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Plan de marketing para servicio de asesoría “one to one” en un ecommerce del sector retail en el PerúChiriboga Rivera, Ana Lucia 17 April 2024 (has links)
La competitividad en el mercado peruano actual es muy alta; por ello, hoy en día, es imprescindible
mejorar constantemente y brindar soluciones que impacten positivamente en la vida de los clientes.
Estas mejoras deben elaborarse en base a una investigación de mercado y teniendo una clara
definición del plan de marketing a ejecutar para lograr el éxito del proyecto. De esta manera, el
presente trabajo tiene como eje central analizar y desarrollar un plan de marketing para un servicio
de asesoría por videollamada, en una empresa de retail ecommerce en el Perú. Para ello, en primer
lugar, se analiza la situación actual del comercio electrónico en el Perú y se presenta el panorama
de la empresa retail junto con los resultados de los estudios realizados a los usuarios que revelan
la necesidad insatisfecha existente. Ante ello, se presenta la oportunidad de brindar una asesoría
personalizada como solución innovadora y disruptiva en el mercado peruano. Luego se plantean
como objetivos, aumentar la conversión en 5% anual generando ingresos adicionales de 2.6M soles
al año. En segundo lugar, se desarrolla el marketing estratégico donde se define el perfil del
consumidor meta, el mercado y la estrategia para posicionar el producto. En tercer lugar, se
presenta el marketing táctico donde se emplean las 4Ps para delimitar el plan de marketing a
ejecutar. Por último, se muestran los resultados financieros (+20% de utilidad neta/ventas), el
análisis de equilibrio y la programación estimada para lanzar el plan de marketing. De todo lo
expuesto, se concluye que las soluciones creadas teniendo al cliente al centro de las decisiones,
permite desarrollar propuestas innovadoras que impactan fuertemente en la satisfacción del cliente
en su experiencia de compra, generando así fidelización y retención. Así como también
rentabilidad y crecimiento para la empresa a lo largo de los años.
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Factores asociados a la adopción del E-commerce en Mypes de cosmética natural en el PerúLlerena Montañez, Brenda Aracelli, Mauricio Velasquez, Angie 02 September 2021 (has links)
La presente investigación plantea la necesidad de analizar los factores que están asociados a la adopción del E-commerce y su vínculo con la percepción de valor estratégico desde el punto de vista de los CEOs o propietarios de las mypes de cosmética natural en el Perú. Para ello, se ha tomado como base el modelo multivariado de Grandon y Pearson (2004) que propone diferentes elementos para el estudio. Por el lado de los factores determinantes en la adopción del Ecommerce, se analiza la preparación de la organización, la compatibilidad de la organización con el E-commerce, la presión externa, la facilidad de uso percibido del E-commerce y la utilidad percibida. Respecto a la percepción del valor estratégico del E-commerce, se analiza el soporte organizacional que brinda el E-commerce, la productividad gerencial a partir del uso del Ecommerce y el E-commerce como una herramienta para la toma de decisiones estratégicas.
La metodología de esta investigación se centra en el estudio de 11 casos de micro y pequeñas empresas del sector de cosmética natural que se encuentran activas en el mercado y tienen alrededor de tres años a más en el sector de cosmética natural. Para fines del estudio de la adopción del E-commerce, se ha optado por diferenciarlos entre las mypes que utilizan el Ecommerce y las que aún no lo utilizan con el fin de analizar las diferentes experiencias y percepciones de cada grupo. La recolección de información se hizo sobre la base de entrevistas a profundidad a los CEOs de las empresas y mediante las observaciones a los medios digitales (páginas web, páginas multimarca y redes sociales) de cada uno de los casos.
