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Uma modelagem de indicadores de desempenho para institui??es de ensino superior no Brasil na abordagem do balanced scorecard: um estudo com institui??es privadas / Modelling a balanced scorecard based performance indicators for higher education institution in Brazil: a study on private institutionsCampos, Ronald F?bio de Paiva 03 November 2008 (has links)
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Previous issue date: 2008-11-03 / This Master of Science Thesis deals with a BSC modeling for higher education institution
focusing on private institution in the Brazilian context. It‟s accomplished a literature
review in order to understand the BSC and its application to for profit and non for profit
organizations and as a main result it is proposed a BSC conceptual model with a new
perspective (Government) and a change in the hierarchy of the main BSC perspective
equaling financial to customer/society. Taking the national higher education assessment
system of Education Ministry indicators a model is deployed and the relations between the
indicators are measured with the Pearson correlation coefficient. As a result a model
emerges with sound relations of indicators but a improvement in the financial indicators is
needed / Esta Tese investiga de modo explorat?rio uma modelagem dos indicadores de desempenho
de Institui??o de Ensino Superior (IES) privada usando a abordagem do Balanced
Scorecard (BSC). ? feita uma revis?o dos modelos conceituais de hierarquia das
perspectivas do BSC e proposta uma modelagem com uma nova perspectiva, Governo,
dado o contexto do sistema de ensino superior no Brasil, e uma altera??o na hierarquia,
colocando Finan?as e Cliente em um mesmo patamar. Usando indicadores do SINAES
Sistema Nacional de Avalia??o do Ensino Superior, ? feita uma modelagem do BSC e
testadas as rela??es te?ricas de causa-efeito usando o coeficiente de correla??o de Pearson.
Da an?lise resultou um modelo de BSC para IES privadas que cont?m indicadores b?sicos
explicativos que podem ser ?til para a gest?o do desempenho, tanto das IES privadas
quanto do Sistema de Ensino Superior p?blico. Um ponto de melhoria ? a cria??o de
indicadores financeiros mais apropriados
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Utiliza??o do Balanced Scorecard na gest?o p?blica : um estudo de caso na Pol?cia Militar do Estado do Rio Grande do NorteBentes, Ge?lton Prot?sio 28 June 2011 (has links)
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Previous issue date: 2011-06-28 / This dissertation deals with the use of the Balanced Scorecard (BSC) in the Military Police of Rio Grande do Norte (PMRN), an organization of service delivery in the area of public safety. For this purpose we sought refuge in the company's own documents, which presented the mission, vision and strategic objectives, which are items essential to the development of the instrument and its prospects. With the general objective of developing the BSC to PMRN, fitting into the methodology in a single case study, that from the desk study and according to their development, we established the classification of goals to the generic models and the BSC then adjusted according to public understanding of the corporation presented by professionals in the process of collection and in-depth interviews. Thus emerged the strategy map PMRN, based on the presentation of the causes and effects between the strategic objectives of each perspective, the value proposition to customers, internal processes needed to meet this value proposition and intangible assets, which are the basis to execute these processes / Trata o presente trabalho da utiliza??o do Balanced Scorecard (BSC) na Pol?cia Militar do Estado do Rio Grande do Norte (PMRN), uma organiza??o de presta??o de servi?o p?blico na ?rea da seguran?a p?blica. Para tal intento buscou-se o amparo nos documentos da pr?pria empresa, os quais apresentaram a miss?o, vis?o e objetivos estrat?gicos, que s?o itens essenciais para o desenvolvimento do instrumento e suas perspectivas. Com o objetivo geral de elaborar o BSC para a PMRN, enquadrou-se a metodologia em um estudo de caso ?nico, que a partir do estudo documental e de acordo com o seu desenvolvimento, foi estabelecida a classifica??o dos objetivos ao modelo gen?rico do BSC e depois ajustado ao servi?o p?blico conforme o entendimento apresentado pelos profissionais da corpora??o no processo de coleta e nas entrevistas de profundidade. Assim, surgiu o mapa estrat?gico da PMRN, baseado na apresenta??o das poss?veis causas e efeitos entre os objetivos estrat?gicos de cada perspectiva, a proposi??o de valor aos clientes, os processos internos necess?rios ao atendimento dessa proposi??o de valor e os ativos intang?veis, que s?o a base para a execu??o desses processos
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Gest?o de organiza??es sem fins lucrativos: uma avalia??o de desempenho atrav?s do balanced scorecardLutif Junior, Jorge Assef 07 December 2012 (has links)
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Previous issue date: 2012-12-07 / The methodology Balanced Scorecard (BSC) focuses on the major critical issues of
modern organizations, whether with or without profit. The measurement of the effective
performance of the latter is by evaluating the successful implementation of
organizational strategy. The aim of this paper is to present the development of a system
