Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SandroCarloMagaldi.pdf: 1019765 bytes, checksum: fb6f07a3e2cec3a2e86af42191ef1b79 (MD5) Previous issue date: 2006-06-07 / O objetivo deste trabalho é refletir sobre modelos específicos de gestão do conhecimento adequados à realidade da atividade de vendas. A premissa do estudo é que a atividade de vendas tem obtido importância crescente no contexto organizacional e um dos principais fatores críticos de sucesso, neste sentido, é a habilidade em se gerenciar adequadamente as informações geradas neste ambiente. Essa habilidade pode representar uma competência essencial relevante para as organizações com potencial para se transformar em um importante ativo estratégico. Esta visão está em linha com as teorias acerca da visão da empresa baseada no conhecimento, que, em síntese, posicionam este elemento como um dos principais ativos organizacionais. Reconhece-se que o impacto da gestão do conhecimento não é homogêneo em todos os ambientes de vendas. Dessa forma, neste estudo estabelecem-se os parâmetros segundo os quais se enquadra a chamada venda complexa, aqui também definida como venda contemporânea, em que estes impactos são mais determinantes. Para atingir o objetivo determinado, foi realizada uma pesquisa no formato de Estudo de Caso, por meio da qual se analisou um projeto de gestão do conhecimento implementado em uma empresa de serviços brasileira cujo ambiente de vendas se enquadra nos parâmetros pré-definidos. Também se fez uma revisão bibliográfica sobre gestão do conhecimento, a fim de proceder ao estudo dos principais tratados teóricos de diversos autores, gerando a construção de um escopo teórico acerca do tema. A principal conclusão da pesquisa é que, considerando as peculiaridades da atividade, fazem-se necessárias adequações nos modelos preconizados pelos autores, objetivando adaptá-los com êxito a projetos de gestão do conhecimento realizados em ambientes de vendas

Nesta pesquisa é estudada a atuação de um importante agente no funcionamento na cadeia produtiva do setor da construção civil, quais sejam as Empresas executoras de serviços de obras (EES), geralmente denominadas subempreiteiras (SE) ou empresas especializadas na execução de obras (EEE). Apesar de existirem várias pesquisas relacionadas com o estudo das suas características, existe pouca informação sobre como as EES estão organizadas. Nesse sentido, um marco analítico foi desenvolvido, analisando às EES segundo as capacidades possuídas para entregar seus resultados nas condições de competição encontradas. Para tanto, as causas que, por um lado, provocam o encerramento das atividades ou, por outro, a sua liderança no mercado foram estudadas sob a ótica de várias linhas do marketing relacionadas com a chamada lógica de serviço e com as correntes de vantagem competitiva sustentável (VCS). Tal marco empregou a noção de valor entregue no serviço prestado pelas EES a partir das suas fontes de VCS. Tais fontes foram discutidas em função dos ativos que as EES possuem. Tais ativos são compostos dos recursos tangíveis (como produtos, ferramentas, materiais, etc.) e intangíveis (como sistemas de gestão gerenciais e operacionais), que lhes permitem desenvolver uma estratégia de criação de valor de forma sustentável, também chamados de ativos estratégicos. Para seu desenvolvimento foi utilizado o método teoria fundamentada nos dados, entrevistando-se 6 representantes dos contratantes das EES, um consultor especialista em gestão empresarial, e 24 EES de 11 diferentes especialidades técnicas. As entrevistas ocorreram conjuntamente com a revisão bibliográfica e a análise dos resultados. A utilização do marco permitiu distinguir as EEE, um subconjunto das EES, em função das suas competências e acesso a recursos para produzir os seus serviços. Finalmente, espera-se que a abordagem desenvolvida nesta pesquisa seja utilizada para melhor entender as capacidades que as EES possuem para competir, servindo de base para futuras pesquisas sobre como melhorar as capacidades e condições de competição destas empresas. / This research studied the performance of an important agent in the construction industry, which are the trade executors (EES), usually called subcontractors (SE) and specialty contractors (EEE). Although there are several studies related to the study of their characteristics, little information exists about how EES are organized. In this sense, an analytical framework was developed to analyze the possessed ESS capabilities to deliver their results within the competition bounds. For this, the root causes of the closure activities and market leadership have been studied from the perspective of several lines of marketing related to call service logic and to sustainable competitive advantage (VCS). This framework used the concept of service value delivered by EES from their sources of VCS. These sources are discussed in terms of assets that have EES. Such assets consist of tangible assets (such as products, tools, materials, etc.) and intangible (such as management systems and operational systems) that allow them to develop a strategy to create sustainable value, also called strategic assets. The research method was \'grounded theory\', interviewing 6 representatives of their contractors, an expert consultant on business management, and 24 ESS of 11 different technical specialties. The interviews took place in conjunction with the literature review and analysis of results. The use of this method allowed us to distinguish the EEE, a subset of EES, depending on their possession of skills and access to resources to produce their service. Finally, it is expected that the approach developed in this research is used to better understand the capabilities that EES have within their competition, providing the basis for future research on how to improve the capacity and the competition of these firms.

