El objetivo de la presente investigación es identificar las diferencias en la percepción de la cultura organizacional en la Caja Piura. En la investigación se empleó el método científico, el tipo de investigación fue aplicada, el nivel de investigación fue el estudio descriptivo, el diseño de investigación no experimental transaccional y la técnica de recolección de datos fue la encuesta. Para la investigación se consideró tomar en cuenta a toda la población, quienes fueron los colaboradores de la Caja Piura que se encuentran bajo la dirección de la oficina principal de Huancayo y que no son personal tercerizado. Se recolectaron los datos a través de la Evaluación de Cultura Organizacional (más conocido como OCAI, por sus siglas en inglés), la cual según Cameron y Quinn (2006) se utiliza para diagnosticar la cultura de una organización.

El sector back office ha tomado cada vez mayor posicionamiento en el mercado a través de los años, ya que los servicios que ofrecen a las empresas, les permite contar con una mayor flexibilidad tanto en costos como en tiempo. Así mismo, brinda recursos claves fundamentales para que se logre una buena rentabilidad en la organización; en específico, la gran razón por la que los grandes grupos empresariales han decidido establecer una empresa de servicios back office para centralizar los procesos, es porque disminuyen los intermediarios de manera que la administración de la empresa se vuelva más simplificada. La Corporación de Servicios Grupo Romero es una de las empresas pioneras en este modelo de servicio de back office, y fue creada con el fin de que las empresas del grupo se enfoquen en las actividades que generen valor y puedan conseguir ventaja competitiva en el mercado. De esta manera, se logra la sinergia de todos los procesos de apoyo al negocio en una sola empresa. En el presente trabajo, buscaremos determinar el impacto de los beneficios monetarios y no monetarios en el desempeño de los colaboradores; es decir, analizar y evaluar cómo influyen estos aspectos en el colaborador, ya que el desempeño laboral es el resultado de cómo se sienten los colaboradores en la organización y lo que implica pertenecer a ese espacio. La gran relación que tienen con las compensaciones que brinda el empleador con el desempeño y la consiguiente productividad es considerada estratégica para la organización. / The back office sector has taken more and more position in the market over the years, since the services offered to companies, allows them to have greater flexibility both in costs and time. Likewise, it provides key key resources for a good profitability to be achieved in the organization; specifically, the great reason why large business groups have decided to establish a back office service company to centralize processes, is because intermediaries decrease so that the management of the company becomes more simplified. The Grupo Romero Services Corporation is one of the pioneering companies in this back office service model, and was created with the aim of focusing group companies on activities that generate value and can achieve a competitive advantage in the market. In this way, the synergy of all business support processes in a single company is achieved. In the present work, we will seek to determine the impact of monetary and non-monetary benefits on the performance of employees; that is, analyze and evaluate how these aspects influence the collaborator, since the work performance is the result of how the employees feel in the organization and what it means to belong to that space. The great relationship that they have with the compensations that the employer offers with the performance and the consequent productivity is considered strategic for the organization. / Tesis

Doctor en Ciencias Biomédicas / Melanoma es la neoplasia cutánea más agresiva, con una incidencia ascendente a pesar de numerosos esfuerzos de prevención. En la actualidad existen diversas estrategias de tratamiento, sin embargo, no todos los pacientes responden a ellas. En nuestro laboratorio se ha ensayado una inmunoterapia basada en células dendríticas (DCs) maduradas con un lisado de líneas celulares de melanoma (TRIMEL), que ha incrementado hasta 3 veces la sobrevida en pacientes que desarrollan una respuesta inmunológica de hipersensibilidad retardada (DTH+). Hasta la fecha no se han desarrollado avances en el estudio de la fracción no peptídica de este lisado ni de su capacidad de activar células iNKT, capaces