[pt] Desde os primórdios da humanidade, a logística tem sido aplicada como meio de subsistência para a sobrevivência dos indivíduos, bem como no fornecimento de recursos às tropas militares envolvidas em conflitos beligerantes, tendo ganhado relevância no meio empresarial, após a Segunda Guerra. O desenvolvimento da informática, da tecnologia da informação e a crescente competitividade suscitaram a percepção da necessidade de que os processos logísticos não mais poderiam ser desenvolvidos de modo isolado. Surge, então, o conceito de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, no qual funções logísticas são integradas além das fronteiras das empresas. No entanto, nesse ambiente altamente competitivo, as empresas estão sujeitas a fatores internos e externos que propiciam riscos. Diante desse cenário de vulnerabilidades, as organizações buscam atingir a resiliência. Embora ainda seja pouco explorado, tem sido dada maior atenção ao gerenciamento dos riscos, de modo a proporcionar a proteção das cadeias às quais as empresas pertencem, o que se torna crítico no caso das Organizações Altamente Confiáveis. Assim, o presente estudo vislumbra apresentar uma metodologia de gerenciamento de risco na cadeia de suprimentos, tomando por base alguns modelos disponíveis na literatura, entre os quais o proposto por Miccuci (2008), que é baseado no modelo de gerenciamento da cadeia de suprimentos, de Lambert E Cooper (2000) e no de acidente organizacional, de Reason (1997); o modelo do Project Management Institute (PMI); o modelo proposto por Cavalcante (2010); e a norma brasileira ABN NBR ISO 31000:2009. / [en] Since the beginning of humanity, logistics has been applied as a mean of subsistence for the survival of individuals, as well as providing resources to the troops warring, having gained relevance in the civil business after World War II. The developments of the computer science, the information technology, and the increased competition have raised the awareness that logistics processes could no longer be developed in isolation. Then, the concept of Supply Chain Management comes, in which logistics functions are integrated beyond the boundaries of firms. However, in this highly competitive environment, the companies are submitted to internal and external factors that lead to hazards. In this context of vulnerability, organizations are seeking to achieve resilience. Although it is still little explored, it has been given greater attention to risk management, to provide protection to the chains to which the companies belong, which becomes critical in the case of High Reliability Organizations. Thus, this study envisions to present a methodology for risk management in the supply chain, based on some models available in the literature, including the one proposed by Miccuci (2008), which is based on the model of supply chain management by Lambert and Cooper (2000) and the organizational accident by Reason (1997); the model of the Project Management Institute (PMI); the model proposed by Cavalcante (2010); and the Brazilian standard ABN NBR ISO 31000:2009.

[pt] Uma nova cadeia de suprimentos vem sendo observada nos últimos anos: focada, enxuta, flexível, participativa, contudo frágil, vulnerável. Interrupções já têm sido sentidas pelas empresas, e a sensação de insegurança tem se propagado, com questionamentos a cerca da vulnerabilidade das cadeias. Tornar as empresas resilientes aos fatores aleatórios é o que tem sido buscado nos estudos e pesquisas no mundo, principalmente pelo fato de que se tornar uma empresa resiliente é possuir uma fonte de vantagens competitivas em relação às demais. Aliando-se às pesquisas mais recentes na área de gerenciamento da cadeia de suprimentos, esta tese vem propor um modelo pró- ativo de monitoramento de riscos nos processos essenciais da cadeia de suprimentos, adaptando o modelo Reason de acidente organizacional ao modelo de integração e gerenciamento de processos de negócios de uma cadeia de suprimentos de Lambert e Cooper. Os vetores orientadores para a adaptação foram: o tripé estrutural do modelo de gerenciamento da cadeia de suprimentos proposto por Lambert e Cooper; e o modelo de segurança de aviação da Marinha do Brasil. / [en] In the last years a modern supply chain is emerging: focused, lean, flexible, collaborative, nevertheless fragile and vulnerable. Since the disruptions are been perceived by companies in theirs supply chains, the perception of uncertainties and unsafeties have been diffused, and questions about the vulnerability of the supply chains have arisen. Therefore, the studies and researches in supply chain management around the world are trying to make the supply chains resilient to the random factors, mainly because to become a resilient supply chain is to be ahead of the others, getting a competitive gain. Aligning with the recent researches and studies, this thesis is proposing a proactive model of supply chain risk management. The proposed model would monitor the essential process risks along the supply chain by applying the Reason's organizational accident model to the Lambert and Cooper's model of SCM. The guide vectors used are (1) the Lambert e Cooper's conceptual framework of supply chain management model, and (2) the Brazilian navy's model of aviation safety.

