Tese de mestrado integrado. Engenharia de Serviços de Gestão. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2010

Tese de mestrado. Engenharia de Serviços e Gestão. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências Jurídicas, Programa de Pós-Graduação em Direito, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2017-06-27T04:20:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 346337.pdf: 2866345 bytes, checksum: d93d4d50d3f40ad895d57a9055a502ac (MD5) Previous issue date: 2017 / Diante da atual realidade exacerbadamente litigiosa, surge, no bojo do novo Código de Processo Civil, um instrumento inovador, vez que estabelece uma cláusula geral atípica de acordo de procedimento, concedendo poder de autorregramento às partes na gestão de seu processo. Em síntese, essa cláusula representa uma alternativa ao modelo procedimental rígido previsto em lei, facultando a flexibilização e a consequente oxigenação do sistema. Partindo-se da clássica teoria do fato jurídico, tomada enquanto teoria de base, destaca-se para a presente pesquisa o negócio processual, o qual se caracteriza pela presença do autorregramento da vontade no suporte fático da norma a sobre si incidir, intencionando surtir efeitos em processo presente ou futuro. A relevância da temática reside na potencialidade de o instituto proporcionar a tão almejada efetividade à tutela jurisdicional, na medida em que permite a flexibilização do procedimento estaticamente previsto em lei, adequando a tutela às peculiaridades do direito material posto em litígio. Em que pese a redação empregada no artigo 190 do Código de Processo Civil tenha expressamente reconhecido a existência dos negócios processuais, deixou de lhes delinear contornos precisos, valendo-se de termos indeterminados para conceituar uma cláusula geral de negociação processual. Inquietando-se com o quadro retratado, a dissertação problematiza quais seriam os limites à atuação da prática negocial, bem como a partir de quais critérios se poderia alcançar, potencialmente, um diagnóstico de negociabilidade diante das infinitas possibilidades negociais inauguradas com a positivação da cláusula de convencionalização atípica. Para tanto, discutem-se as limitações impostas pela Constituição da República Federativa do Brasil, com especial enfoque nas garantias fundamentais conformadoras do processo justo, bem como os requisitos de validade disciplinados pela legislação infraconstitucional, atentando-se para a natureza jurídica mista a reger o instituto. No desenvolvimento, opta-se pelo método dedutivo e por técnica de pesquisa essencialmente bibliográfica. Os capítulos dividem-se de modo a distribuir as implicações do tema escolhido: O primeiro deles analisa o autorregramento da vontade inserido no sistema jurídico; O segundo se ocupa da conceituação e da determinação da natureza jurídica dos negócios processuais; O terceiro examina os limites constitucionais, enfatizando o núcleo de garantias processuais insuprimível; O quarto, por fim, localiza os limites infraconstitucionais e submete à prova os critérios que determinam a viabilidade negocial previamente analisados nos capítulos antecedentes - processo justo, efetividade e legitimidade negocial. De forma conclusiva, observa-se que os negócios processuais instrumentalizam a concretização de direitos fundamentais processuais e, concomitantemente, são por eles limitados na sua atuação.<br> / Abstract : Given the current situation of exacerbated litigation, the new Code of Civil Procedure arises as an innovative instrument, since it establishes a atypical general clause of agreement of procedure, providing self-regulation power to the parties in the management of their process. In summary, the general procedural convention clause represents an alternative to the rigid procedure model established by the law, enabling flexibility and consequent ventilation of the system.Taking the classical theory of legal fact, taken as its base theory, stands out for the present research the procedural business, which is characterized by the presence of the self-ruling of the will in the factual support of the Rule on whether to focus, in order to have effects in the present or a future process. The relevance of this issue lies in the potential of the institute to provide the desired effectiveness of judicial protection, insofar as it allows the flexibilization of the procedure, rigidly provided by law, adjusting the tutelage to the peculiarities of the material right in dispute. Although the text used in Article 190 of the Code of Civil Procedure of 2015 expressly recognized the existence of procedural business, it no longer delineates precise outlines, once is uses undetermined terms to conceptualize a general clause of procedural bargaining. Concerning the picture presented, the dissertation problematizes what would be these limits to the performance of the negotiating practice, as well as from what criteria could be reached, potentially, a diagnosis of negotiability before the infinite negotiating possibilities inaugurated with the positive clause of Atypical conventionalization. In order to do so, we discuss the limitations imposed by the Federal Constitution, with special focus on the fundamental guarantees that conform the fair process, as well as the validity requirements