Techtube Inc. est une entreprise manufacturière de produits tubulaires, fondée en mars 1982, elle emploie quatre personnes. Les produits et services de 1'entreprise sont des supports de bicyclettes pour les municipalités et les écoles, une serre tunnel pour les jardiniers amateurs et un service de ramonage des cheminées. A la suite d'un démarrage difficile où le niveau des ventes était très en deçà des prévisions, le directeur de l'entreprise démissionna. Etant donné que Techtube était bénéficiaire de subventions du programme PACLE, 1'auteur de cette recherche fut embauché et reçu un mandat conjoint des employés/actionnaires et du responsable régional du programme PACLE. La méthodologie employée dans ce mémoire est celle du diagnostic/intervention. Elle comprend une analyse détaillée de 1'environnement et un diagnostic de 1'entreprise. Par la suite le client et le chercheur ont convenu du problème à étudier qui a fait 1'objet d'une conceptualisation par ce dernier. Enfin, les changements à apporter ont été identifiés et les solutions proposées mises en application, et contrôlées. L'analyse de la problématique nous a permis de constater que 1'entreprise a démarré trois mois trop tard de telle sorte qu'elle a manifestement manqué le bateau pour ses produits printemps?été. De plus, malgré un dépassement significatif des coûts de production, nous avons constaté des lacunes très importantes au niveau de la mise en marché des produits. Cependant pour pouvoir apporter des correctifs majeurs à cette situation nous avons dû effectuer rapidement une analyse de marché, à partir de données secondaires, afin de s'assurer de l'adéquation entre les produits et les besoins du marché. Nous sommes arrivés à la conclusion qu'il existait un marché potentiel intéressant pour les supports de bicyclettes, mais que les données secondaires disponibles étaient insuffisantes pour se prononcer sérieusement pour la serre tunnel. Etant donné le temps nécessaire et les coûts relativement élevés pour une étude de marché faite à partir de données primaires, nous avons jugé opportun de développer un éventail de moyens pour réaliser une mise en marché minimale pour la serre. L'auteur et le client se sont entendus sur la problématique spécifique à résoudre, défini comme suit. "Le système de recherche et de mise en marché est un système de transformation qui consiste: à définir des objectifs et des stratégies marketing, à évaluer et à mobiliser les ressources nécessaires, a appliquer le processus défini et à contrôler les résultats obtenus. L'objectif du système est d'assurer la survie de 1'entreprise à court terme et de vérifier l'adéquation entre 1'offre et la demande des produits." Cette définition prend la forme d'un système d'activités humaines a été validée en tant que tel. La phase de conceptualisation a consisté à assembler les activités nécessaires au bon fonctionnement du système de recherche et de mise en marché, à relier ces activités par des flux d'information, de matières et autres. Le modèle conceptuel a été validé pour sa cohérence systémique. Nous avons utilisé la méthode de comparaison "expost" pour comparer la réalité décrite et notre modèle conceptuel parce qu'elle apportait une contribution plus significative que les autres méthodes. Nous avons traduits dans la réalité concrète les activités des divers processus développés théoriquement. Le lecteur peut examiner les documents en annexe démontrant les réalisations obtenues. Suite à l'analyse des résultats, 1'auteur propose diverses autres alternatives pour accroître la rentabilité de l'entreprise. La réflexion épistémologique porte sur les "savoirs nouveaux", les "savoirs faire" et les "savoirs être" de la recherche/action, et sur le positionnement du chercheur/acteur au cours des différentes étapes suivies. Selon 1'auteur, le marketing des P.M.E. possède certaines particularités par rapport aux grandes entreprises tout particulièrement au niveau de la distribution, de l'effort de mise en marché et de 1'effet de synergie relié au portefeuille de produits.

