В диссертации рассматривается понятие «платная образовательная услуга». Выделены основные особенности управления платными образовательными услугами. Определены основные тенденции и проблемы сферы платных образовательных услуг. Предложен проект по формированию и управлению платной образовательной услугой. / The dissertation discusses the concept of «paid educational services». The main features of the paid educational services’ management are highlighted. The main trends and problems in the paid educational services are determined. A project was proposed to create and manage a paid educational service.

Диссертация состоит из введения, трех глав, содержащих 9 параграфов, заключения, списка использованной литературы. Общий объем работы 91 страница, включая 5 таблиц, 7 рисунков. Список использованной литературы содержит 91 наименование. На 2017 год выделился новый пласт среди специалистов по рекламе и контент-мейкингу – smm-специалисты. Цель исследования: определение степени соответствия облачных сервисов требованиям smm-специалистов и разработка нового инструментария по управлению маркетингом в сетевых интернет сообществах. Объект исследования: рынок smm услуг Российской Федерации. Предмет исследования: деятельность по управления маркетингом в сетевых сообществах на базе облачных технологий. Научная новизна диссертационного исследования и результатов, выносимых на защиту и полученных лично автором, состоит в следующем: - Определена взаимосвязь основных этапов становления и развития маркетинга и интернет-технологий, которой присуще синкретический характер развития системы формирования рынка и сетевых коммуникаций в интернет среде; - Разработана классификация инструментов для продвижения различных площадок в социальных сетях. Данная классификация является динамической и может быть адаптирована к изменениям рынка; - Предложена авторская система управления маркетингом в социальных сетях, основанная на требованиях, предъявляемых практикующими smm-специалистами и заключенная в облачный сервис. / The thesis consists of an introduction, three chapters containing 9 paragraphs, conclusions, a list of used literature. The total amount of work is 91 pages, including 5 tables, 7 figures. The list of used literature contains 91 names. In 2017, a new layer of specialists for advertising and content-making was singled out - smm-specialists. The purpose of the study was to determine the degree to which cloud services meet the requirements of smm-specialists and to develop a new tool for managing marketing in networked Internet communities. Object of research: smm market of services of the Russian Federation. The subject of the study: marketing management activities in networked communities based on cloud technologies. The scientific novelty of the dissertation research and the results brought to the defense and received personally by the author is as follows: - The relationship between the main stages of the formation and development of marketing and Internet technologies, which is inherent in the syncretic character of the development of the market formation system and network communications in the Internet environment, is determined; - Classification of tools for promotion of various sites in social networks has been developed. This classification is dynamic and can be adapted to market changes; - The author's marketing management system in social networks is proposed, based on the requirements imposed by practicing smm-specialists and concluded in the cloud service.

В выпускной квалификационной работе рассматриваются теоретические аспекты эмоциональной ценности торговой услуги на b2c рынке: были проанализированы тенденции развития понятия торговой услуги в современных реалиях с учетом особенностей потребительского поведения за последние годы; предложена и апробирована методика оценки эмоциональной компоненты ценности торговой услуги на основе АВС-анализа на примере рынка домашнего текстиля. В рамках исследования предлагается проект по организации каналов распределения компании «Адамас Текстиль» в парадигме усиления эмоциональной компоненты ценности торговой услуги в формате открытия шоу-рума. / In the final qualifying work, the theoretical aspects of the emotional value of a trading service in the b2c market are considered: trends in the development of the concept of a trading service in modern realities have been analyzed, taking into account the peculiarities of consumer behavior in recent years; a methodology for assessing the emotional component of the value of a trading service based on ABC analysis on the example of the home textile market has been proposed and tested. Within the framework of the study, a project is proposed to organize distribution channels of the Adamas Textile company in the paradigm of strengthening the emotional component of the value of a trading service by opening a showroom.

В данной работе рассмотрены аспекты использования маркетинговых коммуникаций как инструмента продвижения исследуемой организации в социальных медиа. Разработана технология методического сопровождения по организации продвижения услуг некоммерческих организаций в социальных сетях, подготовлена технологическая карта для реализации услуги: проведение обучающего вебинара для некоммерческих организаций по продвижению спортивных проектов в социальных сетях. / In this paper, the aspects of using marketing communications as a tool for promoting the organization under study in social media are considered. The technology of methodological support for the organization of the promotion of services of non-profit organizations in social networks has been developed, a technological map has been prepared for the implementation of the service: conducting a training webinar for non-profit organizations to promote sports projects in social networks.

