Le Conseil Régional des Loisirs Saguenay-Lac-Saint-Jean-Chibougamau-Chapais est un acteur important dans le développement régional, dans les services auprès de ses membres mais principalement auprès des municipalités. S'inspirant de l'approche systémique et employant une méthodologie descriptive, nous avons effectué premièrement un diagnostic général de l'organisation, ce qui nous a amené dans un deuxième temps à diagnostiquer un problème de planification stratégique. A partir de ce point, l'objectif principal de la recherche a été de conceptualiser un modèle, d'adapter des outils de travail dans le but de répondre davantage aux besoins, aux attentes du C.R.L., et surtout de sensibiliser les divers intervenants des bienfaits aux résultats escomptés...

Ce document propose une démarche pour la production d'un bilan non-financier (i.e. social, socio-économique, coopératif, socio-coopératif, etc.). Cette démarche se veut adaptative, dans le sens qu'elle a été conçue pour être indépendante du type d'organisation (gouvernement, coopérative, entreprise, organisme sans but lucratif ou organisation mixte) qui l'emploie. Elle peut donc, à la différence d'autres approches, générer une infinité de bilans non-financiers. L'essentiel du processus consiste à construire, à partir des objectifs sociaux rendus mesurables, un système d'information capable de cumuler et de synthétiser les données pertinentes a la production d'un bilan des résultats obtenus par l'organisation, en regard des dits objectifs. Des activités de dégagement et d'analyse des écarts sont également prévues. La démarche est mise en évidence par son application à une coopérative de consommation alimentaire de la région du Saguenay-Lac-St-Jean. Les objectifs sociaux choisis pour cette coopérative sont les six (6) principes coopératifs énoncés par l'Association coopérative internationale en 1966. Le cheminement suivi pour en arriver aux indicateurs de l'atteinte de ces objectifs, fait l'objet d'un développement substantiel en annexe de l'étude; les indicateurs retenus peuvent être utilisés par d'autres coopératives. Ce document livre aussi des réflexions sur la méthodologie de diagnostic-intervention employée pour préciser la démarche de production du bilan non-financier et propose une définition de bilan social.

Ce mémoire de recherche-action est une exigence partielle pour l'obtention d'un diplôme de maîtrise en gestion des petites et moyennes organisations à l'Université du Québec à Chicoutimi. Il traite d'une étude de faisabilité pouvant mener au lancement d'une petite entreprise spécialisée dans la production d'hologrammes décoratifs "stock item". La méthodologie de Checkland a été utilisée pour ce travail. Etant donné que cette méthode est conçue pour fins d'intervention dans des organisations existantes, l'auteur a dû l'adapter au cas d'une étude de faisabilité pouvant mener à l'implantation d'une entreprise. Les analyses de l'environnement, du marché, technique et financière ont été traitées lors de l'image riche. Par la suite, un point d'ancrage destiné à régler un problème immédiat fut sélectionné. Il a été suivi d'un modèle conceptuel et d'une prise de décision face au projet d'entreprise. Les résultats obtenus démontrent que la mise sur pied d'une petite entreprise spécialisée dans la production d'hologrammes décoratifs "stock item" visant le marché québécois représente un risque très élevé. Celui-ci est principalement relié au fait que la technique de production utilisée (la seule maîtrisée par les promoteurs) occasionne des coûts élevés surtout au niveau de l'achat des matières premières. D'autres techniques connues et utilisées par des compétiteurs et compétiteurs potentiels sont beaucoup plus économiques. Le point d'ancrage prioritaire, si l'on veut donner suite à ce projet, est la mise au point d'une technique de production (donnant des hologrammes de haute qualité) qui soit économique et permette de rentabiliser le projet d'entreprise. Ceci a impliqué l'élaboration d'un modèle conceptuel basé sur un système de recherche et développement qui, espérons-le, mènera à la mise au point de la technique de production souhaitée. Le tout est suivi d'un rapport académique traitant principalement de la recherche-action, des principales difficultés rencontrées lors du mandat et d'une réflexion fondamentale sur l'holographie.

Le présent mémoire a comme objectif de fournir un guide pour la réalisation d'un regroupement d'achat en vue de venir en aide aux petites entreprises qui paient leurs matières premières plus chères, ne pouvant profiter d'économies d'échelle. La première étape de réalisation du projet nous a permis de dégager les caractéristiques du secteur qui nous a servi de modèle, soit les entreprises d'ébénisterie du Saguenay-Lac-Saint-Jean. Cette démarche nous a amené à découvrir une problématique commune en ce qui a trait au coût des approvisionnements que doivent payer les P.E. comparativement aux grandes entreprises. Les informations recueillies nous amèneront à élaborer un modèle de regroupement d'achat. La finalité de cette démarche est de pouvoir assurer une survie, voire même une croissance des entreprises en difficulté. Supporté par un cadre méthodologique proposé par la maîtrise, nous décrirons chaque étape de réalisation du projet qui nous a amené à amorcer le processus de regroupement des entreprises d'ébénisterie.

