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Niveles de satisfacción laboral en banca comercial : un caso en estudioGómez Limaymanta, César Aurelio, Incio Pasache, Oscar William, O´Donnell Velásquez, Gonzalo 17 May 2013 (has links)
La rápida transformación en el sector de la banca comercial en la última década ha hecho a esta industria más fuerte, transparente, eficiente y competitiva; dándose un cambio de paradigma en la cultura de trabajo en los empleados del banco. Esta investigación fue elaborada con la finalidad de conocer los niveles de satisfacción laboral en el área comercial de un banco en Perú. Satisfacción laboral es un sentimiento positivo que experimentan los empleados respecto del trabajo que realizan y que determina la conducta que tienen estos, en su puesto de trabajo. El grado de satisfacción laboral es la medida que permite determinar qué tan fuerte es este sentimiento en los trabajadores.
Los estudios señalan que cuando los empleados se sienten satisfechos con el trabajo que realizan se produce un incremento de productividad, lo cual se traduce en un incremento de beneficios económicos para la empresa. Por otro lado, la insatisfacción de los trabajadores puede traer una baja eficiencia en la organización; además, trae conductas en los trabajadores como negligencia, agresión, frustración y retiro de las labores. A pesar de ser una relación largamente estudiada, los investigadores hasta el día de hoy no han encontrado resultados positivos debido al gran número de factores que se encuentran implícitos en esta relación.
Este estudio se centra en el sector de la banca comercial, debido a que posee el mayor número de clientes dentro del sector financiero y la que requiere un mayor número de trabajadores. La información se obtuvo a través del modelo ESL creado por Anaya & Suárez (2004), para la medición de la satisfacción laboral. Se aplicó esta encuesta a 312 trabajadores de la banca comercial, los cuales pertenecen a 38 agencias de un banco líder en el Perú. Posteriormente, para el análisis de la información recolectada se aplicó un análisis de varianza (Anova) para determinar si existen diferencias significativas entre las variables demográficas de los encuestados.
En este estudio, se encontró que el puesto laboral tiene influencia en el grado de satisfacción laboral de los empleados. Los gerentes y funcionarios presentan un mayor grado de satisfacción laboral que los trabajadores con empleos de menor jerarquía. Otra variable demográfica que influye en la satisfacción laboral es la edad del empleado. Los trabajadores de mayor edad presentaron un mayor nivel de satisfacción que los adultos jóvenes. Finalmente se encontró que el sexo del empleado no influye en el grado de satisfacción laboral.
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Agentes de la Inclusión : Una evaluación de la expansión de los agentes bancarios sobre la dinámica de remesas en el PerúMendoza Sánchez, José Antonio, Ríos Gaytán, Mario Jonathan 24 April 2024 (has links)
El explosivo incremento de agentes bancarios en el Perú durante los últimos años ha
permitido que buena parte de la población fuera de las ciudades pueda acceder, por primera
vez, a distintos servicios financieros. La introducción de estos agentes bancarios en áreas
con presencia nula de oferta financiera en el Perú se puede asociar a una mejora en las
condiciones mínimas de vida de las personas del distrito a través de un aumento en el flujo
de remesas privadas.
Para contrastar esto, se explota la variabilidad de la introducción por primera vez de un
agente bancario en el distrito a lo largo de 5 años bajo un enfoque de estimación de
diferencia en diferencias en múltiples periodos. Adicionalmente, se complementa el análisis
inicial con estimaciones de estudios de evento y con pruebas placebos. Como resultado se
encuentra que la expansión inicial de un agente bancario en un distrito se asocia con un
incremento tanto en la probabilidad de recibir remesas privadas como en el ingreso por
remesas privadas, en especial en áreas rurales. Adicionalmente, se encuentra que esta
dinámica es particularmente más importante entre la población que no está incluida en el
sistema financiero a través de una cuenta.