[pt] A presente dissertação aborda a prevenção e a resposta de órgãos públicos a eventos críticos de desastres naturais. Os levantamentos e análises apresentados são referentes a uma instituição pública, a Prefeitura Municipal do Rio de Janeiro, especificamente o Centro de Operações Rio. Trata-se de uma central de controle de emergências de Defesa Civil, com estruturas de governo voltadas para analisar e avaliar as ameaças, desenvolver e implementar respostas alternativas, comunicar informações e decisões. Em termos metodológicos, o trabalho foi feito a partir de consultas bibliográficas, visitas técnicas consubstanciadas na experiência profissional do autor. O presente trabalho faz uma análise de acidentes ocorridos no exterior e no Brasil. Dentre os resultados, conclui-se que as duas principais funções de um plano de gerenciamento de crise sejam proporcionar uma resposta rápida e eficaz às ameaças advindas de crises de segurança pública e ou desastres naturais. Dentre as vulnerabilidades observadas, pois não estavam claramente evidenciadas no Centro de Operações Rio destaca-se: A necessidade de um maior número de Exercícios Simulados de Emergências dos cenários relevantes com significativa participação das comunidades presentes nestes cenários. Em termos de potencialidades e aumento de eficácia na gestão de desastres naturais sugere-se: Planificar e identificar todas as áreas e regiões da Cidade do Rio de Janeiro estabelecendo uma Matriz de Risco dedicada especificamente para aquele local. Conclui-se que, para este tipo de eventos existe uma permanente necessidade de planejamento, organização e treinamentos prévios e estruturados, evitando os desajustes, falhas e improvisações comuns nestes tipos de ocorrências. / [en] The Project shown from now on is based on Public Policy Regulation studies as one of the elements crisis manager and its proposal is to explain how to prevent and what s the right position to assume when the natural accidents happens. The topics presented here are those one considered as the most important in the Government Institution, in this case, the institution is the Rio de Janeiro City Hall and its Operation Center - Centre of Operations of Rio de Janeiro, that is the central office to control emergences regarding Legal Defense. Centre of Operations of Rio de Janeiro is the Central Office containing different government structures and with a multidisciplinary professional team previously selected (technicians and employees) to analyze and evaluate threats, to develop and implement alternative answers and also communicate to all involved in the program, in an orderly manner, all necessary information and decisions to be taken, if needed; as well as coordinating the back to normal operations, once having been terminated the threat or crisis involving civil defense. Since the threats coming from a crisis of public policy can impair significantly the daily management and continuity of operations of a Government Organization, it becomes imperative that the institution is prepared to respond immediately to such situations, thereby minimizing the destructive effects to the civil society. Therefore, the mainly function of a crisis management plan is to provide an early and effective reply to the threats coming from public security crises and/or natural disasters, as well as to provide the necessary information to teams that are working previous structured and training according to a planning and organization, avoiding disagreements, faults and negligence that are very common in these kind of events.

