Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RogerioCB.pdf: 1637243 bytes, checksum: 1f60592307e2dbe7585677419f36e74f (MD5) Previous issue date: 2009-08-31 / This Master of Science Thesis deals with a study on applying the BSC Balanced Scorecard to assess the performance of Federal Institution for Technological Education Institution in Brazil, a government organizations non for profit. It s accomplished a literature review in order to understand the BSC and its application to non for profit organizations and as a main result it is proposed a BSC conceptual model with an inversion of the main BSC perspective from financial to customer/society. It is used the annual management report of thirteen Institutions and applied a Pearson correlation analysis in order to verify a cause-effect situation between indicators. The main findings suggest that the model teachers qualification in terms of degree earned, quantity of teachers in full time job, and rate of students by teacher in full time job having good pearson correlation with the results expected of quality, throughput, social and demand response. However, the student unit cost use as the sole financial indicator did not get any reasonable correlation with the results, as so the quality and quantity of books in the libraries. Although it suggests a need for improvement in the model, the general model adopted appears to be satisfactory as a starting point to a BSC-like performance measuring system to this kind of Institutions / Esta Tese realiza um estudo de aplica??o do modelo de Balanced Scorecard (BSC) para avaliar o desempenho de Institui??es Federais de Educa??o Tecnol?gica no Brasil, organiza??es estas de governo e sem fins lucrativos. ? feita uma revis?o da teoria sobre BSC e sua aplica??o a organiza??es sem fins lucrativos. Como principal resultado da revis?o te?rica ? proposto um modelo conceitual de BSC para as Institui??es em estudo com uma invers?o da perspectiva principal do BSC da financeira para a perspectiva cliente/sociedade. Utiliza-se os dados de relat?rios de gest?o de treze institui??es e aplicase uma an?lise de correla??o de Pearson para verificar as rela??es de causa-efeito entre os indicadores usados na pesquisa. Os principais resultados sugerem que a titula??o dos professores, a quantidade de professores em tempo integral, e a rela??o alunos/docente s?o boas explicadoras (causa-efeito) dos indicadores de resultados finais utilizados (qualidade do ensino, taxa de sucesso em conclus?o, resposta ? demanda, propor??o de concluintes por alunos totais. Entretanto, o indicador custo-aluno, ?nico indicador financeiro, n?o apresentou uma correla??o razo?vel com qualquer dos indicadores finais, assim como a quantidade e qualidade dos livros existentes na institui??o. Embora isso sugira uma necessidade de melhoria do modelo, o modelo geral adotado parece ser um ponto de partida satisfat?rio para um sistema de medi??o do desempenho baseado em BSC para o tipo de institui??o pesquisada

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:26:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 437923.pdf: 1863180 bytes, checksum: 79ea83fbb6dfbd76feb3205134dd109b (MD5) Previous issue date: 2012-03-28 / The Program of the Brazilian Federal Government called "Mais Educa??o", in operation since 2008, was created to implement continuing education in public schools throughout the country. The Program, which included 274 participating schools in the state of Rio Grande do Sul in 2009, has as one of its purposes the implementation of educational and socio-educational activities to improve the educational performance and attainment. In this study, was evaluated the impact of the Program in the average scores of the disciplines of Portuguese language and mathematics in public schools of Rio Grande do Sul obtained in exams (Prova Brasil) for the 4th and 8th-graders. The method used was of estimation of differences in differences in conjunction with propensity score matching. The program has a positive effect and is statistically significant for