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Análisis de la implantación de un modelo de vivienda integrado para el adulto mayor en Puerto Rico: posibilidades y potencial impacto social

Román Martínez, Evaristo Andrés 21 December 2009 (has links)
Objectives. Our main objective was to analyze the social impact generated by the implementation of an integrated house model for middle class¿ older adults in Puerto Rico. The specific objectives were: to analyze the functional and structural possibilities and requirements for the implementation of the model, and to analyze at which point this implementation could improve the quality of life of this social group. Design and methodology. It is a transversal, retrospective, descriptive and non experimental case study along the 2007-2008 periods, framed as a quail-quantitative investigation. From a simple probabilistic sample of hazardous kind composed by 386 older adults of 65 years old or more, from middle class extraction, personal data (sex, age, civil state, number of sons, laboral and home situation) was collected, and their perceptions about the quality of life related to their house. A survey with 83 closed items was applied in order to know the social attitudes of the older adults towards the model; the level of satisfaction with the quality of life perceived. All the absolute frequencies of the options of reply were analyzed along the sample, inferring its favorites grade respecting the social attitude, by qualitative parameters by dimension of auto perceived quality of life and frequencies of positive replies > 50%. Result. All the items of the survey show favorable towards the quantified social attitude. No significative correlations were founded regarding personal characteristics. Conclusions. The proposed integrated house model is adequate to the demands, requirements and abilities of the Puerto Rican older adults of 65 years old and more, especially those related to the auto perceived quality of life, for the model has great possibilities to be implemented in a specific context, and will probably improve the older adult¿s quality of life. Nevertheless, the following main recommendations must be considered: a continuous analysis of the socioeconomic and demographic evolution of older adults; development of integration programs for older adults orientated to all the population as a whole; legal adjustments and normative to stimulate the offer of services and plans to facilitate the project. / Nuestro objetivo principal remite a analizar el impacto social originado por la aplicación de un modelo de vivienda integrado para el adulto mayor socioeconómicamente intermedio en Puerto Rico. Por su parte, los principales objetivos específicos son: analizar las posibilidades y requerimientos estructurales y funcionales hacia la implementación de un modelo integrado de viviendas para adultos mayores puertorriqueños caracterizados como intermedios en términos socioeconómicos; analizar en qué medida tal implementación podría mejorar la calidad de vida de tal grupo social; analizar otras repercusiones potenciales de impacto social sobre el grupo de adultos mayores en estudio, consecuentes a la aplicación del modelo integrado de viviendas propuesto. Diseño y metodología. Refiere a un estudio de caso no experimental, descriptivo, explicativo, retrospectivo y transversal a lo largo de los años 2007 y 2008, enmarcado dentro de la metodología de investigación cualicuantitativa. A partir de una muestra probabilística de tipo aleatorio simple conformada por 386 adultos mayores de 65 años o más de Puerto Rico socioeconómicamente intermedios, se recolectaron datos personales (sexo, edad, estado civil, cantidad de hijos, situación de vivienda y laboral), y percepciones sobre la calidad de vida relacionada con la vivienda. Se implementó una encuesta de 83 ítems cerrados (parte de percepciones) hacia la medición de favorable o desfavorable respecto de la actitud social, el grado de satisfacción de la calidad de vida percibida por los adultos mayores de 65 o más años de edad socioeconómicamente intermedios respecto del Modelo integrado de vivienda propuesto. Se analizaron las frecuencias absolutas de todas las opciones de respuesta por ítem, a lo largo de la muestra, e infiriendo su grado de favorabilidad respecto de la actitud social, mediante parámetros cualitativos por dimensión de la calidad de vida auto percibida y frecuencias de respuestas favorables > 50%. Resultados. Todos los ítems de la encuesta se mostraron como favorables respecto de la actitud social cuantificada. No se hallan correlaciones significativas respecto de las características personales. Conclusiones. El modelo de vivienda integrado propuesto se adecúa a las necesidades, capacidades y requerimientos de los adultos mayores de 65 años o más de Puerto Rico socioeconómicamente intermedios, aquellas relacionadas íntimamente con la calidad de vida auto percibida, por lo que posee grandes posibilidades de implantación en el contexto delimitado, pudiendo asimismo conllevar un mejoramiento de la calidad de vida de los adultos mayores a los que está dirigido. No obstante, como recomendaciones principales pueden plantearse las siguientes: análisis continuo de la dinámica demográfica y socioeconómica de los adultos mayores; desarrollo de programas de integración de adultos mayores para con la sociedad como un todo; ajustes y flexibilizaciones legislativos en pro del estímulo de la oferta de servicios e incentivos para viabilizar la demanda de los mismos.