Le présent mémoire a comme objectif de fournir un guide pour la réalisation d'un regroupement de services en vue de venir en aide aux petites entreprises qui éprouvent des difficultés de négociations face aux organisations oeuvrant dans leurs secteurs d'activités. La première étape de réalisation du projet nous a permis de dégager les caractéristiques du secteur qui nous a servi de modèle soit: les ateliers de débosselage du Saguenay. Cette démarche nous a amené à découvrir une problématique commune en ce qui a trait à l'impossibilité de pouvoir établir sur une base individuelle, un rapport de force nécessaire à la survie de ces petites entreprises. Les informations recueillies, nous amènerons à élaborer un modèle de regroupement visant à éliminer ce problème. La finalité de cette démarche est de pouvoir assurer une survie, voire même une croissance des entreprises en difficultés. Supporté par un cadre méthodologique proposé par la maîtrise, nous décrirons chaque étape de réalisation du projet qui nous a amené à amorcer le processus de regroupement des ateliers de débosselage.

A la recherche de l'identité d'une science innommable, l'évolution a transformé l'administration en gestion, puis en management pour certains (avec une nuance d'efficacité supérieure), mais on pense déjà au macro?management et au meta?management. La réalité est que ce management dont on cherche une dénomination transcende le cadre à l'intérieur duquel on veut souvent le confiner, car il devient, actuellement, trans, pluri ou multidisciplinaire. Dans notre étude, nous avons adopté le "management systémique", un être hybride qui naît du croisement de la science du management et de l'approche par les systèmes. Le vocable reproduit le caractère de multi?représentativité qu'il faut reconnaître au management moderne. Notre premier choix s'est donc porté sur une approche multi-disciplinaire. Cependant, au-delà de ce débat de rebaptisation, on constate que l'application pratique reste un important défi lancé contre ce corps enrichi de connaissances. C'est pourquoi, au lieu de continuer à évoluer au sein d'élucubrations théoriques stériles, nous nous sommes plutôt penché sur le choix d'une approche qui nous permettrait de rapprocher ces théories de la pratique. Et, notre second choix, subordonné au premier, fut: la méthodologie de Checkland ... développée pour aider à la résolution des problèmes pratiques complexes des organisations humaines. Ainsi armé, nous avons étudié un cas d'une entreprise étatique, "La Sucrerie Rwandaise de Kabuye" située au Rwanda, en Afrique Centrale; pour laquelle nous avons effectué un diagnostic tous azimuts et omni-sectoriel. Un séjour de six (6) mois dans cette entreprise nous a permis de constater qu'à la fin de sa I5e m e année de fonctionnement, elle voit s'accumuler toutes sortes de problèmes: - de production: manque de matières premières et vieillesse d'équipements de production; - de ressources humaines: fraudes multiples, climat d'insécurité ...; - d'image publique; - etc. Le regroupement de ces problèmes devait nous permettre, à partir de la grande richesse des interactions et interréactions, ainsi que de l'indispensable abstraction de la synergie, de dégager le péché de la non-coordination. L'entreprise souffrait en réalité d'un manque d'organisation. Il fallait alors s'organiser ... pour planifier, pour produire, pour vendre, pour s'évaluer ... Bref, s'organiser pour se prendre en mains. Le dilemme de la solution était qu'il fallait faire tout (c'est-à-dire tout ce qui était possible) pour s'organiser, mais aussi s'organiser pour tout faire (puisque la gestion comme telle n'était qu'un embryon). Un modèle de structuration dynamique fut proposé aux responsables de la gestion de la Sucrerie Rwandaise. Partiellement utilisé dans l'immédiat, le modèle leur fut en outre recommandé comme cadre pertinent de référence pour finaliser les activités d'organisation requises. Toutes les étapes de diagnostic et de solution furent sanctionnées par un consensus obligatoire avec les acteurs (responsables de la gestion au moment de l'intervention) oeuvrant dans la situation étudiée. Aussi importante que le problème lui-même et sa solution, cette situation a préalablement requis une description exhaustive: l'entreprise dans son milieu. Il nous fut donné de constater l'existence de variables exogènes dont devait dépendre la bonne gestion de l'entreprise ... Particulièrement, la présence d'une superstructure administrative (le ministère de tutelle) dont la hiérarchie tutélaire amplifiait plus qu'elle ne simplifiait les problèmes de l'entreprise. Enfin, nous avons fourni des critiques sur la méthodologie de Checkland et son utilisation dans le cas et dans le contexte étudiés, ainsi que ses chances de succès dans un avenir rapproché. L'examen des difficultés de la Sucrerie Rwandaise de Kabuye nous a convié à poser certaines questions sur la gestion des services publics en général. Il fut alors intéressant de conclure par une introduction sur le management public et le management du développement.

