網路學習：TaiwanStudent.com.tw 營運企劃 / None

目前乃是一個e化的時代，許多事務透過便利的網際網路便可處理完成。結合網際網路與教育功能的網路學習，因具有大規模傳播、快速回應業務需求、能量身訂做教學內容的優點，乃使許多機關決定採用網路學習活動，以取代部分傳統教室教學的方式。在政府機關中，台北市政府也開始積極推動網路學習，然而，網路學習係屬新的教學、學習方式，機關應先瞭解學習者不同的個人背景是否會對其參與意願、參與障礙造成影響，才能針對不同的學習者設計適當的方法，來提高其參與網路學習的意願，並化解其參與網路學習的障礙。 本研究旨在探討台北市政府公務人員個人背景變項與參與網路學習意願及參與網路學習障礙間的關係、不同背景變項對其參與意願與參與障礙的影響；及探究市府公務人員是否參與過網路學習活動、其最有意願參與的網路學習課程為何等問題。 研究過程係先蒐集國內外有關網路學習、網路學習障礙、影響個人參與網路學習意願因素等相關文獻，透過文獻探討建構本研究之問卷題目，問卷前測後發出正式問卷1479份，收回有效問卷1094份，所得資料運用次數分配、t檢定、單因子變異數分析、卡方檢定等方式分析。另外，針對台北市政府公務人員訓練中心、行政院研究發展考核委員會、行政院人事行政局公務人力發展中心相關人員進行訪問，以瞭解我國公部門通常採取何種方式來增加公務人員參與網路學習的意願、採取何種方式來化解公務人員網路學習的問題以及障礙等。 研究結果，可分為「問卷調查結果」及「訪談結果」兩類加以討論，分述如次： 一、問卷調查結果 問卷調查後，發現： （一）大部分的台北市政府公務人員都有參與過網路學習活動，有71.3﹪ 受訪者表示曾參與過網路學習活動，顯示網路學習對於大部分市府 員工來說應該不陌生。而台北市政府公務人員最想參加的是「管理 知能類」的網路學習課程，有19.9﹪的受訪者表示最有意願參與， 另外，「語文類」、「資訊類」、「進修學分（學位）類」的網路 學習課程也頗受歡迎，「政策類」、「法制類」課程則較少人選 擇。 （二）整體來看，「獎勵措施」因素最會影響台北市政府公務人員參與網 路學習的意願，「軟硬體設備障礙」是市府公務人員參與網路學習 活動最大的障礙因素。 （三) 市府公務人員的個人背景變項與參與網路學習的意願因素無顯著關 聯存在，市府公務人員參與網路學習的意願不因個人屬性不同而有 顯著差異。 （四) 不同性別、年齡、職務性質、教育程度的市府公務人員，其參與網 路學習的障礙則有所不同：整體而言，男性或女性在參與網路學習 的障礙上有顯著不同，且男性大於女性。而61歲以上的台北市政府 公務人員與21至30歲的台北市政府公務人員在參與網路學習的障礙 上有所不同，61歲以上的台北市政府公務人員，其參與網路學習的 障礙較高。業務或幕僚工作者在參與網路學習的障礙上有顯著不 同，且幕僚工作者障礙大於業務工作者。研究所以上學歷者與其他 各組學歷者在參與網路學習的障礙上有所不同，研究所以上學歷 者，其參與網路學習的障礙低於各組。 二、訪談結果 訪談結果，可以歸納為以下數點： （一）「網路學習課程內容」、「是否有相關獎勵措施」、「有無同伴一 起學習」、「組織的學習文化是否支持」等因素常會影響公務人 員參與網路學習的意願；「不會使用電腦」、「公務繁忙」、 「學習模式的生疏」、「坐不住」、「課程內容不符需求」等因 素常造成公務人員不參與或中斷參與網路學習活動。 （二）在增加公務人員參與網路學習的意願方面，台北市政府公務人員訓 練中心已運用學習認證的核發、證書核發、增加網路學習內容的豐 富性及容易性、行銷活動、參展活動等方式，來吸引公務人員參加 網路學習；人事行政局公務人力發展中心則會在網站首頁特別標示 網路課程的訊息，吸引公務人員的注意，並用公文公告的方式，讓 公務人員充分瞭解網路課程的時間及內容，進而參加研習；行政院 研考會每季遴選榮譽學員，對於在繁忙公務中還能抽空參與網路學 習者，給一點小獎勵，同時兼採學習認證方式，讓公務人員更有意 願參加網路學習活動。 （三）在化解公務人員網路學習的問題及障礙方面，三個機關都設置有 「客服專線」、「線上助教」、「客服信箱」、「客服中心」等機 制，公務人員可以藉由打專線電話、上網詢問等方式來解決網路學 習問題。 最後，依據以上所得研究結果，本研究提出以下數項建議，可供台北市政府、其他機關以及後續研究者參考： 一、研究問卷調查結果顯示，還有28.7﹪的市府員工尚未有參加網路學習 活動的經驗，因此，台北市政府可以再多加宣傳、宣導，使參加網路 學習活動的市府員工能夠增加。另外，調查結果發現，市府公務人員 最有意願參加的是「管理知能類」、「語文類」、「資訊類」、「進 修學分（學位）類」的網路學習課程，因此，台北市政府在辦理網路 學習時，可以多開辦上述類型的網路學習課程，以吸引台北市政府公 務人員參加。 二、整體來看，「獎勵措施」因素最會影響市府公務人員參與網路學習的 意願；「軟硬體設備障礙」是市府公務人員參與網路學習活動最大的 障礙因素。因此，市府在推動網路學習時，可以補助學費或是提供免 付費網路學習課程，讓市府公務人員更有意願參加網路學習活動。另 外，市府應設法讓網路學習的軟硬體設備更好更完善，（例如網路進 修程序更便捷、網路進修畫面更好、網路課程內容更符合市府員工需 要、支援性服務更佳、學習方式多樣化、網路進修資訊更新速度快、 連線品質更好等）才能降低、化解市府公務人員參與網路學習的障 礙。 