本研究以「通路性格」為主題，研究目的有三：了解消費者對各個通路性格觀點包含哪些構面、探討各通路之性格所含構面之重要程度如何、從整體角度出發，探討涵蓋整體通路之性格構面為何，其於各通路之相對重要性比較。 本研究根據主計處統計之零售業營業額及中國信託統計之信用卡消費資料，以及成長率高與專業性強，選取百貨公司、量販店、網際網路、專賣店、個人商店等五大通路做為探討標的。以問卷形式利用Aaker（1997）發展出之品牌性格量表對目標通路進行量測，以了解消費者對於各通路性格之觀感，並倚之做出建議。根據分析之後得出以下結論： 如欲塑造出較為美麗時尚之性格，包含光鮮亮麗、上流社會、迷人、時尚等特性，百貨公司為首選，成立專賣店也是不錯的方法，但切勿選擇量販店。 如欲塑造出領先潮流的前衛性格，如：獨特、年輕、最新的、刺激的、大膽、原創的等特性，網際網路可能最為合適，專賣店與百貨公司也有幫助，最不宜選擇的是量販店。 如欲塑造出安全可靠的形象，讓消費者感覺這個品牌誠實、有益、值得信賴的，量販店、專賣店或個人商店均是不錯的選擇。利用網路可能會收到反效果。 如欲塑造出商業領袖類型之性格，像是領導的、自信的、成功的等特性，百貨公司、網際網路、專賣店均是不錯的選擇，量販店與個人商店之相關性格則較不鮮明。 如欲塑造出微笑因素之性格，如友善、愉悅等特性，通路之選擇似乎並非相當關鍵之因素，僅專賣店幫助較小，其於通路消費者皆能同意其具有友善、愉悅等特性。 廠商致力於打造獨特品牌、塑造品牌性格，應視其所欲之性格做出適當之通路選擇及其策略。如此適合之通路性格與品牌性格相輔相成具有整體性，方能使廠商所欲傳遞之價值與信念不打折扣，順利於消費者心中建立起鮮明且深刻之印象。

在現今的商業市場中，品牌漸漸受到重視。品牌是行銷的工具，所有的產品、公司，因為創造出自己的品牌，就像有了一個名字，在市場上能夠輕易而快速的被辨認出來，並且使消費者記憶深刻。建立一個好的品牌，就等於是創造了競爭優勢，對消費者而言，知名度高的品牌較可以獲得品質保證，並且可以節省消費者選擇的時間；對廠商而言，可以長期吸引品牌忠誠度高的顧客，並有助於維繫公司的利潤，保護公司的商品，以免獨有的特色被隨意抄襲；並且可與其他品牌做區隔，使消費者容易辨識。 　　近年來，國內外關於品牌性格的研究，焦點多放於品牌性格的影響層面，因此品牌性格的重要性無庸置疑。而品牌性格如何被塑造，則是需要進一步去探討。影響品牌性格產生的因素很多，其中廣告便是一個重要的來源之一。 　　廣告是消費者和品牌之間的溝通橋樑，也是品牌最重要的行銷工具，而廣告表現的方式有很多，近來以廣告代言人的展現手法來宣傳品牌的手法逐漸增加，且有良好的效果。McCracken(1989)指出品牌的代言人(brand endorser)會將個性特質直接轉移品牌之上；Aaker(1997)找出的品牌性格來源中，廣告是其中一個重要的因素；Keller(1998)更指出廣告是最有影響力的，廣告中的人物、創意策略的語音抑揚(tone)或形式，以及品牌所喚起的情緒或情感皆對品牌性格產生影響。 　　因此，本研究的目的在於探討廣告代言人的性格形象對品牌性格所造成的影響，並且透過不同類別的廣告代言人，擁有不同的性格形象，探討對於相同的產品品牌，是否產生不同的品牌性格。 　　本研究係以實驗法(experimental research)來探討各變項之間的關係，採取的是雙組比較僅後測設計(posttest only control group design)，先隨機將受試者分為五組，控制組為無代言人組，其他四組為實驗組，以四個不同的代言人，分別自製各三張手機平面廣告，讓受試者觀看，最後填寫研究問卷，進而比較控制組與四個實驗組之間的結果。 本研究的樣本取自國立政治大學」與私立淡江大學的學生，共202名。資料統計分析的方法則依照各變項的研究目的，採取描述性分析(平均數與標準差)、t檢定(t-test)、單因子變異數分析(ANOVA)、多元迴歸分析(multiple regression)。 本研究結果有以下幾個主要發現： 1. 不同的廣告代言人性格形象，在消費者眼中確實有所不同。在α=.05的顯著水準下，「神經質」、「外向性」、「友善性」與「嚴謹性」四面向上，各組代言人有顯著差異。 2. 不同的廣告代言人，會造成不同的品牌性格。在α=.05的顯著水準下，各組代言人與無代言人組在品牌性格各面向達到顯著差異，而品牌性格的「教養」與「強壯」兩個面向在各組代言人之間，亦達到顯著差異。 3. 廣告代言人的性格形象會影響品牌性格的形成。 a. 品牌性格的「純真」面向主要受到代言人「友善性」的正向影響 b. 品牌性格的「刺激」面向主要受到代言人「開放性」的正向影響 c. 品牌性格的「勝任」面向主要受到代言人「外向性」的負向影響與「嚴謹性」的正向影響 d. 品牌性格的「教養」面向主要受到代言人「開放性」、「友善性」與「嚴謹性」的正向影響 e. 品牌性格的「強壯」面向主要受到代言人「外向性」的正向影響與「開放性」的負向影響。 本研究的限制在於：自編的測驗問卷缺乏信效度的研究、樣本來自非隨機取樣的類推性受限、產品類別的限制、受試者對廣告的記憶干擾因素等。本研究對於實務上的建議為：必須將廣告代言人的性格形象與品牌性格做聯結、品牌性格是要長期經營的、代言人本身的責任必須被強調；對研究上的建議為：可比較不同產品類別與不同類型的代言人、將消費者的主動性加入探討。 / In the present business market today, people put more and more emphasis on brands. Brands are materials of marketing. All companies and products creating their own brands are distinguished quickly and easily, just like a man who has a name. In the past, the concern of brand wasn’t mentioned. When the time goes by, focusing on the personal style shaping, it must has a symbol representing the company image when an industry induce a new product or service. For the reason, concept of the brand is getting important. Building a good brand creates competition advantages. To consumers, a well-known brand means better quality and less time to choose; to industries, it means a lot of loyal customers, high benefit