the average scores of Portuguese language in the 4th grade of the participating schools . This impact is higher for schools that participated in the program since 2008, given the longer exposure to the program. On the other hand, for proficiency in mathematics (problem solving) in the 4th grade, the effect of the program was negative. Furthermore, it was found no effect on performance of 8th grade students for both Portuguese language and mathematics. / O Programa Mais Educa??o ? uma iniciativa do Governo Federal para a implementa??o da educa??o integral nas escolas p?blicas de todo o Brasil e est? em funcionamento desde 2008. O programa, que contava com 274 escolas participantes no Rio Grande do Sul no ano de 2009, tem como uma das suas finalidades a implementa??o de a??es pedag?gicas e socioeducativas no contra-turno das escolas para melhorar o rendimento e o aproveitamento dos alunos. Nesse trabalho, avaliou-se o impacto do programa nas notas m?dias de portugu?s e matem?tica das escolas p?blicas do Rio Grande do Sul na Prova Brasil (Inep/MEC) para a 4? e 8? s?ries do ensino fundamental. Utilizou-se o m?todo de estima??o de diferen?as em diferen?as conjugado com o pareamento atrav?s do propensity score matching. Demonstrou-se que o programa tem um efeito positivo e estatisticamente significativo para as notas m?dias de portugu?s das escolas participantes do programa na 4? s?rie do ensino fundamental. Esse impacto ? maior para as escolas que iniciaram o programa em 2008, dado o maior tempo de exposi??o ao programa. Por outro lado, para a profici?ncia em matem?tica (resolu??o de problemas) da 4? s?rie, o efeito do programa mostrou-se negativo. Al?m disso, foi encontrado efeito nulo sobre o desempenho escolar dos alunos da 8? s?rie tanto para portugu?s quanto para matem?tica.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:50:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 453303.pdf: 5877503 bytes, checksum: 864ef14a6664aa9942d6074775eee9e7 (MD5) Previous issue date: 2013-08-30 / Recent studies have demonstrated advantages in using Data Base Management System (DBMS) in virtual environments, like the consolidation of several DBMS isolated by virtual machines on a single physical machine to reduce maintenance costs and energy consumption. Furthermore, live migration can improve database availability, allowing transparent maintenance operations on host machines. However, there are issues that still need to be addressed, like overall performance degradation of the DBMS when running in virtual environments and connections instabilities during a live migration. In this context, new virtualization techniques are emerging, like the virtual database, which is considered a less intrusive alternative for the traditional database virtualization over virtual machines. This research analyzes aspects of this new virtualization approach, like performance and connection stability during a database migration process and its isolation capabilities. This evaluation shows very promising results compared to the traditional approach over virtual machines, including a more efficient and stable live migration, maintaining the required isolation characteristics for a virtualized DBMS. / Estudos recentes demonstraram vantagens na utiliza??o de Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados (SGBD) em ambientes virtuais, como a consolida??o de v?rios SGBDs isolados por m?quinas virtuais em uma ?nica m?quina f?sica para reduzir os custos de manuten??o e consumo de energia. Al?m disso, a migra??o em tempo real pode melhorar a disponibilidade do banco de dados, permitindo que as opera??es de manuten??o sejam transparentes para os usu?rios. No entanto, h? quest?es que ainda precisam ser resolvidas, como a degrada??o do desempenho do SGBD quando executado em ambientes virtuais e a instabilidade das conex?es durante a etapa do migra??o do servi?o. Neste contexto, novas t?cnicas de virtualiza??o que est?o surgindo, como o banco de dados virtual, podem ser consideradas uma alternativa menos intrusiva para a virtualiza??o tradicional de SGBD sobre m?quinas virtuais. Esta pesquisa analisa os aspectos desta nova abordagem de virtualiza??o, como o desempenho, estabilidade de conex?o durante um processo de migra??o de banco de dados e a capacidade de isolamento. Este trabalho mostra resultados muito promissores em compara??o com a abordagem tradicional sobre m?quinas virtuais, incluindo uma migra??o em tempo real mais eficiente e est?vel, mantendo as caracter?sticas de isolamento necess?rios para um SGBD virtualizado.