Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2016-11-08T11:58:10Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 804850 bytes, checksum: 5f0168bbcb221ea30d6c7cd014459e8c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-08T11:58:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 804850 bytes, checksum: 5f0168bbcb221ea30d6c7cd014459e8c (MD5) Previous issue date: 2005-02-18 / O setor de rochas ornamentais, apesar da taxa de crescimento elevada apresentada nos últimos anos, tanto na produção quanto na exportação, carece de estudos que permitam a identificação, análise e estruturação das variáveis que afetam diretamente as principais decisões a serem tomadas pelos empresários. A cadeia produtiva de granito é constituída por empresas integradas verticalmente e por empresas que se especializam em um único elo (extração, desdobramento, beneficiamento ou recorte) e o conhecimento desta estrutura é essencial à tomada de decisões que envolvam a análise da viabilidade dos investimentos no setor. O objetivo geral do projeto foi verificar se é mais rentável promover a integração vertical da cadeia produtiva do granito ou se concentrar em apenas um dos elos. Para chegar ao objetivo principal do projeto foi necessário antes sistematizar, na forma de fluxo de trabalho, os elos da cadeia de produção do granito e descrever as suas relações, associando aos elos as principais decisões relativas ao seu resultado operacional, para posteriormente promover a modelagem do processo e a análise de risco. Os resultados obtidos indicaram que é mais rentável realizar a integração vertical da cadeia, em função da economia de custo e da maior coordenação entre os seus elos. A principal razão encontrada para a maior rentabilidade da cadeia integrada se deve ao controle da matéria-prima, principal fator na determinação dos custos dos produtos resultantes de cada fase do processo. A análise de risco foi promovida através do Software @Risk, a técnica de simulação utilizada foi a de Monte Carlo e a distribuição de probabilidade foi a triangular. Para que o software @Risk gerasse as distribuições de probabilidade para as variáveis, foram informados ao sistema os seus valores mínimos, médios e máximos. A análise de sensibilidade indicou que as variáveis mais significativas na determinação do lucro da cadeia produtiva de granito são o preço do bloco, a produção da pedreira, o preço das chapas beneficiadas e as quantidades produzidas pela serraria e pelo beneficiamento. Estes resultados demonstraram que o desempenho da cadeia produtiva de granito depende principalmente da detenção do controle sobre a produção de blocos, pois o resultado operacional é definido pelo custo de aquisição da matéria-prima ao longo da cadeia. / The sector of ornamental stones, in spite of the high growth rate presented in the last years in production and in exportation,lacks of studies that allow the identification, analysis and structuring of the variables that affect the main decisions directly to be taken by the businessmen . The productive chain of granite is constituted by companies integrated in the vertical and that are specialized in an only link (extraction, sawing, raw slabs process or cutting) and the knowledge of this structure is essential for decisions that involve the viability analysis of the investments in the sector. The objective of the project was to verify if it is more profitable to promote the vertical integration of the productive chain of granite or to ponder in just one of its links. To get the main objective of the project, it was necessary systematize, in a work flow of production links chains of granite and to describe its relation, associating to the links the main relative decisions to the operational result, and then to promote the modeling of the process and the risk analysis. The results indicated that it is more profitable to accomplish the vertical integration of the chain, in function of the costs and the largest coordination among links. The main reason found for the largest profitability of the integrated chain is the control of the raw material, main factor in the determination of the costs of the resulting products of each process phase. The risk analysis was promoted through the Software @Risk, the used technique simulation was the "Monte Carlo" and the distribution of probability was the "triangular". So that the software @Risk could generate the distributions of probability for the variables, the system was informed about its minimum, medium and maximum values. The sensibility analysis indicated that the most significant variables in the determination of the profit of the productive chain of granite are the block price, the production of the quarry, the processed slab price and the amounts produced by the gang saw and the raw slabs process. These results demonstrated that the role of the productive granite chain depends, mainly, on the detention of the control about the block production, because the operational result is defined by the cost of acquisition of the raw material along the chain. / Dissertação importada do Alexandria

Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2016-11-09T11:07:33Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 669820 bytes, checksum: 5f0e7f47fde652247c671af234791297 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-09T11:07:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 669820 bytes, checksum: 5f0e7f47fde652247c671af234791297 (MD5) Previous issue date: 2005-07-01 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Os problemas ocasionados pela poluição do ar em razão das queimadas existentes dentro e fora do Estado do Acre têm causado sérios prejuízos à saúde da população. Como as queimadas provocam malefícios à sociedade, a mensuração do valor monetário esta está disposta a pagar para diminuir esses impactos constitui importante informação para avaliar se um projeto de despoluição é viável economicamente. Três aspectos evidenciam a relevância desta pesquisa; o primeiro diz respeito ao impacto que as queimadas de um município causam sobre o número de internações por morbidades respiratórias de seu vizinho; o segundo está relacionado com as informações fornecidas aos agentes públicos e privados sobre o trade-off praticado entre decréscimo na renda e melhoria na qualidade do ar; por fim, o terceiro aspecto reside em termos metodológicos, pois neste estudo de caso cinco abordagens distintas do Método de Valoração Contingente foram utilizadas. De forma geral, objetivou-se analisar os impactos da poluição do ar pelas queimadas sobre a sociedade acreana. Especificamente, procurou-se: a) verificar a relação espacial entre internações ocasionadas por morbidades respiratórias em um município em razão das queimadas praticadas em seus vizinhos para o Estado do Acre, no período de 1998 a 2004; b) verificar qual das variantes do método de valoração contingente fornece maior confiabilidade para análise de políticas públicas; c) determinar quanto a sociedade está disposta a pagar pela diminuição dos malefícios ocasionados pelas queimadas; e d) comparar o valor da disposição a pagar (DAP) agregada com o custo das morbidades respiratórias ocasionados pelas queimadas no ano de 2004. Dois referenciais teóricos foram utilizados para dar suporte a este trabalho, a saber: a teoria das externalidades e a de bens públicos. Para alcançar os objetivos determinados, utilizaram-se: a análise exploratória de dados espaciais, o modelo referendum (modelo logit), referendum with follow-up (logit duplo), one-and-one-half-bound (logit meio duplo), referendum with follow-up abordagem de Cameron (1994) (probit bivariado), referendum abordagem de Cameron (1998) (Tobit II) e simulação de Krisnk-Roob. A partir de referendum with follow-up, estimou-se o valor dos benefícios da melhoria da qualidade do ar no Estado do Acre, cujos resultados indicaram que cada dólar aplicado em despesas de internações ocasionadas por morbidades respiratórias à melhoria do ar acarreta um benefício de US$ 21,08, o que representa que a melhoria dessa característica ambiental é viável economicamente. Por fim, o valor máximo que a sociedade se dispõe a contribuir para a melhoria da qualidade do ar no estado do Acre pode ser utilizado para o financiamento de projetos de desenvolvimento de