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Minorías culturales y derechos colectivos: un enfoque liberal

Torbisco Casals, Neus 27 November 2000 (has links)
El propósito de la tesis es analizar el problema de la justificación de la atribución de derechos colectivos a las minorias cuturales. En los últimos años este debate ha cobrado un protagonismo especial, tanto en la filosofía política como en el derecho público. El punto de partida de este debate se halla en una crítica general al liberalismo por la escasa atención prestada a fenómenos como el multiculturalismo, el nacionalismo o las migraciones masivas, o a temas como la influencia de la pertenencia a determinados grupos étnicos, lingüísticos y culturales en el desarrollo humano, tanto personal como social. En tanto categoría distinta a los derechos individuales, los derechos colectivos se configuran como un instrumento de legitimación de una amplia diversidad de demandas que se plantean en estados con elevados índices de pluralismo social. Por regla, sus proponentes pretenden enfatizar las limitaciones del sistema democráticos y de los derechos individuales en tanto instrumentos de promoción de la igualdad substancial entre grupos así como de resolución de conflictos.Sin embargo, el encaje de estos derechos en el esquema general de protección de los derechos humanos individuales sigue siendo muy confuso. Según muchos críticos, la justificación subyacente a los derechos colectivos se basa en presupuestos incompatibles con el proyecto de sociedad democrática inherente al liberalismo, lo cual conduce a una incompatibilidad de principio entre estos derechos y los derechos individuales. Esta tesis pretende cuestionar esta conclusión predominante en muchas aproximaciones teóricas a los derechos colectivos. Para ello se han analizado críticamente las aportaciones de los principales autores que se insertan en una nueva corriente de pensamiento dentro del liberalismo -el llamado "multiculturalismo liberal"- y en que medida suponen una nueva interpretación de los principios de libertad, igualdad y dignidad humanas. Se trata de las obras de Will Kymlicka, Yael Tamir, David Miller y Charles Taylor, entre otros autores, que han teorizado sobre la idea de derechos colectivos, justificándolos a partir de la relevancia moral de la pertenencia cultural que entienden como un bien primario en términos rawlsianos.
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Cultura, arquitectura y espacio urbano: la comunidad mexicana y la producción del espacio urbano en Houston, Texas.

Espinosa-Oropeza, Barry A. 3 December 2012 (has links)
Esta disertación examina el papel de la cultura en la producción del espacio urbano de las ciudades multiculturales contemporáneas. El argumento principal de la tesis establece la existencia de una relación dialéctica entre el espacio de los asentamientos humanos, la cultura y la estructura socioeconómica; esto implica que el espacio es a la vez producto de la agencia de individuos y grupos sociales así como herramienta para la reproducción de la estructura socioeconómica imperante. En las ciudades multiculturales del capitalismo tardío este proceso de estructuración espacial incluye una dimensión cultural particular que se hace aparente cuando las desigualdades sociales asociadas a este modo de producción se expresan en el contexto físico, siendo el espacio de los grupos étnicos y/o culturales minoritarios el más afectado por el desarrollo urbano desigual. Considerando la correlación entre la adecuación cultural del contexto físico con el desempeño y la competencia de los individuos, así como la creciente diversidad cultural de las ciudades contemporáneas, el estudio de este tema se presenta como un elemento relevante en la epistemología del diseño y planeación urbano- arquitectónicos. El estudio de esta relación se explora a través de la integración de la dimensión cultural a la epistemología de la teoría de la producción del espacio o teoría socio-espacial, como es concebida por Henri Lefebvre y desarrollada posteriormente por Mark Gottdiener. Como caso de estudio, se analiza la experiencia de la comunidad méxico-americana en Houston tanto en su relación con la cultura hegemónica angloamericana como en su papel en la producción de su entorno físico inmediato. Esto se realiza mediante la construcción de un modelo sociosemiótico conformado, en su dimensión significativa o semántica, por los códigos ideológicos que han influido en su construcción y, en su dimensión sintáctica, por los elementos morfológicos urbanos y su combinación sintagmática en el contexto construido. Para este fin, se elabora un análisis historiográfico del desarrollo de la ciudad de Houston detallando la participación de los distintos grupos socioculturales involucrados en éste, así como la ideología hegemónica que informa sus acciones. Este análisis se complementa con el estudio morfológico del área urbana conocida como el “Segundo Barrio”, uno de los distritos más representativos de la comunidad méxico-americana en esta ciudad tejana. / This dissertation examines the role of diverse sociocultural groups in the production of space in contemporary multicultural cities. The main argument establishes the existence of a dialectical relationship between the space of human settlements, culture and socioeconomic structure; this implies that space is at same time product of individual and social agency and mechanism for the reproduction of the socioeconomic structure. The correlation between the cultural accommodation of the physical complex and the competence and performance of individuals, along with the increasing cultural diversity of contemporary cities, make this topic relevant for consideration in the design and planning of the built environment. The study of this relation is explored by integrating a cultural dimension to the epistemology of the theory of the production of space or socio-spatial theory, as conceived by Henri Lefebvre and further developed by Mark Gottdiener. In the case of study, I analyze the experience of the Mexican-American community in Houston, both in relation with the hegemonic Anglo-American culture and in it role in the production of its immediate physical context. This is done by constructing a sociosemiotic model composed, in its semantic dimension,of the morphological urban elements and their syntactic combination in the built environment and, in its semantic or connotative dimension, by the ideological codes that influence its construction. To this end, I elaborate an historiographic analysis of Houston’s urban development, detailing the participation of the different sociocultural groups involved, as well as the hegemonic ideology informing their actions. This analysis is completed with the study of the morphology of the urban area knows as “El Segundo Barrio”, on of the neighborhoods most representative of the Mexican-American community of this Texan city.
