Submitted by Elba Lopes (elba.lopes@fecap.br) on 2016-02-04T15:59:55Z No. of bitstreams: 2 Itamar_Zonaro.pdf: 636008 bytes, checksum: 12723dbf5ded5fc632968b08afbd45c9 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-04T15:59:55Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Itamar_Zonaro.pdf: 636008 bytes, checksum: 12723dbf5ded5fc632968b08afbd45c9 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Previous issue date: 2005-08-22 / This work has been developed from a field research, and covers a method used by motor vehicle dealers to account for bonuses received from manufacturers. We tried to recognize a correct way to account and record bonuses received from motor vehicle dealers, considering the essence of this operation. Through a bibliographical research, the accounting theory is analyzed, major accounting principles, the nature of income, assets and their evaluation are reviewed and known, as well as other concepts related to the accounting record of commercial operations performed between manufacturers and their dealers. The aspects related to tax law pertaining to the motor vehicle??s segment are also subject to a bibliographical research, allowing us to understand motor vehicle taxation, and its consequences for the practice of bonus granting. The field research was performed with seventeen dealers, and their accounting treatment for the bonus was checked. Also data were collected to demonstrate the relevance of this subject for the segment of motor vehicles. In the core of the bonus granting operation performed by manufacturers is the reduction of vehicle costs, allowing dealers to reduce vehicle??s selling price for final consumer. Bonuses received by motor vehicle dealers should be recognized as reducers of vehicle acquisition cost, since this is in the core of the operation performed by manufacturers and their dealers. / Este trabalho, a partir do desenvolvimento de uma pesquisa de campo, trata da forma de contabiliza????o, por parte das concession??rias de autom??veis, dos b??nus recebidos das montadoras. Procura-se reconhecer a forma correta de registrar-se contabilmente os b??nus recebidos pelas concession??rias de autom??veis, considerando-se a ess??ncia da opera????o praticada. Por meio de pesquisa bibliogr??fica, analisa-se a teoria cont??bil, visando analisar e conhecer os princ??pios cont??beis, a natureza da receita, do ativo e de sua avalia????o, bem como os demais conceitos relacionados com o registro cont??bil das opera????es comerciais praticadas entre as montadoras e suas concession??rias. Os aspectos relacionados ?? legisla????o tribut??ria atinente ao segmento automobil??stico tamb??m s??o objeto de pesquisa bibliogr??fica que possibilita o entendimento da tributa????o dos autom??veis e seus reflexos na pr??tica de concess??o de b??nus. A pesquisa de campo foi realizada em dezessete concession??rias e objetivou verificar o tratamento cont??bil que estas d??o aos b??nus, bem como a obten????o de dados que pudessem demonstrar a relev??ncia do tema para o segmento automobil??stico. A ess??ncia da opera????o de concess??o de b??nus por parte das montadoras ?? a redu????o do custo do ve??culo, para que a concession??ria possa reduzir o pre??o de venda do ve??culo ao consumidor final. Os b??nus recebidos pelas concession??rias de autom??veis devem ser reconhecidos como redutores do custo de aquisi????o dos ve??culos, uma vez que esta ?? a ess??ncia da opera????o praticada entre as montadoras e suas concession??rias.

Master’s thesis solves the question of human resource management in the McDonald’s restaurant. My thesis has two main parts. The first is desk study with fundamental terms. Practical part forks on first analysis part, where you can find information about the company, and second concept part, which considers about next motivation possibilities and implementation of new motivation method. In the end of the thesis you can find income estimation and complete evaluation.

