[pt] Este trabalho apresenta um estudo visando a estabelecer uma metodologia para dimensionamento de um sistema VoIP, focalizando, em particular, o dimensionamento de um multiplexador estatístico. Procuramos aplicar modelos e resultados existentes para o problema geral do multiplexador estatístico ao caso específico de um sistema VoIP, levando em conta as características do tráfego, os requisitos de QoS e os princípios das arquiteturas Intserv e Diffserv. Para isto, apresentamos um resumo da tecnologia VoIP, incluindo seus requisitos de qualidade e os protocolos apropriados para transportar este tipo de mídia na Internet. Discorremos sobre os mecanismos de controle de tráfego usuais em redes de pacotes com QoS, assim como sobre as Arquiteturas de QoS definidas pelo IETF . É apresentada uma revisão de modelos de tráfego e modelos aplicáveis à análise de multiplexadores estatísticos, com destaque para o chamado modelo fluido aplicado à descrição do tráfego gerado por um agregado homogêneo de fontes de voz, além de um estudo comparativo entre respostas obtidas analiticamente com aquelas obtidas por meio de simulação. A influência do tipo de codificador e de parâmetros como tamanho de pacote é investigada, mostrando-se a dificuldade em se dispor de um modelo analítico capaz de levar em conta, de forma precisa, os diferentes formatos do sistema VoIP. Por fim, estabelece-se um cenário para aplicação dos modelos a um sistema VoIP. / [en] This work presents a study aiming at to establish a methodology for sizing a VoIP system, focusing, in particular, the sizing of a statistical multiplexer. We apply existing models and results for the general problem of the statistical multiplexer to the specific case of a VoIP system, taking in account the characteristics of the traffic, the requirements of QoS and the principles of the architectures Intserv and Diffserv. For this, we present a summary of the VoIP technology, including its requirements of quality and the protocols appropriate to carry this type of media in the Internet. We discourse on the usual mechanisms of traffic control in packet networks with QoS, as well as on the Architectures of QoS defined by the IETF. A revision of traffic models and applicable models to the analysis of statistical multiplexers, with prominence for the fluid model applied to the description of the traffic generated for a homogeneous aggregate of voice sources, is presented. Besisdes, a comparative study of behavior gotten analytically with those gotten by means of simulation is made. The influence of the coder and parameters as so packet size is investigated, revealing the difficulty in finding an analytical model capable to take in account, with precision, the different formats of the VoIP system. Finally, we establish a scenario for application of the models to a VoIP system.

[pt] Esta pesquisa procura entender melhor de que forma as operadoras de telefonia móvel podem configurar suas ofertas de pacotes de produtos e serviços, através de um estudo de percepção de valor por parte dos clientes que já utilizam os serviços. Através de questionários estruturados, procurou-se avaliar a questão da percepção de valor dos usuários, examinando a compensação entre o benefício que se recebe e o sacrifício dispendido para obter esses benefícios. Apesar de o preço ser, na maioria das vezes, o lado do sacrifício na relação de valor, os resultados mostram que os usuários estão dispostos a desembolsar uma quantia até 50 por cento maior para adquirir serviços cujas características sejam mais adequados a seus padrões de uso. / [en] The objective of this research is to understand how mbile phone operators can set their service bundling offers. An exploratory study, followed by a survey made through structured questionaries were done in order to evaluate the customers value perceptions. Value perceptions here is defined as the trade-off between the perceived benefits and the perceived sacrifice to obtain a given benefit. Although most of the times price is the sacrifice side on the perceived value relationship, the results show that on average the customers are willing to pay 50 percent more to have benefits that better fit and control their use standards.

