Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-05-10T21:04:01Z No. of bitstreams: 1 CarlaDaSilvaBastos_DISSERT.pdf: 2994454 bytes, checksum: 18a6dfc5be2c21156469ed7318d68ce8 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-05-12T20:53:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 CarlaDaSilvaBastos_DISSERT.pdf: 2994454 bytes, checksum: 18a6dfc5be2c21156469ed7318d68ce8 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-12T20:53:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CarlaDaSilvaBastos_DISSERT.pdf: 2994454 bytes, checksum: 18a6dfc5be2c21156469ed7318d68ce8 (MD5) Previous issue date: 2015-03-16 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior (CAPES) / Nas ?ltimas d?cadas a ?rea de Arquitetura e o Urbanismo (AU) t?m demonstrado um interesse particular nas rela??es estabelecidas entre pessoas e ambientes, incorporando a Avalia??o P?s-Ocupa??o (APO) ao processo de projeto como estrat?gia investigativa dos aspectos f?sicos e funcionais do ambiente constru?do, bem como para estudo da percep??o e comportamento dos usu?rios. Embora no ?mbito da AU estas experi?ncias apresentem resultados positivos, a forma??o acad?mica em Design de Interiores ainda contempla tal tem?tica de forma superficial. Neste contexto, esta disserta??o discute a utiliza??o de m?todos e t?cnicas de APO como abordagem complementar ao exerc?cio projetual no campo de design de interiores, e em contexto acad?mico. A abordagem metodol?gica adotada dividiu-se em duas etapas: 1) constru??o de um painel de experts sobre o ensino de APO nos cursos de gradua??o e p?s-gradua??o em AU; 2) com base nos resultados da etapa anterior, foi planejada uma experi?ncia did?tica para uso da APO no projeto de interiores de uma biblioteca, que envolveu a realiza??o de Walkthrough, Avalia??o T?cnico-Funcional, Mapa Comportamental, Poema dos Desejos, Question?rios com usu?rios, Matriz de Descobertas e Quadro de Recomenda??es, culminando com a elabora??o de um projeto de interven??o para o local. Os resultados da APO mostram que: (i) ela despertou nos alunos um interesse diferenciado pela rela??o entre as necessidades dos usu?rios e as solu??es projetuais; (ii) a maioria dos m?todos/t?cnicas teve boa aceita??o, embora se verificasse dificuldade de apropria??o de alguns. As propostas projetuais desenvolvidas ao final do semestre, analisadas durante as assessorias, de forma comparativamente com a Matriz de Descobertas e Quadro de Recomenda??es e pelo professor respons?vel, mostram que o conhecimento da APO influenciou diretamente os novos projetos no que se refere ? solu??o formal e funcional adotada, e representou ainda um enriquecimento no discurso oral do alunado. / In recent decades, the Architecture and Urbanism have demonstrated a particular interest in the relations between person and environment. One of such initiatives is the incorporation of Post Occupancy Evaluation (POE) to the design process as an evaluative strategy of the physical and functional aspects of the built environment and the perception and behavior of users. Although the AU's experiments show positive results to their incorporation in the design process, the academic background in Interior Design also includes such them atic superficially. In this context, this research discusses the use of POE?s methods and techniques as a complementary approach to the Project exercise in interior design, in academic context. The methodological approach divided into two stages: 1) construction of a experts panel about teaching POE in undergraduate and post graduate studies in AU; 2) teaching experience (based on the results of the previous stage), in the POE supported the development of an interiors project of library, which involving Walkthrough, Technical and Functional Assessment, Behavioral Map, Wish Poem, Questionnaires with users, Findings Matrix and Recommendations Board. The POE results show that: (i) the students had a differentiated interest in the relationship between user needs and design solutions; (ii) most of the methods / techniques was well received, while there was some difficulty in ownership. The projective proposals were analyzed during advisory sessions to the project and with participation of the head teacher, based on the comparison of the solutions presented with the findings of Mother and Table recommended. It was found that the POE influenced the new projects in relation to the formal solution and functional adopted, and enriched of the students in oral speech.