Au cours des dernières décennies, la globalisation des marchés, la compétitivité accrue et le développement des technologies de l’information ont provoqué de profondes transformations et de nombreux bouleversements auprès des organisations canadiennes et québécoises. Ces changements rapides se sont avérés lourds de conséquences pour la santé psychologique du personnel. En effet au Québec, les entreprises, dont les universités, ont essuyé une hausse alarmante de la fréquence des problèmes de santé psychologique au travail auprès de leurs employés, tel que l’épuisement professionnel (ÉP). Selon les chercheurs, on augmente les risques d’un employé à développer le syndrome d’ÉP si les facteurs organisationnels occasionnent un déséquilibre chronique entre les demandes faites à l’individu (charge de travail) et les ressources dont il dispose dans l’organisation. En ce sens, la documentation sur le sujet soutient que la présence de ressources, telles l’autonomie perçue et la qualité de la relation entre le supérieur et l’employé, peut modérer le lien entre les demandes et l’ÉP. Découlant de ces constats, 1,533 employées et employés d’une université québécoise francophone ont participé, volontairement, à une étude sur la santé organisationnelle de leur milieu de travail. Les données recueillies lors de cette étude ont été analysées afin de répondre à l’objectif de la présente thèse qui est d’examiner le rôle de deux variables modératrices, l’autonomie perçue et la qualité de la relation entre le supérieur et l’employé, dans la relation entre la surcharge quantitative et le développement de l’épuisement professionnel. Les résultats obtenus suite aux analyses de régression permettent de confirmer le lien existant entre la surcharge de travail quantitative et le développement de l’ÉP. Les résultats montrent aussi l’effet modérateur d’une bonne relation supérieur-employé sur la relation entre la surcharge de travail et le sentiment d’accomplissement professionnel. Cette étude nous illustre que les organisations et les gestionnaires ont un important rôle à jouer dans l’augmentation ou la diminution du stress organisationnel.

Le contexte actuel de turbulences économiques et de pénurie de main-d'oeuvre engendre le retard de départs en retraite ou, à l'inverse, le retour en emploi de travailleurs plus âgés. Ceci crée vraisemblablement une augmentation des pressions auprès des gestionnaires pour s'adapter rapidement afin de garantir la performance et la pérennité de l'organisation. En plus de la nécessité d'adapter les pratiques de gestion au contexte changeant, diverses générations cohabitent en emploi et ont des préférences en matière de pratiques de gestion engendrant un défi supplémentaire pour les gestionnaires. En ce sens, il leur est nécessaire de connaitre les comportements susceptibles de créer un impact particulier en fonction de la génération visée. À cet égard, la mesure du style de gestion prend toute son importance puisque, d'un volet pratique, intervenir auprès d'un gestionnaire pour développer de nouvelles façons de faire afin de créer un impact plus souhaitable sur ses ressources nécessite d'abord l'évaluation des comportements actuels pour jauger des besoins en coaching, par exemple. D'un volet empirique, il importe de valider l'impact de certains comportements de gestion, puis leur variation potentielle en fonction des générations. Cependant, l'étude du style de gestion a principalement porté sur les déterminants aux comportements apportant peu de précisions quant aux comportements de gestion concrets. Ainsi, les deux études proposées visent trois objectifs complémentaires : 1) la réalisation d'une mesure comportementale, francophone et intégrée du style de gestion, 2) la vérification des représentations des comportements de gestion en fonction de différentes générations et 3) la vérification de l'impact des comportements d'un gestionnaire, de même que des préférences générationnelles, sur plusieurs résultantes organisationnelles d'importance. Un échantillon de 1 121 participants recrutés dans deux organisations québécoises et auprès d'une firme en psychologie du travail et en ressources humaines a permis d'atteindre ces objectifs. La première étude a permis d'identifier 15 pratiques de gestion importantes pour tous les groupes à l'étude. La seconde étude a permis de valider à nouveau la structure en 15 facteurs de l'instrument et a fait ressortir l'apport positif des pratiques de gestion sur l'engagement, l'intention de quitter, l'habilitation et l'épuisement professionnel. De plus, il a été possible de déterminer que les générations ne répondent effectivement pas de la même façon aux comportements de leur supérieur. Les membres de la génération Y sont globalement plus engagés et habilités par les comportements de leur supérieur, alors que c'est l'inverse chez les Baby-boomers. Par ailleurs, on remarque que les perceptions et les réactions des différents groupes varient souvent en fonction linéaire de l'écart générationnel. Ces différences seraient donc davantage attribuables à un effet du stade de carrière qu'à l'appartenance générationnelle. Finalement, les résultats obtenus favorisent l'adaptation des gestionnaires au contexte actuel de l'emploi en leur fournissant d'abord un outil pour mesurer l'étendue comportementale de leur style de gestion, puis en fournissant des indicateurs clairs de comment adapter leurs pratiques en fonction des groupes d'individus pour obtenir les résultats organisationnels souhaités.

