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Planeamiento Estratégico para Rímac SegurosAlvitez Muñoz, Julio César, Esquivel Porras, César Augusto, Slocovich Salcedo, Erick Rodolfo 19 February 2013 (has links)
El presente trabajo desarrolla una propuesta de valor en el ámbito del mercado de seguros de vida para ser implementada en Rímac Seguros, permitiendo asegurar a la empresa la sostenibilidad de su liderazgo a través del incremento de su participación en el mercado y la fidelización de sus clientes.
Las condiciones en las que se desarrolla la industria de seguros en el mundo y en el Perú en particular, como la séptima en volumen de primas a nivel latinoamericano ofrece un mercado reducido bajo las condiciones tradicionales de comercialización; en estas condiciones la propuesta de valor que se desarrolla se sustenta en la formulación de la estrategia sobre la base de un concepto de negocio diferenciador el cual se desarrollará impulsando y priorizando recursos para las áreas de excelencia que el concepto de negocio requiere (Investigación y desarrollo y Fidelización) para atender un mercado de clientes personas bajo una perspectiva innovadora. En complemento, se desarrolla la definición del mercado mediante el análisis de los clientes y la identificación de necesidades que se logrará impulsando estrategias que desarrollen los factores críticos de éxito. / Tesis
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Business consulting: movilidad sostenible entre colaboradores de Rimac SegurosGallardo Alejo, Mónica Lorena, Hoyos Brown, Carlos Arturo, Orihuela Paredez, Claudia Daniela, Tito Sulca, Jim Norton 04 September 2020 (has links)
Rimac Seguros es la empresa aseguradora líder en el mercado peruano, con más de
120 años ofreciendo seguros de vida, salud, vehicular y riesgos generales, tanto para
empresas como para personas naturales. La visión de Rimac es la de ser una empresa
socialmente responsable, centrada en el cliente y de clase mundial, por lo que su gestión no
solamente se preocupa por su crecimiento financiero, sino también por su desarrollo como
una empresa sostenible. Para ello, la empresa viene trabajando en diversas iniciativas que
ayuden a reducir sus emisiones de dióxido de carbono (CO2) al ambiente, las cuales son
medidas anualmente través de huella de carbono. Sin embargo, el equipo de Sostenibilidad
sigue teniendo dificultades para reducir la contaminación generada por el transporte diario de
los colaboradores hacia sus centros de trabajo.
El objetivo de la consultoría fue identificar la causa raíz del problema en el
comportamiento de dichos colaboradores, de modo que se pueda proponer un plan que ayude
a motivar un cambio en su medio de transporte por uno que no emita dióxido de carbono,
como bicicletas, scooters o caminar. Para ello se realizó un análisis, mediante una técnica de
diseño de comportamientos, y se encontró que el principal problema radica en la alta
percepción de inseguridad que existe hacia el uso de dichos medios de transporte,
especialmente por la carencia de vías seguras o la mala condición en la que se encuentran. En
base a este diagnóstico, se propone un plan con 10 iniciativas enfocadas en aumentar la
percepción de seguridad hacia el uso de medios de transporte sostenible. La implementación
de dicho plan ayudaría a aumentar en 50% la cantidad de colaboradores que utilizaría
movilidad sostenible, con lo cual se alcanzaría la meta de reducción de dióxido de carbono,
así como generar otros beneficios como reducir el estrés percibido por los colaboradores
debido al tiempo invertido en el tráfico limeño, y mejorar el posicionamiento de la marca al
ser asociada como una marca eco-amigable, tanto ante los clientes como sus colaboradores / Rimac Seguros is the leading insurer in the Peruvian market, with more than 120
years offering life, health, car and general risk insurance, both for companies and regular
customers. Rimac's vision is to be a socially responsible, customer-centric and world-class
company, so its management not only cares about its financial growth, but also its
development as a sustainable company. To this end, the company has been working on
various initiatives that help reduce its carbon dioxide emissions to the environment, which are
measured annually through carbon footprint. However, the Sustainability team continues to
struggle on reducing pollution generated by the daily transport of employees to their work
centres.
The aim of the consultancy was to identify the root cause of the problem in the
behavior of these employees, so that a plan can be proposed that will help motivate a change
in their means of transport by one that does not emit carbon dioxide, such as bicycles,
scooters or walking. To this end, an analysis was carried out, using a behaviour design
technique, and it was found that the main problem lies in the high perception of insecurity
that exists towards the use of such means of transport, especially because of the lack of safe
routes or the poor condition in which they are located. Based on this diagnosis, a plan is
proposed with 10 initiatives focused on increasing the perception of safety towards the use of
sustainable means of transport. The implementation of this plan would help to increase by
50% the number of employees who would use sustainable mobility, thus achieving the goal
of carbon dioxide reduction, as well as generating other benefits such as reducing the stress
perceived by employees due to the time spent in Lima’s traffic, and improving the
positioning of the brand by being associated as an eco-friendly brand, both to customers and
their collaborators.
