1 |
[en] DIGITAL TRANSFORMATION OF BUSINESS PROCESSES RELATED TO CUSTOMER EXPERIENCE IN TELECOMMUNICATIONS / [pt] TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS RELACIONADOS A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕESDANUBIA PEREIRA SANTANA VASQUES 26 January 2024 (has links)
[pt] Vários setores têm buscado inovações a partir da transformação digital (TD).
No entanto, há uma grande diversidade de definições da TD, o que dificulta seu
entendimento e aplicação prática. Paralelamente à TD, as tecnologias digitais têm
apresentado uma nova perspectiva para estratégias e processos de negócios,
produtos e serviços. A TD inclui o relacionamento com fornecedores e clientes e
envolve diferentes setores e indústrias, gerando oportunidades para novas
estratégias de negócios. O escopo da pesquisa inclui o setor de
telecomunicações, um dos segmentos de base para a TD, responsável pelas
transmissões de dados, serviços móveis e banda larga. Apesar de sua
importância, faltam pesquisas que abordem esse setor e as transformações
digitais de seus processos de negócios. A dissertação compreende duas etapas
para entender conceitualmente a TD e observar os facilitadores, barreiras e
resultados desse fenômeno nos processos de negócios. A primeira é uma revisão
sistemática da literatura que resultou na estruturação de um framework analítico
da TD. Ela fundamenta a segunda etapa sob forma de um estudo de caso em uma
empresa nacional de telecomunicações, contrastando os achados da literatura
com um caso real. A pesquisa contribui com um framework unificado para análise
e implementação da TD, evidenciando que os processos de mudança ocorrem na
organização, em sua cadeia de suprimentos, atingindo toda a indústria neste setor
e à sociedade em geral em particular, devido à interação empresa e serviço ao
cliente, trazendo um melhor entendimento dos processos de TD relacionados à
experiência do cliente no setor de telecomunicações, servindo de guia para
pesquisas futuras e gerenciamento de iniciativas. / [en] Several sectors have sought innovations from digital transformation (DT).
However, a great diversity of DT definitions makes its understanding and practical
application difficult. Parallel to DT, digital technologies have presented a new
perspective for business strategies and processes, products and services. TD
includes relationships with suppliers and customers. It involves different sectors
and industries, generating opportunities for new business strategies. The scope of
the research includes the telecommunications sector, one of the key segments for
digital transformation. It is the sector responsible for data transmissions, mobile
services and broadband. Despite its importance there is a lack of research on the
sector and the digital transformations of its business processes. The dissertation
comprises two steps to conceptually understand DT and observe the facilitators,
barriers and results of this phenomenon in business processes. The first is a
systematic review of the literature that resulted in structuring an analytic digital
transformation framework. It supports the second stage as a case study in a
national telecommunications company, contrasting the literature findings with a
real case. The research contributes with a framework for analysis and
implementation of TD, evidencing that the processes of change occur in the
organization, in its supply chain, reaching the entire industry in this sector and
society in general, in particular due to the interaction company and customer
service, bringing a better understanding of the TD processes related to the
customer experience in the telecommunications sector, serving as a guide for
future research and management of initiatives.
|
2 |
[en] NEW TECHNOLOGIES AND THE PARADIGMS IN JEWELRY DESIGN: CONCEPTS AND EXPLORATIONS / [pt] NOVAS TECNOLOGIAS E OS PARADIGMAS NO DESIGN DE ADORNOS PESSOAIS: CONCEITOS E EXPLORAÇÕESTHAYANE DE SOUSA TAVARES 16 June 2020 (has links)
[pt] As novas tecnologias trazem novos paradigmas para o design de adornos
pessoais. Apesar da sua adoção, essas tecnologias são comumente empregadas para
executar as mesmas formas de adornos produzidas em banca de ourives, portanto a
inovação pode ficar limitada aos processos de fabricação. A tendência à
virtualização do mundo físico também impõe novos desafios ao design de adornos.
