近十餘年來，隨著經濟快速發展，我國已邁入了已開發國家行列，經濟結構也由以工業為主，轉向工業和服務業並重。其中管理顧問業被列為策略性服務業，是服務業中極為重要的一環，管理顧問業是否能進一步快速發展，對我國經濟升級有重要影響。本文主要目的即在對管理顧問業各層面之問題做深入瞭解，透過相關文獻之研究、問卷調查之分析、整理歸納出管理顧問業之作業管理特性；進而提出建議方案，期望透過本行業之健全發展，連帶改善其它行業之經營體質，增加我國整體經濟競爭實力。 本文首先簡述作業管理系統之含意，並比較服務業與製造業系統差異，其次說明服務業之作業管理系統，最後探討專業性服務業之作業管理特性與管理顧問業作業管理系統之一般概念。其次經由相關文獻探討管理顧問業之產業特性、現況分析、未來發展、現今主要問題，及本行業之經營管理。 最後，由問卷統計分析得知，管理顧問業具有下列特性：1.固定設備投入比率較低。2.與客戶配合時，時間因素很重要。3.無法容忍過剩產能。4.排程工作之進行及產能之預估，困難度不高。5.規模經濟居中。6.通常是以遞增方式增加人力產能。7.瓶頸之發生是可預測的。8.需要一套標準顧問作業程序。9.與客戶之互動性高。10.顧問師需具備特殊技術及專門知識。11.顧問師服務內容是廣泛的。12.多數業者採固定薪資制。此外，研究結果亦顯示，管理顧問業之關鍵成功因素為：顧問師之專業知識，顧問服務品質，公司的形象、信譽，公共關係、及媒體報導之掌握，電腦化制度之良窳，成功案例等。

稍具規模的企業組織常需有一套有效率的作業管理系統以控制其產品品質、成本，並 使企業資源作最有效率的應用。近年來，會計師事務所已由個人或數人合夥執業的型 態，逐漸發展成由一群會計師及眾多專業員工所組成的專業公司。本文主要目的即在 對會計師事務所之作業管理系統加以研究。 由於會計師事務所係屬服務業的一種，所提供的產品為不具實質形體的專業服務，與 一般製造業相比，有許多性質上的差異。因此，本文主要在瞭解會計師事務所 (1)在 內部作業管理系統的規劃上能否引用製造業的作業程序加以標準化?(2)是否具有其特 殊的作業管理特性?(3)外在環境是否對其內部作業管理系統造成影響? 及 (4)會計師 事務所本身對外在環境變化的因應能力。 本文選取兩家會計師事務所作深入的個案研究。一為國際性、一為全國性的會計師事 務所 (與國外無合作關係) 。研究時將就這兩家事務所之經營策略及作業管理系統進 行探討，試圖找出會計師事務所未來發展方向。 目前研究結果顯示，提高服務品質、降低成本及客戶本土化應為會計師事務所維持競 爭優勢的重要因素。