三、研究發現，男性的台北市政府公務人員在參與網路學習的障礙上大於 女性的台北市政府公務人員，而且主要是在「情境障礙」、「軟硬體 設備障礙」兩方面，由此推測，男性市府公務人員可能是因平日工作 忙、工作單位不支持、對網路學習的軟硬體設備不滿意或使用有困難 等因素，而不參加或中斷參加網路學習，因此，市府在推動網路學習 時，應多注意男性市府公務人員是否有上述障礙，進而協助其解決。 四、研究亦發現，61歲以上的台北市政府公務人員，其參與網路學習的障 礙較高，且大多是「能力障礙」、「生理障礙」，筆者推測他們可能 是因為不知道如何閱讀線上課程、不清楚如何線上選課、不會檔案上 傳、坐不住、眼力不佳、體力不夠的因素而不參加網路學習，因此， 對於這些年齡較大的市府公務人員，市府最好是能派員面對面地指導 他們如何進行網路學習，或是舉辦說明會，讓他們瞭解如何上網學 習，或是設計「操作容易」、「時間較短」的網路學習課程，使他們 不會因「生理障礙」而抗拒網路學習。 五、研究結果，市府幕僚工作者其參與網路學習的障礙較業務工作者高， 且大多是「情境障礙」、「能力障礙」、「生理障礙」這三個因素， 筆者推測市府幕僚工作者可能是因為工作性質較屬例行性事務，其對 於電腦的使用較不熟悉、對於新興的網路學習也較陌生，不知道如何 進行網路選課，或是其工作單位較傳統保守，比較認同教室教學活 動，不支持員工上班時進行網路學習，因此，市府應多到幕僚單位宣 導如何上網學習及網路學習的好處，使市府幕僚工作者也能接受並積 極參與網路學習活動。 六、研究發現，高中職（含）以下學歷的市府公務人員在參與網路學習 時，常有「條件限制障礙」、「軟硬體設備障礙」，因此，市府應為 他們設計操作簡易的網路課程並指導他們如何上網學習，或是開設網 路學分班（大學、專科等學分班），協助他們提升教育程度，突破條 件限制。 七、台北市政府公務人員訓練中心、行政院研究發展考核委員會、行政院 人事行政局公務人力發展中心運用學習認證的核發、證書核發、增加 網路學習內容豐富性、行銷活動、參展活動、公文公告、每季遴選榮 譽學員等方式來增進公務人員參與網路學習的意願，並運用「客服專 線」、「線上助教」、「客服信箱」、「客服中心」等方式來化解公 務人員參加網路學習活動的障礙，這些方式都有助於網路學習活動的 推動，因此各機關在舉辦網路學習活動時，可以採納他們的方法。

本研究旨在探討臺北市區公所公務人員資訊素養（information literacy）與網路學習意願（Web-based learning willingness）的現況及關係，將資訊素養分為認知資訊、取得資訊、評估資訊、利用資訊、資訊倫理等五個構面，網路學習意願分為課程內容、獎勵措施、學習社群等三個構面，設計本研究調查問卷，經由專家審查與進行預測，以信度和效度考驗修正後（資訊素養由五個構面修正為六個構面，增加「資訊價值」構面），再對臺北市的12行政區公所員工，採分層比例隨機抽樣方式進行問卷調查，共發出563份問卷，有效問卷510份。 　　本研究以描述性統計分析（Descriptive Statistics Analysis）、t檢定（t-Test）、單因子變異數分析（One Way ANOVA）、及Person積差相關係數（Pearson Product Moment Correlation）等統計方法進行分析，歸納結論如次： 一、臺北市區公所員工整體資訊素養的知能認知程度達80.19%，平均值為4.01，其中以資訊價值最高，其次依序為資訊倫理、取得資訊、利用資訊、認知資訊及評估資訊。 二、臺北市區公所員工整體網路學習意願的知覺程度達76.19%，平均值為3.81，其中以課程內容最高，其次為獎勵措施及學習社群。 三、不同背景變項對資訊素養之差異情形： （一）不同性別、年齡、教育程度、職位、職務性質及職等的臺北市區公所員工對資訊素養等構面無顯著差異存在。 （二）不同服務年資的臺北市區公所員工對資訊素養中的取得資訊、評估資訊、資訊倫理等構面有顯著差異存在。 （三）不同使用電腦經驗的臺北市區公所員工對資訊素養中的取得資訊、利用資訊構面有顯著差異存在。 （四）不同參加網路學習的臺北市區公所員工對資訊素養中的資訊價值、取得資訊、利用資訊及資訊倫理等構面有顯著的差異存在。 四、不同背景變項對網路學習意願之差異情形： （一）不同性別、教育程度、職位、職務性質、職等、使用電腦經驗與參加網路學習的臺北市區公所員工對網路學習意願無顯著差異存在。 （二）不同年齡的臺北市區公所員工對網路學習意願中的獎勵措施、學習社群等構面有顯著的差異存在。 （三）不同服務年資的臺北市區公所員工對網路學習意願中的獎勵措施構面有顯著的差異存在。 五、資訊素養與網路學習意願之間呈現中度的正相關。 　　最後，根據研究結果對政府機關、公務人員及後續研究提出建議供參考，藉以提升公務人員的資訊素養及網路學習意願。 關鍵字：資訊素養、網路學習意願 / This study investigates the information literacy and web-based learning willingness of officials in Taipei City District Offices. The information literacy includes abilities to realize information, to obtain information, to evaluate information, to make use of information, and to follow information ethics. The web-based learning