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:50:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 397350.pdf: 1116955 bytes, checksum: 56e8c94cf13d61a08aec37811131b9a1 (MD5) Previous issue date: 2002-02-23 / Os estudos na ?rea de Avalia??o de desempenho de Sistemas t?m evolu?do nos ?ltimos anos, em especial com a defini??o do formalismo de Redes de Aut?matos Estoc?sticos (SAN) e com a implementa??o do algoritmo Shuffle, o qual implementa um m?todo eficiente para a execu??o da multiplica??o vetor-descritor, necess?ria para a resolu??o de modelos SAN. Mais recentemente, foi proposto um novo m?todo para a multiplica??o vetor-descritor, o m?todo slice, que introduzindo novos conceitos, prometia na teoria ser mais eficiente que o tradicional m?todo Shuffle. Pois neste estudo, este rec?m definido e at? ent?o pouco explorado m?todo, foi estudado em detalhes e realizada uma implementa??o incluindo algumas otimiza??es no seu algoritmo original. Ainda, durante este estudo, foram realizadas algumas modifica??es do algoritmo do m?todo Slice com mesmo intuito de resolver modelos SAN funcionais, uma vez que as vers?es anteriores n?o eram capaz de tratar fun??es. Para demonstrar a efici?ncia do m?todo Slice e das otimiza??es propostas, diversos experimentos foram conduzidos utilizando dois modelos SAN. Os resultados de tempo e custo computacional foram analisados e discutidos durante este estudo, comparando-os inclusive com resultados do tradicional m?todo Shuffle. Desta forma, verificou-se o quanto o m?todo Slice pode ser ?til na resolu??o de sistemas, uma vez que os resultados pr?ticos mostram que o m?todo Slice ? mais eficiente que a solu??o tradicional (Shuffle) na maioria dos casos.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 395903.pdf: 1594601 bytes, checksum: 82633475c3b7483033275e80c4418f57 (MD5) Previous issue date: 2007-08-23 / As exig?ncias do mercado levam as empresas a buscarem, permanentemente, caminhos que lhes possibilitem aumentar a sua competitividade. Os arranjos de micro, pequenas e, por vezes, m?dias empresas em redes surgiram como uma alternativa bastante efetiva para auxili?-las a fazer frente ?quelas exig?ncias. As alian?as inter-organizacionais, em suas diversas facetas, ganharam dinamicidade nos ?ltimos anos, podendo ser encontradas em quase todas as ?reas de neg?cios, seja no campo da ind?stria, do com?rcio ou dos servi?os. A avalia??o do desempenho de empresas atuando em redes de coopera??o ? um campo de estudos relativamente novo, sendo derivado do crescente avan?o dessa forma de arranjo interorganizacional. O objetivo desta pesquisa ? investigar as diferen?as de desempenho percebidas por empres?rios do ramo do com?rcio varejista de produtos farmac?uticos em seus neg?cios, decorrentes da participa??o em rede de coopera??o. A partir de pesquisa bibliogr?fica e de doze entrevistas com pessoas experientes do ramo, foram identificados dezessete fatores importantes para as empresas que atuam no com?rcio varejista de produtos farmac?uticos. Na seq??ncia, atrav?s de uma survey auto-administrada com os associados da Rede, promoveu-se o ranqueamento dos fatores em tr?s grupos: Fatores Cr?ticos de Sucesso, Fatores de N?vel 2 e Fatores de N?vel 3. Concomitantemente, mediu-se a percep??o de mudan?a de desempenho obtida pelas unidades com o ingresso da Rede, testando se existiam diferen?as de impacto dos efeitos da ades?o sobre estratos da amostra como: tempo de rede e dist?ncia da sede. O estudo verificou, tamb?m, se ocorrem impactos diferenciados sobre blocos de fatores classificados