Este estudo teve como objetivo a mensuração do grau de eficácia da utilização do Balanced Scorecard – BSC como instrumento de apoio à tomada de decisões estratégicas no Centro Universitário do Leste de Minas Gerais – Unileste-MG. Inicialmente, foi realizado um levantamento bibliográfico sobre o assunto, com o intuito de dar suporte à implementação do instrumento na referida instituição de ensino superior. Através desse levantamento, foi possível mostrar os antecedentes do surgimento do BSC, os conceitos inerentes à utilização do mesmo, as definições encontradas na literatura e o seu funcionamento. Além disso, foram destacados os diversos usos do BSC, bem como os aspectos positivos e negativos do instrumento, e as dificuldades de implementação da ferramenta reportados pela literatura consultada. Num segundo momento, com a implantação do BSC na Instituição, foi possível a comparação entre as dificuldades reportadas pela literatura e aquelas encontradas na sua aplicação no Unileste-MG. Após a sua implantação, foram aplicadas entrevistas contendo questões visando verificar a utilização ou não do BSC pelos gestores do Unileste-MG. Os dados indicaram que, no momento apurado pela pesquisa e nessa instituição especificamente, o BSC não foi eficaz no apoio à tomada de decisões, tendo em vista a sua não utilização pelos envolvidos no processo, conforme deveria ter ocorrido. O resultado alcançado não invalida a utilidade do instrumento, pois são apresentados aos futuros pesquisadores e interessados no uso do BSC os percalços que devem ser removidos para que a ferramenta seja útil como apoio à tomada de decisões gerenciais. Deve-se ainda destacar como um sub-produto da pesquisa o estabelecimento de um modelo de implementação do BSC em Instituição Privada de Ensino Superior que, por ser bastante genérico, pode ser adaptado com facilidade a outros tipos de entidades. / The objective of this study is to measure the degree of effectiveness of the utilization of the Balanced Scorecard – BSC as a supportive tool to the strategic decisions that are made in the Centro Universitário do Leste de Minas Gerais – Unileste-MG. As a beginning, a bibliographic research was made about the subject, with the purpose of giving support to the implementation of the tool in this educational institution. By the research made, it was possible to identify the previous history of the BSC, the concepts related to the use of it, definitions found in the literature and its operation. Besides that, the varied uses of the BSC were pointed out, as well as the positive and negative aspects of this tool and the difficulties towards its implementation reported by the literature consulted. In a second stage, with the implementation, it was possible to compare the difficulties reported by the literature and those found in its application in Unileste-MG. After the implementation, interviews were made containing questions to verify the utilization or not of the BSC by the administrators of the institution. The data indicated that in the period considered by the study and in this institution specifically, the BSC didn’t obtain a degree of effectiveness as a supportive tool, due to the not utilization of it by the individuals involved in the process, as it was expected. The result obtained does not invalid the utilization of the tool, because the difficulties that must be solved so that the tool might be useful to support making decisions in management were presented to the future researches and those interested in the use of the BSC. As a sub-product of this study, it was pointed out a establishment of an implementation model of BSC in a graduate educational institution, and because this model is rather generic, may be easily adapted to other kinds of entities.