我國行政機關工程獎金制度肇始於民國60年間，時值政府積極推動經濟計畫，籌建各項重要基礎工程建設，為鼓勵各機關辦理各項建設工程，提高工作效能，發展工程技術，行政院爰函頒相關工程獎金支給規定據以實施。嗣因時空環境變遷及政府待遇政策轉型，時至今日，現存的工程獎金支給規定，包括「中央政府各工程機關員工工程獎金發給要點」、「中央各級行政機關工程獎金支給原則」及「地方各級行政機關工程獎金支給原則」等3項規定，此外，配合機關組織調整實際需要，另發展出「經濟部水利署及內政部營建署城鄉發展分署之工程獎金支給模式」，共計4套支給規定。 鑒於「平等」、「正義」為世人論事用法之基本原則，亦係檢驗社會制度良善與否之首要價值，因此，公部門待遇之規劃與給與自應符合是項原則與價值體系，惟現行工程獎金制度存有4套支給規定，於適用對象、獎金發給種類、經費提撥方式等相關規定均有所差異，造成相同層級並從事相同工程業務者，卻支領不同額度之工程獎金，不僅引發各機關之質疑與批評，亦有違公平正義原則。 本研究採用文獻分析法及深度訪談法，以羅爾斯的正義論為立基及思考角度，檢視現行工程獎金制度之規劃與給與是否符合正義原則，並輔以嫻熟工程獎金制度實務運作之中央及地方機關之政策利害關係人，以及法制主管機關行政院人事行政總處之業管科長，進行深度訪談及綜合分析，進而分別從法制面及實務面提出研究發現與建議，以期提供政府檢討、評估與修正工程獎金制度缺失及規劃其他各項獎金制度之參考。 / The engineering bonus system for the administrative agencies in Taiwan started from 1970s, when the government was actively involved in the promotion of economic plans and the construction of major infrastructures. In order to encourage the government agencies to undertake various engineering projects, increasing efficiency at work and developing engineering techniques, the Executive Yuan issued relevant engineering bonus systems so that each government agency has a practical stipulation to abide by. Due to the temporal and spatial vicissitudes and the transformation of policies on government compensation, we have currently enforced three engineering bonus systems, including “Directions Governing the Engineering Bonus in each Construction Agency of Central Government”, “Directions Governing the Engineering Bonus in Central Government Agencies” and “Directions Governing the Engineering Bonus in local Government Agencies”. Moreover, in compatibility with the demand for the actual adjustment of government agencies, we also contrived the fourth engineering bonus system, “Modes of Engineering Bonus System for Water Resource Agency, Ministry of Economic Affairs, and Urban and Rural Development Branch, Construction and Planning Agency, Ministry of the Interior.” In light of equality and justice, considered not only the basic standards the public rely on while negotiating and dealing with matters but also the primary values to examine whether the social systems are conducive or not, thus, the planning of the government compensation should correspond to these standards and value systems. However, the current four engineering bonus systems vary in their targets, bonus types, and allotments, leading to a plight where there emerges to be a disparity of bonus pay among dealers at the same level engaging in the same engineering projects, which causes doubts and criticisms among government agencies, and violates the principles of equality and justice as well. Adopting citation analysis and depth interview and basing itself on John Rawls’ Theory of Justice, this research inspects whether the planning and implementation of the current engineering bonus system corresponds to justice principle. Moreover, it is also coupled with meta-analysis and in-depth interviews with policy stakeholders in local and central organizations who are familiar with the functioning of the engineering bonus system and the section chief of the Directorate-General of Personnel Administration. Then, research findings and suggestions will be proposed from a legal and practical perspectives in the hope of providing our government with the review, assessment and correction of drawbacks of the current engineering bonus systems and planning other bonus systems for reference.

This thesis comprises three studies on CEO compensation in the UK. It specifically examines the role of CEO defined-benefit pensions, compensation consultants and CEO stock options. Firstly, research on the role of executive pensions is still at a stage of infancy due to data difficulties (Sundaram and Yermack, 2007). By taking advantage of better disclosure requirements with the introduction of Directors’ Remuneration Report Regulations (DRRR) in 2002, this thesis examines the determinants and effects of CEO defined-benefit pensions. Consistent with rent extraction hypothesis (Bebchuk and Fried, 2005; Kalyta and Magnan, 2008), it finds that pensions are largely determined by CEO power over boards of directors. There is no evidence that pensions reduce the agency cost of debt as suggested by Edmans (2008) and Sundaram and Yermack (2007). Instead they increase the agency cost of equity by discouraging CEO risk-taking and reducing pay-performance relationship. Consistent with the argument in Gustman et al. (1994), Ippolito (1991) and Lazear (1990), this thesis also finds that pensions do bond a CEO to the firm she manages. Secondly, because of the lack of disclosure regarding compensation consultants used by companies, the empirical evidence is so far limited on how the practice of employing compensation consultants influences CEO pay. By taking advantage of better disclosure