No autorizado por el autor para ser publicada a texto completo / El objetivo general del trabajo, es desarrollar un modelo de gestión de la innovación en los procesos de negocio y apoyo, aplicado en una fase piloto, al sector agroalimentario de SGS Chile, una empresa dedicada al rubro de la inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios en los más diversos mercados tanto nacional como internacional. Como objetivo específico, se plantea definir un programa de implementación del modelo resultante que sea compatible con la realidad del sector, por lo que resulta importante hacer un análisis del mismo. La metodología establecida para el desarrollo del modelo comprende una revisión bibliográfica en torno a la innovación, potenciada con un estudio de algunos modelos utilizados por empresas del ámbito nacional e internacional, como así mismo, un análisis de los recursos internos de la empresa, enfocado a la detección de capacidades de innovación en sus personas, el clima, la estructura organizacional y sus procesos productivos. De los análisis realizados, es posible encontrar una situación débil, pues no existe una sistemática ni un proceso formal para canalizar las ideas e innovaciones, por lo cual el lanzamiento de nuevos procesos o productos se da de manera espontánea y es muy dependiente de unos pocos en la organización. Asimismo, los análisis muestran que se tienen las bases para la implementación de una sistemática de innovación debido a que se observa una fuerte motivación dentro del personal en introducirla, además de poseer los recursos y medios para apoyarla. Paralelamente se observa que la estructura de líneas de negocio de la organización, que en términos funcionales la hace ver como nueve empresas distintas bajo un mismo nombre, produce un nivel de madurez dispar entre ellas en términos económicos y organizacionales, por lo que el modelo a implementar debe ser lo suficientemente robusto para soportar la complejidad de la organización, como así mismo, debe ser flexible para adaptarse a cualquier parte de ella en caso de ser aplicado en un sector en particular. Es así como se propone un modelo basado en un modulo central, el cual expone el proceso de generación, desarrollo y lanzamiento de innovaciones, definiendo los pasos a seguir, las métricas y los entregables para cada punto del mismo. Apoyando el proceso central, se exponen cuatro módulos que potencian la innovación, los cuales son: la definición de una visión estratégica; la incorporación de un enfoque comercial; la evaluación y seguimiento de los procesos; y la habilitación de recursos que permitan desarrollar la innovación. Por su parte, la implementación del modelo está basada en la generación de prácticas y conversaciones en torno a estrategias y problemáticas relacionadas al sector y clientes del área, además de considerar procesos de mejora interna que aumenten la viabilidad en la incorporación de nuevos productos y procesos internos. Las prácticas se inducen mediante la realización de variados talleres de trabajo, motivación y capacitación a altos ejecutivos y difusión que promueva la innovación. Finalmente, se concluye que no se puede ignorar la importancia de la innovación en la sustentabilidad de la empresa en el tiempo, como así mismo, el de la formalización de políticas de mejoramiento continuo para construir las bases para la implementación de nuevos procesos internos y servicios al mercado. Tanto la innovación como dichas políticas deben hacerse patentes por la generación de prácticas y conversaciones en torno a estos temas, correspondiendo un elemento vital para introducir los cambios que generen la sustentabilidad necesaria en la organización. Estas prácticas son las que producen la motivación en el personal debido a que se hace tangible el real aporte de estos elementos, aumentando las posibilidades de éxito en el futuro.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / Durante el próximo cuarto de siglo, el aumento de tres mil millones más de consumidores de clase media pondrá a prueba los recursos naturales. La carrera ha comenzado y con ello, el aumento de la oferta de los recursos, la revisión de su gestión, y un cambio radical en el papel que jugarán las nuevas tecnologías. El desafío presentado tiene dos opciones para enfrentarlo, una es incrementando la oferta y la otra es incrementando la productividad, para darle un mejor y eficiente uso a los recursos, para esto se requiere de un fuerte desarrollo del actual potencial know-how tecnológico para hacerle frente, principalmente desde el aumento de la productividad. En el mundo diversas