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La gestión del modelo de e-commerce de Productos Solidarios Help A Friend como influyente en el desempeño de empresas y emprendimientos socialesCórdova Olazo, Guadalupe Fiorella, Guerrero Guerrero, Ronald Gabriel, Salazar Larrea, Vanessa del Milagro 09 June 2020 (has links)
El presente estudio tiene como finalidad identificar si las prácticas de gestión de un
modelo de e-commerce influyen en el desempeño de las empresas y emprendimientos sociales
que son parte de su plataforma virtual. Además, esta investigación se basa en el estudio de caso
de una empresa social conocida como Productos Solidarios Help a Friend (H.A.F.). Esta es una
plataforma virtual donde empresas o emprendimientos sociales pueden exhibir y comercializar
sus productos con propósito social y/o ambiental.
Para conocer el modelo de e-commerce de Productos Solidarios H.A.F. y las prácticas de
gestión asociadas a este modelo se realizó una revisión de la literatura académica. A partir de esto,
se determinó que H.A.F. opera como un e-retail y las principales prácticas de gestión de este están
relacionadas a la página web, comercialización en línea, proceso de compra en línea, gestión de
la relación con los clientes, gestión de la cadena de suministros y establecimiento de precios.
Luego, se revisó literatura asociada a la evaluación del desempeño en empresas sociales y se
determinó que la innovación, el aprendizaje, los clientes y las finanzas son los principales factores
para realizar esta evaluación. A partir de la teoría revisada, se realizaron entrevistas individuales
semiestructuradas a cada uno de los representantes de las empresas y emprendimientos sociales
con la finalidad de conocer el vínculo que existe entre ambas partes y su desempeño
(emprendimientos clientes) o la influencia sobre este (Productos Solidarios H.A.F.). La
información recopilada fue procesada y analizada con el uso de la herramienta Atlas.ti.
Como resultado de este estudio se concluyó que la práctica de gestión del modelo de ecommerce de Productos Solidarios H.A.F. que mayor influencia tiene en el desempeño de las
empresas y emprendimientos sociales que forman parte de su plataforma es la gestión de la
relación con los clientes. Esto se debe a los conocimientos que posee el fundador de la plataforma
en temas relacionados al marketing y al vínculo con este rubro de las personas que laboran en el
e-retail estudiado. En contraste, la gestión de la comercialización en línea y el proceso de compra
son los componentes del e-retail con mayor oportunidad de mejora para el beneficio de ambas
partes. Por tal motivo, se recomienda mejorar la coordinación entre las partes, en el corto y
mediano plazo; y las herramientas y características de la plataforma en el mediano y largo plazo.
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Análisis de la experiencia del usuario en la plataforma web para la compra de calzado deportivo en Runa StoreAlvarez García, Cynthia Beatriz, Rosales Olivas, Adriana Nicole, Valera Lalangui, Luis Fernando Lucas 17 July 2020 (has links)
La presente investigación tiene como objetivo evaluar la experiencia del usuario en la
plataforma web de comercio electrónico de la marca Runa Store a partir del modelo explicativo
de experiencia de compra web de López (2015), modelo centrado específicamente en el sector de
moda.
Runa Store, sujeto de estudio, presenta un bajo nivel de ventas a través de su plataforma
web, lo cual representa un problema para la organización y, de esta forma, resulta importante el
análisis de la plataforma para generar información relevante sobre la situación actual. Así, prioriza
acciones de marketing enfocadas en mejorar su imagen; entre ellas, las remodelaciones de las
tiendas físicas y la creación de su página web. Sin embargo, en esta última no se obtuvieron los
resultados esperados y la hipótesis de los investigadores es que se explique por la falta de
incorporar criterios de experiencia de compra de usuario. Así, existe un relevante sustento teórico
que argumenta que la experiencia que el usuario recibe influye en la decisión de compra de un
producto y/o servicio a través de la web. Más aún, existen distintas variables de la experiencia
web que permiten su evaluación como el modelo propuesto por López de experiencia de compra
online de moda.