de reconocer antígenos glicolipídicas en contexto CD1d. Hipótesis: Células iNKT infiltran tumores de pacientes con melanoma avanzado y son capaces de ser activadas in vitro por células dendríticas utilizadas en inmunoterapia antitumoral. Objetivo General: Determinar el rol en pacientes con melanoma de células iNKT infiltrantes de tumor y activadas por células dendríticas maduradas ex vivo utilizadas en inmunoterapia antimelanoma. Métodos: Se determinaron células iNKT infiltrantes de tumor mediante inmunofluorescencia y se correlacionó su presencia en lesiones de melanoma primario en todos los estadios según Breslow con la sobrevida de la enfermedad. Se evaluó la capacidad de las fracciones glicolipídica y proteica de TRIMEL para inducir maduración en células dendríticas. Para este fin, las fracciones se obtuvieron mediante gradiente de densidad con MTBE (Metil-terbutil-éter) y se usaron para estimular DCs generadas en base a rhIL-4 y GM-CSF. En estas condiciones se evaluó la presencia de diversas moléculas de superficie y la producción de citoquinas. Para evaluar la capacidad de estas DCs de activar células iNKT, desde PBMC se aisló la población CD3+ mediante cell-sorting y cultivadas con distintas DCs generadas. Se analizó la proliferación celular utilizando el ensayo CFSE. También se evaluó la presencia de células iNKT mediante inmunofluorescencia en tacos de parafina de las DTH realizadas a pacientes de inmunoterapia. Resultados: Encontramos infiltración por células iNKT en todos los estadíos de la enfermedad, siendo mayor en Breslow avanzados, sin una correlación con la sobrevida global. Al evaluar la maduración de DCs, esta fue mayor en el grupo estimulada con la fracción peptídica de TRIMEL. DCs estimuladas con la fracción glicolipídica de TRIMEL no mostraron diferencias con la condición no tratada. Al evaluar mediante ensayo de proliferación realizado con CFSE, se evidenció mayor proliferación en la condición tratada con la fracción peptídica. Finalmente, sólo en 1 de 3 pacientes en los que se analizó la presencia de iNKT en las DTH se encontraron estas células. Conclusiones: unificando todos los hallazgos discutidos previamente, células iNKT infiltran tumores de melanoma, las que podrían ser inducidas a proliferar por DCs estimuladas con la fracción peptídica de TRIMEL y de esa forma migrar a sitios inflamados como representan las lesiones DTH. / Melanoma is the most aggressive skin tumor, with a growing incidence worldwide, despite of prevention strategies. Nowadays, there are several new therapies to treat it, however the overall survival continues to be low. Our lab has been studying a Dendritic Cell (DC) based immunotherapy maturated with a melanoma cell lines lysate (TRIMEL), which has increased survival up to 3 times in patients that developed a delayed type hypersensitivity response (DTH+). To this date no studies have been made regarding the non peptidic fraction of this lysate or its capability to activate a subpopulation of T Cells called iNKT cells, characterized by their ability to recognize glycolipids in a CD1d manner. Hypothesis: iNKT Cells infiltrate melanoma patient’s tumors and are capable to be activated in vitro by Dendritic cells Main Objective: To determinate the role of tumor infiltrating iNKT cells activated by matured Dendritic Cells ex vivo used in antimelanoma immunotherapy in melanoma patients Methods: The presence of tumor infiltrating iNKT Cells in primary melanoma in all of Breslow stages was evaluated by expression of TCR Vα24Jα18 by Immunofluorescence microscopy. To evaluate the capability of glycolipid and peptidic TRIMEL fraction to induce DCs maturation, they were isolated from TRIMEL using a MTBE (Metil-terbutil-ether) density gradient. Afterwards, these fractions were used to stimulate DCs generated with a rhIL-4 and GM-CSF protocol and surface molecules expression were assessed, as well as cytokine secretion. To evaluate DCs effectiveness to activate iNKT Cells’ proliferation, CD3+ population was isolated from Buffy Coats using cell-sorting technology and they were cultured with DCs. Proliferation was accessed with CFSE dye assay. Finally, DTH infiltrating iNKT cells were asessed in paraffined embedded samples by immunofluorescence microscopy. Results: We found that iNKT cells infiltrated melanoma tumors in every Breslow stage, with higher infiltration on advanced stages,with no correlation with overall survival. The peptidic fraction of TRIMEL induced higher expression of maturation related surface molecules in addition to cytokine secretion, whereas glycolipidic fraction showed no difference with the untreated condition. iNKT cell had a higher proliferation rate when cultured with DCs treated with the peptidic fraction of TRIMEL. And finally, we found the infiltration of iNKT in 1 of the 3 patients DTH. Conclusions: Taking together all the previous results, iNKT cells infiltrate melanoma Tumors, and they could be induced to proliferate by DCs stimulated with the peptidic fraction of TRIMEL and as well supporting their migration to inflamed tissues like the DTH samples. / 2021