[pt] Nos últimos quarenta anos, o Método do Quadro Lógico (MQL) vem sendo utilizado como modelo para o planejamento, execução e avaliação de projetos de desenvolvimento, por agências bilaterais, multilaterais, organizações governamentais e não governamentais. A condução de projetos com o apoio do método forneceu subsídios para a evolução do conceito original, ramificando-se em novos modelos e instrumentos, mas seu instrumento principal, o Quadro Lógico, permaneceu sendo empregado, apesar de algumas pequenas alterações. Durante seu período de maior evolução, os anos 1990, algumas fortes críticas questionaram a efetividade do método, mas não chegaram a abalar seu uso, pois a quantidade de usuários continuou a crescer. As críticas serviram para reflexão. Com a criação e evolução de outras ferramentas de gerenciamento de projetos, foi possível a assimilação do uso de componentes desses modelos para, em conjunto com o MQL, proporcionar melhorias no seu uso, tornando-o ainda mais consistente. O propósito desse trabalho foi, após diferenciar as características de projetos empresariais de projetos de desenvolvimento, considerando o largo uso do Project Management Body of Knowledge (PMBOK) nas Américas, avaliar as potenciais contribuições que esse conjunto de ferramentas, mais utilizado para projetos empresariais, pode proporcionar ao MQL, abordando diretamente seus pontos fracos e desvantagens e demonstrando as maneiras como o PMBOK pode contribuir para minimizar suas fraquezas e vulnerabilidades. / [en] In the last forty years, the Logical Framework Approach (LFA) has been used as a model for the planning, implementation and evaluation of development projects by bilateral and multilateral agencies, governmental and nongovernmental organizations. Conducting projects with the support of the approach provided subsidies for the evolution of the original concept, branching into new models and tools, but its main instrument, the Logical Framework, remained running, despite some little changes. During its period of greatest development, the 1990s, some strong criticism questioned the effectiveness of the method, but failed to affect its use, since the number of users continued to grow. The criticisms served to reflection. With the creation and evolution of other project management tools, it was possible to assimilate the use of components of these models, in conjunction with the LFA, providing improvements in its use, and making it more consistent. The purpose of this study was, after contrasting the characteristics of business projects and development projects, and considering the wide use of the Project Management Body of Knowledge (PMBOK) in the Americas, to evaluate the potential contributions that this set of tools can provide to the LFA, directly addressing its weaknesses and drawbacks and demonstrating the ways in which PMBOK can help to reduce its vulnerabilities.

[pt] Nos últimos anos, testemunhamos uma explosão do mundo eletrônico - uma explosão que também é uma amostra de como os negócios irão ocorrer no futuro. As cadeias de suprimento estão sendo repensadas, os produtos e serviços reconfigurados e os modelos de negócios revistos. No entanto, enquanto os negócios eletrônicos e a Internet estão virando tudo de cabeça para baixo, um componente básico de negócios permanece constante: o relacionamento entre o fornecedor e o consumidor permanece (e sempre permanecerá) a base de construção para qualquer transação de negócios. Nesse sentido várias organizações vêm adotando estratégias de gerenciamento do relacionamento com o cliente ou Customer Relationship Management - CRM. O presente trabalho investiga os aspectos críticos relacionados à adoção de estratégia de CRM, partindo de uma pesquisa bibliográfica e do exame de casos de empresas nacionais. Este trabalho propõe uma classificação dos aspectos críticos observados segundo o impacto que causam na organização. A proposição apresentada classifica os aspectos críticos segundo os impactos causados nos processos, na tecnologia, na estratégia, na ética e na cultura da organização. / [en] In the last years, we testify an explosion of the electronic world - an explosion that also is a sample of as the businesses will go to occur in the future. The suppliment chains are being rethink, the reviewed products and reconfigured services and business-oriented models. However, while the electronic businesses and the InterNet are turning all upside-down one, a basic component business- oriented remains constant: the relationship between the supplier and the consumer remains (and always it will remain) the foundation for any transaction business- oriented. In this direction some organizations come adopting strategies of management of the relationship with the customer or Customer Relationship Management - CRM. The present work investigates the critical aspects related to the adoption of CRM strategy, leaving of a bibliographical research and the examination of cases of national companies. This work according to considers a classification of the critical aspects observed impact that they cause in the organization. The presented proposal classifies the critical aspects according to impacts caused in the processes, the technology, the strategy, the ethics and the culture of the organization.

[pt] A dissertação apresenta uma proposta de modelo de fatores fundamentalista, de base diária, como uma alternativa mais parcimoniosa do que as tradicionais no cálculo do Value-at- Risk. Surpreendidos por prejuízos causados geralmente por elevada exposição ao risco de mercado, bancos e instituições vêm dedicando atenção especial ao aprimoramento de técnicas de gerenciamento de risco. O estudo relembra conceitos básicos de teoria de carteiras, em particular os modelos de equilíbrio de precificação de ativos, como o CAPM e o APT. Em seguida, a metodologia do Value-at- Risk é abordada, bem como os principais modelos de volatilidade utilizados na sua implementação. Os modelos multi-fatoriais, como os desenvolvidos pela Barra International, são apresentados como simplificadores do processo de estimação da matriz de covariâncias dos ativos de uma carteira. Finalmente, um modelo diário de fatores é estimado e aplicado no cálculo do VaR de uma carteira de ações brasileiras. Os resultados o qualificam como uma ferramenta consistente, eficiente e estruturada no cálculo e análise do risco financeiro.