L'expérience de recherchaction chez Alma Mécanic, une PME de la région du Saguenay-Lac-St-Jean au Québec oeuvrant dans la sous-traitance, a permis d'établir un cadre conceptuel de la pratique stratégique dans la PME. L'utilité de la recherchaction dans ce cas vient du fait que l'intervention devait favoriser la diffusion de la théorie reliée à la planification stratégique et son application à la solution de problèmes concrets. Le but de l'intervention fut d'intégrer les dirigeants de l'entreprise dans un processus d'orientation et de planification stratégique de façon à obtenir un plan de développement à moyen terme et de rechercher toute l'information pertinente (marché actuel et potentiel, forces et faiblesses de l'entreprise) constituant la banque de données. En fait, il s'agissait de préparer, d'organiser, de diriger et de contrôler l'orientation stratégique de façon à obtenir un cadre de référence permettant à l'entreprise de se guider. C'est ainsi que l'apport principal de cette recherchaction fut l'apprentissage à la pratique stratégique pour l'entreprise et ce, grâce au modèle qui développe une méthodologie assurant l'atteinte de l'orientation stratégique, les mécanismes de mesure et de contrôle. De façon à assurer la participation des principaux cadres de l'entreprise, il fallut mettre sur pied un comité ad hoc d'orientation et de planification stratégique composé de huit (8) personnes dont le rôle était de discuter et d'approuver chaque rapport d'étape. De plus, ce comité se devait d'être très créatif et innovateur car ce sont deux (2) qualificatifs très importants pour l'élaboration d'une orientation stratégique. La méthode de recherche utilisée dans le cadre de cette recherchaction origine de l'approche systémique et utilise la méthode de P.B. Checkland(1). L'avantage de l'approche systémique est qu'elle traite un problème dans son ensemble et qu'elle tient compte de l'interprétation que font les acteurs (cadres de l'entreprise) des faits qu'elle présume comme données et allant de soi. Ainsi, l'étape de l'analyse permet d'identifier toutes les variables qui influencent l'entreprise et de cerner l'environnement. C'est dans cette étape qu'il fallut analyser le marché global, les marchés spécifiques et la concurrence ainsi que l'ensemble des activités de gestion sous forme de schémas systémiques de façon à identifier certains problèmes. Par la suite, l'étape du point d'ancrage permet de définir avec les acteurs, une priorité dans les problèmes de façon à bien identifier le rôle et les activités que le modèle d'orientation stratégique devra accomplir pour résoudre l'ensemble des problèmes. C'est lors de la phase de conceptualisation que le modèle idéal d'orientation et de planification stratégique est élaboré. Et enfin, les personnes concernées discutent, ajustent et étudient la phase d'implantation. Lors de cette phase, qui consiste à intégrer le modèle dans l'entreprise, il fut décidé d'effectuer une séance intensive de planification avec les cadres participants. Cette session de planification, échelonnée sur deux (2) jours, a consisté en un atelier où les participants, encadrés par un animateur, se penchaient sur l'évolution future de leur entreprise et apprenaient les rudiments de la planification. Cette session s'appuyait sur les rapports élaborés lors des phases antérieures. Le résultat final fut un plan d'action qui identifiait par secteurs, les objectifs et les programmes d'exécutions. Concernant l'utilisation de la méthode systémique dans un contexte de recherchaction, celle-ci s'est avérée très pertinente car elle a permis une démarche rigoureuse et une forte correspondance du modèle avec les problèmes concrets. De plus, la forte participation du chercheur et des acteurs a favorisé une acquisition des connaissances dans le domaine de la planification stratégique. De même, on a pu observer, chez certains acteurs une nouvelle conception du rôle de gestionnaire. Cette recherchaction a permis de détecter certains points significatifs pour une intervention de ce genre. Ainsi, tout modèle orienté sur la pratique stratégique doit favoriser la recherche d'une concertation très poussée entre les divers acteurs tout en les plaçant dans les conditions les plus favorables à la création. L'approche doit valoriser l'expérimentation plutôt que le maniement des concepts tout en s'assurant de la participation des cadres par une structure ad hoc. La recherchaction effectuée chez Alma Mécanic a permis d'identifier la spécificité des problèmes de formulation et de mise en oeuvre d'une orientation stratégique pour une PME. D'autant plus, cette expérience pose une réflexion sur la problématique qu'ont les PME face à l'information stratégique. Ainsi, quelques interrogations sont soulevées quant à la structure de détection et d'accueil des informations stratégiques dans une PME. (1) P.B. Checkland: «Towards a Systems-Based Methodology for Real World Problems Solving» Journal of Systems-Engineering, 1972.