This research investigated the perception of managers and users about the influence of information technology on the performance of documentary management at a federal university. The conceptual framework of analysis was guided by the foundations of the Balanced Scorecard (BSC). Methodologically, the research was characterized as qualitative, of the case study type. Semi-structured interviews, participant observation and documentary research were used to collect the data. Data analysis followed coding and categorization procedures. As results, a broad spectrum of possibilities of contribution of the information technology was identified to the performance of the documentary management. In general, these possibilities are related to user satisfaction, the quality of document management processes, the ability to learn, innovate and improve document management and optimization of the financial resources of document management and, consequently, the organization. At the research university, this contribution is partial and incipient. The maximization of the support of information technology to the performance of documentary management depends on human and social questions, besides those of a technological nature. / Submitted by Silvia Cintra Borges Morais (silvia.morais@unisul.br) on 2017-09-11T11:37:58Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 914 bytes, checksum: 4d2950bda3d176f570a9f8b328dfbbef (MD5) Morais, Silvia Cintra Borges.pdf: 1479274 bytes, checksum: a2aab415a48a5ae4a8f25df9dba40dd1 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Janir Antunes (raquel.antunes@unisul.br) on 2017-09-11T21:47:05Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 914 bytes, checksum: 4d2950bda3d176f570a9f8b328dfbbef (MD5) Morais, Silvia Cintra Borges.pdf: 1479274 bytes, checksum: a2aab415a48a5ae4a8f25df9dba40dd1 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-11T21:47:05Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 914 bytes, checksum: 4d2950bda3d176f570a9f8b328dfbbef (MD5) Morais, Silvia Cintra Borges.pdf: 1479274 bytes, checksum: a2aab415a48a5ae4a8f25df9dba40dd1 (MD5) Previous issue date: 2017-06-29 / Esta pesquisa investigou a percepção de gestores e usuários sobre a influência da tecnologia da informação no desempenho da gestão documental em uma universidade federal. A estrutura conceitual de análise foi guiada pelos fundamentos do Balanced Scorecard (BSC). Metodologicamente, a pesquisa caracterizou-se como qualitativa, do tipo estudo de caso. Entrevistas semiestruturadas, observação participante e pesquisa documental foram utilizados para a coleta dos dados. A análise dos dados seguiu os procedimentos de codificação e categorização. Como resultado, identificou-se um amplo espectro de possibilidades de contribuição da tecnologia da informação ao desempenho da gestão documental. De forma geral, estas possibilidades estão relacionadas à satisfação dos usuários, à qualidade dos processos da gestão documental, à capacidade de aprender, inovar e melhorar a gestão documental e à otimização dos recursos financeiros da gestão documental e consequentemente da organização. Na universidade pesquisada, esta contribuição é parcial e incipiente. A maximização do apoio da tecnologia da informação ao desempenho da gestão documental depende de questões de natureza humana e social, além daquelas de ordem tecnológica.

Submitted by ROSANA CRISTINA SCOPELLI null (rosana@cambuhy.com.br) on 2017-09-18T16:00:25Z No. of bitstreams: 1 Diss_Rosana_Cristina_Scopelli.pdf: 3184916 bytes, checksum: ad36223083fb5977049aa0cb0f799b91 (MD5) / Approved for entry into archive by Monique Sasaki (sayumi_sasaki@hotmail.com) on 2017-09-19T19:57:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 scopelli_rc_me_jabo.pdf: 3184916 bytes, checksum: ad36223083fb5977049aa0cb0f799b91 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-19T19:57:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 scopelli_rc_me_jabo.pdf: 3184916 bytes, checksum: ad36223083fb5977049aa0cb0f799b91 (MD5) Previous issue date: 2017-08-28 / A demanda das empresas por ferramentas que permitam gerenciar e controlar as suas ações estratégicas cresce cada vez mais no cenário atual. Assim, o presente estudo teve por objetivo compreender o alinhamento das estratégias organizacionais e as práticas da gestão de Recursos Humanos em uma empresa do agronegócio, a partir da utilização de ferramentas estratégicas, como o Balanced Scorecard e o Mapa Estratégico. Para tanto, desenvolveu-se uma pesquisa exploratória qualitativa, sistematizando-se a partir de um estudo de caso, o processo de gestão estratégica, o alinhamento de estratégias organizacionais, o BSC, o Mapa Estratégico e as práticas de RH. Identificou-se com o estudo, que as modalidades de estratégia empregadas na organização, antes predominantemente emergente, passou a deliberada com maior frequência. O BSC e o Mapa Estratégico irão contribuir para a gestão estratégica através da explicitação dos objetivos organizacionais para todos os níveis hierárquicos da empresa; dentro da organização, os gestores são os responsáveis por disseminar, monitorar e mensurar as estratégias e o seu alinhamento para suas respectivas equipes; observou-se ainda que, as práticas de RH, contemplam parcialmente as demandas da estratégia organizacional, sendo proposto ações de melhorias; e com o trabalho desenvolvido, conscientizou-se os gestores sobre a relevância e contribuições do alinhamento estratégico. / The companies demand for tools that allow them to manage and control their strategic actions grows in the current scenario. Thus, the present study aimed to understand the alignment of organizational strategies and practices of human resources management in an agribusiness company, based on the use of strategic tools such as the Balanced Scorecard and the Strategic Map. For that, a qualitative exploratory research was developed, systematizing from a case study, the process of strategic management, the alignment of organizational strategies, the BSC, the Strategic Map and the RH practices. It was identified with the study, that the strategy modalities used in the organization, previously predominantly emergent, became more deliberate. The BSC and the Strategic Map will contribute to the strategic management through the explication of the organizational objectives for all the hierarchical levels of the company; within the organization, managers are responsible for disseminating, monitoring and measuring strategies and their alignment to their respective teams; It was also observed that, HR practices partially contemplate the demands of the organizational strategy, being proposed actions of improvements; And with the work developed, managers were made aware of the relevance and contributions of strategic alignment.