requirements since the publication of the DRRR (2002), this thesis examines the effect of using compensation consultants on CEO pay. Unlike Murphy and Sandino (2008), this thesis finds no evidence that firms use multiple pay consultants to justify or legitimize higher CEO pay. In light of the managerial power theory, this thesis instead finds that pay consultants are more concerned with the risk of losing business with their client firms. This latter finding explains why the use of pay consultants is associated with greater executive pay (see Armstrong, Ittner and Larcker, 2008; Cadman, Carter and Hillegeist, in press; Conyon, Peck and Sadler, 2009; Murphy and Sandino, 2008; Voulgaris, Stathopoulos and Walker, 2009). Thirdly, despite the importance of the issue, the existence of a link between the CEO stock options and earnings management is currently understudied in the UK. The UK context is appealing because of two distinctive corporate governance features that limit opportunistic earnings management. These are the absence of CEO duality in general (Cornett, Marcus, and Tehranian, 2008) and the increased outside director’s membership on boards since the publication of the Cadbury Report (1992) (Peasnell, Pope, and Young, 2000). By examining earnings management prior to stock option grant and exercise periods, this thesis adds to the study of Kuang (2008) that examines earnings management during stock option vesting periods. Overall, some evidence has been found that earnings are managed downwards prior to stock option grant periods. Consistent with the US-based studies, this thesis finds strong evidence of upward earnings management prior to a stock option exercise period. It shows that the UK’s distinctive governance features have not restrained opportunistic earnings management prior to stock option grants and exercises. In brief, this thesis provides some empirical evidence that the use of two pay components in the CEO pay package, namely, the defined-benefit pensions and stock options, do not necessarily promote CEO-shareholder interest alignment. The use of pay consultants in CEO pay-setting is also fraught with managerial influence. In support of the managerial power theory, I therefore suggest that these three factors can be abused by CEOs to extract excess compensation at the expense of shareholders. In this context, these three factors can themselves be considered as the sources of the agency cost. Future research might examine the mechanisms that can be deployed to govern the use of defined-benefit pensions, stock options and pay consultants in CEO pay design.

This Master's thesis analyses motivational system of instructor at the Ski school in ski-district Olešnice na Moravě. This analysis is focused on remuneration employee, appraisal employee and other proceses of motivational system including organizational culture. This thesis includes proposal of changing existing motivational system, which have influence to get more satisfied employee, more efficiency, degrease fluctuaction and than increase revenues and prosperity of company.

Personalisierung ist ein wichtiger Bereich des Internet Marketings, zu dem es wenige experimentelle Untersuchungen mit großen Teilnehmerzahlen gibt. Für den erfolgreichen Einsatz von Empfehlungsverfahren sind umfangreiche Daten über das Käuferverhalten erforderlich. Diesen Problemstellungen nimmt sich die vorliegende Arbeit an. In ihr wird das Shop-übergreifende individuelle Käuferverhalten von bis zu 126.000 Newsletter-Empfängern eines deutschen Online-Bonussystems sowohl mittels ausgewählter Data-Mining-Methoden als auch experimentell untersucht. Dafür werden Prototypen eines Data-Mining-Systems, einer A/B-Test-Software-Komponente und einer Empfehlungssystem-Komponente entwickelt und im Rahmen des Data Minings und durch Online-Feldexperimente evaluiert. Dabei kann für die genannte Nutzergruppe in einem Experiment bereits mit einem einfachen Empfehlungsverfahren gezeigt werden, dass zum einen die Shop-übergreifenden individuellen Verhaltensdaten des Online-Bonus-Systems für die Erzeugung von Empfehlungen geeignet sind, und zum anderen, dass die dadurch erzeugten Empfehlungen zu signifikant mehr Bestellungen als bei der besten Empfehlung auf Basis durchschnittlichen Käuferverhaltens führten. In weiteren Experimenten im Rahmen der Evaluierung der A/B-Test-Komponente konnte gezeigt werden, dass absolute Rabattangebote nur dann zu signifikant mehr Bestellungen führten als relative Rabatt-Angebote, wenn sie mit einer Handlungsaufforderung verbunden waren. Die Arbeit ordnet sich damit in die Forschung zur Beeinflussung des Käuferverhaltens durch Personalisierung und durch unterschiedliche Rabatt-Darstellungen ein und trägt die genannten Ergebnisse und Artefakte bei.

