Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 446501.pdf: 1268499 bytes, checksum: cdce2ee7b3848ee98da175d5e14d5c42 (MD5) Previous issue date: 2013-01-17 / Knowledge is currently considered a major organizational resource, as it can enable the achievement of competitive advantage, and its management is a challenge for contemporary organizations. The knowledge sharing, defined by the process by which a unit is affected by the knowledge or experience of another unit, is considered one of the main processes of knowledge management, as it can enable improvements in organizational performance by increasing the value of knowledge assets. The knowledge sharing is composed of two processes, the knowledge donation, defined by the communication of the intellectual capital from one individual to another and the knowledge collection, which is the consultation to others to get them to share their intellectual capital. The knowledge sharing may occur both in the intra-organizational level, within the limits of the organization, as the inter-organizational level, with the external environment. The absorptive capacity, defined by the organization's ability to add new knowledge to the pre-existing ones, is proposed as a mediator between knowledge sharing and organizational performance, measured in this work by a benchmarking perspective. Thus, is proposed the following research goal: to determine the relationship of intra and inter-organizational knowledge sharing processes, mediated by absorptive capacity, with organizational performance. The research was conducted in two stages. The first, qualitative, in order to review and evaluate the theoretical model developed from the literature review. At this stage, six experts of knowledge management and business management were consulted through semi-structured interviews, and was used content analysis to process the data. In the next step, in order to validate the research model, the survey method was adopted. The instrument was responded by members of senior management, and was obtained 241 valid questionnaires. The data were analyzed using confirmatory factor analysis, generating a valid measurement model. Further, the structural model was proposed, in order to explain the causal relationships between the constructs. Among the main results, was empirically demonstrated that, mediated by absorptive capacity, the processes of knowledge sharing have positive influence in organizational performance. The mediator role of absorptive capacity between knowledge sharing and organizational performance was confirmed, as well the relationship between intra and inter-organizational sharing and between intra-organizational sharing and performance. Through this work, we developed a measurement model, thus allowing its use in future research about the relationship of the constructs involved, and a structural model, in order to contribute to elucidate variables that have impact in organizational performance. Managerially, this research points to the development of skills related to the recognition and use of sources of knowledge, since it is an ability that, if developed, positively impacts the performance of the organizations, and also to the question that the assets related to knowledge have a greater possibility of generating value if they are shared between individuals and also with the external environment to the organization. / O conhecimento ? considerado, atualmente, um dos principais recursos organizacionais, pois possibilita o alcance de vantagem competitiva, e a sua gest?o representa um dos principais desafios para as organiza??es contempor?neas. O compartilhamento de conhecimento, processo pelo qual uma unidade ? afetada pelo conhecimento ou pela experi?ncia de outra unidade, ? considerado um dos principais processos da gest?o do conhecimento, pois possibilita melhorias no desempenho das organiza??es atrav?s do aumento do valor dos ativos de conhecimento. O compartilhamento de conhecimento ? composto por outros dois processos, a doa??o de conhecimento, que consiste na comunica??o do capital intelectual de um indiv?duo para outros, e a coleta de conhecimento, definido pela consulta a outros indiv?duos, fazendo-os compartilhar seu capital intelectual. O compartilhamento pode ocorrer tanto a n?vel intra-organizacional, isto ?, de forma interna ? organiza??o, quanto de forma externa, a n?vel interorganizacional. A capacidade absortiva, que consiste na capacidade da organiza??o em adicionar novos conhecimentos aos pr?existentes, ? proposta como mediadora entre o compartilhamento de conhecimento e o desempenho organizacional, mensurado, neste trabalho, por uma perspectiva de desempenho auferido (benchmarking). Desta forma, ? proposto o seguinte objetivo de pesquisa: verificar a rela??o dos processos de compartilhamento de conhecimento interorganizacional e intraorganizacional, mediados pela capacidade absortiva, com o desempenho organizacional. A