El presente trabajo analiza las herramientas de comercio electrónico y marketing digital que utilizan las MIPYMES peruanas dedicadas a los servicios de turismo de aventura para hacer efectiva su internacionalización utilizando como mecanismo los medios digitales. A lo largo de la investigación, se muestra la interrelación que guarda esta actividad económica con plataformas digitales, usuarios, aplicaciones y páginas web. Con el cambio y desarrollo a pasos agigantados de la tecnología en las últimas décadas, distintos sectores productivos se han visto afectadas en la forma de hacer negocio, Por ejemplo, se puede destacar la influencia de la tecnología en los canales de distribución, la forma de acercarse y conocer al cliente, los mecanismos para concretar una operación, las opciones de financiamiento, entre otras. El reto hoy en día es captar una mayor afluencia de turistas extranjeros, los cuales, puedan difundir sus testimonios, experiencias y recomendaciones, y así promover el valor agregado y/o servicio diferenciado que ofrecen estas las empresas peruanas de turismo de aventura que los diferencie de otros servicios turísticos tanto en Perú como en otros países de la región, el desarrollo de este estudio está orientado en captar turismo internacional, a fin de lograr la internacionalización de la empresa peruana. Con este fin, se desarrolla un análisis cualitativo empleando entrevistas a expertos en marketing digital y turismo de aventura, para identificar características que se observan en el rubro por las MIPYMES peruanas, las prácticas favorables que facilitan la internacionalización del sector y las principales dificultades que limitan una mayor presencia a nivel mundial. Finalmente, se establecen algunas propuestas para el sector en cuanto al uso de la herramienta del marketing digital. / This paper analyzes the tools of electronic commerce and digital marketing used by Peruvian SMEs dedicated to adventure tourism services to make their internationalization effective using digital media as a mechanism. Throughout the investigation, the interrelation of this economic activity with digital platforms, users, applications and web pages is shown. With the change and development at a rapid pace of technology in the last decades, different productive sectors have been affected in the way of doing business. For example, the influence of technology on distribution channels can be highlighted. approach and know the client, the mechanisms to complete an operation, financing options, among others. The challenge today is to attract a greater influx of foreign tourists, who can spread their testimonies, experiences and recommendations, and thus promote the added value and / or differentiated service offered by these Peruvian adventure tourism companies that differentiate them of other tourist services both in Peru and in other countries in the region. To this end, a qualitative analysis is developed using interviews with experts in digital marketing and adventure tourism, to identify characteristics that are observed in the field by Peruvian SMEs, favorable practices that facilitate the internationalization of the sector and the main difficulties that limit a greater presence worldwide. Finally, some proposals are established for the sector regarding the use of the digital marketing tool. / Tesis

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / El documento digital no refiere asesor / Determina el grado de eficacia que tiene la legislación sobre el consumidor peruano, para lo cual propone analizar las regulaciones normativas existentes que generan confianza en los consumidores con el fin que puedan contratar por medios electrónicos. Analiza las fórmulas legales que proteger a la parte débil de la relación vendedor – consumidor. En el diseño de la Investigación se debe indicar que la metodología toda vez que en los problemas planteados tienen una interrelación en la investigación jurídica formal y la investigación de campo se emplea tanto el método deductivo, y el método inductivo. La metodología deductiva propia de la dogmática jurídica tiene como referentes la legislación sobre el consumidor y el derecho comparado. Mientras que en la metodología inductiva se estudia a partir de la jurisprudencia nacional vinculada al tema de investigación, así como las muestras tomadas directamente de las plataformas virtuales de las empresas que tienen sus negocios en Perú, y en el caso concreto las políticas contractuales, esto es los términos contractuales empleados por las empresas Mercado libre Perú y Rosatel Perú para efectos del análisis respectivo. Con relación a estas empresas pese a que se busca contactar con sus asesorias legales remitiendoles los correos respectivos, no se recibe respuestas, por esto que estas son limitaciones propias de cualquier investigación. Sin embargo las paginas web de ambas empresas son escudriñadas a efectos que este trabajo tenga un referente de campo y no sólo una lucubración del autor respecto del tema de investigación. El universo de estudio está constituido por la legislación comparada, la legislación nacional, las políticas contractuales de las empresas que en Perú se dedican al comercio electrónico, y las políticas contractuales de Mercado Libre y de Rosatel Peru.com que se encuentran en las páginas web y en sus órganos de asesoría legal. Se quiso contar con información de los problemas judiciales y no judiciales que hayan tenido con sus clientes durante los últimos cinco años para que provean información ya que no hay referencias en páginas especializadas de jurisprudencia como la del poder Judicial peruano ni en la jurisprudencia del Indecopi, sin embargo no hubo respouesta. / Tesis