Ce document est un rapport d'une recherche-action effectuée en milieu rwandais lors du deuxième semestre de 1983. Alors que les quatre premiers chapitres forment le rapport de l'intervention, le dernier constitue une réflexion méthodologique et théorique sur l'expérience vécue. Le chapitre 1, consacré à l'élaboration de la problématique, présente l'image riche de la situation problématique. Le milieu trans-organisationnel rwandais est au début de son développement: - plus de 60% des entreprises avaient cinq ans ou moins lors de 1'intervention; - les activités commerciales, assez nombreuses, sont plutôt quantitatives; - les activités de transformation, qui ne font que commencer, sont dominées par les industries agro-alimentaires... -Le milieu enclavé, sans ressources, à faible économie... n'offre pas des conditions décentes à ses opérateurs économiques. L'élaboration de la problématique permit de déceler les principales difficultés rencontrées par les entreprises rwandaises. Quoique nombreuses, elles se ramènent aux difficultés d'ordre technique ainsi qu'aux problèmes de capitalisation et de gestion déficientes. En plus d'indiquer ces difficultés, le deuxième chapitre présente le point d'ancrage de l'analyse. L'aspect d'élaboration des projets industriels étant le point d'ancrage, le système de gestation d'une PME fut choisi comme système pertinent. Ce chapitre se termine par une revue de littérature énonçant les principales caractéristiques d'un système de gestation d'une PME industrielle. Le chapitre 3 présente le modèle conceptuel d'un système de gestation d'une PME. Ayant quatre sous-systèmes, soient l'analyse informelle, la sélection préliminaire, l'étude de faisabilité et la préparation d'un plan d'exécution, le modèle construit donne un cheminement à suivre en vue d'une analyse systématique de projets industriels. De la comparaison de ce modèle théorique à la situation actuelle du milieu problématique, il ressort que les activités de gestation sont quasiment inexistantes chez les entrepreneurs rwandais. Ce manque d'analyse des projets de création étant dû à l'insuffisance des compétences intellectuelles de la part des intéressés, le peu de formation des opérateurs économiques du milieu est le premier problème à résoudre. Après avoir fait cette comparaison, le quatrième chapitre propose des correctifs à apporter à la situation problématique. La solution proposée est l'organisation, à l'intention des opérateurs économiques du milieu, d'une campagne de sensibilisation et de formation aux activités d'élaboration des projets d'investissement. Le chapitre 5 termine le rapport de la recherche-action par une réflexion d'ordre méthodologique et théorique. Il s'agit d'un examen critique de la méthodologie utilisée et d'une présentation des acquis de la recherche. La méthodologie utilisée est le diagnostic-intervention employant la méthode des systèmes souples de Checkland. L'investigation étant entreprise dans le souci de trouver des actions susceptibles d'accélérer la promotion économique du milieu rwandais, il s'agit d'une recherche appliquée. Du point de vue théorique et conceptuel, on note que la méthodologie de projet industriel, développée sous le thème d'activités de gestation d'une PME, est un cas particulier de la séquence de' la décision d'investir. En guise de conclusion, trois thèmes de réflexion sont présentés: - d'abord, on se demande s'il ne serait pas pratique de concevoir, à partir de la méthode des systèmes souples de Checkland, une méthodologie de diagnostic "trans-organisationnel"; - ensuite, on se pose des questions sur la portée des activités d'analyse des projets d'investissement; - enfin, il est à noter qu'en plus des difficultés d'élaboration de ses projets, l'entrepreneur rwandais est handicapé par la rareté des capitaux d'investissement dans son milieu.