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AlineSD_DISSERT.pdf: 11270196 bytes, checksum: 45c1710da4cc39467b95c7d576c8f62e (MD5) Previous issue date: 2011-07-29 / The public sector performance has received much attention in the literature and due to that the purpose of this work is to develop a proposal for a model of performance measurement for a higher education institution unit. First, we performed a theoretical research on public organizations and private institutions of higher education, followed by a literature review on performance measurement and evaluation. This review presents some performance models that are quite frequent in the literature: Total Quality Management (Total Quality Management) - TQM and the PDCA cycle, SMART System, Balanced Scorecard and M?def Ouanturn. In order to verify the possibility of implementing a performance measurement model for Higher Education Institutions, it was conducted a case study in a support unit of a University, located in the city of Natal, RN, Brazil. The study attempted to identify the key processes of the unit and proposed by the use of Quantum model in order to improve the management and operation of the same. The work aims to contribute to the advancement of knowledge in measurement and performance evaluation in higher education institutions that where still lacks scientific production of this subject compared to other areas. This study also identifies better practices and opportunities for improvement in processes to determine the expected performance indicators to aid a decision-making unit. / O desempenho da administra??o p?blica ? um tema que tem recebido muita aten??o na literatura e por isso o objetivo deste trabalho ? elaborar uma proposta de um modelo de medi??o de desempenho para uma unidade de uma Institui??o de Ensino Superior. Primeiramente, foi realizada uma pesquisa te?rica sobre organiza??es p?blicas e em particular as Institui??es de Ensino Superior, seguida de uma revis?o bibliogr?fica sobre medi??o e avalia??o de desempenho. Nessa revis?o s?o apresentados alguns modelos de desempenho bastante frequentes na literatura: Gest?o da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM e ciclo PDCA, Sistema SMART, Balanced Scorecard e Modelo Quantum. Com a finalidade de verificar a possibilidade de aplicar um modelo de medi??o de desempenho para Institui??es de Ensino Superior (IES), foi realizado um estudo de caso em uma unidade de suporte de uma Universidade Federal, localizada na cidade do Natal, RN, Brasil. O estudou procurou identificar os principais processos e prop?s a utiliza??o do modelo Quantum com o objetivo de melhorar a gest?o e a operacionaliza??o dos mesmos. O trabalho procura contribuir para o avan?o do conhecimento em medi??o e avalia??o de desempenho em Institui??es de Ensino Superior sendo ainda escassa a produ??o cient?fica do assunto quando comparada com outras ?reas. Este estudo al?m de identificar as boas pr?ticas e as oportunidades de melhoria nos processos espera determinar os indicadores de desempenho que auxiliem o processo decis?rio da unidade.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RonaldFPC_DISSERT.pdf: 2668262 bytes, checksum: 47e2232525b63f3ab33ba10d01a68458 (MD5) Previous issue date: 2008-11-03 / This Master of Science Thesis deals with a BSC modeling for higher education institution focusing on private institution in the Brazilian context. It‟s accomplished a literature review in order to understand the BSC and its application to for profit and non for profit organizations and as a main result it is proposed a BSC conceptual model with a new perspective (Government) and a change in the hierarchy of the main BSC perspective equaling financial to customer/society. Taking the national higher education assessment system of Education Ministry indicators a model is deployed and the relations between the indicators are measured with the Pearson correlation coefficient. As a result a model emerges with sound relations of indicators but a improvement in the financial indicators is needed / Esta Tese investiga de modo explorat?rio uma modelagem dos indicadores de desempenho de Institui??o de Ensino Superior (IES) privada usando a abordagem do Balanced Scorecard (BSC). ? feita uma revis?o dos modelos conceituais de hierarquia das perspectivas do BSC e proposta uma modelagem com uma nova perspectiva, Governo, dado o contexto do sistema de ensino superior no Brasil, e uma altera??o na hierarquia, colocando Finan?as e Cliente em um mesmo patamar. Usando indicadores do SINAES Sistema Nacional de Avalia??o do Ensino Superior, ? feita uma modelagem do BSC e testadas as rela??es te?ricas de causa-efeito usando o coeficiente de correla??o de Pearson. Da an?lise resultou um modelo de BSC para IES privadas que cont?m indicadores b?sicos explicativos que podem ser ?til para a gest?o do desempenho, tanto das IES privadas quanto do Sistema de Ensino Superior p?blico. Um ponto de melhoria ? a cria??o de indicadores financeiros mais apropriados

