O objetivo deste trabalho foi verificar a qualidade, através de um perfil anual, dos mananciais de abastecimento de água da Região Metropolitana do Rio de Janeiro, rios Guandu, Paraíba do Sul e Piraí, com foco nos poluentes emergentes estrona, 17?-estradiol, estriol, progesterona, testosterona, 17?-etinilestradiol, bisfenol A e cafeína, empregando extração em fase sólida e cromatografia líquida acoplada ao espectrômetro de massas (LC-MS/MS). Além de determinar, utilizando os dados de vazão nos dias das coletas, a carga fluvial e carga per capita dos poluentes quantificados. Com os dados obtidos foi realizada avaliação de risco dos poluentes emergentes tendo como referência dados de literatura de Concentração Previsível Sem Efeitos (PNEC). Os resultados demonstraram a presença de 6 dos 8 poluentes estudados em pelo menos uma das amostras. Não foram detectadas concentrações de progesterona e testosterona. A cafeína foi detectada em 100% das amostras de água tratada e em 98% das amostras de água superficial. As concentrações dos poluentes emergentes em água superficial variaram para cafeína de 181,48 a 5.204,74 ng L-1, para 17?-etinilestradiol de 148,48 a 210,59 ng L-1, para bisfenol A de 104 a 3.443,69 ng L-1, 17?-estradiol e a estrona foram quantificados em uma única amostra com concentração de 164,5 ng L-1e 145,26 ng L- 1, respectivamente. Na água tratada as concentrações variam para cafeína de 191,30 a 1,190,94 ng L-1, bisfenol A de 122,28 a 1.354,86 ng L-1, 17?-etinilestradiol e 17?-estradiol foram quantificados em uma única amostra com concentrações de 221,43 e 125,99 ng L-1, respectivamente. A redução da concentração dos poluentes emergentes entre o manancial de abastecimento e a água tratada variou de 1,4% a 85,5%. A carga fluvial de cafeína variou de 0,182 a 56,67 kg d-1, de bisfenol A entre 0,162 a 10,38 kg d-1 e de 17?-etinilestradiol de 0,046 a 1,66 kg d-1. Já a carga per capita teve as seguintes variações: cafeína de 9,65 a 89,07 mg/hab d, bisfenol A de 10,68 a 93,56 mg/hab d e 17?-etinilestradiol de 2,80 a 14,97 mg/hab d. Os testes estatísticos demonstraram predominância de contaminação pontual no Rio Piraí, comportamento não observado nos demais rios. Demonstraram, ainda, que há redução das concentrações de cafeína entre o Rio Paraíba do Sul e o Rio Guandu, e que não há redução significativa entre o ponto de adução para a ETA e a água tratada. A priorização de poluentes com maior risco em ordem crescente foi: 17?-etinilestradiol, bisfenol A, 17?-estradiol, estrona e cafeína. / The purpose of this work was to verify the quality of the water supply sources of the Rio de Janeiro Metropolitan Region, namely the rivers Guandu, Paraíba do Sul and Piraí, through an annual profile, focusing on the emerging pollutants estrone, 17?-estradiol, estriol, progesterone, testosterone, 17?-ethinylestradiol, bisphenol A and caffeine, using continuous phase extraction and chromatography on molecules coupled to the mass spectrometer (LCMS / MS), and also to quantify the fluvial load and the per capita load of the quantified pollutants using flow data regarding the collection days, in order to carry out the risk assessment of the emerging pollutants using data references from Predicted No Effect Concentrations (PNEC). The results demonstrated the presence of 6 out of the 8 pollutants studied in at least one of the samples. No progesterone and testosterone concentrations were detected. Caffeine was detected in 100% of treated water samples and in 98% of surface water samples. Concentrations of the emerging pollutants in surface water ranged to caffeine from 181.48 to 5,204.74 ng L-1, to 17?-ethinylestradiol from 148.48 to 210.59 ng L-1, to bisphenol A from 104 to 3,443.69 ng L-1. 17?-estradiol and estrone were quantified in a single sample with concentrations of 164.5 ng L-1 and 145.26 ng L-1, respectively. The concentrations in drink water ranged to caffeine from 191.30 to 1,190.94 ng L-1, bisphenol A from 122.28 to 1,354.86 ng L-1, 17?- ethinylestradiol e 17?-estradiol were quantified in a single sample with concentrations of 221,43 e 125.99 ng L-1, respectively. The decrease on the concentration of the emerging pollutants between the supply source and the drink water ranged from 1.4% to 85.5%. The fluvial load of caffeine ranged from 0.182 to 56.67 kg d-1 of bisphenol A from 0.162 to 10.38 kg d-1 and of 17?-ethinylestradiol from 0.046 to 1.66 kg d-1. The per capita load of caffeine ranged from 9.65 to 89.07 mg/d person, of bisphenol A from 10.68 to 93.56 mg/d person and of 17?-ethinylestradiol from 2.80 to 14.97 mg/d person. The statistic alanalysis showed a predominance of punctual contamination in the Piraí River, behavior not observed in the other rivers. It was further demonstrated that there is a reduction of caffeine concentrations between the Paraíba do Sul and Guandu rivers, and also that there was no significant reduction between raw water and treated water. The prioritization of pollutants with the highest risk according to the risk analysis in an increasing order was: 17?-ethinylestradiol, bisphenol A, 17?-estradiol, estrone and caffeine.