and uniqueness. Recently, some researchers started to investigate brand personality. Most relevant research focuses on the effect of the brand personality, but the cause of the brand personality in also important. One of the elements causing brand personality is advertisement. Advertisement is a bridge between consumers and brands, and a major tool of marketing. Using endorsers to perform the brands is a common way at the present day. McCracken (1989) specified the brand endorser would transfer their personality to the brand. Aaker (1997) found the advertisement was the critical elements of brand personality. And Keller (1998) identified that the advertisement was the most influential on the brand personality, such as people in the advertisements, creative strategies, tones, forms and arousing affect. Therefore, the purpose of the study is to discuss the effect of the endorsers’ personal image on the brand personality. The study chooses four endorses with different personal image to verify the different brand personality they may cause. The study uses the experimental research to measure relationships among different variables. The study selects the posttest only control group design procedure, random distribution and convenient sampling. Samples of the study include 202, from National Cheng-Chi University and Tamkang University. At first, dividing sample into five parts, and then displaying the print advertisement, finally, filling in the questionnaire. Data analyzed methods are including descriptive statistics, T-test, ANOVA, multiple regression. The result of the study is that different endorsers’ personal images cause different brand personality: a. Different endorsers own different personal images : at the significant level(α=.05),the domain of neuroticism, extroversion, agreeableness and conscientiousness is significant between subjectives b. Different endorsers’ personal images cause different brand personality: at the significant level(α=.05), the domain of sophistication and ruggedness is significant between subjectives. c. Different endorsers’ personal images influence different brand personality: sincerity is influences by the agreeableness; excitement is influences by the openness; competence is influenced by the extroversion and conscientiousness; sophistication is influenced by the openness, agreeableness and conscientiousness; ruggedness is influenced by the extroversion and openness. The limitations of the study include the research questionnaire lacking of reliability and validity, non-random sampling, single product category and subjectives’ memory intervention. And the Practical suggestions of the study include the linkage between the endorser and the brand personality, continuous managements to the brand personality and highlighting the endorsers’ responsibilities. Research suggestions of the study include comparing different kinds of the product and endorser categories and inquiring the consumers’ subjectivity.