pesquisa foi realizada em duas etapas. A primeira, qualitativa, com o intuito de revisar e avaliar o modelo te?rico desenvolvido a partir da revis?o da literatura. Nesta etapa, foram consultados, por meio de entrevistas semiestruturadas, seis especialistas nos ramos de gest?o do conhecimento e gest?o empresarial, utilizando an?lise de conte?do para tratamento dos dados. Na etapa seguinte, com o intuito de validar o modelo de pesquisa, foi adotado o m?todo survey. O instrumento foi respondido por membros da alta administra??o das empresas, tendo sido obtidos 241 question?rios v?lidos. Os dados foram analisados atrav?s da an?lise fatorial confirmat?ria, gerando um modelo de mensura??o v?lido. Na sequ?ncia, foi proposto o modelo estrutural, de forma a explicar as rela??es causais entre os constructos estudados. Entre os principais resultados, foi confirmado o papel mediador da capacidade absortiva entre os processos de compartilhamento de conhecimento e o desempenho organizacional e a rela??o entre o compartilhamento intra-organizacional com o interorganizacional e tamb?m com o desempenho, sendo produzidas evid?ncias emp?ricas que, mediados pela capacidade absortiva, os processos de compartilhamento de conhecimento possuem influ?ncia positiva no desempenho das organiza??es. Por meio deste trabalho, foi desenvolvido um modelo de mensura??o, de forma a possibilitar sua utiliza??o em pesquisas futuras sobre a rela??o dos constructos envolvidos, e um modelo estrutural, de forma a contribuir para que sejam elucidadas vari?veis que possuem impacto no desempenho organizacional. Gerencialmente, esta pesquisa aponta para o desenvolvimento de habilidades relacionadas ao reconhecimento de fontes e utiliza??o do conhecimento, pois constituem uma capacidade que, se desenvolvida, impacta positivamente no desempenho das organiza??es, e tamb?m para a quest?o de que os ativos relacionados ao conhecimento possuem uma maior possibilidade de gera??o de valor se compartilhados entre os indiv?duos e, tamb?m, com o meio externo ? organiza??o.

Submitted by PPG Comunica??o Social (famecos-pg@pucrs.br) on 2018-10-16T13:12:39Z No. of bitstreams: 1 TIAGO_DA_COSTA_GUIMAR?ES_DIS.pdf: 2281002 bytes, checksum: 0afcc652ef689015dd4a37e88d93fbce (MD5) / Approved for entry into archive by Sheila Dias (sheila.dias@pucrs.br) on 2018-10-17T14:44:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TIAGO_DA_COSTA_GUIMAR?ES_DIS.pdf: 2281002 bytes, checksum: 0afcc652ef689015dd4a37e88d93fbce (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-17T14:55:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TIAGO_DA_COSTA_GUIMAR?ES_DIS.pdf: 2281002 bytes, checksum: 0afcc652ef689015dd4a37e88d93fbce (MD5) Previous issue date: 2018-08-27 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / This essay is a study of the impacts of disruptive organizations, taking as case study the Uber Technologies, defined for this research as a disruptive company, choosed for being one of the most prominent and controversial within the present-day capitalism?s new shape of own business. Uber Technologies communication practices are evidenced and discussed as an innovative organization, whose discourse is constructed according to their stakeholders. Therefore, its tactics include charm the printed media using the innovative speech and the quality improvement of the public transportation service, which can be reached through competition dynamics. This way, it is assumed that this model follower companies are ruled for an unbridled quest for innovation, causing market ruptures and pre-made social models, even analyzing, thereupon, the social impacts provoked by Uber Technologies. The research has a bibliographic and documentary character. The bibliographic character based on the disruption and creative destruction, based on the works of Christensen (2001), Schumpeter (1961) and Harvey (2011). The similarities of virtuality and ubiquity with the concepts of place and non-place, are presented from the works of ?uge (1994), L?vi (1996,1999), Santaella (2007) and Santos (2008). We also reviewed different perspectives of the organizational studies, drawing on the works of Baldissera (2010), Chanlat (2010), Freitas (1999), Hall (2006), Han (2017), Kunsch (2008), Mumby (2013), Schiraro (2004) and Srour (2012). The analysis of the Uber news published in the newspapers Zero Hora and Correio do Povo in the period from november 2015 to april 2018 showed at first the disruptive impact of the organization and, later, its trajectory and regulation. In turn, the Uber advertising campaign sought to humanize the relations between passengers/customers and drivers, representing situations of lightness and good acquaintanceship provided by the application. The presence of Uber Technologies is recent in the world, and with its maturation, new guidelines can become relevant in the eyes of the media organizations, acquiring more space in the social