El presente proyecto busca analizar la viabilidad operativa y económica de la venta de ropa y accesorios de segundo uso a través de la plataforma web “Second Trend”. Actualmente existe una corriente a nivel mundial hacia lo digital y muchas empresas están optando por incluir entre sus canales de venta el canal on-line, en esta coyuntura es que se identificó la oportunidad de implementar un E-commerce. Además el Perú no es ajeno a esto, para el año 2018 se ha estimado un crecimiento de 16% del canal de ventas on-line y si bien está concentrado en los NSE A y B esta tendencia viene cambiando por lo que el mercado se encuentra en continua expansión. Actualmente casi 4 millones de peruanos realizan sus compras on-line y las categorías top son moda, seguido por tecnología y celulares En la investigación de mercado se identificó que en Lima actualmente no existe un modelo de negocio similar al que se está proponiendo siendo esta una idea innovadora, en cuanto al perfil de consumidores, el segmento al cual va dirigida la tienda on-line son mujeres de 18 a 39 años de edad, de NSE A y B que serían las vendedoras o proveedoras de la plataforma y de NSB C y D que serían las compradoras. Por último, luego de haber realizado las evaluaciones económicas y financieras, se concluye que el proyecto es viable por tener indicadores que demuestran la alta rentabilidad del mismo. / The Following body seeks to analyze operating and economic feasibility from the sales of clothing and accessories by using an online platform “Second Trend”. Currently, there exists a worldwide-level trend towards digitalizing and many companies are choosing to include, within their sales channels, the online channel, in this scenario, the opportunity to apply E-commerce has been identified. Moreover, Peru isn’t a strange to this, in 2018, a 16% growth for the online channel has been foreseen and even though this is mainly in A and B socio-economic levels, this tendency has been changing as a result of the market’s continuous expansion. At present, almost 4 million Peruvian citizens purchase online, and the top category is fashion, followed by technology and cellular phones. The market research identified that currently, in Lima, there is no similar business model as the one being proposed, making this an innovative idea. About the consumer profile, the target for this online store are women, 18 to 39 years old, found to be in the A and B socio-economic levels, which would be the retailers, or providers for the platform, and C and D, which would be the buyers. Finally, after conducting the economic and financial assessments and having indicators that show high profitability, we conclude that this project is viable. / Trabajo de investigación

El presente trabajo tiene como objeto dar a conocer nuestra idea y el desarrollo de nuestro proyecto enfocado al E-commerce, siguiendo las pautas de los modelos y enfocándonos desde el problema o necesidad que existe en el mercado de Lima Metropolitana, para luego proceder con la validación y por último buscar una solución viable para nuestra idea de negocio.Según CAPECE “Cámara Peruana de Comercio Electrónico”, las ventas por internet alcanzaron los US$ 2,800 millones en 2016, lo que implica un crecimiento del 198%. Dentro de este porcentaje, están los compradores que adquieren servicios o productos para decoración de sus hogares, tales como, muebles, cuadros, iluminación, flores, espejos, entre otros. Por ello Suscripción Divina Flor, representa una alternativa de solución, ajustándose a las nuevas necesidades de un público con un sistema de Suscripción para el Servicio Delivery de Flores. Luego de analizar la tendencia de las ventas de flores y las compras online, en el presente trabajo analizaremos la viabilidad de la idea de negocio de crear el servicio de entrega de flores, enfocado en el sector socioeconómico B, hombres y/o mujeres de 22 a 55 años; que gusten de los detalles y que interactúen en las redes sociales. / The present work aims to present our idea and the development of our project focused on E-commerce, following the guidelines of the models and focusing on the problem or need that exists in the Metropolitan Lima market, then proceed with the