of performance measurement strategy for a nonprofit organization, whose object of
study is the Associa??o de Apoio as Comunidades do Campo - AACC, in the context of
the BSC methodology of Kaplan and Norton. The methodology of this case study is an
exploratory, descriptive and qualitative, and diagnose the coherence of the Strategy Map
in an organization, based strategic planning from 2010 to 2012. Initially conducted a
literature review covering the main aspects of strategy maps and performance
evaluation involving the translation of the BSC and strategy evaluation. The main
results of the proposed approach refers to evaluation of overall scores for each
dimension of the BSC methodology, financial, customer, internal processes, learning
and growth. These results are able to help the organization evaluate and revise their
strategy and, in general, to adopt management methods more accurately. Data collection
is centered on interviews with semi-structured questionnaire. The findings highlight on
balancing and alignment of strategic objectives, low causality map, strategic
communication insufficient and fragmented. For interviewees organizational culture is
the biggest impediment to structuring a management model based on indicators and
strategic process should be initiated by non-financial indicators gradually. The
performance indicators of the AACC/RN portray more meritocracy operational
procedures of social projects in the context of the Strategic Map determined in a shortterm
over the long term. However, there is evidence of improved performance
management and strategic taken as a basis of planning as both the strategic map
structured. Therefore, the nonprofits need to adopt a form of management that enables
planning, setting objectives and targets that provide the continuity of its activities, and
generating instruments that can measure the financial performance and non-financial, in
order to develop strategic actions for growth and sustainability / A metodologia Balanced Scorecard (BSC) centra-se nas grandes quest?es cr?ticas de
organiza??es modernas, sejam elas com ou sem fins lucrativos. A medi??o efetiva do
desempenho desta ?ltima se d? pela avalia??o da implementa??o bem-sucedida da
estrat?gia organizacional. O objetivo central deste trabalho ? apresentar o
desenvolvimento de um sistema de medi??o de desempenho estrat?gico para uma
organiza??o sem fins lucrativos, cujo objeto de estudo ? a Associa??o de Apoio as
Comunidades do Campo - AACC, no contexto da metodologia BSC de Kaplan e
Norton. A metodologia deste estudo de caso ? de natureza explorat?ria, qualitativa e
descritiva, al?m de diagnosticar a coer?ncia do Mapa Estrat?gico em uma organiza??o,
tendo como base o planejamento estrat?gico de 2010 a 2012. Inicialmente, foi realizada
uma revis?o de literatura contemplando os principais aspectos de Estrat?gia e dos
Mapas de Avalia??o de desempenho envolvendo a tradu??o do BSC e a avalia??o da
estrat?gia. Os principais resultados da abordagem proposta referem ? avalia??o dos
escores globais para cada uma das dimens?es da metodologia BSC, ou seja, financeiro,
cliente, processos internos e crescimento-aprendizado. Esses resultados s?o capazes de
ajudar a organiza??o a avaliar e rever sua estrat?gia e, em geral, a adotar m?todos de
gest?o com mais precis?o. A coleta de dados centraliza-se nas entrevistas com
question?rio semiestruturado. Os resultados obtidos sinalizam relativo balanceamento e
alinhamento dos objetivos estrat?gicos, baixa rela??o de causalidade do mapa,
comunica??o estrat?gica insuficiente e fragmentada. Para os entrevistados a cultura
organizacional ? o maior fator impeditivo para estrutura??o de um modelo de gest?o a
partir de indicadores estrat?gicos e o processo deve-se iniciar pelos indicadores n?o
financeiros gradativamente. Os indicadores de desempenho da AACC/RN retratam mais
a meritocracia que os procedimentos operacionais dos projetos sociais no contexto do
Mapa Estrat?gico determinado em uma vis?o de curto prazo em detrimento do longo
prazo. Por?m, existem evid?ncias de melhoria do gerenciamento e desempenho
estrat?gico tomados como base tanto do planejamento como do mapa estrat?gico
estruturado. Para tanto, as entidades sem fins lucrativos precisam adotar uma forma de
gerenciamento que possibilite o planejamento, estabelecimento de objetivos e metas que
propiciem a continuidade de suas atividades, e que gerem instrumentos que possam
medir o desempenho financeiro e n?o financeiro, com o intuito de desenvolver a??es
estrat?gicas para seu crescimento e sustentabilidade
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Avalia??o do potencial do uso balanced scorecard: um estudo explorat?rio em Natal / Evaluation of the potential use of balanced scorecard: an exploratory study at NatalPessoa, S?rgio Lins 27 May 2013 (has links)
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Previous issue date: 2013-05-27 / Small businesses are experiencing growth scenario in emerging countries by the prospect of
economic development, these countries, including Brazil, have a booming economy before the
world crisis in the last five years, especially with the participation of small and medium
enterprises. These factors generate increased competition and the need to expand market share
through management actions in the quest for acquiring new customers. Moreover, these
changes increase the need to properly use the information and organizational performance.