tecnologia e extensão rural que possibilitem criar condições objetivas para o produtor rural incorporar em seu processo de produção agropecuária práticas alternativas às queimadas no preparo do solo. / The problems occasioned by air pollution as a function of burned over lands in and out of Acre state cause grave injuries to population health. Since the burned over lands cause damages to society, the monetary value mensuration which the same is willing-to-pay to diminish their impacts constitutes an important information to evaluate whether a depollution project is economically feasible. Three aspects demonstrate the relevance of this research: the first refers to the impact the burned over lands of a municipality cause on the number of internments by respiratory morbidity of its neighborhood; the second is related with the data the public and private agents are furnished about the trade-off practiced between income decrease and improvement in the air quality; at last, the third resides in methodological terms since in this case study five distinct approaches of the Contingent Valuation Method are being utilized. In genereal way, this research seeked to examine the impacts that the ar polluition for fire vegetation owns about Acrean society. Specifically, a) to verify the existing spatial relation between internments occasioned by respiratory morbidity in one municipality as a function of burned over lands practiced by its neighborhood, for the Acre state, in the period from 1998 to 2004; b) to verify which of the valuation contingent method' variants furnish higher reliability for public policies analysis; c) to determine how much society is willingness-to-pay for the decrease in the injuries caused by burned over lands, and d) to compare the aggregated willingness-to-pay (WTP) value with the cost of the respiratory morbidity occasioned by the burned over lands for the year 2004. Two theories were utilized to reference this work, the externalities theory and the public assets theory. Concerning analytical references to reach the determined objectives, the exploratory analysis of spatial data, the model referendum (logit model), the one- and-one-half-bound (logit half double), the referendum with follow-up (double logit), the referendum with follow-up abordage of Cameron (1994) (bivariate probit), referendum approach of Cameron (1998) (Tobit II) and simulations of Krisnk-Roob were utilized. Results show that the dollar applied in internments expenditures for respiratory morbidity aiming at air bettering occasions an benefit of US$ 21,08, what represents that the improvement of this environmental characteristic is economically feasible. At last, the value that society disposes to contribute for air improvement in Acre state can be utilized to finance the development of technologies and rural extension projects and that make possible to create objective conditions to the rural producer to incorporate in his productive process an alternative practice to burned over lands in the soil prepare for the agropecuary production process. / Tese importada do Alexandria

Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2016-11-10T14:25:07Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 640225 bytes, checksum: 4f21f8a2aee36ebb710c0209de138018 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-10T14:25:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 640225 bytes, checksum: 4f21f8a2aee36ebb710c0209de138018 (MD5) Previous issue date: 2005-02-16 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / O objetivo deste trabalho foi analisar a integração nos mercados brasileiros de boi gordo nos diferentes estados brasileiros, considerando-se aspectos relacionados com delimitação espacial dos mercados, forma de relacionamento entre estes e determinação dos que são mais ou menos integrados. Pretendeu-se também determinar os fatores que resultaram na integração desses mercados, no período de janeiro de 1980 a agosto de 2003. A metodologia utilizada na delimitação da extensão do mercado consistiu em verificar o comportamento de indicadores construídos para captar o comportamento do potencial de comercialização entre as localidades, e a aplicação do Procedimento de Johansen, em identificar o conjunto de localidades que possuem o mesmo fluxo de informações ao longo do tempo. O Modelo de Correção de Erros Vetorial (VEC) foi empregado na análise do relacionamento entre as localidades integradas. O grau de integração entre as localidades, definido pelo tempo requerido para que cada localidade ajustasse a choques, foi ivestimado por meio do cálculo dos Perfis de Persistência medianos, que, por sua vez, foram utilizados, como variáveis dependentes, na análise dos determinantes da intensidade da integração. Foram selecionadas diversas variáveis explicativas, como representantes do capital físico, capital humano, produção, consumo e comércio. Utilizou-se a técnica multivariada dos Componentes Principais no intuito de resumir a informação contida nessas variáveis explicativas num número de variáveis com dimensão reduzida. Verificou-se que os estados do Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás, Rio Grande do Sul, Paraná, São Paulo, Minas Gerais, Espírito Santo, Bahia e Rondônia mostraram-se integrados ao longo do período analisado. Em relação ao padrão de relacionamento estabelecido entre as localidades integradas, observou-se que, embora não existisse localidade dominante no comportamento do mercado, também não havia interação perfeita entre todos os estados. Constatou-se que a maior velocidade de ajustamento ocorreu entre São Paulo e Mato Grosso do Sul, estados que reagiram ao maior número de desequilíbrios transitórios nas relações de equilíbrio de longo prazo, e que os vetores de co-integração não estiveram relacionados com a forma de inserção dos estados no mercado. Essas análises reafirmam a necessidade de um tratamento multidimensional entre as variáveis, ao contrário da tradicional análise bivariada utilizada em análises de integração entre localidades distintas. Pela análise do grau de integração entre as localidades, verificou-se que Goiás, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais e Paraná ajustaram-se mais rapidamente a desequilíbrios no sistema e apresentaram maior grau de integração com o mercado. A análise dos determinantes do grau de integração indicou relação inversa entre as localidades que tinham maior acesso à infra-estrutura de comunicação, melhores níveis de qualificação da mão-de-obra e melhor infra-estrutura de transporte e o grau de integração, o que mostra estreita associação entre o desenvolvimento dos estados e o grau de integração. / The objective of this work is to analyze the integration of the Brazilian beef cattle markets in the different Brazilian states, considering aspects related with spatial market delimitation, extent form of relationship among them, pattern and determination of the most and least integrated ones degree. Another objective was to determine the factors resulting in the integration of these markets, from January 1980 to August 2003. The methodology applied determine market extension consisted in verifying the behavior of indicators built to verify the trade potential behavior among localities and the application of the Johansen procedure to identify the set of localities with the same flow of information along time. The Vector Error Correction (VEC) model was applied to analyze the relationship among the integrated localities. The degree of integration among the localities, defined by the time required for each locality to adjust to shocks, was estimated by calculating the median Persistence Profiles that, in turn, were used as dependent variables in the analysis of the determinants of degree of integration. Several explanatory variables were used as representatives of physical capital, human capital, production, consumption and trade. The Multivariate Principal Components technique was applied to summarize the information contained in these variables into a reduced number of components. The states of Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás, Rio Grande do Sul, Paraná, São Paulo, Minas Gerais, Espírito Santo, Bahia and Rondônia were found to be integrated along the analyzed time period. Regarding the