validation and finally look for a viable solution for our business idea. According to CAPECE "Peruvian Chamber of Electronic Commerce", Internet sales reached US $ 2,800 million in 2016, which implies a growth of 198%. Within this percentage are buyers who purchase services or products for decorating their homes, such as furniture, paintings, lighting, flowers and mirrors, among others. Therefore Divina Flor Subscription represents an alternative solution, adjusting to the new needs of an audience with a Subscription system for the Delivery Service of Flowers. After analyzing the trend of flower sales and online shopping, in this paper we will analyze the viability of the business idea of creating the flower delivery service, focused on the socioeconomic sector B, men and / or women of 22 to 55 years old; that they like the details and that they interact in the social networks. / Trabajo de investigación

A lo largo del presente trabajo propondremos una solución alterna al problema de falta de estacionamientos en la zona financiera de San Isidro. A fin de analizar el proyecto y encontrar una solución viable a este conflicto, se subdividió el trabajo en tres etapas: Primera Etapa: Evaluaremos la viabilidad del proyecto como alternativa de solución a la falta de espacios de parqueo en la zona financiera de San Isidro. Para ello tendremos que identificar la cantidad de cocheras disponibles en las casas del sector. Segunda Etapa: El producto final en un servicio que comprende estacionamientos convencionales dentro de una casa, alquilaremos las cocheras de aquellas viviendas en donde el propietario la deja disponible a primera hora del día, regresando por la noche; y la ofreceremos a aquellos usuarios que estén dispuestos a pagar por un servicio seguro y fuera de la vía pública. Tercera Etapa: La ubicación del negocio se determinó según evaluación de servicios de estacionamientos disponibles cercanos a las casas de la zona. El local elegido está en Av. Salaverry 2409 San Isidro, próxima al Centro Financiero de San Isidro, para así establecer comunicaciones más efectivas con nuestros abonados. Nuestro proyecto será financiado parcialmente, con capital propio y un financiamiento a 5 años, que es el horizonte de evaluación del proyecto. / This study will propose an alternative solution regarding the lack of parking spaces problem in the financial district of San Isidro. This study is divided in three stages in order to analyze the project and to find a viable solution. First Stage: We will evaluate the feasibility of our project as an alternative solution to the lack of parking spaces in the financial district of San Isidro. First, we will identify the number of garages available in the houses within the district. Then, we will prepare the marketing, operations, human resources and financial plan of the project to diagnose the economic and financial feasibility. Second Stage: We will propose a new service consisting in offering a conventional parking inside a house. We will rent the garages of homes whose owners (landlords) leaves the garage available early in the morning and returns at night. We will offer those garages to users who are willing to pay for a safety service out of the public highway. In addition, we will have a mobile application that will allow us to verify the availability of the parking slots. Third Stage: The location of the business was determined based on the evaluation of parking services available near the houses in the area. Due to the potential of the project, it can be replicated in other clusters with similar problems. / Trabajo de investigación

La ciudad de Lima actualmente alberga aproximadamente más de 9.3 millones de habitantes, y de acuerdo al Instituto de la Construcción y el Desarrollo (ITC) de Capeco, los limeños de clase media prefieren vivir en la Lima Moderna, que comprende los distritos de Jesús María, Lince, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, San Miguel y Surquillo. Esto debido a que, en la primera década del presente siglo, el 10% de las ventas totales de viviendas de la capital correspondían a los distritos mencionados, pero en los últimos tres años se incrementó en un 30%. Es importante mencionar que actualmente los departamentos que se adquieren cuentan con un metraje entre 60 a 80m2 y pocas veces se considera un espacio completo para la lavandería, ocasionando un problema para las familias que no cuentan con un espacio para secar su ropa y originando por consecuencia un desorden dentro del nuevo hogar. De otro lado la vida tan agitada que lleva el ser humano en estos tiempos no le permite contar con el tiempo para realizar las actividades del hogar como también para descansar. Es por ello que se observa la necesidad de un servicio de lavandería a domicilio, el cual se realice mediante una aplicación, que funcione las 24 horas del día y en donde la entrega del pedido se realice en menos de 48 horas. / The city of Lima currently