Virtuelle Unternehmen, welche die Ressourcen verschiedener selbständiger Leistungsanbieter in einer zeitlich befristeten, hybriden Organisationsstruktur bündeln, sehen sich der Herausforderung gegenüber, heterogene Kommunikations- und Anwendungssysteme zu integrieren und die von einzelnen Teilnehmern benötigten Informationen zur Verfügung zu stellen. Vor dem Hintergrund zunehmender Komplexität von Wertschöpfungsarchitekturen hat vor allem die Bedeutung von Informationen über Informationsressourcen und den Zugriff auf sie zugenommen. Ein geeignetes Anwendungssystem zur strukturierten Verknüpfung und Bereitstellung solcher Informationen ist ein sog. Business Repository.

Die stets zentraler werdende Rolle der Data Warehouses, in allen Entscheidungsebenen eines Unternehmens, führt zu der Forderung nach hochaktuellen Daten bzw. echtzeitfähigen Data-Warehouses-Systemen. Dieser Artikel stellt die Frage inwieweit mit bestehenden Data-Warehouse-Architekturen eine Informationsversorgung in Echtzeit zu gewährleisten ist, deckt die Schwächen dieser Architekturen auf und diskutiert verschiedene Lösungsansätze.

Магистерская диссертация выполнена на 88 страницах, содержит 13 таблиц, 31 рисунков, 51 использованных источников. Актуальность работы заключается в разрешении противоречия между необходимостью вести эффективный автоматизированный контроль и учет деятельности на предприятии и отсутствием автоматизированных средств контроля и учета данной деятельности в рамках информационных систем управления персоналом на предприятии. В результате магистерского исследования решены ряд задач: рассмотрены существующие системы для автоматизации предприятия, а также проведен анализ их возможностей, спроектирован и разработан модуль ведения системы на базе 1С: Предприятие, проведено внедрение программного продукта. Практическая значимость данного исследования состоит в применении результатов магистерской диссертации на предприятии, перед руководством которой стоит задача по частичному переходу с бумажного документооборота на электронный, а также в оптимизации бизнес процессов компании, разработанные конкретно под данную компанию модуль информационной системы, могут послужить толчком к дальнейшим действиям и реализации. Эффективность проекта подтверждена расчетами таких показателей, как коэффициент эффективности проекта, период окупаемости, дисконтированный период окупаемости, чистый дисконтированный доход, внутренняя норма доходности и индекс прибыльности, что свидетельствует о жизнеспособности проекта и возможности получении компанией не только материальных выгод, но и улучшения бизнес-процессов предприятия в целом. / The master thesis was made on 88 pages, contains 13 tables, 31 figures, 51 used sources. The relevance of the work lies in resolving the contradiction between the need to conduct effective automated control and accounting of activities in the enterprise and the lack of automated controls and records of this activity within the information systems of personnel management in the enterprise. As a result of the master’s research, a number of tasks were solved: existing systems for enterprise automation were reviewed, their capabilities were analyzed, a module for maintaining the system based on 1C: Enterprise was designed and developed, and a software product was introduced. The practical significance of this study is to apply the results of the master’s thesis at the enterprise, whose management is faced with the task of partially switching from paper to electronic, as well as optimizing the company's business processes, developed specifically for this company’s information system module, can trigger further actions and implementation. The effectiveness of the project is confirmed by calculations of such indicators as the project efficiency ratio, payback period, discounted payback period, net present value, internal rate of return and profitability index, which testifies to the viability of the project and the possibility of the company obtaining not only material benefits, but also improving business processes enterprises in general.