industrias están llevando a cabo el desarrollo de oportunidades tecnológicas, que los han conducido a una rápida evolución, como la industria aeronáutica, los avances en la ciencia de materiales y tecnología de la información, generan por ejemplo la posibilidad de mejorar drásticamente el rendimiento de las baterías, cambiando así el potencial para el almacenamiento de la electricidad y con el tiempo, la diversificación de las fuentes de energía para el sector del transporte. La química orgánica y la ingeniería genética pueden contribuir a fomentar la próxima revolución verde, la transformación de la productividad agrícola, el suministro de bio-energía y la captura de carbono terrestre. En resumen, al mundo no le faltan oportunidades tecnológicas y las variaciones de recursos podrían acelerar la carrera de la innovación, pero ¿cómo se está preparando la industria minera para enfrentar este desafío?, ¿cómo hará sostenible en el tiempo sus procesos productivos, siendo altamente consumidores de agua, energía y capital humano? Actualmente la demanda mundial de cobre, especialmente de China e India ha inducido la realización de fuertes inversiones para expandir la oferta, incrementando la capacidad de producción, pero no su productividad. En esta tesis se hace una revisión, análisis y recomendaciones del estado actual de la estrategia de la industria del cobre en Chile, respecto al fomento de la innovación, enfocado en la oportunidad de maximizar su productividad, generando los esfuerzos en un caso hipotético, para una reducción de la brecha de los procesos para obtener cobre desde los minerales oxidados y sulfurados de cobre, donde las diferencias en términos de costos, medioambiental y social son sumamente atractivas. Este éxito hipotético, aparece del ejercicio de asegurar I+D para la minería, no sólo de sus procesos, sino de todo lo que se relaciona directamente con la minería, todo focalizado en un lugar independiente que entregue las capacidades para el desarrollo tecnológico, un Copper Valley y una estrategia de funcionamiento, bajo ciertos parámetros y modelos.

Magíster el Psicología Clínica de Adultos / La presente investigación tiene como objeto desarrollar una perspectiva de análisis crítico a las condiciones sociales, políticas e históricas que posibilitaron la invención de un dispositivo denominado terapia reparativa, el cual se propone cambiar la identidad sexual de individuos que consultan en razón de sus “tendencias homosexuales no deseadas”. Para ello, se proponen cuatro entradas posibles. Las dos primeras, a través de la historia. Los capítulos I y II revisan los principales hitos que han configurado la subjetividad del individuo homosexual a lo largo de la historia, de manera particular, aquellos que posibilitaron su invención en el campo de las ciencias y de la salud mental, analizando, también, las condiciones que hicieron posible su desclasificación como desorden psiquiátrico. Luego de ello, el capítulo III se introduce en el estudio de los principales antecedentes teórico-técnicos que explican la invención del dispositivo reparativo, específicamente, los conceptos que se utilizan para definir la homosexualidad y las nociones de cambio terapéutico. El cuarto capítulo interroga los supuestos epistemológicos que hacen de fundamento al dispositivo reparativo y sus condiciones de eficacia, problematizando el lugar político de la psicología en el debate actual acerca de los vínculos entre psicoterapia, homosexualidad y psicopatología. Finalmente, se proponen ciertas orientaciones generales que permitan pensar la particularidad del trabajo clínico con personas homosexuales, discutiendo críticamente sus distintas modalidades y los alcances de esta investigación sobre otro tipo de terapéuticas

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión de Personas y Dinámica Organizacional / El presente estudio está enfocado como una aproximación de la Teoría Socio-técnica y describe los efectos que produce un cambio en la tecnología de producción motivado para mejorar la productividad en una empresa agrícola dedicada a la producción y exportación de uva de mesa en la Quinta región. Factores como la estacionalidad en la demanda de la fuerza laboral, labores con una alta demanda de mano de obra y la ruralidad en la cual están inmersos los procesos productivos han sido desde siempre una preocupación para el sector, pero éstos cobran mayor relevancia en las condiciones actuales de la economía en la que otros sectores presentan mayores remuneraciones imponibles y convierten a esta rama económica en un desafío para la incorporación