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[en] EFFICIENT QUANTIZATION OF THE FILTER PARAMETERS IN USELP CORDES / [pt] QUANTIZAÇÃO EFICIENTE DOS PARÂMETROS DO FILTRO EM CODIFICADORES VSELPSONIA LORENA QUEIROZ DALL AGNOL 22 August 2006 (has links)
[pt] A quantização eficiente dos coeficientes do filtro de
síntese utilizado em codificadores de voz CELP (Code
Excited Linear Prediction) é fundamental para o bom
desempenho desta classe de codificadores, especialmente
quando se considera a operação em taxas inferiores a 8
Kbps. Neste trabalho são examinados três quantizadores
vetoriais distintos que apresentam bom potencial para
utilização em codificadores que operem a baixas taxas de
bits. Cada um desses quantizadores foi implementado dentro
da estrutura do codificador VSELP (Vector Sum Excited
Linear Prediction) uma variação importante do codificador
CELP padronizada para uso na telefonia celular digital
americana. Estas três técnicas de quantização vetorial dos
coeficientes do filtro baseiam-se na representação LSP e
são comparadas em termos da robustez aos erros no canal de
transmissão, da complexidade computacional de
implementação e, principalmente, da qualidade da voz
sintetizada (avaliada em função de medidas objetivas de
razão sinal ruído ponderada e de testes de escuta
informais). Também é examinada a aplicação da técnica de
Simulated Annealing para associação de índices aos níveis
de saída dos quantizadores, visando diminuir a sua
sensibilidade aos erros no canal de transmissão. / [en] Efficent quantization of synthesis filter coefficients on
CELP (Code Excited Linear Prediction) coders is very
important for a good performance of this class of coders,
specially when operating below 8 Kbps. Three vector
quantizers with good potential for utilization on low rate
coders are studied. Each of them was implemented inside
the structure of VSELP( Vector Sum Linear Prediction)
coder, an important menber in the class of CELP coders:
VSELP is the north American cellular
Communication standard. These three vector quantizers work
with LSP parameters and are compared considering the
robustness to channel errors, complexity and quality of
sythesized speech. The quality of synthesized speech is
evaluated considering objective measures of frequency
weighted signal to noise ratio and subjective results
obtained from informal listening tests. In order to
improve the robustness to channel errors, the problem of
binary indices assignment to the output levels of the
quantizer is also investigated. The technique used to
determine good indices assignments is Simulated Annealing
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[en] DATA MINING APPLIED TO CUSTOMER RETENTION IN WIRELESS TELECOMMUNICATIONS / [pt] MINERAÇÃO DE DADOS NA RETENÇÃO DE CLIENTES EM TELEFONIA CELULARJORGE BRANTES FERREIRA 16 September 2005 (has links)
[pt] O objetivo desta dissertação é propor um sistema de
mineração de dados
completo para a solução de problemas de retenção de
clientes, presentes nas
mais variadas indústrias. Tal solução reside na correta
identificação, em meio a
gigantescas bases de dados, dos clientes cujos perfis e
históricos de
comportamento denotam que sua saída da empresa é iminente.
Agindo então
sobre a inteligência gerada a partir desta classificação de
clientes, incentivos e
ações de retenção devem ser postos em prática para evitar
e/ou minimizar a
perda para algum concorrente de clientes valiosos. Ao longo
do processo de
mineração de dados, deu-se atenção ao processo de
preparação e
representação dos dados e métodos de seleção de variáveis,
na tentativa de
melhorar e otimizar o desempenho dos modelos a serem
estudados. Vários
modelos diferentes foram testados, otimizados e comparados
na tarefa de
classificação de clientes como aqueles que permanecerão na
empresa ou
aqueles que apresentam riscos de abandono. Entre os modelos
estudados
estão: redes neurais, sistemas neuro-fuzzy hierárquicos,
algoritmos genéticos,
árvores de decisão e máquinas de vetor de suporte. Em
particular, avaliou-se a
questão do abandono de clientes (churn) na indústria de
telecomunicações
móvel brasileira, devido à disponibilidade de dados reais
para a análise. Foi feito
um estudo abrangente do problema do churn, identificando
suas causas,
conseqüências e detalhes. Conclui-se com uma análise do
impacto da
implementação da metodologia proposta em ações de retenção
de clientes, sob
o prisma da lucratividade ou corte de despesas em que tal
utilização implicaria. / [en] The goal of this work is to propose a complete data mining
system for the
solution of customer retention problems, commonly found in
many industries.