agenda. / A presente disserta??o trata sobre os impactos das organiza??es disruptivas, tendo como estudo de caso a Uber Technologies, justificando-se sua escolha por ser uma das empresas mais expoentes e controversas desse novo modelo de neg?cio pr?prio do capitalismo contempor?neo. Evidencia-se e discute-se as suas pr?ticas comunicacionais enquanto organiza??o inovadora, cujo discurso ? constru?do acordo com seus p?blicos de interesse. Suas estrat?gias incluem a sedu??o dos meios impressos, atrav?s do discurso da inova??o e da melhora na qualidade do servi?o de transporte, que pode ser atingido atrav?s das din?micas de competi??o. Assim, parte-se do pressuposto de que empresas que seguem esse modelo s?o pautadas por uma busca desenfreada pela inova??o e causam rupturas de mercados e modelos sociais preestabelecidos, analisando-se, em raz?o disso, tamb?m, os impactos sociais provocados pela Uber Technologies. A pesquisa de car?ter bibliogr?fico e documental, reflete sobre a tem?tica da disrup??o e destrui??o criativa, embasadas nas obras de Christensen (2001), Schumpeter (1961) e Harvey (2011). As semelhan?as de virtualidade e ubiquidade com os conceitos de lugar e n?o lugar s?o apresentadas a partir das obras de ?uge (1994), L?vi (1996,1999), Santaella (2007) e Santos (2008). Tamb?m foram revisadas diferentes perspectivas dos estudos organizacionais, apoiando-se nas obras de Baldissera (2010), Chanlat (2010), Freitas (1999), Hall (2006), Han (2017), Kunsch (2008), Mumby (2013), Schiraro (2004) e Srour (2012). A an?lise das mat?rias sobre a Uber veiculadas nos jornais Zero Hora e Correio do Povo, no per?odo de novembro de 2015 a abril de 2018, evidenciou num primeiro momento, o impacto disruptivo da organiza??o, e posteriormente, a sua trajet?ria e regulamenta??o. Por sua vez, a campanha publicit?ria da Uber procurou humanizar as rela??es entre passageiros/clientes e motoristas, representando situa??es de leveza e boa conviv?ncia proporcionadas pelo aplicativo. A presen?a da Uber Technologies ? recente no mundo, e com seu amadurecimento, novas pautas podem tornar-se relevantes diante dos olhos das organiza??es midi?ticas, ganhando maior espa?o na pauta social.

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-05-23T14:37:00Z No. of bitstreams: 1 ValdireneBarretodeMoraisDissertacao2016.pdf: 741327 bytes, checksum: 8118fe4f57a9d4282bac0d2193b6e98c (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-05-23T14:37:18Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ValdireneBarretodeMoraisDissertacao2016.pdf: 741327 bytes, checksum: 8118fe4f57a9d4282bac0d2193b6e98c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-23T14:37:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ValdireneBarretodeMoraisDissertacao2016.pdf: 741327 bytes, checksum: 8118fe4f57a9d4282bac0d2193b6e98c (MD5) Previous issue date: 2016-07-28 / Considering the speed with which the scenarios are now moving and the need for organizations to follow suit these scenarios, the objective of this study was to identify the influence of organizational communication in the change process in a Confessional institution of education. The study of communication and Organizational Change, had reference to the scholars of subjects. The methodology was qualitative, to get the results included the application of interviews, which were listed categories according to the repetition of themes and were also analyzed individually. The results indicate that communication should occupy a central space in the change process, through her objects are explained, the timing of implementation is analyzed and uncertainties are eased, it was found that a challenge will align organizational communication with the theory and the practice of school. / Considerando a velocidade com que os cen??rios est??o se movendo atualmente e a necessidade das organiza????es se adequarem para acompanhar esses cen??rios, o objetivo deste trabalho foi o de identificar a influ??ncia da comunica????o organizacional no processo de mudan??a em uma institui????o Confessional de Ensino. O estudo da comunica????o e da Mudan??a Organizacional, teve como refer??ncia os autores estudiosos dos assuntos. A metodologia utilizada foi a qualitativa, para chegar aos resultados contou com a aplica????o de entrevistas, das quais foram elencadas categorias de acordo com a repeti????o de temas e foram tamb??m analisadas individualmente. Os resultados apontam que a comunica????o deve ocupar um espa??o central nos processos de mudan??a, atrav??s dela os objetos s??o explicados, o momento de implementa????o ?? analisado e as incertezas s??o amenizadas, constatou-se que um desafio ser?? alinhar a comunica????o organizacional com a teoria e a pr??tica da escola.