Esta pesquisa tem como objetivo trazer reflexões para o design de adornos sobre
como as novas tecnologias podem contribuir para dar sentidos inovadores aos
produtos. Para isso, apresenta e discute características específicas do design de
adornos, assim mostrando o paradigma do emprego dessas tecnologias. Posto isso,
delimita o escopo das novas tecnologias pertinentes à pesquisa, expondo seus
efeitos e impactos no design de adornos. Com base em uma pesquisa documental,
mostra o potencial expressivo dessas tecnologias através da seleção de casos. A
seguir, através de uma revisão bibliográfica, analisa a mediação que o design pode
fazer entre adornos pessoais e novas tecnologias. Em conjunto à contextualização,
foram realizadas atividades de experimentação em realidade virtual, digitalização
tridimensional e design computacional, que buscaram explorar o potencial dessas
tecnologias de forma inovadora através do design. Os experimentos desenvolvidos
demonstraram aspectos específicos das novas tecnologias abordadas e, em
conjunto, esses procedimentos expuseram a relação entre elas e o processo de
inovação de significados no design de adornos. / [en] New technologies bring new paradigms for jewelry design. Despite their
adoption, these technologies are commonly used to create the same styles of jewelry
produced by hand by goldsmiths, so innovation may be limited to manufacturing
processes. The shift towards virtualization of the physical world also poses new
challenges to jewelry design. This research aims to reflect on how new technologies
in jewelry design can give innovative meanings to products. For this, it presents and
discusses specific characteristics of jewelry design, thus showing the paradigm of
the use of these technologies. That said, it delimits the scope of new technologies
relevant to this research, exposing their effects and impacts on jewelry design.
Based on documentary research, a selection of cases is made to show the expressive
potential of these technologies. Then, through a literature review, it analyzes the
mediation that design can make between jewelry and new technologies. Along with
the contextualization, experimentation activities in virtual reality, 3D scanning and
computational design were carried out, seeking to explore the potential of these
technologies through design in an innovative way. The experiments demonstrated
specific aspects of the new technologies addressed in this research and also exposed
the relationship between them and the process of innovation of meanings in jewelry
design.
|
3 |
[pt] AVALIAÇÃO E SELEÇÃO DE TECNOLOGIA ROBOTIC PROCESS AUTOMATION PARA PROCESSOS DE COMPRAS DE UMA OPERADORA OFFSHORE DE PETRÓLEO, GÁS E ENERGIA EÓLICA / [en] EVALUATION AND SELECTION OF ROBOTIC PROCESS AUTOMATION TECHNOLOGY FOR THE PROCUREMENT PROCESSES OF AN OFFSHORE OIL, GAS AND WIND ENERGY OPERATORKLOE CARDOSO SIQUEIRA 08 August 2022 (has links)
[pt] Atualmente, na era da quarta revolução industrial, também conhecida como
Indústria 4.0 (I4.0), a tecnologia Robotic Process Automation (RPA) tem sido
considerada uma importante ferramenta de transformação digital em operações e
cadeias de suprimentos, em função da sua abordagem leve para automatizar e
otimizar tarefas repetitivas, agilizar e aprimorar os processos internos, e controlar
processos de negócio de ponta a ponta, o que permite a redução de custo e do risco
operacional. Impulsionado pelo COVID-19, o mercado de tecnologias RPA
continua sendo um dos segmentos que mais cresce no mercado de software
corporativo. Entretanto, na literatura acadêmica ainda há poucos trabalhos
referentes ao tema RPA com a abordagem voltada para a cadeia de suprimentos,
ainda que seja cada vez mais utilizado na área de compras com foco na
automatização dos processos. Além disso, apesar de existirem modelos de aceitação
de tecnologia (e.g., TAM e TAM2), que possuem critérios relevantes para apurar a
inovação, ainda existem poucos estudos que combinem esses critérios com métodos
de apoio multicritério a decisão para propor uma metodologia mais robusta para
seleção de tecnologias na era I4.0. E, pela análise da literatura ainda não há
pesquisas relacionando critérios para adoção de tecnologias RPA e abordagem
multicritério em grupo pelas lentes da teoria da difusão da inovação. Diante disso,