L'Usine d'allumettes de Butare est une PME rwandaise d'Etat créée essentiellement dans le but de produire des allumettes pour le marché national. Construite en 1980, d'après une étude effectuée en 1976, considérée dès sa mise en opération comme dépassée et comme un projet peu réaliste, l'Usine ne tarda pas à rencontrer toutes sortes de problèmes, peu de temps après son démarrage en 1981: - absence d'une main-d'oeuvre qualifiée; - pénuries de matières premières qui doivent être importées dans une proportion de 70%; - problèmes de mise en marché; - difficultés à obtenir un fonds de roulement adéquat; - et autres. Ces problèmes sont d'autant plus cruciaux que la nouvelle entreprise d'Etat ne dispose pas de personnalité juridique ni de propriétaire directement impliqué dans la définition des objectifs généraux. La présente étude, qui utilise la méthodologie systémique de diagnostic organisationnel de Checkland, après avoir fait ressortir toute la problématique, définira le point d'ancrage comme étant l'Usine en tant que système autonome qui gère des ressources pour atteindre des objectifs. L'étude s'attachera par la suite à conceptualiser un modèle de système autonome qui analysera l'environnement interne et externe, puis proposera des moyens d'action, des structures et processus de direction, de planification et de contrôle en vue d'une gestion efficace. Ce modèle, une fois élaboré, sera comparé à 1'"image riche" de l'Usine et des mesures seront suggérées pour combler l'écart entre le modèle théorique de système autonome et la réalité. Ce mémoire se terminera, enfin, par une réflexion méthodologique fondamentale sur l'adéquacité et l'utilité ultérieure de l'approche "système" pour la réalité rwandaise, ainsi que sur les savoir-faire et savoir-être acquis et transmissibles par le chercheur.

L'acteur principal a posé des actions concrètes à partir de 1982 relativement à un projet qu'il a conçu il y a plusieurs années et qu'il caresse depuis, soit la formation d'une Société d'Intégration. Il y a forcément une frontière, une démarcation entre un projet et le début de sa réalisation. La Société d'Intégration est un organisme vivant qui a d'abord été conçu comme projet, qui a existé sous sa forme embryonnaire, qui est née corporativement et en est à ses premiers balbutiements. Ce faisant, le promoteur principal, qui a beaucoup voyagé à travers la province et a oeuvré dans divers secteurs de la vie économique, pense pouvoir apporter sa contribution à l'activité économique de la région du Saguenay-Lac-St-Jean-Chibougamau. Le promoteur estime, de plus, que cette région peut être tout aussi viable économiquement que n'importe laquelle autre. Le fait d'être une région dite "périphérique", sans être un avantage compétitif, n'est pas forcément un handicap, et qu'avec une volonté de reprise en main des régionaux, le développement de l'économie régionale est davantage la résultante d'actions "orchestrées" que le fait de la chance ou autres variables plus ou moins nébuleuses relevant souvent du stéréotype. L'ampleur du prisent mémoire peut être circonscrite d'abord entre ses frontières soit l'image prospective que l'auteur a de la Société d'Intégration dans plusieurs années et la naissance corporative. A l'intérieur de ces deux frontières, le mémoire décrit le modeste début de ladite Société et élabore la manière dont la Société entend résoudre ses problèmes d'émergence et d'expansion. Une autre limitation sérieuse réside dans le fait qu'il n'y a pas ou peu de comptabilité régionale. Dans bien des cas, les indicateurs recherchés doivent être dérivés, au prorata de la population, d'indicateurs provinciaux et autres. Cette façon de procéder n'est pas une assurance d'obtenir une image conforme à la réalité régionale que l'on souhaite dégager. Plusieurs personnes ont contribué à la réalisation de ce mémoire soit en aidant à galvaniser la substance qui manquait un peu de cohérence au début, ou soit en apportant des correctifs ou éléments nouveaux à la rédaction. Ces personnes en sont remerciées.

Dans ce mémoire, on présente l'ensemble de la démarche de diagnostic-intervention effectuée au sein du programme GGCC en 1983-1984. Après un avant-propos et une introduction permettant de bien situer le contexte de l'intervention, on expose les outils méthodologiques utilisés: image-riche, ancrage, comparaison, questionnement et pistes d'opérationnalisation. L'image-riche est principalement constituée d'une description structurée et détaillée du programme GGCC tel qu'il s'est déroulé en 1983. Elle contient aussi des sections qui nous permettent de suivre son évolution jusqu'au printemps 1984. Le programme GGCC s'inscrit dans une problématique de développement des coopératives de travailleurs par l'assistance d'organismes d'aide technique. En concertation avec les acteurs des GGCC, on choisit et définit donc un "Système régional permanent de support au développement et à la gestion des coopératives de travailleurs". Après avoir examiné la littérature et les expériences pertinentes, on construit un modèle conceptuel systémique: on rassemble les activités nécessaires pour rencontrer la définition du système et on les structure dans une séquence logique. Ce modèle est ensuite validé pour sa cohérence interne, systémique et théorique. On procède à une comparaison de ce modèle avec la situation observée dans le programme GGCC. On identifie certaines différences. A l'aide du modèle, on pose aux acteurs différentes questions sur leurs activités, de façon à permettre un nouvel éclairage de la situation. On propose ensuite aux acteurs des guides d'utilisation des outi1s précédemment présentés (l'image-riche, 1e modèle, la comparaison et le questionnement). Ces pistes d'opérationnalisation pourront permettre aux acteurs d'identifier des changements faisables et désirables au niveau des structures, du processus et des attitudes. Ces acteurs pourront ensuite mettre au point des mécanismes d'implantation de ces changements et les implanter dans la réalité. La démarche de diagnostic-intervention aura alors contribué à une amélioration de la situation, à une transformation de la réalité et à l'acquisition de nouveaux savoirs par les acteurs présents ou futurs du programme GGCC. Ce mémoire contient aussi un chapitre consacré à une réflexion méthodologique, théorique et personnelle, et présente quelques éléments de conclusion.