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-03-10T21:34:58Z No. of bitstreams: 1 EmiliAdamiRossetti_DISSERT.pdf: 3321045 bytes, checksum: c3d8977fc6bca2bfc8534511e4b2304d (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-03-17T22:07:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 EmiliAdamiRossetti_DISSERT.pdf: 3321045 bytes, checksum: c3d8977fc6bca2bfc8534511e4b2304d (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-17T22:07:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 EmiliAdamiRossetti_DISSERT.pdf: 3321045 bytes, checksum: c3d8977fc6bca2bfc8534511e4b2304d (MD5) Previous issue date: 2015-04-22 / A ci?ncia tem se mantido em posi??o hegem?nica entre as diversas formas de conhecimento que possibilitam perceber nosso entorno. Ap?s um movimento de introvers?o do campo cient?fico, que oportunizou o empoderamento da academia, ? crescente a discuss?o, na atualidade, sobre a necessidade de se divulgar o conhecimento da ?rea para a sociedade. Nosso estudo se prop?e a observar o discurso de divulga??o cient?fica institucional, levando em considera??o as condi??es hist?ricas que possibilitaram a emerg?ncia da ci?ncia como leg?tima observa??o da natureza e do homem, bem como a outorga de credibilidade ? m?dia. Para tanto, temos como objeto de estudo os textos de editoriais da revista Darcy, de divulga??o cient?fica e cultural da Universidade de Bras?lia. Voltamo-nos para a observa??o do discurso de compartilhamento de saber pela m?dia, abordando, para tal, os conceitos de campo, de Bourdieu, e de ?profana??o?, de Agamben, em conson?ncia com no??es da ?rea de comunica??o organizacional. Al?m deles, os conceitos de dispositivo, discurso e saber-poder empregados t?m como base os estudos da escola francesa que os associam ? necessidade de se pensar o poder como rela??o entre o discursivo e o n?odiscursivo, tendo Michel Foucault como importante expoente deste pensamento. A pesquisa, apoiada da An?lise do Discurso de escola francesa, leva-nos a perceber um processo de m?tua valida??o dos discursos cient?fico e jornal?stico, que se associam ao fortalecimento da pr?pria institui??o e do pr?prio campo cient?fico, em textos que t?m como pano de fundo o fortalecimento da imagem e da reputa??o institucionais. / Science has remained in hegemonic position among the various forms of knowledge that enable us perceive our surroundings. After a growing movement of introversion of the scientific field, which enabled the empowerment of the academy, it is growing today the discussion about the need to spread knowledge of this area to society. Our study aims to observe the discourse of institutional science communication, taking into account the historical conditions that made possible the emergence of science as legitimate observation of nature and of man and also the credibility granted to the media. Therefore, we have as our study object the editorials of the Darcy magazine, for scientific and cultural journalism of the University of Brasilia. We focused on observing the discourse of knowledge sharing by the media, using the concepts of field, from Bourdieu?s work, and Agamben?s "profanation" together with notions from the organizational communication area. Also, the concepts of dispositive, discourse and knowledge-power used are based on the studies from the French school which associate them to the need of thinking power as a relation between what is and what is not said, having Michel Foucault as an important exponent of this area. The research, which uses as a method the Discourse Analysis, shows us a process of mutual validation of the scientific and journalistic discourses, which contribute to the strengthening of the institution itself as well as the scientific field, in texts which have as a backdrop the institutional image and reputation.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-04-26T22:16:42Z No. of bitstreams: 1 FranciscaDasChagasCruz_DISSERT.pdf: 1786076 bytes, checksum: c36c629d2448b4fc25a02403b273bf64 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-04-29T23:44:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 FranciscaDasChagasCruz_DISSERT.pdf: 1786076 bytes, checksum: c36c629d2448b4fc25a02403b273bf64 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-29T23:44:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FranciscaDasChagasCruz_DISSERT.pdf: 1786076 bytes, checksum: c36c629d2448b4fc25a02403b273bf64 (MD5) Previous issue date: 2015-06-19 / Este trabalho tem por objetivo analisar a constru??o da imagem da Universidade Federal do Rio Grande do Norte na rede social Facebook. Sabemos que os avan?os tecnol?gicos dos ?ltimos anos promoveram mudan?as tamb?m no ?mbito social, cultural e econ?mico. De natureza qualitativa descritiva, recortamos como objeto de estudo o Facebook, considerado o site de rede social mais popular no Brasil e de grande repercuss?o no mundo. Realizamos uma revis?o bibliogr?fica e uma an?lise de conte?do em tr?s grupos: a fanpage oficial da UFRN e os grupos UFRN e UFRNDepress?o. Recortamos os meses de setembro, outubro e novembro de 2014, em raz?o da sucess?o eleitoral da gest?o. Partimos do pressuposto que as