Como resultado del análisis, se concluye que, por un lado, los factores de adopción de las mypes con E-commerce destaca principalmente la utilidad percibida, la compatibilidad y la preparación organizacional, y en cuanto a la percepción de valor estratégico de este grupo está determinada por los tres factores que son el soporte organizacional, la productividad gerencial y la ayuda en decisiones estratégicas. En contraste, los factores de la no adopción de las mypes sin E-commerce destaca principalmente la preparación organizacional, y en cuanto a la percepción de valor estratégico por este grupo está determinada principalmente por el soporte organizacional que brinda el E-commerce. En ese sentido, se puede concluir que, a mayor percepción de valor estratégico, los CEOs de las mypes de cosmética natural tendrán una mayor disposición y apertura por la adopción del E-commerce dentro de sus organizaciones
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Influencia del social eWOM en la intención de compra de los clientes de restaurantes pollerías en Lima MetropolitanaGonzalo Aliaga, Gimena Rocio, Huamani Hernandez, Judith Alexandra 01 September 2021 (has links)
En la presente investigación se tuvo como objetivo principal explicar la relación que existe entre las recomendaciones compartidas por los consumidores de restaurantes pollerías a través de redes sociales, también conocidos como social eWOM, y la intención de compra.
Tomando la investigación previa de Gonzalo y Huamani (2020), se presentaron diferentes modelos relacionados con la intención de compra. Sin embargo, considerando la opinión de especialistas en marketing y dueños de restaurantes, se escogió el modelo desarrollado por Ekran (2016), el cual se adaptó para poder aplicarlo al sector de restaurantes pollerías. Para la investigación, se utilizaron las hipótesis del modelo de Ekran (2016), las cuales se relacionan con las siete variables que presentan en el texto: calidad de la recomendación, credibilidad de la recomendación, necesidad de la recomendación, actitud de la recomendación, utilidad de la recomendación, adopción de la información e intención de compra. Es importante resaltar que se aplicó un enfoque mixto, lo cual divide la investigación en una parte cuantitativa y otra cualitativa. La primera etapa de la investigación se centra en la parte cuantitativa. En esta se aplicó un cuestionario virtual. En dicho cuestionario se aplicaron las preguntas con relación a
los ítems propuestos en el modelo de Ekran (2016) y para las respuestas se usó la escala de Likert.
Se recaudaron 330 encuestas válidas las cuales fueron analizadas mediante el modelo de ecuaciones estructurales. En el caso de la etapa cualitativa, esta tiene como objetivo profundizar sobre los resultados obtenidos en la parte cuantitativa. Para ello, se entrevistó a diez seguidores de restaurantes pollerías en Facebook o Instagram, mediante reuniones virtuales. Para esta última etapa se utilizó la codificación para analizar los datos recolectados en las encuestas realizadas.
A partir de la metodología explicada anteriormente, en la parte cuantitativa se encontraron dos variables que no fueron significativas según el modelo adaptado. Estas variables eran la credibilidad de la información y la adopción de la información. Sin embargo, después de profundizar con las entrevistas en la parte cualitativa, se demostró que sí hay una relación de correlación entre las siete variables propuestas en el modelo de Ekran (2016). Asimismo, se pudo concluir que el social eWOM publicado en Facebook o Instagram si influye en la intención de compra de los consumidores de restaurantes pollerías de Lima Metropolitana
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Reporte de consultoría en una empresa del sector de comercio electrónicoCabello Maceda, Giuliana Patricia, Hurtado Vasquez, Carlos Alberto, León Canlla, Herbert Geraldy, Tongo Nuñez, José Wilder 29 May 2023 (has links)
Desde los años 90, en que iniciara el boom de las .com, se planteaba entre las
posibilidades infinitas que ofrecía la popularización del internet el ser capaz de comprar a
distancia y en tiempo real, a diferencia de otros métodos de compra y venta populares en esos
años como las ventas por catálogo o vía telefónica a través de infomerciales. Este flujo
requería, no obstante, altos niveles de especialización y seguridad para evitar fraudes y robos.
Una empresa peruana notó esta oportunidad de negocio y se convirtió en pionera brindando
servicios de autenticación (Asegurar la identidad del comprador y proteger sus datos
sensibles) y de pasarela de pagos no solo a nivel nacional, sino regional en Latinoamérica.