鑒於寬頻網路是電子商務發展基石，各國無不積極規劃寬頻網路基礎建設，藉由技術昇級與整合，建構安全可靠的電子商務服務環境，吸引更多企業與消費者參與使用電子商務。ING Barings在2000年研究報告中指出，台灣未來寬頻網路服務市場營收可望在2004年達到773.3億之多，預計寬頻網路服務市場將隨著國際頻寬成本不斷降低而成長。 在行政院NII小組推動「三年三百萬人」寬頻上網目標後，根據資策會資訊情報中心統計，目前我國網際網路使用人口已經達到六百萬人，寬頻網路使用人口則已超過四十萬人。眾多市場競爭者中，有線電視業者由於擁有最後一哩及內容優勢，有助於發展整合性服務，成為進入市場優勢之一。 基於上述原因，本文研究目的旨在探討： （一）國外寬頻網路主要發展國家之市場現況。 （二）國內寬頻網路服務市場之發展現況。 （三）有線電視寬頻網路事業針對寬頻網路市場之整體佈局。 （四）有線電視寬頻網路事業在消費者資料庫上之運作現實。 （五）有線電視寬頻網路事業在企業關係利益人上之運作現實。 （六）有線電視寬頻網路事業在組織架構與傳播策略上之運作現實。 （七）有線電視寬頻網路事業在溝通執行要素上之運作現實。 透過文獻探討及深度訪談等方法，本文針對國外寬頻網路市場整體環境，以及國內兩大有線電視寬頻網路服務業者—東森國際網路與和信超媒體進行研究探討，得到下列結論： （一）政策及價格因素為影響各國寬頻網路服務市場能否迅速普及的關鍵因素。 （二）有線電視寬頻網路服務業者主要的威脅來自ADSL的競爭，以及HFC雙向網路佈建完成度的不足。 （三）母集團由上而下的推動，有助於國內有線電視寬頻網路事業的佈局。 （四）國內有線電視寬頻網路事業尚無行銷傳播專有消費者資料庫的規劃，而消費者資料庫蒐集方式與內容過於單向。 （五）國內有線電視寬頻網路事業依其市場利益點發展M & A策略，並視時間與事業定位轉換其企業關係利益人溝通策略。 （六）整合行銷跨功能管理過程及內部整合行銷系統，有助於國內有線電視寬頻網路事業進行傳播策略的整合。 （七）國內有線電視寬頻網路事業在傳播工具整合上具有良好成效，有助於品牌提昇與企業關係利益人的互動。 本研究並做出下列建議： （一）市場上，國內有線電視寬頻網路服務業者應該： 1.加速地方系統台的通路整合。 2.擴張綜合平台理念，提供綑綁式服務。 3.轉移並區分消費者市場。 （二）而就整合行銷觀點，國內有線電視寬頻網路服務業者應該： 1.改變公司行銷傳播的體制及優先順序。 2.建立新品牌接觸點與關係型的消費者資料庫內容。 3.儘快建立公司內部整合行銷系統。