discuss?es e postagens estariam mais evidenciadas naquele momento pol?tico. Utilizamos tamb?m os recursos metodol?gicos da aplica??o de question?rios, com gestores de comunica??o das Institui??es Federais de Ensino Superior (IFEs) do Nordeste, e entrevistas informais (semi-estruturadas), onde line, com gestores de empresas de comunica??o de Natal-RN, especializadas no monitoramento de redes sociais. A fundamenta??o te?ricometodol?gica se alicer?a nos autores da cibercultura, Lemos e L?vy (2010), Castell (1999) e Santaella (2003), al?m de Corr?a (2009), Bueno (2009) e Kunsch (2007), que consideram as comunidades virtuais um p?blico estrat?gico e relevante para a comunica??o organizacional. A pesquisa nos permitiu concluir que os discursos nos sites de rede social estudados t?m contribu?do para uma imagem positiva da UFRN e possibilitou-nos, tamb?m, propor um acompanhamento sistem?tico da constru??o da imagem institucional. / This work has the aim to analyze the image construction of Universidade Federal do Rio Grande do Norte (Federal University of Rio Grande do Norte) in the social network ?facebook?. We know that the technology advances in the last years promoted changes in the social, economic and cultural scope. Of a qualitative and quantitative nature, we crop as main goal the study of Facebook, considered the most popular social network in Brazil and with great repercussion in the world. We perform a bibliographic review and a content analyzes in three groups: the official UFRN fanpage and the groups UFRN and UFRNDepress?o. We cut September, October and November 2014, because of the electoral succession management. We assume that the discussions and the posts would be more evidenced at that political moment. We also utilized methodological resources of applying questionnaires, with communication managers from Institui??es Federais de Ensino Superior (IFEs) (Federal Higher Education Institutions) from the Northeast of Brazil, and interviews with communications companies from Natal ? RN (Brazil), specialized in social network monitoring. The theorical-methodological grounding is founded in the ciberculture authors, Lemos e L?vy (2010), Castell (1999) e Santaella (2003), in addition to Corr?a (2009), Kunsch (2007), who consider social community a relevant and strategic public for the organizational communication. The research allowed us to conclude that the studied speeches in social network websites has contributed for a good UFRN image and also enabled us to propose a systematic accompaniment of the institutional image.

Submitted by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-06-30T18:38:56Z No. of bitstreams: 1 TES_MARIA_CRISTINA_LORE_SCHILLING_COMPLETO.pdf: 1508296 bytes, checksum: cf55fb4557a56fcd2dd1384ca8f17ff6 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-30T18:38:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TES_MARIA_CRISTINA_LORE_SCHILLING_COMPLETO.pdf: 1508296 bytes, checksum: cf55fb4557a56fcd2dd1384ca8f17ff6 (MD5) Previous issue date: 2017-05-23 / The National Patient Safety Program created in Brazil in 2013 defined one of its goals as "improving communication". This led us to propose a research aiming at: to discuss the interfaces on communication and the construction of the culture of patient safety; investigating the (in)possibilities of communication in the hospital environment; understand how communication is tied to the patient's safety culture; and to highlight the competencies of health professionals for communication. For the development of the research, we selected a university hospital in the metropolitan region of Porto Alegre, RS. The methodological strategy was Thompson's in Depth Hermeneutics, having as investigation procedures the field study, in-depth interview with professionals of the institution and non-participant observation. From the statements of the respondents, six dimensions of analysis emerged: the perception about information and communication; communication and shift: reflecting on the scenarios; aspects involved in the hospital communication process; the relationship between patient safety and communication; the construction of patient safety culture from the professional perspective; and competencies of health professionals for communication, which were (re) interpreted in the light of Bardin's content analysis. The analyzes showed that the instrumental / informational bias of the communication is the most present in the hospital setting and that the cultural, human and strategic dimensions are not yet contemplated, although they need to happen concomitantly to concretize the patient safety culture. We also note a need manifested by the hospital staff that communication needs to happen; and that professionals have an expectation about the procedures to control and evaluate care practices and their performance. There is a need to review the communication process, since it constitutes the network that