Some national and international studies show the existence of peculiarities in small
organizations, especially in environments of family management. Such particularities raise a
scenario with several organizational deficiencies regarding the evaluation of their performance.
In some cases, when there are static systems, traditional and focused only on the financial
perspective, especially short term. Alternatively, the tools encourage strategic planning and
observance of medium and long term, in many ways, whether financial, internal processes,
customers, suppliers, and innovation, among others. Therefore, this study aims to identify and
analyze the applicability of the system performance evaluation with emphasis on strategic and
BSC - Balanced Scorecard. Regarding the research method, is classified as exploratory, with
the participation of 25 companies, whose research was conducted between 2012 and 2013.
Therefore, the research included the construction process and a structured questionnaire on
practices and interest for the use of strategic tools, with emphasis on the Balanced Scorecard.
Whose main result presented a high degree of interest in the applicability of the BSC by most
of the participating institutions. Furthermore, It was observed the growing interest in using the
Balanced Scorecard when it increases the company size, regardless of the area of market action.
Participating companies have shown an outline of the strategic objectives and the establishment
of indicators for assessing the performance due to their correlations with the BSC / As pequenas empresas est?o vivenciando um cen?rio de crescimento nos pa?ses emergentes,
mediante essa perspectiva de desenvolvimento econ?mico, esses pa?ses, incluindo o Brasil,
apresentam uma economia em expans?o perante o cen?rio de crise mundial nesses ?ltimos 5
anos, em especial com a participa??o das pequenas e m?dias empresas. Tais fatores geram
aumento de concorr?ncia e a necessidade de ampliar a participa??o de mercado por meio de
a??es gerenciais na busca pela conquista de novos clientes. Al?m disto, estas mudan?as
aumentam a necessidade de usar adequadamente a informa??o e o desempenho organizacional.
Alguns estudos nacionais e internacionais apresentam a exist?ncia de particularidades nas
pequenas organiza??es, especialmente, em ambientes de gest?o familiar. Tais particularidades
suscitam um cen?rio organizacional com diversas defici?ncias acerca da avalia??o de seu
desempenho. Em alguns casos, quando existem, s?o sistemas est?ticos, tradicionais e focados
apenas na ?tica financeira, principalmente de curto prazo. Alternativamente, as ferramentas
estrat?gicas incentivam o planejamento e a observ?ncia de m?dio e longo prazo, em diversos
aspectos, sejam financeiros, processos internos, clientes, fornecedores, inova??o e, dentre
outros. Portanto, este estudo tem o prop?sito de identificar e analisar a aplicabilidade do
sistema de avalia??o de desempenho com ?nfase estrat?gica e o BSC - Balanced Scorecard.