<p>Background: The theater market has matured – supply now exceeds demand. Government funds are on a decrease, replaced by other means of financing. The city of Stockholm will be introducing a bonus system that will benefit independent theater groups that succeed to increase their revenue and attendance. Hence, the audience will play an even greater role, a tendency some free theater groups come to terms with by interacting with the audience to create value.</p><p>Thesis statement: What factors lead to the long-term survival of the independent theater groups, allowing them to benefit from the imminent bonus system?</p><p>Purpose: To analyze and evaluate the marketing strategies of the independent theater groups, in reference to their capability of long-term survival through value creation along with the audience, thereby increasing attendance and ticket revenue.</p><p>Methodology: The study combines quantitative and qualitative approaches and methods. Interviews were conducted with the producers at three independent theater groups in the city of Stockholm. The questionnaire was answered by 90 members of the independent theater group audience.</p><p>Areas of theory: Value creation, marketing communication and customer characteristics.</p><p>Results: There is a lack of coherence between the marketing strategies of the independent theater groups and the characteristics of the audience. Hence, the independent theater groups are currently facing poor conditions for long-term survival through growth in audience and revenue. However, if the strategies are adjusted to the audience’s inclination to participate in the value creation, the conditions may improve.</p><p>Conclusions: The important factors leading to long-term survival of the independent theater groups, thereby increasing audience participation and ticket revenue, are: ”Co-production of values”, ”Enabling” and ”Word of mouth”. Co-production of value must however not apply to the artistry, since the audience seems to guard artistic freedom.</p> / <p>Bakgrund: Teatermarknaden har mognat – utbud övergår efterfrågan. Bidragen minskar till förmån för en breddad finansiering. Ett bonussystem ska införas i Stockholms stad, vilket kommer att gynna fria teatergrupper som ökar sina intäkter och sitt publikantal. Publiken spelar således en allt viktigare roll och vissa fria teatergrupper försöker hantera detta genom att värdeskapa i interaktion med publiken.</p><p>Problemformulering: Vilka faktorer är viktiga för att fria teatergrupper ska överleva långsiktigt och sedermera gynnas av det förestående bonussystemet?</p><p>Syfte: Att analysera och utvärdera fria teatergruppers marknadsföringsstrategier med avseende på deras förutsättningar att överleva långsiktigt genom att värdeskapa med publiken och på så sätt öka sitt publikantal och sina biljettintäkter.</p><p>Metod: Studien kombinerar kvantitativa och kvalitativa ansatser och metoder. Intervjuer har genomförts med producenterna för tre fria teatergrupper i Stockholms stad och enkätundersökningar har genomförts med totalt 90 personer i de fria teatergruppernas publik.</p><p>Teoriområden: Värdeskapande, marknadskommunikation och kundegenskaper.</p><p>Resultat: Studien visar att de fria teatergruppernas publik är villig att skapa värde tillsammans med teatergrupperna. Såtillvida har de fria teatergrupperna goda förutsättningar att överleva långsiktigt genom att värdeskapa med sin publik. Det råder dock brist på överensstämmelse mellan de fria teatergruppernas strategier och publikens egenskaper. För att uppnå långsiktig överlevnad genom att öka sitt publikantal och sina biljettintäkter måste de fria teatergrupperna anpassa sina strategier till publikens vilja att deltaga i värdeskapandet.</p><p>Slutsats: De faktorer som är viktiga för att de fria teatergrupperna ska överleva långsiktigt och sedermera gynnas av det förestående bonussystemet är ”samproduktion av värde”, ”möjliggörande” och ”word-of-mouth”. Samproduktionen av värde bör dock inte gälla den konstnärliga verksamheten, då publiken tycks värna den konstnärliga friheten.</p>