de acordo com as perspectivas do Balanced Scorecard (BSC). Por fim, o trabalho prop?e um modelo de an?lise da efetividade da rede. Os principais resultados foram: ordena??o por import?ncia atribu?da dos fatores relevantes para o setor de varejo farmac?utico; percep??o de melhoria, em diferentes amplitudes, em todos os fatores estudados; constata??o de que o tempo de rede e a dist?ncia da sede influenciam a percep??o de desempenho para alguns fatores; verifica??o de que n?o h? desequil?brio nas altera??es de desempenho quando os fatores s?o testados agrupados de acordo com as quatro perspectivas do BSC; aplica??o do modelo proposto, com o c?lculo da efetividade da rede para o conjunto dos fatores pesquisados

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2006-Edival Dan Junior.pdf: 825404 bytes, checksum: 886fcc294103766d329a2552875c3e61 (MD5) Previous issue date: 2006-02-11 / This work aimed to analyze the managers and employees opinions about the gains and the effectiveness of the Sistema de Gerenciamento de Pessoal - GDP (Petrobras human performance appraisal system) after four years used as a tool to implement the enterprise s strategies and to provide with information others Humans Resources process. The methodology used was a case study, by a qualitative and quantitative research on Petrobras, aiming to verify the opinions about the alignment between the individuals and the macro-targets (Mission and Vision). The work s structure has been set to identify traps and fails on human performance appraisal process. The bibliographic research have been done aiming to identify, by a comparative analyze, the different aspects and points of view of known Human Resource authors besides the opinions of the Strategic research authors. As result of this bibliographic research, it has been verified that a programmed application of a performance appraisal may contribute for strategies implementation, making competitive advantages for the company. As case study result, it was verified that the managers and employees believe is an important tool to Petrobras. However, GDP s use can be improved. It was verified, also, managers and employees identify the alignment between the individual s activities and the company s strategic objectives, reflecting the unfolding Petrobras objectives. / O presente trabalho teve como objetivo analisar as opini?es dos gerentes e dos empregados da Petrobras quanto ? efici?ncia e os ganhos gerados pelo Sistema de Gerenciamento de Pessoal (GDP) ap?s 4 anos da utiliza??o do mesmo como ferramenta para a implementa??o das estrat?gias da empresa e como gerador de subs?dios para processos de Recursos Humanos. A metodologia utilizada foi um estudo de caso atrav?s de uma pesquisa qualitativa e quantitativa aplicada na Petrobras, visando verificar as diversas opini?es dos gerentes e empregados quanto ao processo de avalia??o de desempenho e quanto o alinhamento dos indiv?duos com os macro-objetivos da organiza??o (Miss?o e Vis?o). A estrutura??o das justificativas e cr?ticas abordadas pelos respondentes pretendeu identificar pontos fortes, falhas e armadilhas na aplica??o do processo na empresa, sugerindo solu??es e melhorias para o alcance das metas planejadas. A revis?o bibliogr?fica buscou identificar, atrav?s de uma an?lise comparativa, os diferentes aspectos e pontos de vista de renomados autores da ?rea de Recursos Humanos e confront?-las com as opini?es dos autores da ?rea de Estrat?gia, objetivando formar uma cr?tica quanto ao processo. Verificou-se, confrontando as opini?es dos autores, que uma aplica??o criteriosa e programada pode contribuir para a implanta??o das estrat?gias, gerando vantagens competitivas para a empresa. Como resultado do estudo de caso, verificou-se que os gerentes e empregados da Petrobras acreditam que o GDP ? importante para a empresa, mas que sua utiliza??o pode ser melhorada. Constatou-se que os gerentes e empregados identificam o alinhamento entre suas atividades individuais e os objetivos da empresa, refletindo o desdobramento das metas organizacionais.