de nueva fuerza laboral. Se eligió la uva de mesa por ser el rubro que ocupa mayor superficie plantada en el país, alcanzando un 19,5% del total nacional y ser la segunda especie frutal con mayor demanda de mano de obra en la Quinta región. Se realizó una aproximación sociotécnica al realizar el estudio, levantando información sobre algunos aspectos que desde la Teoría Socio-Técnica relacionan el cambio tecnológico con el proceso de producción, con las condiciones socio-ambientales y con el rol del supervisor. Esta información fue recopilada en el período comprendido entre Agosto del 2012 y Enero del 2014, mediante información primaria a través de datos cuantitativos y entrevistas realizadas al personal que trabaja en la empresa, así como a profesionales del sector. La empresa en estudio está en proceso de consolidación en el mercado de la producción de uva de mesa y paltas, buscando aumentar su superficie actual plantada con uva de mesa de 96 a 400 hectáreas. Sus negocios dependen de la calidad de la fruta obtenida en el proceso de producción primario que es altamente demandante de mano de obra desde Noviembre a Febrero, cuando realiza contratación de personal externo a través de contratistas. Esta estacionalidad en la forma de contratación, promueve la búsqueda de procesos simples como una forma de aceptar personal sin conocimientos ni capacitación. El sistema de contratistas y de personal que trabaja sólo por temporadas no permite a la empresa tratar a las personas como recursos desarrollables, por lo que los sistemas buscados buscan pericias simples de los obreros. Este mismo principio se extiende al resto de los trabajadores contratados en forma permanente, donde las capacitaciones muestran un nivel básico a nivel técnico durante el año, muy similar las capacitaciones para todos sus miembros, lo que indica que no se trata en forma individual sus carencias. El cambio de tecnología nace por iniciativa del Gerente de Producción de la empresa con el objetivo operativo de simplificar labores y así aumentar la productividad de las personas y consiste en un sistema de conducción llamado “Open gable” que presenta una arquitectura diferente al tradicional sistema de parronal español ocupada en Chile desde 1930. Los resultados de este estudio indican que el “Open Gable” tuvo costos mayores de implantación que el parral pero permitió adelantar la entrada en producción en un año, además de obtener precocidad en el inicio de la cosecha, reducir el número de labores y las jornadas hombre por hectárea, simplificar labores y aumentar los rendimientos del personal en de poda y cosecha. La percepción de los trabajadores del nuevo sistema es positiva en aquellas labores que trabajan directamente con las plantas (poda, raleo, arreglo de racimo y cosecha), por la menor altura de trabajo y cercanía entre plantas, por lo que en menos tiempo dedicado al trabajo “ganan más”. No así en labores de rampleros, anotadores y supervisores los cuales deben agacharse continuamente para cumplir su labor. Las condiciones socio-ambientales de trabajo se vieron afectadas con el nuevo sistema, ya que éste presenta una arquitectura inicial apoyada en alambres sobre la hilera lo que provoca un efecto de “muro” que impide el libre desplazamiento hacia los costados, la visión periférica entre los trabajadores y la comunicación entre ellos. Esta característica influye en la relación que establecen los miembros de la cuadrilla entre sí, situación que es percibida por los administradores como positiva por la concentración de los trabajadores en la tarea, pero en parte del grupo de trabajo se percibe como aislamiento, y des-conectividad entre los otros miembros de la cuadrilla, mientras que a los más jóvenes pareciera no afectarles. El control de los trabajadores se basa en un control externo realizado por los supervisores, que ven esta situación cómo el principal propósito de su trabajo. La empresa presenta una estandarización de los procesos, los cuales no son modificados en el nuevo sistema, y el rol controlador asumido por los supervisores es sobrepasado por la velocidad de los trabajos y por la barrera al desplazamiento y a la visión general de la cuadrilla por parte de éstos. Finalmente, esta investigación tiene un carácter exploratorio en el sentido de que se plantea que los cambios que buscan mejorar la productividad en base sólo a consideraciones técnicas se deben ampliar hacia las dimensiones de tipo social para lograr una optimización de ambos, así para elaborar un diseño organizacional eficaz, se debería realizar un enfoque dual y una optimización conjunta.

