<p>The purpose of this essay is to analyze and understand the effects that a recession can have on a company’s marketing department. In times of a recession most companies have less means to promote their products to their target market and to build their brand. This means that cutting the marketing budget will show some effects on today’s way of marketing. I want to highlight some key aspects when it comes to marketing in a world of change, amongst these aspects are how does companies work with service management and is there a need to constant renewal of the servicescape? Is marketing in a recession more accurate when companies no longer can be “fat and lazy” but instead have to cut expenses and make cost efficient marketing efforts?</p><p>This essay is based on a qualitative method where seven people have been interviewed about their point of views on the subject. The interview objects have been selected to participate in this essay because of their specific knowledge about the subject in question.</p>

<p>Kvalitet är idag ett centralt begrepp inom marknadsföringen av tjänster. Men vad är kvalitet och framförallt vad är kvalitet för kunden? Vi har valt att fokusera på kunders kvalitetsuppfattning inom kollektivtrafiken. Kollektivtrafiken är en tjänst där kunderna har olika behov, från person till person, som de vill ha uppfyllda. Dessa behov kan dessutom förändras från dag till dag och från resa till resa för samma individ. För att lyckas med att tillgodose dessa behov behövs insikt i kundens kvalitetsuppfattning.</p><p>Genom en kvalitativ undersökning, med 27 respondenters svar, har vi försökt få en djupare förståelse för kundens uppfattning av kvalité. Dessa svar har sedan använts till att utforma en enkätundersökning som vi gick ut med till 95 personer.</p><p>Resultatet av de båda undersökningarna har gett oss en ökad förståelse för vad kollektivtrafikresenärerna har för uppfattning av kvalité. Vidare har resultatet visat på skillnader mellan vår undersökning och en redan befintlig samt hur väl Karlstadsbuss uppfyller resenärernas förväntningar avseende en kollektivtrafiktjänst.</p>

The Swedish branch of the WILO Group and the daughter of the WILO AG, which is one of the biggest producer of pumps worldwide, is going to introduce a new business organization concept in Sweden and evolve the present company's structure into a more customer-oriented one (Project-Oriented-Service-Organization) based on the experiences of the parental company in Germany – WILO AG. A new service approach is going to be introduced by a company, which deals with business-to-business customers. Although manufacturers of industrial goods and equipment turn their interest from single transactions to doing business on the long-term scale with their customers, but still not many companies are in this process

Kvalitet är idag ett centralt begrepp inom marknadsföringen av tjänster. Men vad är kvalitet och framförallt vad är kvalitet för kunden? Vi har valt att fokusera på kunders kvalitetsuppfattning inom kollektivtrafiken. Kollektivtrafiken är en tjänst där kunderna har olika behov, från person till person, som de vill ha uppfyllda. Dessa behov kan dessutom förändras från dag till dag och från resa till resa för samma individ. För att lyckas med att tillgodose dessa behov behövs insikt i kundens kvalitetsuppfattning. Genom en kvalitativ undersökning, med 27 respondenters svar, har vi försökt få en djupare förståelse för kundens uppfattning av kvalité. Dessa svar har sedan använts till att utforma en enkätundersökning som vi gick ut med till 95 personer. Resultatet av de båda undersökningarna har gett oss en ökad förståelse för vad kollektivtrafikresenärerna har för uppfattning av kvalité. Vidare har resultatet visat på skillnader mellan vår undersökning och en redan befintlig samt hur väl Karlstadsbuss uppfyller resenärernas förväntningar avseende en kollektivtrafiktjänst.