ВКР (магистерская диссертация) состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 60 наименований. Работа включает 8 таблиц и 26 рисунков. Общий объем ВКР (магистерской диссертации) – 76 страниц. Ключевые слова: оптимизация бизнес-процессов, чат-бот, план проекта, организационная структура, удержание клиентов, повышение лояльности. Актуальность исследования заключается в необходимости использования онлайн-сервисов для взаимодействия между организацией и клиентами в целях сокращения временных издержек текущего бизнес-процесса по консультированию пользователей, а также для повышения лояльности существующих клиентов и привлечения новых с помощью ИТ-решения как конкурентным преимуществом. Цель исследования построение проекта и разработка чат-бота для оптимизации бизнес-процесса консультирования клиентов. В соответствии с темой и целью работы были поставлены следующие задачи: изучить теоретические основы о видах чат-ботов и их применении; составить описание рабочей деятельности технических специалистов на портале «Пульс цен»; построить модель AS-IS бизнес-процесса консультирования клиентов в нотации IDEF0; построить модель TO-BE бизнес-процесса консультирования клиентов в нотации IDEF0; составить план проекта по разработке чат-бота для автоматизации бизнес-процесса консультирования существующих клиентов площадки MS Project; проанализировать возможные риски проекта и предложить решения; провести расчет экономической эффективности проекта; реализовать проект согласно приведенному плану. Объектом исследования выступает технология чат-бота для консультирования клиентов по работе с торговой площадкой «Пульс цен». Предмет исследования: бизнес-процесс консультации клиентов. Научная новизна исследования состоит во внедрении технологии чат-бота в процесс консультирования клиентов торговой площадки «Пульс цен», что будет значимым преимуществом по сравнению с конкурентами. Практическая значимость исследования заключается в применении авторских предложений по оптимизации бизнес-процесса консультирования клиентов. Эффективность рекомендаций – предложенные автором рекомендации по внедрению ИТ-сервиса для предоставления ответов на запросы клиентов торгового портала позволят оптимизировать процесс консультирования клиентов техническими специалистами. Прогнозируется повышение лояльности клиентов, за счет чего будет увеличен процент удержания пользователей в положительном исходе во 2 квартале 2022 г. процент коэффициента удержания клиентов составит около 75%. / The WRC (master's thesis) consists of an introduction, three chapters, a conclusion, a bibliographic list including 60 titles. The work includes 8 tables and 26 figures. The total volume of the WRC (master's thesis) is 76 pages. Keywords: optimization of business processes, chatbot, project plan, organizational structure, customer retention, loyalty increase. The relevance of the research lies in the need to use online services for interaction between the organization and customers in order to reduce the time costs of the current business process for consulting users, as well as to increase the loyalty of existing customers and attract new ones using an IT solution as a competitive advantage. The purpose of the study is to build a project and develop a chatbot to optimize the business process of consulting clients. In accordance with the topic and purpose of the work, the following tasks were set: to study the theoretical foundations of the types of chatbots and their application; create a description of the working activities of technical specialists on the portal "Pulse of Prices"; build an AS-IS model of the business process of consulting clients in IDEF0 notation; build a TO-BE model of the business process of consulting clients in IDEF0 notation; create a project plan for the development of a chatbot for automating the business process of consulting existing clients of the MS Project platform; analyze the possible risks of the project and offer solutions; to calculate the economic efficiency of the project; implement the project according to the given plan. The object of the research is the chatbot technology for advising clients on working with the Pulse of Prices trading platform. Subject of research: the business process of consulting clients. The scientific novelty of the research consists in the introduction of chatbot technology into the process of consulting clients of the Pulse of Prices trading platform, which will be a significant advantage compared to competitors. The practical significance of the research lies in the application of the author's proposals for optimizing the business process of consulting clients. Effectiveness of recommendations-the recommendations proposed by the author on the implementation of an IT service for providing answers to customer requests of the trading portal will optimize the process of consulting clients by technical specialists. It is predicted that customer loyalty will increase, due to which the percentage of user retention in a positive outcome will be increased in the 2nd quarter of 2022.The percentage of customer retention will be about 75%.