relationship pattern established among the integrated localities, it was observed that, although no dominant locality was found in the market, no perfect interaction among all the states was found, either. The greatest adjustment speed was confirmed to occur between Sao Paulo and Mato Grosso do Sul, states that reacted to the highest number of transitory shocks in the long-term balance relations, with the co-integration vectors not being found to be related with the form of state insertion in the market. These analyses restate the need of a multidimensional treatment among the variables, contrary to the traditional bivariate analysis used among distinct localities. The analysis of the degree of integration among localities allowed to confirm that Goiás, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais and Paraná adjusted more rapidly to the system’s unbalances and presented a higher degree of integration with the market. The analysis of the determinants of the degree of integration indicated an inverse relation among the localities that had greater access to information infrastructure, better qualified labor and better transport infrastructure and integration degree, showing a close association between state development an degree of integration. / Tese importada do Alexandria

Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2016-11-11T14:51:20Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 711461 bytes, checksum: 6fdc4d986c915f4966ef7d1002c5602e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-11T14:51:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 711461 bytes, checksum: 6fdc4d986c915f4966ef7d1002c5602e (MD5) Previous issue date: 2005-12-20 / A indústria brasileira de abate e processamento de carne de frango passou por várias mudanças desde 1990, que permitiram tornar o País o maior exportador mundial deste tipo de carne em 2004. Por ter se tornado um grande gerador de riquezas e de empregos, e de atuar em um mercado extremamente competitivo, essa indústria necessita de uma constante atenção com os fatores responsáveis pela sua competitividade, sem a qual corre o risco de ser superada pelas de outros países concorrentes. Este estudo objetivou, a partir da mensuração de sua magnitude, identificar e analisar os fatores que determinaram a competitividade da indústria brasileira de abate e processamento de carne de frango a partir de 1990. O modelo utilizado foi o do diamante, desenvolvido por Porter para examinar a vantagem competitiva, englobando a análise das condições de demanda e dos fatores, das indústrias correlatas e de apoio, da estrutura, rivalidade e estratégia das empresas e da ação governamental. Os resultados apontam que a estrutura da avicultura de corte brasileira, baseada no contrato de integração, foi o principal fator determinante para o bom desempenho verificado no período. As regiões em que este modelo não predominou não apresentaram o mesmo dinamismo verificado naquelas onde o modelo surgiu (Sul) ou se expandiu (Centro-Oeste). O crescimento significativo da demanda interna a partir do Plano Real, apesar da elevada carga tributária, foi outro fator que contribuiu para o aumento da competitividade, ao permitir o ganho de escala na produção e no poder de barganha com os fornecedores, que, entre outras coisas, passaram a produzir nacionalmente o que antes era importado. Viabilizou ainda o aumento das exportações, pois reduziu o risco incorrido pelas empresas que destinam a um mercado internacional instável, e sujeito a medidas protecionistas, parcelas elevadas de sua produção. Além desses fatores, colaboraram para a maior inserção da carne de frango nacional no mercado externo as crises sanitárias em países concorrentes e a desvalorização da moeda brasileira frente às demais. Em relação ao futuro, os principais desafios serão, pela ordem, a continuidade do crescimento da demanda interna e externa, a manutenção da sanidade do plantel nacional e o risco de valorização excessiva da moeda. / The Brazilian industry of slaughter and processing of chicken meat passed for some changes since 1990, which had allowed to become the Country the world-wide exporting greater of this type of meat in 2004. Because this industry became a great generator of wealth and jobs, and to act in an extremely competitive market, it needs a constant attention with the responsible factors for its competitiveness, without which the risk of being surpassed by the ones of other competing countries. The objective of this study was, from the measurement of its magnitude, to identify and to analyze the factors that had determined the competitiveness of the Brazilian industry of abates and processing of meat of chicken from 1990. The study was carried out from the "diamond" model, developed for Porter to examine the advantage competitive, including the analysis of the conditions of demand and the factors, the correlated and base industries, the structure, rivalry and strategy of the companies and the governmental action. The results point out that the structure of the Brazilian poultry, based in the integration contract, was the main determination factor for the good performance verified in the period. The regions where this model didn’t predominate had not the same that presented verified dynamism in those where the model appeared (South) or if it expanded (Center-West). The significant growth of the domestic demand from the Real Plan, despite the raised tax burden, was another factor that contributed for the increase of the competitiveness, when allowing the profit of scale in the production and the bargaining power with the suppliers, that, among others things, they had started to produce in Brazil what before it was imported. It still made possible the increase of the exportations, therefore it reduced the risk incurred for the companies who destine to an unstable international market, and which are subject to protectionist policies, high parcels of their production. Beyond these factors, it collaborated for the greatest insertion of the national chicken meat in the external market, the sanitary crises in competing countries and the extreme depreciation of the Brazilian currency. In relation to the future, the main challenges will be, for the order, the continuity of the growth of the domestic and external demand, the maintenance of national breeding healthiness and the risk of extreme valuation of the currency. / Dissertação importada do Alexandria

Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2016-11-17T14:37:39Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 635324 bytes, checksum: 44b8b4d255b4364f077baa4e3c3565ab (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-17T14:37:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 635324 bytes, checksum: 44b8b4d255b4364f077baa4e3c3565ab (MD5) Previous issue date: 2005-12-06 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Objetivou-se, neste trabalho, analisar os setores de produção e de processamento de café na estrutura econômica de Minas Gerais, determinando a importância destes e seus encadeamentos na estrutura do Estado. O referencial teórico utilizado foi o modelo insumo-produto, bem como o de desenvolvimento regional. Foram calculados os índices de Rasmussen-Hirschaman, o campo de influência, os índices puros de ligações e 03 multiplicadores de produção, renda e emprego. Para tanto, utilizou-se a matriz regional de insumo-produto de 1995, para Minas Gerais. Os resultados decorrentes desta análise permitem caracterizar a estrutura produtiva de Minas Gerais, os seus setores-chave e o efeito multiplicador de cada setor econômico em termos de produção, renda e emprego. De acordo com os resultados, os setores considerados como chaves pelas abordagens adotadas (índice de Rasmussen-Hirschman e índice puro de ligação) e que apresentaram grande campo de influência foram: (4) Produtos não metálicos, siderurgia e metalurgia, (5) Mecânica, material elétrico e material de transportes e (10) Outras lndustrias de Produtos Alimentares. Quando se consideram apenas o índice de Rasmussen-Hirschman e o campo de influência, inclui-se entre os setores-chave o setor (1) Café em coco, (6) Produtos de madeira, papel, borracha e plástico e (9) Indústria do café. Com relação a análise dos multiplicadores, observou-se que