Purpose of the study: develop and validate technology services to small town sports club. The object of study: аctivities of sports club “Olimp”, city Kamensk-Uralsky. Subject of study: рlanning service technologies for sports club “Olimp”, city Kamensk-Uralsky. The author reviewed the literature on the implementation of technology in the service industry of sports. The author has studied the activities of the sports club “Olimp”, city Kamensk-Uralsky. Author planned and substantiated service technologies for sports club “Olimp”, city Kamensk-Uralsky. The author has shown the results of research at international conferences. / Цель исследования: разработать и экономически обосновать сервисные технологии для спортивного клуба малого города. Объект исследования: деятельность спортивного клуба «Олимп», город Каменск-Уральский. Предмет исследования: разработка сервисных технологий для спортивного клуба «Олимп» г. Каменск-Уральский. В ходе исследования проведен обзор литературных данных по вопросам внедрения сервисных технологий в индустрию спорта; проведен сбор и рассмотрение данных по вопросам деятельности спортивного клуба «Олимп», г. Каменск-Уральский; разработаны и экономически обоснованы сервисные технологии для спортивного клуба «Олимп», г. Каменск-Уральский. Апробация результатов исследования проведена на двух международных конференциях.

The author considers in this work the organization of the provision of social services to elderly citizens is considered as a certain process, which consists of several stages, from identifying the degree of need of an elderly person to provide social services to the systematic monitoring of their provision. Despite the fact that such an organization does have positive results and is aimed at providing social services to older people in modern conditions, taking into account their capabilities and interests, there are some drawbacks that do not allow us to talk about the completeness and timeliness of their provision. The presence of these problems allows us to say that the problem of organizing the provision of social services to elderly citizens is relevant and requires improvement in this process. The purpose of the research conducted in the research work is to theoretically study the organization of the provision of social services to elderly citizens (for example, GAU “KTSSON Verkh-Isetsky District of Yekaterinburg”, and to develop a project aimed at improving the provision of social services in this organization. The first chapter consists of two sections: the first deals with the concept of “senior citizen”, the border of old age, as well as classifying an elderly person as a social In the second section, the theoretical aspects of the organization of social services, its stages and the legal framework on which it is based are described. The second chapter consists of two sections. The first deals with the organization of the provision of social services to elderly citizens in the Sverdlovsk region. In the second - on the example of GAU “KTSSON Verkh-Isetsky district of Yekaterinburg.” Identified existing problems. The third chapter includes a project aimed at improving existing problems in GAU "KTSSON Verkh-Isetsky district of Yekaterinburg." / Автор рассматривает в данной работе организацию предоставления социального обслуживания гражданам пожилого возраста рассматривается как некий процесс, который состоит из нескольких этапов, начиная от выявления степени нуждаемости пожилого человека в предоставлении социальных услуг до систематического контроля за их предоставлением. Несмотря на то, что такая организация действительно имеет положительные результаты и направлена на оказание социальных услуг пожилым людям в современных условиях с учетом их возможностей и интересов, прослеживаются некоторые недочеты, которые не позволяют говорить о полноте и своевременности их оказания. Наличие данных проблем, позволяет говорить о том, что проблема организации предоставления социального обслуживания гражданам пожилого возраста является актуальной и требует совершенствования в данном процессе. Целью исследования, проведённого в научно-исследовательской работе, заключается в теоретическом исследовании организации предоставления социального обслуживания гражданам пожилого возраста (на примере ГАУ «КЦСОН Верх-Исетского района г. Екатеринбурга», и разработка проекта, направленного на совершенствование оказания социального обслуживания в данной организации. Первая глава состоит из двух параграфов. В первом рассматривается понятие «гражданин пожилого возраста», границы старости, а также причисление пожилого человека к социально-демографической группе. Во втором параграфе раскрыты теоретические аспекты организации социального обслуживания, его этапы и нормативно-правовая база, на котором оно основано. Вторая глава состоит из двух параграфов. В первом рассматривается организация предоставления социального обслуживания гражданам пожилого возраста на территории Свердловской области. Во втором – на примере ГАУ «КЦСОН Верх-Исетского района г. Екатеринбурга». Выявлены существующие проблемы. Третья глава включает проект, направленный на совершенствование существующих проблем в ГАУ «КЦСОН Верх-Исетского района г. Екатеринбурга».

