Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em Psicologia. / Made available in DSpace on 2013-07-16T00:03:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Desde a última década do século XX a relação entre trabalho e aprendizagem vem ganhando importância como objeto de estudo, contribuindo para evolução da noção sobre organizações que aprendem. "Aprender" é um comportamento definido pela relação existente entre aquele que "ensina" e aquele que "aprende" e conseqüente mudança comportamental de quem aprende. Para que uma empresa "aprenda" ela precisa conhecer as características do processo produtivo e, em especial, conhecer as dimensões críticas dos comportamentos de seus trabalhadores que caracterizam uma tarefa profissional. Com isso, o aprimoramento do próprio processo se torna possível, pela retroalimentação constante possibilitada pelas avaliações dos diferentes segmentos que compõem um processo produtivo. Um dos recursos possíveis para explicitar as dimensões importantes dos comportamentos profissionais que compõem uma tarefa é realizar sua análise. Explicitada a unidade básica da análise que compõe qualquer processo produtivo (um comportamento), torna-se possível definir as propriedades das relações que influenciam a ocorrência desse comportamento, como também os comportamentos que compõem uma "cadeia" comportamental. A análise de uma cadeia comportamental possibilitará, como conseqüência, não só a compreensão das relações dos comportamentos envolvidos nessa cadeia, mas também a possibilidade de alteração de um ou mais aspectos do meio para uma possível modificação desses comportamentos. Uma análise ergonômica da cadeia comportamental de um processo produtivo pode contribuir para que as atividades profissionais sejam avaliadas e também melhoradas a relação custo-benefício do trabalho pelo e para o trabalhador. O objetivo, dessa forma, foi o de descobrir quais são as dimensões críticas dos comportamentos que compõem uma tarefa profissional de triar objetos por um agente de entrega de correspondência. Para a análise comportamental dessa tarefa, foram observados os comportamentos apresentados por um agente de uma organização de comunicação ao triar objetos para entrega, registrados em filme e depois transcritos em forma de cadeia comportamental, de acordo com a seqüência apresentada por esse agente. A análise possibilitou identificar 21 cadeias comportamentais, totalizando 177 comportamentos distintos apresentados pelo agente na execução da tarefa, que teve duração de aproximadamente 45 minutos. Esses 177 comportamentos faziam parte de cinco classes de comportamentos mais gerais que orientaram a organização das cadeias identificadas. As classes mais gerais foram: 1. separar objetos por distrito, 2. coletar objetos separados nos manipuladores, 3. separar objetos por logradouro, 4. ordenar objetos para distribuição e 5. acondicionar objetos para distribuição. A análise dos comportamentos que compunham as cadeias possibilitou descobrir: 1. que ocorriam algumas cadeias longas em um pequeno período de tempo, envolvendo primordialmente movimentos dos membros superiores; 2. que algumas cadeias foram repetidas até 1.500 vezes no intervalo de 45 minutos; 3. que havia membros de algumas cadeias comportamentais que poderiam ser suprimidos mediante alterações ergonômicas do posto de trabalho e do local de trabalho, proporcionando maior conforto durante a execução do trabalho e prevenindo o desenvolvimento de doenças do sistema ósteo-muscular; 4. pré-requisitos para o pleno cumprimento das atividades envolvidas na tarefa. Essas descobertas possibilitaram identificar os requisitos básicos para a execução da tarefa e "lacunas" de desempenho e, dessa forma, contribuir na elaboração de treinamentos que possibilitem a correção dessas "lacunas" ou de falhas nos processos de ensinar e aprender comportamentos profissionais necessários a execução de tarefas, com máximo de conforto necessário para garantir boas condições de saúde dos trabalhadores.