På grund av den bostadsbrist på som idag delvis råder på hyresrättsmarknaden, kan frågan ställas huruvida fastighetsföretagen har incitament till att arbeta kunddrivet för att därmed öka sin konkurrenskraft. Att allmännyttiga bostadsbolag ska drivas utifrån affärsmässiga principer bestäms genom en ny lag från 2011 - Lag (2010:879) om allmännyttiga kommunala bostadsaktiebolag. Den nya lagstiftningen medför också ett nytt hyressättningssystem. Dessa förändringar kan komma att medföra nya spelregler på marknaden som innebär en ökad konkurrens bland fastighetsföretagen samt att kunden kan komma att ställa högre krav på sin hyresvärd.   Studiens syfte är att kartlägga och jämföra huruvida fastighetsföretag sätter sina kunder i fokus samt att kartlägga hyresgästers upplevelser vad gäller trivsel i sitt boende och vad de anser vara en idealisk förvaltning. För att kunna besvara syftet har en kvantitativ enkätundersökning med ett visst inslag av kvalitativa, öppna, frågor riktats mot hyresgäster från två fastighetsbolag, ett allmännyttigt och ett privatägt, och från två olika bostadsområden. Vidare har direkta kvalitativa intervjuer skett med företrädare från de undersökta fastighetsbolagen AB Eidar, Trollhättans bostadsbolag samt Lundqvist Byggförvaltning AB. Dessa genomfördes för att få en insikt i och förståelse för hur kundorienterat bolagen arbetar.   Litteraturen som studien har baserats på innefattar områdena fastighetsförvaltning, kunddriven förvaltning och service management. Utifrån denna litteratur har sedan teorier legat till grund för inledande kunskapsinhämtning och frågeställningar. Senare har dessa teorier kopplats till empirin i studiens analysdel.   Vad som framkommer i resultatet påvisar att hyresgäster endast i viss mån sätts i fokus av sin hyresvärd. Detta indikerar på att fastighetsföretagen inte till fullo arbetar kundorienterat. Resultatet visar även på att både förvaltaren och fastighetens geografiska läge är av betydelse för till vilken grad hyresgästen sätts i fokus. Vidare framkommer vilka faktorer som påverkar hyresgästernas trivsel samt att en summering av hur en idealisk förvaltning bedrivs, enligt tillfrågade hyresgäster, redovisas. / The purpose of this examination is to study and analyze whether two different housing companies in Trollhättan, Sweden, put their tenants in focus or not. Literature based on facility management, with emphasis in customer orientation and service management, has been used to enhance the authors’ knowledge base. Interviews with the chosen housing companies and questionnaires targeted to tenants have been implemented to proceed and to answer the general question of this examination. A comparison between the housing companies will evaluate if there is any difference between a company for public utility, Eidar, and one whom is owned privately, Lundqvist. The results of the data shows, from some angles, a great variation in tenants’ opinions considering their experiences regarding having a safe home, being taken seriously by their housing company and the possibility to suit their apartment along with personal wishes and/or needs. The main question is if the tenant feels him being in focus by the housing company. The analysis illuminates and discusses the results, which will lead to a conclusion. According to this study housing companies only partly keep their tenants in focus and the utility company seems to be less focused on the customers than the private-owned one.

The purpose of this essay is to analyze and understand the effects that a recession can have on a company’s marketing department. In times of a recession most companies have less means to promote their products to their target market and to build their brand. This means that cutting the marketing budget will show some effects on today’s way of marketing. I want to highlight some key aspects when it comes to marketing in a world of change, amongst these aspects are how does companies work with service management and is there a need to constant renewal of the servicescape? Is marketing in a recession more accurate when companies no longer can be “fat and lazy” but instead have to cut expenses and make cost efficient marketing efforts? This essay is based on a qualitative method where seven people have been interviewed about their point of views on the subject. The interview objects have been selected to participate in this essay because of their specific knowledge about the subject in question.

<p>The purpose of this thesis is to examine the impact of best practices framework like In- formation Technology Infrastructure Library (ITIL) on IT outsourcing implementation. This thesis will examine the research question:</p><p>“What are ITIL’s effects on IT Outsourcing implementation?”</p><p>The goal is to find out whether ITIL is applicable in IT outsourcing project, and if it has a positive or negative impact on it. The study of the impact of ITIL in IT outsourcing pro- jects, will start by giving the reader an overview about ITIL and IT outsourcing critical suc- cess factors. This thesis is conducted through a cross-sectional study, and information has been obtained through secondary literature. The authors have also conducted a series of in- terviews with IT practitioners and an IT expert. The interviews has been done in a semi- structured way.</p><p>The outcome of this research show that ITIL definitely can have a positive impact on IT outsourcing implementation. A positive effect that has been discovered from this research is that ITIL improved the communication between service providers and customers. These studies also shows that ITIL can serve as a growth enabler by giving structure to compa- nies work activities. On the other hand, organizations should consider ITIL more as guide- lines than a framework. This research also discovered that using ITIL frameworks can make work procedures more complex and time demanding, and due to this, small- to me- dium-sized companies could face more struggle in the implementation phase of ITIL.</p>

