Grâce aux moyens de communication qu’il offre, Internet constitue une mine d’informations et un univers propice aux échanges entre consommateurs. Il leur permet d’interagir avec d’autres personnes qui partagent leurs passions et leurs vécus, qui se basent sur leurs connaissances et leurs expériences respectives pour fonder leurs décisions de consommation. Cependant, nombreux sont les travaux évoquant le rôle joué par l’entourage dans les décisions des consommateurs et surtout le rôle de leader d’opinion comme acteur central dans cette influence. Toutefois, les rares recherches ayant placé ce concept au sein de l’environnement online ont considéré qu’un leader d’opinion offline a les mêmes caractéristiques qu’un leader d’opinion online. Aucune recherche n’a par d’ailleurs modélisé son influence au sein des communautés virtuelles de consommation. Afin de pallier ce manque, étudier et comprendre le phénomène d’influence interpersonnelle au sein de ces e-groupements de consommateurs, nous avons mené, sur une période de 14 mois, 10 études netnographiques ayant comme sujet 10 communautés virtuelles de consommation utilisant les forums de discussion comme moyen de consommation. Ces études nous ont permis non seulement de confirmer l’existence d’influence interpersonnelle, mais surtout de définir les essences et la structure théorique de deux nouveaux concepts : le e-leadership d’opinion et l’utilité perçue du message de la source, et d’en proposer des mesures valides et fiables. Ces études netnographiques nous ont aussi permis de modéliser l’attribution de l’influence à une source d’opinion en proposant d’autres variables qui font la spécificité des forums de discussion à savoir le statut de la source d’opinion et son assiduité au sein du forum. Pour tester notre modèle, nous avons par la suite adopté une approche psychométrique pour expliquer les phénomènes de l’influence interpersonnelle en étudiant, par une démarche dyadique, l’interaction in-situ entre deux membres de la communauté. Nos résultats montrent que le niveau du e-leadership d’opinion de la source d’opinion et son statut exercent un effet direct sur l’influence qui lui est attribuée par les autres membres de la communauté. Ces deux effets sont médiatisés partiellement par l’utilité perçue du message de la source. / By all the means of communication that Internet offers, it constitutes a data mine and a suitable universe for exchanges between consumers. It does permit the interaction of different people sharing their passions and their experiences based on the knowledge to make their own consumption decisions. Yet, we have witnessed the rise of focused, local and intimate virtual spaces : virtual communities of consumption. Nevertheless, many researches evoke the role that close entourage plays in making consumers decisions and particularly the one played by the opinion leader in that same decision. However, the very few they placed this concept within an online opinion environment, have considered that an offline opinion leader has the same characteristics that an online one. There has been no research yet that has modeled its influence within virtual communities of consumption. The overcome this lack, study and understand the interpersonal influence within e-consumers groups, we conducted, over a period of 14 months, 10 netnographic studies following 10 consumer virtual communities that use forums of discussion as a mean of communication. These studies allowed us not only to confirm the existence of interpersonal influence but also to define the essence and the theoretical structure of two new concepts : the opinion of e-leadership and the perceived usefulness of the source message and their valid and reliable measures. These netnographic studies allowed us as well to model the attribution of the influence to a source opinion proposing other variables that specify forums of discussion as the status of the opinion source and its assiduity within the forum. To test our model, we then adopted a psychometric approach to explain the phenomena of interpersonal influence by studying, following a dyadic approach, the interaction in-situ between two members of the community. Our results show that the level of the source opinion e-leadership and its status has a direct effect on the influence attributed to it by the other members of the community. Both effects are mediated in part by the perceived usefulness of the message of the source.