[pt] A quantização eficiente dos coeficientes do filtro de síntese utilizado em codificadores de voz CELP (Code Excited Linear Prediction) é fundamental para o bom desempenho desta classe de codificadores, especialmente quando se considera a operação em taxas inferiores a 8 Kbps. Neste trabalho são examinados três quantizadores vetoriais distintos que apresentam bom potencial para utilização em codificadores que operem a baixas taxas de bits. Cada um desses quantizadores foi implementado dentro da estrutura do codificador VSELP (Vector Sum Excited Linear Prediction) uma variação importante do codificador CELP padronizada para uso na telefonia celular digital americana. Estas três técnicas de quantização vetorial dos coeficientes do filtro baseiam-se na representação LSP e são comparadas em termos da robustez aos erros no canal de transmissão, da complexidade computacional de implementação e, principalmente, da qualidade da voz sintetizada (avaliada em função de medidas objetivas de razão sinal ruído ponderada e de testes de escuta informais). Também é examinada a aplicação da técnica de Simulated Annealing para associação de índices aos níveis de saída dos quantizadores, visando diminuir a sua sensibilidade aos erros no canal de transmissão. / [en] Efficent quantization of synthesis filter coefficients on CELP (Code Excited Linear Prediction) coders is very important for a good performance of this class of coders, specially when operating below 8 Kbps. Three vector quantizers with good potential for utilization on low rate coders are studied. Each of them was implemented inside the structure of VSELP( Vector Sum Linear Prediction) coder, an important menber in the class of CELP coders: VSELP is the north American cellular Communication standard. These three vector quantizers work with LSP parameters and are compared considering the robustness to channel errors, complexity and quality of sythesized speech. The quality of synthesized speech is evaluated considering objective measures of frequency weighted signal to noise ratio and subjective results obtained from informal listening tests. In order to improve the robustness to channel errors, the problem of binary indices assignment to the output levels of the quantizer is also investigated. The technique used to determine good indices assignments is Simulated Annealing

[pt] A estratégia utilizada pelas operadoras de telefonia móvel no Brasil nos últimos anos, levou estas empresas a um grande crescimento, porém prejudicou a rentabilidade de sua operação, como acontece regularmente em novos mercados. Desta forma, é importante que elas procurem novas alternativas para reformular sua trajetória de crescimento, adaptando-se a um ambiente mais estável. Historicamente, o relacionamento com o segmento de clientes pré-pagos foi pouco explorado por estas empresas, embora ele represente mais de 70% da base de todas as operadoras. Assim, é possível verificar um grande potencial para as empresas no incremento das ações de relacionamento com os clientes pré-pagos, pouco exploradas até hoje. Porém, para estruturar estas ações, é preciso que as empresas conheçam melhor o comportamento de consumo dos clientes deste segmento. Apesar de recentemente a literatura de marketing apresentar maior quantidade de estudos relacionados a este público, é comum que os profissionais da área ainda encontrem dificuldades em entender com clareza os aspectos que modelam a motivação de consumo destes clientes, dada a grande disparidade entre essas realidades no Brasil. (Motta e Muller, 2007). Este trabalho realiza uma análise no setor brasileiro de telefonia móvel, verificando os principais aspectos no comportamento dos clientes pré-pagos que podem ser considerados pelas empresas provedoras deste serviço para a formatação de ações viáveis de relacionamento capazes de proporcionar rentabilização em seus resultados. Foram realizadas entrevistas com clientes de serviços pré- pagos das principais operadoras brasileiras buscando esclarecer aspectos de motivação de consumo e expectativas deste público em relação à prestação do serviço. Os resultados apontaram para um comportamento bastante diferenciado em relação a clientes com menor restrição orçamentária e a adequação de algumas das ações realizadas de modo ainda incipiente pelas operadoras, o que pode sustentar a necessidade de direcionamento de novos investimentos. / [en] The strategy adopted by mobile phone operators in Brazil in recent years brought about great growth to these companies. However, it harmed their operation yield levels, and hence it is important that they seek new alternatives to rethink their trajectory of growth, fitting to an already established market. Historically, the relationship with prepaid customers was little explored by these companies, even though the segment represents more than 70% of the client base of all operators. Therefore, it is possible to verify a great potential in relationship building with these customers. However, to structure these actions, it is necessary to have a better knowledge of the consumption behavior of the prepaid segment. Despite the fact that the recent literature in marketing presents a greater amount of studies related to this public, it is still common for professionals in this field to find difficulties in understanding the aspects that shape consumption motivation of prepaid customers, given the great disparity between these realities in Brazil. (Motta and Muller, 2007). The present work intends to perform an analysis of the Brazilian mobile phone sector, verifying the main aspects of prepaid costumer`s behavior which can be considered by the companies operating this service in designing viable relationship actions, capable of generating greater yield. Interviews with customers of prepaid services of the main Brazilian operators have been executed aiming to clarify some aspects of consumption motivation and expectations of this segment. The results point out a differentiated behavior compared to customers with less budgetary restrictions and the adequacy of some of the incipient actions carried out by the operators, which can support the necessity of new investments in this area.