disciplined by the infraconstitutional legislation, considering the mixed legal nature governing the institute. In the development, we opted for the deductive method and essentially bibliographic research technique. The chapters are divided to distribute the implications of the chosen theme. The first one analyzes the self-ruling of the will inserted in the legal system. The second chapter deals with the conceptualization and determination of the legal nature of the procedural business. The third one analyzes the constitutional limits, emphasizing the nucleus of unsuppressible procedural guarantees. The fourth chapter, finally, locates the infraconstitutional limits and tests the criteria to determinate the negotiation viability found in the previous chapters ? fair process, effectiveness and business legitimacy. In a conclusive way, it is observed that the procedural businesses instrumentalize the concretion of fundamental procedural rights and, at the same time, are limited by them in their performance.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2015. / Submitted by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2015-10-27T17:28:25Z No. of bitstreams: 1 2015_ReginaldodaSilveiraCosta.pdf: 2443652 bytes, checksum: 8881952a22f902dd61dd267fc8ae5f63 (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva(patricia@bce.unb.br) on 2015-11-13T10:18:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_ReginaldodaSilveiraCosta.pdf: 2443652 bytes, checksum: 8881952a22f902dd61dd267fc8ae5f63 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-11-13T10:18:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_ReginaldodaSilveiraCosta.pdf: 2443652 bytes, checksum: 8881952a22f902dd61dd267fc8ae5f63 (MD5) / Esta pesquisa trata da arquitetura da informação relativa a processo de negócio, sendo seu eixo central o desenvolvimento de um modelo de representação baseado em ontologia obtida a partir do processo e conceitos que versam sobre o tema. A pesquisa é justificada pela importância do conceito de processo de negócio como um fenômeno de grande impacto nas organizações em geral, sendo o interesse focal a organização e o fluxo de informações que gravitam em torno do tema, sob a ótica da arquitetura da informação. O projeto propõe a utilização de alguns elementos obtidos nos princípios norteadores da construção de ontologias, obtendo a representação semântica do conceito em textos pesquisados, tanto quanto na opinião e sugestões dos profissionais que trabalham como analistas de sistemas, consultores ou que de algum modo vivenciam experiências na lida com o segmento de processo de negócio. A pesquisa busca produzir um modelo genérico e didático da Arquitetura da Informação do processo de negócio, que sintetize semântica e ontologicamente as características mais genéricas e os atributos fundamentais do processo de negócio, baseando-se na construção de uma ontologia-leve, obtida, utilizando-se da construção de uma taxonomia navegacional. A ontologia proposta é submetida a alguns profissionais com atuação direta em processo de negócio e, por eles, é avaliada, e depois utilizada para a construção de uma visão arquitetural do fenômeno, que é encontrado como objeto de interesse de estudos, tanto do mercado de tecnologia da informação, quanto na produção acadêmica. A pesquisa busca, assim, apreender e desvelar o processo de negócio, a partir da noção do que se tornou um plano de fundo implícito com essa denominação de processo de negócio, em diversos contextos, que esta pesquisa busca estudar e compreender. / This research deals with the information architecture from business process, with its central axis the development of a model of representation based on ontology, obtained from the process and concepts that deal with the subject. The research is justified on the importance of the concept of business process as a phenomenon of great impact in organizations in general, being the focal interest organization and the flow of information revolving around the theme from the perspective of information architecture. The project proposes the use of some elements obtained in the guiding principles of ontology construction, obtaining the semantic representation of the concept in texts found, as much as in the opinion and suggestions from professionals working as systems analysts, consultants or that somehow in touch with experiences in dealing with the business process segment. The research seeks to produce a generic and didactic model of the architecture of business process information, summarizing semantic and ontological the most generic features and the fundamental attributes of the business process, based on the construction of an ontology-light, then using it to the building a navigational taxonomy. The ontology proposal is evaluated by some professional acting directly in the business process and they are evaluated and then used for the construction of an architectural vision of the phenomenon, which is found as a growing interest in studies of both the information technology market as the academic production. The research aims thus seize and uncover the business process, from the notion of what has become an implicit background with that name in the business process, in different contexts, this research seeks to study and understand.