os setores: (4) Produtos não metálicos, siderurgia e metalurgia, (9) Indústria do Café e (10) Outras Indústrias de Produtos Alimentares foram os que apresentaram os maiores valores em termos de geração de produto; os setores (13) Comércio, (2) Agropecuária e (3) Café em coco, em termos de geração de renda; e 03 setores (16) Serviços, (1) Café em coco e (2) Agropecuária em termos de geração de emprego. Por meio desses resultados, pode-se inferir que a indústria de café apresenta fortes Iigações para trás; já o setor de produção de café é importante em termos de encadeamentos para trás e para frente. O setor de produção do café também apresentou poder de contribuir para a geração de renda e emprego na economia mineira e a indústria de café, para a geração de produto. Em face dos resultados, conclui-se que políticas que incentivam o aumento no consumo de café podem, de maneira indireta, produzir o crescimento no próprio setor e nos outros setores da economia. Tendo em vista que a indústria de café torrado e moido tem capacidade para crescer e modernizar-se para ampliar a sua competitividade, é também um setor com potencial para receber investimentos. / The objective of this work was to analyze the coffee production and processing sectors in Minas Gerais’s economic structure, determining their importance and linkages in the structure of the State. The theoretical referential used in this research were the input-output model and the regional development. The indexes Rasmussen-Hirschman, fields of influence, pure linkages and production, income and employment multipliers were calculated using the regional input-output matrix of Minas Gerais for the year 1995. The analysis results allowed the characterization of Minas Gerais’ productive structure, its key-sectors and the multiplying effect of each economic sector in terms of production, income and employment. According to the results, the sectors that were considered keys by the used approaches (Rasmussen-Hirschman and pure linkage indexes) and presented great field of influence, were: (4) non-metallic products, siderurgy and metallurgy, (5) mechanical, electric material, and transport material and (10) other industries of food products. When only the indexes Rasmussen-Hirschman and field of influence were considered, the key-sectors (1) coffee bean, (6) wooden, paper, rubber and plastic products and (9) coffee industry were included. In relation to the multiplier analysis, the sectors (4) non-metallic products, siderurgy and metallurgy, (9) coffee industry and (10) other industries of food products gave the highest values for product generation; the sectors (13) commerce, (2) farming and (3) coffee beans for income generation; and the sectors (16) services, (1) coffee beans and (2) farming for employment generation. Through these results one can infer that the coffee industry has strong backward linkages; however the coffee production sector is important in terms of backward and fonNard linkages. The sector of coffee production also showed capacity to contribute to income and employment generation in the State’s economy, and the coffee industry for product generation. In agreement with results, the work concluded that politics that stimulate the increase of the coffee consumption can, in indirect way, result in the growth in all sectors of the economy. The coffee processing industry is a potential sector to receive investments because it has the capacity to grow and to modernize, increasing its competitiveness. / Dissertação importada do Alexandria

Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2016-12-06T13:15:41Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 220765 bytes, checksum: f666d2a790720d7cad9fc9d68ff7e84a (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-06T13:15:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 220765 bytes, checksum: f666d2a790720d7cad9fc9d68ff7e84a (MD5) Previous issue date: 2001-06-06 / O conhecimento das estratégias que as famílias rurais que sobrevivem da agricultura familiar desenvolvem para gerar ou aumentar suas fontes de renda, de forma a prover um rendimento mensal que atenda às suas necessidades mais prementes, pode servir de subsídio para as entidades e os profissionais que trabalham e, ou dão assistência a tais famílias. Neste sentido, procurou-se com esta pesquisa identificar e analisar as principais estratégias desenvolvidas por unidades domésticas de pequenas propriedades rurais de sobrevivência do município de Viçosa-M.G., segundo o perfil do produtor, as características das propriedades e a fase do ciclo de vida dessas famílias. Foram analisados os aspectos referentes ao perfil pessoal e familiar dos pequenos produtores; as características das propriedades, abordando suas formas de exploração e as condições de seus rendimentos; a caracterização das principais estratégias de geração de renda, a partir de sua identificação; sua periodicidade, bem como seu padrão, em função da fase do ciclo de vida familiar e do tipo de exploração das propriedades. Para isto, os dados foram coletados junto aos produtores rurais, em suas propriedades, utilizando os procedimentos estatísticos de freqüência, média e freqüência cruzadas. Os resultados mostram que as estratégias eram de suma importância para a sobrevivência familiar e a manutenção das propriedades, e que elas envolviam a participação de todos os membros familiares. As famílias, predominantemente nucleares, de tamanho reduzido, encontravam-se na fase de dispersão do ciclo de vida, com a maioria dos proprietários com idade acima de 50 anos, de baixo nível de escolaridade. Do ponto de vista estatístico, pôde-se observar que certos tipos de estratégias, como a aposentadoria (renda não-agrícola), estavam mais associados à fase de dispersão do ciclo de vida, e a indústria caseira e renda não-agrícola e a parceria, à fase de formação, enquanto na fase intermediária as estratégias mais representativas foram a renda não-agrícola (especialmente aluguel de imóvel na cidade), realizada junto em parceria, e o reaproveitamento de subprodutos. Em relação ao tipo de exploração da propriedade, os dados mostraram que a indústria caseira, e a renda não-agrícola foram as que predominaram entre os cafeicultores; entre os bovinocultores predominou a estratégia das rendas não-agrícolas, o que também ocorreu com os produtores de milho. Torna-se imprescindível que as autoridades competentes incentivem e adotem políticas dirigidas a essa população, para que ela possa melhorar suas condições de vida e se manter no campo, evitando o êxodo rural. / The scarcity of cash in subsistence agriculture is a serious problem that most families face every where. The main objective in this research was to study income generation strategies adopted by small household producers in the rural area of Viçosa County, Minas Gerais according the main stages in the family life cycle. It was assumed that small rural household in subsistence agriculture would develop different strategies in order to obtain cash to pay for those family daily needs to which the income generated by the regular farming activities fall behind. It was also assumed that these family strategies would differ according the stages of their life cycle as well as the main types of agriculture activities in which the families are engaged. The sample comprised 45 independent households living in the rural area of the county of Viçosa, MG whose major crops were coffee beans, corn and cattle raising. Participants were selected according the snowball sampling procedure. Data were collected by personal interview following a schedule designed and tested for that purpose. The characterization of the family and farm participants were drawn from variables such as: age, level of education, number of children residing in the household, occupation on and off farm, main types of crops, sources and amount of income, and the strategies themselves. Information, also, were gathered about community facilities and public utilities related to quality of life such as: school, health center, roads, energy, running water, public transportation, post office. Data were analyzed by frequencies and cross tabulation. The results showed that all families has developed some strategies to raise extra cash and that that the money obtained