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Transitant per Calle Mayor

Mestre Pérez, Rosanna 29 September 2000 (has links)
Aquest treball és una lectura crítica de la pel.lícula Calle Mayor, dirigida per Juan Antonio Bardem en 1956, on pretenem analitzar de quina manera el film construeix un agosarat discurs de crítica social. Malgrat les dures limitacions extradiscursives en què la pel.lícula va veure la llum (censura oficial, empresonament del director durant el rodage...), Calle Mayor va aconseguir tractar allò del que no s'hi podia parlar (crítica sociopolítica) a través d'un argument de reminiscències regeneracionistes: la humiliació a què és sotmesa una vulnerable dona soltera (un fals enamorament planejat per un grupet de barons bromistes i executat per un d'ells), en el marc de l'opressiva i immobilista atmosfera d'una petita i burguesa ciutat de províncies.La investigació consta de dues seccions, l'una de caràcter contextual i l'altra analítica. La primera secció conté quatre apartats. Els tres primers s'ocupen d'establir, respectivament, certes coordenades històriques corresponents a la societat espanyola dels anys 50, les particularitats de la política de censura cinematográfica institucional d'aquells anys i els obstacles a què el director i el seu equip van haver d'enfrontar-se per portar endavant el projecte. En el quart apartat es fa referència a qüestions de reescriptura textual i es presenta el marc teòric des del qual s'escometran certs aspectes de les relacions d'intertextualitat que Calle Mayor manté amb altres textos, com ara el seu guió, escrit pel mateix Bardem (1955), produccions literàries com La señorita de Trevélez (1916) de Carlos Arniches, i produccions cinematogràfiques com ara I vitelloni (1953), de Federico Fellini, o Les grandes maneouvres (1955), de René Clair.El principal motor d'aquesta investigació, però, té vocació d'anàlisi textual enfocat des d'una perspectiva semiòtica interdisciplinar. D'això s'ocupa la segona secció, formada per tres epígrafs cadascun dels quals es desenvolupa al voltant d'un eix referencial: el model de gènere sexual, les relacions d'amistat informal, i els escenaris on l'un i les altres es representen en la pel.lícula.Respecte a la qüestió de gènere sexual, entesa com a construcció cultural, el primer epígraf argumenta de quina manera els paradigmes tradicionals de gènere sexual (edificats en la versió petitburgesa del determinisme biològic productor de models asimètrics de masculinitat i feminitat) tenen lloc en un context social on, entre altres coses, la solteria femenina involuntaria apareix com un estigma. En entorns on el contracte matrimonial és l'única via de realització personal socialment reconeguda per a les dones de classe mitjana, l'absència de marit converteix el personatge femení protagonista en una solterona, val a dir, una fracassada: un ésser marginal i vulnerable condemnat a un estat de permanent busca del matrimoni i, per això, víctima propiciatòria de certes bromes.La infatigable busca d'un marit és vista per alguns con una ofensiva provocació mereixedora d'humiliants sancions, quan la soltera arriba a certa edat (com els trenca - cinc anys de la protagonsita). Els qui així pensen són un grup de barons que, units per variables de gènere sexual, classe social i cicle vital, mantenen una estreta relació d'amistat informal. Les bromes que aquest grup d'amics planifica i executa (com ara la cruel broma contra la protagonista), engendrades en l'oci del casino i legitimades per la connivència del poder dominant -que ells mateixos representen a trevés de les seues professions-, funcionen entre els qui les executen com a estratègies de cohesió grupal i d'eva sió lúdica, simultàniament. Són, per això, una cadena difícil de trencar. D'això ens ocupem en el segon apartat.En el tercer i últim apartat, s'analitza de quina manera els particulars espais creats per la pel.lícula i la seua posada en escena constitueixen un terreny on l'esmentada trama de relacions socials s'articula de manera més intensa. En Calle Mayor la solteria de la protagonista és tan indissociable de les seues estèrils exhibicions públiques per carrer Major com l'amistat masculina està lligada al casino o als bars, la seducció està relacionada amb la catedral, els trens que parteixen de l'estació simbolitzen les oportunitats perdudes de la protagonista i les finestres de la casa evoquen la soledat femenina característica de les dones ventaneras.La tesi inclou també, en un annex final, el découpage complet del film. / This work is a critical reading of the movie Calle Mayor (Main Street), directed by Juan Antonio Bardem in 1956, in which we demonstrate how the film constructs a bold discourse of social criticism, treating what one could not previously talk about (sociopolitical criticism) through a scenario of regenerationist references. The research consists of two sections, one of contextual nature and the other analytical.The first section contains four subsections. The first three establish, respectively, certain historical coordinates corresponding to Spanish society of the fifties, the