LIMA, Simone Cristiane dos Santos, também é conhecida em citações bibliográficas por: SANTOS, Simone Cristiane dos / Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-09-14T21:10:12Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Caroline Tavares Picanço.pdf: 5193588 bytes, checksum: 183c7ea2d865905bb4213d1a21a9527c (MD5) / Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-09-18T15:38:21Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Caroline Tavares Picanço.pdf: 5193588 bytes, checksum: 183c7ea2d865905bb4213d1a21a9527c (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-18T15:38:21Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Caroline Tavares Picanço.pdf: 5193588 bytes, checksum: 183c7ea2d865905bb4213d1a21a9527c (MD5) Previous issue date: 2017-08-04 / Diante da alta competitividade do mercado e da necessidade de inovação constante para alcançar objetivos de negócios, as empresas buscam por alternativas que melhorem continuamente seus processos. Neste cenário, o gerenciamento de processos de negócio (do inglês, Business Process Management ou BPM) permite que as organizações consigam acompanhar suas atividades do início ao fim, a partir da definição de objetivos, mapeamento, análise, melhorias, execução e mensuração de seus processos de negócios. Em particular, a fase de melhoria de processos de negócios é essencial para que mudanças sejam realizadas de modo a alcançar resultados mais positivos, evitando erros, cortando custos, entregando valor ao cliente, entre outros. Nesse contexto, as organizações necessitam realizar atividades que identifiquem os problemas de negócio, bem como determinar o que deve ser melhorado e estabeleçam cenários concretos de mudanças, levando em consideração o entendimento das pessoas envolvidas no negócio. A proposta desta pesquisa é, primeiramente, motivada pela experiência profissional da pesquisadora que observou na organização onde trabalha, a deficiência no alinhamento entre a viabilidade do negócio, a disponibilidade da tecnologia e o desejo das pessoas envolvidas. Numa investigação ad hoc da literatura, foi constatada uma grande carência de soluções efetivas para este problema, principalmente, que motivasse a participação de pessoas neste processo. Diante disso, como forma de garantir a melhoria de processos de negócio por uma abordagem centrada no ser humano, este trabalho propõe uma metodologia para a melhoria de processos utilizando a abordagem Design Thinking (DT). Essa metodologia possui atividades que servem para analisar e solucionar desafios de forma colaborativa e coletiva, numa perspectiva de empatia máxima entre as pessoas envolvidas. Além disso, para proporcionar maior engajamento entre pessoas e o negócio, utilizou-se técnicas de gamificação dentro da metodologia. Para avaliar a metodologia proposta, um estudo de caso foi realizado numa organização pública, mostrando resultados positivos e benefícios da utilização da metodologia para o cenário apresentado, contribuindo, assim, para a fase de melhoria de processos de negócios. / Faced with the high competitiveness of the market and the need for constant innovation to achieve business objectives, companies look for alternatives to continuously improve their processes. In this scenario, the business process management (BPM) enables organizations to track their activities from start to finish, from the definition of objectives, mapping, analysis, improvement, implementation and measurement of its business processes. In particular, the phase of improvement of business processes is essential for changes to be made in the pursue to achieve more positive results, avoiding mistakes, cutting costs, delivering value to the customer, among others. In this context, organizations need to carry out activities to identify business problems and determine what should be improved and establish concrete scenarios of changes, taking into account the savviness of the people involved in the business. The proposal of this research is primarily motivated by the professional experience of the researcher who observed the deficiency in the alignment between the viability of the business, the availability of the technology and the desire of the people involved, in the organization where it works. In an ad hoc investigation of the literature, we observed a great need for effective solutions to this problem mainly to motivate the participation of people in this process. Therefore, in order to ensure improvement of business processes through a focused approach in humans, this work proposes a methodology for process improvement using the approach of Design Thinking (DT). This methodology has activities that serve to analyze and solve challenges collaboratively and collectively, in a maximum empathy perspective of the people involved. Moreover, to provide greater engagement between the people and the business, gamification techniques are used within the method. To evaluate the proposed methodology, a case study was conducted in a public organization, showing positive results and benefits of the use of the methodology for the presented scenario, thus contributing to the phase of improvement of business processes.

