隨著知識經濟時代來臨，知識成為經濟成功與否的關鍵。科技快速演變、生產力大幅提升，創造出前所未有的市場機會，包括創新產品的出現及舊有產品應用嶄新技術提升原有功能或降低成本。一個成功企業必須能掌握市場的發展趨勢，適時開發推出新產品拓展市場，才能確保企業的營運績效，以維持企業永續經營之目標。 根據VDC公司的估計，工業電腦去年全球的市場值至2005年時，市場值會到達33億2千3百萬美元，平均年復合成長率約為11.1%。工業電腦產業產品的功能必須視市場顧客需求而作量身定作的的服務，在此產業的特性下，新產品的開發活動亦受到來自市場面資訊及知識的影響甚鉅，而企業將市場資訊轉換成組織化、結構化知識的能力越純熟，在新產品的開發績效上表現亦較為優秀。 本研究由市場知識涉入新產品開發的角度探究市場知識對新產品開發的具體影響，研究問題如下： 1. 不同市場知識在新產品開發中涉入對於產品之影響。 2. 市場知識運作對新產品開發績效之影響。 3. 新產品發展的驅動過程不同，對市場知識需求及市場知識介入的階段所造成之影響。 4. 產品特性、應用市場不同，對市場知識引入的影響。 本研究採個案研究法，以工業電腦產業中領先廠商研華公司所開發出六項績優產品的開發過程市場知識運作方式及對新產品影響。而本研究主要結論如下： （一）在產品開發流程中，不同種類之市場知識導入階段不同，對於新產品開發之影響亦不同。 （二）新產品應用市場越廣泛，越較一般標準性產品需要較廣泛之市場資訊導入。 （三）產品技術複雜度越高，整合性越高，在產品發展階段所需時程越長，對顧客知識需求越強烈。 （四）市場知識引入程度越高，新產品開發的績效越佳。 （五）後續衍生性產品整合回饋之顧客意見程度越高，衍生性產品開發所需時間越短且績效較佳。 / With the coming of knowledge economy, knowledge has become the most important factor to success in economy. In the age of knowledge economy, technology change rapidly and drive productivity growing. To maintain the operation of a company, a successful company must handle trace of market growth well and develop new product in time. According the estimation made by VDC，the market value of industrial personal computer will reach 3323 million, and growing with the rate of 11.1%.The industrial personal computer products must consider the needs of customers and make the fit design to customers. This research tries to explain the effect of market knowledge. The research issues are shown below: 1. What are the effects of different market knowledge made in new product development 2. How do different market knowledge affect new product performance 3. How do the driving force affect new product development The conclusions of this research can be described below: 1. Different market knowledge have different effect on new product 2. The use of market knowledge will make new product more successful

無庸置疑，任何企業面對激烈的經營環境時，皆會面臨來自內外部環境的挑戰，此時管理者應多關注組織的能力以期更了解周遭環境並採取適切反映，將大幅降低對企業的衝擊與傷害。 近年來市場導向概念越來越受遵從，被視為增進組織績效最重要的關鍵議題，能幫助管理者嗅出市場環境中的機會，以適時抓住機會；並感應環境中的威脅，以及時做出因應。然而從市場導向到績效產生間，必須透過其他功能之配合，故分析市場導向特性與定義後，本研究決定以市場導向為前置變數，再以市場知識與行銷生產力做為中介變數，衡量市場導向是否會透過中介變數對績效產生正向的因果關係。 本研究採用問卷調查的方式收集資料，以大陸台商高階經理人為主要填答對象，總計有效問卷回收64份，採用SPSS迴歸分析釐清其因果關係，得到以下結論：  市場導向對公司績效呈現正向關係  市場導向對市場知識呈現正向關係  市場知識對績效呈現部分正向關係  市場知識對行銷生產力呈現部分正向的關係  市場導向對行銷生產力呈現正向關係  行銷生產力對績效呈現正向關係 關鍵字：市場導向、市場知識、行銷生產力、績效