En el año 2013 la consultora PricewaterhouseCoopers (PwC)1 realizó un estudio en el que afirma que el 90% de las empresas del Perú son familiares, y que generan el 75% del Producto Bruto Interno. En el mundo, la tendencia es similar según evidencian estudios realizados en varios países, el peso económico de las compañías controladas por familias empresarias es de un 70% en España, 75% en Inglaterra, 80% en Alemania y, aproximadamente un 90% en Brasil.2 Dicho estudio resalta que solo un 10% de las empresas familiares poseen un plan estratégico, solo el 30% a implementado un sistema de gobierno, y un 50% de las empresas familiares medianas están en proceso o piensan profesionalizarse3, es decir alcanzar un estándar óptimo a nivel estratégico, funcional y operativo. Así mismo indica, que las empresas de propiedad familiar son en su mayoría pequeñas y medianas (PYMES)4, de gran importancia en el país ya que son fuente generadora de empleo, lo que repercute en un efecto multiplicador en la economía y elevan los niveles de producción generando riqueza. Son además la realidad en la que se desarrollan empresarios exitosos y el medio para que muchas familias alcancen un mayor desarrollo socio económico. Sin embargo y pese a la gran importancia que evidencian las empresas de tipo familiar en el desarrollo económico de nuestro país, según el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), solo el 20% de empresas familiares llegan a la segunda generación y el 5% a la tercera. Existen diversos factores que influyen en la mortalidad de los negocios de tipo familiar tales como la mezcla de roles familiares y profesionales, la falta de planificación, la resistencia al cambio, entre otros que normalmente se van agudizando si es que no se logra una profesionalización adecuada y a tiempo, sin embargo existen también muchos casos de éxito de empresas que han logrado superar diversas problemáticas. Sin duda las empresas familiares requieren implementar medidas que impacten en su nivel de competitividad y les permita mantener un crecimiento sostenido en el largo plazo. Esta competitividad, principalmente, depende de la profesionalización de su gobierno y gestión para lograr, en primer lugar, un funcionamiento óptimo de su organización que les permita alcanzar mayor eficiencia y eficacia en el desarrollo de sus operaciones, así como un mayor y mejor acceso a fuentes de financiamiento. En el Perú se han producido una serie de esfuerzos para mejorar las alternativas de financiamiento de las PYMES, que como se señaló en líneas anteriores, en su gran mayoría están conducidas por familias empresarias, 5 ejemplo de ello es el programa Coopera Perú: Estrategia Nacional de Inclusión de Regiones a Mercados, lanzado por el Gobierno en julio del 20126. Sin embargo, son escasas las iniciativas enfocadas en mejorar su profesionalización, especialmente a nivel estratégico a pesar que este último aspecto constituye el primer gran problema de la mayoría de nuestras PYMES7. Es a nivel estratégico en donde la gestión de la comunicación interna puede generar un impacto positivo importante que ayude al difícil proceso de evolución y trascendencia de la familia empresaria. La gestión de la comunicación considerada como un factor transversal que transmita la cultura familiar - organizacional, engrane las etapas de transición generacional, impulse la innovación y acompañe el crecimiento, es un elemento fundamental que ayuda a que las empresas familiares logren perdurar en el tiempo de manera exitosa. ¿Qué elementos clave y diferenciadores de las empresas familiares deben ser tomados en cuenta?, ¿Cuáles son los desafíos internos que enfrentan en su crecimiento?, ¿Cómo una adecuada gestión de la comunicación puede ayudar a que las empresas familiares logren el exitoso paso generacional? Son algunas de las interrogantes que se abordan en la siguiente investigación, buscando brindar lineamientos clave en la gestión de comunicación organizacional al interior de las empresas familiares.