Cette recherche-action a été conduite chez Pièces d'Autos PL Ltée, une entreprise de distribution de pièces et accessoires d'automobile du Saguenay-Lac-St-Jean dont le siège social est situé présentement à Chicoutimi. Cette intervention, dont l'objet était de découvrir pourquoi PL n'atteint pas son objectif global, à savoir, réaliser 5% de profits avant impôts sur les ventes, s'est déroulée en trois grandes étapes. La première a permis de faire une description minutieuse de la situation générale de PL. À l'issue de cette description, un problème de planification et de contrôle a été sélectionné pour être étudié. La deuxième étape a conduit d'abord, à l'élaboration d'un point d'ancrage, et ensuite, à la construction d'un modèle de contrôle budgétaire qui a permis d'analyser la situation problématique décrite, d'identifier et de sélectionner les changements suivants: 1. Introduire dans l'évaluation de la situation de PL, l'analyse systématique et formelle de la concurrence et de l'évolution de son marché. 2. Décomposer l'objectif global en sous objectifs de façon que l'ensemble de ces sous objectifs concoure à la réalisation de l'objectif global fixé. 3. Introduire la budgétisation dans le contrôle. 4. Comparer les résultats réels par rapport aux résultats budgétés. 5. Evaluer les écarts à partir des résultats réels et des résultats prévus. 6. Prendre des mesures correctives qui tiennent compte des écarts notés. Enfin la troisième étape a amené à formuler un ensemble de moyens d'action et de recommandations susceptibles de faciliter l'application des changements retenus. A la fin de cette intervention, le chercheur a présenté des réflexions sur la méthode et la démarche utilisées, ainsi que sur les connaissances acquises au cours de la recherche. Cette recherche s'est révélée positive dans l'ensemble. En effet, non seulement elle a permis aux acteurs de porter une évaluation sur l'ensemble de l'entreprise, ce qui leur a permis d'effectuer déjà certains changements tels que l'élaboration d'un organigramme, aménagement d'un bureau séparé pour le président directeur général, etc., mais il s'est avéré un moyen inestimable d'apprentissage et de formation pour les acteurs et surtout pour le chercheur.

Le choix de la Société de Développement International (SDID), comme projet d'intervention, me fut dicté par l'intérêt que j'ai toujours porté au développement international. Ce choix m'a semblé d'autant plus justifié que la SDID est une petite entreprise qui s'est donnée pour mission de s'associer au développement d'entreprises coopératives dans le Tiers-Monde. Comme PME, elle est, el1e-même, aux prises avec la problématique du développement de la petite et moyenne organisation, objet du programme de maîtrise dont ce mémoire en est 1'aboutissement. Je tiens à remercier, en tout premier lieu, M. Michel Doray, directeur général de la SDID qui a permis et facilité grandement le travail de recherche, ainsi que M. Michel Lagacé, directeur administratif et financier, pour son appui et la mise à ma disposition des informations dont j'avais besoin. Ces remerciements s'adressent tout autant aux autres membres du personnel de la SDID qui ont collaboré à cette étude. Je tiens de plus à souligner la collaboration de M. Pierre Gobeil, à la réalisation de la première partie de l'étude dans le cadre du séminaire "Problèmes de PMO", ainsi que l'excellent travail de Mme Rita Lajoie et Mlle Lise Leblond, pour le support qu'elles ont apporté à l'entreprise et la patience qu'elles ont démontrée pour les nombreuses reprises que ce genre de travaux entraîne. En terminant, qu'il me soit aussi permis d'exprimer ma gratitude envers les membres du Comité de lecture, MM. Paul Prévost, Adam Lapointe et Guy Trudeau, pour leurs encouragements et judicieux conseils.