Quanto ao m?todo de pesquisa, ? classificada como pesquisa explorat?ria, com a participa??o
de 25 empresas, cuja investiga??o foi realizada entre 2012 e 2013. Para tanto, a pesquisa
contemplou o processo de constru??o e aplica??o de question?rio estruturado sobre as pr?ticas
utilizadas e interesse para a utiliza??o de ferramentas estrat?gicas, com ?nfase no Balanced
Scorecard. Cujo resultado principal apresentou-se um alto grau de interesse na aplicabilidade
do BSC pela maioria das institui??es participantes. Al?m disto, observou-se o crescente do
interesse de usar o Balanced Scorecard ? medida que o porte da empresa aumenta,
independente da ?rea de atua??o no mercado. As empresas participantes mostraram ter um
delineamento dos objetivos estrat?gicos e estabelecimento de indicadores para avalia??o de
desempenho com suas devidas correla??es com o BSC
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Avalia??o de desempenho na perspectiva do balanced scorecard :um estudo da dimens?o do aprendizado e crescimento nos restaurantes de NatalFerreira, Carlos Jos? Wanderley 19 May 2006 (has links)
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Previous issue date: 2006-05-19 / This work treats of a field research in restaurants of Natal. The principal objective of the research was to verify the companies they would be using some type of acting evaluation with base in no-financial perspectives, that if they assimilated to Balanced Scorecard proposal, in the dimension of the Learning and Growth. In the statistical treatment, the descriptive analysis was accomplished with part of the Descriptive Statistics. The crossed analysis was made with Cluster Analysis employment. It was reached the conclusion that would not be careful to affirm the exact percentile of the ones that they use them referred practices, because there is not an uniform use on the part of the establishments. It is admitted that, even in an informal way, intentionally or not, partly, the companies are been worth of some investigated methods. It is also concluded that the adoption of instruments of that nature can take the companies they advance her/it in competitiveness, strengthening to your continuity possibilities and of growth. The word-key of this healthy work Balanced Scorecard, Knowledge Organizacional, Evaluation of Acting, Strategy and Competitiveness / Este trabalho trata de uma pesquisa de campo em restaurantes de Natal. O principal objetivo da pesquisa foi verificar se as empresas estariam usando algum tipo de avalia??o de desempenho com base em perspectivas n?o-financeiras, que se assemelhassem ? proposta do Balanced Scorecard, na dimens?o do Aprendizado e Crescimento. No tratamento estat?stico, a an?lise descritiva foi realizada com parte da Estat?stica Descritiva. A an?lise cruzada foi feita com o emprego da Cluster Analysis. Chegou-se ? conclus?o de que n?o seria prudente afirmar o exato percentual dos que utilizam as referidas pr?ticas, pois n?o h? um uso uniforme por parte dos estabelecimentos. Admite-se que, mesmo de maneira informal, intencionalmente ou n?o, em parte, as empresas se valem de alguns m?todos investigados. Conclui-se tamb?m que a ado??o de instrumentos dessa natureza pode levar as empresas a avan?arem em competitividade, fortalecendo a suas possibilidades de continuidade e de crescimento. As palavras-chave deste trabalho s?o Balanced Scorecard, Conhecimento Organizacional, Avalia??o de Desempenho, Estrat?gia e Competitividade
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Melhoria de desempenho e ISO 9000: um estudo em empresas brasileiras do setor hoteleiro na perspectiva do Balanced Scorecard / Performance improvement and ISO 9000: a study on brazilian hotels on thje perspective of Balanced ScorecardPizzato, Leonardo da Costa 26 July 2007 (has links)
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Previous issue date: 2007-07-26 / This Thesis deals with the performance improvement on hotels that have adopted the ISO 9000 Quality Management Systems. It is researched the Brazilian hotels that have an ISO
9001 registration with an assessment form based on the Balanced Scorecard approach. The main findings are that ISO 9000 provided improvement on the performance of the hotels in general and also in all the BSC perspectives, and that are different perception on managers and directors, what suggests a need for a tool like BSC to register the performance
improvements on the same basis. The Thesis contributes to provide information on the performance improvement in hotels, one of the claimed regarding the low ISO 9000
adoption rate in Brazilian hotels / Este trabalho tem por objetivo analisar o grau de contribui??o do sistema de gest?o da qualidade ISO 9000:2000 para o desempenho das empresas brasileiras do setor hoteleiro
sob as quatro perspectivas do Balanced Scorecard. Inicialmente, ? realizada uma pesquisa bibliogr?fica a cerca dos temas: Balanced Scorecard e ISO 9000. Posteriormente, ?