is essential not only to pay for families needs but also to maintain the property itself. All family members participated in the agriculture activities. The majority of the household visited were comprised by small nuclear family, with the couple aged above 50 years old within the last stage of they family life cycle with most children gone married, some of them still living in their parent’s land but in their own houses. They had low level of education but all of their children were going to school. The cross tabulation showed that some non-agriculture sources of income were more commonly found among families in their later stage of life cycle. While families in the first stage of their life cycle seemed to be more engaged in income generation activities such as home industry and others obtained off farm combined with “parceria” in their neighborhood. The families who were in the intermediate stage were also dependent on the income generated out side the property like renting as well as on some home production. In regard to the strategies most developed when considering the main agriculture activities the data showed a predominance of home production activities among the coffee growers in many cases combined with no farming income. In farms where cattle raising and corn crops were the main products the households were mostly engaged in activities to generate income performing tasks not exactly related to agriculture. The data reveal that households in subsistence agriculture have long been confronted with shortage of resources both inside and outside their properties and that much effort must be place to find means to support them in carry on their work which is also an important mode of living in our society in helping to relieve migration to the metropolitan areas of the country. / Dissertação importada do Alexandria, sem lattes

Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2016-12-06T14:42:31Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 654332 bytes, checksum: 58967822522d9687da56d04240b4cdb0 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-06T14:42:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 654332 bytes, checksum: 58967822522d9687da56d04240b4cdb0 (MD5) Previous issue date: 2001-12-21 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Este trabalho faz parte de um Projeto de Pesquisa Institucional que trata das relações entre população e meio ambiente. A presente pesquisa consiste em avaliar um problema: de que forma uma intervenção governamental e sua gestão podem interferir no modo de vida da população local. O local do estudo compreendeu as zonas ao redor das áreas remanescentes de Mata Atlântica, existente no Estado de Minas Gerais, especificamente a população do entorno do Parque Estadual do Rio Doce – PERD, pertencente ao Município de Marliéria/MG. O universo da pesquisa envolveu um conjunto de produtores que residem na divisa direta com o PERD e em suas áreas circundantes. Para a obtenção de uma visão global da realidade foram utilizados diferentes métodos de coleta de dados, provenientes de fontes secundárias e primárias. Além disso, procurou-se combinar métodos de natureza qualitativa e quantitativa; tendo como referencial teórico a abordagem ecossistêmica. A dinâmica do desenvolvimento do macroambiente, especificamente nas áreas do entorno do PERD, carateriza-se por uma situação histórica de estagnação, em termos de reprodução simples ou de subsistência da atividade agropecuária e, inclusive, de decadência sócio- econômica da sua população, que apresentou uma redução em sua taxa média de crescimento; com carência em termos de infra-estruturas básicas, sócio- institucionais e organizacionais. Os produtores, principalmente do sexo masculino, casados, com mais de 60 anos; possuíam baixo nível de escolaridade e alta experiência na atividade agropecuária, experiência esta, compartilhada com outro membro da família, em sua maioria, do tipo nuclear e na fase de dispersão do ciclo de vida. Quanto aos seus sistemas de produção local, o microambiente manteve um perfil econômico rural de baixo nível tecnológico e rendimentos; com fortalecimento da pecuária leiteira extensiva, sustentada pela posse da terra, no uso intensivo da mão-de-obra familiar e com baixo nível de capitalização. Considera-se, que esse comportamento cíclico do sistema de produção não ocorreu por interferência direta da implantação do PERD, mas por políticas de controle do desmatamento e pelas condições do mercado, quando as siderúrgicas optaram pelo coque importado, em detrimento do carvão vegetal, com redução das suas atividades. Os resultados indicaram que a forma usual de produção dos agricultores familiares do entorno do PERD não proporcionou, em termos gerais, capacidade real de pagamento suficiente para remunerar todos os fatores e para reinvestir no aumento da produtividade dos recursos naturais e humanos; com efeitos sobre a sustentabilidade técnico-econômica e social desses sistemas produtivos. Desta forma, mesmo que os resultados tenham mostrado a ocorrência de mudanças relevantes, tanto no micro como no macroambiente em estudo, na percepção dos produtores a implantação do Parque Estadual do Rio Doce (PERD) pouco ou nada influenciou nessas transformações, principalmente no que diz respeito às suas expectativas em termos de uma melhor qualidade de vida; ainda que, no que tange à preservação da natureza, a contribuição do Parque tenha sido considerada de importância fundamental. Entretanto, em função dos conhecimentos e das percepções da população do entorno, conclui-se que, apesar do PERD ser considerado um centro de referência nacional, em termos de suas infra-estruturas de apoio ao turismo, pesquisa e educação ambiental, o mesmo não possui uma relação simétrica com os agricultores familiares locais, por focalizar a educação coercitiva, não contemplar a ecologia humana, privilegiar a preservação da biodiversidade biológica e não atender a um dos objetivos da Lei do SNUC- 2000, que é o de propiciar o desenvolvimento rural com garantia de subsistência das populações tradicionais locais, integrando-as à unidade de preservação. / This work is part of a Project of Institutional Research that treats of the relationships between population and environment. To present research it consists of evaluating a problem: that forms a government intervention and your administration they can interfere in the way of life of the local population. The place of the study understood the zones about of the remaining areas of Atlantic forest, existent in the State of Minas Gerais, specifically the population of the locals of Parque Estadual do Rio Doce - PERD, belonging to the Municipal district of Marliéria/MG. The universe of the research involved a group of producers that they reside in the direct boundary with PERD and in your surrounding areas. For the obtaining of a global vision of the reality different methods of collection of data were used, coming of secondary and primary sources. Besides, he/she tried to combine methods of qualitative and quantitative nature; tends as theoretical reference the approach ecossistemic. The dynamics of the development of the macro environment, specifically in the areas of the Locals of PERD, it is characterized for a historical situation of stagnation, in terms of simple reproduction or of subsistence of the agricultural activity and, besides, of socioeconomic decadence of your population, that presented a reduction in your medium rate of growth; with lack in terms of infrastructures basic, partner- institutional and organizations. The producers, mainly of the sex masculine, married, with more than 60 years; they possessed low education level and high experience in the agricultural activity, experience this, shared with other member of the family, in your majority, of the nuclear type and in the phase of dispersion of the life cycle. With relationship to your systems of local production, the micro environment maintained a rural economical profile of low technological level and revenues; with invigoration of the livestock extensive milk pan, sustained by the ownership of the earth, in the intensive use of the family labor and with low capitalization level. He is considered, that that cyclical behavior of the production system didn't happen for