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 NataliaVCV_DISSERT.pdf: 1469047 bytes, checksum: fe8ff38aa6bb94cffeb20e2b9eab338e (MD5) Previous issue date: 2012-07-27 / This thesis aims at analyzing the perspective of graduates perceived quality of an undergraduate course in order to contribute to continuous improvement. In order to achieve the proposed objectives, we performed a literature search, seeking together the work surrounding this issue, with the intent to update the concepts discussed today on the subject studied, they are: quality management, quality in higher education institutions and the system national assessment of higher education - Sinaes. The methodology is characterized as a case study, quantitative, and the object of study is composed of students who graduated from Production Engineering, Federal University of Rio Grande do Norte, which includes students who graduated from 2002 to 2010; data collection was done through the survey instrument, questionnaire, available online through SurveyMonkey interface, data analysis was done by means of descriptive statistics and multivariate analysis, including factor analysis. The proposed survey instrument consists of questions nineteen and twenty statements that address the central theme of this dissertation. The results show the identification of four latent factors (obtained by exploratory factor analysis), through two perspectives, the analysis of perception and importance, the results were similar in terms of the variable factors. The first factor was related to the support given to students, a factor known to support two extra class, the third factor related aspects of the library, and finalizing the evaluation and approached a factor of 4 facilities. Through research it was concluded that this study presents several points to be improved by the management team, and recommended to continue to evaluate the perceptions of graduates, seeking continuous improvement in service delivery by the university / A presente Disserta??o tem como objetivo geral analisar, sob a ?tica do egresso, a percep??o da qualidade de um curso de gradua??o a fim de contribuir com a melhoria cont?nua. Visando atingir os objetivos propostos, foi feita uma pesquisa bibliogr?fica, buscando reunir os trabalhos que rodeiam esta tem?tica, com a inten??o de atualizar os conceitos abordados atualmente sobre o assunto estudado. S?o eles: Gest?o da qualidade, qualidades nas Institui??es de Ensino Superior e o Sistema Nacional de Avalia??o do Ensino Superior - Sinaes. A metodologia ? caracterizada como estudo de caso, de natureza quantitativa; o objeto de estudo ? composto pelos egressos do curso de Engenharia de Produ??o da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, que engloba os alunos que se formaram no per?odo de 2002 a 2010; a coleta de dados foi feita atrav?s do instrumento de pesquisa, o question?rio, disponibilizado on-line atrav?s da interface do SurveyMonkey; a an?lise dos dados foi feita por meio das t?cnicas de estat?stica descritiva e an?lise multivariada, entre elas a an?lise fatorial. O instrumento de pesquisa proposto ? formado por dezenove perguntas e vinte afirmativas que abordam a tem?tica central desta disserta??o. Os resultados mostram a identifica??o de quatro fatores latentes (obtidos atrav?s da an?lise fatorial explorat?ria), por meio de duas perspectivas. Na an?lise da percep??o e da import?ncia, os resultados obtidos foram semelhantes no tocante as vari?veis dos fatores. O fator 1 foi relacionado aos apoios dados aos alunos, fator 2 denominado como suporte extra classe, o fator 3 relacionou aspectos da biblioteca, e, finalizando, o fator 4 abordou avalia??o e instala??es f?sicas. Com a pesquisa conclui-se que este estudo apresenta diversos pontos a serem melhorados pela equipe de gestores, e recomenda-se continuar a avaliar a percep??o dos egressos, visando uma melhoria cont?nua na presta??o do servi?o por parte da universidade

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JorgeALJ_DISSERT.pdf: 1911643 bytes, checksum: 8cd0b3a30a28d63e528e7c128d16a340 (MD5) Previous issue date: 2012-12-07 / The methodology Balanced Scorecard (BSC) focuses on the major critical issues of modern organizations, whether with or without profit. The measurement of the effective performance of the latter is by evaluating the successful implementation of organizational strategy. The aim of this paper is to present the development of a system of performance measurement strategy for a nonprofit organization, whose object of study is the Associa??o de Apoio as Comunidades do Campo - AACC, in the context of the BSC methodology of Kaplan and Norton. The methodology of this case study is an exploratory, descriptive and qualitative, and diagnose the coherence of the Strategy Map in an organization, based strategic planning from 2010 to 2012. Initially conducted a literature review covering the main aspects of strategy maps and performance evaluation involving the translation of the BSC and strategy