realizado um levantamento de dados com o uso de question?rio. Foram considerados como objeto de pesquisa todos os hot?is brasileiros certificados com a norma ISO 9001:2000 onze empreendimentos. Para todos os onze empreendimentos foi encaminhado um question?rio atrav?s de e-mail ou fax. Desses, foi obtido retorno de oito question?rios,
representando sete empresas respondentes. Uma empresa enviou dois question?rios: um respondido por gerente, outro por dirigente. Um dos question?rios foi descartado pois, a
exce??o de uma quest?o, as respostas foram auferidas sempre em um mesmo grau, sugerindo falta de aten??o e a an?lise devida. Assim, a amostra resumiu-se a seis empresas,
representando 54,55% do universo de empresas hoteleiras no Brasil com certifica??o ISO 9001:2000 v?lida. Em todas as perspectivas do Balanced Scorecard foram verificadas
melhorias significativas no desempenho da maior parte dos hot?is respondentes. Contudo, a perspectiva de aprendizado e crescimento e a perspectiva de processos internos foram as
mais beneficiadas pela certifica??o
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Um modelo aplicado de gerenciamento do processo de desenvolvimento de produto alinhado aos objetivos estratégicos de uma indústria eletroeletrônicaGallina, Daniel Brandelli January 2007 (has links)
As organizações estão mais suscetíveis às mudanças e impactos do meio ambiente, e a necessidade de ações e novas formas de gerenciar é fruto das transformações que ocorreram e estão ocorrendo na última década. Os processos de negócio dentro desse cenário devem ser monitorados continuamente, e através da metodologia de Gerenciamento de Processos de Negócio é possível o controle dos processos, proporcionando iniciativas e ações que busquem integração, colaboração e automação. O processo de desenvolvimento de produtos, por ser um processo-chave para a organização, foi selecionado para pesquisa a fim de que a mesma pudesse buscar métodos ou metodologias para a melhoria do processo, visando oferecer respostas rápidas e eficientes como o mercado espera. Nesse sentido, o principal questionamento que surgiu foi qual o ciclo de processo gerenciado de desenvolvimento de produtos que mais se alinha aos objetivos estratégicos da organização, e como esse gerenciamento pode influenciar o processo no estabelecimento de metas e ações de melhoria contínua. Para responder a este questionamento, a presente pesquisa tem como objetivo principal desenvolver um modelo aplicado de gerenciamento do processo de desenvolvimento de uma determinada linha de produto alinhado aos objetivos estratégicos, em uma indústria eletroeletrônica. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa de caráter exploratório em um único estudo de caso em uma indústria eletroeletrônica multinacional. O método de pesquisaação foi utilizado e combinado com uma específica metodologia de gerenciamento de processos de negócio, o qual permite descrever cada uma das fases da pesquisa ocorridas durante o redesenho do processo de desenvolvimento de novos produtos para o modelo de processo gerenciado e otimizado. Ao final da realização da pesquisa-ação, obteve-se o modelo aplicado para o gerenciamento do processo de desenvolvimento de produtos alinhados aos objetivos estratégicos da organização. As principais contribuições para a organização ficam por conta da criação de um novo processo de desenvolvimento de produto revisado, modificado, e monitorado. O processo foi alinhado aos indicadores estratégicos do balanced scorecard da organização, e os índices de maturidade de cada macroprocesso foram medidos antes e após as modificações realizadas. Para a academia, o uso do método de pesquisa-ação bem aplicado combinado com um modelo conceitual robusto e consolidado e a integração entre as metodologias do BPM, do Balanced Scorecard e dos modelos de maturidade foram as principais contribuições da presente pesquisa. / Companies are more susceptible for changes and impacts from environment and the necessity of actions and new ways to manage is one result of transformations that occurred and occurring in the last decade. Inside of this context business process should be monitoring continuously, and through the methodology of Business Process Management (BPM) is possible to control the process, providing initiatives and actions for integration, collaboration and automation. Product development process, as a keyprocess for the organization, was selected for research to found methods and methodologies for process improvement, to offer fast and efficient answers as market waits. In this direction the main question of this research is which cycle of managed process for product development is more aligned with strategically objectives of the company, and how this management can influence the process in the establishment of goals and actions of continuous improvement. To answer this question, the present research has as main goal to make a proposal of a applied model of management for the product development process, aligned with strategically objectives, in a electronic components company. For this, it was developed an exploratory research in only one case study in a multinational electronic industry. The research-action method was used and combined with a specific methodology of BPM, which allowed describing each one of the occurred phases of the research during the redesign of the product development process for the optimized and managed process model. After finished the research-action, the model applied for process management of product development process aligned with strategically objectives of the company was gotten. The main contribution for the company was a new process for product development, revised, changed and monitored. The process was aligned with strategically objectives of balanced scorecard, and the levels of maturity measured before and after changes modification. For the academy, the main contributions were the use of research-action well applied and combined with a robust and consolidated conceptual model, and the integration between methodologies of the BPM, Balanced Scorecard and Maturity Models.