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2003 - Sergio Araujo da Costa.pdf: 419150 bytes, checksum: 38783c83d76e09244bdd601baef8dbce (MD5) Previous issue date: 2007-02-28 / This work was accomplished with the objective of exploring the literature regarding the planning and managerial control, mainly, evidencing the organized structures in units of business, approaching their systems of acting evaluation and the indicators more used, trying to relate them to the control structure implemented by a bank under state control, as well as the measures adopted to evaluate their employees acting. Those structures are being the form adopted by several companies to increase her competitive capacity more and more in an atmosphere dynamic, where the answer speed to the changes is critical factor for the success of their activities. To the they understand that the financial measures of acting possess limitations that restrict her use as only representative parameter of the acting of the units of businesses, the companies are looking for to identify another measured of acting that they can complement the financial ones, in the sense of feeling to the high administration an including vision of the acting of those units of businesses. Before this picture, lo research as the companies measures the financial result of their units of businesses and that measured no financial they are used to complement the attendance of the acting of the units of businesses is the objective that she look for to reach with this case study. The used methodology was the one of case study through observation of the reality and oU exam oU documents of the company. In the analysis of the case it tried to compare the planning practices and control used by the bank with the referred theoretical base. The results confirmed the presence oU inherent limitations to the financial measures, be for her nature, be for her calculation form, and they appeared, among other evidences, the use of he ret um ou investment and oU tu e economi evalue added as measures including of that acting. The measures also verified the use oU measures no financial oU acting, as iniddle oU looking for au including attendance of the acting oU the units oU businesses. / Este trabalho foi realizado com o objetivo de explorar a literatura referente ao planejamento e controle gerenciais, principalmente, evidenciando as estruturas organizadas em unidades de neg?cio, abordando seus sistemas de avalia??o de desempenho e os indicadores mais utilizados, procurando relacion?-los ? estrutura de controle implementada por um banco sob controle estatal, bem como as medidas adotadas para avaliar o desempenho de seus empregados. Aquelas estruturas v?m sendo a forma adotada por diversas empresas para aumentar sua capacidade competitiva num ambiente cada vez mais din?mico, onde a velocidade de resposta ?s mudan?as ? fator cr?tico para o sucesso de suas atividades. Ao entenderem que as medidas financeiras de desempenho possuem limita??es que restringem sua utiliza??o como ?nico par?metro representativo do desempenho das unidades de neg?cios, as empresas v?m buscando identificar outras medidas de desempenho que possam complementar as financeiras, no sentido de dar-se ? alta administra??o uma vis?o mais abrangente do desempenho daquelas unidades de neg?cios. Diante deste quadro, pesquisar como as empresas mensuram o resultado financeiro de suas unidades de neg?cios e que medidas n?o financeiras s?o utilizadas para complementar o acompanhamento do desempenho das unidades de neg?cios ? o objetivo que se busca atingir com este estudo de caso. A metodologia utilizada foi a de estudo de caso atrav?s de observa??o da realidade e de exame de documentos da empresa. Na an?lise do caso procurou-se comparar as pr?ticas de planejamento e controle utilizadas pelo banco com a base te?rica referenciada. Os resultados confirmaram a presen?a de limita??es inerentes ?s medidas financeiras quer por sua natureza, quer por sua forma de c?lculo, e apontaram, entre outras evid?ncias, a utiliza??o do retorno sobre investimento e do valor econ?mico agregado como medidas mais abrangente desse desempenho. A pesquisa tamb?m constatou a utiliza??o de medidas n?o financeiras de desempenho, como meio de buscar uma monitora??o mais abrangente do desempenho das unidades de neg?cios.