institutional politics of cinematographic censure and the vicissitudes the director and his team had to confront to carry out their project. In the fourth subsection allusion is made to questions of textual rewriting and we present the context in which the relations of intertextuality that Calle Mayor maintains with other texts are later revealed.The driving force of this investigation, nevertheless, is inclined toward a textual analysis focused from an interdisciplinary perspective that makes use of semiotic discourses. The three epigraphs contained in the second section deal with the above, each one of which is developed around a referential axis: the traditional model of sexual gender (where involuntary spinsterhood appears as a stigma and converts the feminine protagonist into an old maid, or in other words, a marginal and vulnerable being condemned to a permanent state of marriage hunting and, as a result, the unwitting victim of certain pranks); the relationships of informal friendship of a group of young men (who's casino tricks are legitimized by the connivance of the dominant power that they themselves represent); and the particular scenarios where each of these are represented in the movie (the spinsterhood of the protagonist is as inseparable from its sterile public exhibitions along Main Street as the informal masculine friendship is connected to the casino or to the bars, seduction is linked to the cathedral, trains leaving the station symbolize main character's lost opportunities and windows of a house evoke the feminine solitude characteristic of "window women").The thesis also includes, in a final annex, the complete découpage of the film.
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The speech Acts in Moroccan Arabic: An Intercultural Approach

Anssari Naim, Saida 03 June 2011 (has links)
This dissertation is anchored in the field of intercultural pragmatics and it embraces the central issues of the analysis of the speech acts of thanks/apology, compliments and invitations. The choice of these three speech acts is initially justified by their distinctive features as pragmatically atypically encoded and decoded in Moroccan culture: In the speech of Moroccans, apologies are sometimes provided where thanks are expected, for example, in English or Spanish. The use of Compliments is socially restricted and culturally associated with the “bad-eye” afflict. Compliments are rarely used as such granting that in Moroccan Arabic complimenters need to bless complimentees whenever a compliment is formulated. And with regard to invitations, Moroccans turn up to break literally one of the most outstanding western maxims of politeness, namely, “do not impose”. Normally, Moroccans pragmatically oblige potential invitees to accept the invitation by resorting to oaths or swearing as a pragmatic device to validate invitations / En esta tesis nos hemos propuesto analizar desde una perspectiva pragmática algunos aspectos de la cortesía en la cultura marroquí. Las experiencias adquiridas como marroquí residente en España en contacto con miembros de la cultura anfitriona nos hacen pensar que existen diferencias en el ejercicio de la cortesía entre estas dos culturas que pueden dar lugar a conflictos en el propósito comunicativo. Con el fin de explorar nuestras sospechas hemos seleccionado tres actos de habla que integran aspectos que, a pesar de ser corteses en la cultura marroquí, podrían aparecer anómalos y quizás (des)corteses si los trasladamos a la cultura española, por ejemplo. Los actos de habla a los que nos referimos son el agradecimiento/ disculpa, la invitación, y el cumplido, tal como son realizados en la comunidad de habla árabe marroquí. La elección de estos tres actos de habla estaría justificada por algunas singularidades de su manifestación en árabe marroquí. Observamos, en lo que se refiere al primer acto de habla mencionado, el uso que denominamos „extrapolado‟ de la „disculpa‟ como expresión de „agradecimiento‟. Se trata aquí de un fenómeno de neutralización entre dos esquemas de conducta cortés claramente diferenciables desde la perspectiva occidental, o de un tipo particular de uso indirecto de la disculpa como agradecimiento poco común en la cultura occidental, aunque referenciado para otros ámbitos culturales como el japonés (Coulmas, 1981). Destacamos en el caso de la invitación el carácter abiertamente impositivo que presenta: en la cultura marroquí los hablantes obligan literalmente a sus potenciales invitados a aceptar la invitación haciendo uso del juramento como estrategia de cortesía, hecho que contradice uno de los cánones de cortesía en el contexto occidental, donde la no interferencia en el espacio y la voluntad de los demás es altamente apreciada: “do not impose”, “give options” and “make your receiver feel good” (Lakoff 1973, p: 199). Finalmente, en lo que se refiere al cumplido, destacamos la asociación que presenta en la cultura marroquí con la amenaza propia del mal de ojo, lo que –como contrapartida- obliga a los usuarios del cumplido a bendecir a los destinatarios del mismo como fórmula cortés.
