論文摘要 在個人電腦產業成長趨緩，網際網路泡沫破滅的現在，電玩產業仍維持超過12％的高成長率（Informa Media Group，2003），營收遠超過全球電影市場（全球電影市場約一百五十億美金，遊戲市場約兩百二十億美金）。在全球一片不景氣的聲浪中，遊戲產業能有如此榮景，更顯躍眼。然而，雖然遊戲市場前景一片光明，在大多數的民眾心中，電玩還是小孩子的玩意兒。加上陳水扁總統擔任台北市長時雷厲風行的掃蕩電玩產業，台灣電玩業者猶如過街老鼠，處境十分艱困。 由於國內先前對於遊戲產業相關領域的研究數量很少，加上數位內容已經成為我國兩兆雙星重點發展計畫之一，而遊戲軟體在數位內容產業中扮演著非常重要的角色，因此引發本研究對此產業的興趣，希望能透過本研究探討台灣遊戲產業的發展與遊戲軟體公司創業團隊特性間的關係，以及軟體廠商在市場機會改變時的創業團隊特性變化情形與回應方式，為台灣的數位內容產業略盡棉薄之力。 本研究運用Timmons Model（1999）來探討電玩產業的遊戲軟體廠商之創業過程及團隊特性，將研究的焦點放在創業團隊特性上，觀察當線上遊戲這個技術變革產生時，市場需求及成本結構的變化情形。同時，觀察遊戲軟體公司的創業團隊特性在這樣的過程中會對經營模式、公司的資源和網絡關係產生何種影響，例如，團隊成員的先前經驗對於公司選擇經營模式時，會有什麼樣的影響？而公司對於線上遊戲時代的經營模式做出選擇後，又會尋找具有哪些先前經驗的成員加入公司？此外，單機遊戲和線上遊戲在團隊完整性的要求上有何差異？而團隊是否完整，對於公司應變市場需求的方式又有什麼樣的影響？團隊的先前經驗對於公司所能爭取及掌握的資源有何關連？而公司所擁有的資源又如何影響經營模式的選擇？這都是本研究試圖探討的內容。 本研究並歸納出下列結論： 一、遊戲軟體公司的創業團隊特性 1.遊戲產業的創業者普遍學歷不高。 2.遊戲產業最主要的加入誘因為對遊戲的熱忱和興趣、可以多方面學習、追求成就感等，訪談對象中幾乎沒有人提到金錢方面的誘因和對產業前景的樂觀。 3.遊戲產業大都由創業者獨資成立，創業團隊並沒有公司的所有權。 4.遊戲產業的創業團隊普遍缺乏財務職能的人才，創業者的財務觀念也很薄弱。 5.由於企劃人員需要多樣化的知識背景，培養困難，因此國內遊戲產業普遍缺乏企劃人才。 二、技術變革對市場機會、成本結構所造成的變化 1.線上遊戲時代使遊戲軟體公司部門間的溝通變得更為密切，同時更重視玩家的意見回應。 2.在線上遊戲時代，網路管理、客戶服務和行銷公關部門的重要性大幅提昇。 三、團隊特性對廠商回應方式的影響 1.創業者的先前經驗會影響其所看到的機會，進而影響公司採取的回應方式。 2.具有研發能力的遊戲軟體公司會採取自製線上遊戲的應變方式。 3.異業轉投資的遊戲軟體公司會採取代理線上遊戲的應變方式，來降低進入遊戲產業的門檻。 關鍵字：「線上遊戲」、「創業團隊」、「團隊特性」、「遊戲軟體產業」

本研究主要是探討企業運用流程管理的情形。並從流程管理及組織學習的觀點探討企業考量與作法。 　　台灣產業在製程管理有長期成功的經驗。從外商在台灣設立加工廠開始，到進幾年來的OEM、ODM以及運籌創新的BTO，都是電腦硬體產品在流程管理上成功的代名詞。軟體產業是否有這種機會，運用流程管理得到和硬體產業一樣的成功？非科技產業是否也能運用流程管理，取得競爭優勢？ 　　本研究以軟體公司及非科技公司的流程管理為研究對象，發現發現如下： 　　1 軟體產品的開發流程，可以用生產線的方式進行。 　　2 遊戲軟體的開發，除了程式設計外，還需要運用多種開發工具製作美術，方式比專案軟體的開發更多樣化。 　　3 軟體開發過程中，企劃書是知識儲存、傳播及運用的重要工具。 　　4 遊戲網路軟體代工業務需要具備程式製作、美術製作的能力、品質管制及精確的成本控制等多樣的條件。 　　5 有效的流程管理可以提昇作業速度，增加公司的競爭力。 / This thesis was intended to study the application of process management in companies. We further explored the possible response and consideration from the aspects of process management & organizational learning in companies. Taiwan's industry has a long-term success experience in process management. American, European and Japanese companies have been setting up the computer assembling factories in Taiwan since 1970. Currently, Taiwan's success in process management, especially at OEM, ODM & BTO has already been well known all over the world. The study is focused on the software companies and non-computer companies, and wishes to find out once if they establish the competitive advantage through process management, will they reach the same success as the computer companies did? 　　In this study, we found the following conclusions. 　　1. It is possible to develop software by a factory-like manufacturing process. 　　2. Sufficient art design tools are required, so as to complete a successful game software development process, compared to any regular software project. 　　3. A complete project plan plays a key role for storing, transferring & applying intrinsic knowledge in an organization during a software development process. 　　4. It needs various conditions, such as program design, art produce capability, quality control, and process management, to enter the OEM business of game software. 　　5. An effective process management can improve the operation speed and enhance competitive advantage for company.