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T01:09:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224415.pdf: 2657330 bytes, checksum: f39b9a6777c2cb877ccb85933786f7ef (MD5) / No contexto atual das organizações, conquistar e manter posições de desempenho competitivo tem sido um grande desafio. Conceitos inovadores como a Gestão do Conhecimento surgem a fim de auxiliar as organizações nessa missão. Diante da carência de propostas com um direcionamento mais prático, este trabalho demonstra que existe um processo que pode auxiliar na explicitação e conseqüente estruturação do conhecimento organizacional. Possibilitando assim o estabelecimento de uma ponte entre a informação explícita e a informação tácita, estruturando o conhecimento de acordo com uma visão construtivista que leva em conta o sistema de valores dos atores envolvidos, gerando ao final do processo, insights de valor que possam permitir a melhoria da performance organizacional. A ilustração do processo de estruturação do conhecimento em questão se dá através da aplicação do mesmo em um departamento de uma empresa multinacional, com o objetivo de se explicitar e estruturar o conhecimento dos atores envolvidos no negócio, convergindo para a melhoria da performance organizacional.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação / Made available in DSpace on 2012-10-20T16:52:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 236384.pdf: 2356698 bytes, checksum: 03819d66e310d925427d9470bc040f49 (MD5) / O objetivo desta dissertação é a aplicação da Gestão do Conhecimento em uma das linhas de produção de uma cervejaria com instalações na localidade de Lages - SC, com vistas a uma melhor eficiência operacional e a criação de um mecanismo que traga o fortalecimento da aprendizagem individual e coletiva. O projeto foi iniciado com a captura dos conhecimentos tácitos e explícitos dos operadores por intermédio de quatro conversores do conhecimento: - conhecimento transmitido diretamente entre as pessoas (Socialização); - documentação dos conhecimentos (Externalização); - agrupamento dos documentos (Combinação); e - estudo dos documentos (Internalização). As estimulações das conversões do conhecimento proporcionarão um nivelamento de conhecimentos, disseminação de conhecimentos e a construção de um mecanismo de exploração do conhecimento explicitado capaz de contribuir com o objetivo. Para que pudéssemos atingir objetivos mais amplos, seguimos inicialmente com uma revisão literária, conhecendo algumas correntes existentes sobre o assunto, extraindo delas as melhores práticas a serem aplicadas ao ambiente de estudo. O estudo da gestão do conhecimento em um determinado setor produtivo da fábrica foi concretizado desde o contato com as tecnologias até a maneira de como as tarefas são executadas operacionalmente. Podemos concluir que os ganhos práticos adquiridos com a aplicação da Gestão do Conhecimento em certa máquina no chão de fábrica, trouxeram resultados significativos reduzindo a ineficiência operacional e despertaram interesses por parte dos gerentes e operadores na amplificação do projeto para os demais cenários produtivos.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T11:18:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 206113.pdf: 3355853 bytes, checksum: b9b9d5926ba9ebb764082bc23ce7cb20 (MD5) / O mundo atual está mais instável do que em outros momentos em que vivemos. Em todas as regiões, as organizações estão enfrentando ameaças sem precedentes a sua estabilidade, face as inovações tecnológicas, mercados financeiros sem controle, consumidores mais bem informados, sociedade e governo cada vez mais atentos em relação às responsabilidades sociais e ambientais das empresas. Todas essas forças estão exigindo das organizações preocupação e renovação do seu planejamento de longo prazo e a necessidade de utilizarem as técnicas de Cenários Prospectivos para melhor identificar as forças dinâmicas que prevalecerão nos próximos anos. Esta pesquisa se enquadra no tipo descritivo/interpretativo no tratamento e análise dos dados, com o modo de investigação através do estudo de casos múltiplos, cuja perspectiva de análise é contextualista. Objetiva responder a pergunta: Como o estudo de casos de Análise de Cenários Prospectivos poderá contribuir para a construção de um referencial teórico metodológico, que possa ser aplicado nas organizações em relação a um futuro mais qualificado e adaptado a seus mercados? O ambiente de análise de cenários se configura como um espaço de estudo para refletirmos sobre as turbulências que estão envolvendo as organizações e as incertezas de seus futuros. O