Purpose of the article: In the past, annual reports only included financial measures. More recently, this shareholder value approach has been criticized of leading to a strategic short-term orientation. Consequently, the use of strategic performance measurement systems (SPMSs), namely the Balanced Scorecard (BSC), is proposed to communicate non-financial measures to investors and stakeholders. Besides the distribution of critical information, the disclosure of non-financial measures should strengthen the employees' commitment to the long-term strategy. The purpose of the article is thus to reveal whether Austrian companies disclose their strategic performance measures in their annual reports. Methodology/methods: Two observation points, 2002 and 2012, were chosen to analyse the annual reports of companies listed on the ATX. This period of time allows to observe changes as well as new trends. The annual reports have been downloaded from the companies' homepages or received via email or post. A document and content analysis, followed by a frequency analysis, has been applied to identify several non-financial measures with regard to the following BSC-derived perspectives: Customer perspective, internal business perspective and innovation and learning perspective. Scientific aim: The scientific aim of the following study is to examine the extent to which non-financial performance measures are displayed in annual reports. Findings: The analysis of the annual reports showed a tremendous increase in non-financial measures in the time period between 2002 and 2012, which solely arose from the augmented disclosure activities of the innovation and learning perspective. On the other hand, the customer and internal perspectives decreased in importance. Moreover, the top ten measures in 2002 have changed and are dominated by diversity and environmental issues in the year 2012. Conclusions: Similar findings in the literature as well as the influence of legal disclosure requirements are discussed. Possible limitations are the sole use of the Balanced Scorecard as a SPMS or the chosen time period of ten years.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RogerioCB.pdf: 1637243 bytes, checksum: 1f60592307e2dbe7585677419f36e74f (MD5) Previous issue date: 2009-08-31 / This Master of Science Thesis deals with a study on applying the BSC Balanced Scorecard to assess the performance of Federal Institution for Technological Education Institution in Brazil, a government organizations non for profit. It s accomplished a literature review in order to understand the BSC and its application to non for profit organizations and as a main result it is proposed a BSC conceptual model with an inversion of the main BSC perspective from financial to customer/society. It is used the annual management report of thirteen Institutions and applied a Pearson correlation analysis in order to verify a cause-effect situation between indicators. The main findings suggest that the model teachers qualification in terms of degree earned, quantity of teachers in full time job, and rate of students by teacher in full time job having good pearson correlation with the results expected of quality, throughput, social and demand response. However, the student unit cost use as the sole financial indicator did not get any reasonable correlation with the results, as so the quality and quantity of books in the libraries. Although it suggests a need for improvement in the model, the general model adopted appears to be satisfactory as a starting point to a BSC-like performance measuring system to this kind of Institutions / Esta Tese realiza um estudo de aplica??o do modelo de Balanced Scorecard (BSC) para avaliar o desempenho de Institui??es Federais de Educa??o Tecnol?gica no Brasil, organiza??es estas de governo e sem fins lucrativos. ? feita uma revis?o da teoria sobre BSC e sua aplica??o a organiza??es sem fins lucrativos. Como principal resultado da revis?o te?rica ? proposto um modelo conceitual de BSC para as Institui??es em estudo com uma invers?o da perspectiva principal do BSC da financeira para a perspectiva cliente/sociedade. Utiliza-se os dados de relat?rios de gest?o de treze institui??es e aplicase uma an?lise de correla??o de Pearson para verificar as rela??es de causa-efeito entre os indicadores usados na pesquisa. Os principais resultados sugerem que a titula??o dos professores, a quantidade de professores em tempo integral, e a rela??o alunos/docente s?o boas explicadoras (causa-efeito) dos indicadores de resultados finais utilizados (qualidade do ensino, taxa de sucesso em conclus?o, resposta ? demanda, propor??o de concluintes por alunos totais. Entretanto, o indicador custo-aluno, ?nico indicador financeiro, n?o apresentou uma correla??o razo?vel com qualquer dos indicadores finais, assim como a quantidade e qualidade dos livros existentes na institui??o. Embora isso sugira uma necessidade de melhoria do modelo, o modelo geral adotado parece ser um ponto de partida satisfat?rio para um sistema de medi??o do desempenho baseado em BSC para o tipo de institui??o pesquisada

This diploma study focuses on the role of modern operation methods and apparatus for implementing them in a small business, specifically controlling methods and their effect on competitiveness. The diploma study comprises two parts. The theoretical part of the study introduces the concept of separate modern controlling methods according to specialist literature. The practical part focuses on the functioning of controlling methods in practice in the particular company. Methods for analysis and synthesis are used in this study and also interviews with the director and managers of the company, CB Destrukce s.r.o. Further information was drawn from internal company materials, guidelines and documents of the company under scrutiny.