evaluation. The main results of the proposed approach refers to evaluation of overall scores for each dimension of the BSC methodology, financial, customer, internal processes, learning and growth. These results are able to help the organization evaluate and revise their strategy and, in general, to adopt management methods more accurately. Data collection is centered on interviews with semi-structured questionnaire. The findings highlight on balancing and alignment of strategic objectives, low causality map, strategic communication insufficient and fragmented. For interviewees organizational culture is the biggest impediment to structuring a management model based on indicators and strategic process should be initiated by non-financial indicators gradually. The performance indicators of the AACC/RN portray more meritocracy operational procedures of social projects in the context of the Strategic Map determined in a shortterm over the long term. However, there is evidence of improved performance management and strategic taken as a basis of planning as both the strategic map structured. Therefore, the nonprofits need to adopt a form of management that enables planning, setting objectives and targets that provide the continuity of its activities, and generating instruments that can measure the financial performance and non-financial, in order to develop strategic actions for growth and sustainability / A metodologia Balanced Scorecard (BSC) centra-se nas grandes quest?es cr?ticas de organiza??es modernas, sejam elas com ou sem fins lucrativos. A medi??o efetiva do desempenho desta ?ltima se d? pela avalia??o da implementa??o bem-sucedida da estrat?gia organizacional. O objetivo central deste trabalho ? apresentar o desenvolvimento de um sistema de medi??o de desempenho estrat?gico para uma organiza??o sem fins lucrativos, cujo objeto de estudo ? a Associa??o de Apoio as Comunidades do Campo - AACC, no contexto da metodologia BSC de Kaplan e Norton. A metodologia deste estudo de caso ? de natureza explorat?ria, qualitativa e descritiva, al?m de diagnosticar a coer?ncia do Mapa Estrat?gico em uma organiza??o, tendo como base o planejamento estrat?gico de 2010 a 2012. Inicialmente, foi realizada uma revis?o de literatura contemplando os principais aspectos de Estrat?gia e dos Mapas de Avalia??o de desempenho envolvendo a tradu??o do BSC e a avalia??o da estrat?gia. Os principais resultados da abordagem proposta referem ? avalia??o dos escores globais para cada uma das dimens?es da metodologia BSC, ou seja, financeiro, cliente, processos internos e crescimento-aprendizado. Esses resultados s?o capazes de ajudar a organiza??o a avaliar e rever sua estrat?gia e, em geral, a adotar m?todos de gest?o com mais precis?o. A coleta de dados centraliza-se nas entrevistas com question?rio semiestruturado. Os resultados obtidos sinalizam relativo balanceamento e alinhamento dos objetivos estrat?gicos, baixa rela??o de causalidade do mapa, comunica??o estrat?gica insuficiente e fragmentada. Para os entrevistados a cultura organizacional ? o maior fator impeditivo para estrutura??o de um modelo de gest?o a partir de indicadores estrat?gicos e o processo deve-se iniciar pelos indicadores n?o financeiros gradativamente. Os indicadores de desempenho da AACC/RN retratam mais a meritocracia que os procedimentos operacionais dos projetos sociais no contexto do Mapa Estrat?gico determinado em uma vis?o de curto prazo em detrimento do longo prazo. Por?m, existem evid?ncias de melhoria do gerenciamento e desempenho estrat?gico tomados como base tanto do planejamento como do mapa estrat?gico estruturado. Para tanto, as entidades sem fins lucrativos precisam adotar uma forma de gerenciamento que possibilite o planejamento, estabelecimento de objetivos e metas que propiciem a continuidade de suas atividades, e que gerem instrumentos que possam medir o desempenho financeiro e n?o financeiro, com o intuito de desenvolver a??es estrat?gicas para seu crescimento e sustentabilidade

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SergioLP_DISSERT.pdf: 3492648 bytes, checksum: 87b7013e07146805fd1e0cec42fb8477 (MD5) Previous issue date: 2013-05-27 / Small businesses are experiencing growth scenario in emerging countries by the prospect of economic development, these countries, including Brazil, have a booming economy before the world crisis in the last five years, especially with the participation of small and medium enterprises. These factors generate increased competition and the need to expand market share through management actions in the quest for acquiring new customers. Moreover, these changes increase the need to properly use the information and organizational performance. Some national and international studies show the existence of peculiarities in small organizations, especially in environments