No obstante, con su experiencia y participación de mercado asegurados, la empresa
está enfrentando desafíos frente a cambios dinámicos a nivel tecnológico que abren las
puertas a otros competidores y exigen un tiempo de respuesta más rápido, usando marcos de
trabajo más ágiles que ha empezado a implementar internamente pero aún tienen puntos de
mejora. En la presente consultoría, se detecta que la compañía puede mejorar su modelo de
gestión reutilizando sus recursos actuales (Un jefe de proyecto y un analista asignado por
historia de usuario, además de una licencia Standard de Jira de $700 al año que permite hasta
20,000 usuarios) para obtener una eficiencia en costo de jornadas laborales de 76% en el
primer sprint (16 días) después de implementarse el nuevo modelo sugerido. / Since the 90s, when the .com boom started, it was considered between the infinite
possibilites offered by the popularity of the internet to be able to buy at distance and in real
time, on the contrary of other popular buy and sale methods back then like the catalogues or
with phone calls through infommercials. This flow needed, however, high levels of specialty
and security to avoid fraud and thefts. A Peruvian company noticed this business opportunity
and became a pioneer providing authentication services (To ensure the identity of the buyer
protecting their sensitive data) and payment gateway not only at national level, but also
regional in Latin America.
However, with their secured experience and marketshare, the company is facing
challenges in front of the dynamic changes at technological level which open the doors to
new competitors and require a faster response time, using more agile frameworks that they
have started to internally implement, but still have improvement points. On the following
consulting report, it has been detected that the company can improve its management model
reusing its present resources (A Project manager and an analyst assigned per user story, aside
of a Standard license of Jira for $700 per year, which allows until 20,000 users) to obtain a
cost efficiency in workday of 76% on the first sprint (16 days) after implementing the new
suggested model.
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Modelo prolab: Plan de negocios Synfony ecommerceGeng Sasaki, Ana Pamela, Parra Otarola, Aristoteles, Minaya Barreto, María Ángela, Villalobos Castañeda, Wilver Paul 27 April 2023 (has links)
La pandemia del COVID-19 ha provocado que muchos comerciantes adopten la venta
en línea sin tener una estrategia de transformación digital establecida, sólo en el Perú el
número de comercios que vende por internet se incrementó de 65 mil a 300 mil en el periodo
2019-2021 (CAPECE, 2022). La presente investigación busca desarrollar una solución para
facilitar la implementación del ecommerce a través de la automatización de las operaciones
comerciales digitales siguiendo las mejores prácticas de la industria.
A través de la investigación de mercado, se determinó que el mercado potencial está
compuesto por 5.4 millones de comerciantes en Latinoamérica, aplicando los factores de
deseabilidad conseguidos a través de encuestas y la tasa de conversión conseguida en la
landing page del servicio ofrecido se calcula que el mercado efectivo está conformado por
172,197 comerciantes. El presente proyecto tiene como objetivo atender al 0.5% de dicho
mercado efectivo, equivalente a 863 suscriptores en el primer año, y que a medida que el
producto sea más conocido, con un plan de marketing estratégico, se logrará reconocimiento
de marca y el número de suscriptores irá incrementando gradualmente hasta lograr 4,315 en
el quinto año.
Para analizar la viabilidad financiera del proyecto, se realizó la proyección de flujos
económicos y flujos de los inversionistas por un periodo de cinco años y se valorizó el
proyecto mediante la utilización del costo de oportunidad WACC de 15.46%. El análisis
financiero mostró que el proyecto es viable ya que genera flujos económicos positivos y tiene
un Valor Actual Neto (VAN) de S/ 3,625,158.
La propuesta de valor social y ambiental del proyecto se centra en reducir el consumo
de combustible y de energía eléctrica, generando un VAN social de S/ 12,175,613 a cinco
años.
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Diagnóstico y mejora del proceso del ciclo de atención de pedidos de comercio electrónico de una empresa retail de artículos deportivos en el Perú en base al enfoque de procesosArce Ruíz, Marybel Lizeth, Paredes Pinedo, Adriana Angélica 09 April 2019 (has links)
La presente investigación nace del interés por conocer cuáles son los retos que enfrentan
los comercios electrónicos peruanos, para hacer eficiente la gestión de atención de pedidos a fin
de adecuarse a los cambios que genera la revolución tecnológica en las personas y en las
organizaciones.