論文摘要 當企業面臨環境、技術與競爭市場的快速變化以及產品生命週期日漸縮短時，惟有不斷地創新方能贏得目標顧客的滿意，因而學習能力的強弱便成為企業重要的競爭優勢來源；此外，為了因應變化快速的企業環境，許多經理人與學者們紛紛密切地注意企業如何發展以及維持他們的顧客與市場，所以在近代許多行銷文獻當中一致認為企業競爭優勢的獲取與創造優越的顧客價值，不可或缺的條件之一就是發展市場導向。 但是最近的文獻卻指出，市場導向與組織創業精神傾向在達成優越的企業績效上具有潛在的緊張關係存在，這種情形令行銷者深感不安，因為它可能意味著市場導向將不利於廠商試圖同時具備組織創業精神與追求成功，而由於市場導向將會導致正面企業績效的相關研究陸續出現，因此此現象更值得認真的關注與探討。此外，組織學習類型迄今並沒有較完備且普遍可接受的操作型定義，且組織學習類型與市場導向和組織創業精神兩者之間的關係，亦無直接證據或可供連結的觀念存在，令本研究認為有必要將組織創業精神傾向、市場導向與組織學習之類型（或內涵）之關係作進一步釐清，以瞭解對組織整體績效提升之影響。 綜合上述原因，本研究希望能整合各家對組織創業精神傾向、市場導向以及組織學習理論的相關說法與觀點，並以市場知識層級的角度出發，嘗試將三個看似不同但卻頗具關連性的構念加以連結，進一步探討組織創業精神傾向、市場導向以及組織學習三者彼此之間，以及此三者與組織績效之間關係的理論架構和研究假設，並透過實證研究來檢定假說，藉以瞭解：1.組織學習類型的內涵並澄清文獻上的定義。2.組織創業精神傾向、市場導向以及組織學習類型三個構念彼此之間的關連性。3.組織創業精神傾向、市場導向以及組織學習類型三者對組織績效之影響，以及彼此之間所產生的中介效果。4.組織創業精神傾向、市場導向對組織績效之影響路徑，以及可能會因組織學習類型之不同而產生的差異。 本研究在理論推導和實證研究上雖力求完整，然而仍舊受時間、人力與財力所限，因此可能會有下列之研究限制：1.本研究之目的乃在於探索組織創業精神傾向、市場導向以及組織學習類型三者彼此之間的關係，有關組織績效指標之選取，除參酌學者們之研究外，亦需考慮其代表性以及衡量之困難度，因此將可能無法將所有組織績效指標皆納入考慮。2.本研究探討組織創業精神傾向、市場導向以及組織學習類型三者與組織績效之間的關係，許多文獻已深入研究並發現，組織學習與組織績效之間透過中介變數（如創新）之影響亦存在著間接的正相關性，但此類關係並非本研究討論之重點。3.本研究理論乃是透過市場知識層級以及組織學習類型之間的關連性來探索，但市場知識層級之實證研究迄今仍嫌匱乏，因此在理論推導的涵蓋面上應仍有所限制與不足之處。4.本研究理論只是透過市場知識層級來進行構念之間關係之建立，對於市場知識層級之內涵、產生過程以及操作化定義等並未多加著墨，雖透過業界深度訪談來補強，但仍可能會使研究中組織學習類型之區分準則或依據有不甚周延之處。 本研究的變數主要包括組織創業精神傾向、市場導向、組織學習類型與組織績效等四大項。茲分述如下：1.組織創業精神傾向定義為：「組織接受企業家精神的程序、實務以及決策制訂的傾向，並經由組織對創新性、風險承擔以及預應能力的偏好而形成特徵」，以Covin and Slevin（1989）及Matsuno, Mentzer and Ozsomer（2002）的量表為參考依據。2.市場導向定義為：「組織全面性的蒐集目前與未來的市場情報，跨部門間的傳播該情報以及組織上下對該情報給予反應」，以修正後Jaworski and Kohli（1993）以及Matsuno, Mentzer and Ozsomer（2002）的MO量表為參考依據。3.組織學習類型依據Argyris and Schon（1978）及Gordon（1996）的看法區分為單圈學習與雙圈學習，並參酌McGill et al.（1992）、Haeckel and Nolan（1993）、Bennett and O’brien（1994）、O’Neil（1995）等學者對組織學習衡量與比較構面的看法，認為單圈學習與雙圈學習兩者的主要差別在於矯正對象以及矯正深度之不同，且其內涵則會透過文化、結構、行為以及資訊等四個構面來表現，至於問卷設計的方式則以Snow and Hrebiniak（1980）、McDaniel and Kolari（1987）、Dvir, Segev, and Shenhar（1993）、Matsuno and Mentzer（2000）以及Slater and Olson（2001）等學者在其相關研究中所採行之單純自我分類方法（Self-Typing）為參考，並進行業界深度訪談與兩次問卷前測以提高問卷信度與效度；每題組總分十分，並請答卷者於每題組之兩子題目分別給分。4. 組織績效包含相對市場佔有率的改變、投資報酬率、新產品成功等三大項目，其量表則分別參考彙整自Jaworski and Kohli（1993）、Slater and Naver（1995）、Baker and Sinkula（1999）、Matsuno, Mentzer and Ozsomer（2002）等學者之相關研究。 本研究透過SPSS 10.0之徑路分析（層級式多元迴歸）發現：1.當組織創業精神傾向透過市場導向的中介效果後，對組織績效反而具有顯著的正面影響，此發現與Matsuno, Mentzer and Ozsomer（2002）的實證結果一致。2.組織創業精神傾向甚至不必透過組織結構之調整（扁平化）便能對市場導向有直接顯著的正面影響，亦即組織創業精神與市場導向兩者之間所存在著一種直接關係。3.不論將樣本資料區分為單圈組織學習或雙圈組織學習，組織學習對組織績效都有顯著的正面影響，而組織學習類型在市場導向與組織績效之關係中所具備之中介效果，於單圈組織學習的樣本資料中更顯突出。4.在雙圈組織學習類型之修正後理論架構則顯示，市場導向與雙圈組織學習兩者之間具備不顯著但正向之關係。5.組織創業精神傾向會透過雙圈組織學習的中介效果而對組織績效產生顯著的正面影響。6.本研究結果支持黃俊英（1999）所提及組織學習在市場導向與組織績效之間扮演完全中介角色之發現。7.不論單雙圈組織學習樣本資料，對組織績效中之調適力子構面都有較顯著之影響。