of family management. Such particularities raise a scenario with several organizational deficiencies regarding the evaluation of their performance. In some cases, when there are static systems, traditional and focused only on the financial perspective, especially short term. Alternatively, the tools encourage strategic planning and observance of medium and long term, in many ways, whether financial, internal processes, customers, suppliers, and innovation, among others. Therefore, this study aims to identify and analyze the applicability of the system performance evaluation with emphasis on strategic and BSC - Balanced Scorecard. Regarding the research method, is classified as exploratory, with the participation of 25 companies, whose research was conducted between 2012 and 2013. Therefore, the research included the construction process and a structured questionnaire on practices and interest for the use of strategic tools, with emphasis on the Balanced Scorecard. Whose main result presented a high degree of interest in the applicability of the BSC by most of the participating institutions. Furthermore, It was observed the growing interest in using the Balanced Scorecard when it increases the company size, regardless of the area of market action. Participating companies have shown an outline of the strategic objectives and the establishment of indicators for assessing the performance due to their correlations with the BSC / As pequenas empresas est?o vivenciando um cen?rio de crescimento nos pa?ses emergentes, mediante essa perspectiva de desenvolvimento econ?mico, esses pa?ses, incluindo o Brasil, apresentam uma economia em expans?o perante o cen?rio de crise mundial nesses ?ltimos 5 anos, em especial com a participa??o das pequenas e m?dias empresas. Tais fatores geram aumento de concorr?ncia e a necessidade de ampliar a participa??o de mercado por meio de a??es gerenciais na busca pela conquista de novos clientes. Al?m disto, estas mudan?as aumentam a necessidade de usar adequadamente a informa??o e o desempenho organizacional. Alguns estudos nacionais e internacionais apresentam a exist?ncia de particularidades nas pequenas organiza??es, especialmente, em ambientes de gest?o familiar. Tais particularidades suscitam um cen?rio organizacional com diversas defici?ncias acerca da avalia??o de seu desempenho. Em alguns casos, quando existem, s?o sistemas est?ticos, tradicionais e focados apenas na ?tica financeira, principalmente de curto prazo. Alternativamente, as ferramentas estrat?gicas incentivam o planejamento e a observ?ncia de m?dio e longo prazo, em diversos aspectos, sejam financeiros, processos internos, clientes, fornecedores, inova??o e, dentre outros. Portanto, este estudo tem o prop?sito de identificar e analisar a aplicabilidade do sistema de avalia??o de desempenho com ?nfase estrat?gica e o BSC - Balanced Scorecard. Quanto ao m?todo de pesquisa, ? classificada como pesquisa explorat?ria, com a participa??o de 25 empresas, cuja investiga??o foi realizada entre 2012 e 2013. Para tanto, a pesquisa contemplou o processo de constru??o e aplica??o de question?rio estruturado sobre as pr?ticas utilizadas e interesse para a utiliza??o de ferramentas estrat?gicas, com ?nfase no Balanced Scorecard. Cujo resultado principal apresentou-se um alto grau de interesse na aplicabilidade do BSC pela maioria das institui??es participantes. Al?m disto, observou-se o crescente do interesse de usar o Balanced Scorecard ? medida que o porte da empresa aumenta, independente da ?rea de atua??o no mercado. As empresas participantes mostraram ter um delineamento dos objetivos estrat?gicos e estabelecimento de indicadores para avalia??o de desempenho com suas devidas correla??es com o BSC

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 KleberCS_DISSERT.pdf: 1628339 bytes, checksum: 6ece4b008d6b236199cd6b15bb1d6452 (MD5) Previous issue date: 2013-12-20 / A Ind?stria Farmac?utica ? uma das mais competitivas ind?strias do mundo contempor?neo, e um dos seus principais desafios est? na comercializa??o de seus medicamentos, que na sua maioria depende da prescri??o m?dica. O objetivo deste estudo ? identificar as estrat?gias de avalia??o de desempenho utilizadas pela Ind?stria Farmac?utica de origem multinacional que atua no nordeste Brasileiro e o papel dos seus gerentes, para avaliar os propagandistas vendedores de medicamentos. Para tanto, buscouse reunir elementos para uma abordagem satisfat?ria que contemple a complexidade da tem?tica pesquisada: Avalia??o de Desempenho, Estrat?gias da Ind?stria Farmac?utica, Propaganda M?dica e Compet?ncias dos Propagandistas de Medicamentos. A tem?tica justifica-se em raz?o da import?ncia estrat?gica dos propagandistas de medicamentos para a ind?stria farmac?utica, que ? uma das ind?strias que mais investe em pesquisa na atualidade, e