For smaller niche companies in an oligopoly market to survive and grow, they need to focus on either having unique products and/or unique, more efficient internal processes compared to their larger competitors. One possible success factor for these smaller companies is to exploit the business potential found in an increasingly digitalized world. To fully utilize this potential, it is necessary for companies to ensure that their business models and strategies include performing a digital transformation as one of their key focus areas. This study focuses on the benefits that a company can derive from creating a digitalized back-end product management system that is integrated with a front-end, online user interface. The two research questions answered in this study are related to the interrelationship between business model and strategy and the creation of a digitalized product management system. In order to answer these questions, two case studies of three smaller, niche companies operating on the Swedish oligopoly markets of telecommunication and power distribution were performed. Interviews were held with representatives from these companies and the results of the interviews were coded by utilizing a Research Framework created for this study. The Research Framework was created based on the performed literature review including the dynamic capabilities concept that encompasses a company’s ability to sense, seize and transform itself to create a successful business model. The results of the case studies showed the benefits of digitalization in designing and utilizing a product management system that is integrated with a front-end user interface. Such an integrated platform should support in achieving increased customer satisfaction, as customers increasingly expect their suppliers to have a platform that enables them to online make their product choices, administrate their own accounts and retrieve historical data. This is part of a societal trend that smaller niche companies can utilize in their business model and strategy to in an agile manner meet the competition from their larger competitors. Besides increasing customer satisfaction, a well designed, digitalized product management system integrated with an online user interface makes it possible to decrease the need for manual administrative processes. This results in an increase in efficiency and reduced costs within a company or gives the employees the opportunity to focus on more value added activities. In this manner, the product management system has shown to be an important bridge between customers, product offerings, internal business management processes and a company’s business model and strategy. / För att mindre nischföretag på en oligopolmarknad ska kunna överleva och växa måste de fokusera på att ha unika produkter och/eller unika, effektivare interna processer jämfört med sina större konkurrenter. En möjlig framgångsfaktor för dessa mindre företag är att dra fördel av den affärspotential som finns i en alltmer digitaliserad värld. För att fullt ut kunna utnyttja denna potential är det nödvändigt för företag att se till att deras affärsmodell och strategi inkluderar att genomföra en digital omvandling som ett av dess viktigaste fokusområden. Denna studie fokuserar på de fördelar som ett företag kan få av att skapa ett digitaliserat produkthanteringssystem som är integrerat med ett online kundanvändargränssnitt. De två forskningsfrågorna som besvaras i denna studie är relaterade till sambandet mellan affärsmodell och strategi och skapandet av ett digitaliserat produkthanteringssystem. För att svara på dessa frågor utfördes två fallstudier av tre mindre nischföretag som verkar på de svenska oligopolmarknaderna för telekommunikation och kraftdistribution. Intervjuer hölls med representanter från dessa företag och resultaten av intervjuerna kodades genom att använda ett ramverk som skapats för denna studie. Ramverket skapades baserat på den utförda litteraturstudien, inklusive konceptet om dynamisk kapabilitet som omfattar ett företags förmåga att känna, agera och förändra för att skapa en framgångsrik affärsmodell. Resultaten från fallstudierna visade värdet av en digitalisering i utformningen och användningen av ett produkthanteringssystem som är integrerat med ett online kundanvändargränssnitt. Dessa fördelar inkluderar ökad kundnöjdhet, eftersom kunder i allt högre grad förväntar sig att deras leverantörer har produkthanteringssystem som gör det möjligt för dem att online göra sina produktval och administrera sina egna konton. Detta är en del av en samhällelig trend som mindre nischföretag kan använda i sin affärsmodell och strategi för att på ett agilt sätt möta konkurrensen från sina större konkurrenter. Förutom ökad kundnöjdhet gör ett väl utformat och digitaliserat produkthanteringssystem integrerat med ett online kundanvändargränssnitt det möjligt att minska behovet av manuella administrativa processer. Detta resulterar i en effektivitetsökning och minskade kostnader i ett företag och ger medarbetarna möjlighet att fokusera på arbetsuppgifter som ger mervärde. På detta sätt har produkthanteringssystemet visat sig vara en viktig bro mellan kunder, produktutbud, interna affärshanteringsprocesser och företagets affärsmodell och strategi.

The paper describes service business models and developed electronic tools to identify the main risk factors of the project. Using the example of a high-risk project to implement a digital platform, the main factors of project deployment are structured. The application of the project stress testing map was tested. An algorithm has been compiled for obtaining several solutions simultaneously for various project conditions. / В работе описаны сервисные бизнес-модели, разработаны электронные инструменты для выявления основных рисковых факторов проекта. На примере высокорискованого проекта по внедрению цифровой платформы структурированы основные факторы развертывания проекта. Проведена апробация применения карты стресс-тестирования проекта. Составлен алгоритм получения одновременно нескольких решений для различных условий проекта.

To work effectively in the new economic environment, many companies need to go through a difficult but inevitable stage of increasing the efficiency of business processes through digital transformation. The paper considers the main aspects of changing business processes related to the sustainable development of companies in the digital economy. The main solutions for increasing the efficiency of industrial enterprises through the use of a digital model are proposed. / Для эффективной работы в новой экономической среде многим компаниям необходимо пройти через сложный, но неизбежный этап повышения эффективности бизнес-процессов путем цифровой трансформации. В работе рассмотрены основные аспекты изменения бизнес-процессов, связанные с устойчивым развитием компаний в цифровой экономике. Предложены основные решения повышения эффективности промышленных предприятий с помощью использования цифровой модели.