[pt] O ambiente atual, instável e competitivo, obriga as organizações a acompanharem, sistematicamente, as áreas onde atuam a fim de melhorar o planejamento, reduzir riscos e aumentar os lucros no menor tempo possível entregando serviços ou produtos de qualidade. Um conceito cada vez mais utilizado com essa finalidade é o de gerenciamento de projetos, que vem despertando cada vez mais interesse por parte das empresas. O Project Management Institute, PMI, tem se empenhado em divulgar as melhores práticas de gerenciamento de projetos através do Project Management Body of Knowledge, PMBOK. Da necessidade de se comprovar o conhecimento dessas melhores práticas, o PMI criou a certificação Project Management Professional, PMP. Percebendo o crescente discurso ressaltando a importância das pessoas dentro da organização, tem-se buscado implementar políticas e práticas que visam elevar o comprometimento e a produtividade dos empregados, tendo essas políticas e práticas um impulso motivador. Desses dois conceitos - o de gerenciamento de projetos divulgado pelo PMI e o de motivação - surgiu o objetivo dessa pesquisa de analisar a possibilidade de aplicação da estrutura motivacional sugerida pelo PMBOK na área de Tecnologia da Informação de uma empresa pública que trabalha utilizando-se dos conceitos divulgados pelo PMBOK. / [en] The present environment, instable and competitive, oblige the organizations to follow, systematically, the areas where they operate in order to improve the planning, reduce risks and increase profits in the shorter time as possible, delivering quality services or quality products. A concept that has been used very often with this objective is project management, concept that is bringing more concern of the companies. The Project Management Institute , PMI, has been a great spreader of the best practices of management projects through the Project Management Body of Knowledge, PMBOK. From the necessities to verify the knowledge of these best practices, PMI created the Project Management Professional, PMP, certification. Perceiving the growing speech emphasizing the importance of people in the organization, this has searched to implement policies and practices that aim at fostering the compromise and productivity of the employees being performed. These policies and practices have a motivational impulse. From these two concepts, that of management project, spread by PMI, and of motivation - came to light the purpose of this research to analyse the applying possibilities of the motivational structure proposed by PMBOK in the Information Technology area of a public company, that applies the concepts spread by PMBOK.

[pt] O setor de telecomunicações no Brasil encontra-se em estágio avançado de desenvolvimento e competição, se considerarmos a transição desencadeada com a privatização das empresas do setor em 1998. Essa transição resultou em uma alteração no modelo institucional devido à introdução da concorrência na exploração dos serviços e à obrigação da universalização do acesso aos serviços básicos. Neste ambiente dinâmico, as empresas buscam competitividade e rentabilidade. Esta pesquisa teve como objetivo investigar como a metodologia de gerenciamento de projetos pode contribuir para a implementação efetiva da estratégia empresarial, de modo a assegurar e sustentar vantagem competitiva em cenários de grandes mudanças. A investigação foi desenvolvida usando a metodologia de estudo de caso e escolhendo como objeto de pesquisa a empresa EMBRATEL. Coletados por meio de investigação telematizada e levantamento de percepções com auxílio de questionários estruturados e entrevistas, os dados foram tratados com métodos quantitativos e qualitativos. A interpretação e a análise dos dados foram realizadas com base no referencial teórico e com auxílio do modelo genérico integrativo de Macedo - Soares (2001b). Dentre os resultados mais significativos, cabe destacar o fato de não estar institucionalizada na empresa a metodologia de gerenciamento de projetos e que precisam melhorar a estrutura organizacional, os sistemas de gestão e de medição e a capacitação das equipes. Recomenda-se, em particular, que a EMBRATEL desenvolva uma metodologia corporativa em gerenciamento de projetos integrada ao sistema de medição para implementação, acompanhamento e controle das ações estratégicas. / [en] The telecommunication industry in Brazil has evolved to an advanced state and growing competitiveness since the privatization of the sector in 1998. In the last six years, the Brazilian telecommunication system has progressed from inefficient and outdated to world class. To succeed in the current highly competitive environment, telecommunication service providers must focus their strategy on their market and clients. These firms must be able to implement strategies that assure the quality of their products and services and client satisfaction. The objective of this research is to assess how project management can contribute to effective strategy implementation to guarantee and sustain competitive advantage in a dynamic environment. The investigation follows a case study format, and its object of study is the Brazilian telecommunication company EMBRATEL. Instruments of data collection range from documental/telematic compilations to perception survey through structured questionnaires and interviews. Data analysis, based on both quantitative and qualitative methods, and interpretation were based on academic references, based on research of available literature, and in most part with the support of the systemic and integrative model developed by Macedo-Soares (2001b). Among the most significant results, it fits to highlight the fact of the company doesn´t have a well- implemented project management methodology. It was recommended that EMBRATEL should develop a corporate methodology in projects management, based on the best practices of the market and integrated into the measure system for control of the strategic actions.