Such a solution encompasses the accurate identification
among huge amounts of
data of those consumers who would most likely end their
relationship with the
firm, based on their historical behavior and individual
profile. Acting upon the
intelligence provided by a precise customer classification,
incentives and
retention actions should be put into practice to prevent or
minimize the losses of
valuable clients to competitors. Throughout the data mining
process designed
here, great care was given to the preparation and
representation of the data and
to input selection methods, in an effort to optimize the
performance of the
classification models. Various different classification
techniques have been
tested, with the objective of finding the one best suited
for the task at hand: to
pinpoint those customers who present clear risks of
abandoning the analyzed
company. Among the studied models were neural networks,
decision trees,
genetic algorithms, neuro-fuzzy systems and SVMs (Support
Vector Machines).
As a case study, the issue of churn (loss of customer to
a competitor) in the
Brazilian wireless telecommunications was tackled, due to
the availability of data.
A detailed study was made, identifying the causes,
consequences and details of
the business problem. As a conclusion, the great impact of
the implementation of
the proposed system in retention strategies of wireless
carriers is evaluated,
under the view of the profitability that would be generated
by its use.
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[en] THE DIFFUSION OF MOBILE TELEPHONY IN BRASIL: AN EMPIRICAL INVESTIGATION / [pt] A DIFUSÃO DA TELEFONIA CELULAR NO BRASIL: UMA INVESTIGAÇÃO EMPÍRICAGUILHERME GOULART PACHECO 18 March 2005 (has links)
[pt] Desde seu surgimento no Brasil, em 1990, os celulares
apresentaram
notável rapidez em sua expansão, superando os telefones
fixos em 2003 e
chegando a 54 milhões de linhas em meados de 2004. Esta
dissertação analisa o
processo de difusão da telefonia celular no Brasil e tem
como objetivos (a)
compreender como se deu este processo e (b) encontrar
fatores econômicos,
tecnológicos e decisões de negócio que possam tê- lo
influenciado. O processo de
difusão é baseado na teoria epidêmica de difusão de
inovações e são revisados e
discutidos os modelos de difusão de inovações mais
utilizados na literatura. A
análise dos dados se dá por meio de técnicas de regressão
não lineares e lineares.
Os resultados da pesquisa mostram que o processo de
difusão dos celulares no
Brasil pode ser adequadamente representado por um modelo
epidêmico de difusão
de inovações que indica que o crescimento está próximo de
seu ponto de inflexão,
onde inicia a desaceleração a caminho da maturidade.
Finalmente, a pesquisa
evidencia que a competição, os investimentos em marketing,
as tarifas e a
inovação foram os fatores que aceleraram a velocidade o
processo de difusão da
telefonia celular no Brasil. / [en] Since its appearance in Brasil, in 1990, the mobile phones
showed a
remarkably fast expansion, exceeding the number of fixed
phones in 2003 and
reaching 54 million of active subscribers in the middle of
2004. This dissertation
analyses the process of diffusion of mobile telephony in
Brasil and its objectives
are (a) to understand how this process happened and (b) to
find economic,
technology or business decisions that may have influenced
it. The diffusion
process is based in epidemic theory of diffusion of
innovations and this study
analyses and discusses the most popular models of
diffusion of innovations found
in the literature. The data is analyzed by nonlinear and
linear regression and the
results of the research show that the process of diffusion
of mobile phones in
Brazil can be fitted in an epidemic innovation diffusion
model which indicates
that the growth is close to its inflexion point, where it
began to slow down
towards maturity. Finally, the research shows that
competition, marketing
expenses, tariffs and innovation were the factors that
accelerated the speed of the
diffusion of mobile telephony in Brasil.
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[en] JOINT POWER CONTROL AND CHANNEL ALOCATIN IN CELLULAR WIRELESS SYSTEMS / [pt] APLICAÇÃO CONJUNTA DE CONTROLE DE POTÊNCIA E ALOCAÇÃO DINÂMICA DE CANAIS A SISTEMAS MÓVEIS CELULARESGUILHERME ZENKNER PERCIA 05 July 2006 (has links)
[pt] Este trabalho investiga o comportamento de três métodos de
alocação de canais para Sistemas Móveis Celulares quando
associados a três algoritmos de controle de potência
distribuídos. Os objetivos desta associação são uma maior
capacidade comparada à obtida com a aplicação isolada de
alocação de canais, e uma melhor distribuição da Razão Sina-
Interferência, através do uso otimizado da potência de
transmissão. Resultados de simulações mostram que estes
dois objetivos podem ser atingidos, mas com alguns custos. / [en] This work investigates the behavior if three channel
allocation schemes for Mobile Cellular Systems, when
associated to three different automatic uplink power
control schemes. The two objectives sought with this
association are improved capacity over the isoladed use of
the allocation schemes, and a better distribuition of the
Signal to Interference Ratio (SRI) due to an optimized use
of transmission power. Simulation results show that indeed
this can be achieved, but not without some costs.