Le présent mémoire de recherche-action s'inscrit dans le cadre de la maîtrise en Gestion des P. M. O. de l'Université du Québec à Chicoutimi et porte sur le développement d'un système de regroupement d'achats pour le transport routier. Outre l'aspect académique de ce mémoire, cette intervention s'identifie à l'Association Coopérative des Camionneurs du Saguenay-Lac-St-Jean à titre d'entreprise client ayant fourni le mandat initial, de personnes ressources participant à la réalisation des travaux de recherche et les acteurs chargés de la mise en place et de l'opération du système développé. La réalisation de nos travaux s'est déroulée suivant l'approche méthodologique de Peter B. Checkland; ils ont permis d'identifier de façon relativement précise l'environnement du secteur du transport, la structure de l'association cliente ainsi que son fonctionnement, d'en préciser le climat organisationnel et de recenser les problèmes dans leur ensemble. Les intervenants ayant acquis une meilleure connaissance du secteur du transport ainsi que des problèmes s'y rattachant, la sélection du problème à étudier s'est faite de façon rationnelle et unanime. Le choix a porté sur le mauvais fonctionnement des achats regroupés dont l'implantation, un an auparavant, n'avait pas donné les résultats escomptés. Afin de résoudre cette problématique, nous avons procédé à la sélection d?un système capable de guider les activités d'achats regroupés pour une organisation coopérative de service aux entreprises de transport. Ainsi, le système de Regroupement d'Achats fut conceptualisé et validé. Finalement, nous avons planifié les activités d'implantation et développé les fiches de contrôle inhérentes. La réalisation du système de regroupement d'achats devrait permettre à l'Association Coopérative des Camionneurs du Saguenay-Lac-St-Jean d'établir leur permanence compte tenu des services qu'ils offriront et de la rentabilité de ceux-ci, aux PME de Transport, d'améliorer leur rentabilité et leur capacité concurrentielle en obtenant des produits et services à un prix moindre, améliorer les coûts des matières devant utiliser le transport pour atteindre les marchés et permettre l'évolution de la gestion des organisations de transport par la mise en place de services structurés. Les problèmes rencontrés par un fort nombre de PMO ne peuvent être résolus à court terme. Cependant, l'adaptation et le développement de méthodes d'intervention, telle que la recherche-action, permettront l'amélioration des activités déjà réalisées, motiveront le développement des techniques de gestion et contribueront à établir la permanence d'un plus grand nombre d'entreprises.

Ce mémoire de recherche-action a été réalisé sur l'entreprise BREUVAGES LEMIEUX LIMITEE qui détient une franchise d'embouteillage et de distribution des produits COCA-COLA LIMITEE pour ses territoires du Saguenay, Charlevoix, Baie-Comeau, Sept-Iles et la Basse COTE-NORD. La marque COCA-COLA LIMITEE, occupant la deuxième place du marché dans les territoires desservis par BREUVAGES LEMIEUX LIMITEE, oblige les gestionnaires à préconiser l'investissement et différentes politiques financières afin de reconquérir du marché. Ces mesures financières affectent grandement la vie de l'entreprise à un point tel que même sa survie est mise en cause. Il s'agissait donc de préciser la problématique et de donner à l'entreprise une structure modifiée capable de supporter les besoins financiers tout en évaluant la portée en aval et en amont de ces politiques financières. Pour ce faire, nous avons utilisé la méthodologie de l'approche Checkland qui consiste à identifier le milieu, faire une analyse complète de l'entreprise, définir l'ancrage, concevoir un système qui réponde aux besoins de l'entreprise, comparer le nouveau modèle au modèle existant, sélectionner les changements à apporter, implanter et finalement évaluer en révisant la situation problématique et la définition de l'ancrage en fonction de l'expérience et les connaissances acquises de tout le processus. Pour BREUVAGES LEMLEUX LIMITEE il en résulte l'élaboration d'un système de gestion financière adapté aux impératifs des politiques financières que nécessite le marché des boissons gazeuses. Déjà le système de gestion financière a procuré à l'entreprise un nouveau financement permettant la continuité des opérations et la bonification du marché.