contribui para melhorar a qualidade de vida e a sa?de humana. A metodologia ? caracterizada como um survey, de natureza quali-quantitativa. O objeto de estudo ? composto pelas empresas farmac?uticas multinacionais de origem Americanas, Europeias e Asi?ticas, associadas ? INTERFARMA que atuam no Nordeste do Brasil. A coleta de dados foi realizada atrav?s de um question?rio fechado (instrumento de pesquisa), composto por 5 perguntas fechadas que abordam a tem?tica central dessa disserta??o, 27 afirmativas para medir a concord?ncia(escala likert) e 1 tabela contendo 46 compet?ncias, aplicado junto a gerentes da ind?stria farmac?utica. A an?lise dos dados foi feita por meio das t?cnicas de estat?stica descritiva e uma an?lise quantitativa para estabelecer o Ranking M?dio (RM) para a parte do question?rio que utilizou escala tipo Likert de 5 pontos para mensurar o grau de concord?ncia dos respondestes. Atrav?s dos resultados desta pesquisa foi poss?vel identificar as estrat?gias de avalia??o de desempenho, utilizadas pelas empresas farmac?uticas, que atuam no Nordeste do Brasil, na gest?o dos propagandistas vendedores de medicamentos, e identificar as compet?ncias essenciais dos propagandistas de medicamentos, na percep??o dos gestores. Os resultados demonstraram que a Ind?stria Farmac?utica desenvolve e utiliza v?rias estrat?gias para medir e avaliar o desempenho dos propagandistas de medicamentos no Brasil, assim como em outros pa?ses, e que na percep??o dos gerentes da Ind?stria Farmac?utica existem compet?ncias consideradas essenciais ao bom desempenho profissional dos propagandistas de medicamentos da ind?stria farmac?utica, contribuindo de para avan?o do conhecimento deste tema

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CarlosJWF.pdf: 505723 bytes, checksum: 556890e326aff587362d84e63044d669 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / This work treats of a field research in restaurants of Natal. The principal objective of the research was to verify the companies they would be using some type of acting evaluation with base in no-financial perspectives, that if they assimilated to Balanced Scorecard proposal, in the dimension of the Learning and Growth. In the statistical treatment, the descriptive analysis was accomplished with part of the Descriptive Statistics. The crossed analysis was made with Cluster Analysis employment. It was reached the conclusion that would not be careful to affirm the exact percentile of the ones that they use them referred practices, because there is not an uniform use on the part of the establishments. It is admitted that, even in an informal way, intentionally or not, partly, the companies are been worth of some investigated methods. It is also concluded that the adoption of instruments of that nature can take the companies they advance her/it in competitiveness, strengthening to your continuity possibilities and of growth. The word-key of this healthy work Balanced Scorecard, Knowledge Organizacional, Evaluation of Acting, Strategy and Competitiveness / Este trabalho trata de uma pesquisa de campo em restaurantes de Natal. O principal objetivo da pesquisa foi verificar se as empresas estariam usando algum tipo de avalia??o de desempenho com base em perspectivas n?o-financeiras, que se assemelhassem ? proposta do Balanced Scorecard, na dimens?o do Aprendizado e Crescimento. No tratamento estat?stico, a an?lise descritiva foi realizada com parte da Estat?stica Descritiva. A an?lise cruzada foi feita com o emprego da Cluster Analysis. Chegou-se ? conclus?o de que n?o seria prudente afirmar o exato percentual dos que utilizam as referidas pr?ticas, pois n?o h? um uso uniforme por parte dos estabelecimentos. Admite-se que, mesmo de maneira informal, intencionalmente ou n?o, em parte, as empresas se valem de alguns m?todos investigados. Conclui-se tamb?m que a ado??o de instrumentos dessa natureza pode levar as empresas a avan?arem em competitividade, fortalecendo a suas possibilidades de continuidade e de crescimento. As palavras-chave deste trabalho s?o Balanced Scorecard, Conhecimento Organizacional, Avalia??o de Desempenho, Estrat?gia e Competitividade