Previo al análisis, se realizó una recolección de datos a través de un conjunto de
entrevistas a personas claves de la organización sobre la gestión del canal online de la marca para
el mejor conocimiento de los esfuerzos realizados en dicha plataforma. Luego, se realizaron
encuestas estructuradas a clientes potenciales de Runa Store para conocer y analizar la experiencia
recibida en la página web. Por último, se llevaron a cabo entrevistas a expertos en herramientas y
análisis cuantitativo con el fin de obtener su punto de vista sobre cómo abordar la evaluación del
problema encontrado y recibir retroalimentación sobre el análisis realizado bajo las ecuaciones
estructurales con el modelo elegido.
Dicho modelo de López propone que determinadas características de la página web
producen, a través de ciertos mediadores, respuestas en los usuarios en torno a la experiencia que
reciben. Así, como aporte a la literatura y futuras investigaciones, se encontró como resultado del
análisis la aplicabilidad del modelo mediante la experiencia evaluada en el usuario durante la
compra de calzado deportivo en la empresa, provocando como consecuencia las variables
satisfacción y lealtad. Sin embargo, también se demostró la no relación de la variable
“demostrabilidad” hacia “control percibido”, “atención al cliente” hacia “control percibido”,
“estética general” hacia “nivel de implicación afectiva”, “calidad” hacia “nivel de implicación
afectiva” y “nivel de implicación afectiva” hacia “satisfacción”.
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Análisis de la relación entre el riesgo percibido y la intención de contratación online de la tarjeta de crédito RappicardPecho Puma, Rossana Kely, Rodriguez Sotomayor, Jazmin Lucero 15 September 2023 (has links)
El interés de las personas por la adquisición de una tarjeta de crédito ha tenido un
bajo nivel de aceptación en el Perú durante los últimos años; sin embargo, durante la
pandemia Covid-19, se presenta al mercado la tarjeta de crédito Rappicard logrando obtener
un relevante posicionamiento en el mercado a poco tiempo del lanzamiento. Es así que, el
estudio tiene como objetivo analizar la relación entre los factores de riesgo percibidos por los
consumidores y su influencia sobre la intención de adquisición de la tarjeta de crédito
Rappicard bajo el modelo conceptual de Trinh & Vuong.
La importancia del modelo radica en el análisis multidimensional de diversos factores
de riesgo percibidos como el riesgo financiero, riesgo de funcionamiento, riesgo social, riesgo
psicológico, riesgo de tiempo, riesgo de seguridad y riesgo de privacidad. Además, el enfoque
de la investigación es mixto con relevancia cuantitativa en la cual se hizo uso de herramientas
de investigación. En el análisis cualitativo se realizaron entrevistas a expertos tanto de Banca
como Fintech para conocer a profundidad sobre el consumidor de las tarjetas de crédito por
el poco tiempo del producto en el mercado, mientras que en el análisis cuantitativo se aplicó
una encuesta a 427 personas de los cuales 252 fueron válidas para el proceso de análisis
correlacional en el modelo aplicado de ecuaciones estructurales (SEM).
Finalmente, se exponen las conclusiones en donde se presenta información
destacada de los hallazgos cualitativos y cuantitativos sobre el estudio del comportamiento
del consumidor en relación a la tarjeta de crédito Rappicard, y se sugieren recomendaciones
y sugerencias para futuras investigaciones.
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Modelo prolab: Agroconecta, una plataforma digital que vincula agricultores orgánicos con mercados nacionales e internacionalesCotrado Huamán, Sadith Raquel, Damián Zarate, José Luis, Olimar Pinchi, Pedro Adonis 19 September 2023 (has links)
El bajo nivel de compensación económica para los agricultores orgánicos en la
cadena de comercialización agrícola limita su capacidad productiva y su calidad de vida, así
como la de sus familias. Un factor importante que contribuye a este problema es la gran
cantidad de intermediarios, lo que reduce la capacidad de negociación y los beneficios para
los agricultores. Para abordar esta situación, se utilizó la metodología lean startup para
comprender las necesidades de los agricultores orgánicos y los operados logísticos,
incluyendo comercios especializados de productos orgánicos. El resultado fue la creación
de una aplicación llamada AGROCONECTA, que proporciona acceso rápido y sencillo a
productos agrícolas orgánicos y permite a los usuarios identificar la procedencia y las
comunidades beneficiadas.