Made available in DSpace on 2016-08-10T10:29:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Francisco Alves de Lira.pdf: 572022 bytes, checksum: 4d29248d9400f8fd7b8e7ede46eb22fd (MD5) Previous issue date: 2009-09-22 / Restructuring and qualifying internal conversation is the right way to take the internal workers to share the organization objectives and make them go towards satisfying levels, to achieve good results. The general goal of the dissertation presented was to investigate if CIFARMA, in the city of Goiania, Goiás, adopts a leadership strategy based on advertising actions referring to endomarketing programs. The applying of endomarketing philosophy was sought in the organization and is being, in fact, a tool able to elevate its competitive ability and, at the same time, improve its internal communication quality. This research is made up of a situation study, based on the application of a questionnaire applied by the general principal and people´s head manager and 19 workers from the operational base. The responses showed that the manager s position related to the endomarketing subject in pharmaceutical area, the acknowledgement of the professional values stood out and the information on all aspects connecting to the organization is a fundamental condition to having commitment, development and productivity. The workers characteristics can be known and their kinds of developed actions identified by the organization which offers a good interpersonal relationship and involvement of the workers. The information reveals that the organization achieved significant improvements in the internal communication, changing into competitive advantages, so that the developed actions in the sight of the researchers, placing the organization as serious and respectful, offering good relationship and dialogue with the superior ones. / Reestruturar e qualificar a comunicação interna é o caminho certo para levar os colaboradores internos a compartilhar os objetivos da organização e fazê-los caminhar para um nivel de satisfação desejável, para atingir bons resultados. O objetivo geral da dissertação que se apresenta foi investigar se a CIFARMA, situada em Goiânia - Goiás adota uma estratégia de gestão pautada na promoção de ações referentes a programas de endomarketing. Buscou-se avaliar se a aplicação da filosofia de endomarketing na organização está sendo, de fato, uma ferramenta capaz de elevar a sua capacidade competitiva e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade da comunicação interna. Esta pesquisa constitui-se de um estudo de caso, apoiando-se na aplicação de um questionário aplicado ao diretor geral e gerente de gestão de pessoas, e 19 colaboradores da base operacional. Constatouse, através das respostas, o posicionamento da gerência em relação ao assunto endomarketing no segmento farmacêutico, sendo destacado o reconhecimento da valorização dos profissionais e que a informação sobre todos os aspectos inerentes à organização é condição fundamental para que haja comprometimento, desenvolvimento e produtividade. Pôde-se conhecer o perfil dos colaboradores e identificar os tipos de ações desenvolvidas pela organização que propiciam uma boa relação interpessoal e engajamento dos colaboradores. Os dados revelaram que a organização obteve melhorias significativas na comunicação interna, transformando em vantagens competitivas, tanto que as ações desenvolvidas na visão dos pesquisados colocaram a organização como séria, respeitada, proporcionando um bom relacionamento e diálogo com os superiores.