Nesta pesquisa é estudada a atuação de um importante agente no funcionamento na cadeia produtiva do setor da construção civil, quais sejam as Empresas executoras de serviços de obras (EES), geralmente denominadas subempreiteiras (SE) ou empresas especializadas na execução de obras (EEE). Apesar de existirem várias pesquisas relacionadas com o estudo das suas características, existe pouca informação sobre como as EES estão organizadas. Nesse sentido, um marco analítico foi desenvolvido, analisando às EES segundo as capacidades possuídas para entregar seus resultados nas condições de competição encontradas. Para tanto, as causas que, por um lado, provocam o encerramento das atividades ou, por outro, a sua liderança no mercado foram estudadas sob a ótica de várias linhas do marketing relacionadas com a chamada lógica de serviço e com as correntes de vantagem competitiva sustentável (VCS). Tal marco empregou a noção de valor entregue no serviço prestado pelas EES a partir das suas fontes de VCS. Tais fontes foram discutidas em função dos ativos que as EES possuem. Tais ativos são compostos dos recursos tangíveis (como produtos, ferramentas, materiais, etc.) e intangíveis (como sistemas de gestão gerenciais e operacionais), que lhes permitem desenvolver uma estratégia de criação de valor de forma sustentável, também chamados de ativos estratégicos. Para seu desenvolvimento foi utilizado o método teoria fundamentada nos dados, entrevistando-se 6 representantes dos contratantes das EES, um consultor especialista em gestão empresarial, e 24 EES de 11 diferentes especialidades técnicas. As entrevistas ocorreram conjuntamente com a revisão bibliográfica e a análise dos resultados. A utilização do marco permitiu distinguir as EEE, um subconjunto das EES, em função das suas competências e acesso a recursos para produzir os seus serviços. Finalmente, espera-se que a abordagem desenvolvida nesta pesquisa seja utilizada para melhor entender as capacidades que as EES possuem para competir, servindo de base para futuras pesquisas sobre como melhorar as capacidades e condições de competição destas empresas. / This research studied the performance of an important agent in the construction industry, which are the trade executors (EES), usually called subcontractors (SE) and specialty contractors (EEE). Although there are several studies related to the study of their characteristics, little information exists about how EES are organized. In this sense, an analytical framework was developed to analyze the possessed ESS capabilities to deliver their results within the competition bounds. For this, the root causes of the closure activities and market leadership have been studied from the perspective of several lines of marketing related to call service logic and to sustainable competitive advantage (VCS). This framework used the concept of service value delivered by EES from their sources of VCS. These sources are discussed in terms of assets that have EES. Such assets consist of tangible assets (such as products, tools, materials, etc.) and intangible (such as management systems and operational systems) that allow them to develop a strategy to create sustainable value, also called strategic assets. The research method was \'grounded theory\', interviewing 6 representatives of their contractors, an expert consultant on business management, and 24 ESS of 11 different technical specialties. The interviews took place in conjunction with the literature review and analysis of results. The use of this method allowed us to distinguish the EEE, a subset of EES, depending on their possession of skills and access to resources to produce their service. Finally, it is expected that the approach developed in this research is used to better understand the capabilities that EES have within their competition, providing the basis for future research on how to improve the capacity and the competition of these firms.