В ВКР рассматривается вопрос совершенствования системы управления качеством государственных услуг в сфере социальной политики. Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью теоретического осмысления сущности совершенствования системы управления качеством предоставления государственных услуг в сфере социальной политики, определения критериев оценки качества предоставления государственных услуг, а также поиска путей оптимизации процесса их предоставления. Объект исследования – система управления качеством государственных услуг в сфере социальной политики. Предмет исследования – качество предоставления государственных услуг в сфере социальной политики. Цель исследования – разработка эффективной модели управления качеством государственных услуг в сфере социальной политики. В ходе исследования были рассмотрены сущность и значение системы управления качеством государственных услуг в сфере социальной политики, понятие и сущность государственной услуги, выделены отличия государственной услуги от социальной услуги, рассмотрены вопросы правового регулирования процесса предоставления государственных услуг в сфере социальной политики, рассмотрено понятие и сущность оценки качества предоставления государственных услуг в сфере социальной политики, исследовано отношение потребителей государственных услуг к качеству их предоставления. Магистерская диссертация также содержит проект по повышению качества государственных услуг управления социальной политики и практические рекомендации по совершенствованию системы управления качеством государственных услуг управления социальной политики. / The thesis is devoted to the quality management in the field of public services in the social sector. In the course of the study the author reflected on the notion and meaning of the quality management system in the public sector, specified the notion and essence of public services, distinguished public services from social services, elaborated on the legal framework of the quality management in this area. Also the work contains the notion of features of the quality assessment system an research of the customers’ attitude to public services in the social sphere. The thesis includes the project aimed at improvement of the public services’ quality in the social sector and recommendations for the perfection of the quality management of public services.