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The present research is a study of case and offers a model which focuses on the effective participation of operational level collaborators in detecting flaws in the process through the Participative Management System. The study was carried out at John Deere Montenegro / RS, with the operational level collaborators and their managers. The Participative Management System is a means of getting to the causes and possible solutions of operational flaws, creating greater people s involvement at operational level in order to find an alternative and possibly efficient solution for the proposed problem. The research used was the descriptive through a quali-quantitative method. The execution of the study was carried out through bibliographical sources and analysis of evaluation protocols filled in by the collaborators and their managers. Based on the analysis, a Participative Management System was suggested in order for the Company to search for cooperation in mutual effort so as to make a better use of the collaborators potential in suggesting, participating, identifying and solving problems, and therefore aiming at reducing the operational flaws. It was suggested that, in future works, the proposed model is applied in a Company with the same line of business as John Deere s or even a remodeling of the system is done in order to adapt it to other Company trades and, in these cases, with an effective application of it. Moreover, statistical tools should also be applied so as to enable production comparisons before and after the changes in the management model. / Esta pesquisa é um estudo de caso e propõe um modelo com vistas à efetiva participação dos colaboradores de nível operacional na detecção de falhas do processo, através do Sistema de Gestão Participativa. O estudo realizou-se na John Deere Montenegro / RS, com os colaboradores de nível operacional e seus dirigentes. O Sistema de Gestão Participativa é uma forma de se chegar às causas e às possíveis soluções de falhas operacionais, criando um envolvimento maior das pessoas de nível operacional, a fim de encontrar uma solução alternativa e possivelmente eficiente para o problema proposto. O tipo de pesquisa utilizado é o descritivo pelo método quali-quantitativo. A execução do estudo deu-se por meio de fontes bibliográficas e análise de protocolos de avaliação preenchidos pelos colaboradores e seus dirigentes. Com base nas análises, sugeriu-se um modelo de Sistema de Gestão Participativa para a empresa, que consiste na busca da cooperação no esforço conjunto para aproveitar potenciais dos colaboradores para sugerir, participar, identificar e solucionar problemas, com o objetivo da redução das falhas operacionais. Sugere-se que em trabalhos futuros, aplique-se o modelo proposto em alguma organização do mesmo ramo da John Deere ou que até mesmo se remodele o Sistema com vistas a adaptá-lo a outros ramos de organizações e nestes casos com efetiva implantação do mesmo, sugere-se ainda, que sejam aplicadas ferramentas estatísticas que possibilitem o comparativo da produção antes e depois da mudança no modelo de gestão.

The term satisfaction can be regarded as the idea formed during or after use or consumption of products or services from a specific supplier (SOLOMON, 2002). Nevertheless, improved human capital, humanware, is essential to provide customer satisfaction and that can be done through education and training, in other words, by adding knowledge, skills improvement, forming good habits and finally indicating individual professional development perspectives (CASTELLI, 2010). Hence, this research aimed to assess the impacts of employee training on the user satisfaction in the University Restaurants of Federal University of Santa Maria UFSM. 116 collaborators (in-house and third-party administrative technician from UFSM) participated in this research, where, in the first and second step of this study, users (students, administrative technician, teachers and visitors) from the three units of the University Restaurant replied to 919 and 274 questionnaires about satisfaction, respectively. In the first step of this research a satisfaction survey was carried out with the restaurant customers, covering the following items: satisfaction with the external and internal (refectory and bathrooms) environment, food (buffet and menu) and attendance (employees and others). Concomitantly with the application of the user satisfaction survey, the Verification List of Good Practices for Food Services, from Portaria nº78/2009 (SECRETARIA DA SAÚDE DO RS, 2009), was also applied in order to verify the level of adequacy related to Good Practices according to legislation. After the application of the user satisfaction survey, a training with all