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Le mémoire de recherche-action s'est élaboré selon deux étapes principales, la première étant le diagnostic-intervention et la seconde étant une réflexion d'ordre méthodologique, personnelle, scientifique et fondamentale. Dans la première partie (chapitre 1 à 6 inclusivement), j'ai effectué un diagnostic-intervention chez A.P.R.I.H. (Atelier de production et de recherche pour l'intégration du handicapé), une manufacture de cierges et de chandelles située à Chicoutimi et dont la mission économique se rattache à une caractéristique qui réside en la particularité de son personnel; en effet, 70% de tous les postes chez A.P.R.I.H. sont comblés par des personnes handicapées. A l'origine, A.P.R.I.H. prit la forme d'un projet gouvernemental fédéral (P.D.C.C.) de janvier 81 au 9 novembre 1981, date ou P.A.C.L.E. (Programme d'aide à la création locale d'emploi) me confia le mandat de faire un diagnostic-intervention afin de mesurer la viabilité et la rentabilité de l'entreprise et au besoin, établir une phase de mise au point sous forme de contrôle. C'est par l'approche systémique de P.B. Checkland que s'est engagé le diagnostic-intervention, méthodologie qui favorise la participation des acteurs, décideurs et clients; après l'analyse de l'image riche de la réalité avec l'étude de l'environnement, de la structure, des processus et du climat organisationnel, les acteurs ont sélectionné différents candidats au poste problème. Or, une carence marquée au niveau du marketing nous est apparue comme étant la zone urgente à traiter, d'où la nécessité d'établir le point d'ancrage sur cet aspect de gestion de A.P.R.I.H. Comme cadre de référence, l'auteur a élaboré un modèle conceptuel, fit une comparaison avec la réalité et implanta un système de planification marketing chez A.P.R.I.H. Dans cette dernière section, j'ai eu recours à un spécialiste en marketing, pour réaliser l'étude de marché auprès des fabriques, communautés religieuses, hôtels, bars, restaurants et fleuristes du Saguenay Lac St-Jean, de la Côte-Nord et du comté Charlevoix (clients et clients potentiels de A.P.R.I.H.). Cette étude se révélant positive, des prévisions budgétaires pour 3 ans, une description de tâches, structure des contrôles internes et un plan marketing ont été proposés par la suite, en termes de recommandations et de conclusions. Dans la seconde partie du mémoire, l'auteur a entrepris une réflexion d'ordre méthodologique et théorique sur l'étude en tant que recherche-action et fait une analyse de la méthode utilisée selon ses modalités d'application versus la validité de la démarche. Une réflexion personnelle a été ensuite livrée concernant surtout le critère "chercheur-acteur", double rôle tenu par l'auteur; comme réflexion fondamentale, j'ai traité d'un aspect qui caractérise A.P.R.I.H. de façon spécifique soit, l'utilisation de programmes gouvernementaux à la phase de création et d'implantation d'une PME.