o objetivo desta pesquisa é propor uma metodologia para avaliação de plataformas
de RPA no contexto da I4.0 e pelas lentes da teoria da difusão da inovação. Esta
metodologia é testada a partir da seleção de uma plataforma de RPA para aplicação
no processo de compras de uma empresa operadora offshore de petróleo, gás e
energia eólica. A metodologia da pesquisa envolve métodos mistos, com
abordagem multicritério em grupo, a qual combinou dois métodos: Fuzzy Delphi e AHP-express, e a coleta de dados através de questionários estruturados elaborados
a partir dos relatórios das empresas de consultoria Gartner (2021) e Forrester (2021)
referentes as plataformas de RPA presentes no mercado. Os resultados da pesquisa
indicaram que a plataforma de RPA Workfusion foi a melhor plataforma a ser
aplicada na área de compras da empresa, o que pode estar relacionado a sua boa
performance nos critérios: processamento de dados estruturados, automação
assistida e aplicativos de RPA desenvolvidos para usuários de front-end. Por outro
lado, a plataforma de RPA Blue Prism foi a pior avaliada, possuindo baixa
pontuação nos critérios: disponível na cloud, dashboards integrados e automação
autônoma. Assim, do ponto de vista prático, o trabalho contribui com uma nova
metodologia seleção de plataformas de RPA para o setor de compras, a qual possui
relevância para literatura acadêmica e traz a sua contribuição para indústria que em
futuros estudos, deve ser aplicada a mais empresas da indústria de petróleo, gás e
energia eólica. / [en] Today, in the era of the fourth industrial revolution, also known as Industry
4.0 (I4.0), Robotic Process Automation (RPA) technology has been considered an
important tool for digital transformation in operations and supply chains because of
its lightweight approach to automate and optimize repetitive tasks, streamline and
improve internal processes, and control end-to-end business processes, which
enables cost and operational risk reduction. Driven by COVID-19, the market for
RPA technologies continues to be one of the fastest growing segments in the
enterprise software market. However, in the academic literature there are still few
works referring to the RPA theme with the approach focused on the supply chain,
even though it is increasingly used in the purchasing area with a focus on process
automation. Moreover, despite the existence of technology acceptance models (e.g.,
TAM and TAM2), which have relevant criteria to assess innovation, there are still
few studies that combine these criteria with multicriteria decision support methods
to propose a more robust methodology for technology selection in the I4.0 era. And,
from the literature review there is still no research relating RPA technology
adoption criteria and group multicriteria approach through the lens of innovation
diffusion theory. Given this, the objective of this research is to propose a
methodology for evaluating RPA platforms in the context of I4.0 and through the
lenses of innovation diffusion theory. This methodology is tested from the selection
of an RPA platform for application in the procurement process of an offshore oil,
gas and wind energy operating company. The research methodology involves
mixed methods, with a group multicriteria approach, which combined two methods:
Fuzzy Delphi and AHP-express, and data collection through structured
questionnaires elaborated from the reports of the consulting companies Gartner
(2021) and Forrester (2021) regarding the RPA platforms present in the market.
From the research results, the RPA platform Workfusion was selected as the best
platform to be applied in the purchasing area of the company that is the object of
study, due to its good evaluation in the criteria: structured data processing, assisted
automation and RPA applications developed for front-end users, however the RPA
platform Blue Prism was in the lowest level of the ranking of the 14 RPA platforms
evaluated, due to its low score in the criteria: available in the cloud, integrated
dashboards and autonomous automation. Thus, from a practical point of view, the
work contributes a new methodology for selecting RPA platforms for the
procurement industry, which has relevance for academic literature and brings its
contribution to industry that in future studies, should be applied to more companies
in the oil, gas and wind energy industry.