[pt] Desde 1999, com a entrada de novas operadoras de telefonia móvel no mercado brasileiro, trazendo consigo a telefonia celular digital, o número de usuários vem crescendo exponencialmente. Com a entrada em operação da tecnologia GSM, padrão usado na Europa, uma nova gama de serviços se abriu aos usuários, intensificando ainda mais o crescimento do número de aparelhos celulares habilitados, que hoje chega à casa dos 75 milhões. A quantidade de serviços móveis, muito além do serviço básico de voz - isto é, o serviço de conversação - vem crescendo a cada ano, o que levanta a questão: quais serviços móveis terão sucesso junto ao público? Este trabalho estuda, dentre os serviços móveis já disponíveis e outros em fase de desenvolvimento, quais deles têm o interesse do público brasileiro. Através de uma pesquisa de campo busca descobrir as atitudes dos consumidores frente a diversos tipos de serviços móveis. Os resultados revelam as preferências sobre os serviços móveis, que, se analisadas de acordo com o sexo e a idade dos respondentes, mostram diferenças de atitude. Entre elas, mostram que os consumidores aprovam os serviços de mensagem de texto, o uso do aparelho celular como controle remoto e para pagamento de ingressos de cinema, mas não se interessam por TV ou jogos no aparelho celular. / [en] Since 1999 with the arrival of new mobile operators in Brazilian market place, bringing the digital telephony, the number of mobile phone users has been growing steadily. With the beginning of operation of GSM - the european mobile technology pattern - this growth had increased dramatically, boosted by a new mobile service portfolio offer. Nowadays the number of mobile lines in service reaches the amount of 75 million. The variety of mobile services, each of them far beyond the basic voice service, has been also growing year by year, a fact that raises a question: which mobile services will succeed? This work studies, among mobile services already available and those still being developed, witch of them would interest Brazilian users. By using a survey, it intends to find consumer attitudes face several kinds of mobile services. The results show preferences about mobile services that may change depending on gender or age of respondents. The survey indicates the approval of text messaging service, remote control service and theater ticket´s payment, but also reveals a lack of interest in watching TV or playing games in mobile phones.

[pt] A competição no setor de telefonia celular tem apresentado forte acirramento nos últimos anos, levando a uma tendência de queda no faturamento médio por usuário nas empresas. Os serviços de valor adicionado vêm cumprindo importante papel no esforço de aumento do faturamento das empresas com seus clientes. A mídia tem sido adotada por executivos do setor como instrumento de marketing para promover o uso de alguns serviços e, conseqüentemente, melhorar o faturamento médio por usuário. Neste contexto, o presente estudo tenta avaliar a relevância da mídia para o desempenho dos serviços de valor adicionado. Para tal, foram realizadas análises estatísticas no esforço de identificar a correlação entre volume de mídia e o tráfego de um determinado serviço de valor adicionado. Recorre-se a uma revisão bibliográfica de disciplinas de marketing de serviços, mídia e estatística aplicada. Também é conduzido um estudo de caso do serviço visando um melhor entendimento do contexto de negócios em que o mesmo está inserido, pois entende-se como fundamental para uma resposta mais consistente ao problema da pesquisa. Os resultados apontam para a relevância da mídia e também para outros aspectos importantes para o desempenho do serviço, tais como as características de uso do produto e o modelo comercial adotado entre os provedores do serviço e a empresa de mídia. / [en] The competition in the telephony sector has become harder in the last years, leading to a decrease in the average revenue per user of the companies. The value added services have been developing an important role in the effort of revenue increase by the companies with its users. Media has been adopted as a marketing tool by its executives to promote the usage of some services and, consequently, improve the average revenue per user. In this scenario, this study evaluates the media relevance to the performance of value added services. To conclude that, some statistical analysis were conducted in the effort to identify correlation between media volume and traffic of some value added services. A bibliographic revision was made in disciplines of marketing services, media and applied statistics. A case study was conducted aiming a better understanding of the service´s business context, as it is fundamental to a more consistent answer of the research problem. The results present the relevance of media and other aspects that are also important to the service performance, such as the products use characteristics and the business model adopted among the service providers and the media company.