estudo e análise dos casos prospectados vão permitir a esquematização de um mecanismo prospectivo, chamado Ciclo Estimulador de Cenários. Espera-se que o mesmo possa ser aplicado nas organizações e que contribua para aumentar a cultura de visão de futuro no espaço gerencial das decisões. Face à pergunta de pesquisa dos objetivos da tese e dos casos utilizados, esse trabalho apresenta uma revisão da literatura, principalmente em Cenários Prospectivos, Inteligência Competitiva e Aprendizagem Organizacional. Entre os autores que fundamentaram as idéias centrais podemos citar: Albrecht, Almeida, Araújo, Bethlem, Buarque, Campos, Capra, Cardoso, Cooper & Argyris, Drucker, Gaj, Ghemawat, Godet, Marcial & Grumbach, Micklethwait & Wooldridge, Mintzberg, Oliveira, Popcorn & Hanft, Porter, Porto, Rattner, Rifikin, Senge e Schwartz. O modelo do Ciclo Estimulador de Cenários ficou desenhado nos seguintes momentos: 1) Desafio à Prospecção (Jornal e Filme); 2) Introdução à Teoria de Cenários; 3) Flexibilização do Modelo Mental (textos SOIF); 4) Técnicas de Criatividade (Brainstorming); 5) Técnicas de Avaliação (Método Delphi); 6) Painel Delphi e estímulo criativo; 7) Casos e modelos de cenários; 8) Análise de consistência dos cenários prospectados; 9) Administração do Ciclo Estimulador de Cenários.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T16:21:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O estudo teve como objetivo analisar a relação entre gestão estratégica participativa e aprendizagem organizacional. A literatura especializada e os processos de gestão de três organizações no período de 1990 a 2001 foram utilizados como referência. A Organização A é de natureza privada e do setor de alimentos; a Organização B é do terceiro setor e de prestação de serviços a micro empresas; e, a Organização C é de economia mista e do setor financeiro. O método de pesquisa foi o de estudo multicasos. Os dados primários foram coletados por meio de entrevistas semi-estruturadas e questionários e, os secundários, por documentos internos e publicações diversas. A análise dos dados foi de natureza qualitativa, muito embora tenham sido utilizadas variáveis estatísticas. A pesquisa revelou forte aderência das organizações aos indicadores de Perfil Estratégico Participativo de Gestão. A Organização A utiliza uma abordagem apreciativa para envolvimento dos funcionários nas decisões, voltada à horizontalidade e ao aprendizado contínuo. O ambiente é participativo, não há hierarquias, nem controles e existe um clima de confiança e abertura. A forte concorrência obriga a Organização a investir em um modelo avançado de gestão. A Organização B realinhou seu sistema de gestão em razão das mudanças no setor financeiro a partir de 1994. Adota a metodologia Balanced Scorecard com enfoque em processos internos e aprendizado dos funcionários, na busca da empregabilidade e da cultura participativa. A Organização C implantou um Redirecionamento Estratégico para se adequar às necessidades de seus clientes e formar uma estrutura de prestação de serviços em bases sustentáveis e democráticas. A técnica utilizada é o Metaplan, que promove maior envolvimento das pessoas nas decisões. O Perfil Aprendiz das organizações indica que na Organização A predomina o estilo Comunidades de Prática, pois se trata de um contexto social de disseminação informal do conhecimento e de aprendizagem coletiva. Na Organização B predomina o estilo Especialista Autorizado, em razão de a especialização de seus funcionários estar voltada ao atendimento de uma clientela selecionada. Na Organização C, prevalecem os estilos Burocrático e Comunidades de Prática, pois são comuns manuais, procedimentos padronizados e conhecimento coletivo. Constatou-se haver uma relação direta entre gestão estratégica participativa e aprendizagem organizacional. Isto porque a participação leva à aprendizagem ao permitir o envolvimento, comprometimento e conscientização dos empregados quanto à missão e às estratégias organizacionais. Ela representa um mecanismo de transferência do aprendizado individual para o organizacional, ao facilitar o intercâmbio entre modelos mentais dos indivíduos. A partir da relação entre os dois perfis de gestão, elaborou-se um sistema integrado de gestão para aprendizagem organizacional. Tal sistema representa um quadro referencial de indicadores para avaliação e análise de processos de gestão na Era do Conhecimento.