houses approximately more than 9.3 million inhabitants, and according to the Institute of Construction and Development (ITC) of Capeco, the middle-class Limeños prefer to live in Modern Lima, which includes the districts of Jesús María, Lince, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, San Miguel and Surquillo. This is because in the first decade of this century, 10% of the total sales of housing in the capital corresponded to the districts mentioned, but in the last three years it increased by 30%. It is important to mention that currently the apartments that are purchased have a size between 60 to 80m2 and is rarely considered a complete space for laundry, causing a problem for families who do not have a space to dry their clothes and originating as a result a mess inside the new home. On the other hand, the hectic life that the human being has in these times does not allow him to have the time to carry out the activities of the home as well as to rest. That is why we see the need for a laundry service at home, which is done through an application, which operates 24 hours a day and where the delivery of the order is made in less than 48 hours. / Trabajo de investigación

El plan de negocios se basa en el desarrollo de una plataforma web intermediaria entre una concentración diversificada de proveedores de eventos, y una diversidad de mujeres interesadas en realizar un evento específico; ya que se sabe que la mayoría de ellas son las que toman las decisiones financieras en sus hogares, y al tratarse de realizar un evento, invierten mucho tiempo en la búsqueda de proveedores de eventos, ya que estos no están ubicados en un solo lugar, usando el tiempo que les gustaría emplear para realizar otras actividades. Los proveedores también vienen atravesado dificultades, ya que al no poder alcanzar la totalidad de su mercado objetivo con la publicidad actual que mantienen, debido a que ésta es poco efectiva, y a razón de la alta competencia con la que constantemente se enfrentan, no les es posible mejorar sus ingresos. Para ello nace Multieventos, que buscará ser el líder en la facilitación del contacto efectivo entre empresas dedicadas al rubro de eventos y sus usuarios. La forma de ingresos de la plataforma será a través del pago de membresías mensuales y del cobro de comisiones por transacción concretada por los proveedores a través de la plataforma. En el primer año de operaciones se estima una captación del 5.75% del mercado total. En base a la tendencia creciente de la demanda de bienes y servicios de forma virtual, se considera que el modelo de negocio es escalable en el tiempo, pudiéndose expandir a nivel nacional e internacional; buscando a su vez en un futuro enfocarse en nuevos segmentos más sofisticados y exigentes como el de eventos corporativos. La evaluación financiera del modelo de negocio genera un valor agregado por S/ 668,007.82 para los accionistas, y tiene un Valor Presente Neto ajustado de S/ 1,264,736.86. La TIR del proyecto asciende a 141%. Se recupera la inversión en 2.159 años. Con ello, se puede dar a conocer una valorización del plan de negocios que determina rentabilidad a un menor riesgo. / The business plan is based on the development of an intermediary web platform between a diversified concentration of event providers, and a diversity of women interested in holding a specific event; since it is known that most of them are the ones that make the financial decisions in their homes, and when trying to perform an event, they invest a lot of time in the search of event providers, since these are not located in one place, using the time that they would like to use in realize other activities. Suppliers also come through difficulties, not being able to reach the totality of their target market with the current publicity they maintain, due to that this one is not very effective, and because of the high competition with which constantly face, it is not possible to improve their income. For this, Multieventos was born, which will seek to be the leader in the facilitation of the effective contact between companies dedicated to the field of events and their users. The form of income of the platform is through the payment of monthly memberships, and the collection of commissions per transaction concreted by the providers through the platform. In the first year of operations, an uptake of 5.75% of the total market is estimated. The financial evaluation of the business model generates an aggregate value of S/ 668,007.82 for the shareholders and has an adjusted Net Present Value of S/ 1,264,736.86. The IRR of the project amounts to 141%. The investment is recovered in 2,159 years. With this, a valorization of the business plan that determines profitability at a lower risk can be made known. / Trabajo de investigación