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[en] THE REPLACEMENT OF THE MOBILE OPERATORS: A COMPARATIVE STUDY BETWEEN THE BRAZILIAN AND GERMAN MARKETS / [pt] A TROCA DE OPERADORA DE TELEFONIA CELULAR: UM ESTUDO COMPARATIVO ENTRE OS MERCADOS BRASILEIRO E ALEMÃORODRIGO CIARAVOLO MARTINS 09 February 2010 (has links)
[pt] Com mais de 150 milhões de celulares em operação e uma penetração de
aproximadamente 80 linhas móveis para cada 100 habitantes, o mercado brasileiro
de telefonia móvel está entrando na maturidade, onde a média é de 100 aparelhos
para cada 100 habitantes. Seguindo a tendência destes mercados, o processo de
implantação da portabilidade numérica foi concluído em Março de 2009 e tem
como metas principais reduzir barreiras de mudança, aumentar a competição no
setor e estimular migrações entre operadoras. O objetivo desse trabalho é
identificar os fatores que influenciam a formação da intenção de troca dos
consumidores e, a partir de um modelo, comparar o mercado brasileiro ao alemão,
considerado maduro. Para o estudo, uma amostra de 202 usuários foi coletada no
mercado brasileiro e 200 no mercado alemão. Utilizando modelagem por
equações estruturais, foi possível identificar que, em ambos os mercados a
satisfação do consumidor é um antecedente com forte influência sobre o processo
de formação de intenção de troca. Além disso, os resultados sugerem existir maior
peso da percepção da qualidade do serviço na formação da satisfação no mercado
brasileiro. Já no mercado alemão, a maior influência parece vir da percepção do
valor pago pelo serviço. Os resultados dos testes de hipótese apontam maior
percepção de qualidade e valor dos serviços pelos consumidores alemães,
enquanto que no Brasil, os usuários ainda percebem maiores barreiras de
mudança. O estudo pretende contribuir para o entendimento das relações
existentes entre os construtos estudados e oferecer sugestões que possam auxiliar
no desenvolvimento de estratégias pelos participantes do mercado. / [en] With more than 150 million mobile phones under operation and a
penetration rate close to 80 lines per 100 inhabitants, the Brazilian mobile market
is entering in the maturity, where the average rate is equal to 100 lines per 100
inhabitants. Following the trend of these markets, the introduction of the mobile
number portability has been concluded in March 2009 and has as main objectives
to reduce the switching barriers, increase the level of competition and encourage
the switching process among the operators. The purpose of this study is to identify
the elements which influence the switching intention and, based on a model,
compare the Brazilian mobile market to the German one, considered already
mature. For the study, a sample of 202 users was collected in the Brazilian market
and 200 in the German one. Applying the Structural Equation Model (SEM), it
was possible to identify, in both markets, that the customer satisfaction is a strong
antecedent, with great influence in the switching intention. Moreover, the data
analysis indicates that in the Brazilian market the service quality has a higher
influence than in the German one. For the German users, the perceived price
appear to be more important. The results from the hypotheses tests indicate that
the perception of the service quality and the perceived price is higher in the
German market, while the Brazilian customers still feel high switching barriers.
The findings intent to contribute for the academic knowledge due to the
investigation of the relationships among the constructs analyzed, and to suggest
insights that can help the market players in the development of market strategies.
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[en] LOYALTY POSSIBILITIES IN THE MOBILE SERVICE / [pt] POSSIBILIDADES DE FIDELIZAÇÃO NO SERVIÇO DE TELEFONIA CELULARRODRIGO CAVALIERI DE SOUZA 02 July 2004 (has links)
[pt] Este estudo identifica os atributos capazes de promover a
fidelização de Clientes à operadoras de telefonia celular,
com o objetivo de subsidiar profissionais do setor de
telecomunicações no desenvolvimento de ofertas para seus
atuais e futuros Clientes. Através da teoria da análise
conjunta busca-se identificar conjuntos de atributos
desejáveis e relevantes para a escolha de uma operadora de
telefonia celular. A escolha dos atributos e níveis
resultou de uma pesquisa qualitativa (entrevistas
informais) com executivos de operadoras de telefonia
celular e com cerca de 10 usuários. Em seguida, foi
escolhido manualmente, a composição de estímulos (cartões)
a serem aplicados aos entrevistados. Realizou-se, então, a
coleta de dados por meio de questionários, os quais foram
entregues pessoalmente aos entrevistados. Na última etapa,
após a análise dos atributos e utilidades dos níveis
propostos na pesquisa de campo, verificou-se que os
atributos, design do aparelho, Qualidade de cobertura e
Custo mensal apresentaram percepção e importância relativa
elevada frente aos entrevistados. Propiciando que o
objetivo geral de se identificarem as características
relevantes para a escolha e fidelização de uma operadora de
telefonia celular fosse alcançado. / [en] This research identifies the atributes to promote customer
loyalty for mobile operators, in order to help them in
retain its actual and future customers. It accomplishes its
goal through the conjoint analysis theory. The attributes
and levels choice resulted from interviews made with
mobile operators executives and mobile users. The conjoint
stimuli were defined following the basic principle of
fractional factorial design. The partial utilities of the
attributes levels show that equipment design, coverage
quality and monthly cost presented a high perception and
relative importance, which in turn, are recommended for
customer loyalty.