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:56:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JanEMGP_DISSERT.pdf: 3028317 bytes, checksum: 5eeb8ec6954b59f2853f263ffa4c4d9c (MD5) Previous issue date: 2014-05-16 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient?fico e Tecnol?gico / The area of research and development involving the PID tune of controllers is an active area in the academic and industrial sectors yet. All this due to the wide use of PID controllers in the industry (96% of all controllers in the industry is still PID). Controllers well tuned and tools to monitor their performance over time with the possibility of selftuning, become an item almost obligatory to maintain processes with high productivity and low cost. In a globalized world, it is essential for their self survival. Although there are several new tools and techniques that make PID tune, in this paper will explore the PID tune using the relay method, due its good acceptance in the industrial environment. In addition, we will discuss some techniques for evaluation of control loops, as IAE, ISE, Goodhart, the variation of the control signal and index Harris, which are necessary to propose new tuning for control loops that have a low performance. Will be proposed in this paper a tool for tuning and self tuning PID. Will be proposed in this paper a PID auto-tuning software using a relay method. In particular, will be highlighted the relay method with hysteresis. This method has shown tunings with satisfactory performance when applied to the didactic, simulated and real plants / O campo de pesquisa e desenvolvimento de softwares envolvendo a sintonia de controladores PID, ainda ? uma ?rea ativa dentro do meio acad?mico e industrial. Tudo isso devido ? larga utiliza??o de controladores PID na ind?stria (96% de todos os controladores na ind?stria ainda ? PID). Ter controladores bem sintonizados e com ferramentas que possam acompanhar seus desempenhos ao longo do tempo com a possibilidade de ressintoniz?-los, ou ainda autossintoniz?-los, passar a ser um item quase que obrigat?rio para manter processos com alta produtividade e baixo custo. J? que em um mundo globalizado, o n?vel mais acirrado de concorr?ncia entre as empresas, atualmente, est? no custeio e na produtividade. Apesar de existirem diversas novas t?cnicas e ferramentas que fazem sintonia de controladores PID, neste trabalho ser? explorada esta sintonia utilizando o m?todo do rel?, devido a sua boa aceita??o no ambiente industrial, simplicidade e robustez. Al?m disto, abordaremos algumas t?cnicas para avalia??o de desempenho de malhas de controle de processos, tais como IAE, ISE, Goodhart, Vari?ncia de sinais e ?ndice de Harris. Ser? proposta neste trabalho uma ferramenta de sintonia e autossintonia PID (usando o m?todo do rel?), em especial o m?todo do rel? com histerese. Este m?todo tem apresentado sintonias com desempenhos satisfat?rios quando aplicados em plantas simuladas e reais

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:01:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MichelleSGD_dissert.pdf: 2765586 bytes, checksum: 75238b2a5a899ed059ecddc16a63ba06 (MD5) Previous issue date: 2000-03-24 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient?fico e Tecnol?gico / Cashew-nut-shell-liquid (CNSL) is a phenolic oil that h?s been due its their antioxirsion properties for use in fuels. The present work develops a method to the conversion of hidrogenated cardanol, that is the main component of the CNSL, in a compound with similar chacteristics to antioxidants used in products from petroleum. The antioxidants wasd obtained by exhaustive alkylation of the compound with tert-butyl chloride. After completing the optimization of several reaction steps, the product 2,4,6 tri-tert-butyl (pentadecylphenol) was obtained for the first tima. Characteeization and determination of physico-chemical properties were realized too, as well as wasd developed a study for check your application as an oxidative inhibitor by the molecular modeling. Estimation of process evalution was executed as well, where a rapid and practical computational methodology was utilizated in projects of the fine chemistry. The research showed satisfactory results and it could be concluded that the commercialization of this chemical products is feasible / Liquido da castanha do caju (LCC) ? um ?leo fen?lico que tem sido alvo de estudo devido as suas propriedades antioxidantes, que s?o de grande interesse econ?mico quando relacionadas ao seu uso em combust?veis. O presente trabalho desenvolveu um m?todo para a convers?o do cardanol, que ? o principal componente do LCC, em um composto com caracter?sticas antioxidantes, que poder? ser usado em produtos derivados do petr?leo. As modifica??es pretendidas foram obtidas atrav?s da sua alquila??o exaustiva com o cloreto de terc-butila. Ap?s a otimiza??o de algumas etapas reacionais obteve-se o produto 2,4,6 tri-terbutil (pentadecilfenol), o qual foi sintetizado pela primeira vez. Tal produto foi caracterizado por m?todos f?sico-qu?micos cl?ssicos de analise bem como foi realizado um estudo para verificar a sua aplica??o como inibidor oxidativo atrav?s de modelagem molecular. Desenvolveu-se tamb?m uma estimativa da avalia??o econ?mica do processo, na qual foi aplicada uma metodologia computacional, pratica e r?pida utilizada em produtos de quimica fina, que apresentou resultados bastante satisfat?rios os quais certamente viabilizar?o a comercializa??o deste produto qu?mico