La thèse s’inscrit dans une visée psycho-ergonomique et s’intéresse au bien-être des individus au travail. L’étude s’intéresse aux échanges entre professionnels en difficulté sur les forums et cherche à comprendre ce qu’ils peuvent apporter aux participants. La thèse principale défendue est que ces échanges ont à la fois une fonction de soutien psychologique et d’acquisition de connaissances. Trois études ont été réalisées sur deux forums pour professionnels de l’éducation. La première étude met en évidence, à l’aide d’une enquête en ligne, huit types de motivations à s’engager sur un forum de professionnels. La deuxième étude vise à identifier la nature des interactions et la dynamique des échanges. Treize discussions ont été finement analysées. Les résultats mettent en évidence des caractéristiques propres aux messages des initiateurs et des réactants. L’étude de l’évolution des échanges révèle trois dynamiques : l’élaboration de sens, de recherche de solutions concrètes et de soutien émotionnel. La troisième étude cherche à explorer le vécu subjectif des participants au moment des échanges sur le forum. Des entretiens d’auto-confrontations avec relances d’entretien d’explicitation ont été menés avec neuf participants aux discussions analysées précédemment, à partir des traces écrites des discussions. On peut observer des décalages entre ce que les participants partagent dans leurs messages et ce qu’ils expriment avoir vécu (en entretien) notamment au niveau des émotions, des attentes et des évaluations du soutien. De plus, les participants craignent que leur anonymat soit levé et censurent certaines informations afin d’éviter d’éventuelles répercussions. / The study focuses on interactions on online forums involving professionals faced with issues in their work, and aims to understand what it is that forums may provide to their participants. The thesis we defend here is that these interactions aim both to provide psychological support to professionals, and to help these professionals acquire knowledge. Three studies were carried out on two discussion forums intended for professionals in the field of education.The first study highlights eight types of motivation for getting involved in a forum for professionals with an online survey. The second study aimed to identify the nature of interactions and the dynamics of interactions. We analysed thirteen discussions. The results highlight the specific characteristics of messages initiators and reactants. The study of the evolution of the interactions highlights three key dynamics: making sense of the situation, searching for concrete solutions, and providing emotional support. The third study aims to explore the subjective experience of participants during exchanges on the forum. We carried out auto-confrontation interviews followed by elicitation interviews with nine participants from the discussions we had analysed previously, based on written traces of these discussions. We observed discrepancies between what the participants share in their messages and the experiences expressed in interviews especially the emotional states, the request for emotional support and the perception of support. Finally, the participants are concerned with their anonymity and censor some information in order to avoid potential repercussions.

La thèse s'inscrit dans une visée psycho-ergonomique et s'intéresse au bien-être des individus au travail. L'étude s'intéresse aux échanges entre professionnels en difficulté sur les forums et cherche à comprendre ce qu'ils peuvent apporter aux participants. La thèse principale défendue est que ces échanges ont à la fois une fonction de soutien psychologique et d'acquisition de connaissances. Trois études ont été réalisées sur deux forums pour professionnels de l'éducation. La première étude met en évidence, à l'aide d'une enquête en ligne, huit types de motivations à s'engager sur un forum de professionnels. La deuxième étude vise à identifier la nature des interactions et la dynamique des échanges. Treize discussions ont été finement analysées. Les résultats mettent en évidence des caractéristiques propres aux messages des initiateurs et des réactants. L'étude de l'évolution des échanges révèle trois dynamiques : l'élaboration de sens, de recherche de solutions concrètes et de soutien émotionnel. La troisième étude cherche à explorer le vécu subjectif des participants au moment des échanges sur le forum. Des entretiens d'auto-confrontations avec relances d'entretien d'explicitation ont été menés avec neuf participants aux discussions analysées précédemment, à partir des traces écrites des discussions. On peut observer des décalages entre ce que les participants partagent dans leurs messages et ce qu'ils expriment avoir vécu (en entretien) notamment au niveau des émotions, des attentes et des évaluations du soutien. De plus, les participants craignent que leur anonymat soit levé et censurent certaines informations afin d'éviter d'éventuelles répercussions.

Ce mémoire explore la manière dont la communauté Salafiste en ligne perçoit la théorie de l’évolution par la sélection naturelle. Les sources consultées sont deux essais ainsi que de multiples courts textes et fatwas. / This thesis explore how online Salafis perceive the theory of evolution by natural selection. The sources used include two essays as well as multiples short texts and fatwas.

Mémoire numérisé par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.

Dans cette étude, nous avons cherché à comprendre pourquoi les lecteurs de romans, et plus particulièrement de romans pour jeunes adultes (tels que Twilight, Hunger Games, Divergent, etc.), décident de se joindre à des communautés virtuelles et d'y participer activement. Pour ce faire, nous nous sommes appuyés sur la théorie des usages et gratifications ainsi que sur les fan studies, c'est-à-dire le courant d'études réalisées sur des fans. Afin de répondre à notre question de recherche, nous avons effectué des entrevues qualitatives semi-dirigées. Les résultats de notre recherche indiquent que nos participantes ont joint les communautés virtuelles de fans pour répondre à des besoins non-comblés dans leur vie quotidienne, et y sont toujours actives car leurs interactions en ligne continuent de répondre à ce besoin ainsi qu'à d'autres encore.