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Informe jurídico sobre la Resolución N.º 0001-2011/SC2-INDECOPIÑaupas Gutiérrez, Susana 14 May 2024 (has links)
El presente informe del análisis de la Resolución N.º 001-2011/SC-2-
INDECOPI tiene por objetivo exponer los razonamientos realizados por la Sala
de Defensa de la Competencia N.º 2 del Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) para
finalmente revocar la Resolución N.º 117-2010/INDECOPI-LAM, emitida el 29
de enero de 2010 por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de
Lambayeque, que declaró infundada la denuncia presentada por Rosa
Margarita Cueva Tupac Yupanqui de Vignolo contra el Banco Falabella Perú
S.A. por infracción del artículo 7º-B del Decreto Legislativo N.º 716, Ley de
Protección al Consumidor.
En consecuencia, la Sala, por medio de la Resolución N.º 001-2011/SC-2-
INDECOPI, declaró fundada la denuncia de discriminación en el consumo
contra una persona con discapacidad, toda vez que el denunciado limitó a la
denunciante, de manera arbitraria, la renovación de su tarjeta de crédito,
sosteniendo como único eje argumentativo la imposibilidad de identificarla, toda
vez que la signatura carecía de exactitud respecto al documento nacional de
identidad (DNI), haciendo una interpretación de los artículos 4 y 11 de la
Resolución SBS N.º 264-2008, Reglamento de Tarjetas de Crédito.
En este contexto, la Sala del Indecopi evalúa el caso a través de instrumentos
jurídicos nacionales y supranacionales, con el propósito de establecer
diferencias entre trato diferenciado y discriminación, teniendo como principal
finalidad garantizar la dignidad humana, la autonomía, el libre desarrollo de la
persona y el derecho al bienestar, entre otros derechos de la persona con
discapacidad.
Finalmente, la Sala del Indecopi concluye que el caso debe hacerse de
conocimiento a la Superintendencia de Banca y Seguros para que establezcan
futuros lineamientos en favor de consumidores con condición de discapacidad y
no se vean limitados del ejercicio de sus derechos. / The objective of this report on the analysis of Resolution No. 001-2011/SC-2-
INDECOPI is to present the reasoning carried out by the Competition Defense
Chamber No. 2 of the National Institute for the Defense of Competition and
Protection of Intellectual Property (Indecopi) to finally revoke Resolution No.
117-2010/INDECOPI-LAM, issued on January 29, 2010 by the Commission of
the Indecopi Regional Office of Lambayeque, which declared the complaint filed
by Rosa Margarita Cueva Tupac Yupanqui de Vignolo against Banco Falabella
Perú S.A. for violation of article 7º-B of Legislative Decree No. 716, Consumer
Protection Law.
Consequently, the Chamber, through Resolution No. 001-2011/SC-2-
INDECOPI, declared the complaint of discrimination in consumption against a
person with disabilities founded, since the accused limited the complainant, of
arbitrarily, the renewal of her credit card, maintaining as the only argumentative
axis the impossibility of identifying it, since the signature lacked accuracy with
respect to the national identity document (DNI), making an interpretation of
articles 4 and 11 of the SBS Resolution No. 264-2008, Credit Card Regulations.
In this context, the Indecopi Chamber evaluates the case through national and
supranational legal instruments, with the purpose of establishing differences
between differential treatment and discrimination, with the main purpose of
guaranteeing human dignity, autonomy, and the free development of the
person. and the right to well-being, among other rights of the person with
disabilities.
Finally, the Indecopi Chamber concludes that the case must be brought to the
attention of the Superintendency of Banking and Insurance so that they can
establish future guidelines in favor of consumers with disabilities and not be
limited in the exercise of their rights.
