Submitted by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2015-03-30T20:05:11Z No. of bitstreams: 1 Benevides, Tânia Moura.pdf: 3102386 bytes, checksum: c0b88954373a9318f6b18b9ee1c1999d (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2015-04-06T19:45:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Benevides, Tânia Moura.pdf: 3102386 bytes, checksum: c0b88954373a9318f6b18b9ee1c1999d (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-06T19:45:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Benevides, Tânia Moura.pdf: 3102386 bytes, checksum: c0b88954373a9318f6b18b9ee1c1999d (MD5) / O objetivo desta pesquisa é compreender como os processos de aquisições empreendidos pelo Banco Santander - no contexto da finança mundializada - transformaram a inserção produtiva, a divisão do trabalho, o controle e a representação do trabalho para os bancários do município de Salvador, a partir dos anos 2000. Discute-se, então, a tese de que a financeirização da economia acirrou a exploração do trabalho, intensificando o processo de precarização do trabalho bancário. Para a construção deste estudo de caso único, de cunho descritivo, optamos pelo método da análise do conteúdo. Partimos, inicialmente, do levantamento bibliográfico e documental para análise e interpretação. A seguir, com o objetivo de ampliar a abordagem, buscamos análise dos conteúdos das entrevistas com bancários, dirigentes sindicais, Juízes do Trabalho e funcionários públicos, vinculado ao Ministério do Trabalho e Emprego (MTE). A fim de ilustrar os indicadores levantados, utilizamos também o método do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC), que consiste em uma forma de explicitar a percepção de um determinado grupo social, tendo como referência a sua inserção em processos estruturais que conformam as atuais formas de produção e reprodução do capital. A pesquisa de campo, com os trabalhadores bancários e com os dirigentes sindicais, foi executada através da utilização de um roteiro de entrevista estruturada, adaptado da Enquete Operária de Marx datada de 1880. A coleta de dados com os Juízes do trabalho e com o auditor e técnico do Ministério do Trabalho foi realizada através da utilização de um roteiro de entrevista semiestruturada. As dimensões analisadas foram: Estado e a relação Capital e Trabalho, cada uma das dimensões apresentadas desdobrouse em componentes. No que diz respeito ao Estado, as componentes foram regulação e promoção, já para a relação Capital e Trabalho as componentes foram: forma de inserção do trabalhador bancário; mudança nas formas de controle; mudança na divisão técnica; e a representação do trabalho para os bancários da organização estudada. As principais referências bibliográficas utilizadas foram Istiván Mészáros, François Chesnais, Ricardo Antunes, Graça Druck, David Harvey, Ary Minella e Nicos Poulantzas. The goal of this research is to understand how the acquisition processes undertaken by the Bank Santander – inside the context of the globalized financial – have transformed the productive insertion, the division of work, the control and representation of work for the bankers from the city of Salvador, since the years 2000. So, it is discussed the thesis which says that the financialization of the economy has incited the job exploitation, intensifying the bank work’s process of precarization. For the construction of this unique study of case, on descriptive bases, we chose the content analysis’ method. We started, initially, from the bibliographic and documental survey to the analysis and interpretation. Following, with the goal of enlarge the approach, we analyzed the contents’ data taken from the interviews with the bankers, syndical leaders, work judgers and public employees, linked to the Ministry of the Job and Employment (MJE). In order to illustrate the indicators surveyed, we also used the Subject Collective’s Discourse method (SCD), which consists in a form of elicit the perception of a determined social group, having as reference its insertion in structural processes that constraint the present forms of production and reproduction of capital. The field research, with the bank workers and with the syndical leaders, was performed with the using of a script of structured interview, adapted from Marx’s Labourer Survey, from 1880. The gathering of data with the work judgers and with the Ministry of Work auditor and technical was done through the using of a semistructured interview’s script. The analyzed dimensions were: State and the relation Capital and Work. Each of the presented dimensions was unfolded in components. Concerning to State, the components were regulation and promotion. Concerning to relation Capital and Work, the components were: form of insertion of the bank worker; changing in the forms of control; changing in the technical division; and the representation of work to the bankers of the analyzed company. The main bibliographic references used were Istiván Mészáros, François Chesnais, Ricardo Antunes, Graça Druck, David Harvey, Ary Minella and Nicos Poulantzas.