在台灣數位遊戲產業規模呈現持續成長之際，隨著產業環境的變遷，卻也面臨許多的挑戰，如代理產品比例過高、遊戲研發人才不足、市場規模有限等。近年來，國內遊戲軟體業者紛紛進軍大陸，因此，本研究透過個案研究與深入訪談，探討國內四家遊戲廠商赴大陸投資動機、地點選擇、新產品開發兩岸分工模式，並比較兩岸遊戲研發人才之優劣，及大陸研發人才之任用與訓練等議題，得到發現如下： 一、台灣遊戲廠商赴大陸投資動機 (一)台灣遊戲廠商赴大陸投資的主要動機在於大陸遊戲市場的興起，其次為人力成本與取得的考量。 (二)大陸投資據點的選擇以遊戲研發人才取得容易為主要考量。 二、遊戲新產品開發策略 (一)遊戲軟體新產品的開發朝向網路多人使用化及多平台化發展。 (二)遊戲的開發組成專案團隊進行，遊戲企劃扮演靈魂人物角色。 三、兩岸分工模式 不同的公司，採用不同的分工方式： (一)採用兩岸水平分工者，依遊戲產品分類，各產品分別於兩岸研發；兩岸人員的交流主要來自於公司的正式會議。 (二)採取兩岸垂直分工者，將遊戲開發中美術的部份由大陸製作。 (三)兩岸遊戲研發人才比較：台灣的遊戲企劃優於大陸，美術設計兩岸各有專長，程式撰寫兩岸程度相差無幾。 四、大陸子公司人員任用與訓練控制機制 (一)大陸分公司之高階主管，偏好不當地化，主要派遣台籍幹部。 (二)減少研發人員的流動，提供內部升遷管道。 五、大陸投資動機與兩岸分工方式對於新產品開發之影響 (一)大陸投資主要動機影響遊戲新產品研發類型，主要動機為市場因素者著重於線上遊戲的研發，成本因素者另著重於電視遊樂器遊戲之研發。 (二)兩岸分工方式影響遊戲開發團隊專業成員的佈置，水平分工者，兩岸皆擁有完整的研發團隊，垂直分工者，研發團隊重心放在台灣。 / Taiwan's digital game industry faces a lot of challenges when they try to grow up. For example, there are too many imported products, short of research & development (R&D) manpower and the limited market scale. In recent years, many domestic companies move their factories to China. The purpose of this research is to find out the industrial firms’motive,location choice, new products development in Taiwan and China,to compare the R&D manpower between Taiwan and China,to understand how they employ the staff and design the training program, etc. The study selected four major Taiwanese game software companies as research subjects for case studies in depth. Preliminary research findings are as follows: I.The motive of Taiwanese game software companies invested in China: 1.The main motive to invest in China is the marketing raising. The second consideration is human resources and availabilities. 2.The choice of location is based on obtaining R&D manpower easily. II.New products development strategy: 1.The new game toward to multi-user and multi-platform on the network. 2.Forming project team for each new products development. III.The division of labor between Taiwan and China. Different company has way of division: 1.If the company adopts horizontal division way, it conducts R&D for different products separately between Taiwan and China. The communication between Taiwan and China is implemented through the company's formal meetings. 2.If the company adopts vertical division way,its drawing or artistic design of game production process is completed in China. 3.Compare the R&D manpower between Taiwan China:the game planning of Taiwan is superior to China, the artistic design each have specialty,the program writing degree is very nearly the same. IV.The employment and training in China subsidiary company: 1.The China subsidiary company prefers assigned its executive to be from Taiwan instead of local people. 2.To prevent the research staff from losing,the company provides the internal promotion system to local people. V.The impact of Investment motive and the division of labor between Taiwan and China on new product development. 1.The main motive influences the new products development. With a motive on local market,the firm will focus on the on-line games development; with a motive on cost consideration,the firm will focus on the TV games development. 2.The division of labor between Taiwan and China influences the allocation of R&D manpower. If the company adopts horizontal division way, it will have complete R&D team in both Taiwan and China. If the company adopts vertical division way, it will place its R&D center in Taiwan.