[pt] A dissertação, com o título Gerenciamento Integrado de Riscos de Projetos, propõe uma metodologia de análise quantitativa de riscos de projetos integrando os riscos financeiros, como variações cambiais, inflação, preços de commodities, à análise quantitativa dos riscos operacionais. No estudo, os riscos operacionais são quantificados através da geração de cenários de fluxo de caixa do projeto utilizando simulação Monte Carlo. Os preços e taxas são simulados através de um modelo econométrico e incorporados aos cenários de fluxo de caixa do projeto, de forma a apresentarmos uma curva de distribuição de probabilidade acumulada da margem do projeto. A metodologia proposta foi aplicada ao projeto de uma termelétrica à carvão. Ao incorporarmos esta metodologia a todos os projetos da empresa, podemos também avaliar os riscos da carteira de projetos, avaliando a liquidez e saúde financeira da empresa. / [en] The dissertation, entitled Integrated Risk Management Project proposes a methodology for quantitative analysis of project risks by integrating the financial risks such as exchange rate fluctuations, inflation, commodity prices, the quantitative analysis of operational risks. In the study, operational risks are measured through the generation of cash flow scenarios for the project using Monte Carlo simulation. Prices and fees are simulated using an econometric model and incorporated into the scenarios of project cash flow in order to introduce a distribution curve of cumulative probability of the margin of the project. The proposed methodology was applied to the design of a thermal coal. By incorporating this methodology to all projects within the company, we can also assess the risks of the project portfolio, assessing liquidity and financial health of the company. Keywords

[pt] Hoje em dia, entregar software com qualidade, nos prazos previstos e respeitando os custos é um grande diferencial para empresas dedicadas a esta atividade. A constante procura de produtividade e qualidade em projetos de software originou diversos modelos de gerenciamento que procuram auxiliar esta área com metodologias e formas de organização de trabalho. O modelo mais conhecido na área de gerenciamento de software é o Modelo em Cascata, caracterizado pela rigidez e fases bem definidas nos processos. Uma vez encontrados problemas com os modelos rígidos surgiram como alternativa de gerenciamento os métodos ágeis, caracterizados pela agilidade, iteratividade e adaptabilidade para diversos projetos. Diante isto o presente trabalho analisa o problema do gerenciamento de projetos de desenvolvimento de software, e propõe um modelo de referencia de gerenciamento de projetos de software considerando a abordagem tradicional de gerenciamento de projetos assim como a abordagem ágil. A pesquisa analisa a compatibilidade das metodologias ágeis com o Capability Maturity Model Integration (CMMI) que é um modelo de maturidade nos processos de desenvolvimento de software. Finalmente a pesquisa apresenta um estudo de caso, que permitiu observar as forças e fraquezas dos métodos estudados, concluindo que as praticas ágeis contribuem na melhoria e gerenciamento de projetos de software. / [en] Today, delivering quality software, on time and respecting costs is a key differentiator for companies dedicated to this activity. The constant search for productivity and quality in software project management led to several models that seek to help this area with methods and forms of work organization. The best known model in the area of software management is the Waterfall Model, characterized by stiffness and well-defined phases in the process. Once found problems with rigid models have emerged as alternative management of agile methods, characterized by agility, and adaptability to various iterative projects. Given that this paper analyzes the problem of managing software development projects, and proposes a reference model for managing software projects considering the traditional approach of project management as well as the agile approach. The research examines the compatibility of agile methodologies with the Capability Maturity Model Integration (CMMI) is a maturity model in software development processes. Finally the research presents a case study, which allowed us to observe the strengths and weaknesses of the methods studied, concluding that such practices contribute to improved and agile project management software.