enables and/or supports the articulation between existing competencies in the organization and those necessary for the implementation of the Patient Safety Program. / O Programa Nacional de Seguran?a do Paciente criado, no Brasil, em 2013 definiu como uma das suas metas ?melhorar a comunica??o?. Tal indica??o levou-nos a propor uma pesquisa visando: discutir as interfaces sobre comunica??o e a constru??o da cultura de seguran?a do paciente; investigar sobre as (im)possibilidades da comunica??o no ambiente hospitalar; compreender como a comunica??o est? atrelada ? cultura de seguran?a do paciente; e evidenciar as compet?ncias dos profissionais de sa?de para a comunica??o. Para o desenvolvimento da pesquisa selecionamos um hospital universit?rio da regi?o metropolitana de Porto Alegre, RS. A estrat?gia metodol?gica foi a Hermen?utica em Profundidade de Thompson, tendo como procedimentos de investiga??o o estudo de campo, entrevista em profundidade com profissionais da institui??o e observa??o n?o-participante. A partir das falas dos respondentes, emergiram seis dimens?es de an?lise1: a percep??o sobre informa??o e comunica??o; a comunica??o e a passagem de plant?o: refletindo sobre os cen?rios; aspectos envolvidos no processo de comunica??o no hospital; a rela??o entre seguran?a do paciente e comunica??o; a constru??o da cultura de seguran?a do paciente na perspectiva dos profissionais; e compet?ncias dos profissionais de sa?de para a comunica??o, as quais foram (re) interpretadas ? luz da an?lise de conte?do de Bardin. As an?lises evidenciaram que o vi?s instrumental/informacional da comunica??o ? o mais presente no hospital e que as dimens?es cultural, humana e estrat?gica ainda n?o est?o contempladas, embora necessitem acontecer concomitantemente para a concretiza??o da cultura de seguran?a do paciente. Constatamos, ainda, uma necessidade manifestada pelas pessoas que trabalham no hospital de que a comunica??o aconte?a; e, de que os profissionais t?m uma expectativa sobre os procedimentos de controle e avalia??o das pr?ticas assistenciais e de seu desempenho. H? necessidade de rever o processo de comunica??o, pois este constitui a rede que possibilita e/ou sustenta a articula??o entre as compet?ncias existentes na organiza??o e as necess?rias para a implanta??o do Programa de Seguran?a do Paciente.

Submitted by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-08-10T18:03:28Z No. of bitstreams: 1 DIS_CARINE_SIMAS_DA_SILVA_COMPLETO.pdf: 9785824 bytes, checksum: 1dcb9bfad43caf04599e0a4f2ab87fa6 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-10T18:03:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_CARINE_SIMAS_DA_SILVA_COMPLETO.pdf: 9785824 bytes, checksum: 1dcb9bfad43caf04599e0a4f2ab87fa6 (MD5) Previous issue date: 2017-07-14 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / The diffusion of communication technologies and the popularity of social networking sites consolidate digital platforms as environments of interaction in different spheres of organizational life. Based on this context and its influence on organizational communication, this work aimed to discuss the use of homepages of university websites as possibilities / alternatives of communication with publics; to relate the modalities and the platforms offered for the interaction; and to highlight the specificities of interaction established between universities and public on the social networking site Twitter. It was considered as alternatives of communication in the digital platforms the "virtual ombudsmen", able to virtualize the speaking and the hearing, in their traditional modalities - usually denominated of speak with us, contact, contacts and / or ombudsman - and resignified - that are the Social networking sites (SCROFERNEKER, 2010, 2013). The research was developed with the 12 Brazilian universities with an institutional concept 5, according to the relation made available in September 2016 on the website of the Ministry of Education Register and e-MEC of Institutions and Courses of Higher Education. It should be pointed out that "Communication with Society" is one of the dimensions considered for obtaining the Concept and Ombudsman, one of the elements analyzed in this dimension. We chose the method of Depth Hermeneutics as a guide for research and, to observe the interactions via Twitter, through the technique of conversation analysis. With the analysis of the homepages, it has been identified that the universities are making available alternatives of digital communication / "virtual ombudsmen" in their sites, however, asynchronous interaction predominates (that does not occur simultaneously) and, in this way, it is possible to affirm that All the potential of the online digital environment is used for interaction with audiences. Likewise, the institutions do not demonstrate that social networking sites are considered as virtual ombudspersons and on the Twitter site, there is a