the collaborators from the three units of the University Restaurant was carried out followed by the new application of the satisfaction survey together with the RU users of UFSM. It was also reapplied the Verification List of Good Practices for Food Services from Portaria nº78/2009. The results of this research show that, after the employee training, the satisfaction percentage of several items of the survey increased compared to the results obtained in the first satisfaction survey. Furthermore, the level of adequacy of RU Campus I, related to Good Practices, also increased, passing from 88,7% to 90,6% of adequacy. These results reinforce the idea that employee education and training can be excellent tools to ensure the quality of the services. / O termo satisfação pode ser conceituado como sendo o julgamento formado durante o uso ou consumo de produto ou serviço de determinado fornecedor, ou depois dele (SOLOMON, 2002). No entanto, para proporcionar a satisfação do cliente é imprescindível que haja melhoria do capital humano, humanware, e esta poder ser feita através da educação e treinamento, ou seja, através do aporte de conhecimento, desenvolvimento das habilidades, da formação de bons hábitos e da indicação das perspectivas para o crescimento profissional de cada indivíduo (CASTELLI, 2010). Neste sentido, esta pesquisa teve o intuito de avaliar os impactos da capacitação de colaboradores na satisfação dos usuários dos Restaurantes Universitários da Universidade Federal de Santa Maria. Participaram da pesquisa, 116 colaboradores (terceirizados e servidores técnico-administrativos da UFSM) sendo que, na primeira e segunda etapa do estudo, usuários (estudantes, técnico-administrativos, docentes e visitantes) das três unidades do restaurante, responderam a 919 e 274 questionários de satisfação, respectivamente. A primeira etapa desta pesquisa se deu com a aplicação de uma pesquisa de satisfação com os usuários do restaurante, abrangendo os seguintes itens: satisfação com o ambiente externo, satisfação com ambiente interno (refeitório e banheiros), alimentação (buffet e cardápio) e atendimento (funcionários e outros). Concomitantemente à aplicação da pesquisa de satisfação aos usuários, foi aplicado no local a Lista de Verificação em Boas Práticas para Serviços de Alimentação da Portaria n°78/ 2009 (SECRETARIA DA SAÚDE DO RS, 2009), com o objetivo de verificar o nível de adequação das Boas Práticas perante à legislação. Após a aplicação da pesquisa de satisfação, foi realizada uma capacitação com todos os colaboradores pertencentes as três unidades do Restaurante Universitário, seguida da nova aplicação da pesquisa de satisfação junto aos usuários do RU da UFSM. Também foi reaplicada a Lista de Verificação em Boas Práticas para Serviços de Alimentação da Portaria n°78/ 2009. Com os resultados dessa pesquisa, pode-se observar que, após a capacitação, os percentuais de satisfação de vários itens da pesquisa de satisfação aumentaram, se comparados com os resultados obtidos na primeira pesquisa. Além disso, o nível de adequação do RU Campus I às Boas Práticas, também modificou positivamente, passando de 88,7% de adequação, para 90,6%. Esses resultados reforçam a ideia de que, a educação e o treinamento dos colaboradores podem ser excelentes ferramentas para assegurar a qualidade dos serviços.

La ausencia de una adecuada gestión de la comunicación interna afecta negativamente a las organizaciones, poniendo en riesgo el equilibrio de la organización a nivel competitivo, lo que limita la conservación de un buen clima organizacional y del rendimiento de sus colaboradores. En ese sentido, el propósito principal de la presente investigación residió en determinar los niveles de comunicación interna en colaboradores de un centro ferretero del norte del Perú. Para ello, se trabajó con una metodología que respondió al enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance descriptivo comparativo, así como con la aplicación del Cuestionario de Comunicación Interna de autoría de GF Asesores en una muestra conformada por 60 sujetos miembros de la entidad mencionada. Los principales resultados indicaron la prevalencia de un nivel bajo de comunicación interna entre los participantes tomados en consideración; asimismo, los patrones de comunicación y barreras de comunicación presentaron un nivel notoriamente medio en el 35% y 42% de los participantes, respectivamente, mientras que retroalimentación denotó un nivel bajo en el 42%.