For many woodworking enterprises, the introduction of information systems integration techniques to optimize business processes is an extremely important step in digital development. Low labor productivity, outdated technologies, and lack of adequate tools lead to significant financial losses and reduced competitiveness of enterprises. Integrating information systems will improve the efficiency of production processes, enhance resource management, expedite decision-making, and reduce operating costs. Modern integration techniques allow for the automation of many processes, reducing manual labor and increasing data accuracy. Developing a specialized integration methodology, adapted specifically for woodworking enterprises, will consider the industry's characteristics and ensure the effective functioning of information systems. This will result in improved production performance, enhanced product quality, and greater competitiveness of enterprises in the market. Thus, the introduction of information systems integration techniques will become a key success factor for woodworking enterprises in the modern market. / Разработана специализированная методика интеграции, адаптированная для деревообрабатывающих предприятий, позволяющая учесть особенности этой отрасли и обеспечивающая эффективное функционирование информационных систем. Для многих деревообрабатывающих предприятий внедрение методики интеграции информационных систем для оптимизации бизнес-процессов является крайне важным шагом в цифровом развитии. Низкая производительность труда, устаревшие технологии и отсутствие адекватных инструментов приводят к значительным финансовым потерям и снижению конкурентоспособности предприятий. Интеграция информационных систем позволит повысить эффективность производственных процессов, улучшить управление ресурсами, ускорить принятие решений и снизить операционные издержки. Современные методики интеграции позволяют автоматизировать многие процессы, сократить ручной труд и повысить точность данных. Внедрение разработанной методики интеграции информационных систем станет ключевым фактором успеха для деревообрабатывающих предприятий в условиях современного рынка.

Many organisations recognise the importance of Information Management (IM) and are implementing it into the structure and culture of their organisation and the roles of their managers and employees. More and more, organisations are thinking and operating strategically - their very survival depends on information. Information is the lifeblood of an organisation. An essential part of any business strategy is consideration of how information systems strategy supports change. Experts agree that information management has become a competitive necessity for all types of companies. The organisations that will succeed in the global information environment are those that can identify the value of information. One of the biggest problems facing managers today at all levels is the problem of investing in and using technology efficiently, especially Information Technology (IT). Business intelligence enables organisations to make well informed business decisions and thus can be the source of competitive advantages. This is especially true when companies are able to extrapolate information from indicators in the external environment and make accurate forecasts about future trends or economic conditions. Business intelligence becomes a top initiative and investment priority for Chief lnformation Officers (CIOs) and Chief Executive Officers (CEOs). This dissertation addressed the need to identify the most important information management components as a foundation for the more in-depth discussion on information management principles and best practices in broad base industries. The elements of information management that appear the most frequent in the literature study indicate that authors place high priority on the following components: • Information security • Information management governance • IT standardisation • Regulatory requirements for information management • Business intelligence • Virtual collaboration • Management of service outsourcing • Selection of service providers • Project management • Change management • Risk management • Asset management • Knowledge management • Business processes • Balanced scorecard • Benchmarking • Competitive Intelligence • Business partnering. The empirical study was conducted in six phases. The first phase consisted of establishing a framework of information management best practices in broad base industries and the second phase was to develop a preliminary measuring instrument to investigate the perceptions of the sampling population on information management best practices. Phase three consisted of a pilot study in the development of a questionnaire. Phase four was to investigate perceptions of information management best practices in broad base industries. The analysis model was developed based on the criteria evaluated using advanced statistical procedures. The five most important components of information management that were identified were Business processes, Information security, Business intelligence, Risk management, and Information management governance. The best practices for these five most important components of information management were also identified. The five highest ranking best practices were: Virus control implemented; Information management strategy aligned with business goals; Documented business processes; Risk management framework implemented; and Support and training in place. Phase five was to describe the results of the empirical study for information management best practices in broad base industries, Phase six was to compare the perception what the information management best practices are as perceived by companies from broad base industries. The most uniform perception was identified for the information management component 'Business Intelligence'. On average, it was rated almost equally by all participants. On the other hand, there is a significant difference in perception from all industry segments and the whole industry for 'Risk Management'. / Thesis (M.B.A.)--North-West University, Potchefstroom Campus, 2007.

Thesis (M.B.A.)--North-West University, Potchefstroom Campus, 2007.