direct interference of the implantation of PERD, but for politics of control of the deforestation and for the conditions of the market, when the steel plants opted for the imported coke, in detriment of the vegetable coal, with reduction of your activities. The results indicated that the usual form of the farmers relatives' production of the Locals of PERD it didn't provide, in general terms, real capacity of enough payment to remunerate all the factors and to reinvest in the increase of the productivity of the natural and human resources; with effects on the technician-economical and social maintained of those productive systems. This way, even if the results have shown the occurrence of important changes, in the personal computer and in the macro environment in study, in the perception of the producers the implantation of Parque Estadual do Rio Doce (PERD) little or nothing influenced in those transformations, mainly in what he concerns your expectations in terms of a better life quality; although, in what it plays to the preservation of the nature, the contribution of the Park has been considered of fundamental importance. However, in function of the knowledge and of the perceptions of the population of the Locals, it is ended that, in spite of PERD a center of national reference to be considered, in terms of your support infrastructures to the tourism, he researches and environmental education, the same doesn't possess a symmetrical relationship with the local family farmers, for focalizing the coercive education, not to contemplate the human ecology, to privilege the preservation of the biological biodiversity and not to assist one of the objectives of the Law of SNUC-2000, that is it of propitiating the rural development with warranty of subsistence of the local traditional populations, integrating them into the unit of preservation. / Dissertação importada do Alexandria

Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2016-12-08T14:31:00Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 425502 bytes, checksum: 20ee1298ffe097095543d6fce95aeefc (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-08T14:31:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 425502 bytes, checksum: 20ee1298ffe097095543d6fce95aeefc (MD5) Previous issue date: 2002-06-17 / O presente estudo objetivou identificar e descrever os benefícios e mudanças decorrentes da ação do Setor de Orientação para o Lar (SOL), situado no Bairro de Fátima (precisamente na Paróquia de Nossa Senhora do Rosário de Fátima, no município de Viçosa, MG), através de seus cursos de qualificação profissional, em áreas da Economia Doméstica. Esses benefícios foram observados entendendo-se o alcance na melhoria da qualidade de vida das pessoas que fazem e, ou, fizeram parte do programa (egressas e ingressas), bem como de suas unidades familiares, baseando-se em três tipos de necessidades humanas, especificamente: necessidade de existência, necessidade de relacionamento e necessidade de crescimento. Além disso, buscou-se demonstrar as aspirações das ingressas nesse processo de qualificação, tanto no que se refere ao atendimento a essas necessidades quanto ao que gostariam de aprender nos cursos do SOL. Os resultados revelaram, no que diz respeito às egressas, que houve um salto progressivo na qualidade de vida das mesmas, demonstrado pelas próprias falas das entrevistadas, como: “acabou a depressão”, “aumentou a minha vontade de organizar as coisas e passei a me sentir útil, por poder fazer algo diferente”. Observou-se, assim, o valor que a mudança advinda da qualificação profissional estava trazendo à vida dessas mulheres, isso por meio do desenvolvimento e crescimento do potencial humano, na realidade de vida de cada participante. A pesquisa revelou que os cursos abrangem conteúdos direcionados ao relacionamento humano, e, pelos depoimentos das egressas, o relacionamento em família foi aprimorado, após a qualificação no SOL, principalmente no que diz respeito ao diálogo e união familiar. Ao serem entendidos como meios interventores na realidade de vida das participantes do SOL, os conhecimentos adquiridos também foram apontados como contribuidores tanto para acarretar benefícios financeiros quanto não-financeiros. Os benefícios financeiros foram percebidos menos intensamente, não significando que foram menos importantes qualitativamente, pois foi possível para algumas participantes obterem contribuições à sua renda e à familiar, realizando ofícios aprendidos nos cursos do SOL (tricô, crochê, bordado, informática, costura etc.). Já os benefícios não-financeiros foram salientados com maior intensidade, principalmente no que diz respeito ao aumento da auto-estima, apontado como um dos mais significantes resultados de mudanças, que também se refletiram sobre o exercício diário das tarefas no lar e à maior autonomia para essas mulheres (pois algumas até mesmo passaram a transmitir o que aprenderam para outras pessoas no próprio programa). Tais resultados levam ao entendimento de que a qualificação no SOL pode ser entendida como um veículo de atendimento a três grupos de necessidade, como bem apontaram os resultados, a saber: as de existência, relacionamento e crescimento, apontadas por uma parcela considerável das egressas ao programa como atendidas em sua plenitude após fazerem os cursos no SOL. As aspirações das ingressas, quanto a essas necessidades, demonstraram amplamente que, em termos das necessidades de existência, buscaram-se mais subsídios teóricos para exercer uma atividade que desse lucros financeiros, principalmente por estarem atravessando a fase do ciclo familiar em que se está formando a família, começando a criar os filhos e os gastos são consideráveis. Assim, qualquer contribuição é bem-vinda. Quanto às necessidades de relacionamento, priorou-se o anseio na melhoria do relacionamento familiar, perdurando, mais uma vez, em termos de crescimento, o aumento da auto-estima. A realidade enfocada durante este estudo vem desmistificar o ato de se qualificar profissionalmente, considerando-se apenas a inserção no mercado de trabalho e o aumento na renda e apontando caminhos de discussão sobre uma formação do indivíduo enquanto cidadão. Merece destaque a qualificação que valoriza o ser humano como cidadão antes de qualquer emprego ou aumento de renda. / Professional training courses in the area of home economics, at the church of Nossa Senhora do Rosário de Fátima in the township of Viçosa, Minas Gerais State, organized by the Setor de Orientação para o Lar - SOL (family orientation department), were evaluated in relation to the benefits and changes they spawned. The improved standard of life quality of participants and ex- participants as well as of their family members was evaluated for three areas of human need: existential needs, need for relationship, and need for development. Besides, we tried to show what course participants expected in relation to these needs and what they wished to learn in the SOL courses. In interviews, attendants expressed the progressive jump in life quality they had experienced as a consequence of the courses: “I got out of depression”, “I started feeling a desire to reorganize my life and that I could be useful, doing something different”. This shows how important professional qualification was for the life of these women, developing and increasing their human potential and entailing changes in life circumstances of each participant. Course contents also included aspects of human relationships. Attendants declared that their family relationships improved after receiving the SOL qualification, especially in relation to family dialogue and union. The acquired knowledge was seen as a way to obtain financial as well as non-financial benefits, opening new dimensions for SOL attendant’s life circumstances. Financial benefits were felt to be less significant, which does not mean that they were not important in quality. Some participants could even increase their family income by the use of their new skills (knitting, crochet, embroidery, informatics, dressmaking). Non-financial benefits, however, were more intensely stressed, mainly in relation to self-esteem. This point was seen as one of the most significant results of the changes, reflected in how everyday house chores were tackled, and