Para abordar esta temática se trabajó bajo un estudio de caso como estrategia, la empresa
escogida es una empresa distribuidora de artículos deportivos del Perú (la cual a partir de ahora
llamaremos ECADP) que cuenta con un comercio electrónico que fue inaugurado en el 2015 y
que al 2020 se ha planteado objetivos optimistas de crecimiento. El comercio electrónico fue
implementado con el objetivo de colocarse en los espacios en los que se encuentran sus clientes,
además de ampliar su alcance geográfico; no obstante, en la actualidad presenta deficiencias por
el excesivo tiempo utilizado en el proceso del ciclo de atención de pedidos.
En consecuencia, el presente estudio realizó un diagnóstico de la situación del comercio
electrónico de la empresa ECADP desde una metodología de análisis de procesos que se va
desagregando de forma gradual en tres niveles desde lo más general a lo más específico con el
objetivo de encontrar las causas raíces del problema. Para ello se comienza con la validación del
problema identificado en el ciclo de atención de pedidos de comercio electrónico, luego se
desagrega el problema en tres niveles: i) se mapean los procesos o componentes de este ciclo y se
prioriza al componente crítico ii) se mapean los subprocesos del componente crítico y se priorizan
los subprocesos claves y iii) se mapean las actividades de los subprocesos claves y seguidamente
se recopila un listado de las causas que generan las demoras, se clasifican por grupos, se priorizan
y luego se aplica la herramienta 5 Whys para identificar las causas raíces.
Finalmente, con el resultado de la identificación de las causas raíces se proponen
contramedidas y a partir de ellas se elabora una propuesta de mejora que contempla la
documentación del proceso a través de la herramienta AVA-ESIA y la metodología de proyección
de demanda más adecuada para conocer las necesidades de inventario del comercio electrónico
de la empresa; y con esto lograr eficiencia en el ciclo de atención de pedidos.
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Responsabilidad administrativa en servicios de transporte aéreo de personas realizadas por medio de plataformas digitalesQuiroz Reyna, Grecia Mercedez 04 April 2019 (has links)
Debido a los constantes cambios tecnológicos en internet, existen nuevas figuras de
contratación electrónica que permiten adquirir productos o contratar servicios de manera más
fácil, rápida y sencilla, traspasando fronteras mediante un solo click. Sin embargo, creemos que
estas nuevas formas de contratación traen consigo diversos problemas que pueden colocar a
los usuarios en una difícil situación. Ello es justamente lo que viene sucediendo en el caso de
las plataformas digitales en los cuales se permite la contratación de servicios de transporte
aéreo de personas, siendo el principal problema identificado que analizamos en el presente
trabajo la falta de regulación normativa que se presenta en la responsabilidad administrativa de
los intermediarios u operadores en las plataformas digitales en el sector antes mencionado. Es
así que por medio del presente artículo, desarrollamos lo siguiente: los tipos de proveedores
que existen en internet entre ellos los intermediarios u operadores de plataformas digitales, la
responsabilidad del intermediario u operadores en las plataformas digitales de servicios de
transporte aéreo de personas y los factores de conexión en las plataformas. De esta manera,
llegaremos a la conclusión que un intermediario u operador puede asumir responsabilidad si se
involucra en la oferta del prestador del servicio y permite el acercamiento hacia los
consumidores.
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Modelo prolab: Mantay, tienda virtual que facilita la venta de la mayor variedad de artículos de artesanía peruanaAviles Faustino, Gisella Roxana, Lozada Cervantes, Arturo Miguel, Miñano Lazo, Francis Jonathan, Rodriguez Coronado, Carlos Nilson Sebastian, Solimano Barrot, Diego Alonso 27 January 2023 (has links)
La presente tesis se desarrolla alrededor de la artesanía peruana, partiendo de las
dificultades que ha generado la pandemia COVID-19, la cual evidenció la necesidad de
brindarle una mayor exposición al artesano para que obtenga nuevas fuentes de ingreso, al
mismo tiempo que se promueve la tradición artesanal y cultural peruana. Esta situación se
aborda de distintas perspectivas, desde los artesanos, las asociaciones y/o agrupaciones
artesanales en cada región del Perú, hasta los consumidores y sus necesidades específicas
alrededor del rubro.