As atividades econômicas e industriais têm crescido de forma significativa, o que por sua vez, traz consequências ao meio ambiente, como a emissão de gases do efeito estufa que agravam o aquecimento global e a utilização desenfreada dos recursos naturais. Nesse cenário, o debate sobre o desenvolvimento sustentável tornou-se parte do cotidiano das organizações governamentais, públicas e privadas. Consequentemente, frente medidas paliativas e insuficientes por parte das organizações, surge a necessidade de implementação de modelos de negócios sustentáveis, que possibilitariam mudanças necessárias para alcance do desenvolvimento sustentável. Tendo isso em vista, o objetivo do presente estudo consistiu em identificar quais os fatores que interferem no processo de implementação de um modelo de negócio sustentável, perpassando pelas dificuldades, mecanismos de sucesso e impactos para a competitividade. Para tal, foi realizada uma pesquisa qualitativa exploratória por meio de um levantamento de dados, sendo utilizado neste caso a estratégia survey, com questionário auto administrado. Os resultados foram divididos entre as barreiras aos modelos de negócios, os mecanismos de sucesso e os impactos do modelo de negócio sustentável para a competitividade. No seu primeiro aspecto, as conclusões trazem resultados relacionados a falta de conhecimento dos profissionais de gestão, assim como a falta de comprometimento da alta gestão, falta de infraestrutura, altos custos de implementação entre outros. No segundo aspecto apresentou resultados correlatos com as características essenciais dos líderes para a implementação de modelo de negócio sustentável, mudança da cultura organizacional por meio da institucionalização da sustentabilidade, estabelecimento de compliance, iniciativa da liderança da organização entre outras. Por fim, os impactos estão vinculados com a melhoria da imagem da organização, assim como valorização das ações no mercado de capitais e aumento da avaliação de rating. Há também impactos na estrutura de custos e fontes de receita da companhia, já que processos mais limpos implicam em custo de investimento mais alto. Tais resultados foram contrapostos com a literatura encontrada para a estruturação do presente trabalho, propondo também novos estudos futuros. / The economic and industrial activities have grown significantly, which has consequences for the environment, such as the emission of greenhouse gases that exacerbate global warming and rampant use of natural resources. In this scenario, the debate on sustainable development has become part of the everyday life in public and private governmental organizations. Consequently, facing palliative measures and insufficient by organizations, the need to implement sustainable business models rises, models that make possible critical changes to achieve sustainable development. With this in view, the aim of this study was to identify the factors that interfere in the implementation of a sustainable business model process, studying the difficulties, successful mechanisms and impacts on competitiveness. To this end, an exploratory qualitative research through a data survey was performed, being used in this case the survey strategy, with a self-administered questionnaire. The results were divided among the barriers to business models, successful mechanisms and impacts of sustainable business model for competitiveness. In its first aspect, the findings results are related to the lack of knowledge of management professionals, as well as a lack of senior management commitment, lack of infrastructure, high implementation costs, among others. In the second aspect presented, the results are related to the essential characteristics of leaders to implement sustainable business model, organizational culture change through the institutionalization of sustainability, compliance of establishment, organization\'s leadership initiative among others. Finally, the impacts are linked to improving the organization\'s image as well as appreciation of the shares in the capital and increased the rating assessment market. There are also impacts on the cost structure and sources of the company\'s revenue, since cleaner processes imply in higher cost of investment. These results were contrasted with the literature found for the structuring of this work, proposing also new future studies.