willingness is divided into three dimensions: course content, reward system, and learning community. The questionnaire that the research adopts is reviewed and predicted by experts and revised based on reliability and validity tests (adding “information value” to information literacy). The research objects are officials in 12 District Offices of Taipei City. Total amount of 563 questionnaires are distributed using stratified random sampling method, and 510 of them are valid research data. The research data are analyzed by Descriptive Statistics Analysis, t-test, One Way ANOVA, and Pearson Product Moment Correlation. The major conclusions are as follows: I.The cognitive degree of Taipei City District officials’ information literacy as a whole is 80.19%. The mean is 4.01. Among all the facets, information value gets the highest score. Other abilities, from high to low, are: information ethics, obtaining information, making use of information, realizing information, and evaluating information. II.The conceptual degree of Taipei City District officials’ web-based learning willingness is 76.19%. The mean is 3.81. Course content scores the highest followed by reward system and learning community. III.The differences in information literacy between different background variables: 1.Variables such as sex, age, education degree, position, nature of job, and rank of position are not significantly different in terms of information literacy. 2.Officials with different years in service are significantly different in abilities to obtain information, evaluate information, and follow information ethics. 3.Officials with different computer-using experience are significantly different in abilities to obtain information and to make use of information. 4.Officials with or without on-line learning experience are significantly different in terms of information value, obtaining information, making use of information and following information ethics. IV.The differences in web-based learning willingness between different background variables: 1.Variables such as sex, education degree, position, nature of job, rank of position, computer-using experience and on-line learning experience are not significantly different in web-based learning willingness. 2.Official of different ages are significantly different in dimensions of web-based learning willingness such as reward system and learning community. 