隨著體驗經濟的發展，與博物館功能的改變，人們對於博物館的需求也越來越多元，相對的，博物館在設計展覽與教育活動時，已不像過去只要將文物展示在櫥窗裡就好，而是要全方位思考如何塑造展覽的空間氛圍，以及導覽、相關教育推廣活動等，相對以前，需要更多面向的考量。且隨著全球間博物館的競爭越趨激烈，各間博物館無不努力找出自己獨特的定位與發展方向，加上博物館的多元功能發展，對於現今的博物館而言，其在經營與展覽規劃上面臨比以前更多的挑戰。除此之外，博物館在典藏、研究、教育、及展示功能之外，一直也是國力與文化威望的象徵，更被視為文化創意產業中帶動發展的火車頭。在體驗經濟的時代下，博物館所扮演的角色也越趨重要，從過往的文化儲存、研究、傳播，到現在集教育、觀光等多功能角色為一身，本研究透過個案探討的方式，深入研究國立故宮博物院體驗活動的塑造過程，以及其如何發揮博物館功能面向。並以紐約的大都會博物館為標竿個案，探究未來故宮博物院的可能發展。 透過深度訪談與個案研討，本研究總結以下六點結論：1.博物館運用新科技增加體驗的多元性、2.博物館將四種體驗領域相互融合、3.網際網路成為博物館重要的體驗行銷媒介、4.博物館運用紀念品深化顧客體驗、5.博物館能促進文化創意產業的發展、6.博物館行銷能促進其他功能面向之發展。並建議故宮在未來需加強基本展示功能吸引顧客重覆體驗；成立故宮文化城增加體驗深度，帶動整體文化創意產業與觀光發展；並強化故宮行銷推廣活動，增加行銷專業人材。

因應資訊科技帶動政府再造的趨勢，國立故宮博物院（以下簡稱故宮）在推行各國家型數位政策的過程中，有許多亮眼的數位化成果，對應過去的傳統形象和經營模式也有很大的改變，然而目前卻鮮少有研究去探討故宮這樣一個傳統機關進行轉型的過程。因此，本研究擬以組織變革為探討的理論基礎，運用質性研究方法，探討近年來故宮的組織變革，以及瞭解資訊科技在故宮變革中的角色，來瞭解故宮近年來何以有這麼多的數位發展成果，以及對故宮造成了哪些影響，綜合故宮近年來的變革發展。 　　本研究藉由深度訪談與次級資料整理，針對研究問題提出下述結論，並提出組織變革理論與實務上的建議。 一、促使故宮變革的趨力可分成組織外部的國家典藏計畫資源的挹注，以及組織內部因應領導者決策、組織法規的修訂以及發展上的侷限，造成故宮必須改變現況的變革需要，並在變革過程中受到資源、組織結構與成員三方面的阻力。 二、資訊科技並非直接促使故宮變革的趨力，但在故宮的變革過程中也扮演了推波助瀾的重要角色。具體而言，資訊科技不只是協助故宮落實變革的工具，也是讓故宮在組織法規上不符需要的問題被關注的契機，更是故宮在發展上的新途徑。 三、資訊科技對故宮的影響，不僅可對應於電子化政府的發展願景，對內部管理、組織結構、組織成員、與民眾的溝通，以及服務流程等方面產生影響，也擴散了故宮的行銷，擴展了故宮的發展範疇。 / Following the trend of applying Information Technology to Reinvent Government, National Palace Museum (NPM) produces remarkable digitalized asset through carrying out National Digital Archives Program. In addition, NPM gets distinct from the previous stereotype and also runs a modified business model; however, the shifting process is rarely explored. This research focuses on the transformation process of the most traditional institution based on Organization Change theory. The author adopts qualitative approach to investigate the organization change of NPM in order to know what the impact on NPM is, what the role Information Technology plays in the evolution and to know why NPM is able to bring in the abundant digital asset, apart from summarizing the recent changes of NPM. 　　The author attains the following conclusions and proposes suggestions on the organization change in both the theoretical and the practical aspects, after conducting in-depth interviews and researching secondary materials. First, the driving force which transforms NPM can be categorized into two kinds. Outside NPM, there is a sustained funding from National Digital Archives Program. Inside NPM, the transformation necessity results from the limitation of the legal regulations, the policies of the leaders and the development confinement. NPM confronts problems from resources scarcity, organization structure and members’ resistance in the evolving process. 　　Second, although Information Technology is not the direct driving force, it plays a critical stimulus factor to the evolution of NPM. Generally speaking, Information Technology, not simply a tool, reveals the problems of out-of-date legal regulations but also an innovative way of development. 　　Third, the lessons of Information Technology impact on NPM can be served as a reference of e-Government vision. It not only influences the internal management, the organization structure, the participant members, the communication with the public and the serving process, but also spreads the marketing and expands the scope of NPM.

藝術博物館將其珍貴典藏進行跨國界的借展，已成為近年來無論國內外藝術博物館的年度盛事。然而，綜觀國內外相關文獻，多半集中在辦展經驗的陳述，較少剖析國際借展對藝術博物館本身任務所帶來的衝擊。而由於國際借展的跨國性質，並不僅是單純的藏品交流而已，事實上更廣泛牽涉到其它因素，有時因為借出入雙方的外交關係、認知差異、利益考量、法令限制及政治敏感等問題，而使展出前的交涉作業，經過多方的折衝協調，才圓滿達成任務。 有鑑於上述觀察，本研究乃嘗試結合藝術博物館國際借展的實務面與內涵面，期望以宏觀的角度，開拓更寬廣的研究視野。首先，探討國際借展的功能與角色，並瞭解影響國際借展的因素、國際間有關國際借展的發展現況，以及著名個案所衍生的議題；其次，歸納國際借展規畫與管理的原則，包括借展計畫、合約訂定、保險與司法扣押豁免的保障、借展品安全維護、包裝與運送、借展品處理與運用、經費與贊助事宜。在研究對象方面，採用文獻分析法、訪談法、個案研究法及歷史研究法，彙整國立故宮博物院歷年參與國際借展之緣起、籌備經過、作業情形及當中所發生的特殊事件，分析其政策、經營模式與效益。 最後，針對現今國內藝術博物館舉辦國際借展時所面臨的重要課題，提出八項建議：(一)修正國內相關法令與體制的缺失；(二) 解決區域性藝術資源分配不均之問題；(三) 真正落實國際間館際的交流；(四) 加強館藏文物的展示技術與教育內涵；(五) 塑造展覽評論的藝文空間；(六) 培養與訓練專業人才；(七) 設立國際藝術文化交流諮詢機構；(八) 提供借展品更完善的保障措施。