La aplicación también reduce la participación de intermediarios en el proceso de
comercialización, lo que genera mayores beneficios económicos para los agricultores
orgánicos. Se realizó un análisis de inversión y se encontró que el proyecto es viable con
una tasa de retorno del 48%. Además, se validó la usabilidad y deseabilidad de la
aplicación AGROCONECTA y se comprobó que los clientes buscan productos seguros, de
calidad y entregados a domicilio. Esta propuesta de negocio tiene una relevancia social del
71% y está alineada con el objetivo de desarrollo sostenible (ODS) 8 Y 12 de la ONU,
Trabajo decente y crecimiento económico, así como Producción y Consumo Responsable,
lo que genera un VAN social de $1 ́140,730. / The low level of economic compensation for organic farmers in the agricultural
supply chain limits their productive capacity and quality of life, as well as that of their
families. An important factor contributing to this problem is the large number of
intermediaries, which reduces bargaining power and benefits for farmers. To address this
situation, the lean startup methodology was used to understand the needs of organic farmers
and logistic operators, including specialized organic product stores. The result was the
creation of an application called AGROCONECTA, which provides quick and easy access
to organic agricultural products and allows users to identify the origin and benefiting
communities.
The application also reduces the participation of intermediaries in the marketing
process, generating greater economic benefits for organic farmers. An investment analysis
was conducted and the project was found to be viable with a return rate of 111.4%. In
addition, the usability and desirability of the AGROCONECTA application were validated,
and it was found that customers are looking for safe, quality products delivered to their
doorstep.
This business proposal has a social relevance of 69% and is aligned with the UN
Sustainable Development Goals (SDGs) 8 and 12, Decent Work and Economic Growth,
and Responsible Production and Consumption, generating a social NPV of $1,017,729.
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Relación de calidad del servicio e-commerce y la lealtad electrónica de los consumidores en sitios webs de categoría de cómputo de Lima Metropolitana durante el periodo de marzo-diciembre del 2020Benancio Mauricio, Genesis del Carmen 27 January 2023 (has links)
La presente investigación tiene como objetivo conocer la relación entre calidad del
servicio electrónico y lealtad electrónica durante el periodo de marzo a diciembre del 2020, en los
consumidores que realizaron más de una compra de cómputo en sitios webs. A raíz del contexto
de Covid - 19 a nivel mundial, se evidenció la más grande adoptación de tecnologías y
experiencias virtuales para afrontar esta nueva realidad. El impacto de la pandemia ha obligado a
las empresas a adaptarse a un nuevo escenario, en el que los consumidores compran sus productos
a través de internet ante la imposibilidad de salir de casa y mantener las medidas sanitarias además
de que este comportamiento que ha llegado para quedarse. Muchas empresas no estaban
preparadas para afrontar un canal de venta online de forma masiva ya que los problemas de
sobredemanda de compras en línea se vieron evidenciados en las quejas y reclamos por el stock,
productos defectuosos, atención al cliente, entre otros. Esto ha generado preocupación en las
empresas por el impacto en la imagen y la pérdida de clientes. Por ello, la presente investigación
busca relacionar la calidad de comercio electrónico sobre la lealtad electrónica en un contexto de
pandemia donde los productos más solicitados han sido los de la categoría de cómputo, debido al
impulso del teletrabajo y las clases en línea. Se analizarán las compras en sitios web como Saga
Falabella, Ripley, Oechsle, La Curacao, Hiraoka, Linio, Tiendas Efe, Plaza Vea, Wong, Metro,
Tottus, entre otros. Asimismo, bajo el modelo de escala extendida eTailQ (2019) se buscará
encontrar las relaciones a través de un estudio cuantitativo con un alcance correlacional enfocado
en el periodo de marzo a diciembre del 2020 en Lima Metropolitana.
