Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-04-25T12:38:56Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) JaimeMirandaJunior-UFPE-CIN-2016.pdf: 1131157 bytes, checksum: afcedebe61004fedafab8fd77e3566ee (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-25T12:38:57Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) JaimeMirandaJunior-UFPE-CIN-2016.pdf: 1131157 bytes, checksum: afcedebe61004fedafab8fd77e3566ee (MD5) Previous issue date: 2016-12-06 / Os Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) podem ser definidos como sistemas de informações que são adquiridos no formato de pacotes de software, cujo principal objetivo é integrar os dados e processos de negócios das organizações. No início dos anos 2000, as organizações começaram a investir nesses sistemas, a fim de obter diferenciação e vantagem competitiva no mercado. A literatura apresenta inúmeros fatores críticos de sucesso na implementação do ERP, sendo a comunicação de baixa qualidade, neste processo de implantação, um desses, haja vista que a sua adoção determina mudanças estruturais e organizacionais. Com o intuito de estruturar a comunicação entre líderes e participantes da implantação de sistemas ERP, este trabalho descreve um processo de comunicação, denominado pelo termo CEI (Communication Process in ERP Implementation). O CEI faz o uso de conceitos de BPM e do método de sensemaking, bem como utiliza a abordagem da comunicação como estratégia chave para implantação de sistemas ERP. O principal produto do CEI são definições de abordagens de comunicação mais adequadas para cada ator envolvido no processo de implantação do ERP. O processo proposto passou por dois tipos de avaliações: uma primeira avaliação relacionada à concepção do CEI e contou com especialistas em processos; e a segunda avaliação refere-se à usabilidade do processo, aplicada aos líderes da implantação de sistemas ERP em uma organização. Ambas apresentaram resultados positivos, contendo várias sugestões de melhorias para o CEI, como por exemplo, o aperfeiçoamento na documentação do processo e a disponibilização de templates das abordagens de comunicação. Por fim, buscou-se com o CEI, estruturar a comunicação no processo de implantação de sistemas ERP. / Enterprise Resource Planning (ERP) Systems are information systems that users can acquire as software packages that are mainly intended to integrate data and business processes. In early 2000, organizations started investing in these systems to gain competitive advantage in the market. Bibliography shows countless critical factors of success on ERP implementation, and low quality communication in this process is one of the critical factors for the success of its implementation, because it needs organizational and structural changes. In order to structuring the communication between leaders and participants in ERP systems implementation, this work describes a CEI (Communication Process in ERP Implementation). This process takes advantage of BPM concepts and the sensemaking method, and makes use of communication approach as a key strategy for implementing ERP systems. The main result of a CEI is the definition of communication approaches more suitable for each actor involved in the ERP implementation process. The proposed process got through two kinds of evaluations. In the first of them, process experts evaluated the CEI concept; and in the second one, ERP systems implementation leaders in an organization evaluated the process usability. Both of them showed positive results, with several proposals for improving the CEI, like a proposal for improving the process documentation and offering templates of communication approaches. Finally, CEI was proposed for structuring the communication on the ERP systems implementation process.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_496_Dissertação-Renata Gomes de Jesus .pdf: 818261 bytes, checksum: 76b435eb3149b1979808ba4ab2dfbcc3 (MD5) Previous issue date: 2004-03-11 / À medida que se verifica o avanço das Tecnologias da Informação, há um acréscimo no número de empresas que passa a adotar sistemas computacionais para auxiliar na gestão de seus processos. Na década de 90, houve uma crescente adoção de sistemas ERP (sigla para Enterprise Resource Planning) pelas empresas brasileiras. Vistos a princípio como a solução para muitos dos problemas organizacionais, essas ferramentas nem sempre deixam as organizações que as adotam totalmente satisfeitas com os resultados alcançados. Sua implantação não consiste somente de uma mudança tecnológica dentro de uma organização. Transformam-se também, os modelos mentais dos atores envolvidos, pois sua principal característica é a de integração dos processos. Quando o ERP começa a ser utilizado no dia-a-dia empresarial, é comum surgirem problemas decorrentes não só da tecnologia. O objetivo desse trabalho é o de analisar como fatores humanos, notadamente aqueles vinculados aos aspectos individuais, podem interferir no resultado final da implantação. Para a realização da pesquisa utilizou-se o método do estudo de caso, tendo como objeto de estudo a Chocolates Garoto S.A., empresa capixaba que passou por esse processo no final da década de 90. A pesquisa caracteriza-se como descritiva e utilizou uma abordagem qualitativa. / As verifies the advance of the Information Technology, there is an increase in the number of companies that adopt computational