Mémoire numérisé par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.

Cette thèse a pour objet central l'un des risques majeurs pour la santé au travail dans le monde d'aujourd'hui : le phénomène de burnout, envisagé ici, d'un point de vue communicationnel, comme la résultante d'un stress chronique. Accompagné par des idéaux technicistes et les technologies d’information et communication, le paradigme d’efficacité imprègne les pratiques concurrentielles et les discours qui structurent les dispositifs sociotechniques des organisations. Ces derniers, à leur tour, influencent les relations interpersonnelles et la communication intra personnelle des individus. D'où un phénomène de colonisation des mondes vécus des employés qui altère leurs subjectivités. Au cours de ce processus, des communications pathologiques peuvent se produire et entraîner stress et puis burnout.Nous avons mené une recherche qualitative basée sur l'analyse phénoménologique interprétative. Quatorze informaticiens de la France et de la Norvège ont été choisis comme ‘échantillon ciblé’. Nous avons montré que les facteurs de stress dans les modèles du burnout découlent d'un processus de communication stressante. Nous avons identifié trois grands paradoxes : le paradoxe de l'‘accélération-décélération’ ; celui de la ‘densification-qualification’ ; enfin, celui de l'autonomisation-contrôle qui ont soumis nos enquêtés à des doubles contraintes. Nous avons identifié deux cercles vicieux : travailler plus intensément et prendre ses distances par rapport au travail. Empêtrés dans les dialogues intérieurs pathologiques, nos enquêtés ont perdu leurs croyances en leur propre efficacité. Nous avons découvert des différences fondées sur la culture nationale. / This thesis addresses what is called the biggest occupational health risk of 21st century, namely burnout, the result of chronic stress, from a communicational perspective. We propose that coupled with technicist ideals and information and communication technologies, the efficiency paradigm permeate the competitive practices in business and their organizational discourses; shape the managerial discourses and socio-technical devices in the organization. These discourses and dispositifs, in their turn, influence and structure the interpersonal and intra-personal communications. They colonize the life-worlds of the employees and shape their subjectivities. In this process, communication pathologies and deficiencies may occur and lead to stress and burnout. We have conducted a qualitative research based on Interpretative Phenomenological Analysis (IPA). Fourteen participants from France (seven) and Norway (seven) were chosen as a purposive sample; they have all worked with ICT and experienced burnout. We have shown that the job-related stress factors that are used in the burnout models do not exist independently, but they arise out of stress-inducing communication processes. We have identified three major paradoxes that our participants have experienced: ‘acceleration-deceleration paradox’; ‘intensification-quality paradox’; ‘autonomy-control paradox’. These paradoxes trapped them in a double bind. We have identified two vicious circles: ‘working harder and harder’ and ‘distancing from work’. Entangled in pathological inner dialogues, they lost their self-efficacy beliefs. We have compared our two groups and discovered differences based on the national culture.