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Modelo prolab: Plan y diseño de una propuesta de negocio “Phayawi: ecosistema para emprendedores gastronómicos en la ciudad de Lima”Carrascal La Torre, Renato, Chávarry Olano, Stephanny Fiorella, Julca Castillo, Jose Alfredo, Romero Weninger, Christopher, Ventura Romero, Leopoldo 18 May 2023 (has links)
En estos últimos años, el país ha sido golpeado por sucesos de orden sanitario, político y
social que afectaron su economía, lo que impulsó a muchos a buscar nuevas alternativas de
desarrollo, entre los que sobresale la evolución del comercio electrónico por delivery. El
sector gastronómico es uno de los que mayor impulso ha dado a esta tendencia, por ello,
muchos empresarios y emprendedores que ingresan a este rubro enfocan sus negocios a este
canal de atención, buscando aprovechar el crecimiento exponencial que se viene observando
y así capitalizar la oportunidad de negocio, el desarrollo de su marca y mitigar el riesgo
financiero. Este proyecto plantea una propuesta que beneficia al emprendedor gastronómico
en el proceso del lanzamiento y puesta en marcha de sus negocios. La idea consiste en ofrecer
un ecosistema gastronómico basado en el alquiler de cocinas ocultas (dark kitchen) y un
servicio de laboratorio de marcas digitales, que brindará una alternativa para desarrollar su
emprendimiento bajo un sistema controlado y reduciendo el riesgo inherente a todo
emprendimiento.
En términos de viabilidad, se considera que el proyecto tiene potencial de escalabilidad y de
valor compartido, pues permitirá reducir la tasa de fracaso de los emprendedores que
contraten los servicios. El VAN financiero que genera el proyecto es de S/. 3’756,902.85, con
una inversión de S/. 1’276,439, una TIR financiera 109.35% y un recupero de las inversiones
al segundo año, finalmente el VAN social arrojó un valor de S/. 4’396,756 lo que demuestra
que el proyecto también es socialmente viable. / In recent years, the country has been hit by health, political and social events that affected its
economy, which prompted to seek new development alternatives, among which the evolution
of the e-commerce by delivery. The gastronomy sector is one of the sectors that has given the
greatest impetus to this trend, for this reason, many businessmen and entrepreneurs who enter
this area raise their businesses on this service channel, seeking to take advantage of the
exponential growth that has been observed and therefore capitalize on the business
opportunity, developing their brands and mitigating financial risk. This project presents a
proposal that benefits the gastronomic entrepreneur in the process of launching and starting
up their businesses. The idea is to offer a gastronomic ecosystem based on the rental of ghost
kitchens (dark kitchen) and a digital brand laboratory service, that will provide an alternative
to develop your venture under a controlled system and reducing the risk of the venture.
In terms of feasibility, it is considered that the project has scalability potential and shared
value, since it will reduce the failure rate of entrepreneurs who hire our services. The
financial VAN generated by the project is S/. 3’756,902.85 with an investment of
S/.1’276,439, an IRR of 109.35%, and a recovery of the investments in the second year,
finally the VAN social yielded a value of S/. 4’159,228 which shows that the project is also
socially viable.
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Modelo prolab: Pescadosya, un marketplace que conecta a pescadores artesanales con clientes finalesShimabukuro López, Jenny Harumi, Torres Telles, Isabel Kimberly, Barrientos Ramírez, Ricardo Javier, Zevallos Elías, Giancarlo 05 February 2024 (has links)
Según el Primer Censo Nacional de Pesca Artesanal (CENPAR), realizado en el 2012
(Ministerio de Producción, 2013), existen 44,161 pescadores artesanales en el Perú. Gracias a
ellos, la pesca artesanal provee aproximadamente el 80% de los recursos frescos para consumo
humano directo a nivel nacional (Martínez & Pérez, 2007; citado por Galarza & Kámiche, 2014).
En este contexto, se identificó como problema social relevante el reducido nivel de ganancias
que reciben los pescadores artesanales, como consecuencia del bajo poder de negociación, la
escasez de canales de venta directos al cliente y la falta de información del mercado que los lleva
a ser aceptantes de precio.
Para la solución del problema, en el presente trabajo se propone el desarrollo de un
marketplace dentro de una aplicación móvil “PescadosYa” que brinde un nuevo canal de venta
digital donde los pescadores artesanales pueden ofertar sus pescados frescos directamente al
cliente final (específicamente dueños de restaurantes) asegurando mayores ganancias, sin
preocuparse del transporte ni la conservación del producto. En paralelo, los clientes podrán tener
acceso a una oferta más amplia de pescados de temporada, a un precio menor, con entrega
programada y seguimiento de pedidos, generando eficiencias para sus negocios. Con todo ello, el
negocio propuesto responde a un modelo con creación de valor (VAN económico de S/
1,351,775, VAN financiero de S/ 750,056 y TIR 35%) y de gran impacto social (incrementando
las ganancias de los pescadores en más del 40%), con un VAN social de S/4,554,103.