systems to assist in their activities. In the 90’s, the use of systems ERP package (acronym to Enterprise Resource Planning) obtained great success in the mark et of Information Technology. Seen in principle as the solution of many or ganizational problems, the ERP systems not always completely satisfy the organization s that adopt them with the results. The implantation of a ERP system do not consist only in a technologic change within the organization, but also in a change in mental models, because its main characteristic is process integration. Afte r the implantion it is common to arise problems resulting from not only technologic aspects. The object of this research is to analyse how the human aspects, as the ones tied to individuals aspects, can interfere in the final result of the implantation. For the realizatio n of this reasearch it was used the Study of Case method, having as object of study the Chocolates Garoto S.A., an organization from Espírito Santo that had being throught the process of implantation of the SAP R/3 system at the end of the 90’s. The reasearch is characterized as descriptive and used a qualitative broaching.

This dissertation makes the analysis of pre-sale phase during the sale and during the acquisition of ERP systems at companies of Fortaleza, researching in the clients of one of the largest brazilian software organization. These companies showed how was the commercial process, and how ERP system was implemented. This dissertation has the objective of contribution to increase knowledge about ERP Systems, and looks for an analysis of one of the main phases of selling ERP systems : the pre-sale. The companies that develop ERP systems see this commercial phase as one of the most important, because it is the phase when the client is qualified. At this moment, the developers and the clients know each other, change information, doubts, what the client needs, opportunities, problems and solutions. During the commercial process, the commercial team creates expectation in the client about the product. The small companies knowledge about this process, and the presentation capacity of commercial team showing the system as the solution for company problems, are a big step to create stress at the moment of ERP system implementation. When a company buys an ERP system, the thinking of the client is that ERP system brings the best practices making that companies give priority to buy only software and hardware. The users capacities, the management of changes, and the investment in time to people explore the potential of the ERP system stays at second plan. This dissertation looks for to explore these points and take conclusions about how to minimize these problems yet at the commercial phase, using a research at 20 companies that use this ERP system and two studies case, one with two researched companies, and one with the ERP developer. The study discovered that, after research and interviews, the data survey and sincerity at clients are the most important actions to minimize the implementation problems. This thesys take conclusion that a well done presale is very important to become easier the system implementation phase. / Esta dissertaÃÃo analisou a prÃ-venda na comercializaÃÃo e na aquisiÃÃo de Sistemas ERP nas empresas de Fortaleza, pesquisando junto aos clientes de um dos maiores fornecedores de Sistemas ERP no Brasil, como essas empresas-clientes analisavam o trabalho comercial feito pelo fornecedor e pela prÃpria empresa-cliente, e a forma como o Sistema ERP foi implantado. Essa dissertaÃÃo tem como objetivo contribuir para aumentar o conhecimento sobre sistemas ERP, e à voltado para a anÃlise de uma das principais etapas na comercializaÃÃo de sistemas ERP: a prÃ-venda. A maior parte dos fornecedores de sistemas ERP enxerga esta etapa de comercializaÃÃo como uma das mais importantes por se tratar do momento de qualificaÃÃo do cliente. Momento esse em que fornecedor e cliente se conhecem mutuamente, buscam a troca de informaÃÃes, dÃvidas, necessidades, oportunidades, problemas e soluÃÃes. Durante o processo de venda, a equipe comercial cria uma grande expectativa em relaÃÃo ao produto. A falta de conhecimento dos tomadores de decisÃo, aliada a capacidade dos vendedores de apresentar o produto como a soluÃÃo dos problemas do cliente, à um caldo fÃrtil para os desgastes comuns a um futuro processo de implantaÃÃo. Ao adquirir um sistema ERP o pensamento da empresa-cliente à de que a ferramenta traz consigo as melhores prÃticas, fazendo com que as empresas priorizem investimentos em software e hardware. A capacitaÃÃo dos usuÃrios, a gestÃo da mudanÃa, o investimento em tempo para que as pessoas possam explorar a fundo o potencial de cada ferramenta ficam em segundo plano. Essa dissertaÃÃo procura explorar esses pontos e chegar a uma conclusÃo sobre formas de minimizar esses problemas ainda na etapa de comercializaÃÃo atravÃs de pesquisa junto a 20 empresas usuÃrios desse sistema ERP, e duas entrevistas, um com duas empresas pesquisadas anteriormente, e outro com o fornecedor. A conclusÃo alcanÃada, apÃs a pesquisa e as entrevistas, mostra que o levantamento detalhado e a transparÃncia junto ao cliente sÃo as principais aÃÃes de prÃ-venda que minimizam os problemas de implantaÃÃo. Esta dissertaÃÃo leva a conclusÃo que a prÃ-venda bem realizada à muito importante para orientar e facilitar a fase de implantaÃÃo do sistema.