O presente trabalho trata do tema finanças corporativas e geração de valor ao acionista. O objetivo geral é propor um modelo integrado de gestão financeira, contemplando em um painel gerencial, as principais decisões financeiras tomadas pela empresa: análise de investimentos, análise das alternativas de financiamento e gestão do capital de giro. O modelo propõe o alinhamento dos objetivos estratégicos, definidos pela alta administração, com a execução das ações de gestão apoiado na metodologia Balanced Scorecard. Este estudo é classificado quanto a sua natureza como uma pesquisa aplicada, em relação aos seus objetivos como exploratória e, quanto aos procedimentos, pesquisa bibliográfica. O tema finanças corporativas foi referenciado de acordo com os principais periódicos da área. Os resultados encontrados apontam que através da integração das decisões financeiras é possível preservar e otimizar o valor do acionista, contribuindo para sua continuidade ao longo do tempo. / This dissertation deals with corporate finance and value creation for shareholders. The overall goal is to propose an integrated model of financial management, covering a panel management, major financial decisions made by the company: investment analysis, analysis of alternatives for financing and management of working capital. The model proposes the alignment of strategic objectives set by the Board of Directors, with the implementation of management actions supported by the Balanced Scorecard methodology. This study is classified as to its nature as an applied research, in relation to their goals as exploratory and as to the procedures, literature research. The results show that by integrating financial decisions one can preserve and optimize shareholder value, contributing to its continuity over time.

Genom det växande antalet kravställande intressenter måste företag finna nya vägar att utvecklas. För att uppnå tillväxt och värdeskapande måste företaget vara flexibelt och kan inte längre enbart fokusera på en typ av intressenter om avsikten är att säkra långsiktig framgång och konkurrenskraft. Att skydda miljön är ett område som får allt större uppmärksamhet i samhället. Företag kan inte längre ignorera detta område och allt fler röster höjs för att företag och organisationer måste integrera detta i sin ordinarie verksamhet för att nå framgång. Denna studie har som avsikt att undersöka möjligheterna att använda verktyget Balanced Scorecard som övergripande styrning av organisationers miljöarbete. Studien har genomförts genom en fallstudie på en större industriell organisation där syftet varit att undersöka möjligheterna att effektivisera dess miljöarbete genom användning av Balanced Scorecard. Resultaten i denna studie visar att verktyget är resurskrävande vid framtagandet och utmaningarna är många för en organisation att implementera detta på miljöarbetet. Verktyget kräver att vissa områden beaktas såsom uppmärksamhet, delaktighet och kommunikation. Ett Balanced Scorecard för miljöarbetet kan, om identifierade förutsättningar beaktas, förbättra kommunikationen, informationsflödet, redovisning av prestanda och öka möjligheterna till ett tvärfunktionellt miljöarbete. Styrkan hos verktyget är att det presenterar miljöarbetet på traditionellt företagsstyrningsspråk vilket kan öka integreringen i organisationers ordinarie styrning.