Depuis que le premier cas de burnout fut diagnostiqué dans les années 1970 par le psychologue et psychanalyste Freudenberger, ce phénomène de « fatigue pathologique » a connu une popularité considérable en Occident. Depuis lors, même si la littérature publiée sur le phénomène semble quantitativement importante, une analyse plus approfondie montre que la littérature s'en tient généralement à traiter le problème du burnout sous un angle soit psychologique, soit médical. Très peu d'analyses soulèvent les dimensions politiques, économiques et culturelles pour tenter d'expliquer le retentissement que connaît cette figure contemporaine de la fatigue pathologique. Pourtant, les problèmes de santé mentale au travail concernent un nombre croissant d'individus. L'objectif de cette recherche est d'alimenter une analyse macrosociologique critique du phénomène du burnout qui ose prendre ses distances avec l'angle psychologique généralement adopté. Alors que le traitement de la maladie privilégie une approche à la fois « psychologisante » et à la fois « individualisante », la présente recherche propose d'apporter un nouvel éclairage à la compréhension du phénomène du burnout et aux réponses sociales (changements dans l'organisation du travail) et thérapeutiques (médicaments psychotropes, psychothérapies) en centrant notre regard sur ce qui caractérise les transformations de son contexte d'émergence. Nous questionnerons le rapport entre facteurs d'émergence du burnout et normativité contemporaine (Ehrenberg, 2000, 1996, 1991; Enriquez; 1983; Otero, 2003, 2005). Nous mettrons aussi à contribution l'apport théorique de Martuccelli (2004, 2005) sur les nouvelles figures de la domination pour discuter certaines pratiques de gestion répandues dans le domaine du travail. Cette étude des nouvelles formes de normativité et des nouvelles figures de domination autour desquelles se structure l'ordre social actuel servira à faire ressortir les nouveaux types d'épreuves psychiques que sont de plus en plus susceptibles de « vivre » les travailleuses et travailleurs dans la période contemporaine. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Burnout, Santé mentale, Normativité, Travail, Organisation du travail contemporain, Figures de domination.

L'utilisation des technologies de l'information et de la communication (NTIC) comme outil principal de travail demeure essentielle au sein des entreprises. Plusieurs auteurs ont constaté que les changements apportés par NTIC dans l'organisation du travail ont une influence sur le stress professionnel des travailleuses et des travailleurs. Parmi les stresseurs organisationnels le plus évoqués, on retrouve une intensification du travail et un manque de contrôle associé à la surveillance constate de la performance à l'aide du système de monitoring électronique des performances (MEP) qui établit les normes et évalue le respect des standards de rendement. Effectivement, on constate que le système du MEP peut être •source de stress et, ainsi, engendrer des risques d'épuisement professionnel. Malgré ce constat, peu d'études se sont intéressées à ce phénomène ainsi qu'à ses effets sur l'épuisement professionnel. Certaines professions, telles que celles des agents en centre d'appels téléphoniques, de par la nature de leurs activités, utilisent largement le système MEP. Ce domaine nous offre, donc, un terrain privilégié pour étudier cette forme de surveillance et de souffrance au travail. L'objectif de ce mémoire est de comprendre le phénomène du MEP et ses effets sur l'épuisement professionnel. Le sous-objectif de ce mémoire est d'identifier les facteurs organisationnels pouvant diminuer les risques d'épuisement professionnel face au MEP puisqu'il existe peu d'études s'étant intéressées à ce sujet. Il s'agit, ici, d'étudier la façon dont les agents composent avec les sources de stress issus du MEP. Cette étude prend la forme d'une recherche qualitative exploratoire par l'entremise de dix entrevues semi-directives en face à face effectuées auprès des agents en centre d'appels téléphoniques provenant d'une entreprise syndiquée de la région de Montréal. L'analyse des discours recueillis a permis de dégager certains constats associés aux facteurs protecteurs contre les risques d'épuisement professionnel liés au système de MEP. Les résultats démontrent que des composantes positives de l'organisation du travail (un excellent soutien social, le contrôle dans l'exécution des tâches, une charge de travail acceptable, de la reconnaissance, l'équité et la cohérence des valeurs) telles que décrites par Maslach et Leiter (1997) sont présentes au sein de l'entreprise étudiée et favorisent l'engagement de ces agents en centre d'appels. Pour conclure, on constate que les efforts des employés et de la direction doivent se diriger vers l'amélioration d'une situation déjà positive dans l'ensemble. En définitive, il apparaît qu'il faut maintenir les acquis importants du centre d'appels téléphoniques au regard de facteurs positifs en matière d'engagement des travailleuses et travailleurs. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Épuisement professionnel, Monitoring électronique des performances (MEP), Agents en centre d'appels téléphoniques, Engagement.