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 400392.pdf: 687331 bytes, checksum: 9ea7f6745d048e321b845103aa606261 (MD5) Previous issue date: 2008-01-03 / O aumento constante da concorr?ncia e a eleva??o dos n?veis de exig?ncia dos consumidores est?o fazendo as organiza??es tomarem o processo de adapta??o uma constante. Nesse contexto, as micro e pequenas empresas possuem desvantagens em fun??o do seu tamanho, e da escassez de recursos. Como possibilidades de enfrentamento a essas dificuldades ambientais surgem ?s redes horizontais de coopera??o. Essas s?o a uni?o de duas ou mais empresas, que por meio da coopera??o buscam auferir resultados qu? sozinhas as mesmas n?o conseguiriam ou teriam muita dificuldade de atingir. Apesar de a coopera??o ser uma ferramenta vi?vel para organiza??es, saber os resultados concretos dessa uni?o ? relevante para o entendimento das possibilidades e para melhorias constantes no relacionamento interorganizacional. Diante disto, o presente trabalho teve como objetivo propor um sistema para avalia??o da performance de redes horizontais de coopera??o. A proposi??o do sistema de mensura??o levou em considera??o modelos integrados de medi??o do desempenho para empresas individuais e arranjos produtivos. Sua constru??o se baseou na adapta??o de perspectivas e desdobramento de estrat?gias para a realidade da popula??o estudada. A operacionaliza??o do trabalho foi realizada por meio de pesquisa de natureza qualitativa, com estrat?gia de estudo de casos m?ltiplos e abordagem explorat?ria. Foram realizados quatro casos em distintas redes horizontais de coopera??o da regi?o metropolitana de Porto Alegre, em duas etapas distintas, uma testando as vari?veis consideradas sobre as redes e outra fase considerando as percep??es sobre o sistema de medi??o proposto. Os resultados encontrados na primeira demonstraram a aus?ncia de mecanismos para mensura??o dos resultados da coopera??o entre as empresas. Tamb?m n?o foram elencadas vari?veis diferentes das estabelecidas previamente. Os resultados da segunda fase apresentaram uma percep??o favor?vel dos participantes das redes, destacando a inser??o do sistema no contexto, a simplicidade de operacionaliza??o e a inter-rela??o das perspectivas para busca dos resultados. As principais implica??es do trabalho apresentam a sua viabilidade para as redes horizontais e expande a utiliza??o te?rica dos relacionamentos horizontais de coopera??o, interligando com a tem?tica avalia??o e mensura??o do desempenho.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 447483.pdf: 1740283 bytes, checksum: d22a1b07febf08e986991cdf87d1e554 (MD5) Previous issue date: 2013-01-10 / The core competencies approach is a tool of business strategic management, constantly being object of study in business administration. However, the operationalization of the concepts which allow its identification, evaluation, classification and practical deployment to the business world keep as challenges to be overcome. Through a qualitative case study with a descriptive and exploratory approach and the analysis of Wilson Sons Shipping Agency, this study sought to contribute to theoretical and practical development of the theme. Therefore, a Framework was developed to evaluate the organizational competencies, containing an identification method, an analysis about the Performance, Sustainability and Organization (P.S.O) of the competence, a competence classification (non strategic, embryonic, basic, differentiated or essential), as well as the elaboration of a systemic map of the competence. As result obtained from the application of the Framework, it is highlighted the identification of the competence differentiated in provide information and solutions in WSAM. The analysis of the main parameters of evaluation reveals the evolutionary history of the company competence and the present context experienced, a development proposal of to broaden its classification to an essential level, as well as the interaction of its components through systemic architecture / A abordagem por compet?ncias essenciais ? uma ferramenta de gest?o estrat?gica empresarial, sendo constantemente objeto de estudos acad?micos em administra??o. Entretanto, a operacionaliza??o dos conceitos que possibilitem sua identifica??o, avalia??o, classifica??o e desdobramento pr?tico para o meio empresarial permanecem como desafios a serem superados. Atrav?s de um estudo de caso qualitativo com enfoque descritivo-explorat?rio, tendo como unidade de an?lise a Wilson Sons Ag?ncia Mar?tima (WSAM), esta pesquisa busca contribuir para o desenvolvimento te?rico e pr?tico do tema. Para tanto, foi desenvolvido um Framework de avalia??o das compet?ncias organizacionais, contendo um m?todo de identifica??o, de an?lise do Desempenho, Sustentabilidade e Organiza??o (D.S.O.) e de classifica??o da compet?ncia (n?o estrat?gica, embrion?ria, b?sica, diferenciada ou essencial), assim como a elabora??o de um mapa sist?mico da compet?ncia organizacional. Como resultado obtido da aplica??o do Framework, destaca-se a identifica??o da compet?ncia diferenciada em prover informa??es e solu??es da WSAM. A an?lise dos principais par?metros de avalia??o revela o hist?rico evolutivo da compet?ncia e o contexto atual vivenciado, uma proposta de desenvolvimento da compet?ncia a um n?vel essencial e a intera??o de seus elementos constitutivos atrav?s de uma arquitetura sist?mica