Ante ello, se desarrolló un ecommerce llamado Mantay, en homenaje a las madres que
transmiten la tradición del trabajo artesanal a sus hijos. Mantay es una tienda virtual que
facilita la venta de productos artesanales provenientes de las ciudades de Cuzco, Piura y
Puno. Además, se realizaron estudios de mercado cuyos resultados concluyen que existe un
interés genuino de 83.68% de compra por los usuarios potenciales.
En la deseabilidad de Mantay, se obtuvo que la satisfacción superó el criterio mínimo
propuesto logrando un 70% de NPS. Mientras que la factibilidad fue validada a través del
plan de marketing con una eficiencia de 100% al evaluar la relación del valor tiempo de vida
del cliente y su costo de adquisición. Adicionalmente, para la viabilidad financiera se tomó en
cuenta inversión inicial de S/1,100,000.00 con una VAN promedio de S/ S/4,596,036.04 para
los cinco primeros años y una tasa de retorno (TIR) de 72.40%.
Finamente, en la viabilidad social y ambiental, se estimaron los beneficios y costos en
el ahorro de tiempo en la movilización para que el usuario final compre artesanía y el
aumento de los ingresos de los artesanos, logrando un VANS de S/10,481,560.64. Por ello,
Mantay es una propuesta sostenible alineada los ODS 1, 8 y 12, generando un mayor impacto
económico y de conocimiento tanto técnico como de gestión en los artesanos del Perú. / This thesis is concerned with the Peruvian craftworks, starting from the difficulties
generated by COVID-19, which has revealed that is necessary to provide artisans more
exposure giving them new sources of income, while it becomes essential to give greater
notoriety to the Peruvian artisanal and cultural tradition. This situation is approached from
different perspectives, from artisans, associations, and artisan groups in each region of Peru,
to consumers and their specific needs about this artisanal sector.
The solution is an ecommerce called Mantay, a name that honors mothers who pass
on the tradition of craftsmanship to their children. Mantay is an ecommerce platform that has
the largest variety of handcrafted products from the cities of Cuzco, Piura, and Puno. In
addition, market studies were carried out and the results conclude that there is a genuine
interest of 83.68% in purchase by potential users.
In Mantay’s desirability, the satisfaction exceeded the proposed minimum criterion
achieving 70% NPS. While the feasibility was validated through the marketing plan with an
efficiency of 100% when evaluating the relationship between the customer's lifetime value
and its acquisition cost. Additionally, for financial viability, an initial investment of
S/1,100,000.00 was taken account with an average NPV of S/4,596,036.04 for the first five
years and a rate of return (IRR) of 72.40%.
Finally, in social and environmental viability, the benefits and costs were estimated in
saving time in mobilization so the final user buys handicrafts and the increase in the income
of artisans, achieving a VANS of S/10,481,560.64. For this reason, Mantay is a sustainable
proposal that is aligned with SDG 1, 8 and 12, generating a greater economic and both
technical and management knowledge in the artisans of Peru.
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Modelo prolab: Ayni, el marketplace exclusivo para las familias emprendedoras que tienen hijos con discapacidad y habilidades especialesCuadros Munguía, Raúl Alexander, Diaz Moreno, Greace Kelly, Rubio Guerrero, Karen Isabel 10 September 2022 (has links)
En el presente documento se identifica un problema social relevante y se propone el
desarrollo de una plataforma que permita conectar a las personas que compran mediante e commerce y estén interesados en apoyar el crecimiento económico de familias que tengan un
integrante con discapacidad y habilidades especiales, generando un modelo de negocio
sostenible al cual denominaremos Ayni, marketplace de carácter inclusivo que permitirá a estas
familias mejorar su calidad de vida a través del incremento de sus ingresos.