|
4 |
[en] DIGITAL FABRICATION IN GARMENT DESIGN: 3D SCANNING, PARAMETRIC MODELING AND ADDITIVE MANUFACTURING / [pt] FABRICAÇÃO DIGITAL NO DESIGN DE VESTUÁRIO: DIGITALIZAÇÃO 3D, MODELAGEM PARAMÉTRICA E MANUFATURA ADITIVAMARIA ELOISA DE JESUS CONCEICAO 13 May 2021 (has links)
[pt] Esta pesquisa apresenta novas perspectivas para o desenvolvimento de objetos de vestuário a partir da aplicação de tecnologias digitais de produção. Aborda-se a transição do processo de fabricação sob medida para a produção em massa, e as etapas de produção industrial de um objeto de vestir. Explora-se o processo de digitalização corporal 3D, ferramenta que integra um novo modelo de manufatura com base na individualização; a modelagem paramétrica, baseada em algoritmos; e o potencial da manufatura aditiva. Para isso, foram realizadas atividades experimentais, que incluíram o estudo de uma palmilha anatômica, a parametrização de moldes base de saia e de blusa, e ainda a criação de um têxtil impresso a partir do processo FDM, com filamento flexível. / [en] This research presents new perspectives for clothing pieces development by the application of digital production technologies. It addresses the transition from custom-made to mass-production manufacturing, bringing into viewchanges in industrial production line. It explores 3D body scanning, a tool that assists a new manufacturing model based on individualization; parametric modeling, based on algorithms; and the potential of additive manufacturing. Experimental designs were carried out, including the study of an anatomical insole, the parametrization of skirt and blouse pattern, and a textile printed in flexible filament with FDM technology.
|
5 |
[en] ENTERPRISE S DIGITAL TRANSFORMATION: AN ANALYSIS OF THE DIGITAL MATURITY LEVEL ON A MIDDLE-SIZED TECNOLOGY BRAZILIAN NATIONAL COMPANY / [pt] TRANSFORMAÇÃO DIGITAL CORPORATIVA: UMA ANÁLISE DA MATURIDADE DIGITAL EM UMA EMPRESA NACIONAL DE TECNOLOGIA DE MÉDIO PORTETIAGO FERES CARNEIRO 03 November 2022 (has links)
[pt] Transformação Digital deveria estar na pauta de praticamente todas as
discussões estratégicas das empresas hoje em dia. Não se trata apenas de tecnologia
da informação, mas também de um tema multidisciplinar que, sob a ótica da
estratégia empresarial, face às profundas mudanças nas relações com clientes,
fornecedores e concorrentes, muitas vezes resulta em ações inovadoras e, em muitos
casos, até mesmo na reinvenção do próprio negócio da empresa. Nesse contexto,
essa pesquisa qualitativa visou identificar o estágio de maturidade de transformação
digital de uma empresa nacional de tecnologia, de acordo com uma série de fatores
e direcionadores propostos por modelos teóricos da literatura pesquisada, tais como:
a intensidade do uso de tecnologias digitais, o grau de digitalização dos
concorrentes, o comportamento digital do cliente, as estratégias dos gestores, a
estrutura organizacional, a cultura organizacional, o grau de investimento em novas
tecnologias, entre outros. Foram realizadas entrevistas em profundidade com roteiro
semiestruturado, que nortearam o estudo de caso, com 12 colaboradores que
ocupavam cargos distintos em diferentes posições hierárquicas na companhia. O
material das entrevistas foi submetido à análise de conteúdo e discutido com a
literatura pesquisada. Concluiu-se que os modelos teóricos considerados e a
pesquisa de campo realizada mostraram-se adequados à realidade da empresa,
ajudando a diagnosticar sua situação atual e sugerindo caminhos de continuidade
na sua jornada de transformação digital. / [en] Digital Transformation should be on the agenda of virtually every strategic
discussion in companies today. It is not just about information technology, but also
about a multidisciplinary issue that, from the perspective of business strategy, in
the face of profound changes in relationships with customers, suppliers and
competitors, often results in innovative actions and, in many cases, even in the
reinvention of the company s own business. In this context, this qualitative research
aimed to identify the stage of digital transformation maturity of a middle-sized
brazillian national company, according to a series of factors and drivers proposed
by theoretical models of the researched literature, such as: the intensity of the use
of digital technologies , the degree of digitalization of competitors, the customer s
digital behavior, the manager s strategies, the organizational structure, the
organizational culture, the degree of investment in new technologies, among others.