As organizações sofreram mudanças significativas nas últimas décadas devido a adoção de novos meios administrativos para se manterem competitivas em um mercado que se encontra em constante mudanças. Nesta pesquisa estes meios são identificados como sendo os colaboradores capacitados, Sistemas de Informação, Sistema de Apoio à Decisão e outras tecnotogias correlacionadas como Data Warehouse, Data Mining e OLAP. Com estas tecnologias inseridas dentro do ambiente organizacional torna-se necessário capacitar os colaboradores de modo que estes possam processar as informações a fim de mapear, perceber e interpretar seus ambientes para guiar suas decisões e ações. Diante deste problema, o objetivo deste trabalho é apresentar um estudo teórico da importância de se criar competências nos colaboradores, bem como um referencial teórico sobre Sistemas de Informação e Sistemas de Apoio à Decisão. Estas mudanças acarretaram alterações na forma de lidar com os recursos humanos dentro do ambiente organizacional, pois na atual conjuntura o conhecimento e a capacidade de lidar com a informação superou o capital, de modo que este só será bem aplicado e administrado por colaboradores devidamente capacitados para alavancar os resultados dentro da organização. / The organizations have suffered significant changes in the last decades due to adoption of new administrative means in order to stay competitive in a constant changing market. In this research the means are identified as being the qualified collaborators, the Systems of Information, System of Support to the Decision and other technologies correlated as Data Warehouse, Dates Mining and OLAP. Since, these technologies are inserted in the organizational environment becomes necessary to train collaborators. So, they can to process, to map, to notice and interpret the environment information in order to direct its decisions and actions. Before this problem, the main of this work is to present a theoretical study about the importance to create competencies in the collaborators, as well a theoretical referential about the information and decision support systems. These new administrative means end up changing the way that the human resources are managed in the organizacional atmosphere since the knowledgement and the capacity to work with the information have overcame the capital. Therefore, the last will be applied and administered properly by qualified collaborators which will be able to improve the results obtained by the organization.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:25:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ariadne Arruda Camara.pdf: 3435966 bytes, checksum: 22d4a579cf449d66b79dceae781e8867 (MD5) Previous issue date: 2011-02-24 / This study aimed to examine the relationship established between the companies and the multi-party collaboration about the theme of sustainability. The intention was to discuss how this relationship engages different kinds of actors of society in a social learning process by understanding the problems, conflicts, social dilemmas and how those involved create development strategies considering sustainability guidelines. It was intended, with that, understands the limits, contradictions, possibilities and paradoxes of this relationship. The research was supported by authors such as Pahl-Wostl, Jacobi, Granja & Franco, and Waddell in terms of social learning theory, and Sachs and Elkington as theoretical support for sustainability. Therefore, it was chosen the studying of a project in which it was observed an interaction between social actors with different views, backgrounds, beliefs and values about the reality in which they operate, but, at the same time, they have a higher goal, which is acting in accordance with the goals of sustainable development. Thus, a basic qualitative interpretative study was conducted in eleven companies that are part of the Sustainable Business Linkages Project: a big company, three small and medium ones, three enabling institutions, a German technical cooperation agency, three nonprofit institutions, one of them is focused on research and development of knowledge on issues of business management. Data, collected through documentary analysis and semi-structured interviews, were analyzed with inspiration in the proposed analysis of qualitative data from Flores. The analyses describes the differences on how it has been operationalized the concept of sustainability by the members of the project; the approach movement of social actors, the process of social learning and some elements for reflection on the perception of those who were interviewed to enhance the learning towards the development sustainable. The results reveal a solid program, but shows that there are progresses in one hand and obvious limitations and contradictions in their actions in the other hand. The project was able to make small and medium businesses incorporate sustainable