Notre recherche sera centrée sur les interactions entre les réseaux sociaux et les organisations sportives au niveau de la promotion des valeurs de l’olympisme à savoir l’amitié, le respect et l’excellence. L’intérêt et la spécificité de cette recherche consiste dans le manque d’études qui portent sur les relations entre les individus et les organisations sportives via les réseaux sociaux et plus particulièrement sur la promotion des valeurs de l’olympisme. Par ce travail de recherche, nous espérons mieux cerner le positionnement et la perception du mouvement olympique par le biais de ses valeurs. Au plan méthodologique, après l’analyse du contenu et de l’architecture de sites institutionnels comme celui du Comité International Olympique et de certains comités olympiques nationaux, nous avons opté de combiner deux méthodes : la Netnographie ainsi que des entretiens semi-directifs en ligne et un questionnaire à choix multiple qui ont été analysé par les logiciels Sphinx et Tropes. Notre étude portant sur les réseaux sociaux, nous avons créé sur Facebook une page intitulée « Promotion des valeurs olympiques » qui nous permettra d’appliquer les techniques qualitatives citées précédemment. La population visée par cette recherche est composée de personnes ayant une expérience dans le domaine sportif (champions du monde, olympique et nationaux, membres des comités nationaux, des professeurs de sport et d’éducation physique, etc.). Il est bien évident que l’importance et la récence de ce type d’étude au niveau des organisations sportives devra nécessiter par la suite une démarche plus approfondie et étendue, relayée par des études quantitatives sur des publics aux profils divers. / Our research will focus on the interactions between social networks and sports organizations in the promotion of Olympic values namely friendship, respect and excellence. Interest and specificity of this research is the lack of studies that focus on the relationships between individuals and sports organizations via social networks and more particularly to promote the values of Olympism. For this research, we hope to better understand the position and perception of the Olympic movement through its values. Methodologically, after analyzing the content and architecture of institutional sites such as the International Olympic Committee and some National Olympic Committees, we decided to combine two methods: netnographie, semi-structured interviews online and multi choice questionnary will be analyzing with Sphinx and Tropes. Our study of social networks, we have created a page on Facebook entitled "Promotion of Olympic Values» which allows us to apply qualitative techniques mentioned above. The target population for this research is comprised of individuals with experience in the field of sports (world champions, Olympic and national, national committees, faculty of sport and physical education, etc.). It is obvious that the importance and recency of this type of study in sports organizations will need later a more thorough and extensive, supported by quantitative studies on more diverse public profiles.

Les techniques actuelles d'indexation sur le Web ne sont pas satisfaisantes pour les ressources pédagogiques. En effet, l'indexation automatique, e.g. Google, peut difficilement dépasser le niveau syntaxique des contenus tandis que l'indexation par des documentalistes est coûteuse en main d'oeuvre. Or de récentes approches telles que les techniques du Web Sémantique ou la tendance du Web Participatif (Web 2.0) offrent des solutions prometteuses. Une première partie de nos travaux porte ainsi sur l'étude du Web Sémantique appliqué aux ressources pédagogiques. Nous y explorons les possibilités de raisonnements automatisés appliqués à des ontologies pédagogiques. Une seconde partie porte sur l'étude des fonctionnalités des sites participatifs, facilitant l'ajout de contenus et de métadonnées par les visiteurs. Nous proposons alors un modèle de site participatif adapté aux communautés d'enseignants. Néanmoins, Web Sémantique et Web Participatif sont souvent opposés. Aux ontologies formelles généralement réalisées par quelques experts s'opposent les tags hétérogènes ajoutés par de nombreux utilisateurs aux profils variés. Dans une troisième partie, nous proposons donc un modèle fusionnant Sémantique et Participatif. Ce modèle vise à développer des applications de partage de ressources, principalement pour des communautés de pratique. Il se fonde sur une Indexation Progressive et Multi-points de vue (modèle IPM) consistant à : - permettre aux utilisateurs de structurer progressivement les métadonnées, pour finalement favoriser des raisonnements sémantiques par les machines ; - permettre aux utilisateurs de collaborer progressivement, pour finalement favoriser une vision partagée du domaine par les humains. Ce modèle est implémenté dans un outil de partage de signets, nommé SemanticScuttle, proposant des fonctionnalités originales comme des tags structurés par des relations d'inclusion et de synonymie, ou des espaces wiki pour décrire des tags. L'outil a été développé et expérimenté avec des documentalistes en sociologie sur plusieurs mois. Diffusé, l'outil est employé par des utilisateurs dans plusieurs pays. Finalement, nos travaux nous permettent de formuler des hypothèses sur un modèle socio-technique soutenant le partage entre enseignants. Ils sont aussi une contribution à des modèles intégrant différentes formes d'indexation : automatique et par des humains, faisant intervenir des experts et les utilisateurs, fondée sur des modèles structurés (e.g. ontologies) et sur des métadonnées flexibles (e.g. tags).