La tecnología ha influido en los hábitos de compra de las personas. Actualmente, es mucho más práctico y cómodo comprar utilizando páginas web. Es así que, las compras físicas pasaron a un segundo plano, siendo ahora las compras online, las más frecuentes rompiendo las barreras de temor que sentía el consumidor, pues esto va de la mano con la confianza y seguridad de este tipo de páginas, garantizando la seguridad del cliente. Por ello, proponemos Turegalito.com "tu mejor elección para sorprender", una empresa que brinda un servicio diferenciado en el mercado nacional, a través de una página web ofreceremos un portafolio de productos que permitirá al cliente elegir el mejor regalo para esa persona especial y en el momento oportuno. Asimismo, nuestra plataforma web permitirá una comunicación inmediata (chat) con los clientes potenciales para brindarles asesoría personalizada, resolver dudas, consultas y lograr que el cliente se sienta satisfecho con la elección del obsequio. Nuestra página web será accesible, práctica y segura y pretende satisfacer la demanda del público que busca una solución inmediata para una ocasión especial del cliente. Este servicio online será ofrecido a nivel Lima metropolitana, ya que según índices demuestran alta demanda de compras online, siendo este escenario una oportunidad de éxito en nuestro negocio. Adicionalmente, se realizará un seguimiento de post venta para nuestros clientes buscando medir el grado de satisfacción y al mismo tiempo fidelizarlos para aumentar nuestra cartera de clientes, logrando que este negocio sea rentable. Para ello, contaremos con personal calificado, capacitado en atención al cliente. / Technology has influenced the buying habits of people. Currently, it is much more convenient and convenient to buy using web pages. Thus, physical purchases went into the background, now shopping online, the most frequent breaking the barriers of fear that the consumer felt, because this goes hand in hand with the confidence and security of this type of pages, guaranteeing the security of the client. Therefore, we propose Turegalito.com, your best choice to surprise, a company that provides a differentiated service in the national market, through a web page we will offer a portfolio of products that will allow the customer to choose the best gift for that special person and at the right time. Likewise, our web platform will allow an immediate communication (chat) with the potential clients to offer personalized advice, resolve doubts, queries and make the client feel satisfied with the choice of the gift. Our web page will be accessible, practical and safe wishing to satisfy the demand of the public that looks for an immediate solution for a special occasion of the client. This online service will be offered at metropolitan Lima, since according to indices they show high demand for online purchases, this scenario being an opportunity for success in our business. Additionally, a post-sale follow-up will be carried out for our clients seeking to measure the degree of satisfaction and at the same time retain them to increase our client base, making this business profitable. For this, we will have qualified personnel, trained in customer service. / Tesis

Nuestra idea de negocio ha sido creada con el fin de fortalecer y potenciar la educación de los niños que son el futuro de nuestro país, esta potencialización ser dará bajo un programa de reforzamiento educativo que realizaremos en el departamento de Ayacucho distrito de Pucacolpa; este programa se realizará a través de nuestro aliado estratégico la ONG “Los Gorriones”, he ahí el fundamento de lo que es una Responsabilidad Social Empresarial (RSE), según la Comisión Europea, en su Libro Verde: “Ser socialmente responsable no significa cumplir plenamente las obligaciones jurídicas, sino también ir más allá de su cumplimiento invirtiendo “más” en el capital humano, el entorno y las relaciones con sus interlocutores”, sin dejar de lado su fin lucrativo. Nuestro objetivo es cumplir con nuestro propósito de apoyo social para que los niños reciban y tengan una buena base de educación, es por ello que vemos que es un factor muy importante en satisfacer esta necesidad. De este modo, creamos a nuestra Empresa de RSE cuyo propósito es reforzar la educación de los niños de 2 a 5 años en las poblaciones vulnerables, de las cuales empezaremos este proyecto con el distrito de Pucacolpa, Ayacucho, a través de las ventas de carteras bordadas exclusivas creadas por artesanas de la Empresa Sumaq Qara por medio de nuestra página web (ecommerce) gratuito, la cual permitirá comprar online, armar el carrito de compra y el pago online. Estas funcionalidades serán fáciles y prácticas de usar. / Our business idea has been created in order to strengthen the education of children that are the future of Peru, this potentialization will be given under a program of educational reinforcement that we will carry out in the department of Ayacucho district of Pucacolpa; This program will be carried out through our strategic ally the NGO "Los Gorriones", that is the basis of what