Esta dissertação se dedica à análise estratégica da contribuição das Incubadoras de Empresas de Base Tecnológica (IEBTs) localizadas no Estado de São Paulo para as suas empresas incubadas. Para isso foi realizada um revisão teórica sobre tipos de incubadoras de empresas no Brasil e no exterior. Esta revisão teórica foi complementada com a abordagem da VBR - Visão Baseada em Recursos, que entende que organizações são conjuntos de ativos que podem ser tangíveis e intangíveis e que é fundamental entender quais ativos são mais relevantes para a consecução dos objetivos estratégicos das organizações, no caso desta dissertação, das IEBTs localizadas no Estado de São Paulo, sendo os recursos estratégicos estudados conhecimento científico das universidades e centros de pesquisa e recursos financeiros. As hipóteses elaboradas a partir da revisão teórica partiram da premissa que ativos intangíveis como o conhecimento científico e a rede de relacionamentos estabelecida com universidades e centros de pesquisa constituem ativos estratégicos mais relevantes para fomentar a inovação em empresas incubadas em IEBTs do que os ativos tangíveis. Foram testadas as seguintes hipóteses: H1a- Empresas incubadas em IEBTs que possuem relacionamento com universidades e centros de pesquisa realizam um maior número de lançamento de novos produtos que empresas incubadas em IEBTs que não possuem relacionamento com universidades e centros de pesquisa. H1b - Quanto maior o número de acordos formais das IEBTs com universidades e centros de pesquisa, maior o número de lançamento de novos produtos pelas empresas incubadas; H2 - Quanto maior o financiamento de agências de fomento e órgãos externos a empresas incubadas em IEBTs, maior o número de lançamento de novos produtos. A metodologia envolveu um questionário estruturado enviado para 44 incubadoras, que, depois de classificadas com IEBTs ou não, foram reduzidas para 34 IEBTs, das quais 31 IEBTs participaram das etapas seguintes da pesquisa, que incluiu entrevistas pessoais com gestores e visitas a todas as 31 IEBTs. Foi aplicado também um survey ao universo de 461 empresas incubadas em IEBTs no Estado de São Paulo, que gerou uma amostra de 108 respondentes, que após a análise de missing data e outros foi reduzida para uma amostra de 100 empresas respondentes. Os testes estatísticos realizados apresentaram como principais resultados: IEBTs no Estado de São Paulo possuem maior relacionamento com universidades que com centros de pesquisa; o número de acordos formais em IEBTs é maior com centros de pesquisa que com universidades; empresas em IEBTs que se relacionam com centros de pesquisa lançam mais produtos que empresas em IEBTs que se relacionam com universidades; empresas incubadas financiadas pelo BNDES lançam mais produtos que empresas financiadas pelo CNPq e outras agências de fomento à pesquisa. Estes resultados são analisados à luz da teoria. / This dissertation is dedicated to the strategic analysis of the contribution of Technology Based Incubators (TBIs) in the State of São Paulo for their incubated companies. For this was held a theoretical review of types of business incubators in Brazil and abroad. This literature review was complemented with the approach of RBV - Resource-Based View, which proposes that organizations are sets of resources that can be tangible and intangible and it is essential to understand which resources are most relevant to the achievement of the strategic objectives of the organizations, in the case of this dissertation, the TBIs in the State of São Paulo, and strategic resources studied scientific knowledge from universities and research centers and financial resources. The hypotheses drawn from the literature review from the premise that intangible assets such as scientific knowledge and the network of relationships established with universities and research centers are the most important strategic assets to foster innovation in incubated companies in TBIs, in comparison with tangible assets. The following hypotheses were tested: H1 - In TBIs that have a relationship with universities and research centers incubated companies are launching more new products that incubated companies in TBIs that do not have a relationship with universities and research centers; H1b - The greater the number of formal agreements of TBIs with universities and research centers, the greater the number of new products released by the incubated companies; H2 - The higher the financing from funding agencies and others to the incubated companies in TBIs, the greater the number of new product launches. The methodology involved a structured questionnaire sent to 44 incubators, that after a first analysis were reduced to 34 TBIs, of which 31 TBIs participated in the following stages of the research, which included personal interviews with managers and visits to all 31 TBIs. It was also applied a survey to the universe of 461 companies incubated in TBIs in São Paulo, which generated a sample of 108 respondents, that after the missing data analysis was reduced to a sample of 100 respondents companies. Statistical tests showed as main results that: TBIs in São Paulo have more relationships with universities than with research centers; on the other side the number of formal agreements of TBIs is greater with research centers than with universities; incubated firms in TBIs relating with research centers launch more products that incubated firms in TBIs relating with universities; incubated companies financed by BNDES launch more products that incubated companies financed by CNPq and other agencies that support research. These results are analyzed in the light of the theory.

