FINANZAS / Empresas Copec S.A. es un holding perteneciente al grupo Angelini y controlada por AntarChile S.A. que participa en 2 grandes áreas de actividad: recursos naturales y energía. A través de sus filiales desarrolla 4 tipos de negocios: forestal, combustibles, pesquero y otras inversiones. Está presente en más de 80 países tales como: Chile, Alemania, Argentina, Brasil, Canadá, Colombia, Ecuador, España, Estados Unidos, entre otros.

Memoria para optar al título de Ingeniero Civil Industrial / En este informe se desarrolla, en términos generales, cómo se ha llevado a cabo un trabajo de memoria que busca establecer una caracterización de los instrumentos de planificación estratégica de los municipios en Chile. Para lo cual se establecerá un mapeo de los distintos instrumentos disponibles, luego identificar los actores y tipos de uso de dichas herramientas, se define también las razones de uso de estos, y su utilización efectiva por parte de los municipios. Por último, se identifica los factores que inciden en el uso de estas herramientas. Esta inquietud surge a raíz de que el Estado chileno establece distintos métodos de fomento para la utilización de estos instrumentos, otorgando financiamiento destinado a estas acciones, por medio del Fondo Nacional de Desarrollo Regional, pero, a su vez, no se establecen políticas de evaluación y supervisión del uso de estas herramientas, por lo que no se sabe si es que efectivamente mejoran la gestión municipal en su nivel general. Es más, los estudios realizados en Chile, últimamente, establecen que más bien la utilización del PLADECO, que es, según la Ley Orgánica de Municipalidades, el instrumento rector de la planificación municipal en Chile es bastante baja, y se elabora con el objetivo de cumplir con la normativa establecida. Para realizar la caracterización de estos instrumentos, se efectuaron distintas entrevistas semiestructuradas a informantes calificados, es decir, actores relevantes a nivel municipal, que toman decisiones y que hayan estado por lo menos un año en el cargo, con el fin de obtener información de primera fuente y representativa respecto a la utilización de los instrumentos, anteriormente, mencionados. A partir del estudio realizado, se puede concluir que el Plan Anual de Compras, por lo general, no es utilizado de manera correcta, independiente del tipo de municipio del que se trate. Asimismo, la Política de Recursos Humanos es valorada dentro de los municipios, pero presenta bastantes deficiencias en cuanto a su elaboración e implementación. El Plan de Seguridad Comunal es uno de los instrumentos más utilizados, el que resulta, además, uno de los que mejor funciona, a pesar de la complejidad que requiere el levantamiento y análisis de la información necesaria para elaborarlo. El Pladeco se identifica como un instrumento necesario e importante, pero se menciona la dificultad de implementarlo como una herramienta de gestión con metas asociadas, y que su uso decae con el tiempo, en especial, frente al cambio de autoridades. El Presupuesto municipal anual es también un instrumento altamente utilizado en la planificación de ingresos y gastos, pero, no como una herramienta de control de gestión, ya que no se realiza un seguimiento efectivo de la ejecución presupuestaria.

The oèolitic limestone that makes up the bedrock of Miami-Dade and parts of Broward County, Florida, is a relatively well studied formation, with poorly studied fossil content. No published systematic record of Pleistocene fossils in the Miami Limestone is available. Besides the basic knowledge of taxonomy and biodiversity of the mollusks, comparison with extant assemblages can yield important information about the biodiversity changes in southern Florida during the past ~130,000 years. Preliminary surveys of several localities, both previously described and new, within the Dade County yielded a record of diverse mollusks from over 28 families, 34 genera and 40 species. The preliminary findings of molluscan fossils have led to a new, unstudied and unpublished fossil locality with the second discovery of a possible Strombus costatus in the Miami Limestone. Miami Limestone fossils are being compared to recent South Florida mollusks indicating patterns of local diversification and extinction related to the minor changes in sea level and disappearance of certain habitats such as the rocky shore substrates that Cittarium pica once thrived on. / by Heather M. D'Antonio. / Thesis (M.S.)--Florida Atlantic University, 2012. / Includes bibliography. / Electronic reproduction. Boca Raton, Fla., 2012. Mode of access: World Wide Web.

The purpose of this investigation was to examine the characteristics of the successful small black-owned enterprises in Dade County, Florida. A descriptive and correlational research approach was employed in this study, in which there were two phases: an initial questionnaire study of 353 small black-owned businesses, and an interview study of 20 randomly selected most successful and 20 least successful small black entrepreneurs. The main conclusions in the study are (1) the characteristics are not the same for all successful small black-owned firms, (2) success factors are not identical for all small black-owned firms, (3) the majority of small black-owned firms are deficient in critical successs factors, (4) the relationship between staff development, leadership styles, HRD skills and success is significant, (5) the majority of small black entrepreneurs are not extremely aware of the value of staff development to the success of their firms. The recommendations for further research are (1) experimental studies need to be carried out to analyse further the relationship between HRD skills and success in black-owned firms as the findings of this study should be treated as exploratory, (2) to confirm or disconfirm the findings as, unlike this study, other studies have reported a significant relationship between certain selected critical factors and success in small firms, (3) to test the relationship between the awareness of staff development (as a success factor) and success in small black-owned firms, and (4) to examine further the relationship between leadership styles and success in small black-owned firms.

The general purpose of this paper is to provide resource materials in tumbling activities for use with grades one through six of the elementary schools of Dade County, Florida. Sub-problem one--To determine the activities to be included in a tumbling program for the elementary school of Dade County. Sub-problem two--To present these tumbling activities in the form of a 16 MM sound motion picture and a detailed teaching manual. / Typescript. / "August, 1953." / "Submitted to the Graduate Council of Florida State University in partial fulfillment of the requirements for the degree of Master of Science." / Advisor: Kenneth D. Miller, Professor Directing Paper. / Includes bibliographical references (leaves 23-24).

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Telecenters are alternate work locations and are used as a means to reduce the commute discomfort to employees. Telecenters provide advantages to both the employees and the employers and are a good Travel Demand Management measure. The history of telecenters is relatively new. Many telecenters were established in the early 1990's with the support of the Federal and State Governments. While initial signs were encouraging, the inability of these telecenters to carry on running in the absence of continued funding made them cost intensive unsuccessful experiments. There have been fewer attempts by private individuals/ Governments to work with the concept of telecenters, since these failures; with home-based telecommuting being a more viable alternative to working from the office. There has been a recent revival of interest in telecenters owing to their ability to provide employees with more choice with their work place location. Also,extremely high congestion and long commute trips in many major cities are forcing authorities to look at alternate means to reduce trip lengths (and durations).Authorities in Miami are looking at alternate means to reduce congestion in the city and the possibility of establishing a telecenter is one such idea. This study evaluates the feasibility of establishing a telecenter in Miami. The site chosen is a stretch along SR 836 (Dolphin Expressway). Various conditions that must be met before the telecenter can be established are discussed, and the site is assessed on its ability to attract employees to the center.