A partir dos anos 90, os sistemas de gestão integrados ou sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) apareceram como potencial solução para a necessidade de processamento de informação nas organizações. Os sistemas ERP são pacotes de aplicações de processos de negócios padronizados que propiciam visibilidade do negócio, ao fornecer a informação integrada e consolidada em único banco de dados, em tempo real e em diferentes áreas da organização. Por outro lado, a implantação de um ERP ocasiona profundas mudanças na maneira como os empregados de uma organização desempenham seus trabalhos. Pesquisas da literatura relacionada ao tema sugerem que os sistemas ERP são capazes de propiciar ampla visibilidade para a gerência, implicando em maior controle. Simultaneamente, podem contribuir para o empowerment do empregado através do maior acesso à informação, da mesma forma que as regras e procedimentos dos processos organizacionais do sistema ERP levam a uma maior disciplina e induzem a uma maior reflexão sobre as práticas do trabalho, tornando-os mais eficazes. Este estudo busca contribuir com um maior entendimento para as organizações que pretendem alcançar o equilíbrio entre esses efeitos. Ao mesmo tempo, busca-se compreender a relação com a , bem como melhorar a capacidade dos indivíduos de pensar de forma inovadora e pró-ativa sobre seus trabalhos, implicando em aumento da eficiência, da eficácia e em vantagem competitiva da organização. O referencial bibliográfico apresentou conceitos relacionados ao poder (sob a ótica de Foucault), ao controle organizacional e ao empowerment. O estudo foi conduzido com uma metodologia quantitativa, através de uma survey realizada em uma organização multinacional com 213 respondentes. A pesquisa revelou que apesar da visibilidade das ações proporcionada pelo sistema ERP, os respondentes não se sentem mais controlados ou monitorados pelos seus superiores ou seus pares. Os resultados indicaram também que a visibilidade da informação propiciada pelo sistema ERP impulsiona a autonomia, facilitando o empowerment. Em contraste com pesquisas anteriores, que relacionam a reflexão a melhorias nas práticas de trabalho, este estudo relaciona a reflexão a preocupação e comprometimento em executar as atividades padronizadas do sistema. / Since the 1990s integrated information systems, better known as ERP (Enterprise Resource Planning) really started to take off as a potential solution for the integration of all core business areas in the organizations. ERP systems are commercial software applications that support and integrate organizational processes across functional boundaries .The identifying characteristic of ERP systems is their ability to integrate these business processes by standardizing data, allowing more visibility by consolidating all the information of the different modules in one shared database, in real time. On the other hand, implementing a ERP system causes profound changes in the way employees perform their tasks. Research of the concerning literature suggests that ERP systems enable management to look vertically and horizontally across the organization, thus increasing visibility and control within the company. Simultaneously, these systems contribute to the empowerment of the employees through better access to information, in the same way that the rules and procedures of the ERP systems engage employees in greater self discipline and reflection on work practices. This study is based on the generally accepted potential of ERP systems to generate control and empowerment, and aims to contribute to a better understanding for those organizations that intend to reach a balance between those effects. In addition, the investigation focuses on the skill of individuals to think in innovative and pro-active ways about their work, resulting in increased efficiency, effectiveness and competitive advantage for the company. The literature review addresses concepts such as Foucaults view of disciplinary power, organizational control and empowerment. The study adopted a quantitative methodology through a survey conducted in a multinational organization with 213respondents. The study revealed that , despite the visibility offered by the ERP system, the respondents do not feel more controlled or monitored by their superiors or peers. Results also reveal that the information visibility granted by the system fosters autonomy, making empowerment easier. In contrast to previous research, which relates reflexion to improved working practices, the present study relates reflexion to concern with and commitment to performing the systems standardized tasks.