<p>The Swedish branch of the WILO Group and the daughter of the WILO AG, which is one of the biggest producer of pumps worldwide, is going to introduce a new business organization concept in Sweden and evolve the present company's structure into a more customer-oriented one (Project-Oriented-Service-Organization) based on the experiences of the parental company in Germany – WILO AG.</p><p>A new service approach is going to be introduced by a company, which deals with business-to-business customers. Although manufacturers of industrial goods and equipment turn their interest from single transactions to doing business on the long-term scale with their customers, but still not many companies are in this process</p>

SyfteSyftet med uppsatsen är att undersöka styrning och hantering av butikskedjan som helhet, varumärketoch servicens roll, parallellt med företagskulturens och visionens funktion. Vidare vill vi kartlägga hurdessa delar bidrar till en enhetlig image.ForskningsfrågaPå vilket sätt kan butikskedjor styras för att upprätthålla en enhetlig bild av butikskedjansvarumärke?MetodVi har valt att utgå från en kvalitativ forskningsmetod då syftet med denna uppsats är att få endjupare förståelse av undersökningsproblemet. Vi har i denna undersökning använt oss av ettinduktivt tillvägagångssätt med vissa inslag av deduktion. Undersökningen tar sinutgångspunkt i verkligheten, då arbetet grundar sig i en observation av butikskedjor ochempiriskt material i form av intervjuer med experter på området.SlutsatserVi har identifierat ett flertal karaktäriska egenskaper för ledningen i arbetet med attupprätthålla en enhetlig bild av butikskedjan. Studiens resultat har belyst betydelsen förbutikskedjor att ha en tydlig vision. Vidare står det klart att en tydlig och snabb kommunikation inom butikskedjor är en viktig aspekt. Det framgår även av studien att entydlig linje bör hållas för att skapa en enhetlig varumärkesbild ut mot kund.

I denna studie undersöker jag kommunikationen i restaurangbranschen i Stockholm idag (2013) och avgränsar mig till fyra restauranger i två segment, de etablerade och de nyetablerade, expanderande restaurangerna. Grunden till uppsatsen är det föränderliga restaurangklimatet i Stockholm stad, och hur restaurangbranschens kommunikation ser ut. Det har det senaste året öppnat fyrahundra procent mer restauranger än 2000.  Det tycks finnas en kutym att man inte genom klassisk annonsering i tidningarna kommunicerar inom restauranger av högre kvalitet och ambition. De restauranger jag har granskat faller alla inom ramen för högkvalitativa restauranger. Jag ställde mig frågan hur de då kommunicerar ut restaurangens varumärke? Hur de befintliga restaurangerna skulle klara sig på marknaden och hur arbetet kring kommunikationen ser ut, hur kommunicerar man sitt varumärke? Jag har också frågat om det har skett en förändring i restaurangernas kommunikation och om det är något man funderar kring.   Jag har genomfört semistrukturerade intervjuer och analyserat svaren med hjälp av olika teorier rörande relationsmarknadsföring, Service Management, varumärkeskvalitet och Word-of-Mouth.   De slutsatser jag kommit fram till är att restaurangerna i dagsläget har en större förståelse för att kommunikation och varumärke än innan, samt en förståelse för att man måste arbeta med aktivt och skapa en tydlig restaurangkommunikation. Konkurrensen är hård och det gäller att hänga med i det föränderliga klimatet, att hela tiden vara aktuell. Man börjar se sig om efter hjälp med att kommunicera ut sitt varumärke och göra sig intressant för gästen genom exempelvis public relations-, reklam-byråer och digitala medier. Det är ett outforskat territorium och en ny marknad för kommunikationsbyråer.