As atividades econômicas e industriais têm crescido de forma significativa, o que por sua vez, traz consequências ao meio ambiente, como a emissão de gases do efeito estufa que agravam o aquecimento global e a utilização desenfreada dos recursos naturais. Nesse cenário, o debate sobre o desenvolvimento sustentável tornou-se parte do cotidiano das organizações governamentais, públicas e privadas. Consequentemente, frente medidas paliativas e insuficientes por parte das organizações, surge a necessidade de implementação de modelos de negócios sustentáveis, que possibilitariam mudanças necessárias para alcance do desenvolvimento sustentável. Tendo isso em vista, o objetivo do presente estudo consistiu em identificar quais os fatores que interferem no processo de implementação de um modelo de negócio sustentável, perpassando pelas dificuldades, mecanismos de sucesso e impactos para a competitividade. Para tal, foi realizada uma pesquisa qualitativa exploratória por meio de um levantamento de dados, sendo utilizado neste caso a estratégia survey, com questionário auto administrado. Os resultados foram divididos entre as barreiras aos modelos de negócios, os mecanismos de sucesso e os impactos do modelo de negócio sustentável para a competitividade. No seu primeiro aspecto, as conclusões trazem resultados relacionados a falta de conhecimento dos profissionais de gestão, assim como a falta de comprometimento da alta gestão, falta de infraestrutura, altos custos de implementação entre outros. No segundo aspecto apresentou resultados correlatos com as características essenciais dos líderes para a implementação de modelo de negócio sustentável, mudança da cultura organizacional por meio da institucionalização da sustentabilidade, estabelecimento de compliance, iniciativa da liderança da organização entre outras. Por fim, os impactos estão vinculados com a melhoria da imagem da organização, assim como valorização das ações no mercado de capitais e aumento da avaliação de rating. Há também impactos na estrutura de custos e fontes de receita da companhia, já que processos mais limpos implicam em custo de investimento mais alto. Tais resultados foram contrapostos com a literatura encontrada para a estruturação do presente trabalho, propondo também novos estudos futuros. / The economic and industrial activities have grown significantly, which has consequences for the environment, such as the emission of greenhouse gases that exacerbate global warming and rampant use of natural resources. In this scenario, the debate on sustainable development has become part of the everyday life in public and private governmental organizations. Consequently, facing palliative measures and insufficient by organizations, the need to implement sustainable business models rises, models that make possible critical changes to achieve sustainable development. With this in view, the aim of this study was to identify the factors that interfere in the implementation of a sustainable business model process, studying the difficulties, successful mechanisms and impacts on competitiveness. To this end, an exploratory qualitative research through a data survey was performed, being used in this case the survey strategy, with a self-administered questionnaire. The results were divided among the barriers to business models, successful mechanisms and impacts of sustainable business model for competitiveness. In its first aspect, the findings results are related to the lack of knowledge of management professionals, as well as a lack of senior management commitment, lack of infrastructure, high implementation costs, among others. In the second aspect presented, the results are related to the essential characteristics of leaders to implement sustainable business model, organizational culture change through the institutionalization of sustainability, compliance of establishment, organization\'s leadership initiative among others. Finally, the impacts are linked to improving the organization\'s image as well as appreciation of the shares in the capital and increased the rating assessment market. There are also impacts on the cost structure and sources of the company\'s revenue, since cleaner processes imply in higher cost of investment. These results were contrasted with the literature found for the structuring of this work, proposing also new future studies.