台灣高科技公司一直以來，在OEM/ODM領域有卓越的表現，隨著毛利逐步被壓縮之際，越來越多的我國廠商終於認知到，透過自有品牌（OBM）的建立是提升企業價值很重要的方式。但是，若要由OEM/ODM 跨入OBM，台灣廠商最缺乏的莫過於對「市場知識」的了解。本研究藉由對神達公司（近幾年內自有品牌Mio掌上型電腦/PDA上快速發展至全球前三大）的深入個案研究，探討「市場知識」的產生與能力建構之議題，並得到以下結論： 1、市場知識的來源似乎是很多元的;而對於剛採自有品牌策略之廠商的初期階段來說，似乎是較不完整的。 2、從事代工為主要業務型態的廠商，轉向發展自有品牌初期時，影響其市場知識來源的因素，受到內部因素(組織既有核心能力)影響及牽制的成分較多。 3、從事代工為主要業務型態的廠商，轉向發展自有品牌初期時，對其在取得完整市場知識的思考與運作上有所阻礙。儘管如此，組織既有核心能力對其所需要的部份市場知識仍有所助益。 4、企業在發展自有品牌的過程中，在取得市場知識與建構市場知識能力上似乎展現出「學習」的歷程。而在市場知識能力與行銷能力的建構上似乎又與高階主管的態度以及組織相關的管理有關。 5、除了本研究將「市場知識」定義為「關於顧客與競爭者的有系統、有意義且有用之知識」。從個案中發現，市場知識除了顧客與競爭者之外，其他環境因素也相當重要，例如政府的管制、社會文化的趨勢、科技的改變的趨勢等。 6、台灣資訊硬體製造能力，若能結合數位內容的創意，透過軟體與硬體的結合，似乎能創造更有價值和差異化的產品並創造更大的競爭優勢。 / Most of the high-tech corporations of Taiwan have remarkable performances in the OEM/ODM fields. Due to the compressing gross profit, more and more corporations realize that building own brand is a very important way to promote the enterprise value. However, if they want to make strides from OEM/ODM to OBM, the most deficient thing is the understanding of “Market Knowledge”. Through the case study of “MITAC international corp.”, we discuss the issue of the creation and the construction of ability of “Market Knowledge” and obtain the following conclusions. 1、The sources of “Market Knowledge” are diversified and they can be obtained by many different ways. For the new entered corporations in the OBM field, their sources of “Market Knowledge” are less complete at the initial period stage. 2、At the initial period stage of the OEM/ODM corporations in transformation to OBM, the factors which affect the sources of “Market Knowledge” are more affected and limited by the internal factors: the “Organizational Core Capabilities”. 3、At the initial period stage of the OEM/ODM corporations in transformation to OBM, they have the hindrance of the thinking and operation of obtaining the complete “Market Knowledge”. But, the “Organizational Core Capabilities” still can give some help in getting partial “Market Knowledge”. 4、In the process of obtaining “Market Knowledge” and establishing “Market Knowledge Capabilities”, there seems to be having some processes of “Learning”. And at the part of establishing “Market Knowledge Capabilities” and “Marketing Capabilities”, there seems to be having relationships with the senior managers’ attitudes and organizational management. 5、In this research, we define the meaning of “Market Knowledge” as the systematical, meaningful and useful knowledge which is about the customers and competitors. But from the case study, we find that “Market Knowledge” is not only about the customers and competitors, other environment reasons also have important impacts on it: the restrain of the government, the tendency of the society culture and the changes of technology. 6、If the OEM/ODM corporations can combine their hardware manufacturing capability with some contents of software, it seems a good way to them to create more values, more diversified products and more competition advantages.

