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Aquisições estratégicas: um estudo sobre o mercado de cartões de créditoLorey, Vilma Ataíde 21 May 2008 (has links)
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Previous issue date: 2008-05-21 / The dynamics of the business world today have caused organizational strategies to
adjust to a complex movement marked by globalization, competitiveness and uncertainties. In this context, organizations must seek sustainable
alternatives to compete in the market. Among these alternatives, there is a
much concern in the implementation of business models focused on
strategic brand positioning, partnerships and strategic alliances, and mergers
and acquisitions processes, which are used to strengthen the organization in a market in which it already acts or to help enter new markets. In examining the trends of the economy, the financial sector gained prominence due to the increase of credit,
heating of the economy, opening of new markets, facilities for communication and
information exchange globally. Within the credit card market, the trend of replacing checks with credit cards continues to grow and will remain in the coming years, as plastic money is increasingly more and more popular. Based on this scenario, the goal of this dissertation is to verify as the acquisition process influences the changes in the credit card market and strengthens the position of banks in this industry. To achieve this objective, the research methodology used was a case study of a merger and acquisition process which occurred between two banks that manage credit card issuing. We performed non-structured interviews with the key players who participated in all stages of the process of merger and acquisition. The main conclusion of this work is the confirmation that mergers and acquisitions strengthen the competitive positioning of the banks, which is of course, the primary objective.
In the case study, the strategy of buying market share in the premium segment was achieved, in addition to having access to skilled resources and new technologies / A dinâmica do mundo dos negócios na atualidade fez com que as estratégias organizacionais se adaptassem a um movimento complexo marcado pela globalização, competitividade, dinamismo e incertezas. Neste contexto, as organizações precisam buscar alternativas sustentáveis para se manterem no mercado. Entre essas alternativas, há uma preocupação acentuada na implantação de modelos de administração estratégica voltados para o posicionamento de marca, formação de parcerias e alianças estratégicas, processos de fusões e aquisições para se fortalecer junto a um mercado onde já possui atividades ou iniciar atuações em mercados desconhecidos. Ao analisar as tendências da economia, o setor financeiro ganha destaque devido ao aumento do crédito, aquecimento da economia, abertura de novos mercados, facilidades de comunicação e trocas de informações globais. Considerando as transformações ocorridas no mercado de cartão de crédito, a substituição do cheque pelo cartão continua crescendo. A tendência de substituição do cheque pelo cartão vai se manter nos próximos anos, uma vez que o dinheiro de plástico está cada vez mais popular. Com base nesse cenário o objetivo dessa dissertação de mestrado foi verificar como o processo de aquisição influencia as transformações no mercado de cartão de crédito e fortalece o posicionamento dos bancos nesse setor. Para alcançar esse objetivo, a metodologia de pesquisa utilizada foi um estudo de caso de um processo de fusão e aquisição ocorrido entre dois bancos para gerenciamento de emissão de cartão de créditos. Foram realizadas entrevistas não-estruturadas junto a atores que participaram de todas as fases do processo de fusão e aquisição. Os principais resultados desse trabalho foram: a confirmação do objetivo geral de que as fusões e aquisições que ocorreram nos últimos anos fortaleceram o posicionamento dos bancos. No estudo de caso a estratégia de comprar market share no segmento premium foi alcançada além de ter acesso a recursos qualificados e a novas tecnologias
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[en] LIQUIDITY CONSTRAINTS AND INFORMATION ASYMMETRY IN CREDIT CARD MARKETS / [pt] RESTRIÇÃO À LIQUIDEZ E INFORMAÇÃO ASSIMÉTRICA NO MERCADO DE CARTÕES DE CRÉDITOTHIAGO DE GOUVEA SCOT DE ARRUDA 23 November 2015 (has links)
[pt] Esse trabalho investiga a existência de restrição à liquidez e informação
assimétrica no mercado de cartões de crédito. Utilizando microdados de uma
administradora de cartões, exploramos variações quase-experimentais nos limites
de crédito com os quais os clientes se deparam para estimar a resposta de tomada
de dívida e posterior repagamento frente a aumentos de liquidez. Observamos
elevação imediata de dívidas no rotativo frente a aumentos de limite, sendo tal
efeito ainda mais pronunciado para clientes com alta utilização do cartão,
resultados consistentes com existência de restrição à liquidez. Encontramos
também evidências robustas de que extensões de limite elevam probabilidade de
default durante um longo período após aplicação da política, resultado que
justifica a imposição de limites de crédito pelo emprestador. / [en] This work investigates the existence of liquidity constraints and information
asymmetry in a credit card market. Using microdata from a credit card issuer, we
exploit quasi-experimental variation on clients credit limits to estimate the effect
of liquidity extensions on borrowing and later repayment. We document an
immediate rise in revolving debt, especially for those clients close to their credit
limit, a result consistent with binding liquidity constraints. We also find robust
evidence that limit extensions increases default probability over a long time span,
a result that justifies the imposition of credit limits.
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A aplicação do marketing de relacionamento em centrais receptivas de vendas de cartão de créditoRibeiro, João Henrique 24 October 2008 (has links)
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Previous issue date: 2008-10-24 / This research work has the purpose of verifying the use of Relationship
Marketing in a receptive credit card sales central, as means of increasing sales
performance and encouraging product use and customer fidelity through a case
study.