[pt] O objetivo desta dissertação é propor um sistema de mineração de dados completo para a solução de problemas de retenção de clientes, presentes nas mais variadas indústrias. Tal solução reside na correta identificação, em meio a gigantescas bases de dados, dos clientes cujos perfis e históricos de comportamento denotam que sua saída da empresa é iminente. Agindo então sobre a inteligência gerada a partir desta classificação de clientes, incentivos e ações de retenção devem ser postos em prática para evitar e/ou minimizar a perda para algum concorrente de clientes valiosos. Ao longo do processo de mineração de dados, deu-se atenção ao processo de preparação e representação dos dados e métodos de seleção de variáveis, na tentativa de melhorar e otimizar o desempenho dos modelos a serem estudados. Vários modelos diferentes foram testados, otimizados e comparados na tarefa de classificação de clientes como aqueles que permanecerão na empresa ou aqueles que apresentam riscos de abandono. Entre os modelos estudados estão: redes neurais, sistemas neuro-fuzzy hierárquicos, algoritmos genéticos, árvores de decisão e máquinas de vetor de suporte. Em particular, avaliou-se a questão do abandono de clientes (churn) na indústria de telecomunicações móvel brasileira, devido à disponibilidade de dados reais para a análise. Foi feito um estudo abrangente do problema do churn, identificando suas causas, conseqüências e detalhes. Conclui-se com uma análise do impacto da implementação da metodologia proposta em ações de retenção de clientes, sob o prisma da lucratividade ou corte de despesas em que tal utilização implicaria. / [en] The goal of this work is to propose a complete data mining system for the solution of customer retention problems, commonly found in many industries. Such a solution encompasses the accurate identification among huge amounts of data of those consumers who would most likely end their relationship with the firm, based on their historical behavior and individual profile. Acting upon the intelligence provided by a precise customer classification, incentives and retention actions should be put into practice to prevent or minimize the losses of valuable clients to competitors. Throughout the data mining process designed here, great care was given to the preparation and representation of the data and to input selection methods, in an effort to optimize the performance of the classification models. Various different classification techniques have been tested, with the objective of finding the one best suited for the task at hand: to pinpoint those customers who present clear risks of abandoning the analyzed company. Among the studied models were neural networks, decision trees, genetic algorithms, neuro-fuzzy systems and SVMs (Support Vector Machines). As a case study, the issue of churn (loss of customer to a competitor) in the Brazilian wireless telecommunications was tackled, due to the availability of data. A detailed study was made, identifying the causes, consequences and details of the business problem. As a conclusion, the great impact of the implementation of the proposed system in retention strategies of wireless carriers is evaluated, under the view of the profitability that would be generated by its use.

[pt] Desde seu surgimento no Brasil, em 1990, os celulares apresentaram notável rapidez em sua expansão, superando os telefones fixos em 2003 e chegando a 54 milhões de linhas em meados de 2004. Esta dissertação analisa o processo de difusão da telefonia celular no Brasil e tem como objetivos (a) compreender como se deu este processo e (b) encontrar fatores econômicos, tecnológicos e decisões de negócio que possam tê- lo influenciado. O processo de difusão é baseado na teoria epidêmica de difusão de inovações e são revisados e discutidos os modelos de difusão de inovações mais utilizados na literatura. A análise dos dados se dá por meio de técnicas de regressão não lineares e lineares. Os resultados da pesquisa mostram que o processo de difusão dos celulares no Brasil pode ser adequadamente representado por um modelo epidêmico de difusão de inovações que indica que o crescimento está próximo de seu ponto de inflexão, onde inicia a desaceleração a caminho da maturidade. Finalmente, a pesquisa evidencia que a competição, os investimentos em marketing, as tarifas e a inovação foram os fatores que aceleraram a velocidade o processo de difusão da telefonia celular no Brasil. / [en] Since its appearance in Brasil, in 1990, the mobile phones showed a remarkably fast expansion, exceeding the number of fixed phones in 2003 and reaching 54 million of active subscribers in the middle of 2004. This dissertation analyses the process of diffusion of mobile telephony in Brasil and its objectives are (a) to understand how this process happened and (b) to find economic, technology or business decisions that may have influenced it. The diffusion process is based in epidemic theory of diffusion of innovations and this study analyses and discusses the most popular models of diffusion of innovations found in the literature. The data is analyzed by nonlinear and linear regression and the results of the research show that the process of diffusion of mobile phones in Brazil can be fitted in an epidemic innovation diffusion model which indicates that the growth is close to its inflexion point, where it began to slow down towards maturity. Finally, the research shows that competition, marketing expenses, tariffs and innovation were the factors that accelerated the speed of the diffusion of mobile telephony in Brasil.