Made available in DSpace on 2016-12-12T20:32:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissertacaoJaneCorona1.pdf: 532184 bytes, checksum: a53b4267cd73d65206ffcddc3f08fe64 (MD5) Previous issue date: 2005-11-14 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The purpose of this research is to analyze financial services salespeople work at retail bank branches regarding marketing and sales practices, and their perception of their jobs. We search for aspects of alienation at work and for role conflict and role ambiguity. Research was made at private banking institutions aiming to identify the main marketing practices utilized to sell products and services. Besides that, we made a research among sales contact workers of different banks trying to identify the categories under analysis. We chose the exploratory and descriptive methods under a qualitative approach that deepens the comprehension of the phenomena, instead of quantifying it. The results were obtained trough primary and secondary sources, open interviews and questionnaires. We based our research on literature and specialized publications. The results were classified before being analyzed and interpreted. The scenery of challenges in financial markets such as: globalization, technology, changes in government regulations and in consumer profile, forced organizations to adapt their strategies. Company s efforts to control performance and commitment of its employees show the subjective aspects of the work. Customer contact employees are particularly vulnerable to short term pressure from management to meet sales quotas. As a result, they may be tempted to ignore the best interest of their customers and focus on immediate results to maintain their jobs. In the process of searching for new clients and accounts and at the same time increase revenues, they are susceptible to tension and stress. The development of studies concerning the negative aspects of job on workers is related to changes in the working management and process occurred in the last decade. Pressure on meeting sales goals and on reducing costs puts service and quality of working life on a second plan. Some aspects of the theory of alienation such as powerlessness and normlessness were identified and the results also showed characteristics of ambiguity and role conflict related to the job. Uncertainty about stability and sense of precariousness dominates the scenery mainly at service sector and banks. Customer dissatisfaction with financials services is greater than in any other sector, except perhaps for public health care, telephone companies or public security. / O presente estudo objetiva analisar o trabalho dos gerentes encarregados do contato com clientes em agências bancárias sob o aspecto das práticas de marketing e vendas e a percepção dos mesmos sobre o exercício de sua função. Busca identificar aspectos de alienação no trabalho e de conflito e ambigüidade de papel. Foram aplicadas pesquisas em instituições bancárias privadas nacionais e estrangeiras para levantamento das principais práticas adotadas para venda e divulgação de produtos e serviços. Também foram feitos levantamentos entre os gerentes de diferentes instituições para identificar os aspectos estudados. Optou-se pela pesquisa exploratória e descritiva, na forma qualitativa cujo objetivo principal é aprofundar a compreensão dos fenômenos mais que sua quantificação. Os dados foram obtidos através de fontes primárias e secundárias, por meio de entrevistas abertas e questionários fechados. Contou-se com apoio de material teórico e publicações especializadas. Para o tratamento dos dados procedeu-se ao ordenamento de forma qualitativa, através de análise e interpretação de modo estruturado e quantitativo. Foram utilizadas estatísticas descritivas para análise exploratória, resumir e exibir os dados colhidos. O cenário de desafios no setor financeiro: globalização, tecnologia, alterações na legislação, mudança no perfil do consumidor, obrigou as instituições a adaptar sua estratégia. O esforço da administração em controlar o desempenho e envolver o funcionário no comprometimento com a organização, cada vez mais mostra o aspecto de subjetividade que se oculta no trabalho. Os funcionários de contato com clientes estão particularmente vulneráveis a pressões para vendas e resultados imediatos e, em conseqüência, tendem a ignorar o interesse imediato de seus clientes e se concentrar em gerar receitas para manter seus empregos. Ao buscar novos clientes, abrir contas e aumentar as receitas, estão sujeitos à tensão e estresse. O avanço nas questões concernentes aos efeitos negativos do trabalho sobre os indivíduos relaciona-se às mudanças ocorridas nos processos de trabalho e de gestão ocorridas na ultima década. A pressão pelo cumprimento de metas e por redução de custos coloca o serviço e a qualidade de vida no trabalho em segundo plano. Aspectos de alienação como impotência e ausência de normas foram identificados assim como ambigüidade no exercício da função e conflito de papel. A incerteza quanto à permanência e o sentido de precariedade dominam a cena no setor de serviços, principalmente bancário. A insatisfação dos clientes com os serviços do setor se destaca em relação a qualquer outro, com exceção talvez dos hospitais públicos, empresas de telefonia e segurança pública.