Nos últimos anos, a adoção de TI nas empresas tem se caracterizado pelo crescente uso dos sistemas integrados de gestão, particularmente dos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning). Devido à sua natureza integrada e abrangente, esta ferramenta traz grande potencial de crescimento às empresas que o utilizam, através da melhoria de seus processos de negócio. As pequenas e médias empresas formam um mercado atrativo para os fornecedores de tais sistemas, dado que a oferta de ERP para empresas desse porte ainda é pequena; por outro lado, a necessidade das pequenas e médias empresas por uma solução de TI que a ajude a crescer faz com que a demanda por sistemas ERP seja crescente. O presente estudo buscou entender como atua o fornecedor de sistema ERP na transformação dos processos de negócio da pequena e média empresa. Este entendimento foi viabilizado através de um estudo de caso realizado em uma empresa de médio porte do ramo de fundição. No caso estudado, o sistema ERP implantado era adequado às necessidades da empresa e sua implantação acabou por ocorrer de forma bem-sucedida, porém houve atraso e gastos maiores que os esperados. Isto ocorreu porque a empresa que implantou o ERP ainda não havia realizado implantações em empresas de menor porte, e provavelmente supôs que poderia realizar a implantação na empresa estudada como se esta fosse de grande porte. Concluiu-se que o fornecedor do sistema ERP tem papel decisivo no sucesso da implantação desses sistemas em pequenas e médias empresas, fazendo com que a empresa onde o sistema foi implantado efetue saltos qualitativos nos níveis de maturidade de seus processos de negócio e de gestão. Porém, os fornecedores precisam levar em consideração as diferenças de maturidade entre as empresas de pequeno e médio porte e as de maior porte, para as quais o ERP era normalmente ofertado; as empresas de menor porte têm processos mais simples, possuem orçamentos de TI menores e seus funcionários têm menos intimidade com ferramentas de TI e de técnicas gerenciais mais profissionais que os funcionários de empresas de grande porte. Para obter benefícios dos sistemas ERP implantados, é necessário que essas características sejam consideradas num efetivo esforço do fornecedor do sistema ERP para transformar os processos de negócio e a gestão da pequena e média empresa, de forma a possibilitar um crescimento sustentado através do uso pleno de seus recursos. / In past years the adoption of IT in companies has been marked by the growth in integrated management systems, in particular ERP (Enterprise Resource Planning) systems. Because of its integrated nature this tool has given enormous potential for growth in companies that use it and improvements in business negotiation. Small to medium business have been enticed by suppliers of such systems, given that an offer of ERP to companies of this size remains small, on the other hand, the necessities of these small and medium sized companies for an IT solution that will assist in their growth makes that the demand for such a system as ERP is on the increase. The present study brought understanding as to how the supplier of the ERP system can transform the business process in the small and medium company. This understanding was made possible through the study of a company in foundries market. In this study, the ERP system installed was adequate to the needs of the company and its implementation was well received. However there was delay and expenses were more than expected. The reason for this was that the company supplying the ERP system had not previously dealt with a company of the size and treated the company as if it were of a larger size. We conclude that the supplier of the ERP system plays a decisive role in the success and implementing of these systems in small to medium companies, meaning that they have an affect on the growth and maturity of the companies? powers of negotiation in business. However, the suppliers need to take into consideration the differences in growth and maturity between companies of small to medium size and larger companies where ERP is normally found. Small to medium sized companies have a simpler running system, their IT budgets are smaller, and their employees have less contact with IT and managerial tools than the employees in larger companies. To obtain the most benefit, it is necessary that these points be taken into consideration in a real way by the ERP supplier to make able the changes necessary in the small to medium company enabling real and sustainable growth through full use of ERP resources.