Le présent travail de recherche intitulé "Création d'une PME - conseil en gestion de la formation" de Christian Perron vise à mettre en marche une firme par une stratégie d'implantation appropriée. Effectuée dans le cadre de la maîtrise en gestion des petites et moyennes organisations de l'Université du Québec à Chicoutimi, cette recherche-action veut s'attaquer à une réalité qui est celle de l'autodéveloppement régional. La réalisation s'étend sur une période de 12 mois pour se terminer en juin 1982. L'approche employée en est une de partie prenante â une problématique c'est-à-dire que le chercheur en est pleinement le principal acteur. La méthodologie expérimentée dans ce cas est celle de Peter B. Checkland de l'Université de Lancaster en Angleterre. Celle-ci est systématique et conçue pour des organisations existantes. Le travail de recherche permet de réaliser dans le temps: l'assurance d'une démarche scientifique en situant précisément le mandat, l'hypothèse de base avec les limites, de même que le type de cette recherche et des concepts sur lesquels elle repose. L'analyse d'une situation (image riche) par l'environnement, la structure organisationnelle, le processus d'activités et le climat qui y évoluent et ses indicateurs de performances. Ceci nous amène à identifier les problèmes particuliers vécus par des acteurs pour créer une organisation. Le choix d'un système sur lequel on entend résoudre un problème majeur de survie pour l'organisation. Ce système nécessite une recherche littéraire approfondie et une validation interne de l'approche employée. L'élaboration d'un modelé conceptuel idéal et son application comme outil de résolution du problème sélectionné. Le tout est validé pour sa cohérence systémique. La comparaison de ce modèle avec la réalité. Ceci permet d'ajuster le modèle théorique et d'établir les modalités pour son implantation. L'implantation du modèle dans la réalité environnementale de cette organisation. Il se concrétise dans les étapes suivantes: accepter un processus de planification stratégique pour les stratèges, établir un programme pour le réaliser, pour finalement: situer la position de l'organisation, sa mission et ses objectifs fondamentaux, ses objectifs marketing, ses programmes de réalisation et enfin son contrôle et sa vérification de réussite. Enfin, découlant de cette intervention académique, l'auteur traite de deux réflexions: l'une méthodologique, l'autre fondamentale. Les résultats de cette recherche peuvent aborder trois niveaux de conclusion. Pour l'aspect consultant, elles se résument aux points suivants: survie assurée de l'entreprise (automne 1981); la prévision de sa continuité (hiver 1982) par le développement d'une stratégie marketing â court terme en attendant celle sur l'orientation de la firme; fournit un outil d'analyse pour les stratèges dans leur planification marketing pour l'avenir; ajoute une expérience sur le dossier entrepreneurship et, enfin, expérimente une démarche scientifique dans la création d'une organisation. Pour l'aspect chercheur et principal acteur, elle le forme de façon pratique à la gestion d'une PME et fournit une expérience unique dans sa vie en permettant d'analyser scientifiquement ses actions dans un cadre nouveau. Pour l'aspect perspectives, deux points majeurs peuvent être soulevés. Le premier, la conception d'un outil de base ajusté pour la planification stratégique marketing pour des PME-conseils, et le deuxième, une démonstration que la méthodologie systémique de Checkland peut être utilisée avec certaines adaptations comme démarche pour résoudre des problèmes liés à la création d'organisation.

En 1981, le transport écolier s'est trouvé confronté à une brusque modification des lois qui le régissaient. Les structures que les transporteurs s'étaient données sont devenues inadéquates. De nombreuses entreprises s'en sont trouvées ébranlées. Cette recherche-action propose un processus qui permettra à des entrepreneurs sans grande formation académique de s'adapter aux changements dans leur environnement. A partir de l'analyse d'un ensemble d'entreprises du secteur Lac St-Jean Est, il est apparu que la gestion de l'information était déficiente au sein de chacune d'elles, même si par ailleurs, au niveau provincial, l'Association des entrepreneurs écoliers diffusait des données pertinentes. Mon intervention s'est concentrée sur des mécanismes de gestion et de réception de l'information de même que sur la formation des entrepreneurs. L'étude a été faite avec l'approche systémique et en suivant la méthode du diagnostic intervention. Le système de gestion de l'information qui a été proposé a été mis en application grâce à un comité de trois transporteurs qui ont été les premiers impliqués dans l'action. Il a été ensuite possible d'évaluer les résultats du modèle qui avait été proposé, d'en analyser les insuffisances et de le modifier. Finalement, j'ai pu apprécier l'intérêt du cadre d?analyse, de modélisation et de mise en place fourni par le diagnostic intervention. Il me semble que cette étude, même si elle a un caractère unique, pour une organisation particulière, contient des éléments qui peuvent être utiles à d'autres organismes confrontés à des situations semblables.