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Creació d'una nova metodologia multistakeholder per a l'amidament de la reputació corporativa a partir de l'anàlisi de les 5 metodologies de referència : Fortune AMAC, Fortune WMAC, Merco, Coeficient

Carrió Sala, Marta 12 July 2013 (has links)
La reputació corporativa es segueix consolidant com un actiu intangible molt important per a les organitzacions. A diferència d'altres constructes, la reputació és un concepte multidisciplinari que té un impacte sobre totes les àrees funcionals de les organitzacions. La diversitat de definicions, perspectives i mètodes existents en aquest àmbit, així com la manca d'un cos teòric sòlid entorn a aquest terme, posen de manifest la necessitat d’investigar de cara a afegir rigor en l'estudi i l’aplicació del concepte. És per aquest motiu que en aquesta tesi doctoral s’analitzen cinc dels instruments d’amidament del fenomen reputacional més importants actualment, amb l’objectiu de crear una nova metodologia multistakeholder per mesurar la reputació corporativa que destaqui els beneficis i superi els dèficits que les eines existents avui presenten. / La reputación corporativa se sigue consolidando como un activo intangible muy importante para las organizaciones. A diferencia de otros constructos, la reputación es un concepto multidisciplinari que tiene un impacto sobre todas las áreas funcionales de las organizaciones. La diversidad de definiciones, perspectivas y métodos existentes en este ámbito, así como la falta de un cuerpo teórico solido entorno a este término, ponen de relieve la necesidad de investigar de cara a añadir rigor en su estudio y aplicación. Es por ello que en esta tesis doctoral se analizan cinco de los instrumentos de medición del fenómeno reputacional más importantes en la actualidad, con el objetivo de crear una nueva metodología multistakeholder para medir la reputación corporativa que destaque los beneficios y supere los déficits que presentan las herramientas hoy existentes
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La formación de la satisfacción/insatisfacción del consumidor y del comportamiento de queja: aplicación al ámbito de los restaurantes.

Moliner Velázquez, Beatriz 09 January 2004 (has links)
En la literatura sobre el comportamiento del consumidor se ha prestado una atención especial al estudio de la conceptualización, antecedentes y consecuencias de la satisfacción como un fenómeno posterior a una experiencia de compra y/o consumo. Sin embargo, se aprecia una menor preocupación por el análisis de los procesos y variables que acompañan a la insatisfacción, ya que el cuerpo teórico suele utilizar los mismos planteamientos que los aplicados en el área de la satisfacción. Algunos autores se han interesado por estudiar el proceso de formación de la insatisfacción tratando de identificar diferencias respecto al origen de la satisfacción, lo cual representa un debate abierto a la hora de determinar las bases teóricas y metodológicas de ambos constructos.Tomando como referencia esta línea de investigación, esta tesis doctoral pretende profundizar en el fenómeno de la satisfacción del consumidor con la finalidad de orientar su proceso de formación y sus consecuencias al contexto de la insatisfacción. Para ello, el estudio se aborda partiendo de dos objetivos: 1) mejorar el conocimiento de la formación de la insatisfacción identificando las variables que más contribuyen a emitir estos juicios, y 2) mejorar el conocimiento de la formación del comportamiento de queja analizando los determinantes que explican la elección de las respuestas a la insatisfacción de carácter comportamental, siendo las más investigadas la acción de queja, los comentarios boca-oreja negativos y la conducta de cambio de marca, producto, servicio o empresa.De acuerdo con estos objetivos, el trabajo se estructura en dos partes. La primera incluye una revisión de la literatura sobre satisfacción/insatisfacción y comportamiento de queja del consumidor. En esta parte, se analiza, en primer lugar, la conceptualización, el proceso de formación y las consecuencias del constructo satisfacción y, en segundo lugar, se estudian las principales formas de manifestación del comportamiento de queja y los determinantes que explican las