3.Official with different years in service are significantly different in terms of reward system. V.The information literacy and web-based learning willingness are positive correlated with medium degree. Finally, according to the research results, the researcher provides suggestions for the government, officials, and future studies in order to improve the information literacy and web-based learning willingness of government officials. Keyword：information literacy，web-based learning willingness

為帶動全民上網學習的風潮，有必要暸解目前網路學習的現況，而大學生又是主要的上網族群，因此本研究主要研究目的有三：1.了解目前大學生使用網路學習的現況；2.了解大學生網路學習的滿意度情形；3.根據研究結果提出建議，作為相關單位從事網路學習設計或其他相關研究時的參考。 為達上述研究目的，乃以自編之「大學生網路學習調查問卷」為研究工具，問卷分為「基本資料與現況」、「網路學習動機量表」、「網路學習滿意度量表」三個部份，採取問卷調查的方式，針對國內幾所公私立大專院校大學部學生進行抽樣調查，共計發出500份問卷，回收456份，回收率為91.2%，另刪除填答不全之廢卷19份，共得有效問卷437份，所得資料以百分比次數分配、t考驗、變異數分析、逐步迴歸分析等統計方法，進行資料分析與驗證假設。茲將研究主要結論綜合歸納臚列如下： 一、目前網路學習的主要優勢仍停留在檢索便利性層面。 二、學習者網路學習的主要障礙兼具軟、硬體層面。 三、目前大學生網路學習的媒介以WWW為主。 四、網路課程研修經驗對於網路學習網路動機有顯著影響。 五、不同接觸網路時間在網路學習動機上有顯著差異。 六、目前大學生網路學習滿意度趨於正向，但人際互動方面仍需加強。 七、「每日上網時數」、「接觸網路時間」變項顯著影響網路學習滿意度。 八、網路學習動機影響大學生的網路學習滿意度。 九、上網地點不同影響網路學習滿意度。 十、網路學習無法完全取代學校教育。 根據上述之結論，本研究提出下列之具體建議： 一、加強網路基礎建設，暢通網路公路。 二、加速立法，保障網路學習權。 三、提昇資訊素養，營造網路學習環境。 四、提供誘因，增強網路學習動機。 五、加強學習資訊的組織管理。 六、組成評鑑委員會，獎勵優良網站。 七、延攬各學科專家，提昇學習材料的深度與廣度。 八、強化互動性。 九、結合學校教育，建立網路學習為輔的機制。 十、進一步研究之建議，包括研究對象、研究變項、研究設計、研究工具、調查方式、統計方法、研究方向等之建議。

根據調查指出，台灣12歲以下的人口上網率已達61%以上，平均三位學童就有兩位曾經使用過網路，足見網路在青少年族群中的滲透力。這些「網路世代」的孩子們在自我概念、人格發展與社會關係，也深受網路的影響，不同於過往世代的成長經驗。 此一新興媒體的影響力，在他們的身上表現的最為明顯。然而，網路是一個多元卻也複雜的媒體。而此時正是兒童價值觀與人格形塑的重要時期，其心智未成熟，無法判斷網路內容與行為的正確性。因此，本研究欲探討網路使用與網路社群關係對此階段的兒童在價觀上的相關影響，並得到結論如下：一、人口背景變項對於學童價值觀的影響力有限；二、自我意向與兒童價值觀具有相當程度之關連；三、網路社會化學習機制的參與，對於兒童價值觀具有影響力。 / Based on survey, the average rate of internet use of those who under 12 years old is beyond 61%.It is obvious that internet has great impact on self concept, personality development and social relation of this "Net generation".They have different experience from other generations. However, internet is a emerging media of variety and complexity. And this is an important period of child personal value developing and personality shaping. Their immature mind may not determine the correctness of internet content and behavior.Consequently, this study examined how internet usage and virtual community affect personal value.