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Inclusión y estabilidad financiera: un análisis en América LatinaBuendía Campos, Dayur Santiago, Castro Reyes, Takeshi Omar 06 June 2024 (has links)
Con el pasar de los años, la inclusión financiera ha ganado relevancia en la
agenda de muchos países. Esto se debe a los múltiples efectos positivos que tiene
con respecto a diferentes variables fuertemente vinculadas con el desarrollo tanto
económico como social de los individuos. Sin embargo, con respecto a la estabilidad
financiera no existe un consenso sobre la relación entre ambas variables. Por tanto,
la presente investigación tiene como objetivo ilustrar la existencia de una relación no
lineal entre ambas variables para los siguientes países: Perú, Chile, Argentina, Brasil,
Colombia y Bolivia entre los años 2009-2021. En línea a esto, la motivación de este
trabajo radica en encontrar si es que llegado cierto nivel de inclusión financiera esta
tiene un efecto negativo en la estabilidad financiera, ya que puede que se esté
impulsando una variable que empieza a generar niveles de inestabilidad. Con esta
finalidad, se utiliza la metodología ACP que permite representar la
multidimensionalidad de la inclusión financiera y como las múltiples variables
agregadas afectan en el bank Z-score, indicador utilizado para la medición de la
estabilidad financiera, gracias a la flexibilidad que tiene al momento de medir los
niveles de estabilidad de los bancos independientemente del tamaño de estos.
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La inaplicación del principio de predictibilidad en los procedimientos administrativos por parte del Indecopi ante los riesgos que enfrentan las entidades bancariasPantigozo Villafuerte, Liliana 06 August 2019 (has links)
El presente trabajo de investigación surge ante el análisis de resoluciones en materia
de protección, en temas bancarios, emitidas por el Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual. El problema se origina en
las instancias administrativas que no mantienen criterios uniformes, evidenciando una
falta de aplicación del principio de predictibilidad que debe regir en todos los
procedimientos administrativos sancionadores. La rigurosidad que demanda un
adecuado desarrollo del mercado en el sector bancario, requiere de entidades de
intermediación financiera con criterios no sujetos a variaciones, debido a que las
modificaciones imprevistas por parte de la Autoridad Administrativa inciden
directamente sobre la forma de ejercer sus relaciones contractuales con los clientes. El
resultado de la revisión de algunos casos resueltos durante el transcurso de años,
demuestra que no se viene aplicado el principio de predictibilidad y esto induce a
incrementar los riesgos que enfrentan diariamente las entidades bancarias,
repercutiendo negativamente en las relaciones de consumo de un sector sensible para
la economía como el bancario. De las resoluciones materia de análisis se puede
constatar la urgencia de una elaboración de Lineamientos más profundos y específicos
en áreas del sistema de protección al consumidor en temas bancarios que vayan de la
mano con los productos, actualmente caracterizados por su innovación. / Trabajo de investigación
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Efectos de la mayor presencia bancaria en el Perú. Un análisis usando diferencias en diferencias a nivel distritalUrday Zegarra, Sergio Juan Pedro, Rivadeneira Vildoso, Christian 09 August 2021 (has links)
En la última década, el Perú redujo notablemente los niveles de pobreza en cada uno de sus
departamentos, provincias y distritos. Uno de los factores que estaría detrás es la expansión de la
presencia bancaria en distritos previamente desatendidos del país. El presente estudio analiza si la
mayor oferta de puntos de atención bancarios ha sido un factor determinante detrás de la disminución
de la pobreza y de mejoras en un índice de riqueza durante el periodo de evaluación, del 2013 al 2018.
Empleamos un modelo generalizado de diferencias-en-diferencias que evalúa los distritos del país
antes y después de empezar a tener presencia bancaria (específicamente a través de cajeros
corresponsales, que es el canal que más se ha expandido en la última década), usando un Propensity
Score Matching (PSM) para aislar la falta de aleatoriedad en la elección de los distritos donde se
abren puntos de atención del sistema financiero. Se encuentran indicios de una reducción de la
pobreza sólo en el caso de la presencia del sistema financiero público (Banco de la Nación), lo que
mostraría que se necesita de políticas y medidas adicionales para incidir significativamente en una
reducción de la pobreza distrital. También se encuentra indicios de que la mayor presencia de agentes
corresponsales de la banca privada incide positivamente en la riqueza de los distritos.