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[en] A STUDY ON THE USE OF THE CELLULAR TELEPHONY IN THE LOW INCOME CLASSES / [pt] UM ESTUDO SOBRE O USO DA TELEFONIA CELULAR NAS CLASSES DE BAIXA RENDACARLOS EDUARDO AZEN ALVES 27 October 2006 (has links)
[pt] A telefonia celular no Brasil representa um segmento de
notável sucesso
comercial nos últimos anos, apresentando um crescimento
muito rápido e uma
penetração que superou em muito as melhores expectativas
das próprias
operadoras. Parte importante deste sucesso é devido à
adoção da telefonia celular
pelas camadas de menor renda da população. Considerando
este contexto, esta
pesquisa tem como objetivo estudar os impactos da
telefonia celular para este
segmento, levantando as motivações para uso do serviço, os
impactos no dia-a-dia
dos usuários e o processo de aprendizado e uso dos
serviços disponíveis. A
pesquisa foi feita por intermédio de entrevistas em
profundidade com usuários de
baixa renda familiar per capita. Como resultado, notamos
que a telefonia celular
contribuiu para uma melhoria na qualidade de vida, pelas
oportunidades de
relacionamento social e inserção no mercado de trabalho.
Por outro lado, nota-se
uma oportunidade em potencializar o uso do telefone
celular entre os usuários de
baixa renda, simplificando seu uso e divulgando as
vantagens dos serviços
disponíveis. / [en] During the last years, mobile telecommunication has been a
segment with
remarkable commercial success in Brazil, presenting a fast
user base growth and a
market penetration that exceeded the best expectations
from the own operators. A
significant part of this success is due to the adoption of
cell phone by lower
income users. Considering this context, this research aims
to study the impacts of
mobile telecommunication for this specific segment, by
depicting the motivations
for its usage, the impacts on user´s daily life and how
they learned and use
available services. Based on extensive interviews with
lower median family
income users, the research indicates that the cell phone
can help improve life
quality, through social integration and greater work
opportunities. On the other
hand, we can note an opportunity to improve cell phone
usage among lower
income users, by simplifying and divulgating the benefits
of existing services.
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[en] ACQUISITION OF PREPAID PHONE CHIPS BY LOW-INCOME CONSUMERS: RELEVANCE OF THE POINT OF SALE IN THE EXCHANGE RATIO / [pt] AQUISIÇÃO DE CHIP DE TELEFONIA PRÉ-PAGA POR CONSUMIDORES DE BAIXA RENDA: RELEVÂNCIA DO PONTO DE VENDA NA RELAÇÃO DE TROCAROBERTO VALLE BRAGA 08 August 2018 (has links)
[pt] O setor de telecomunicações no Brasil apresentou elevados índices de crescimento nos últimos anos, o que pode ser atribuído, em parte, pela criação dos planos de telefonia móvel pré-pago, uma modalidade de serviço de telecomunicação que possibilitou o ingresso das classes de baixa renda nesse mercado, alcançando a marca de 160 milhões de linhas pré-pago. O sucesso comercial do segmento pré-pago com consumidores de baixa renda ajudou a contribuir com as vendas do canal de pequeno varejo, que incluem bancas de jornal, farmácias, padarias, papelarias, armarinhos, entre outros. As bancas de jornal destacam-se nas vendas, em especial no município do Rio de Janeiro, por representarem um volume considerável do total de vendas do segmento pré-pago na região. Apesar de ser um importante canal de vendas para operadoras telefônicas, poucos estudos em marketing se dedicam a pesquisar melhor bancas de jornal como pontos de vendas para consumidores de baixa renda. O presente estudo, portanto, analisa os significados associados por classes menos favorecidas a bancas de jornal no município do Rio de Janeiro para a compra de chips prépago. Para isso, foram feitas entrevistas em profundidade com consumidores de