Background: The theater market has matured – supply now exceeds demand. Government funds are on a decrease, replaced by other means of financing. The city of Stockholm will be introducing a bonus system that will benefit independent theater groups that succeed to increase their revenue and attendance. Hence, the audience will play an even greater role, a tendency some free theater groups come to terms with by interacting with the audience to create value. Thesis statement: What factors lead to the long-term survival of the independent theater groups, allowing them to benefit from the imminent bonus system? Purpose: To analyze and evaluate the marketing strategies of the independent theater groups, in reference to their capability of long-term survival through value creation along with the audience, thereby increasing attendance and ticket revenue. Methodology: The study combines quantitative and qualitative approaches and methods. Interviews were conducted with the producers at three independent theater groups in the city of Stockholm. The questionnaire was answered by 90 members of the independent theater group audience. Areas of theory: Value creation, marketing communication and customer characteristics. Results: There is a lack of coherence between the marketing strategies of the independent theater groups and the characteristics of the audience. Hence, the independent theater groups are currently facing poor conditions for long-term survival through growth in audience and revenue. However, if the strategies are adjusted to the audience’s inclination to participate in the value creation, the conditions may improve. Conclusions: The important factors leading to long-term survival of the independent theater groups, thereby increasing audience participation and ticket revenue, are: ”Co-production of values”, ”Enabling” and ”Word of mouth”. Co-production of value must however not apply to the artistry, since the audience seems to guard artistic freedom. / Bakgrund: Teatermarknaden har mognat – utbud övergår efterfrågan. Bidragen minskar till förmån för en breddad finansiering. Ett bonussystem ska införas i Stockholms stad, vilket kommer att gynna fria teatergrupper som ökar sina intäkter och sitt publikantal. Publiken spelar således en allt viktigare roll och vissa fria teatergrupper försöker hantera detta genom att värdeskapa i interaktion med publiken. Problemformulering: Vilka faktorer är viktiga för att fria teatergrupper ska överleva långsiktigt och sedermera gynnas av det förestående bonussystemet? Syfte: Att analysera och utvärdera fria teatergruppers marknadsföringsstrategier med avseende på deras förutsättningar att överleva långsiktigt genom att värdeskapa med publiken och på så sätt öka sitt publikantal och sina biljettintäkter. Metod: Studien kombinerar kvantitativa och kvalitativa ansatser och metoder. Intervjuer har genomförts med producenterna för tre fria teatergrupper i Stockholms stad och enkätundersökningar har genomförts med totalt 90 personer i de fria teatergruppernas publik. Teoriområden: Värdeskapande, marknadskommunikation och kundegenskaper. Resultat: Studien visar att de fria teatergruppernas publik är villig att skapa värde tillsammans med teatergrupperna. Såtillvida har de fria teatergrupperna goda förutsättningar att överleva långsiktigt genom att värdeskapa med sin publik. Det råder dock brist på överensstämmelse mellan de fria