Cette thèse, menée à partir de données recueillies auprès de 2 602 soignants professionnels prenant en charge des personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer, explore le lien entre burn out et identité. Articulant psychanalyse et sociologie, cette recherche montre que le burn out, en affectant plusieurs facettes de l'identité du soignant, ne représente que l'un des destins possibles d'une variété d'entités de fatigue parfois spécifiques à l'alzheimerologie, dont elle dresse une typologie. Elle met en lumière la présence, dans ce groupe professionnel, d'une idéologie sacrificielle latente, capable d'activer des mécanismes et processus relevant du narcissisme moral, en transformant certains éléments du contexte organisationnel en souffrance, et dont le double effet paradoxal est de renforcer la position sacrificielle précisément pour la rendre plus tolérable. Au passage, pour décrire ce cycle de la fatigue reliant impact psychiques et identité du groupe, cette thèse propose le concept d'exhaustopoïèse, défini comme un processus subjectif et intégratif de ressenti, d'appropriation, de détournement et de reconstruction de la fatigue, dont le burn out est le produit, érigé en élément de l'identité, donc socialement adressé. / This thesis, using data collected from 2,602 professional caregivers of patients with Alzheimer's disease, explores the relationship between burnout and identity. Articulating psychoanalysis and sociology, this research shows that burnout, while affecting many aspects of the caregiver's identity, is only one of the possible fates of a variety of fatigue entities, that are sometimes specific to alzheimerology. This research draws up a typology of these fatigue entities. It highlights the presence, in this occupational group, of a latent, sacrificial ideology able of activating mechanisms and processes related to moral narcissism, by altering elements from the organizational context in suffering, whose paradoxical dual effect leads to strengthen the sacrificial position precisely to make it more tolerable. By the way, to describe this cycle fatigue linking psychological impact and group identity, this thesis suggests the concept of exhaustopoiesis, defined as a subjective and integrative process of feeling, appropriating, deviating and rebuilding fatigue– arising from which burnout is set up as a socially addressed part of the identity.

L’épuisement professionnel est un syndrome généré par du stress chronique au travail qui entraîne des conséquences néfastes pour la santé psychologique et physique des individus qui en souffrent. Il a été très étudié chez des populations d’enseignants et chez le personnel de la santé. Moins d’attention est portée sur les directions d’établissements d’enseignement. Pourtant, celles-ci sont également à risque d’épuisement professionnel vu la nature de leur travail. Cependant, aucune revue systématique de la littérature n’a été effectuée sur les facteurs de risque de l’épuisement professionnel chez cette population. L’objectif de ce mémoire est donc de rassembler et d’intégrer les connaissances dans la littérature sur l’épuisement professionnel chez les directions d’établissements d’enseignement afin de guider la recherche future et de créer éventuellement des interventions visant à prévenir le développement de ce syndrome chez cette population. Parmi les 476 articles initialement identifiés dans les bases de données, 15 ont été retenus dans la revue systématique en considérant les critères d’inclusion. Les facteurs de risque et de protection recensés sont nombreux: 16 facteurs individuels et 13 facteurs situationnels sont discutés dans cette revue systématique. Les résultats des études suggèrent que les facteurs de risque et de protection de l’épuisement professionnel observés dans d’autres types de populations (enseignants, autres postes de direction) peuvent également s’appliquer pour les directions d’établissements d’enseignement. De plus, des facteurs jamais étudiés auparavant ont démontré une association avec l’épuisement professionnel chez cette population. Cependant, d’autres recherches sont nécessaires afin de fournir du support à la majorité des facteurs discutés. / Burnout is a syndrome generated by chronic stress at work that leads to harmful consequences for the psychological and physical health of the individuals who suffer from it. It has been extensively studied in populations of teachers and health care personnel. Less attention has been paid to school principals. Yet, principals are also at risk of burnout given the nature of their work. However, no systematic review of the literature has been conducted on the risk factors for burnout in this population. The purpose of this dissertation is to gather and integrate knowledge from the literature on burnout in principals in order to guide future research and prevent the development of this syndrome in this population. Of the 476 articles initially captured in the databases, 15 were retained in the systematic review when considering the inclusion criteria. The risk and protective factors identified are numerous. 16 individual factors and 13 situational factors are discussed in this systematic review. The results of the studies suggest that the risk and protective factors for burnout observed in other types of populations (teachers, other management positions) also apply to school principals. In addition, previously unstudied factors have shown an association with burnout in this population. However, more research is needed to provide support for the majority of factors discussed.