predominance of informative posture - of disclosure by organizations and of public reception. / A difus?o das tecnologias da comunica??o e a popularidade dos sites de redes sociais consolidam as plataformas digitais como ambientes de intera??o em diferentes esferas da vida organizacional. A partir desse contexto e de sua influ?ncia na comunica??o organizacional, esse trabalho objetivou discutir a utiliza??o das homepages dos sites das universidades como possibilidades / alternativas de comunica??o com os p?blicos; relacionar as modalidades e as plataformas oferecidas para a intera??o; e evidenciar as especificidades da intera??o estabelecida entre universidades e p?blicos no site de rede social Twitter. Considerou-se como alternativas de comunica??o nas plataformas digitais as ?ouvidorias virtuais?, capazes de virtualizar o falar e o ouvir, em suas modalidades tradicionais ? normalmente denominadas de fale conosco, contato, contatos e/ou ouvidoria ? e ressignificadas ? que s?o os sites de redes sociais (SCROFERNEKER, 2010, 2013). A pesquisa foi desenvolvida com as 12 universidades brasileiras com conceito institucional 5, conforme rela??o disponibilizada no m?s de setembro de 2016 no site do Cadastro e-MEC de Institui??es e Cursos de Educa??o Superior, do Minist?rio da Educa??o. Conv?m apontar que a ?Comunica??o com a Sociedade? ? uma das dimens?es consideradas para a obten??o do Conceito e a Ouvidoria, um dos elementos analisados nesta dimens?o. Optou-se pelo m?todo da Hermen?utica de Profundidade como guia para a pesquisa e, para observar as intera??es via Twitter, pela t?cnica de an?lise da conversa??o. Com a an?lise das homepages, identificou-se que as universidades est?o disponibilizando alternativas de comunica??o digital/?ouvidorias virtuais? nos seus sites, no entanto, predomina a intera??o ass?ncrona (que n?o ocorre simultaneamente) e, dessa forma, ? poss?vel afirmar que n?o s?o utilizadas todas as potencialidades do ambiente digital on-line para a intera??o com os p?blicos. Igualmente, as institui??es n?o demonstram considerar os sites de redes sociais como ouvidorias virtuais e no site Twitter predomina postura informativa ? de divulga??o por parte das organiza??es e de recep??o por parte dos p?blicos.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:40:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 400393.pdf: 5437038 bytes, checksum: 707a8da8a82c254ec9e0fa6ddf9084bb (MD5) Previous issue date: 2008-03-28 / Este estudo tem como tema o processo de comunica??o nas Entidades Fechadas de Previd?ncia Complementar (EFPC), ou fundos de pens?o, mediante estudo de caso da Funda??o Assistencial e Previdenci?ria da Extens?o Rural no Rio Grande do Sul (FAPERS). Trata-se de entidade criada por sua instituidora e patrocinadora ASCAR-EMATER/ RS, em 1981, dentro de sua pol?tica de recursos humanos, na forma de responsabilidade social para os seus colaboradores, oferecendo um plano de previd?ncia complementar. No pa?s, o sistema de previd?ncia complementar articula-se em torno da Associa??o Brasileira das Entidades Fechadas de Previd?ncia Complementar (ABRAPP), que ? a entidade associativa, sendo fiscalizado pelo Governo, atrav?s da Secretaria de Previd?ncia Complementar (SPC) do Minist?rio da Previd?ncia Social, enquanto n?o for criada uma ag?ncia reguladora para o setor. Dentro do contexto do sistema que procura uma auto-regula??o, e ado??o de padr?es de governan?a corporativa, mediante incentivo ? implanta??o de c?digo de ?tica pr?prio, o estudo tem como objetivos: investigar sobre as possibilidades da organiza??o fundo de pens?o desenvolver a comunica??o ?tica com os seus p?blicos relevantes; descrever como se processa a comunica??o no ?mbito da FAPERS; compreender como se articulam os valores na complexidade do processo de comunica??o; contribuir com proposi??es no campo da comunica??o organizacional, que visem institucionalizar a ?tica como valor agregador na FAPERS, constituindo o que se denomina de comunica??o ?tica. A tese desta investiga??o, portanto, considera que pelo olhar da comunica??o e do Paradigma da Complexidade pode-se desenvolver e promover a comunica??o ?tica num fundo de pens?o. Inicialmente, apresenta-se uma abordagem te?rica sobre os conte?dos que fundamentam o desenvolvimento do tema, possibilitando referenciais necess?rios para a compreens?o do contexto onde se realiza o trabalho. Com base no Paradigma da Complexidade, a pesquisa incluiu a realiza??o de 11 entrevistas semi-estruturadas com representantes dos p?blicos relevantes da FAPERS, encaminhando-se para uma an?lise qualitativa e quantitativa sobre este levantamento e de outras fontes. As an?lises realizadas possibilitaram a compreens?o da comunica??o ?tica em fundos de pens?o e especialmente, na FAPERS, que resulta da ado??o e articula??o das dimens?es legal (legisla??o), ?tica (valores), comunica??o (di?logo, organiza??o e p?blicos) e educa??o (previdenci?ria e qualidade de vida).