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T22:22:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 190323.pdf: 234470 bytes, checksum: 0a67a3f21d41b52fd9260593be534efd (MD5) / O objetivo deste trabalho é identificar ações necessárias à implementação da educação à distância na empresa, como forma de aperfeiçoar a aprendizagem organizacional, visando a melhoria dos seus recursos humanos, e conseqüentemente, o aumento da produtividade. Para tanto, procurou-se realizar uma revisão da literatura disponível, buscando associar a educação à distância à aprendizagem organizacional, como forma de melhorar o conhecimento na empresa. As informações foram obtidas através de pesquisa realizada em uma empresa que já utilizava tecnologias na realização de cursos à distância. A partir da análise das informações coletadas foi possível identificar as principais ações necessárias a sua implantação como: a importância da necessidade de conscientização dos funcionários para os métodos de ensino à distância, a prioridade dos objetivos individuais sobre os organizacionais, o planejamento da política de treinamento e a definição dos objetivos da empresa com a melhoria dos recursos humanos. Conclui-se, com base nos resultados obtidos na pesquisa, que a aprendizagem organizacional à distância só conseguirá atingir seus objetivos se a empresa permitir que seus funcionários desenvolvam a maestria pessoal, novos modelos mentais, criem uma visão compartilhada, utilizem a aprendizagem em equipe e principalmente tenham um pensamento sistêmico.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T00:09:18Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Identificação, descrição e interpretação das rotinas organizacionais defensivas prevalecentes na administração da empresa Kalis.* Como conseqüências dessas rotinas, foram identificadas a presença de um padrão organizacional defensivo (P.O.D.) e algumas deficiências de aprendizagem. São sugeridas ações corretivas para minimizar essas deficiências e reduzir o padrão organizacional defensivo, com o objetivo de melhorar o desempenho organizacional da empresa.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T02:10:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 191649.pdf: 777211 bytes, checksum: 656fe62007b5966bc89819596b193dc8 (MD5) / A atual conjuntura social e econômica é o resultado de inúmeras transformações que a sociedade sofreu no decorrer da história. De uma sociedade primitiva, na qual o sistema social era baseado em pequenos grupos ou tribos e onde a economia resumia-se à colheita, caça e pesca, a humanidade evoluiu para a sociedade do conhecimento, na qual o sistema social realça a diversidade, o igualitarismo e o individualismo, onde a economia perdeu as fronteiras e ganhou uma dimensão global. Neste novo cenário social e econômico, empresas localizadas em diferentes países viram-se disputando os mesmos clientes, devido à quebra das fronteiras econômicas e físicas, provocada pelos avanços ocorridos nas tecnologias de comunicação e de informática, entre outras. Nesta nova realidade, as atividades cognitivas passaram a ser mais importantes que as atividades físicas, de outrora. Os indivíduos viram-se obrigados a buscar novos conhecimentos e novas competências para sobreviverem no mercado de trabalho, cada vez mais competitivo, assim como as empresas tiveram que repensar e reestruturar seu modus operandis. Houve uma sensível diminuição no número dos agricultores e dos trabalhadores industriais e um aumento no número dos trabalhadores do conhecimento, como contrapartida, devido à emergência do intelecto e da tecnologia como fortes propulsores empresariais. Neste novo cenário, onde a profusão dos dados e das informações é um fato inexorável, ter capacidade de transforma-los em conhecimento e aprendizado organizacional se tornou um diferencial competitivo entre as empresas. É neste novo contexto que as empresas familiares se encontram, com suas virtudes e com suas debilidades. Como o mercado econômico contemporâneo impõe às organizações um comportamento cada vez mais cognitivo, competitivo e adaptativo, para sobreviverem nele as organizações familiares, assim como as demais empresas, precisam criar