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Un estudio de los factores determinantes en el desarrollo de negocios electrónicos en mercados emergentes : estudio de casos en Lima-PerúCiriani Alarco, Christian, Paredes Chávez, Jorge 13 June 2016 (has links)
Esta investigación busca analizar e identificar los factores determinantes en el
desarrollo de modelos de comercio electrónico en mercados emergentes con el fin
de proveer información relevante para la creación de estrategias focalizadas en
dichos mercados. Con esta finalidad se estudian dos casos de empresas peruanas
de comercio electrónico.
La tesis se divide en cuatro capítulos, que en conjunto infieren cuáles son los
factores determinantes en las fases de implementación y operación de negocios de
comercio electrónico en mercados emergentes. Se toma como ejemplo la
experiencia de dos empresas con este tipo de modelo implementado en el Perú.
Se inicia este trabajo describiendo, en el primer capítulo, los principales conceptos
sobre comercio electrónico, así como la definición y características de los mercados
emergentes. En esta sección, se revisa la bibliografía existente que permite recoger
los factores que influyen en el proceso de desarrollo de negocios electrónicos en
este tipo de mercados.
En el segundo capítulo, se repasa el proceso de levantamiento y procesamiento de
la información explicando la lógica en el diseño de la metodología utilizada durante
el estudio de casos y el análisis de redes, desde una perspectiva descriptiva mixta.
Luego, en el tercer capítulo, se presenta el análisis a través de matrices y redes de
relaciones con sus respectivas métricas más relevantes. Asimismo, se muestra de
forma gráfica los principales resultados y se propone el listado de los factores más
determinantes.
Finalmente, en el cuarto capítulo, se plantean conclusiones que se consideran de
utilidad para optimizar los recursos disponibles y aumentar la probabilidad de éxito
durante el desarrollo de negocios electrónicos en mercados emergentes.
Si bien hay similitudes en el desarrollo de negocios electrónicos en mercados
emergentes y desarrollados, en el caso de los primeros, existen algunos factores
determinantes que plantean limitaciones. Desde una perspectiva cultural, el usuario
tiene una desconfianza hacia las transacciones electrónicas y posee un
comportamiento más reactivo hacia las experiencias negativas. Por otro lado, el
marco normativo específico está poco desarrollado y existe escasez de capital
humano especialista en aspectos importantes de esta materia. En ese sentido,
resulta imprescindible la generación de alianzas con instituciones de prestigio y las
ventajas proporcionadas por las redes de contacto. / Tesis
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Estudio de pre factibilidad para la implementación de una empresa productora de chompas tejidas en base a hilados peruanos y comercializadas a través del E-Commerce, en Lima MetropolitanaGaray Del Castillo, Alison Hiajaira 08 February 2022 (has links)
La idea del proyecto se basa principalmente en 3 puntos importantes. El primero es el desarrollo de las
tecnologías aplicadas en la industria textil, pues año tras año las empresas productoras de textiles
integran nuevos mecanismos tecnológicos tanto para la parte productiva como para la gestión y
comercialización, convirtiendo a las distintas áreas en un sistema integrado. El segundo punto se basa
en la creciente comercialización de hilados peruanos, tales como el de la lana de alpaca. Según un
reporte emitido por SIICEX1, el hilado producido por fibras peruanas es uno de los más comercializados
en el mundo y, lo que se necesita, es seguir realizando productos innovadores con este material. Como
último punto, se tiene al crecimiento de las ventas por el e-commerce2, pues tuvieron un incremento del
31% durante el 2019 y llegaron a crecer en 50% durante el 2020. Si bien esta última cifra puede deberse
a la pandemia del COVID-19, este canal ha llegado para quedarse, obligando a todas las empresas a
tener un medio de venta online.