teatergruppernas strategier och publikens egenskaper. För att uppnå långsiktig överlevnad genom att öka sitt publikantal och sina biljettintäkter måste de fria teatergrupperna anpassa sina strategier till publikens vilja att deltaga i värdeskapandet. Slutsats: De faktorer som är viktiga för att de fria teatergrupperna ska överleva långsiktigt och sedermera gynnas av det förestående bonussystemet är ”samproduktion av värde”, ”möjliggörande” och ”word-of-mouth”. Samproduktionen av värde bör dock inte gälla den konstnärliga verksamheten, då publiken tycks värna den konstnärliga friheten.

Personalisierung ist ein wichtiger Bereich des Internet Marketings, zu dem es wenige experimentelle Untersuchungen mit großen Teilnehmerzahlen gibt. Für den erfolgreichen Einsatz von Empfehlungsverfahren sind umfangreiche Daten über das Käuferverhalten erforderlich. Diesen Problemstellungen nimmt sich die vorliegende Arbeit an. In ihr wird das Shop-übergreifende individuelle Käuferverhalten von bis zu 126.000 Newsletter-Empfängern eines deutschen Online-Bonussystems sowohl mittels ausgewählter Data-Mining-Methoden als auch experimentell untersucht. Dafür werden Prototypen eines Data-Mining-Systems, einer A/B-Test-Software-Komponente und einer Empfehlungssystem-Komponente entwickelt und im Rahmen des Data Minings und durch Online-Feldexperimente evaluiert. Dabei kann für die genannte Nutzergruppe in einem Experiment bereits mit einem einfachen Empfehlungsverfahren gezeigt werden, dass zum einen die Shop-übergreifenden individuellen Verhaltensdaten des Online-Bonus-Systems für die Erzeugung von Empfehlungen geeignet sind, und zum anderen, dass die dadurch erzeugten Empfehlungen zu signifikant mehr Bestellungen als bei der besten Empfehlung auf Basis durchschnittlichen Käuferverhaltens führten. In weiteren Experimenten im Rahmen der Evaluierung der A/B-Test-Komponente konnte gezeigt werden, dass absolute Rabattangebote nur dann zu signifikant mehr Bestellungen führten als relative Rabatt-Angebote, wenn sie mit einer Handlungsaufforderung verbunden waren. Die Arbeit ordnet sich damit in die Forschung zur Beeinflussung des Käuferverhaltens durch Personalisierung und durch unterschiedliche Rabatt-Darstellungen ein und trägt die genannten Ergebnisse und Artefakte bei.:1 Inhalt 1 Einleitung 1 1.1 Stand der Forschung 3 1.2 Forschungsbedarf 6 1.3 Forschungskonzept 8 1.4 Verwendete Methoden 11 1.5 Aufbau der Arbeit 11 2 Theoretische und konzeptionelle Grundlagen 13 2.1 Internethandel, E-Commerce und E-Business 13 2.2 Marketing, Konsumenten- und Käuferverhalten 16 2.2.1 Käuferverhalten bei Rabatt-Angeboten 20 2.3 Internet Marketing 21 2.3.1 Erfolgskontrolle im Internet Marketing 24 2.3.2 Ausgewählte Disziplinen des Internet Marketings 27 2.3.2.1 Affiliate Marketing 28 2.3.2.2 Online-Cashback-Systeme 35 2.3.2.3 E-Mail-Marketing 38 2.4 Personalisierung im Internet Marketing 56 2.4.1 Empfehlungssysteme 59 2.4.2 Bewertung von Empfehlungssystemen 59 2.4.3 Architektur von Empfehlungssystemen 60 2.4.4 Empfehlungssystem-Kategorien 62 2.4.4.1 Hybride Empfehlungssysteme 67 2.4.5 Techniken für Empfehlungsverfahren 69 2.5 Wissensaufbereitung und -entdeckung 89 2.5.1 Datenerhebungsverfahren 89 2.5.1.1 Datenqualität 91 2.5.1.2 Datensicherheit und Datenschutz 92 2.5.2 Knowledge Discovery und Data Mining 94 2.5.2.1 Der Data-Mining-Prozess 96 2.5.2.2 Data-Mining-Problemtypen 98 2.5.2.3 Das Data-Mining-System 100 2.5.3 Das Experiment als Erhebungsdesign 106 2.5.3.1 Anforderungen und Gütekriterien 111 2.5.3.2 Online-Feldexperimente im Marketing 117 2.5.3.3 Auswertungsverfahren 120 2.5.3.4 Theoretische Grundlagen des A/B-Testverfahrens 121 3 Vorgehen 126 3.1 Forschungsdesign 126 3.1.1.1 Ziele und Anforderungen der Andasa GmbH 128 3.1.1.2 Ziele und