Its relevance resides in the fact that Telemarketing and Teleservice Segments
are the country s major employers, in addition to being the principal tool used by
different companies (from credit card to telecommunications services) in acquiring
new customers. Despite its great potential in generating relationships and bringing
closer companies and customers, telemarketing isn t viewed positively by
consumers, being subject to criticism by different market segments, possibly prone to
a restrictive regulatory process, where individuals may claim their right not to be
approached by telemarketing actions. Consequently, understanding how the
company / customer relationship can be improved and encouraged through the use
of receptive sales centrals becomes a relevant research subject for researchers and
companies from different segments.
The theoretical foundation was structured using two approaches: the use of
Direct Marketing initiatives to acquire customers and the analysis of efforts to keep
them, using a Relationship Marketing model that focuses on building individualized
relationships, as means of identifying and satisfying consumer needs.
The analysis of results in applying Relationship Marketing to a receptive credit
card sales central suggests that its use can increase sales volumes, having a
positive impact on customer contact and satisfaction, from planning the
communication to be delivered by the operators, to a better customer / operator
interaction, focused on the attention given to customers that call a sales central / Este trabalho de pesquisa com caráter exploratório tem como objetivo verificar
a utilização do Marketing de Relacionamento em uma central receptiva de vendas de
cartão de crédito, como forma de aumentar a performance de vendas e incentivar a
utilização do produto e fidelização do cliente, através de um estudo de caso.
Sua relevância reside no fato de que o Setor de Telemarketing e Telesserviços
é um dos maiores empregadores do país, além de ser uma das formas mais
utilizadas por diferentes empresas (de cartão de crédito à serviços de
telecomunicações) para a conquista de novos clientes. Apesar de ter grande
potencial como um gerador de relacionamento e aproximação entre empresas e
clientes, o telemarketing tem sido mal visto pelos consumidores, tem sido alvo de
críticas de diferentes setores do mercado e tende a passar por um processo de
regulamentação restritiva, onde as pessoas podem solicitar que não sejam
abordadas pelas ações de telemarketing. Desta forma, compreender como o
processo de relacionamento entre empresa e cliente, através de centrais receptivas
de vendas, pode ser melhorado e estimulado torna esta pesquisa relevante para
pesquisadores e empresas de diferentes segmentos.
A fundamentação teórica foi construída a partir de duas abordagens: a
utilização de iniciativas de Marketing Direto para a conquista de clientes e a análise
dos esforços para sua manutenção, a partir do Marketing de Relacionamento, que
aborda a construção de relacionamentos individualizados, como meio de identificar e
satisfazer as necessidades dos consumidores.
A análise dos resultados da aplicação do Marketing de Relacionamento em
uma central receptiva de vendas de cartão de crédito sugere que sua utilização pode
aumentar a quantidade de vendas, tendo impacto positivo na qualidade dos contatos
e satisfação dos clientes, a partir do planejamento da comunicação que deve ser
feito pelos atendentes, da melhoria da interação entre operadores e clientes e a
partir da atenção dada às necessidades dos clientes que ligam para uma central de
vendas
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[en] PRODUCT DEVELOPMENT TO CREDIT CARDS INDUSTRY: A CONJOINT ANALYSIS APPLICATION / [pt] DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS PARA A INDÚSTRIA DE CARTÃO DE CRÉDITO: UMA APLICAÇÃO DE ANÁLISE CONJUNTAANDRE LUIZ ROIZMAN 06 October 2003 (has links)
[pt] O desenvolvimento de produtos e a correta distribuição aos
segmentos de mercado são fatores fundamentais no processo
de elaboração da estratégia de marketing das empresas a fim
de proporcionar uma vantagem competitiva. Para isso, é
essencial o perfeito entendimento das necessidades e
desejos dos consumidores. Nessa dissertação, aplica-se a
teoria de análise conjunta, com o objetivo de apontar o
conjunto de características consideradas desejáveis pelos
consumidores para a aquisição de cartões de crédito. O
desenvolvimento do trabalho é composto de duas etapas:
escolha dos atributos a serem avaliados pelos respondentes
e análise dessa avaliação. Para escolher o conjunto de
atributos a serem julgados foram realizadas entrevistas em
profundidade e grupo de foco. A formação desse conjunto de
estímulos foi desenvolvida utilizando-se o software
SPSS 11.0 versão Windows. Em seguida, realizou-se a coleta
de dados por meio de questionários, os quais foram enviados
por correio eletrônico, sendo que alguns foram entregues
pessoalmente. Por fim, também com o auxílio do software SPSS
11.0 versão Windows, o estudo atingiu seu objetivo,
identificando o conceito de produto considerado mais
adequado, fruto da combinação de estímulos que gerou maior
nível de utilidade. / [en] The new product development and correct market segmentation
are fundamental to define marketing strategy in order to
provide a competitive advantage. To do this, the perfect
understanding of customer needs is essential, too. In this
research, the conjoint analysis theory is used with the
objective of showing the group of characteristics
understood as desirable by consumers to buy credit cards.
This work is composed of two main basic steps: the choice
of the attributes to be evaluated by the respondents and
the analysis of this evaluation. The group of stimuli to be
evaluated was chosen based on in-depth interviews and
one focus group. The group of stimuli was developed using
SPSS 11.0 software for Windows. Data collection was
implemented with questionnaires sent by email. Some of them
were handled personally. In the last step, also using the
SPSS 11.0 software for Windows, this study reached its
objective, identifying the concept of product considered
the most adequate, as a result of the stimuli combination,
which generated the highest utility level.
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