<p>Захтев за бољим квалитетом производа и услуга, један је од најважнијих стратешких приоритета с којим се суочавају хотелска предузећа. Хотели који се определе за примену концепта квалитета као кључног фактора успеха требало би да постигну пораст задовољства корисника (гостију), односно, да се успешно позиционирају на тржишту и тако остваре већи профит. У раду се испитује концепт и мерење квалитета услуге у хотелском сектору. Приказани су резултати анкетног истраживања који се односе на очекивања и перцепције корисника о квалитету услуге у бањским хотелима. Истраживање је спроведено у пет бања Западноморавске зоне, у току августа и септембра 2008. Модел за мерење квалитета услуга развијен је на основу SERVQUAL модела. Коришћени су статистички методи дескриптивна статистичка анализа, Т тест за независне узорке и анализа варијансе ANOVA, помоћу које је испитано да ли између зависних варијабли (питања из домена очекивања и перцепције) и независних варијабли (старосне и образовне структуре испитаника) постоји статистички сигнификантна веза. Добијени резултати могу бити значајни за пружаоце хотелских услуга и допринети унапређењу пословања кроз прилагођавање хотелског производа потребама госта. Резултати спроведеног итраживања показали су да гости генерално нису задовољни хотелским услугама. Њихова очекивања била су већа од доживљеног квалитета услуге код свих детерминанти, изузев детерминанте &bdquo;саосећање&ldquo;, где је позитивна вредност јаза резултат ниских очекивања. Укупни SERVQUAL јаз је негативан и износи &ndash; 0,21. Горући проблем у пружању квалитетне услуге у бањским хотелима, представља неадекватна уређеност и опремљеност објеката и недостатак додатних хотелских садржаја (садржаја за забаву и рекреацију гостију као и wellness &amp; spa програма). Превазилажење овог проблема треба тражити у изградњи стратегије развоја са краткорочним и дугорочним плановима и стимулацији инвестирања у развој бањског туризма. Уређење и изградња објеката који су у складу са захтевима савременог госта, довели би до продужетка туристичке сезоне и привлачења платежнијих туриста. Понуда услуга високог квалитета представља најбољи начин за постизање конкурентске предности хотелског предузећа и изградње добрих односа са гостом, стога, у управљачким одлукама хотелских менаџера, концепти као што су очекивана и перципирана вредност треба да имају пресудну улогу.</p> / <p>Zahtev za boljim kvalitetom proizvoda i usluga, jedan je od najvažnijih strateških prioriteta s kojim se suočavaju hotelska preduzeća. Hoteli koji se opredele za primenu koncepta kvaliteta kao ključnog faktora uspeha trebalo bi da postignu porast zadovoljstva korisnika (gostiju), odnosno, da se uspešno pozicioniraju na tržištu i tako ostvare veći profit. U radu se ispituje koncept i merenje kvaliteta usluge u hotelskom sektoru. Prikazani su rezultati anketnog istraživanja koji se odnose na očekivanja i percepcije korisnika o kvalitetu usluge u banjskim hotelima. Istraživanje je sprovedeno u pet banja Zapadnomoravske zone, u toku avgusta i septembra 2008. Model za merenje kvaliteta usluga razvijen je na osnovu SERVQUAL modela. Korišćeni su statistički metodi deskriptivna statistička analiza, T test za nezavisne uzorke i analiza varijanse ANOVA, pomoću koje je ispitano da li između zavisnih varijabli (pitanja iz domena očekivanja i percepcije) i nezavisnih varijabli (starosne i obrazovne strukture ispitanika) postoji statistički signifikantna veza. Dobijeni rezultati mogu biti značajni za pružaoce hotelskih usluga i doprineti unapređenju poslovanja kroz prilagođavanje hotelskog proizvoda potrebama gosta. Rezultati sprovedenog itraživanja pokazali su da gosti generalno nisu zadovoljni hotelskim uslugama. NJihova očekivanja bila su veća od doživljenog kvaliteta usluge kod svih determinanti, izuzev determinante &bdquo;saosećanje&ldquo;, gde je pozitivna vrednost jaza rezultat niskih očekivanja. Ukupni SERVQUAL jaz je negativan i iznosi &ndash; 0,21. Gorući problem u pružanju kvalitetne usluge u banjskim hotelima, predstavlja neadekvatna uređenost i opremljenost objekata i nedostatak dodatnih hotelskih sadržaja (sadržaja za zabavu i rekreaciju gostiju kao i wellness &amp; spa programa). Prevazilaženje ovog problema treba tražiti u izgradnji strategije razvoja sa kratkoročnim i dugoročnim planovima i stimulaciji investiranja u razvoj banjskog turizma. Uređenje i izgradnja objekata koji su u skladu sa zahtevima savremenog gosta, doveli bi do produžetka turističke sezone i privlačenja platežnijih turista. Ponuda usluga visokog kvaliteta predstavlja najbolji način za postizanje konkurentske prednosti hotelskog preduzeća i izgradnje dobrih odnosa sa gostom, stoga, u upravljačkim odlukama hotelskih menadžera, koncepti kao što su očekivana i percipirana vrednost treba da imaju presudnu ulogu.</p> / <p>Demand for better quality of products and service is one of the most important strategic priorities that hotel companies have to manage with. Hotels that choose to implement the concept of quality as the key success factor needed to achieve increased customer satisfaction, respectively, to be successfully positioned in the market and thus achieve higher profits.The paper examines the concept and measurement of quality of service in the hotel sector. The results of research survey that relate to the expectations and perceptions of consumers about the quality of services in the spa hotels are represented here. The survey was conducted in five Serbian spas (West Morava region) in August and September 2008. A model for measuring the quality of services is developed based on the SERVQUAL model. Statistical methods used here are descriptive statistical analysis, t-test and analysis of variance ANOVA, which is used for analyzing whether there is a statistically significant link between the dependent variables (questions in the domain of expectations and perceptions) and the independent variables (age structure of respondents). The results may be important to the providers of hotel services and contribute to the advancement of business through the adjustment of the product to the needs of the guest. Results of the research showed that guests are not generally satisfied with hotel services. Their expectations were higher than their perceptions of quality services in all determinants, except the determinants of &quot;empathy&quot;, where the positive value of gap is the result of low expectations. Total SERVQUAL gap is negative and amounts to - 0.21. The burning issue in the provision of quality services in the spa hotels, is inadequate organization and infrastructure facilities and lack of additional hotel content (content for entertainment and recreation and spa &amp; wellness contents). Overcoming of this problem should be sought in construction of development strategies with short-term and long-term plans and cultural stimulation of investment in development of spa tourism. Planning and construction of facilities that are in accordance with the requirements of the guest, would lead to the extention of the tourist season and that would attract wealthier tourists. Offering high quality service is the best way to achieve competitive advantage of hotel companies and building good relations with the guests, therefore, in the management decisions of the hotel manager, concepts such as expected value and the perceived need have a crucial rolе.</p>