consecuencias de los clientes insatisfechos. El estudio de las aportaciones académicas ha facilitado la identificación de un conjunto de variables que contribuyen en la formación de los juicios de insatisfacción y de sus reacciones posteriores.La segunda parte del trabajo tiene carácter aplicado y persigue analizar la influencia que ejercen los determinantes más importantes que contempla la literatura sobre la insatisfacción y los comportamientos de queja del consumidor en un sector específico. Para ello, se plantea una investigación empírica aplicando la dinámica de formación de ambos constructos en el ámbito de los restaurantes. Este estudio se ha realizado a partir de la propuesta de un modelo que integra una serie de variables para explicar tanto la insatisfacción como el comportamiento de queja. La metodología de investigación empleada ha permitido recoger información a través de una encuesta ad-hoc realizada a 380 usuarios insatisfechos con un restaurante. El análisis de la dimensionalidad de las variables, de la heterogeneidad de la muestra y de la influencia de los determinantes ha ofrecido resultados útiles para contrastar las hipótesis planteadas y apoyar algunos planteamientos teóricos.Las conclusiones de esta tesis han sido fruto de las reflexiones realizadas sobre los procesos que forman los juicios de insatisfacción y el comportamiento de queja desde el punto de vista teórico y empírico. Los resultados alcanzados representan una aproximación de los mecanismos causantes de estos dos fenómenos, por lo que el seguimiento y la continuidad de este estudio permitirá seguir avanzando en la compresión de la insatisfacción y sus consecuencias. Las líneas de investigación y las propuestas de mejora que se sugieren ofrecen posibilidades para profundizar en el conocimiento de los factores que conducen a los consumidores a sentirse insatisfechos y los motivos de elección de sus respuestas posteriores. / In the literature on consumer satisfaction, a minor preoccupation about the analysis of the processes and variables that accompany to the dissatisfaction is noticed. This is due to the fact that the same approach is used towards utilizing these variables and the one applied to the area of satisfaction. Nevertheless, some of the differences between both constructs generate certain debate at the time of determining the theoretical and methodological bases of satisfaction and dissatisfaction. Taking into account this line of investigation, this doctoral dissertation intends to deepen in the phenomenon of satisfaction with the purpose of directing the process of formation and its consequences in the context of dissatisfaction. That is the main reason why the study is based on two initial objectives: 1) to improve the knowledge of the formation of dissatisfaction by identifying the variables that most contribute to emit these judgments, and 2) to improve the knowledge of the formation of complaining behavior by analyzing the determinants that explain the choice of responses to the dissatisfaction of behavioral character (complaints, negative word-of-mouth and behavior change). According to these objectives, the dissertation is structured in two parts. The first one includes a revision of the literature on consumer satisfaction/dissatisfaction and complaining behavior. This section addresses the formation and the consequences of the satisfaction as well as the main forms of demonstration of complaining behavior and the determiners. The second section is more applied to a real situation and intends to analyze the influence that the most important determiners have on the dissatisfaction and behaviors of complaint in the restaurants business context. Based on the proposal of a model that integrates the main variables a series of hypothesis related to the formation of the dissatisfaction and the complaining behavior have been presented. The methodology of investigation hereby used has permitted to collect information through a survey distributed to 380 dissatisfied users of a restaurant. The analysis of the dimensionality of the variables, the heterogeneousness of the sample and of the influence of the determinants offers useful results to validate the hypothesis presented and to support some further theoretical approaches.