II existe de nombreuses problématiques sociales. L'épuisement professionnel est un de ces phénomènes se retrouvant chez toutes sortes de population mais les intervenants travaillant en relation d'aide sont plus à risque. Ceux qui oeuvrent dans le domaine de la défense des droits sont également touchés car ils rencontrent plusieurs facteurs de risques dans leur travail. Cette recherche porte donc sur l'épuisement professionnel mais également sur les habiletés de communication des intervenants oeuvrant dans le domaine de la défense des droits. Cette étude cherche à démontrer s'il existe un lien entre ces deux concepts. Afin d'atteindre cet objectif, l'approche quantitative a été privilégiée. Ainsi deux questionnaires ont servi à la collecte des données : l'Inventaire d'épuisement professionnel et le Questionnaire sur les habiletés de communication. Les résultats révèlent qu'il y a un lien entre l'accomplissement personnel et les habiletés de communication. De plus, il est possible de remarquer quelques différences entre les hommes et les femmes en ce qui concerne certaines habiletés de communication dont l'écoute active et l'immédiateté. Finalement, bien que prometteur, l'instrument de mesure qui a servi à mesurer les habiletés de communication nécessite un travail de validation car c'est un nouvel instrument. Ainsi, il pourra être réutilisé par d'autres chercheurs qui travailleront sur le même sujet ou servir à d'autres fins.

Au Québec, les intervenant(e)s des centres jeunesse font face à une multitude de situations stressantes, les mettant ainsi à risque d’épuisement professionnel. À ce jour, aucune étude québécoise ne s’est intéressée au vécu d’intervenant(e)s en centres jeunesse, en lien avec leur perception du bien-être au travail, et pratiquant la présence attentive. Une recension de la littérature a mis en évidence les bienfaits de la pratique de la présence attentive face aux risques d’épuisement professionnel. Il nous est donc apparu pertinent d’investiguer si cela s’appliquait également aux intervenant(e)s des centres jeunesse. Les objectifs de la présente recherche étaient les suivants : 1) explorer la perception du bienêtre au travail des intervenant(e)s, 2) décrire la pratique de la présence attentive telle que vécue par les intervenant(e)s et le sens qu’elles y accordent et 3) explorer les effets perçus de la présence attentive dans leur rapport au travail. Afin de répondre à ces objectifs, un devis de recherche qualitatif basé sur l’approche de l’analyse phénoménologique interprétative (IPA) de Smith, Flowers et Larkin (2009) a été utilisé. Quatre entrevues individuelles semi-dirigées ont été conduites et une analyse phénoménologique interprétative des données recueillies a été effectuée. Les résultats ont mis en évidence l’existence de douze dimensions expérientielles communes au vécu des quatre participantes. Finalement, la mise en dialogue des résultats de la recherche et de la recension des écrits au sujet de la présence attentive et du milieu de réinsertion sociale suggère que plusieurs éléments affectent la perception du bien-être au travail des intervenantes interviewées. La présence attentive pour sa part constitue un atout important, mais représente davantage un moyen parmi d’autres de favoriser ce bien-être.