is a Corporate Social Responsibility (CSR), according to the European Commission, in its Green Paper: "Being socially responsible does not mean fulfilling fully legal obligations, but also go beyond compliance by investing "more" in human capital, the environment and relations with their interlocutors, "without neglecting its lucrative purpose. Our object is to fulfill our purpose of social support so that children receive a good education, which is why we see that it is a very important factor in satisfying this need. In this way, we created our CSR Company witch purpose is to reinforce the education of children 2 to 5 years old, in vulnerable populations, from which we will start this project with the district of Pucacolpa, Ayacucho, through sales of portfolios exclusive embroideries created by artisans of the Sumaq Qara Company through our free website (ecommerce), which will allow you to buy online, assemble the shopping cart and pay online. These functionalities will be easy and practical to use. / Trabajo de investigación

Actualmente los consumidores son mucho más exigentes al momento de decidir su compra, valoran no solo el producto sino el servicio que le brindan las empresas; esto quiere decir que evalúan y comparan distintas opciones antes de comprar. Por lo que, la competencia entre las empresas es agresiva y en constante movimiento, no solo en el sector E-commerce, tema del cual abordaremos, sino en todos los mercados del mundo. En este sentido, las empresas deben sumar todos sus esfuerzos en trabajar sus estrategias para brindar el mejor servicio. Respecto al Comercio electrónico, Europa y EEUU son los que lideran la lista de desarrollo del E-commerce en el mundo. Sin embargo, muchos han puesto la mirada en Latinoamérica, como un mercado en plena efervescencia con grandes expectativas de crecimiento. Cabe resaltar que Perú no es ajeno a este crecimiento, ya que contribuye cada año con alrededor del 30% de crecimiento para el 2018. Si bien, En el Perú el comercio electrónico ha tenido un importante crecimiento, aún nos falta camino por recorrer y aprender las mejores prácticas que otros mercados han empleado. Existen distintos factores que influyen en el crecimiento del E-commerce como el nivel de conectividad y la bancarización, aspectos que aun en el Perú son deficientes no solo por la baja participación de las empresas, sino también, por la poca intervención del estado en cuanto a infraestructura tecnológica. Asimismo, dentro del perfil del consumidor, la desconfianza es uno de las razones que limita la evolución del comercio electrónico sin embargo creemos que cada vez es menos frecuente. Desde que se instauró el comercio electrónico en la mente de los consumidores, no ha dejado de crecer; y nos ha enseñado una manera distinta de comprar y vender tanto a empresas como a consumidores. Por ello, en la presente investigación analizaremos los factores determinantes desarrollo del E-commerce en el en el sector Retail del Perú, teniendo una mirada internacional en comparación con las mejores prácticas del mercado chileno. / Currently, there is more to demand at the time of deciding your purchase, assess not only the product but the service provided by the companies; this means that you evaluate and compare options before buying. Therefore, the competition between companies is aggressive and is always in constant movement, not only in the E-commerce sector, subject of which we will address, but in all the markets around the world. In this sense, companies must join all their efforts in their work strategies to provide a better service. Regarding e-commerce, Europe and the US are the leaders in the development of e-commerce worldwide. However, many have looked at Latin America, as an emergent market with high expectations of growth. It should be noted that Peru is not apart to this growth, as it contributes each year with almost 30% of growth for 2018. Although, in Peru, electronic commerce has had an important growth, we have not yet traveled the road and learned the best practices that other markets have used. There are factors that enhance the growth of E-Commerce such as the level of connectivity and banking, aspects that are poorly developed in Peru. These aspects are deficient not only by the low participation of companies, but also by the lack of intervention from the government in respect of technological and logistics infrastructure. As well, talking about the user’s profile, distrust is one of the reasons that limits the evolution of electronic commerce, however, it is becoming less frequent. Since E-Commerce was installed in the minds of users, it has not stopped growing; and it has taught us an innovative way to buy and sell as much as companies and consumers. Therefore, in this research we will analyze the determinants issues of the development of electronic commerce in the retail sector of Peru, taking into account the best practices of the Chilean market. / Tesis