conhecimento e aprendizado organizacional, de modo rápido, eficiente e constante. Contudo, para que uma organização consiga promover o processo de criação do conhecimento e de aprendizagem organizacional a mesma necessita criar um ambiente operacional que favoreça este processo. Neste contexto organizacional, o trabalho em equipe e o compartilhamento dos conhecimentos tácitos e explícitos são algumas das prerrogativas necessárias para que o processo ocorra de forma adequada. Revisando-se a literatura que trata sobre este assunto, constata-se que para criar um ambiente favorável à criação do conhecimento e do aprendizado organizacional, deve-se levar em conta alguns aspectos básicos. Nesse sentido, a pesquisa objetiva levantar quais os fatores que dificultam o processo de aprendizado organizacional, investigando se as práticas de gerenciamento familiar fornecem o contexto necessário para a criação do conhecimento e do aprendizado organizacional. Para alcançar este objetivo, foi realizado um estudo de caso na unidade matriz da empresa Alfa, empresa familiar localizada na cidade de Marechal Cândido Rondon, no oeste do Paraná. Neste estudo de caso, foram levantados os fatores componentes do processo de gerenciamento familiar e identificados quais destes fatores restringem o processo de criação do conhecimento e da aprendizagem organizacional. O Estudo de Caso procurou investigar, na empresa escolhida, a possibilidade de se desenvolver uma proposta capaz de contribuir para a transformação da empresa familiar em uma organização de aprendizagem.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T06:05:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 190159.pdf: 1628034 bytes, checksum: a721e03ec8cb1da14fdc06a88880101e (MD5) / Esta tese tem com objetivo principal avançar o conhecimento teórico-empírico sobre as relações entre capacitação de pessoal e aprendizagem organizacional, por meio do delineamento de um modelo de aprendizagem organizacional baseado na ampliação organizacional de competências individuais desenvolvidas em programas formais de capacitação. A metodologia utilizada para o delineamento do modelo foi predominantemente qualitativa, pautada pelo método indutivo de análise. Em seu estágio inicial de desenvolvimento, foi utilizado o procedimento técnico da pesquisa bibliográfica nas quatro áreas do conhecimento relacionadas ao objetivo da pesquisa: capacitação de pessoal, aprendizagem organizacional, gestão do conhecimento e capital intelectual. O modelo desenvolvido é composto de sete etapas seqüenciais e recorrentes e também por elementos agregadores. As etapas delineadas são: 1) diagnóstico da cultura organizacional, 2) análise das necessidades de treinamento, 3) análise do contexto organizacional, 4) análise das pessoas, 5) desenvolvimento de critérios de avaliação ex-ante, 6) realização do treinamento e 7) ampliação organizacional das competências individuais desenvolvidas nos programas de capacitação. A ampliação organizacional das competências ocorre por meio de transferências sucessivas e crescentes nos níveis ontológicos: individual, grupal e organizacional. Os elementos agregadores do modelo dão o suporte organizacional necessário para que o processo de transferência ocorra e devem ser implementados concomitante ou anteriormente às etapas descritas do modelo. Os elementos agregadores são: a) a existência de um mentor de aprendizagem organizacional (ou business coach) e b) o desenvolvimento de uma política de recursos humanos que estimule a aprendizagem organizacional. Iniciou-se o processo de validação piloto do modelo por meio da análise de suas etapas em uma organização concreta. Utilizou-se a técnica da triangulação de dados primários e secundários para a validação piloto do modelo. O modelo foi considerado aplicável e, por isso, trata-se de um considerável avanço na área de coordenação de capacitação e carreira da instituição participante da pesquisa. Os dados compilados da pesquisa também apontaram para o relacionamento e a importância de todas as etapas do modelo delineado.

Dissertação (mestrado) - Unversidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T05:53:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T20:08:15Z : No. of bitstreams: 1 187164.pdf: 6527656 bytes, checksum: b0f590f9b7fb416efc3d0cd9664c99db (MD5)