De estas tres raíces, nace la idea de crear Alpi, una empresa productora de chompas realizadas con 75%
de lana acrílica y 25% de lana de alpaca, comercializadas a través del e-commerce y un punto de venta
físico. Dentro de esta tesis se desarrollan diferentes estudios para decidir si se debe llevar a cabo el
proyecto, en base a la viabilidad técnica, económica y financiera.
A partir de tal objetivo general, se tienen los objetivos específicos que son encontrar el mercado
adecuado para comercializar el producto, calcular la demanda del proyecto y crear las diferentes
estrategias a través del mix de marketing, para lograr posicionar a la marca. Asimismo, se espera
encontrar el lugar adecuado para la venta, así como para la producción; además de contar con la
organización adecuada de recursos humanos para el correcto funcionamiento de la empresa.
Por último, se evalúa la rentabilidad generada por Alpi, así como la viabilidad económica, en base a
distintos indicadores económicos y financieros; los cuales, finalmente, resultan siendo favorables e
indican que el proyecto puede comenzar a operar, logrando buenos resultados económicos.
Finalmente, a pesar de que al concluir con el estudio de prefactibilidad se determinó que el proyecto es
viable desde los diferentes estudios realizados, se recomienda esperar un tiempo prudente hasta que se
estabilice la crisis sanitaria y política que se vive en el país actualmente.
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Estudio exploratorio de la oferta de comercio electrónico en un conjunto de micro y pequeñas empresas (Mypes) localizadas en diversos distritos de Lima MetropolitanaDíaz Ydones, Daysy Kattia, Valencia Vásquez, Blanca Sabina 21 April 2016 (has links)
En los últimos años, la relación empresa-individuo se ha modificado. Así, las estrategias
de las empresas al igual que las preferencias y exigencias de los usuarios han evolucionado con
mucha rapidez, resaltando la necesidad y utilidad del comercio electrónico. Por ello, el comercio
electrónico se constituye como una alternativa viable, cargada de herramientas, capaz de
responder a la rápida y cambiante interacción empresa-individuo, al ofrecer adaptabilidad,
capacidad de reacción y, sobre todo, sostenibilidad.
En este escenario, las empresas que incorporan al comercio electrónico en el normal
desarrollo de sus actividades pueden percibir una serie de beneficios tales como la reducción de
costos fijos, la ampliación de su espectro de clientes, conocimiento profundo de sus usuarios,
entre otros. Sin embargo, en la realidad peruana, se sabe que el comercio electrónico se viene
desarrollando lentamente y de manera focalizada en grandes empresas, expandiendo la idea de
que grandes inversiones son necesarias para incorporarlo en las actividades comerciales de las
empresas. Es en relación a ello, y debido a que las Micro y pequeñas empresas (MYPES)
conforman el 95% del empresariado peruano que surge el interés por conocer si estas han
incursionado en el comercio electrónico y qué factores podrían estar limitando su crecimiento,
así como la adopción de este medio por parte de otras empresas.
Esta investigación es de enfoque mixto y posee un alcance exploratorio. A través de
ella, se pretende tener un primer acercamiento a la situación actual de la oferta del comercio
electrónico en un conjunto de Micro y Pequeñas empresas localizadas en diversos distritos de
Lima Metropolitana. Para ello, en primer lugar, se realizaron entrevistas a profundidad a un
grupo de personas que conocen sobre comercio electrónico, como resultado de su desarrollo
profesional, especialización o porque realizan actividades económicas dentro de este contexto.
En segundo lugar, a partir de la revisión de fuentes primarias y la recolección de información en
las entrevistas, se procede a elaborar y aplicar 100 encuestas a micro y pequeños empresarios
que realizan transacciones comerciales a través de medios electrónicos; es decir, que hagan
comercio electrónico en algún grado. Finalmente, se estudian tres casos tipos de empresas cien
por ciento de comercio electrónico, con el objetivo de complementar la información recabada.
Como resultado, consideramos que un principal aporte de esta tesis es conocer cómo se
desarrolla el comercio electrónico en las MYPES, qué elementos inhiben su desarrollo, qué
elementos surgen como alternativa ante determinado escenario, lo cual podría establecer los cimientos para futuros estudios específicos en función de cada una de las variables halladas e
incluso en una muestra de mayor tamaño.
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