baixa renda que utilizavam bancas de jornal para comprar chips pré-pagos de celular. A partir dos dados coletados, foi possível entender como esses indivíduos se relacionam com bancas, a importância do jornaleiro nessa relação e os motivos que os levam a consumir produtos telefônicos nesse ponto de vendas. / [en] The telecommunications sector in Brazil has shown high growth rates in recent years, which can be attributed in part to the creation of prepaid mobile telephony plans, a modality of telecommunication service that allowed the entry of low-income classes in this market, reaching the mark of 160 million prepaid lines. The commercial success of the prepaid segment with low-income consumers has helped to contribute to small retail sales, which include newsstands, pharmacies, bakeries, stationery, among others. Newsstands stand out in sales, especially in the city of Rio de Janeiro, since they represent a considerable volume of total sales of the prepaid segment in the region. Despite being an important sales channel for telephone operators, few marketing studies are dedicated to better researching newsstands as sales points for low-income consumers. The present study, therefore, analyzes the meanings associated by less
favored classes to newsstands in the city of Rio de Janeiro for the purchase of prepaid chips. To do this, in-depth interviews were conducted with low-income consumers who used newsstands to buy prepaid cellphone chips. From the data collected, it was possible to understand how these individuals relate to
newsstands, the importance of the journeyman in this relationship and the reasons that lead them to consume telephone products at this point of sale.
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[en] THE IMPACT OF CUSTOMERNULLS SATISFACTION AND LOYALTY ON CUSTOMER`S RETENTION IN THE MOBILE TELECOMMUNICATIONS SERVICE AN INTEGRATIVE MODEL / [pt] O IMPACTO DA SATISFAÇÃO E LEALDADE NA RETENÇÃO DE CLIENTES NO SERVIÇO DE TELEFONIA CELULAR UM MODELO INTEGRATIVOADRIANA SODERO REZENDE 10 November 2003 (has links)
[pt] O objetivo principal deste trabalho consiste em
identificar, dentre um conjunto de atributos de satisfação,
lealdade e retenção, os elementos que têm maior impacto
na retenção de clientes no serviço de telefonia celular.
Foi realizada uma pesquisa de campo com uma amostra de 123
usuários do serviço de telefonia celular prestado por
operadoras no estado do Rio de Janeiro. Inicialmente são
discutidos os conceitos de satisfação, lealdade e retenção
de clientes acompanhados pela identificação dos principais
atributos destes elementos no serviço de telefonia
celular. Logo após é apresentado o modelo integrativo de
Gerpott, Rams e Schindler (2001) que serviu de base para
este trabalho. Depois é apresentada a metodologia
utilizada nesta pesquisa seguida pelos resultados obtidos
na pesquisa de campo. A análise dos dados confirma a
existência de uma relação causal de dois estágios entre a
satisfação, lealdade e retenção de clientes, na qual a
satisfação é um atributo chave da lealdade que, por sua
vez, é um determinante central da retenção de clientes. O
estudo também identifica que o atendimento aos clientes, os
benefícios pessoais que o serviço de telefonia celular
oferecem, e a avaliação que os clientes fazem sobre os
preços cobrados pelo serviço são, dentre um conjunto de
atributos de satisfação, lealdade e retenção, os elementos
que têm o maior impacto na retenção de clientes no serviço
de telefonia celular. / [en] The purpose of this study is to identify, among a group of
elements of customer satisfaction, loyalty and customer
retention, the elements which have the greater impact over
customer retention in the mobile telecommunications
service. A field research was conducted with a sample of
123 users of the mobile telecommunications service in Rio
de Janeiro. Initially the concepts of customer
satisfaction, loyalty, and retention are discussed,
followed by the identification of some of their elements in
the mobile telecommunications service. Then Gerpotts,
Rams and Schindlers (2001) integrative model, which is used
as a basis for this study, is presented. Next, the
methodology used in this research is explained, followed by
the presentation of the results obtained in the field
research. Data analysis supports the existence of a two-
staged causal relationship between customer satisfaction,
loyalty and retention, with satisfaction having a
significant impact over loyalty which in turn influences
customer retention. This research also identifies that
customer care, the personal benefits derived from the use
of the mobile telecommunications service, and the
evaluation that clients make about the price of such
service are, among a group of customers satisfaction,
loyalty, and retention attributes, the elements which have
the greater impact over customer retention in the mobile
telecommunications service.
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