在加入WTO後全球化所產生的巨大壓力，使得國內大學必須具有更快的適應、創新以及營運速度。大學所面臨的競爭，已從原本國內各校間學生品質優劣的競爭，學術成果的競爭，轉變為知識管理的競爭，顯示出知識在這個資訊多元，倍速爆增的時代，已成為各大學在持久性競爭優勢的取得過程中，不可或缺的必要元素。 要能夠管理知識必需先能夠找到適當的知識。雖然說知識是無所不在的，但是就每個學校而言對於知識管理需求的迫切性卻是不同的。知識管理應當是從組織最迫切需求的地方加以著手(Davenport & Prusak,1998)。而要了解組織的需求，就需要先有足夠的資訊來了解組織中知識分佈情形，以及對於組織所擁有的各種知識，知識類型加以探討。關於這一方面的研究，有部分學者提出利用「知識地圖(Knowledge Map)」的概念，描繪組織所擁有的知識，以及這些知識分佈情形，幫助組織了解知識情形(Davenport & Prusak,1998; Zack,1999)。 本研究由個案學程開始，依據個案學程之目標，來訂定相關共同必修、核心與選修課程，並依課程目標來制訂課程內容，使學生在學習過程中可以依個人學程目標及選修之課程目標來達到個人學習的目標，並藉以獲得學習的成果，同時由學生學習的效果來修正課程的內容或材料，如此探討學程、課程與學習三者間的互動性，本研究將透過此三者的關係，從學生的學習目標來產生知識地圖，將知識地圖做為學生瞭解其目標與評估其成果的工具。在本研究中以心智圖做為知識地圖發展工具，瞭解個案的學習過程、學程及課程間的資料往來，以資料模型來加以分析，做為知識地圖發展的基礎，並且以個案學程為例，逐步推導出學習知識地圖的雛型。 關鍵字：網路學習、知識地圖、知識地圖發展工具。

網路環境的轉變與網路社群網站的盛行，不但改變網路使用者的使用習慣，亦是發揮學習社群力量的時機。數位圖書館自發展以來，累積優質而豐富的典藏內容，強調多元讀者服務，並精進個人化服務與檢索功能，但針對讀者學習社群的經營則顯得不足且忽略發展可以輔助學習社群經營的機制，致使數位圖書館無法成為讀者長期駐足，甚至留下學習心得、交互分享學習成果及良性互動討論數位圖書館典藏內容的園地。 本研究以「提升使用者駐足於學習社群平台之意願」與「促進數位圖書館資源之利用」為目標，促成一個基於數位圖書館典藏內容為經營基礎之學習社群。發展有效的社群經營機制，營造學習者願意參與、交互分享學習成果及良性互動討論的優質學習環境，並支援數位圖書館資源的有效利用。 利用知識論壇(Knoewledge Forum)作為社群學習的討論平台，本研究透過準實驗研究法，從數位圖書館資源與學習社群之結合所促成的學習活動中，探討學習社群的互動歷程與知識建構情況。透過統計分析歸結出適合於發展有效輔助數位圖書館資源應用之學習社群經營工具與機制，提高學習社群的參與以及數位圖書館資源支援學習的機會與價值。 研究結果顯示：1. 研究活動歷程中，相較各階段互動機制，推薦機制與激勵機制對於學習社群參與具有較明顯的助益；2. 數位圖書館資源融入學習社群，有助主題資源與概念多面向的知識討論與擴張；3. 數位圖書館資源融入學習社群過程中，領域專家引導有助於資源的利用。 / As the rapid changes of on-line environment and prevalence of social networking websites, not only has the on-line users’ behavior changed, but also it implies the perfect time to develop better learning community with the advantages of technology innovation. Taking the Digital library (DL) as example, it has been developed into the perfect portal with accumulation of high quality information with and reader-centered services, including personalized information services and searching functions. However, comparing with other social networking sites, DL has been considered less value on building on readers’ learning communities, or not suitable sites to share information or communicate with other readers. The purpose of the study is to promote people cohesiveness at the web-based learning community platform and to improve the usage of digital library resources. Based on the advantage of web-based learning communities, the study analyzes the possible models and outcomes for learning communities on DL. In addition, the study attempts to survey ways to make better environment for readers actively interacting with others more; moreover, utilizing the digital libraries to construct knowledge. Taking the “Knowledge Forum” as web-based learning community platform, the study adopted the quasi-experimental methodology to investigate the social networks and knowledge construction behavior of the learning community on DL. The statistics analysis scheme was employed to evaluate the specific model of community building for web-based learning, and its effectiveness for promoting DL as learning support. The results of this study are concluded as following. First, compared with other methods for community building, the recommendation and motivation system are more beneficial for participation on web-based learning community. Second, integrating the resources of DL with web-based learning community is helpful for the diversity of subject topics and concepts in on-line discussion. Third, academic field experts for subject matter discussion are helpful for better DL resources utilization during the process of web-based learning.