guidelines and engage them in the discourse; it resorted to rich learning strategies such as exchange of experience between partners, formal courses, informal meetings; however, it still did not break with the primacy economic concern of small and medium enterprises, which was revealed in the speech of the interviewed when they clearly stated that the economic goals still outweigh the social and environmental goals. Yet, somehow, it was observed that there was an appropriation of the idea of sustainability, since all the participants, in a lesser or greater degree, develop actions in this direction. The project allowed the interaction between different social actors that influence each other in the places where they are established. Such interaction promoted an auspicious environment for social learning, but that still requires a series of continuous effort to enhance the bonds of trust, commitment and resolve the dilemmas inherent in the process in a more participative way. A bigger approximation of those involved, the expansion of the use of spaces for informal discussions and a methodology that enhance more effectively the integration of the three pillars of sustainability economic, social and environmental are points that need to be enhanced to leverage the process of learning of those involved in the project. / Este trabalho teve como objetivo analisar a relação que se estabelece entre as empresas e os múltiplos colaboradores acerca do tema sustentabilidade. A intenção foi discutir de que forma esta relação engaja diferentes tipos de atores da sociedade em um processo de aprendizagem social por meio de entendimento de problemas, conflitos, dilemas sociais e como os envolvidos criam estratégias de desenvolvimento considerando diretrizes da sustentabilidade. Pretendeu-se, com isto, compreender os limites, as contradições, as possibilidades e os paradoxos dessa relação. A pesquisa apoiou-se em autores como Pahl-Wostl, Jacobi, Granja e Franco e Waddell no que diz respeito a teoria de aprendizagem social e Sachs e Elkington como aportes teóricos para a sustentabilidade. Para tanto, optou-se pelo estudo de um projeto no qual fosse observado uma interação entre atores sociais com distintas visões, formações, convicções e valores sobre a realidade em que atuam, mas que possuem um objetivo maior comum, que é atuar em acordo com as metas do desenvolvimento sustentável. Desta forma, foi conduzido um estudo qualitativo interpretativo básico em onze organizações que fazem parte do Projeto Articulações para a Sustentabilidade: uma grande empresa, três pequenas e médias empresas, três instituições capacitadoras, uma agencia de cooperação técnica alemã, três instituições sem fins lucrativos, sendo uma delas voltada para a pesquisa e o desenvolvimento de conhecimento em temas da gestão empresarial. Os dados, coletados por meio de análise documental e de entrevistas semi-estruturadas, foram analisados com inspiração na proposta de análise de dados qualitativos de Flores. As análises descrevem as diferenças sobre como vem sendo operacionalizado o conceito de sustentabilidade pelos integrantes do projeto; o movimento de aproximação dos atores sociais; o processo de aprendizagem social e alguns elementos para a reflexão na percepção dos entrevistados para aprimorar a aprendizagem em direção ao desenvolvimento sustentável. Os resultados revelam um programa robusto, mas que, se avança por um lado, há limites evidentes e contradições em sua atuação por outro. O projeto foi capaz de fazer com que pequenas e médias empresas incorporassem diretrizes sustentáveis, se engajassem no discurso; lançou mão de estratégias de aprendizagem ricas como troca de experiência entre os parceiros; cursos formais; encontros informais; entretanto, não rompeu ainda com a primazia da preocupação econômica das pequenas e médias empresas, o que se revelou no discurso dos entrevistados quando claramente afirmaram que os objetivos econômicos ainda sobrepujam as metas sociais e ambientais. Apesar disso, de alguma forma, foi possível observar que houve apropriação da idéia de sustentabilidade, já que todos os participantes, em menor ou maior grau, desenvolvem ações neste sentido. O projeto permitiu a interação entre diferentes atores sociais que se influenciam mutuamente nas regiões onde ele se estabelece. Tal interação promoveu um ambiente propício para a aprendizagem social, mas que ainda demanda um esforço conjunto e contínuo, para que se aprimorem os vínculos de confiança, comprometimento e solucionem os dilemas inerente ao processo de forma mais participativa. Uma maior aproximação dos envolvidos, a ampliação do uso de espaços informais para debates e uma metodologia que reforce mais efetivamente a integração dos três pilares da sustentabilidade, econômico, social e ambiental são pontos de atenção que precisam ser aprimorados para alavancar o processo de aprendizagem dos envolvidos no projeto.