Esta dissertação se dedica à análise estratégica da contribuição das Incubadoras de Empresas de Base Tecnológica (IEBTs) localizadas no Estado de São Paulo para as suas empresas incubadas. Para isso foi realizada um revisão teórica sobre tipos de incubadoras de empresas no Brasil e no exterior. Esta revisão teórica foi complementada com a abordagem da VBR - Visão Baseada em Recursos, que entende que organizações são conjuntos de ativos que podem ser tangíveis e intangíveis e que é fundamental entender quais ativos são mais relevantes para a consecução dos objetivos estratégicos das organizações, no caso desta dissertação, das IEBTs localizadas no Estado de São Paulo, sendo os recursos estratégicos estudados conhecimento científico das universidades e centros de pesquisa e recursos financeiros. As hipóteses elaboradas a partir da revisão teórica partiram da premissa que ativos intangíveis como o conhecimento científico e a rede de relacionamentos estabelecida com universidades e centros de pesquisa constituem ativos estratégicos mais relevantes para fomentar a inovação em empresas incubadas em IEBTs do que os ativos tangíveis. Foram testadas as seguintes hipóteses: H1a- Empresas incubadas em IEBTs que possuem relacionamento com universidades e centros de pesquisa realizam um maior número de lançamento de novos produtos que empresas incubadas em IEBTs que não possuem relacionamento com universidades e centros de pesquisa. H1b - Quanto maior o número de acordos formais das IEBTs com universidades e centros de pesquisa, maior o número de lançamento de novos produtos pelas empresas incubadas; H2 - Quanto maior o financiamento de agências de fomento e órgãos externos a empresas incubadas em IEBTs, maior o número de lançamento de novos produtos. A metodologia envolveu um questionário estruturado enviado para 44 incubadoras, que, depois de classificadas com IEBTs ou não, foram reduzidas para 34 IEBTs, das quais 31 IEBTs participaram das etapas seguintes da pesquisa, que incluiu entrevistas pessoais com gestores e visitas a todas as 31 IEBTs. Foi aplicado também um survey ao universo de 461 empresas incubadas em IEBTs no Estado de São Paulo, que gerou uma amostra de 108 respondentes, que após a análise de missing data e outros foi reduzida para uma amostra de 100 empresas respondentes. Os testes estatísticos realizados apresentaram como principais resultados: IEBTs no Estado de São Paulo possuem maior relacionamento com universidades que com centros de pesquisa; o número de acordos formais em IEBTs é maior com centros de pesquisa que com universidades; empresas em IEBTs que se relacionam com centros de pesquisa lançam mais produtos que empresas em IEBTs que se relacionam com universidades; empresas incubadas financiadas pelo BNDES lançam mais produtos que empresas financiadas pelo CNPq e outras agências de fomento à pesquisa. Estes resultados são analisados à luz da teoria. / This dissertation is dedicated to the strategic analysis of the contribution of Technology Based Incubators (TBIs) in the State of São Paulo for their incubated companies. For this was held a theoretical review of types of business incubators in Brazil and abroad. This literature review was complemented with the approach of RBV - Resource-Based View, which proposes that organizations are sets of resources that can be tangible and intangible and it is essential to understand which resources are most relevant to the achievement of the strategic objectives of the organizations, in the case of this dissertation, the TBIs in the State of São Paulo, and strategic resources studied scientific knowledge from universities and research centers and financial resources. The hypotheses drawn from the literature review from the premise that intangible assets such as scientific knowledge and the network of relationships established with universities and research centers are the most important strategic assets to foster innovation in incubated companies in TBIs, in comparison with tangible assets. The following hypotheses were tested: H1 - In TBIs that have a relationship with universities and research centers incubated companies are launching more new products that incubated companies in TBIs that do not have a relationship with universities and research centers; H1b - The greater the number of formal agreements of TBIs with universities and research centers, the greater the number of new products released by the incubated companies; H2 - The higher the financing from funding agencies and others to the incubated companies in TBIs, the greater the number of new product launches. The methodology involved a structured questionnaire sent to 44 incubators, that after a first analysis were reduced to 34 TBIs, of which 31 TBIs participated in the following stages of the research, which included personal interviews with managers and visits to all 31 TBIs. It was also applied a survey to the universe of 461 companies incubated in TBIs in São Paulo, which generated a sample of 108 respondents, that after the missing data analysis was reduced to a sample of 100 respondents companies. Statistical tests showed as main results that: TBIs in São Paulo have more relationships with universities than with research centers; on the other side the number of formal agreements of TBIs is greater with research centers than with universities; incubated firms in TBIs relating with research centers launch more products that incubated firms in TBIs relating with universities; incubated companies financed by BNDES launch more products that incubated companies financed by CNPq and other agencies that support research. These results are analyzed in the light of the theory.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FernandaNadai.pdf: 1178180 bytes, checksum: b6c266e959f9300d53d319a6e2151e10 (MD5) Previous issue date: 2006-06-14 / Knowledge is more and more being considered as a main organizational strategic active, mostly in knowledge intensive organizations, as is the case in the Journalism sector; hence slowly we observe an increasing interest for research on knowledge management on this area, particularly regarding ways to improve products and services and helping these kind of organizations to become more competitive. This means creating organizational standards for knowledge processing, as well as developing strategical vision and planning for this purpose. In the Journalism area we observe simultaneously a globalizing trend, pressed by advances on communication technology, as well as a strengthening of local journalism. All this may be considered as part of the Glolocal movement on this Digital Era of Communication, where we deal with real time news at a planetary scale. Under these conditions our research is a case study, based on four interviews on local journals located on the State of São Paulo , looks at the knowledge management processes been used by these kind of organizations related to the four stages of knowledge acquisition, maintenance , stocking and dissemination; as well as problems related to promoting these processes / O conhecimento vem sendo considerado como um dos principais ativos estratégicos das organizações, principalmente naquelas intensivas neste recurso. A atividade jornalística é considerada intensiva em conhecimento, por isso tanto pesquisadores quanto gestores começaram a voltar suas atenções para a gestão deste ativo em empresas com estas características, como meio de melhorar o processo de desenvolvimento de produtos e serviços e de interferir na posição competitiva da empresa. Isto envolve tanto a institucionalização de processos de conhecimento, quanto o estabelecimento de estratégia para sua gestão. Na área jornalística observamos simultaneamente uma tendência mundializadora, impulsionada pelos avanços na área de comunicação e internet; bem como o fortalecimento do jornalismo local, que podemos considerar como manifestações do movimento do glolocal nesta Era Digital da Comunicação na qual se trabalha com notícias em tempo real e em escala planetária. Diante desta realidade, este estudo a partir da realização de quatro entrevistas em empresas jornalísticas regionais do estado de São Paulo - tem a preocupação de identificar os processos de gestão do conhecimento, que envolvem os procedimentos de aquisição, manutenção, armazenamento e disseminação de conhecimentos, utilizados por essas empresas e os fatores que inibem a gestão do conhecimento nestas organizações, munindo-se de dados obtidos em entrevistas de quatro empresas jornalísticas regionais de São Paulo