Anforderungen des Instituts für Angewandte Informatik 129 3.1.2 Design des Informationssystems 130 3.1.2.1 Der Designprozess 131 3.1.3 Konzeption des Software-Systems 133 3.1.4 Evaluation 134 3.2 Datenanalyse 135 3.2.1 Datenbeschaffung 135 3.2.2 Datenaufbereitung 136 3.2.3 Auswahl geeigneter Data-Mining-Methoden 137 3.2.3.1 Auswahl-Kriterien 137 3.2.3.2 Methodenauswahl 140 3.2.4 Erläuterung ausgewählter Data-Mining-Methoden 156 3.2.4.1 Bayes’sche Netze 156 3.2.4.2 Clustering 158 3.2.4.3 Diskriminanzanalyse 158 3.2.4.4 Korrelationsanalyse 159 3.2.4.5 Online Analytical Processing (OLAP) 159 3.2.5 Auswahl geeigneter Data-Mining-Werkzeuge 165 3.2.5.1 Auswahlprozess 165 3.2.5.2 Kriterien 166 3.2.5.3 Werkzeuge zur statistischen Analyse und Visualisierung 168 3.2.5.4 Werkzeuge für Clustering und Diskriminanzanalyse 168 3.2.5.5 Werkzeuge für Online Analytical Processing 169 3.2.5.6 Werkzeuge für Bayes’sche Netze 169 3.3 Untersuchungsdesign 171 3.3.1 Online-Marketing-Instrumente bei Andasa 172 3.3.2 Stimulus-Auswahl 174 3.3.3 Entwurf des Experimentaldesigns 175 4 Umsetzung 180 4.1 Architektur und prototypische Implementation 180 4.1.1 Das Data-Mining-System 180 4.1.2 Der ETL-Prozess 181 4.1.2.1 Datenerhebung 183 4.1.2.2 Datenbereinigung 184 4.1.3 Die A/B-Testumgebung 185 4.1.4 Das Empfehlungssystem 189 4.1.5 Usability-Evaluation 196 4.2 Data Mining 199 4.2.1 Statistische Analyse 200 4.2.2 Anwendung ausgewählter Data-Mining-Methoden 206 4.2.2.1 Clustering 208 4.2.2.2 Klassifikation 213 4.2.2.3 Modellierung als Bayes’sche Netze 214 4.2.3 Ergebnisse und Evaluation 221 4.3 Feldexperimente mit Newslettern 222 4.3.1 Eckdaten der Tests 223 4.3.2 Beispiel-Experimente 224 4.3.3 A/B-Tests Rabattdarstellungen 226 4.3.3.1 Öffnungsrate Prozente vs. Euro 226 4.3.3.2 Klickrate Prozente vs. Euro 227 4.3.3.3 Conversion-Rate Prozente vs. Euro 229 4.3.4 A/B-Test zur Personalisierung 230 4.3.4.1 Auswahl des Empfehlungsverfahrens 230 4.3.4.2 Definition der Kontrollgruppe 231 4.3.4.3 Operative Durchführung 231 4.3.4.4 Auswertung 232 4.3.5 Ergebnisse und Evaluation 236 5 Zusammenfassung und Ausblick 239 6 Anhang 243 6.1 Anhang A Usability-Evaluation 243 6.1.1 Methoden der Usability-Evaluierung 246 6.1.1.1 Usability-Tests und lautes Denken 246 6.1.1.2 Benutzerbefragung 248 6.1.1.3 Feldstudien und Partizipation 250 6.1.1.4 Expertenorientierte (Inspektions-)Methoden 251 6.1.1.5 Formal-analytische Verfahren 252 6.1.1.6 Quantitative Fragebogen 252 6.1.1.7 Verfahrensmodell 259 6.1.1.8 Auswertung 262 6.1.2 Fragebögen 263 6.2 Anhang B Zeitreihenanalyse 281 6.2.1 Klassische Komponentenmodelle 281 6.2.2 Stochastische Prozesse 282 6.2.3 Fourier-Analyse-Methoden (Spektralanalyse) 283 6.3 Anhang C Daten und Programme 286 6.3.1 Technische Daten 286 6.3.1.1 Data Warehouse / Data Mining Server 286 6.3.2 Programm- und Skriptcodes 287 6.3.2.1 R- Skripte 287 6.3.2.2 SQL – Skripte 296 6.3.2.3 C# Code MostRecentLinkInvocationsShopRecommender.cs 314 6.3.3 Daten A/B-Tests 317 6.3.3.1 Übersicht Newsletter 317 6.3.3.2 Mengengerüst Aussendungen 319 6.3.3.3 Shopaufrufe und Besteller 319 6.3.3.4 Darstellungen der Newsletter-Varianten 320 6.3.4 Daten Personalisierung 335 6.4 Abbildungsverzeichnis 338 6.5 Tabellenverzeichnis 343 6.6 Literaturverzeichnis 346