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Planeamiento Estratégico para Rímac SegurosAlvitez Muñoz, Julio César, Esquivel Porras, César Augusto, Slocovich Salcedo, Erick Rodolfo 19 February 2013 (has links)
El presente trabajo desarrolla una propuesta de valor en el ámbito del mercado de seguros de vida para ser implementada en Rímac Seguros, permitiendo asegurar a la empresa la sostenibilidad de su liderazgo a través del incremento de su participación en el mercado y la fidelización de sus clientes.
Las condiciones en las que se desarrolla la industria de seguros en el mundo y en el Perú en particular, como la séptima en volumen de primas a nivel latinoamericano ofrece un mercado reducido bajo las condiciones tradicionales de comercialización; en estas condiciones la propuesta de valor que se desarrolla se sustenta en la formulación de la estrategia sobre la base de un concepto de negocio diferenciador el cual se desarrollará impulsando y priorizando recursos para las áreas de excelencia que el concepto de negocio requiere (Investigación y desarrollo y Fidelización) para atender un mercado de clientes personas bajo una perspectiva innovadora. En complemento, se desarrolla la definición del mercado mediante el análisis de los clientes y la identificación de necesidades que se logrará impulsando estrategias que desarrollen los factores críticos de éxito.
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Mejora del proceso de atención de reclamos en una empresa de seguros. Caso de estudio: Chubb Seguros S.A.Arizaca Paca, Cristian Albert 15 October 2020 (has links)
La presente investigación está enfocada en el proceso de atención de reclamos de la
empresa Chubb Perú S.A Compañía de Seguros y Reaseguros, empresa dedicada a la venta de
seguros y reaseguros de vida y de no vida en el mercado peruano.
El desarrollo de la investigación se realizó basada en el análisis de la información
proporcionada por la empresa para el conocimiento y evaluación del proceso; para poder
desarrollar el análisis se hizo una completa revisión teórica de la mejora de procesos, asimilando
conceptos importantes, los cuales fueron utilizados durante toda la investigación, estos son:
definición de un proceso, definición de un reclamo, definición del concepto de mejora de
calidad y mejora de procesos.
La exhaustiva revisión teórica, permitió definir como la metodología más adecuada
para el proceso objeto de investigación a la compuesta por Lean Six Sigma, y para su desarrollo
la herramienta DMAIC. Partiendo de las bases de esta metodología, se realizó el análisis
detallado del proceso de atención de reclamos, pudiendo identificar los problemas más críticos
del proceso, esto permitió determinar que la variable más importante para evaluar la eficiencia
del proceso es el tiempo.
Una vez identificados los problemas críticos y variables, la revisión bibliográfica y
teórica permitió, además, obtener un enfoque holístico sobre la importancia que tiene la mejora
de procesos, a todo nivel, en una organización. Los procesos ineficientes, sin importar su escala,
pueden llegar a tener una repercusión enorme en una organización, por lo que, para mantener un
rango de competitividad acorde a las nuevas tendencias que vienen surgiendo en el sector, la
mejora en todos los procesos es clave.
Finalmente, según los resultados que se obtuvieron en el completo análisis del proceso,
se pudo plantear una mejora integral de este, la cual permitiría mejorar la eficiencia, reduciendo
el tiempo promedio en que un reclamo es atendido, así como una mejor relación con los clientes
institucionales mediante los cuales se comercializan los seguros que ofrece la empresa Chubb
Perú S.A Compañía de Seguros y Reaseguros.
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Planeamiento estratégico para la empresa ICU Medical SAC Perú.Galván Falcón, Ana María, Zambrano Fiallos, Leonardo Fabricio, Vargas Rodriguez, Victor Manuel Francisco Javier 17 October 2019 (has links)
La presente tesis ha desarrollado el Planeamiento Estratégico para ICU Medical Perú
en el periodo 2019 – 2030, con el objetivo de consolidar el liderazgo que la empresa tiene en
el mercado peruano de las bombas y set de infusión. El presente de la compañía es
prometedor, sin embargo, con el planeamiento adecuado podrá lograr el crecimiento
esperado, logrando una mayor penetración buscando aumentar su participación en el
mercado, enfocándose en el sector privado, así como en sectores comerciales fuera de la
ciudad de Lima.
La visión al 2030, está sustentada en los seis objetivos a largo plazo propuestos, los
cuales se enfocan en una mayor penetración de mercado, ventas, ROE y utilidad neta
buscando que la solidez financiera sea su principal fortaleza entre sus principales
stakeholders. El cumplimiento de los objetivos de corto plazo está basado el alcanzar los
OCP, para lo cual la compañía destinará los recursos necesarios, en el tiempo adecuado.