本研究旨在探討各種不同種類網路閱讀活動對不同程度學生的回應，進而研究受試者對不同種類網路學習活動對於英文閱讀能力的實際影響。 本研究的實驗對象是十七位台北市信義區一所職業學校的高一學生。在研究初期，研究者以北市職校全民英檢考題之閱讀能力部分測試學生並將他們分出高、中、低三種程度，繼而讓學生接受為期將近四個月不同種類網路閱讀活動訓練。實驗過程中，每項活動後均以各種不同簡單的讀後測驗、練習、筆記或作業來檢視學生利用網路培養閱讀能力之可行性。在學期近結束前，再以另一份北市職校全民英檢考題之閱讀能力測驗題作為本實驗的後測。研究是藉由背景問卷調查以及回饋問卷調查中瞭解不同種類網路閱讀活動對於學生之影響。 本研究採用質與量的分析方法。質的分析涵蓋：（一）實驗對象對於不同種類網路閱讀活動的回應﹔（二）實驗對象應用網路學習對於英文閱讀及網路技巧的影響。量的分析根據SPSS來統計：前後測數值的差異。 根據以上的研究結果發現：（一）學生對於本研究所採用的四種網路閱讀活動（兒童英語學習、網路字彙查詢、網路資料搜尋與設計—WebQuest、教學式的網路會議）感到有趣，尤其是教學式的網路會議﹔（二）網路閱讀活動引起學生主動使用各種不同網路工具來解讀文章內容及找尋有益的英語學習網站﹔（三）經過訓練後，教學成效方面，以高等程度學生進步最多，中等學生次之，低程度學生幾乎看不出進 步。最後，本研究提出一些英文教學上之建議：（一）應選擇有趣、有幫助的網路閱讀活動提升學生的閱讀興趣與閱讀理解能力﹔（二）應藉由網路字典所提供的快速搜尋功能輔助學生找回閱讀英文的信心﹔（三）應盡量利用課後網路閱讀活動，如改良式的網路會議，以提升同儕及師生間的互動並培養自學習慣。希望本研究能提供目前台灣職業學校教師及學生在閱讀教學與學習方面一些啟示與方向。 / This research aims mainly at the effect of different types of web-based reading tasks on different levels of students’ English reading comprehension ability, reading attitude, and motivation. Seventeen vocational high school students were involved in this research. All the participants were given the TVHSGEPT (Taipei Vocational High School General English Proficiency Test) as a pre-test in the beginning of the first semester of the 2005 school year. The participants were then categorized into three proficiency levels—high, middle, and low—based on the scores of the test result. A less than four-month Web-based reading program was then introduced to the participants. During this process, every task was examined through tests, exercises, note taking, or homework to understand the practicality of using web-based tasks to cultivate students’ reading ability. At the end of the semester, another TVHSGEPT was given to the participants as a post-test. However, the research chiefly used background and feedback questionnaires to understand the effects of different web-based reading tasks on the participants. This research adopted both qualitative and quantitative analyses. The qualitative analysis consisted of (1) the students’ responses to different types of web-based reading tasks and (2) the improvement of the participants’ English learning and computer and Web-use skills. By executing SPSS program, the quantitative analysis included the difference of statistical values between the pre-test and post-test. According to the findings, first, the students were interested in the four types of web-based reading tasks (online children’s reading websites, online dictionaries, WebQuest, and modified web conferencing). Second, the web-based reading tasks helped the students to actively find different web-based tools to comprehend reading content and search for new and helpful English-learning websites automatically. Third, high-proficiency students gained the most, then middle-proficiency students; the low-achievers showed very little obvious progress. This research offers some suggestions: first, teachers may select interesting and helpful web-based reading tasks to enhance students’ interest and reading comprehension. Second, through the use of online dictionaries with their quick search functions, students can regain their confidence in learning English. Third, after-school web-based reading tasks such as modified web-conferencing are a good motivator; they also help in cultivating cooperation and relationships among peers and between the teacher and students. In conclusion, this research offers pedagogical implications for vocational high school English teachers who are considering using web-based reading tasks and effective teaching strategies.