A velocidade necessária de resposta das empresas na busca de vantagens competitivas pede estruturas rápidas e decisões descentralizadas, reunindo várias pessoas, áreas e unidades de negócios que interagem e trocam competências. Neste ambiente de decisão, o tratamento da atuação do gestor, de forma individual, começa a perder cada vez mais sentido. Estabelece-se, então, a preocupação com a visão do corpo de gestores, representada pela visão estratégica, que traz à tona, no momento da decisão, as considerações necessárias à decisão otimizadora, além de incentivá-lo na diligência pela postura e comportamento desejado. Neste ambiente, o aprendizado organizacional em torno das estratégias torna-se fundamental na geração de capital intelectual relacionado a este nível do negócio. Tendo como base conceitual o modelo de gestão econômica - GECON - com seus modelos de mensuração econômica, a inclusão de um sistema de apoio ao processo decisório permite a gestão dos contextos estratégicos da empresa, criando uma visão estratégica que completa e interage com a visão econômica da mesma. / The necessary reply speed from enterprises searching competitive advantages requires fast structures and decentralized decisions, gathering several people, areas and business units that interact and exchange competence. In this decision environment, the manager\'s acting treatment individually starts losing sense more and more. It is, then, established the preocupation with view of the manager\'s corpus represented by the strategic view, which brings about, in the moment of the decision, the necessary considerations to the optimizing decision, besides, it motivates the corpus on the diligence by the posture and desired behavior. In this environment the organizational learning around the strategies becomes fundamental providing intellectual capital related to this level of business. Having as a conceptual basis the economical management model, - GECON - with its economical measuring models, the inclusion of a supporting system to the decision process allows the management of the strategic contexts of the enterprise, creating a strategic view that completes and interacts with its economical view.

nÃo hà / A gestÃo das instituiÃÃes pÃblicas e privadas, no decorrer dos anos, vem tornando cada vez mais desafiador o trabalho dos gestores nessas organizaÃÃes. Muitos sistemas de gestÃo tÃm sido criados e utilizados como meio de facilitar a gestÃo das instituiÃÃes existentes no Brasil e no mundo, sendo que, em muitos casos, nÃo permitiram atender a todos os anseios dessas organizaÃÃes, tendo em vista a diversidade de variÃveis nÃo controlÃveis existentes, assim como, pela dificuldade de tornÃ-las mensurÃveis. Dentre os instrumentos de gestÃo jà criados, o Balanced Scorecard (BSC) vem se destacando, tendo em vista a metodologia utilizada para auxiliar na gestÃo estratÃgica dessas instituiÃÃes. O ente governamental, como meio de atender aos anseios da populaÃÃo, tem buscado utilizar o BSC como ferramenta para maximizar o atingimento dos objetivos institucionais firmados perante a sociedade, assim, melhorando a sua gestÃo estratÃgica, bem como cumprindo com a sua missÃo institucional. Desta forma, as instituiÃÃes de ensino superior pÃblicas, que em regra geral, possuem uma fraca cultura de gestÃo estratÃgica, tÃm a possibilidade de, atravÃs da utilizaÃÃo do BSC, melhorar o seu desempenho. Assim, diante do cenÃrio apresentado e considerando que nessas instituiÃÃes nÃo à regra comum a utilizaÃÃo dessa ferramenta, o presente estudo tem como objetivo investigar de que modo o modelo de gestÃo estratÃgica atual do Instituto Federal de EducaÃÃo, CiÃncia e Tecnologia do Cearà (IFCE) se alinha Ãs perspectivas do Balanced Scorecard (BSC). Para tanto, o estudo adota uma abordagem mista de pesquisa, compreendendo a combinaÃÃo de elementos qualitativos, com delineamento exploratÃrio, a partir, preliminarmente, da revisÃo bibliogrÃfica e documental dos trÃs principais temas base deste trabalho: GestÃo EstratÃgica, InstituiÃÃes de Ensino Superior (IES) e Balanced Scorecard (BSC); e elementos quantitativos, com delineamento descritivo, evidenciado por meio da utilizaÃÃo da estatÃstica descritiva e anÃlise de conteÃdo, a partir da coleta de dados advindos de questionÃrios e entrevistas realizadas com os gestores de nÃvel estratÃgico existentes na instituiÃÃo escolhida para o estudo. Desta forma, este trabalho caracteriza-se como um estudo exploratÃrio-descritivo, considerando a necessidade de explorar e descrever o comportamento deste fenÃmeno a partir de um estudo de caso Ãnico a ser realizado no IFCE. Os resultados da pesquisa apontam que, considerando a atividade fim da InstituiÃÃo, a mesma prioriza a perspectiva clientes em detrimento das demais perspectivas do BSC, assim como, que o modelo de gestÃo estratÃgica atual do IFCE està parcialmente alinhado ao que preconiza o BSC, considerando a necessidade de balancear a forma de execuÃÃo, acompanhamento e avaliaÃÃo de suas perspectivas. PÃde-se verificar, tambÃm, que mesmo nÃo sendo o BSC o modelo atual utilizado pelo IFCE para gerir a InstituiÃÃo, a mesma està apta para realizar a sua implementaÃÃo.