近年來不論在學術界或實務界，都開始研究新產品開發階段的相關議題以及企業組織如何在市場與他們的顧客進行互動，然而卻很少將焦點放在新產品開發績效與市場知識導向能力對新產品研發成功的影響，因此企業應該要開始將新產品開發績效與市場知識導向能力納入整個新產品開發的控制過程中，以便降低開發的風險，同時產品也更能貼切地符合顧客需要。 為了在新產品開發階段可以將產品以更快速、低成本與高品質的方式，滿足消費者的需求，企業應該及早在新產品研發過程中兼顧新產品開發績效與市場知識導向能力，透過與客戶的互動、瞭解競爭者資訊，同時在企業內與各部門分享協調，把新產品開發的失敗率降到最低。 因此，本研究的研究焦點放在（1）新產品開發績效對新產品研發成功的影響 ; （2）市場知識導向能力對新產品研發成功的影響。本研究的研究對象為台灣數位內容產業的廠商，共寄出問卷 600份，回收 141份，經由結構方程模式來分析本研究所提出的假設支持程度，所使用的統計分析方法為 SAS應用軟體。 本研究的主要發現有： 1. 新產品開發績效對新產品研發成功是具有正向的影響。因此，企業在產品開發過程中，應該要重視開發速度、開發成本及產品品質，以提高新產品研發的成功率。 2. 市場知識導向能力對新產品研發成功是具有正向的影響。企業一旦懂得應用市場所收集到的資訊，包括顧客的資訊、競爭者的資訊，將整合的資訊傳達到企業各個部門，新產品研發的成功率則會提高。 / In recent years, many organizations in academic or practical fields start to research the related topics in development stage of new products and how the enterprises interact with their customers in the market. However, there are few focuses on the development performances of new products and the guided competences of market knowledge for successful research and development of new products. Thus, it should be necessary for enterprises to reduce the development risks of new products and simultaneously fulfill the customer requirements by involving the development performances of new products and guided competences of market knowledge into the controlled process of research and development of new products. In order to fulfill the customer requirements by faster speed, lower cost and higher quality in development stage of new products, the enterprises should pay earlier attentions on the development performances of new products and the guided competences of market knowledge in the research and development process of new products to decline the failure rate by interacting with the customer, understanding the competitor information, and simultaneously sharing the information to related departments in the enterprises. Therefore, the study will focus on (1) the effect of the development performances of new products for successful research and development of new products; (2) the effect of guided competences of market knowledge for successful research and development of new products. The research objects of the dissertation are the venders of digital content industry in Taiwan. There are 600 questionnaires mailed out and 141 questionnaires replied, and through SEM to analyze the paper hypotheses by using SAS-the statistical analysis method. The main research findings include: 1. The effect of the development performances of new products for successful research and development of new products is positive. Thus, the enterprises in the process of research and development of new products should pay more attention to the development speed, the development cost and the product quality in order to enhance the successful ratio of research and development of the new products. 2. The effect of guided competences of market knowledge for successful research and development of new products is positive. Once the enterprises understand to utilize collecting information which contains the customer information, competitor information and to transmit the integrated information to related departments, the successful ratio of research and development of the new products will be improved.