Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama organizacijos įvaizdžio reikšmė, sampratos įvairovė, įvaizdžio formavimo ir vertinimo veiksniai. Teorinėje dalyje išsamiai aprašyti organizacijos vidiniai ir išoriniai įvaizdžio elementai, analizuojama mokslinė literatūra, kuria remiantis atliktas Šiaulių arenos įvaizdžio vertinimas pagal pasirinktus kriterijus. Empirinėje darbo dalyje pateikiami ir analizuojami atlikto tyrimo rezultatai. Kiekybinis tyrimas atliktas anketavimo metodu. Tyrime dalyvavo 306 respondentai: krepšinio sirgaliai, miestiečiai, studentai ir darbuotojai, kurie turėjo įvertinti arenos įvaizdžio elementus ir taip pat nurodyti, kas jų nuomone, svarbiausia vertinant organizacijos įvaizdį. Iš gautų respondentų atsakymų, galima teigti, kad Šiaulių arenos įvaizdžiui daugiausia įtakos turi paslaugų kaina ir kokybė, bei rėmimas, o geriausiai vertinami įvaizdžio elementai yra arenos pasiekiamumas, vizualinis įvaizdis ir darbuotojai. Paskutinėje darbo dalyje pateiktos išvados ir rekomendacijos, kaip Šiaulių arenai gerinti ir palaikyti teigiamą įvaizdį. / The Final Bachelor’s Degree Work analyses the importance of the image of an organisation, the variety of conception, factors for the image formation and assessment. Theoretical part describes internal and external elements of the image; scientific literature is analysed. Assessment of Šiauliai Arena image was performed on the base of the scientific literature and selected criteria. Empirical part of the Work presents and analyses results of the performed research. Quantitative research was performed using the questionnaire. 306 respondents participated in the survey: basketball fans, citizens of Šiauliai, students and employees; they had to assess elements of Šiauliai Arena image and define what is the most important in assessing the image of an organisation. The performed research suggests that Šiauliai Arena image is mainly affected by the price and quality of offered services as well as support; elements, which were assessed as the best are the accessibility of Arena, its visual image and staff. The final part of the Work presents conclusions and recommendations for the development and improvement of a positive Šiauliai Arena image.

Darbo objektas. Vartotojų pasitenkinimas Šiaulių arena. Darbo tikslas. Įvertinti vartotojų pasitenkinimą Šiaulių arenos fiziniais elementais ir aptarnavimo kokybe. Darbo uždaviniai: 1. Išanalizuoti teorinį šiuolaikinio multifunkcinio sporto statinio (sporto arenos) modelį ir jo ryšį su vartotoju. 2. Išnagrinėti esminius vartotojų pasitenkinimo multifunkciniais sporto statiniais aspektus. 3. Atskleisti ir apibendrinti aptarnavimo paslaugų kokybės sampratą bei jos charakteristikas. 4. Aptarti pagrindinių penkių Šiaulių arenai pritaikytų dimensijų vertinimus. Darbo metodai: mokslinės literatūros analizė, anketinė apklausa, tyrimo duomenų aprašomoji statistinė analizė. Darbo rezultatai ir išvados. Šiuolaikinėje visuomenėje įmonei, organizacijai ar kitai pelno siekiančiai institucijai svarbiausia pritraukti vartotoją ir jį išlaikyti. Esminis organizacijos vartotojo išsaugojimo uždavinys – patenkinti jo norus ir lūkesčius. Šiame darbe vartotojų pasitenkinimas yra neatsiejamas nuo Šiaulių arenos – jos fizinių elementų ir aptarnavimo kokybės vertinimo. Remiantis Dhurup ir kt. (2010) išskirtais multifunkcinio sporto statinio modelio kriterijais buvo suformuotos ir išskirtinai Šiaulių arenai pritaikytos penkios pagrindinės paslaugų dimensijos. Anketinės apklausos būdu respondentai įvertino kiekvieną Šiaulių arenos fizinį elementą ir aptarnavimo kokybę arenos kasose bei maitinimosi vietose. Remiantis susistemintų ir apdorotų duomenų apibendrintais rezultatais, galime teigti, kad... [toliau žr. visą tekstą] / Object of the research. Customer satisfaction of Šiauliai arena. The aim of the research. Assess customer satisfaction and physical elements of Šiauliai arena Tasks of the research: 1. Analyze theoretical modern multifunctional sports structure (arena) model and him connection with a customer. 2. Investigate essential customer satisfaction aspects of multifuctional sports structure. 3. Uncover and summarize the concept of serivice quality and its characteristics. 4. Discuss the five major dimensions assessments of Šiauliai arena. Methods of the research: analyze of scientific literature, questionnaire, descriptive statistical analyze of research data. Research results and conclusions. In the modern society, organization or other non-profit institution is essential to attract and maintain a user. A key challenge for the organization for the preservation of the user is to satisfy his desires and expectations. This work satisfaction is inseparable from its physical elements of Šiauliai arena and the service quality evaluation. On the basis of Dhurup, etc. (2010) excepted the static model of terminals sports criteria, structured and tailored exclusively to Šiauliai arena five major dimensions of service. Interviewing respondents appreciated each and every physical item of Šiauliai arena and box office and the service quality of the eating places. Calls, integration and processing the data, the results obtained have shown that the users come from all of the main five dimensions to... [to full text]