Fehlendes Vertrauen des Mitarbeiters (Vertrauensgeber) in das Unternehmen (Vertrauensnehmer) können u.a. zu erhöhten Kontrollkosten oder einer höheren Wechselneigung führen. Dies führt zu negative Implikationen für das Unternehmen und begründet Investitionsbedarf. Als theoretisches Rahmenwerk für diese Herleitung dient die ökonomische Ethik. Das Unternehmen hat die Möglichkeit in die eigene Vertrauenswürdigkeit zu investieren und ist bemüht, entsprechende Signale dem Mitarbeiter zu senden. Beide Akteure sind mittels verschiedener Charakteristika zu beschreiben: Der Mitarbeiter ist u.a. verletzlich, da sein Vertrauen mit Risiko behaftet ist und er verbindet Erwartungen mit seinem Vertrauen. Das Unternehmen sieht sich mit situativen Konflikten konfrontiert, weil es die Verletzlichkeit zum eigenen Vorteil ausnutzen kann. Es stellt sich die Frage der glaubwürdigen Selbstbindung – also die Frage, wie das Unternehmen dem Mitarbeiter seine Vertrauenswürdigkeit signalisieren kann. Es wird ein Referenzmodell entwickelt, das zeigt, dass das Wertesystem und Regeln ausschlaggebend sind, da sie den Handlungsrahmen des Unternehmens definieren. Kodizes oder andere externe Mechanismen können die interne Selbstbindung extern verstärken. Das Referenzmodell wird angewandt auf das vertriebliche Bonussystem im Retailbanking.:1 Einleitung 1.1 Einführung 1.2 Problemstellung 1.3 Ziele und Aufbau der Arbeit 2 Theoretische Grundlagen 2.1 Die ökonomische Ethik 2.1.1 Goldene Regel 2.1.2 Praktischer Syllogismus 2.1.3 Dilemma-Strukturen 2.1.4 Der unparteiische Beobachter 2.1.5 Spielzüge, -regeln und -verständnis 2.2 Handlungsakteure 3 Das Konzept „Vertrauen“ und seine Bedeutung 3.1 Vertrauen 3.1.1 Definition des Begriffs „Vertrauen“ 3.1.2 Formen des Vertrauens 3.1.3 Verwandte Konzepte 3.1.4 Vertrauenswürdigkeit 3.1.5 Vertrauensverlust – das Konzept der relevanten Inkonsistenzen 3.2 Die Akteure – Vertrauensgeber und –nehmer 3.3 Der Vertrauensprozess 3.4 Die Ökonomie des Vertrauens 3.4.1 Vorteile eines Vertrauensverhältnisses 3.4.2 Auswirkungen eines Vertrauensverlustes 3.5 Zwischenfazit: Vertrauen und Vertrauenswürdigkeit 4 Investitionen in die Vertrauenswürdigkeit – das Referenzmodell 4.1 Das Modell der kommunizierten, freiwilligen Selbstbindung 4.2 Von der Intention zur Kompetenz innerhalb des Unternehmens 4.2.1 Das Spielverständnis: Grundwerte formulieren 4.2.2 Die Spielregeln: Regeln und Prozesse aufstellen 4.2.3 Spielzüge: Handeln und führen 4.3 Selbstbindung durch externe Bedingungen 4.4 Kommunikation der freiwilligen Selbstbindung 4.5 Sanktionen 4.6 Zwischenfazit: Management von Vertrauenswürdigkeit 4.7 Organisatorische Verankerung 4.7.1 Möglichkeiten der Organisation 4.7.1.1 Implizit-kollektive Formen 4.7.1.2 Implizit-individuelle Formen 4.7.1.3 Explizit-kollektive Formen 4.7.1.4 Explizit-individuelle Formen 4.7.2 Zwischenfazit: Organisation von Vertrauen(swürdigkeit) 5 Das vertriebliche Bonussystem im Retailbanking als Beispiel für kommunizierte, freiwillige Selbstbindung 5.1 Die Bedeutung von Mitarbeitervertrauen in Banken 5.2 Das Vorgehen 5.3 Definition des Anwendungsbereichs 5.3.1 Retailbanking – Vertrieb 5.3.2 Kulturelle Eingrenzung 5.4 Bonussysteme 5.4.1 Definition und Funktion von Bonussystemen 5.4.2 Problemfelder: Dysfunktionen und Fehlanreize 5.4.3 Zwiespältigkeit von Bonussystemen 5.5 Interne Selbstbindung in der variablen Vergütung 5.5.1 Anforderungen an ein wertebasiertes, ethisches Bonussystem 5.5.2 Internationale Vorgaben und nationale Regeln 5.5.3 Mögliche Maßnahmen und Instrumente 5.5.4 Formen der externen Selbstbindung in der variablen Vergütung 5.6 Zwischenfazit: Handlungsempfehlungen für die Umsetzung 6 Zusammenfassung und Fazit 6.1 Zusammenfassung der Ergebnisse 6.2 Zusammenfassung aus Sicht der ökonomischen Ethik 6.3 Implikationen für Unternehmen 6.4 Implikationen für Führungskräfte 6.5 Implikationen für Mitarbeiter 6.6 Ausblick Appendix I: Leitbilder deutscher Retailbanken Appendix II: Kurzfassung „Leitbild für verantwortliches Handeln in der Wirtschaft“ Appendix III: Internationale Vorgaben für Vergütungssysteme Appendix IV: Nationale Regeln und Gesetze für Vergütungssysteme Appendix V: Kernbotschaften der ethischen Fundierung von Management-Vergütungen in der Kreditwirtschaft Literaturverzeichnis