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¿Cómo reducir las contingencias entre entidades bancarias y consumidores? Compliance en protección al consumidor financiero: Una alternativa desde la autorregulaciónSotomayor Del Carpio, Carla Rosana 13 September 2019 (has links)
Las transacciones bancarias conllevan a una diversidad de escenarios que ponen a
prueba la suficiencia de las medidas adoptadas por las empresas y los reguladores para
mantenerse alineadas a la regulación existente en materia de protección al consumidor
financiero. Por ello, se debe analizar si las técnicas de autorregulación, como las
prácticas de buen gobierno corporativo y, a través de éstas, los programas de
“compliance” voluntarios, pueden cumplir dicho objetivo. Al respecto, el presente trabajo
pretende demostrar la necesidad de que las empresas bancarias cuenten con
programas de cumplimiento normativo en materia de protección al consumidor, más allá
de los sistemas de control de riesgos legales que puedan tener para la generalidad de
la legislación; ello, atendiendo a los incumplimientos en los que incurren dichas
empresas en el desarrollo de sus actividades, lo cual se encuentra evidenciado en los
reportes emitidos por la entidad fiscalizadora y sancionadora en materia de consumo.
La propuesta hace, especial énfasis en identificar las contingencias a las que se
enfrentan las empresas por el incumplimiento de las normas de protección al
consumidor en el ámbito pecuniario, esto es, por imposición de sanciones, como a nivel
cualitativo en lo referido a la pérdida reputacional frente a otros competidores del
mercado. Al mismo tiempo, se busca elaborar un mapa de riesgos en materia de
protección al consumidor, a raíz de la normativa vigente y los pronunciamientos del
Indecopi en los que dicha entidad haya dado a conocer sus criterios sobre el
cumplimiento del deber de idoneidad, cuyo conocimiento puede permitir implementar y
reforzar las políticas de cumplimiento ya existentes. Finalmente, se sostiene la hipótesis
que el registrar tales políticas y programas de cumplimiento ante la autoridad de
consumo, bajo un esquema de incentivos, puede mostrar como resultado la reducción
de contingencias entre las empresas bancarias y consumidores. / Trabajo de investigación
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La influencia de la marca empleadora en la decisión de permanencia de grupos de especialistas en dos áreas del Banco PichinchaIzquierdo Serna, Sthefany, Jimeno Saldaña, Edgar Aldair 14 September 2021 (has links)
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar las percepciones de los
especialistas de las áreas de Experiencia del Usuario (UX) y Proyectos Estratégicos & Project
Management Office (PE&PMO) respecto a los elementos que componen la marca empleadora
del Banco Pichincha y su influencia en la decisión de permanencia en la organización. Estos dos
grupos de colaboradores son claves para el banco dado que está atravesando por una etapa de
transformación digital, acelerada por la actual crisis sanitaria y su consecuencia en el
distanciamiento social. Los elementos relevantes de la marca empleadora se han clasificado en
cinco dimensiones: económica, psicológica, funcional, de desarrollo profesional y organizacional.
La investigación tiene un alcance descriptivo, y sigue un enfoque mixto. En ese sentido,
se recogieron las percepciones de los colaboradores de las dos áreas a través de encuestas y, luego,
para profundizar se realizaron focus groups con algunos miembros de ambas áreas.