近年來，由於網路科技與相關基礎建設的日趨成熟，讓網路廣被接受與使用，也對網路教學產生推波助瀾的效應，使網路教學成為全球一日千里，發展迅速的產業之一。 　　由於網路教學產業發展的前景可期，近年來許多大學院校及私人企業也都紛紛投入開發；但值得我們關心的是，傳統教育與新興的網路教育，到底有何差異？網路教學如何在提供教育的同時，也兼顧到顧客 （學習者）的滿意度呢？ 　　本研究藉由文獻回顧以及與相關人員的深入訪談中找出學員在網路學習上所注重的因素，其中包括網路教學品質（包括：資訊品質、系統品質、服務品質）、教學互動以及品牌形象；除了針對這五個構面的品質表現進行敘述分析，本研究並使用LISREL進行驗證性的研究，瞭解此五構面是否分別和顧客滿意與行為意向有著正向關係，以提供網路教育者設計出更符合顧客需求的課程。 　　未來，網際網路科技將更加地進步，透過網路的學習也勢必更廣為普及，因此如何提供更優質、更具效率的網路學習環境，來吸引顧客，並建立起長期關係，對網路教育提供者將是很值得研究的議題。 / In less than two decades, the expansion of internet technology and relevant infrastructure are getting ripe to yield many positive results, such as the varied way people communicate and the daily information convey by media has shifted from papers to electronic. Moreover, one of the most noticeable outcomes is the development of learning through internet, the so-called E-teaching, which is undoubtedly becoming a rising industry. E-teaching industry now has been mushrooming and there have been plenty of universities, colleges and individual enterprises joining this trend. Therefore, it is also the time to think about some elementary but crucial tasks of E-teaching. What’ the difference between traditional and such state-of-the-art style of learning, for example, and how to take care of customers' (or E-learners') satisfaction with E-service? By interview with relevant personnel and retrospect with historical references, the research attempts to indicate five important factors that E-learners concern most during their learning process, covering from the internet teaching quality (includes: information quality, system quality, service quality), teaching interaction and brand image. In order to provide E-teaching designers with more practical guiding principles, to build up better courses to meet customers' need, the research tries to figure out the relation between these five factors and customer satisfaction and the behavior intention through the narrative analysis and LISREL based on E-College of National ChenChi University case. In the near future, the internet technology will be more universal, while learning through internet will be accepted more extensively. Meanwhile, how to offer higher quality, better benefit, and attractive elements to catch customers’ eyes and keep long-term relationship with E-learners will be the topic worthy for an advanced study.

在社會變遷的衝擊下，提升教師專業具有迫切性與必要性；目前教師的在職訓練、專業發展方式及實施途徑面臨許多限制，而網路學習具有通訊成本低及不受時空限制的特性，開啓了教師進修的新契機。 本研究以參與桃園縣e化學習平台【閱讀策略教學課程】之中小學教師為研究對象，以建立能促進教師社群成員參與互動討論意願，以及提昇教師教學關注程度之網路社群經營機制為目標，最終達成塑造以網路學習社群提升參與網路課程教師學習成效之教師專業發展模式，樹立成功實施的準則。 為達成上述之研究目的，本研究先以文獻分析法，針對研究相關資料進行蒐集與整理，作為研究發展與問卷設計之基礎，並規畫實際教學實驗，進行實徵觀察與研究。為增進成員間的互動與討論，本研究將課程畫分三階段實施包括推薦機制、激勵機制及專家引導網路社群經營機制，並同時輔以三次「閱讀策略教學關注階層問卷」進行調查，以呈現教師網路社群成員對於閱讀策略教學關注階段差異；並進一步探究不同背景變項之教師教學關注提昇之差異性，以及社群成員間互動對話內容之關注階層變化情形。課程結束後，實施「網路學習滿意度」問卷，探究三種經營機制之得分情形與教師閱讀策略教學關注階段之間是否具有相關性。最後，課程結束後約半年，以e-mail方式寄發「閱讀教學調查問卷」，追蹤社群成員實施閱讀策略教學之現況、所面對的困難，以追蹤瞭解參與網路課程對於其教學工作之助益。 茲將本研究所蒐集資料之量化與質化分析結果，歸納以下結論： 一、實施本研究所提出三階段社群經營機制之網路課程，可有效提昇教師閱讀策略教學關注。 二、不同背景變項之社群成員，對閱讀策略教學關注程度的差異不大。 三、網路社群經營機制與教師閱讀策略教學關注程度提昇具有顯著相關性。 四、社群成員因本研究所提出之三階段社群經營機制，有效促使雙向性對話熱絡，使得互動討論內容之關注階層提昇及部分關注階層呈現顯著向上提升變化。 五、社群成員對於網路經營機制普遍感到滿意，顯示本研究所提出之三階段學習社群經營機制確實對於教師專業成長具有助益。 六、基於學習社群經營之網路課程確實能提昇教師教學專業知能，並促使教師關注教學專業的實踐與對於學生的學習成效助益。 最後，研究者再根據研究發現，針對網路社群經營機制、開課團隊與教育單位提出具體建議，並針對未來可以繼續研究方向提出具體建議。 / Under the impact of social changes, it is urgent and necessary to enhance the capabilities of teaching professional to cope with this constantly changing environment. To date, the approaches of in-service training and professional development for teachers and their implementations face with many restrictions. While web-based learning has the features of low communication costs and without the constraints of time and space, it offers teacher a new opportunity to pursue further educations. 　　