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:40:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 401345.pdf: 1386242 bytes, checksum: b043f4af85bf8501058de115100e674e (MD5) Previous issue date: 2008-03-31 / A tese investigou a respeito dos processos comunicacionais presentes na empresa AIQ que contribuem para a gera??o e gest?o do conhecimento em seus espa?os organizacionais. A empresa em foco, fundada em 1948, atua no ramo de insumos qu?micos e suprimentos industriais. Possui 16 estruturas entre unidades produtivas, centros de distribui??o, representantes e distribuidores no Brasil e no exterior; e destaca-se por suas caracter?sticas de inova??o. O Paradigma da Complexidade, proposto por Morin (2003a), constituiu-se no m?todo que orientou a pesquisa, que foi desenvolvida mediante levantamentos bibliogr?fico e documental, estrat?gia de estudo de caso e pesquisa de campo; envolvendo a realiza??o de entrevistas com gestores da empresa e aplica??o de question?rios aos funcion?rios da unidade fabricante de componentes para cal?ados. A revis?o te?rica abarcou conte?dos de gest?o do conhecimento, comunica??o organizacional, cultura e estrutura organizacional. A interpreta??o dos resultados da pesquisa seguiu quatro eixos de an?lise no contexto da empresa investigada: produzir, manter, gerir e compartilhar conhecimentos. Como principal resultado, observou-se a busca pela gest?o e gera??o de conhecimento por parte da empresa, justificada pela necessidade constante de inovar tecnologicamente como forma de manter a competitividade no setor de componentes. A empresa visa diversificar seus ve?culos de comunica??o, sendo esta a??o percebida pelos funcion?rios, que entendem que s?o adequados ao compartilhamento do conhecimento. Igualmente, constatou-se que h? uma constante adequa??o dos meios comunicacionais para torn?-los claros e efetivos, pois tendem a aperfei?oar o conhecimento individual e coletivo. No entanto, observou-se que, embora a empresa seja comprometida com tais quest?es, possui uma longa trajet?ria a percorrer para que a comunica??o, com seus p?blicos, possibilite que o conhecimento individual venha tamb?m a se constituir em coletivo, ao mesmo tempo que o conhecimento coletivo possa, igualmente, ser individual

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:40:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 408790.pdf: 971847 bytes, checksum: 2901c829f3fa7b153bf070a27c0cc059 (MD5) Previous issue date: 2009-01-16 / Em face ao crescimento da import?ncia do consumo na economia e na sociedade, a din?mica da comunica??o das marcas vem se transformando significativamente e ganhando relev?ncia na concep??o das estrat?gias empresariais. O mercado saturado de ofertas e apelos publicit?rios enfrenta o intenso desenvolvimento de novas tecnologias, procurando criar novas estrat?gias de comunica??o das marcas. Dado esses fen?menos, as abordagens te?ricas amparadas na l?gica que privilegia o produto em detrimento da marca mostram-se insuficientes. A partir de uma perspectiva semi?tica, discutiu-se a evolu??o do gerenciamento de comunica??o das marcas comerciais desde sua g?nese, no in?cio do s?culo XX, at? os dias atuais, na busca de compreender o processo de evolu??o do gerenciamento das marcas, que iniciou com um paradigma de comunica??o unidirecional e chegou ao cen?rio contempor?neo em processo de alta interatividade. O percurso metodol?gico ? guiado pelo m?todo de sociologia compreensiva proposto por Michel Maffesoli. As t?cnicas empregadas foram as de Entrevista em Profundidade, que explora o assunto atrav?s do conhecimento e a experi?ncia dos entrevistados e a An?lise de Discurso, de abordagem do tipo hermen?utica, de inspira??o semiol?gica. Ao relacionar seus depoimentos com os aspectos levantados no estudo, prop?e-se tra?ar um panorama das verdadeiras mudan?as que est?o acontecendo no gerenciamento das marcas. Em uma abordagem prospectiva, essa disserta??o ressalta a necessidade da incorpora??o do consumidor nas estrat?gias de comunica??o de marcas, considerando a intera??o como o fator mais relevante desse novo contexto