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Tácticas del marketing relacional que influyen en la lealtad de clientes cuenta sueldo en Lima Metropolitana de la banca múltiple en el periodo 2020Prieto Solimano, Mariela Milagros, Vizcarra Iparraguirre, Priscila, Timaná Espinoza, Fiorella Marycielo 21 December 2020 (has links)
El presente estudio tiene como objetivo determinar la efectividad de las tácticas de
marketing relacional que contribuyen a la calidad de la relación percibida para lograr la lealtad de
los clientes cuenta sueldo en la banca múltiple. El producto cuenta sueldo es uno de los más
importantes para los bancos; según Gonzalo Camargo (Ramírez, 2019), gerente de Desarrollo de
Negocios de BBVA, un tercio de los depósitos en el mes proviene de este producto, lo cual les
permite tener liquidez. A pesar de que sólo 7 de las 16 entidades de la banca múltiple ofrecen la
cuenta sueldo, existe una disputa por la captación y retención de clientes sueldo. Es por ello que
los bancos se esfuerzan en diferenciar la oferta de su cuenta sueldo, para que sea más atractiva y
permita captar nuevos clientes y retener a los actuales, a través de estrategias que logren la
satisfacción y lealtad de los mismos.
En la investigación se define el marketing relacional como una estrategia de atracción,
mantenimiento e intensificación de las relaciones con los clientes (Berry, 1983) para que estas
sean duraderas y permita conseguir personas leales. Esta teoría se explica a través de diversas
tácticas. Las más estudiadas por los autores son las siguientes: correo directo, trato preferencial,
recompensas tangibles y comunicación interpersonal. Cada una de estas se alinean para que los
clientes sueldo perciban una relación de calidad con el banco. Esto último permite que se genere
un vínculo de lealtad, el cual se traduce en la recompra de otros productos en el mismo banco y
actitud positiva ante la organización.
Para llevar a cabo esta investigación, se recolectó información sobre la percepción de los
clientes cuenta sueldo y la relación que han estrechado con su banco, a través de un cuestionario,
tomando como base el modelo de Lam, Cheung y Lau (2013). Además, se realizaron entrevistas
a profundidad a representantes de diversas entidades bancarias del Perú con el fin de enriquecer
el marco contextual y conocer cómo se aplican las tácticas de marketing relacional para construir
una relación de calidad con los clientes sueldo.
Con la información obtenida, se pudo validar a través del modelo de ecuaciones
estructurales que los clientes sueldo sí perciben 3 de las 4 tácticas de marketing relacional:
recompensas tangibles, correo directo y comunicación interpersonal. Por efecto de los resultados,
la táctica de trato preferencial fue rechazada en este estudio. Por otro lado, la relación más
significativa de este modelo está representada por la calidad de la relación y la lealtad de los
clientes cuenta sueldo. En conclusión, los bancos deben prestar atención a las tácticas, ya que con
el estudio se evidencia que logran efectos en la lealtad de los clientes, permitiendo a las entidades
bancarias ser competitivas en el sector.
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Efectos de la diversificación crediticia sobre la calidad de cartera en el Perú: un análisis por sectores, clientes y departamentos 2010-2016Zamata Condori, Wily Edson 25 April 2019 (has links)
El documento evalúa el efecto de tres tipos de diversificación crediticia sobre la calidad
de cartera del sistema bancario peruano durante el periodo que comprende el 2010
al 2016. De esta manera, se intenta promover evidencia empírica sobre el efecto de la
diversificación crediticia y su impacto en la calidad de cartera de la banca múltiple.
Para el análisis de las implicancias de los tres tipos de diversificación crediticia (diversificación por tipo de cliente, por sector económico y por ámbito geográfico), se aplican
técnicas econométricas de panel de datos y se hace varios tipos de estimaciones para
comprobar la robustez del modelo planteado. Como resultados del trabajo se encuentra
que la concentración por tipo de crédito reduce la morosidad así como el ratio de provisiones
sobre colocaciones de la cartera de la banca múltiple, es decir la especialización
en el tipo de crédito mejora la calidad de cartera. Por otro lado se observa que tanto
la diversificación por departamentos como la de sector económico reducen el ratio de
morosidad al igual que el ratio de provisiones sobre colocaciones de la cartera crediticia
de la banca múltiple. Los resultados son importantes para las entidades bancarias a la
hora de realizar sus colocaciones, ya que es mejor diversificar por sector económico y por
departamentos que por tipo de cliente donde es mejor la concentración.
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