in the greater autonomy of these women (some of them even began passing on what they had learned to other people in the program). These results suggest that the SOL qualification is a way to attend three types of needs: the existential need, the need for relationship, and the need for development. A significant percentage of participants stated that these needs of theirs had been fully met. In relation to existential needs, the expectancy was clearly directed towards theoretical instruction which would help carry out a financially profitable activity, since the majority of participants were in the phase of founding a family, where expenses are remarkable. For relationships, the strongest need was expressed in a longing for improved family relationships, and for development, once again, the wish for an increase in self-esteem was predominant. Based on the reality found in this study, mere professional qualification, where only integration in the job market and income increase are considered, loses its mysticism. We have tried to point out criteria and ways, yet to be discussed, to form individuals as citizens, based on a qualification that emphasizes the value of the human being as a citizen, rather than his job or income increase. / Dissertação importada do Alexandria, sem lattes

Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2016-12-08T14:43:44Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1084560 bytes, checksum: 1c8d30489bb0c3934e806cd04554c638 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-08T14:43:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1084560 bytes, checksum: 1c8d30489bb0c3934e806cd04554c638 (MD5) Previous issue date: 2002-07-24 / O acelerado envelhecimento da população brasileira tem sido a causa de preocupações tanto dos órgãos governamentais como da sociedade. No entanto, para atender a essa demanda, antes é preciso reintegrar o idoso à sociedade. Dessa forma, estudos que abordam a aposentadoria sob a perspectiva da qualidade de vida são importantes subsídios para órgãos públicos na formulação de programas e projetos, comprometidos com o bem-estar social. O presente estudo procurou analisar as implicações da aposentadoria na qualidade de vida dos servidores públicos e, especificamente, delinear o perfil socioeconômico dos servidores públicos aposentados; avaliar o grau de satisfação quanto aos benefícios recebidos; os fatores que influenciaram a decisão de se aposentarem; analisar a realidade dos aposentados, em relação às atividades de trabalho e lazer; e examinar os aspectos objetivos e subjetivos da qualidade de vida afetados por esse evento, bem como verificar as possíveis diferenças entre os sexos feminino e masculino em relação aos aspectos da qualidade de vida afetados pela aposentadoria. O estudo foi realizado no município de Cataguases, MG, com uma população de 100 indivíduos, aposentados no período de 1995 a 2000, nos cargos de docentes e servidores de apoio de nove escolas estaduais dos ensinos fundamental e médio. Os resultados revelaram uma população de aposentados predominantemente feminina, casada, tendo maior representatividade de docentes, portadores de diploma de curso superior, tendo se aposentado com idade entre 45 e 54 anos. A renda recebida variou em função do cargo que ocupavam, ou seja, para os docentes, cerca de 10,0 SM; e para servidores de apoio, 3,1 a 4,1 SM. A respeito da satisfação com os benefícios recebidos, os aposentados mostraram-se insatisfeitos com o valor da aposentadoria e indiferentes em relação ao auxílio-doença. A decisão de se aposentar por tempo de serviço foi influenciada por mais de 80% dos entrevistados. Quanto às atividades de trabalho e lazer, verificou-se que os aposentados optaram por não exercer mais nenhuma atividade de trabalho, pois preferiam dedicar mais tempo à família e aos amigos e realizar atividades de lazer. Os aspectos objetivos da qualidade dos aposentados revelaram que eles possuíam qualidade de vida satisfatória, uma vez que procuravam cuidar da saúde, da alimentação; e valorizavam as relações de amizade e o convívio com a família e os amigos. A sociabilidade dos aposentados, principalmente a participação social e o trabalho voluntário, chamou a atenção pelo fato de eles demonstrarem pouco interesse em participar de eventos sociais e por não estarem inseridos em nenhum trabalho voluntário, por falta de interesse ou porque não sabiam como participar. Esperava-se que a sociedade/comunidade, por meio da comunicação e da informação, incentivasse a participação desse novo segmento da população nos programas das escolas, nas entidades, associações etc., pois é uma possibilidade de estabelecer trocas de experiências, contribuir com os conhecimentos e habilidades adquiridos ao longo dos anos e, ao mesmo tempo, representar uma forma de estar contribuindo com a sociedade. / The population aging has become a common phenomena in several countries. In Brazil, it has been worrying either the public agencies and society who are responsible for the elaboration of plannings targeted to the reintegration of old people to the society, by assuring them with a life quality and mainly deconstructing the old people’ image the society has been projected, which many times is depreciative and preconceptionous. So, the aging concept has also been applied to the retired individuals; therefore, the retirement and elderliness became a synonym for unproductiveness and loss of the social role. This study aimed specifically to analyze the implications of the retirement in the public servants’ life quality in order to delineate the retired individuals’ socioeconomic profile, to evaluate the satisfaction level concerning to the received benefits, to analyze the factors affecting the making decision for retirement, the perspectives related to the work and leisure activities, to examine the life quality’ subjective aspects affected by this event, as well as the differences among men and women concerning to these aspects. The study was carried out in Cataguases county, MG, using a sample with 100 individuals, who retired from the functions of teacher and support servants over the period from 1995 to 2000, in nine state elementary and middle schools. The results showed a retired population which was predominantly feminine, married, and most of them were undergraduated docents, who retired from 45 to 54 years old. Their perceived income varied as a function of the position they occupied, that is, 10.0 minimal wages and approximately 3.0 to 4.0 minimal wages for docents and support servants, respectively. In relation to the satisfaction with the received benefits, the retired individuals showed to be satisfied with the retirement value, but indifferent to the disease-assistance. The working time was a factor affecting more than 80% interviewers when making a decision about retirement. Concerning to the work and leisure activities, it was observed that the retired individuals opted for not exercise any work activities, so preferring to dedicate more time to their families, friends and leisure. It might be considered that this retired group has a satisfactory life quality, since they valorize the care with health and feeding, as well as the friendship relations and the conviviality with their families and friends. The social participation and the volunteer work called the interviewers’ attention because the interviewed individuals were disinterested in participating into the social events, as well as because they were not involved in any volunteer works due to lack of interest or because they do not know how to participate. It is important that, through communication and information, the society stimulate the participation of this new population segment in the school programs, in entities and associations, since this participation constitutes a possibility for the establishment of experience exchanges among generations, so providing the retired individuals with the opportunity to contribute with the knowledge and abilities they have acquired along the years for the society’s well-being. / Dissertação importada do Alexandria, sem lattes

Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2016-12-09T14:26:33Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 268805 bytes, checksum: 6dddd0ed21007875c62d039dc1c38c6c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-09T14:26:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 268805 bytes, checksum: 6dddd0ed21007875c62d039dc1c38c6c (MD5) Previous issue date: 2002-01-25 / Há muitos anos, os bancos estão presentes na vida da maioria das pessoas. Mesmo aquelas que não possuem conta corrente utilizam os serviços bancários para pagamentos de contas ou recebimento de crédito. Atualmente, os bancos trabalham com o chamado varejo, ou seja, atendem clientes de todas as classes sociais, possuindo grande e variado número de produtos a serem vendidos aos usuários. Muitas vezes, os consumidores não estão preparados para fazer a escolha entre tantos e diferenciados produtos, pois as informações para orientá- los não são disponibilizadas em forma e quantidade úteis para a tomada de decisão. Assim, a multiplicidade de serviços e novas tecnologias que os bancos oferecem representam alto custo para o consumidor, incluindo considerações monetárias, esforço de processamento de informação e experiências passadas. Assim, pode-se dizer que os consumidores dos serviços bancários têm dificuldades para avaliar o custo de ser cliente de um banco e que há uma distância considerável entre a informação obtida pelos consumidores e as estratégias informacionais usadas pelo setor bancário, gerando grande carência de informação por parte dos clientes. Diante disso, o presente estudo visou identificar o perfil dos consumidores dos serviços bancários, bem como os tipos de serviços oferecidos pelos bancos, examinando-se como os consumidores são informados sobre os produtos e serviços oferecidos e sobre os respectivos custos e analisando os custos e os benefícios das informações e dos serviços para os usuários, bem como o nível de satisfação destes em relação aos procedimentos adotados para informá-los. Para isso, foram analisados os clientes de dois bancos – um público e outro privado – na cidade de Viçosa, MG. Os dados foram obtidos por meio de três etapas. Na primeira e na segunda, foram usados os métodos de observação, coleta de material informativo e entrevista com os funcionários dos bancos. Na terceira, os dados foram levantados por meio de questionários em entrevista direta, aplicados aleatoriamente aos consumidores, na saída das agências. Os dados coletados por meio de observações sofreram uma análise qualitativa, e os obtidos por meio do questionário foram submetidos a uma análise estatística descritiva. Verificou-se, através dos dados, que a maioria da clientela era casada, do sexo feminino e comerciante ou empresária, encontrando-se a maior incidência na faixa etária entre 28 e 37 anos, possuindo renda salarial na faixa de três a quatro salários mínimos (540-720 R$) e tendo como nível de escolaridade o ensino médio completo. Observou-se que, apesar de os dois bancos disponibilizarem informações aos consumidores, através da tabela de tarifas e de fôlderes que são distribuídos dentro das agências, muitas vezes essas informações não são dispostas de forma adequada e não estão visíveis, dificultando, assim, o acesso a elas. Outro fato a considerar é que a maioria dos consumidores não tem o hábito de procurar informações por meio da leitura; eles preferem receber dos funcionários as informações já digeridas para esclarecer suas dúvidas, uma prática que lhes consomem muito tempo, pois o número de funcionários na agência é pequeno, e muitas vezes estes não estão disponíveis. Os resultados revelam o desencontro entre as informações disponibilizadas pelos bancos e aquelas que o consumidor deseja, procura e efetivamente encontra. Conclui-se, pela perspectiva do consumidor, que existem mais custos que benefícios no uso dos serviços bancários, uma vez que esses consideraram o banco como “um mal necessário”. Muitas vezes, mantêm relação com essas instituições por fidelidade. Apesar das vantagens e da satisfação causada pela posse dos serviços bancários ("status" e segurança nas transações comerciais), as desvantagens apontadas, a complexidade das informações e o grande número de tarifas foram considerados bem maiores. Esses resultados poderão servir de base para o desenvolvimento de programas de educação financeira do consumidor de serviços bancários e ser utilizados pelos usuários do setor bancário em geral, para ajudá-los a administrar suas finanças. Poderão, também, auxiliar os bancos, no sentido de conhecer o perfil de seus clientes e buscar meios para melhor atendê-los. / Since many years, banks are an everyday reality in the life of most people. Even those who do not have their own bank account use bank services for payments of bills or to cash credits. Actually, banks are working with retail trade, that is, they have clients from all social classes and offer a great number of differentiated products that are to be sold to users. Often consumers are ill- prepared to choose among so many varied products since clear information is not made sufficiently available in accessible forms or adequate quantity so that well- considered decisions could be taken. The manifold services and new technologies banks offer in fact represent high costs for the consumer in such respects as financial considerations, the effort of dealing with information and with past experiences. The conclusion can be drawn that bank customers have difficulties to evaluate how much it costs them to be client of a bank and that there is a considerable distance between the information obtained by consumers and the information strategies used by the bank sector, giving rise to a great information lack on side of the consumer. In this situation the present study tried to identify a profile of the consumer that uses bank services, and to give an overall view of the service types offered by banks. The information level of consumers about services and their costs, analyses of information and service cost-benefit, and the users’ satisfaction level in relation to the bank’s adopted proceedings of information provision were investigated. With this objective, clients of two banks, one public and another private, in Viçosa, Minas Gerais State, Brazil, were surveyed in three phases. In the first and second observation methods, collection of informative material and interviews with bank clerks were used, while in the third data were obtained by questionnaires in direct interviews with randomly selected consumers at the bank exit. The data collected by observation were subjected to a qualitative analysis and the ones obtained by questionnaire were submited to descriptive statistical analysis. The results showed that most of the clientele was married, of female sex, storekeepers or businesswomen, mostly in an age range between 28 and 37 years, with a monthly income of about three to four minimum salaries (540–720 R$) and had graduated from high school. Although both banks distributed information to their clients through written materials displayed inside agencies, results showed that this information is often not displayed appropriately. Sometimes information is not visible which makes the access difficult. Furthermore, most of the consumers do not have the habit of acquiring information by reading; they prefer to receive information by the staff, previously “digested”, to answer their questions. This proceeding is time- consuming since there are few and frequently busy clerks. Results reveal a discrepancy between the information provided by banks and what consumers wish, search for and really find. From the consumer’s point of view, bank services cause more costs than they provide benefits. They usually consider banks “a necessary evil” and keep up their relationship with the institution because of a certain sense of faithfulness. In spite of some advantages and the satisfaction caused by the access to bank services (status and security in business transactions), the disadvantages, the information complexity and the large number of different charges we re seen as significantly greater. These results could serve as a foundation for financial education programs of bank consumers. They could also be directly used by bank customers in general to help them administrate their finances, as well as to assist banks in getting to know their clients profile and trying to serve them better. / Dissertação importada do Alexandria