In-depth interviews were carried out with a semi-structured script, which guided
the case study, with 12 employees who occupied different positions in different
hierarchical levels in the company. The material from the interviews was submitted
to content analysis and discussed with the researched literature. It was concluded
that the theoretical models considered and the field research carried out proved to
be adequate to the company s reality, helping to diagnose its current situation and
suggesting paths for continuity in its digital transformation journey.
|
6 |
[pt] A INFLUÊNCIA DAS REDES SOCIAIS NO COMPORTAMENTO EXPORTADOR DE EMPRESAS BRASILEIRAS NA PANDEMIA DO COVID-19 / [en] THE INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA ON THE EXPORT BEHAVIOR OF BRAZILIAN COMPANIES IN THE COVID-19 PANDEMICFERNANDA LEAO RAMOS 17 October 2022 (has links)
[pt] Este estudo buscou investigar o impacto da adoção das redes sociais por
empresas brasileiras sobre seu comportamento exportador no decorrer da pandemia
do Covid-19. Especificamente, buscou-se entender em que medida as empresas se
perceberam atingidas por impactos disruptivos da pandemia, apresentavam
orientação para mídias sociais, utilizaram as mídias sociais para aquisição de
conhecimento, reconhecimento de oportunidades e interação com parceiros, e em
que medida tal utilização favoreceu o comportamento exportador. A perspectiva
teórica adotada no estudo foi a Teoria da Difusão de Inovações de Everett Rogers.
A fundamentação teórica baseou-se ainda na literatura sobre adoção de tecnologia,
em particular voltada para digitalização e redes sociais, levando à elaboração de um
modelo teórico e à formulação de 11 hipóteses de pesquisa. A metodologia adotada
consistiu na aplicação de uma survey online com uma amostra de conveniência de
empresas brasileiras. As escalas utilizadas para medir os construtos foram
identificadas na literatura, tendo sido anteriormente desenvolvidas e validadas por
outros autores. Os dados foram coletados por meio de questionários
autoadministrados disponibilizados na internet, sendo enviado um convite por email ou por redes sociais contendo o link para o questionário. O teste de hipóteses
utilizou a modelagem de equações estruturais, tendo-se encontrado relações
significativas entre os principais construtos do modelo. As contribuições do estudo
à teoria de difusão de adoção de inovações incluem melhor entendimento do
potencial impacto de eventos disruptivos e a associação entre a adoção de redes
sociais e adoção da exportação. / [en] This study sought to investigate the impact of the adoption of social networks
by Brazilian companies on their export behavior during the Covid-19 pandemic.
Specifically, the study sought to understand to what extent these companies
perceived themselves to be affected by the disruptive impacts of the pandemic, were
oriented towards social media, used social media to acquire knowledge, recognize
opportunities and interact with partners, and to what extent such use favored export
behavior. The theoretical perspective adopted in the study was Everett Rogers
Diffusion of Innovations Theory. The theoretical foundation was also based on the
literature on technology adoption, particularly focused on digitalization and social
networks, leading to the elaboration of a theoretical model and the formulation of
11 research hypotheses. The methodology adopted consisted of the application of
an online survey with a convenience sample of micro and small Brazilian
companies. The scales used to measure the constructs were identified in the
literature, having been previously developed and validated by other authors. Data
were collected through self-administered questionnaires made available on the
internet, and an invitation was sent by email or through social networks containing
the link to the questionnaire. The hypothesis test used structural equation modeling,
and significant relationships were found between the main constructs of the model.
The study s contributions to the Diffusion of Innovations Theory include a better
understanding of the potential impact of disruptive events on the adoption of an
innovation and the association between social media adoption and export adoption.
|
Page generated in 0.0254 seconds