A história dos sistemas ERP tem início nos anos 90 com sua adoção por grandes corporações. Seu uso tem se intensificado, bem como suas funcionalidades complementares, com o objetivo de integrar os processos de gestão da empresa dentro e fora do espaço físico tradicional. Já sua adoção pelas organizações tem sido alavancada com objetivo de redução de custos, mas, justamente o custo de sua implantação tem sido um limitador. A possibilidade de utilização do ERP em cloud computing se mostra uma alternativa viável, pois reduz uma série de custos da implantação. No entanto, a implantação do ERP em cloud computing traz influências sobre o formato em que o ERP é implantado, bem como modifica os fatores relevantes (críticos para o sucesso) da sua implantação e utilização. Este trabalho analisa os fatores críticos de sucesso existentes na literatura atual e como estes foram relevantes em implantações feitas em cloud computing nas 3 empresas estudadas. Trata-se então de um estudo de casos realizado a partir de um roteiro de entrevistas, aplicado aos responsáveis pela implantação interna e externamente em três empresas brasileiras de ramos de atuação e sistemas implantados diferentes. Este trabalho apresenta conceitos relacionados aos sistemas ERP e os fatores críticos de sucesso disponíveis na literatura, bem como uma caracterização deste novo ambiente de cloud computing e a relação existente com implantações de ERP já registrados. A partir destes resultados outros estudos podem acompanhar a evolução de cloud computing ligado ao ERP ou a partir de uma base instalada maior, segmentar as análises e até mesmo consolidar metodologias de implantação para este novo formato. Por se tratar de um estudo de caso, as conclusões não podem ser generalizadas para todas as organizações, além disso, a existência de poucos fornecedores e poucas implantações de ERP no formato cloud computing, tratando-se de uma tecnologia muito recente, conferem outra limitação para este estudo. / The history of ERP\'s systems starts in 90 years with the adoption by large corporations. Its use has intensified since then as well as additional features, in order to integrate the company\'s management processes within and outside the traditional physical space. Since its adoption by organizations have been leveraged in order to reduce costs, but, just the cost of its implementation has been a limiter. The usability of ERP on cloud computing proves a viable alternative because it reduces a number of deployment costs. However, the implementation of ERP in cloud computing brings influences on the format in which the ERP is implemented, as well as modify the relevant factors (critical success) of their deployment and use. This paper analyzes the critical success factors in the existing literature and how these were relevant in cloud computing deployments made in 3 companies studied. It is then a case study carried out from a set of interviews applied to those responsible for implementing internally and externally in three Brazilian companies midsize segments of operation and different systems deployed. This paper presents concepts related to ERP systems and the critical success factors available in the literature, as well as a characterization of this new cloud computing environment and the relationship with existing ERP implementations already registered. From these results, other studies may follow the evolution of cloud computing ERP connected to or from a larger installed base, segment analysis and even consolidate deployment methodologies for this new format. Because it is a case study, the findings can\'t be generalized to all organizations, moreover, that there are few suppliers and few ERP implementations in the format cloud computing, as it is a very recent technology, provide another limitation for this study.

Mobile Enterprise Resource Planning (ERP) is still a very young topic which is in the pro-cess of developing in practice and research. Reviews of the topic of mobile ERP are lack-ing. The purpose of  this  thesis  is  to  investigate how the concept of “Mobile ERP” has evolved by reviewing scientific articles on the topic from 1998 until June 2013. The total amount of articles we found when using the search term “Mobile ERP” was 246 articles and we could access 129 articles. These are the articles used for the literature review. We found, based on a framework used in previous studies for ERP that there are nine topic categories in which the articles can be divided and each category has a different evolution-ary level compared to the research area of “non-mobile ERP”. Mobile ERP has a signifi-cantly smaller number of results compared to ERP which had 886 articles in Schlichter & Kraemmergaard (2010). The nine topic categories are the following: Implementation of Mobile ERP, Management and Mobile ERP issues, Mobile ERP and Supply Chain Management, Optimisation of Mo-bile ERP, Mobile ERP and education, Studying Mobile ERP, The mobile ERP Market and Industry, The Mobile ERP Tool and Other. The topic with the most articles is “The Mobile ERP tool” followed by the topic “Other”, in which we have included both articles that have no relevance and articles that are very general and which cannot be categorized in only one category clearly. In third place comes “Optimisation of Mobile ERP” followed by “Implementation of Mobile ERP”, “Manage-ment and Mobile ERP issues”, “The Mobile ERP market and industry”, “Mobile ERP and supply chain management”, “Studying Mobile ERP” and last comes “Mobile ERP and ed-ucation” which is the only topic in which we did not manage to categorize any articles.