Em âmbito global, o ambiente em que as organizações estão inseridas vem apresentando mudanças cada vez mais complexas, caracterizadas por exigências cada vez maiores em termos de rapidez, qualidade, baixo custo, flexibilidade e satisfação do cliente. Nesse novo contexto – do qual as organizações do Brasil certamente não estão excluídas – o sucesso de uma organização reside na sua capacidade de responder à essas exigências por meio da contínua inovação em seus produtos, serviços e processos, a fim de criar vantagem competitiva sustentável. Este trabalho busca explorar uma das estratégias utilizadas para obter essa vantagem: a Reengenharia de Processos do Negócio – RPN. / Throughout the world, the environment organizations are inserted has been showing more and more complex changes featuring bigger and bigger demands in terms of speed, quality, low cost, flexibility and customer’s satisfaction. In this new context – which Brazilian organizations are certainly not excluded of – the success of an organization resides in its ability to respond to such demands through a continuous innovation of its products, services and processes in order to create a sustainable competitive advantage. This work aims at exploring one of the strategies that is used to obtain such advantage: The Business Process Reengineering – BPR.

O presente trabalho pretende fazer um estudo sobre as estratégias adotadas pelos frigoríficos e abatedouros da Região Central do estado do Rio Grande do Sul. Para caracterizar o tipo de estratégia competitiva utilizada pelos mesmos, lançou-se mão de dados secundários para conhecer-se os métodos utilizados pelos produtores de matériaprima quanto à reprodução, desenvolvimento e terminação; abate e industrialização; comercialização; condições de rastreabilidade do produto oferecido ao consumidor. Para os dados primários foi utilizado um questionário onde os empresários refletiram sobre os fatores em que se baseiam para a tomada de decisões, para identificar os tipos de relações estabelecidos entre as diversas empresas e os pontos convergentes e divergentes existentes na bovinocultura de corte. A pesquisa mostrou que há necessidade de uma maior conscientização dos administradores das empresas que fazem parte da bovinocultura de corte, do setor de transformação, da utilização de ferramentas de gerenciamento para uma melhoria do processo decisório e melhoria na formulação de suas estratégias de atuação. Os frigoríficos e abatedouros da Região Central do Estado não possuem uma estratégia comum, não têm um objetivo futuro constituído como uma política de atuação para o ramo. Cada empresa adota a sua estratégia sem um vínculo com uma política específica. Outro fator observado é quanto ao estabelecimento de relações comerciais – a montante e à jusante - visando um melhor desempenho de todo o grupo empresarial, evitando que sejam tomadas decisões isoladas que possam aviltar a performance das empresas e facilitando o estabelecimento de políticas de desenvolvimento para o setor beneficiando todo o segmento que atua na bovinocultura de corte na Região Central do Estado.

Nas últimas décadas do século XX, a globalização dos mercados provocou o acirramento da competição entre as empresas. Para enfrentarem essa situação, as empresas nacionais tem optado pelas alianças estratégicas, como é o caso das empresas do setor automotivo. A presente pesquisa procurou analisar o processo de formação e gestão das Alianças Estratégicas em uma empresa do setor automotivo da Região Sul. Como metodologia de pesquisa utilizou-se o estudo de caso, com enfoque qualitativo, que permitiu um aprofundamento amplo e detalhado sobre o processo de Formação e Gestão da Aliança estratégica da empresa estudada. Para a obtenção dos dados se fez uso de diferentes técnicas: entrevistas semi-estruturadas, análise de documentos e observações. A articulação entre os materiais empíricos e o referencial teórico possibilitou alcançar alguns resultados, como por exemplo, um arcabouço teórico para analisar a formação e principalmente a gestão de alianças estratégicas. Além disso no que se refere a Formação da Aliança pode-se afirmar que a mesma atendeu plenamente as necessidades dos parceiros envolvidos. O Grupo Brasileiro obteve acesso a tecnologia, a novos mercados e a capitalização que não dispunham. Através dessa Aliança, o Grupo Americano pode atender seu principal cliente em nível mundial, complementar sua linha de produtos, além de iniciar sua inserção no MERCOSUL. Em relação ao processo de Gestão da Aliança dois resultados tornaram-se significativos: a implantação da nova linha de produção na Fábrica de Motores deu-se em nove meses, ou seja, três meses antes do projetado, bem como, a superação das metas econômico-financeiras. Evidencia-se, com isso, a adequação da forma utilizada para o gerenciamento da Aliança.