The subjects of this study are recruited from primary and secondary school teachers who participated in the program of "Reading Strategy Instruction Course" provided by Taoyuan County e-learning Platform. The objective is to establish operational mechanisms of online community that encourage the willingness of the members of teacher's community to participate in interactive discussions, and promote the level of teacher's instruction concern. Ultimately, the purpose of this study is to build up a teaching professional development model that utilizes the functions of web-based learning community to enhance the performances of the teachers who participated in the web-based learning, and set up the principles for future successful implementation. 　　To achieve the research purposes, this study first conducted literature analysis to collect and collate relevant information as a basis for researching and developing the design of questionnaires. The experimental teaching courses were designed for empirical observations and researches. In order to promote interactions and discussions among members, the courses were divided and carried out in three phases, including recommendation mechanism, incentive mechanism, and expert guidance mechanism of online community. And at the end of each phase, a "Questionnaire for the Level of Teachers’ Reading Strategy Instruction Concern" was administered to investigate and to present the different levels of the web community teachers' concern towards reading strategy instruction at different phases. Furthermore, two issues were explored in the study, namely, how the different background variables affect the teacher's instruction concern levels, and the changes in concern level of the contents by interactive dialogue among community members. At the end of the Course, the questionnaire of "Web Learning Satisfaction" was implemented, in order to examine the attained scores of the three operational mechanisms and the correlations between the scores and the teacher's levels of instruction concern of Reading Strategy. Finally, about six months after the end of course, the questionnaire of "Reading Instruction Survey" was sent by e-mail to the community members to track the implementation status of Reading Strategy Instruction, the difficulties, and to track and understand the benefits to teaching from participating in online courses. 　　The conclusions of quantitative and qualitative analyses of the information collected in this study are summarized in the following points: First, in this study, the proposed three-phase implementation of the operating mechanisms of the web community programs can boost effectively the teachers' instruction concern of reading strategy. Second, the differences of instruction concern towards reading strategy among the community members from different background are not significant. Third, the web community operational mechanisms are significantly correlated with promoting the levels of teachers' instruction concern. Fourth, community members benefit from the three-phase community operational mechanisms proposed by this study, in terms of effectively and warmly promoting two-way dialogue, improving the concern level towards the content of interactive discussions, and some parts of concern level presenting significant upward changes. Fifth, community members were generally satisfied with the web operational mechanisms proposed in this study, showing the three-phase operational mechanisms of learning community are useful to the professional development of teachers. Sixth, the web programs based on the operations of learning community can really enhance the teachers' professional knowledge and ability of teaching, promote the teachers' concern of professional practice, and benefit students' effective learning. Finally, according to the findings of the research, the specific operational mechanisms of web community, course delivery team, and educational unit are recommended, and the directions for future study are proposed.