O objetivo desta tese é analisar o processo de trabalho no setor bancário a partir da experiência de uma grande corporação de capital privado que negocia suas ações em âmbito internacional. A questão central que norteia esta pesquisa consiste em verificar como as pressões competitivas contemporâneas, marcadas pela lógica do curto prazo dos mercados financeiros, ou de um capitalismo financeirizado, reverberam no cotidiano dos trabalhadores. A maximização do retorno ao acionista em tempos cada vez mais comprimidos leva a novas formas de racionalizar o trabalho que influencia diretamente o modo de se inserir nesses ambientes. Nesse contexto, o papel atribuído às tecnologias da informação é fundamental para estabelecer novas formas de controle e intensificar o ritmo de trabalho. A gestão por resultados ou os programas de metas são a expressão mais acabada da lógica do curto prazo no ambiente corporativo bancário. Eles representam a espinha dorsal do sistema meritocrático que desconsidera as realizações dos trabalhadores no médio e longo prazo influenciando diretamente as formas de interação social, afetando o bem-estar físico e mental dos trabalhadores, assim como a relação com os clientes. / The objective of this thesis is to analyze the work process in the banking sector from the point of the experience of a large private capital corporation which negotiates its shares on an international level. The central question which orients this research consists in verifying how the contemporary competitive pressures, marked by the short term logic of the financial markets, or of a finance capitalism, reverberate in the day to day of the workers. The maximization of return to the shareholders in increasingly tighter times brings one to new forms of rationalizing the work which directly influence the means of insertion into this environment. In this context the role attributed to information technology is fundamental in establishing new forms of control and intensifying the rhythm of work. Management by result or goal programs are a more worn out expression of short term logic in the corporative banking environment. They represent the dorsal spine of the meritocratic system which fails to consider the achievements of workers in the medium to long term, directly influencing the forms of social interaction, affecting the physical and mental well-being of the workers, and even relations with clients.

O objetivo desta tese é analisar o processo de trabalho no setor bancário a partir da experiência de uma grande corporação de capital privado que negocia suas ações em âmbito internacional. A questão central que norteia esta pesquisa consiste em verificar como as pressões competitivas contemporâneas, marcadas pela lógica do curto prazo dos mercados financeiros, ou de um capitalismo financeirizado, reverberam no cotidiano dos trabalhadores. A maximização do retorno ao acionista em tempos cada vez mais comprimidos leva a novas formas de racionalizar o trabalho que influencia diretamente o modo de se inserir nesses ambientes. Nesse contexto, o papel atribuído às tecnologias da informação é fundamental para estabelecer novas formas de controle e intensificar o ritmo de trabalho. A gestão por resultados ou os programas de metas são a expressão mais acabada da lógica do curto prazo no ambiente corporativo bancário. Eles representam a espinha dorsal do sistema meritocrático que desconsidera as realizações dos trabalhadores no médio e longo prazo influenciando diretamente as formas de interação social, afetando o bem-estar físico e mental dos trabalhadores, assim como a relação com os clientes. / The objective of this thesis is to analyze the work process in the banking sector from the point of the experience of a large private capital corporation which negotiates its shares on an international level. The central question which orients this research consists in verifying how the contemporary competitive pressures, marked by the short term logic of the financial markets, or of a finance capitalism, reverberate in the day to day of the workers. The maximization of return to the shareholders in increasingly tighter times brings one to new forms of rationalizing the work which directly influence the means of insertion into this environment. In this context the role attributed to information technology is fundamental in establishing new forms of control and intensifying the rhythm of work. Management by result or goal programs are a more worn out expression of short term logic in the corporative banking environment. They represent the dorsal spine of the meritocratic system which fails to consider the achievements of workers in the medium to long term, directly influencing the forms of social interaction, affecting the physical and mental well-being of the workers, and even relations with clients.