在品牌權益及品牌性格越來越受重視的環境之下，台灣服務業要如何脫穎而出？為能更深入了解台灣服務業應如何在這當中著力，本研究將以台灣服務業中西式速食連鎖店作為研究對象，加以探討品牌性格及品牌權益間關係，其中包含：品牌性格對品牌權益的影響、消費者知覺的品牌性格是否會因速食業者之不同而有差異及消費者知覺的品牌權益是否會因速食業者之不同而有差異。 經由研究問題延生到文獻蒐集，並同時透過專家訪談及消費者前測來擬定最後的正式問卷後，本研究在台灣服務業中西式速食連鎖店發現有三：消費者知覺到品牌性格確實會因速食業者之不同而有顯著差異、消費者知覺到品牌權益確實會因速食業者之不同而有顯著差異與消費者知覺的品牌性格，對於品牌權益有顯著影響。 而在這樣的發現之下，更建議台灣西式速食服務業者能更加重視品牌性格及品牌權益，因透過本研究發現，消費者確實會因為業者品牌性格塑造的清楚與否加以影響到業者本身品牌權益，而這對於日漸重視的品牌的台灣來說，影響更為深遠。

為建立適用於本土文化的品牌性格量表（brand personality scale），本研究以主位取向（emic approach）的角度，採取基本語彙策略（fundamental lexical strategy），依序建構「品牌性格語彙詞庫」與編製「品牌性格量表」，以期建立的量表具有本土契合性（indigenous compatibility）。本研究以六個階段依序進行，在語彙詞庫建構部分，透過「知名品牌調查」、「性格語彙蒐集」與「品牌性格語彙篩選」三個階段，得到253組相似詞組，收錄959個品牌性格語彙。最後，再利用使用頻率區分使用層級，進而建構出「品牌性格語彙詞庫」與「性格語彙檢索表」。在量表編製部分，則包含品牌性格語彙適合性調查、品牌性格語彙與品牌配對，以及品牌性格調查三個階段。經因素分析主成份法與信度分析，得到「知性與感性」、「冒險創新」、「能幹可靠」，以及「純淨健康」四個品牌性格構面，信度分別為.99、.97、.96與.91，總解釋變異量為87.45%；經純化後，四構面的信度分別為.96、.95、.94與.88，題項由89題縮減至37題。 本研究透過對譯方式，分別與Aaker建構美國和日本品牌性格構面進行跨文化比較。結果顯示：(1)本土與美日的品牌性格構面不具有一對一的對應關係；(2)本土品牌性格構面，僅有「冒險創新」構面特質較接近美國「Excitement」構面（達47.62%），而「知性與感性」、「能幹可靠」與「純淨健康」三構面分別有57.14%、70.59%與69.23%的性格特質未出現在美國品牌性格構面中；(3)本土品牌性格構面，僅有「純淨健康」構面特質較接近日本「Sincerity」構面（達38.46%），而「知性與感性」、「冒險創新」與「能幹可靠」三構面則分別有69.05%、71.43%與70.59%的性格特質未出現在日本品牌性格中。此說明，本研究建立品牌性格構面在本質上是異於美國與日本品牌性格構面，是可以反映本土重視的品牌性格特質。