Antropología Social / La siguiente investigación se titula: “Transexualidad Masculina: Vivencias de la disforia de género”, y fue realizada por Romina Rodríguez Merino, con la guía académica de Carolina Franch Maggiolo, para la obtención del título profesional de Antropología Social. La Memoria parte de la necesidad de visibilizar y problematizar las vivencias corporales de sujetos que no se identifican en las identidades normativas del binarismo de género, analizando específicamente, el descubrimiento de la transexualidad, sus decisiones de adecuación y autodeterminación desde una perspectiva feminista, describiendo el estado de abyección que domina gran parte de la vida de estas personas. Esta investigación ha buscado ahondar a su vez, en los matices de la transexualidad masculina, analizando los relatos de vida de dos personas que optaron por la modificación corporal y cambio de sexo legal, y dos personas que realizaron otro tipo de adecuaciones. Se concluye que la vivencia de la disforia de género implica un proceso de des-abyección social, donde se reorganizan los códigos en que se comprenden los sexos hombre y mujer, para hacer inteligible su experiencia. El malestar de la disforia es permanente, pero varía según los alcances de las adecuaciones corporales, la identidad de género que se desee representar y la socialización de su vivencia

Psicólogo / La promoción de salud mental esta transformándose en un tema importante, recientemente dentro del país, y hace ya un tiempo en el resto del mundo. Una de las razones de esto es lo costo-efectivo que resulta este planteamiento, por lo que frente al gran desfinanciamiento del área de la salud pública que existe en Chile, acarreados desde la dictadura, resulta imperativo acercarnos a propuestas como esta. Se realizará entonces una sistematización de las propuestas sobre promoción de salud desde organismos internacionales, para luego abordar los aspectos relacionados con salud mental en las 3 últimas reformas chilenas y las estrategias nacionales, debido a que son cambios institucionales que pueden ser analizados desde una perspectiva ampliamente aceptada del cambio organizacional

This thesis analyzes and evaluates the performance of the executive management of Lindley Corporation managers in the years 2014 and 2015. These periods are analyzed because is the first time in the company's history that the company changed from being a family company to being a company lead by a person outside the family. The first chapter shows the various theories regarding value creation and its concepts. It explains the importance of value-based management and the indicators usually used to calculate the value added, its benefits and deficiencies applied to the return for the shareholder. In the second chapter, the problem of value measurement for shareholders and the hypothesis of the thesis are established. In addition, it arises the general objective and specific objectives as well as the scope of the same ones. The following chapter details the methodology to be used to assess the value generated by each manager. In such a way, in Chapter IV, shows the results of the last year of Jhonny Lindley´s management and the first year of José Borda in the Corporation. Chapter V analyzes the main discoveries of the comparison of the two managements and evaluates the creation or destruction of value for shareholders. Finally, conclusions and recommendations are written to further enhance Lindley's Corporation performance with respect to value-added generation. / Tesis

Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 15/4/2020. / Ingeniero Civil Industrial / Boxeway es una empresa de tecnología que soluciona el problema de la logística de última milla mediante el uso de lockers inteligentes (eLockers), complementados con una plataforma online. Esta solución permite realizar transacciones de objetos o documentos entre distintos actores mediante intercambios automáticos y asincrónicos. Las aplicaciones son tan vastas, desde empresas de retail, e-commerce u operadores logísticos hasta edificios corporativos y habitacionales que requieran gestionar objetos. El potencial es inmenso: Boxeway tendrá una red de eLockers ubicados en distintos puntos de la ciudad para que cualquiera, empresas o personas naturales puedan utilizar la plataforma para realizar intercambios. La propuesta de valor de Boxeway es hacer más cómodo, práctico y barato el intercambio de objetos entre distintas partes. En los últimos años el crecimiento de 20% anual del comercio electrónico ha traído consigo todas las dificultades que implica la logística de despachos, provocando un alza en la cantidad de reclamos realizados al SERNAC. Estos han llegado a más de 12.000 reclamos en 2014. Los beneficios que trae tener menos puntos de entrega, no tener que coincidir con un morador, buscar una dirección, trae consigo una disminución en el costo de despacho de última milla, que según datos entregados por los mismos clientes, puede llegar a ser el 50% del total. La competencia se clasificó en proveedor tecnológico dentro y fuera de Chile y red pública (red de eLockers de Boxeway de uso público). El estudio validó las hipótesis propuestas en el Método Canvas para los distintos segmentos de clientes. Algunas conclusiones son que las personas están dispuestas a usar un eLocker son muy sensibles al precio de despacho, valoran que les llegue una alerta cuando el producto ya está en el eLocker y que les importa las ubicaciones de estos. Se definieron 3 productos (Pick Up, Corporativo y Front Desk) y dos modelos de pricing. Un modelo de precio de arriendo de eLockers fijo y otro que combina un valor fijo menor más un variable en función del número de operaciones realizadas al mes. La inversión necesaria para cumplir con los objetivos comerciales de instalar una red de 400 eLockers al cabo de 5 años es de 1,2 MM CLP, obteniéndose una TIR de 57,6% y un IR de 0,6.

Ingeniera Civil Industrial / Decametal es una empresa familiar con trayectoria de más de 50 años en el diseño y construcción de estructuras metálicas. Sus ventas han disminuido considerablemente, de $1.424,4 millones en 2012 a $566,9 millones CLP en 2015 y así también su utilidad, llegando a niveles negativos de -$28,2 millones CLP en 2014. Para superar esta problemática y el estancamiento de la inversión en infraestructura, se propone un plan de negocios con una re-definición de la propuesta de valor y del modelo de negocios, en la que se potencia la relación con el cliente, la gestión interna eficiente y se opera con un modelo de costos variables. Se cumplió con los objetivos específicos definidos, los que consisten en un diagnóstico de la situación actual, el diseño de una estrategia, un plan de acción para una futura implementación y un plan de métricas. Se diseñó un proyecto que finalmente tendría un VAN de $73,9 millones CLP a 3 años, con una tasa de descuento de 15% y una inversión de $34,1 millones. Este plan produce beneficios para Decametal en las áreas de gestión de rentabilidad por medio de la implementación de un software para el flujo de información actualizado, coordinación y que retroalimente las decisiones de los ejecutivos. También impacta la gestión de clientes en cuanto se crea un Área Comercial a cargo de un Gerente Comercial, acompañado de una estrategia de marketing con segmentación de clientes por industria, identificando la Minería y Energía como mercados de alto valor, a las que se accederá luego de normalizar la situación de Decametal en las industrias de Infraestructura, Industriales y de Turismo. Esta área también cuenta con un presupuesto para realizar ventas y la responsabilidad de gestionar al cliente para garantizar una oportuna cobranza. Operativamente, el modelo cambiaría para aumentar los costos variables por proyecto, por medio del aumento de los subcontratos y una disminución de contratos fijos, lo que permitiría a Decametal disminuir su riesgo por proyecto y disminuir los tiempos sin ocupación de los trabajadores. El valor del presente trabajo se puede observar por los resultados favorables que se obtuvieron, a los que se llegaron por una metodología de 3 fases: diagnóstico, diseño de la estrategia y diseño del plan de acción, las que aseguran el cumplimiento de los objetivos específicos planteados.