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-08-16T23:16:37Z No. of bitstreams: 1 AlbaKatarineMarquesDeCarvalho_DISSERT.pdf: 1247234 bytes, checksum: b85bd5646dfc9c53d3d74cc0ecf29578 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-08-24T20:19:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 AlbaKatarineMarquesDeCarvalho_DISSERT.pdf: 1247234 bytes, checksum: b85bd5646dfc9c53d3d74cc0ecf29578 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-24T20:19:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AlbaKatarineMarquesDeCarvalho_DISSERT.pdf: 1247234 bytes, checksum: b85bd5646dfc9c53d3d74cc0ecf29578 (MD5) Previous issue date: 2016-03-28 / O objetivo deste trabalho foi propor um Sistema de Avalia??o de Desempenho para os funcion?rios terceirizados do Restaurante Universit?rio da Universidade Federal do Rio Grande do Norte para suprir a aus?ncia de instrumentos avaliativos. Segundo os Contratos de Presta??o de Servi?o n?050/2010 e n?055/2011 da UFRN com a SAFE LOCA??O DE M?O DE OBRA LTDA ME, cabe ? empresa contratada promover avalia??es peri?dicas do desempenho funcional dos funcion?rios terceirizados, por?m a avalia??o n?o ? realizada. O processo de avalia??o de desempenho serve para avaliar se os funcion?rios est?o desempenhando suas tarefas de acordo com os objetivos e metas das organiza??es, al?m de auxiliar na detec??o de falhas do servi?o e de demandas de capacita??o dos funcion?rios, contribuindo, desta forma para melhorar as condi??es de trabalho e o desempenho global das organiza??es. Para a elabora??o da proposta de avalia??o, optou-se pela participa??o de todos os envolvidos, funcion?rios e gestores do RU. Na coleta de dados, inicialmente, foram entrevistados funcion?rios terceirizados e servidores da gest?o do restaurante a fim de levantar as percep??es existentes sobre aspectos da avalia??o de desempenho. A partir destes dados e da observa??o da rotina do servi?o, elaborou-se uma proposta de sistema de avalia??o de desempenho que foi apreciada, criticada e ajustada pelos atores envolvidos (funcion?rios e gestores) para formula??o definitiva do instrumento. O trabalho tamb?m apresenta as etapas necess?rias ? implementa??o do Sistema de Avalia??o de Desempenho. O sistema de avalia??o de desempenho proposto ? poss?vel de ser aplicado com a UFRN assumindo este processo, ap?s modifica??es de cl?usulas do contrato e aprova??o pelo CONSAD. Pode tamb?m servir de exemplo para outras unidades que trabalham com a presta??o de servi?os terceirizados viabilizando assim que a avalia??o de desempenho possa fazer parte da pol?tica de gest?o de todas as pessoas que trabalham na UFRN. / The aim of this study was to propose a Performance Evaluation System for outsourced employees of the University Restaurant of the Federal University of Rio Grande do Norte to supply the lack of evaluative instruments. According to Provision of Services Contract n?050/2010 and n?055/2011 of FURN with SAFE LOCA??O DE M?O DE OBRA LTDA ME, it is the hired company to promote periodic functional performance evaluation of the outsourced employees, but this is not done. The performance evaluation process serves to evaluate if the employees are making their tasks according to the organizations? objectives and goals, besides that helps to find service failures and capacity of employees demands, thus contributing to improve work conditions and the global performance of the organizations. To elaborate the proposal of evaluation, it was chosen an action research with the participation of all stakeholders, employees and managers from UR. On data collect, first, outsourced employees and management servers were interviewed, in order to raise existing perceptions about performance evaluation aspects. From these data and the work routine observation, a proposal of performance evaluation was elaborated, that was appreciated, criticized and adjusted by the actors involved (employees and managers) to the final formulation of the instrument. This study also presents the necessary steps to the implementation of the Performance Evaluation System. The proposed Performance Evaluation System can be applied to the FURN assuming this process, after modification of contract terms and the approval by the ADCON. It also can serve as an example to others units that works with the provision of outsourced services, enabling so the performance evaluation to be part of the management policy of all people working in FURN.