Made available in DSpace on 2015-05-08T14:53:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1850838 bytes, checksum: 839257522d3b748a806da5ef183c69a6 (MD5) Previous issue date: 2010-09-03 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The aim of this study was to examine the quality of work life in the business of sports footwear sector João Pessoa - PB. The quality of work life (QWL) according to Nadler and Lawler (1983), is a way of thinking about people, work and organization in view of the impact of work on people and organizational effectiveness, as well as the prospect of some degree of participation in solving problems. Still defined as a dynamic management and contingency of physical, technological and socio-psychological that affect the culture and renew the organizational climate, reflected in the welfare of the worker and the productivity of firms. Management dynamics because the organizations and people are constantly changing, and it is contingent because it depends on the reality of each company in the context in which it operates (FERNANDES, 1996; CONTE, 2003). Considering the importance of this approach for organizations to present research sought to rescue this thread from the structuring of factors that includes the QWL within the reality that these companies are located. This dissertation is structured initially in a theoretical discussion about the QWL and related matters, followed by the methodological procedures and results that research has revealed, and finally the closing remarks. Thus, a study is qualitative and descriptive in character, because it is a clearly defined study on the field and the size to be imaged, and the researcher's intention to better understand the phenomenon of quality of work life through perceptions of individuals involved in the case examined, for an interpretation of reality. In this sense, the research instrument used was a structured questionnaire comprising the categories of the Likert scale, applied to officials at the operational level of production of the companies examined. It was found that the perception of officials of the companies studied the quality of work life is considered good. However, employees of Company A were more satisfied with the QWL of the employees of the company P. / O objetivo desse trabalho foi analisar a qualidade de vida no trabalho nas empresas do setor calçadista esportivo de João Pessoa PB. A qualidade de vida no trabalho (QVT) segundo Nadler e Lawer (1983), é uma maneira de pensar a respeito das pessoas, do trabalho e da organização tendo em vista o impacto do trabalho sobre as pessoas e a eficácia organizacional, bem como, a perspectiva de algum grau de participação na resolução de problemas. Definidas ainda, como a gestão dinâmica e contingencial de fatores físicos, tecnológicos e sócio-psicológicos que afetam a cultura e renovam o clima organizacional, refletindo-se no bem-estar do trabalhador e na produtividade das empresas. Gestão dinâmica porque as organizações e as pessoas mudam constantemente; e é contingencial porque depende da realidade de cada empresa no contexto em que está inserida (FERNANDES, 1996; CONTE, 2003). Considerando a importância dessa abordagem para as organizações a presente pesquisa procurou resgatar essa discussão a partir da estruturação de fatores que abrange a QVT dentro da realidade a qual essas empresas estão inseridas. Essa dissertação está estruturada inicialmente em uma discussão teórica a cerca da QVT e assuntos afins, seguida dos procedimentos metodológicos adotados e os resultados que a pesquisa permitiu descobrir, e por fim as considerações finais. Dessa forma, é um estudo de natureza qualitativa e de caráter descritivo, pois trata-se de um estudo claramente definido quanto ao campo e a dimensão a ser trabalhada, tendo a pesquisadora a intenção de compreender melhor o fenômeno da qualidade de vida no trabalho através da percepção dos indivíduos envolvidos na circunstância analisada, para uma interpretação desta realidade. Nesse sentido, o instrumento de pesquisa utilizado foi o questionário estruturado contemplando as categorias da escala de Likert, aplicado aos funcionários do nível operacional da produção das empresas analisadas. Constatou-se que na percepção dos funcionários das empresas estudadas a qualidade de vida no trabalho é considerada boa. Contudo, os funcionários da empresa A se mostraram mais satisfeitos com a QVT do que os funcionários da empresa P.