La solución fue validada por los clientes potenciales mediante pruebas de usabilidad y
encuestas de aceptación del negocio, obteniendo resultados positivos de las dos hipótesis
planteadas: la primera, el 72% de sellers están dispuestos a vender sus productos a través de
Ayni y la segunda, el 87.6% de los consumidores indicaron que comprarían productos a familias
emprendedoras con algún integrante con discapacidad a través de un marketplace.
Además, se realizaron simulaciones para determinar la efectividad del plan de marketing
diseñado para la adquisición y fidelización de clientes, cuyo resultado obtenido mostró una
rentabilidad de S/ 6.47 por cada sol invertido. Asimismo, se simuló el tiempo promedio de
atención, el cual tuvo una efectividad de 72% para la entrega de productos dentro de un lead time
de 60 horas, mediante lo cual se comprobó la factibilidad del plan de operaciones. Por último, se
validó la viabilidad financiera, dónde se lograron resultados positivos para el negocio: el 73% de
las simulaciones del VAN superan el resultado esperado.
Finalmente, se concluyó que Ayni es un modelo de negocio sostenible y escalable
alineado a la ODS 10, con un índice de relevancia social del 30%, que genera un VAN de
S/ 3’750,246, una TIR modificada de 71% y una inversión de S/ 509,545 con un periodo de
recuperación menor a dos años. / This document identifies a relevant social problem and proposes the development of a
marketplace that allows connecting people who buy through e-commerce and are interested in
supporting the economic growth of families that have a member with disabilities and special
abilities, generating a sustainable business model which we will call Ayni, an inclusive
marketplace that allows these families to improve their quality of life by increasing their income.
The solution was validated by potential customers through usability tests and business
acceptance surveys, obtaining positive results from the two hypotheses proposed. In the first one,
72% of sellers are willing to sell their products through Ayni, and in the second one, 87.6% of
consumers indicated that they would buy products from entrepreneurial families with disability
members through a marketplace.
In addition to that, simulations were carried out to determine the effectiveness of the
marketing plan for customer acquisition and loyalty. The results obtained show a return of PEN
6.47 for each PEN invested. Likewise, the average lead time was simulated to verify the
feasibility of the operations plan, showing an effectiveness of 72% for the delivery of products
within a proposed lead time of 60 hours. Finally, the financial feasibility was validated, obtaining
positive results for the business plan: 73% of the NPV simulations exceed the expected result.
Finally, it was concluded that Ayni is a sustainable and scalable business model aligned
with SDG #10, with a social relevance index of 30% that generates an NPV of PEN 3’750,246, a
modified IRR of 71%, and an initial investment of PEN 509,545 with a recovery period of less
than 2 years.
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Análisis de los factores que permiten la incorporación del comercio electrónico en las MYPES del subsector de confecciones de ropa de mujer en GamarraCastro Escobedo, Ingrid Janet, Chuquillanqui Flores, Sandra Andrea 07 October 2021 (has links)
La presente investigación tiene como objetivo analizar los factores que permiten la
incorporación del comercio electrónico en las micro y pequeñas empresas (MYPES) del subsector
de confecciones de ropa de mujer en el Emporio Comercial de Gamarra.
A nivel metodológico, el estudio tuvo un enfoque cualitativo con alcance descriptivo. La
recolección de la información se dio a través de entrevistas a profundidad semi estructuradas.
Primero, se entrevistaron a siete expertos empíricos para validar la relevancia de las variables y
una mayor comprensión de los factores en el sujeto de estudio. Segundo, se entrevistaron a
diecisiete dueños de MYPES, quienes desde su experiencia dieron a conocer los factores que
permitieron la incorporación del comercio electrónico.
Con la información recolectada, se realizó la triangulación de la teoría, perspectivas de
los expertos y experiencias de los dueños. Así, se obtuvieron los hallazgos de cada factor y se
determinó que solo siete son valiosos que permiten la incorporación del comercio electrónico en
el sujeto de estudio.
De esta manera, la tesis cumplió con el objetivo general, ello representa un aporte a la
teoría de incorporación del comercio electrónico en el contexto MYPE peruano, ya que no existe
un marco de referencia de factores que permiten la incorporación del comercio electrónico en este
segmento empresarial, lo cual también contribuye para futuras líneas de investigación.
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