L’objectif de ce mémoire est d’explorer trois différentes techniques pour prédire la toxicité chez les utilisateurs des communautés en ligne. Notre motivation principale est d’aider les modérateurs de ces communautés à concentrer leurs efforts sur les utilisateurs les plus susceptibles d’écrire des messages toxiques, et éviter ainsi de gaspiller du temps et des ressources à surveiller toute la communauté. Nous avons d’abord créé un modèle mathématique capable de prédire les cinq traits de personnalité du modèle OCEAN (Ouverture, Conscienciosité, Extraversion, Agréabilité et Neuroticisme) et les trois traits de la Triade Noire (Narcissisme, Machiavélisme et Psychopathie)d’un utilisateur à partir de son style d’écriture et de son utilisation du vocabulaire. Nos expériences avec ce modèle sur les communautés de Twitter et Reddit ont démontré qu’il existe bien une relation entre la personnalité d’un utilisateur et le niveau de toxicité de ses messages. Particulièrement, nous avons constaté que les utilisateurs avec des valeurs élevées de narcissisme, de machiavélisme et de psychopathie et faibles valeurs de conscienciosité et agréabilité ont plus tendance à écrire des messages toxiques. Dans une deuxième étape, nous appliquons des algorithmes de partitionnement dans l’espace des traits de personnalité et dans l’espace des caractéristiques du langage. Nous avons observé qu’il est possible de détecter des groupes d’utilisateurs potentiellement risqués à surveiller sans avoir besoin de créer un profile pour chaque utilisateur. Finalement, nous avons créé un modèle de régression pour estimer le niveau de toxicité des utilisateurs en fonction de leurs attributs linguistiques. Nous avons observé que les utilisateurs prédits d’avoir les niveaux de toxicité plus élevés par notre régression sont également ceux qui ont des traits de Triade Noire très élevés selon notre modèle de personnalité. / The objective of this study is to explore three different techniques to predict toxicity online community users. Our main motivation is to help the moderators of these communities to focus their efforts on users who are more likely to write toxic messages, and thus avoid wasting time and resources by monitoring the entire community. First, we created a mathematical model capable of predicting the five personality traits of the OCEAN model (Openness, Conscientiousness, Extraversion, Agreeableness and Neuroticism) and the three traits of the Dark Triad (Narcissism, Machiavellianism and Psychopathy) for auser, based on their writing style and choice of vocabulary. The experiments we performed with this model on users of the Twitter and Reddit communities have shown that there is a relationship between a user’s personality and the level of toxicity of their messages. In particular, we found that users with high values of narcissism, Machiavellianism and psychopathy andlow values of conscientiousness and agreeableness were more likely to write toxic messages. For our second technique, we applied clustering algorithms on the predicted personality traits andon the observed language characteristics. This allowed us to show that it is possible to detect clusters of potentially risky users without having to create a profile for each user. Finally, we created a regression model to estimate the level of toxicity of users based on their linguistic attributes alone. We observed that the users predicted to have higher toxicity levels by our regression model are also those who have a very high value of Dark Triad traits according to our personality model.

Ce travail est consacré aux guildes, communautés virtuelles que l'on retrouve dans plusieurs MMOGs (Massively Multiplayer Online Games), jeux en ligne comportant des éléments de jeux vidéo et de jeux de rôle. Plus précisément, j'analyse dans ce mémoire les modalités des relations sociales au sein des guildes du monde virtuel de Telara, du jeu Rift. La contribution principale de ce mémoire n'est pas théorique. Elle est davantage de nature ethnographique, car il s'agit ici de mon premier projet intellectuel consacré à ce domaine. Une consolidation des fondements paraissait nécessaire avant de proposer une modélisation théorique aboutie. La méthodologie fait appel aux techniques d'enquête qualitative de l'anthropologie. Plus précisément, la cueillette de données, relevant de 'l'ethnographie virtuelle', comportait observation participante (avec emphase particulière sur la participation), entrevues individuelles, prise de notes sous forme de textes, d'images et de son, ainsi que lecture de forums, blogs et sites internet sur le thème du jeu. Les données recueillies ont produit des résultats que je présente en trois grands chapitres. Le premier chapitre d'analyse traite du choix de la guilde, de sa réputation, de l'appartenance des joueurs ainsi que des rôles sociaux officiels et non officiels joués par les membres. Le deuxième chapitre d'analyse présente les relations entre les joueurs dans la communauté, qu'elles soient positives (collaboration) ou négatives (désagrégation). Le dernier chapitre d'analyse étudie les rapports de genre à l'oeuvre dans le cadre du jeu, tant pour ce qui concerne les personnages joués que pour les joueurs et joueuses derrière leur écran d'ordinateur. Ces analyses m'ont permis de faire ressortir que, contrairement à une idée répandue dans le grand public, les jeux vidéo en ligne ne marquent pas un isolement et un manque de socialite de la part des joueurs, mais qu'au contraire la sociabilité est omniprésente, dynamique, et très importante aux yeux des joueurs, même si ces modes de relation sont particuliers.