[pt] Este trabalho investiga o comportamento de três métodos de alocação de canais para Sistemas Móveis Celulares quando associados a três algoritmos de controle de potência distribuídos. Os objetivos desta associação são uma maior capacidade comparada à obtida com a aplicação isolada de alocação de canais, e uma melhor distribuição da Razão Sina- Interferência, através do uso otimizado da potência de transmissão. Resultados de simulações mostram que estes dois objetivos podem ser atingidos, mas com alguns custos. / [en] This work investigates the behavior if three channel allocation schemes for Mobile Cellular Systems, when associated to three different automatic uplink power control schemes. The two objectives sought with this association are improved capacity over the isoladed use of the allocation schemes, and a better distribuition of the Signal to Interference Ratio (SRI) due to an optimized use of transmission power. Simulation results show that indeed this can be achieved, but not without some costs.

[pt] Com mais de 150 milhões de celulares em operação e uma penetração de aproximadamente 80 linhas móveis para cada 100 habitantes, o mercado brasileiro de telefonia móvel está entrando na maturidade, onde a média é de 100 aparelhos para cada 100 habitantes. Seguindo a tendência destes mercados, o processo de implantação da portabilidade numérica foi concluído em Março de 2009 e tem como metas principais reduzir barreiras de mudança, aumentar a competição no setor e estimular migrações entre operadoras. O objetivo desse trabalho é identificar os fatores que influenciam a formação da intenção de troca dos consumidores e, a partir de um modelo, comparar o mercado brasileiro ao alemão, considerado maduro. Para o estudo, uma amostra de 202 usuários foi coletada no mercado brasileiro e 200 no mercado alemão. Utilizando modelagem por equações estruturais, foi possível identificar que, em ambos os mercados a satisfação do consumidor é um antecedente com forte influência sobre o processo de formação de intenção de troca. Além disso, os resultados sugerem existir maior peso da percepção da qualidade do serviço na formação da satisfação no mercado brasileiro. Já no mercado alemão, a maior influência parece vir da percepção do valor pago pelo serviço. Os resultados dos testes de hipótese apontam maior percepção de qualidade e valor dos serviços pelos consumidores alemães, enquanto que no Brasil, os usuários ainda percebem maiores barreiras de mudança. O estudo pretende contribuir para o entendimento das relações existentes entre os construtos estudados e oferecer sugestões que possam auxiliar no desenvolvimento de estratégias pelos participantes do mercado. / [en] With more than 150 million mobile phones under operation and a penetration rate close to 80 lines per 100 inhabitants, the Brazilian mobile market is entering in the maturity, where the average rate is equal to 100 lines per 100 inhabitants. Following the trend of these markets, the introduction of the mobile number portability has been concluded in March 2009 and has as main objectives to reduce the switching barriers, increase the level of competition and encourage the switching process among the operators. The purpose of this study is to identify the elements which influence the switching intention and, based on a model, compare the Brazilian mobile market to the German one, considered already mature. For the study, a sample of 202 users was collected in the Brazilian market and 200 in the German one. Applying the Structural Equation Model (SEM), it was possible to identify, in both markets, that the customer satisfaction is a strong antecedent, with great influence in the switching intention. Moreover, the data analysis indicates that in the Brazilian market the service quality has a higher influence than in the German one. For the German users, the perceived price appear to be more important. The results from the hypotheses tests indicate that the perception of the service quality and the perceived price is higher in the German market, while the Brazilian customers still feel high switching barriers. The findings intent to contribute for the academic knowledge due to the investigation of the relationships among the constructs analyzed, and to suggest insights that can help the market players in the development of market strategies.