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No queda nada de mí. Genealogía de la supervivencia y el testimonio de los campos de concentración chilenos (1973-2005)

Peris Blanes, Jaume 11 June 2007 (has links)
La tesis doctoral lleva a cabo una historia de los testimonios de los supervivientes de los campos de concentración que la dictadura de Pinochet implantó en Chile tras el Golpe Militar de septiembre de 1973. El trabajo contextualiza la aparición de los testimonios en relación al proceso político en el que surgieron y del que fueron a la vez elementos importantes y analiza su rol en la aparición de políticas de denuncia y de memoria. Reflexiona también sobre algunas cuestiones básicas de la enunciación testimonial (¿cómo hablar de la experiencia extrema vivida en los campos y, en especial, en la tortura? ¿qué efectos tiene el acontecimiento traumático en la narración biográfica del superviviente?) y de su función en tanto discurso público e histórico (como elemento esencial de una posible memoria de los vencidos, pero también, en los últimos tiempos, como elemento rentabilizable por la industria cultural.La primera parte de la tesis trata de interpretar el largo proceso de la dictadura militar y la Transición en relación a algunas de las transformaciones de la experiencia política de las que dan cuenta algunos testimonios publicados en diferentes momentos de ese proceso. En ella se reflexiona también sobre el carácter extremo de la experiencia vivida en el interior de los campos de concentración y tortura y sobre su vinculación con el proyecto de 'revolución capitalista' llevado a cabo por el gobierno de Pinochet. Asimismo, se construye un marco teórico desde el cual pensar la enunciación testimonial de forma vinculado al carácter político de la experiencia extrema de la que da cuenta.La segunda parte traza una historia de los recorridos del testimonio en los años de la dictadura militar, tanto en el espacio del exilio como en el interior del Chile pinochetista. En el exilio los testimonios de los supervivientes de los campos se alinearon en una política de denuncia que trataba de influir en la opinión pública internacional con el fin de generar un amplio frente contra la dictadura pinochetista. Los supervivientes que ofrecían sus testimonios a ese esfuerzo común serían considerados como combatientes de un nuevo cuño en las nuevas formas de lucha contra la dictadura. En el interior de Chile, por el contrario, los testimonios deberían jugar un doble juego de denuncia y búsqueda de reconciliación, a través del cual se elaboraría una forma de acción y un lenguaje político que jugaría un rol fundamental, años más tarde, en el proceso de la Transición.La tercera parte analiza el lugar de los supervivientes y sus testimonios en la escena política del Chile redemocratizado tras el abandono del poder de Pinochet. En un primer momento, las políticas oficiales de memoria dejarían de lado el reconocimiento del estatuto de víctimas (con derecho a reparación) de los supervivientes y obturarían los canales de expresión pública desde los que podían haber enunciado sus testimonios. La naturaleza de las políticas de memoria se iría transformando a medida que avanzaba la década de los noventa, y poco a poco los supervivientes irían ganando espacios de expresión pública y centralidad en los debates sobre el pasado. Ello llegaría a su punto máximo cuando en 2004 el gobierno de Lagos presentara el 'Informe sobre torturas' que daba una centralidad total a la figura de los supervivientes, inscribiéndolos en el centro de las políticas de memoria. / The thesis is a history of the testimonies made by survivors of chilean concentration camps under Pinochet's rule. The concentration system and the implementation of mass torture that followed the Coup of '73 should not be thought of as excesses in the exercise of power but as structural elements in the social transformation project that set in motion the government of the Junta Militar. Perhaps for that reason, and from the first instance, the testimonies of the exiled survivors were proposed as a space in which the commitments and the types of experiences that had been sustained in the popular project could be, in some way, protected. That would be carried out by describing the spaces the concentration camps and torture facilities especially designed to do away with them. In this way, the survivors who decided to tell their experiences in the camps publicly denounced the scope of military repression at the same time tried to establish the foundations for the continuity of the projects that the military tried to eliminate.When democracy came back to Chile survivors had a central place in the political debate about memory policies. At first time, survivors were excluded from the representation policies of the past, but in the late years they became the most important element in these policies. This long way from exclusion to centrality had to do with the struggle of Human Rights associations were survivors took an important place since the dictatorship times.