Ett ERP-system syftar till att ta hand om företagets resurser och skapa ett enhetligt integrerat system för dessa. ERP-system kan också användas för informationsutbyte mellan företaget, kunden och leverantörens system. Behov av ERP-system finns inom de flesta branscher oavsett storlek och inriktning men kritik har riktats mot att systemen inte lever upp till användarnas förväntningar eller tillfredställer användarens behov. Arbetets fokus ligger koncentrerat på hur mindre företags uppfattning om ERP-system är och vad som krävs av en ERP-leverantör för att i framtiden tillfredställa mindre företag. En surveyundersökning har använts för att få fram relevant information för att lösa min problemprecisering. Resultatet av arbetet visar att integrering med företagets externa aktörer, framför allt med kunders informationssystem, är det kriterium som är mest betydelsefullt i ett ERP-system i framtiden. ERP-leverantörer bör också inrikta sig mot att öka integreringen med de interna informationssystemen i företaget.

Companies are always trying to enhance their functioning to achieve a competitive advantage in a given market. Some of the tools that are used to improve organizational functioning include ERP systems. In fact, ERP systems are becoming very popular among firms, to the point where they are considered by some as an ailing business savior. Nevertheless, despite the attractive functions that an ERP system may display to an interested company, implementing such a system successfully is a task that is far from being easy. Several problems may arise in the implementation phase, and a failure to address them correctly can have terrible consequences on the general functioning of a firm. Two of the main factors that contribute to a failed ERP system implementation are training and resistance to change. A tool that may actually help with the ERP system implementation failure is ERP simulation. The main purpose of this thesis is to study the potential effect that ERP simulations can have on a potential ERP system user skills and knowledge, and thereafter find the potential impact that they may have while being used during an ERP implementation to facilitate training and reduce resistance to change. The tools that were used to successfully accomplish this research were a personal interview with an ERP simulation expert, a detailed survey with ERP simulation participants, and various information that were collected from books, articles, reports and websites. This thesis main results show that ERP simulations can enable ERP users to improve their knowledge of ERP systems effectively, and also have potential to contribute during the implementation phase by reducing the possible problems that may arise from the training and the resistance to    change perspectives.

Studiens syfte är att undersöka hur konsulter arbetar med nyttovärdering vid ERPinvesteringar,samt finna kritiska framgångsfaktorer som kan fungera som stöd för ERPkonsulter.Vi har genomfört en fallstudie på SYSteam Anderstorp där vi på ett kvalitativt vissamlat in data via dokumentundersökningar, observationer och intervjuer. Vid analys avinsamlad data kunde vi identifiera fem steg en ERP-konsult bör gå igenom för att värderanyttor vid ERP-investeringar. Dessa steg är 1processkartläggning, 2identifiering av nyttor,3värdering av nyttor, 4genomförande och 5uppföljning. Vidare har vi i varje steg kunnatidentifiera kritiska framgångsfaktorer som vi anser kan underlätta en ERP-konsults arbetemed nyttovärdering. Sammanlagt har vi kunnat identifiera fjorton kritiska framgångsfaktorer.De slutsatser vi kunnat dra av denna studie är att befintliga modeller för nyttovärdering ochvärdehemtagning tenderar att bli för teoretiska för att kunna tillämpas i praktiken. Snarareanser vi vikten borde ligga på att dokumentera erfarenheten vid varje ERP-investering för attkunna applicera ett framgångsrikt arbetssätt på framtida projekt, samt att undvika misslyckanden.