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Implementação de balanced scorecard como ferramenta de gestãoCosta, Adriano Luís da January 2006 (has links)
O Balanced Scorecard, desde o seu surgimento, tem se mostrado uma excelente ferramenta de gestão da estratégia nas organizações em que vem sendo implantado. A sua focalização em perspectivas, faz com que os esforços de todos os colaboradores sejam direcionados aos fatores críticos de sucesso das organizações. Neste sentido, é sabido que as empresas familiares, de um modo geral, apresentam sérios problemas de gestão, sendo agravados, quando a empresa é uma indústria. Desta forma, no desenvolver desta dissertação, estudam-se as características das empresas familiares, as características da indústria brasileira e, demonstra-se, como o Balanced Scorecard associado ao Planejamento Estratégico podem ajudar na gestão destas empresas. Ao final, propõe-se um método de implementação de BSC para Empresas Industriais Familiares Brasileiras, com a demonstração de aplicabilidade, através de um caso prático. / The Balanced Scorecard, since its beginning, has been an excellent tool of strategy management in the organizations which have had it implemented. With its focus on perspective, the effort of all collaborators is led to decisive factors of success in the organizations. In this sense, it is known that family-run businesses, in general, present serious management problems, which are aggravated when the company is an industry. Thus, in developing this dissertation, the characteristics of family-run businesses and the characteristics of the Brazilian industry are studied, and it is demonstrated how the Balanced Scorecard associated with the Strategy Planning can help to manage those companies. In the end, a method of implementation of BSC for Brazilian Family-run Industrial Companies is proposed with a demonstration of applicability through a practical case.
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Identificação de requisitos básicos de sistemas de medição de desempenho e avaliações de casos de um sistema computacional de suporte / Performance measurement systems basic requirements identification and cases assessment of a computer-based support systemKleber Francisco Esposto 30 October 2003 (has links)
Apresenta um levantamento abrangente de novas considerações sobre Sistemas de Medição de Desempenho (SMD) e o novo panorama ambiental que envolve as empresas e impacta suas formas de avaliação de desempenho. Compila, a partir desses estudos, os principais requisitos de SMDs em uma tabela e propõe um modelo conceitual para sistema de medição de desempenho. Identifica, também, um sistema computacional para suportar o processo de gestão estratégica de desempenho em empresas. Analisa a satisfação desse sistema computacional estudado em relação aos principais requisitos levantados e compilados. As análises em relação a essa satisfação são feitas segundo a percepção do autor desse trabalho, treinado nesta ferramenta, e de profissionais de empresas que utilizam o sistema avaliado. A percepção desses profissionais é obtida por meio da realização de entrevistas em uma pesquisa de campo, guiadas por um questionário. / It presents a wide literature survey on rising considerations about Performance Measurement Systems (PMS) and the modern environmental which surrounds the companies and impacts their performance evaluation system. It compiles from this survey the main PMS requirements in a table and it suggests a conceptual model for performance measurement system. It identifies, too, a commercial computer-based system in order to support strategic performance measurement management. It also analyzes how the PMS requirements are satisfied by the computer-based system, based on the author perception, who was trained at this tool, and on the perception of customers of this system. The assessment of these customer\'s perceptions were made in site through questionnaire based interviews.
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Implementação de balanced scorecard como ferramenta de gestãoCosta, Adriano Luís da January 2006 (has links)
O Balanced Scorecard, desde o seu surgimento, tem se mostrado uma excelente ferramenta de gestão da estratégia nas organizações em que vem sendo implantado. A sua focalização em perspectivas, faz com que os esforços de todos os colaboradores sejam direcionados aos fatores críticos de sucesso das organizações. Neste sentido, é sabido que as empresas familiares, de um modo geral, apresentam sérios problemas de gestão, sendo agravados, quando a empresa é uma indústria. Desta forma, no desenvolver desta dissertação, estudam-se as características das empresas familiares, as características da indústria brasileira e, demonstra-se, como o Balanced Scorecard associado ao Planejamento Estratégico podem ajudar na gestão destas empresas. Ao final, propõe-se um método de implementação de BSC para Empresas Industriais Familiares Brasileiras, com a demonstração de aplicabilidade, através de um caso prático. / The Balanced Scorecard, since its beginning, has been an excellent tool of strategy management in the organizations which have had it implemented. With its focus on perspective, the effort of all collaborators is led to decisive factors of success in the organizations. In this sense, it is known that family-run businesses, in general, present serious management problems, which are aggravated when the company is an industry. Thus, in developing this dissertation, the characteristics of family-run businesses and the characteristics of the Brazilian industry are studied, and it is demonstrated how the Balanced Scorecard associated with the Strategy Planning can help to manage those companies. In the end, a method of implementation of BSC for Brazilian Family-run Industrial Companies is proposed with a demonstration of applicability through a practical case.
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