Return to search

Självbetjäningens revolution inom detaljhandeln : En fallstudie om självbetjäning i fysiska butiker / The self-service revolution in retail : A case study about self-service in physical stores

The purpose of the study is to obtain a preferable understanding of how a company in the retail trade and its store staff achieves and provides service quality through self-service and how the co-creation and value creation is preserved when the majority of the personal contact is supplemented by technology. / Syftet med studien är att få en större förståelse för hur ett företag inom detaljhandeln och dess butikspersonal åstadkommer och tillhandahåller servicekvalitet genom självbetjäning och hur sam- och värdeskapandet bevaras när majoriteten av den personliga kontakten byts ut mot teknik.

Identiferoai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:lnu-85312
Date January 2019
CreatorsNahar, Jennyfer, Pkhikleshvili, Irina
PublisherLinnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF), Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF)
Source SetsDiVA Archive at Upsalla University
LanguageSwedish
Detected LanguageSwedish
TypeStudent thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text
Formatapplication/pdf
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

Page generated in 0.0021 seconds