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El Documental interactiu com a nou gènere audiovisual : estudi de l'aparició del nou gènere, aproximació a la seva definició i proposta de taxonomia i d'un model d'anàlisi a efectes d'avaluació, disseny i producció

Gifreu Castells, Arnau 07 March 2013 (has links)
L’objecte d’aquesta tesi doctoral és mostrar i demostrar com el documental interactiu es constitueix i es proposa en els últims anys com a nou gènere audiovisual amb característiques pròpies i específiques. Aquesta investigació argumenta com el mitjà digital interactiu ha afectat les lògiques de producció, exhibició i recepció audiovisuals del gènere documental tradicional. Durant els últims anys, aquestes noves dinàmiques han transformat els processos comunicatius i la naturalesa dels diferents actors implicats, donant lloc a un nou gènere que anomenem “documenal interactiu”. A partir d’una mostra de casos significatius, hem elaborat un marc conceptual original amb l’objectiu de caracteritzar el documental interactiu com a gènere audiovisual específic, diferenciant-lo alhora de les formes convencionals de documental i de no ficció interactives. La primera part de la recerca estableix els precedents i el context on es desenvolupa l’àmbit de l’audiovisual interactiu. A partir del plantejament d’un estat de la qüestió general sobre el gènere documental i el mitjà digital interactiu, descrivim el context principal on es desenvolupa aquest format, el web, i el tipus de producte en el que s’engloba, les aplicacions interactives. S’estableix també en aquesta part una introducció als principals gèneres de la no ficció interactiva, tot caracteritzant-los i diferenciant-los entre ells i entre els gèneres de la no ficció audiovisual. La segona part argumenta i justifica les raons per les quals podem considerar el documental interactiu com un nou gènere audiovisual, amb característiques pròpies i específiques. Per a situar-ne el context adequat, localitzem i descrivim l’aparició, consolidació i diversificació d’aquest nou gènere, per arribar a formular-ne una definició, una caracterització àmplia i una proposta taxonòmica originals. També ens centrarem en la transformació dels processos de producció i circulació, atenent a les noves lògiques i dinàmiques actuals. Amb l’objectiu d’establir i delimitar el marc conceptual de manera precisa i concreta, hem elaborat un model de categorització centrat en l’anàlisi del nou gènere, model que aspira a ser també útil per a la creació i producció d’aquest tipus de documental. La recerca inclou també una avaluació de l’estat de l’art del documental interactiu en relació a la temàtica tractada, la plataforma d’accés i l’experiència de l’usuari. I el capítol de conclusions resumeix les principals aportacions originals de la investigació, tot afirmant la pertinència de la identificació del documental interactiu com a nou i prometedor gènere audiovisual. / The objective of this doctoral thesis is to show and demonstrate what an interactive documentary consists of. In recent years this interactive medium has been proposed to be a new audiovisual genre with its own specific characteristics. This research discusses how interactive digital media have affected the logics of audiovisual production, exhibition and reception of the traditional documentary genre. In recent years, these new dynamics have transformed the communication processes and the nature of the different actors involved, giving rise to a new genre called “interactive documentary”. From a sample of significant cases we have developed an original conceptual framework with the aim of characterizing the interactive documentary as a specific audiovisual genre, while differentiating it from the conventional forms of documentary and interactive non-fiction. The first part of the study establishes the precedents and the context in which the interactive audiovisual environment is developed. Based on a general overview of the documentary genre and interactive digital media, we describe the main context in which this format is created, the Web, as well as the types of products that it includes, interactive applications. In this section we also introduce the main interactive non-fiction genres, characterizing them and differentiating them among each other and among audiovisual non-fiction genres. The second part discusses and justifies the reasons why we can consider the interactive documentary as a new audiovisual genre with its own specific characteristics. To place it in an appropriate context, we situate and describe the emergence, consolidation and diversification of this new genre, based on which we formulate an original definition, carry out an extensive characterization and propose a taxonomy. We also focus on the transformation of the production and dissemination processes according to the new logics and current dynamics. In order to establish and define the conceptual framework specifically and precisely we have developed a categorization model for analyzing the new genre, which is also useful for creating and producing this type of documentary. In addition, we evaluate the state-of-the-art of the interactive documentary in relation to the topics discussed, the access platform and the user's experience. The conclusions chapter summarizes the main original contributions of the research, affirming the relevance of identifying the interactive documentary as a new and promising audiovisual genre.
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La Interculturalitat imaginada : l'exposició com estratègia de representació i de comunicació social de la diversitat cultural a la ciutat de Barcelona, 1992-2011

Dardaña Alsina, Josep 01 October 2014 (has links)
La recerca és un estudi de les exposicions dedicades a la diversitat cultural finançades des de l'Ajuntament de Barcelona i la Generalitat de Catalunya realitzades a la ciutat de Barcelona des de l’any 1992 fins a l'any 2011. La investigació es planteja a partir de dos objectius generals: en primer lloc, descriure com la ciutat de Barcelona s'ha convertit, durant el pas del segle, en una ciutat culturalment diversa i analitzar els canvis que això ha suposat en les polítiques culturals. Al mateix temps vol constatar que el format expositiu, tal com ha estat conformat des d’aquestes polítiques, ha estat utilitzat com estratègia de comunicació social i com un mitjà de transmissió ideològica d'aquesta nova realitat. El marc metodològic en el qual s'enquadra la recerca és la denominada anàlisi crítica del discurs expositiu. / The research is a study of the exhibitions devoted to the cultural diversity funded from the Barcelona City council and the Generalitat of Catalunya and organized in the city of Barcelona since the year 1992 until the year 2011. The research has two general aims, in the first place, describe how the city of Barcelona has become a culturally diverse city and analies the changes which this has supposed in cultural policies. At the same time it wants to ascertain that the exhibition format, as it has been constructed from these policies, has been used as a strategy of social communication and a medium of ideological transmission. The methodological frame of this research is the critical analysis of exhibition discourse.

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