Finalmente, y tal como se ha indicado, el cumplimiento de la visión, objetivos y metas
propuestos en el Plan Estratégico de ICU Medical Perú, será realmente efectivo si es que el
crecimiento financiero va acompañado por buenas prácticas, las cuales se han plasmado en el
código de ética y las políticas propuestas. El desarrollo del mercado de las bombas de
infusión en el Perú es el más prometedor de la región e ICU Medical Perú, tiene una
oportunidad inmejorable para convertirse en un referente para la región. / This thesis has developed the Strategic Planning for ICU Medical Peru from 2019 to
2030, with the aim of consolidating the leadership that the company has in the Peruvian
market of pumps and infusion sets. The company's present is promising, however, with the
right planning it will be able to achieve the expected growth, having a greater penetration
seeking to increase its market share, focusing on the private sector, as well as commercial
sectors outside the Lima city.
The vision for 2030 is based on the five proposed long-term objectives, which focus
on greater market penetration, sales, ROE and net profit, looking for financial strength to be
its main strength among its main stakeholders. The fulfillment of the OLP is based on
reaching the short-term objectives, and the company will allocate the necessary resources, in
the appropriate time.
Finally, and as was indicated, the fulfillment of the vision, objectives and goals
proposed in the Strategic Planning of ICU Medical Peru, will be really effective if the
financial growth is accompanied by good practices, which have been reflected in the code of
ethics and proposed policies. The development of the infusion pump market in Peru is the
most promising in the region and ICU Medical Peru has an unbeatable opportunity to become
a benchmark for the region.
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Propuesta de mejora del desempeño de la fuerza de ventas de la unidad de rentas de Pacífico SegurosCapcha Alvites, Jackeline Jenny, Delgado Ayllón, Maritza Lucía, Falla Lecca, Iván César, García Polo, Melissa Liset 04 October 2019 (has links)
La consultoría de negocios realizada a la Unidad de Rentas de Pacífico Seguros
identificó como principal problema del último año el no lograr el cumplimiento de
metas a nivel individual y grupal de la fuerza de ventas. Los últimos cambios en la
legislación del sistema privado de pensiones como la liberación de los fondos de
pensiones han reconfigurado el mercado asegurador, dando paso a la generación de
nuevos productos como las rentas particulares, donde la compañía cuenta con un 40%
de participación en dichos productos, no obstante, la problemática señalada. Para la
identificación del problema clave, las causas que lo generan y el planteamiento de
soluciones se concretó reuniones con la Gerencia Comercial de Rentas, la Ejecutiva de
Capacitación y Desarrollo y la realización de un focus group con el equipo de asesores.
La solución propuesta consiste en un plan de desarrollo de técnicas de
negociación para la fuerza de ventas, la implementación de un taller de coaching para
supervisores y otorgar computadoras portátiles para cada asesor de ventas. Los
resultados esperados para la Unidad de Rentas son el logro del nivel de cumplimiento
de 100% y el incremento de la colocación esperada de primas a US$ 180 millones
versus el presupuesto del presente año 2019, ascendiente a US$ 175 millones.
Asimismo, la ganancia neta luego de la puesta en marcha de la propuesta ascendería a
15.7 millones de soles; por lo tanto, la inversión para solucionar el problema
identificado no requiere un gasto significativo para la compañía. / The business consultancy carried out at the Income Unit of Pacífico Seguros
identified as the main problem of the last year the failure to achieve the goals of the
individual and group level of the sales force. The latest changes in the legislation of the
private pension system, such as the release of pension funds, have reconfigured the
insurance market, giving way to the generation of new products such as private rents,
where the company has a 40% share in said products, however, the indicated problem.
For the identification of the key problem, the causes that generate it and the approach of
solutions, meetings were held with the Commercial Management of Rents, the
Executive of Training and Development and the realization of a focus group with the
team of advisers.
The proposed solution consists of a plan for the development of negotiation
techniques for the sales force, the implementation of a coaching workshop for
supervisors and the provision of laptops for each sales consultant. The expected results
for the Revenue Unit are the achievement of the 100% compliance level and the
increase in the expected placement of premiums to US $ 180 million versus the budget
for the current year 2019, amounting to US $ 175 million. Likewise, the net profit after
the launch of the proposal would amount to 15.7 million soles; therefore, the investment
to solve the identified problem does not require a significant expense for the company.
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Desafíos del sector de seguros en el Perú al 2030Barahona Silva, Eloy Wilfredo 07 May 2021 (has links)
Actualmente, tendencias tecnológicas del pasado han cambiado procesos en distintas empresas, sobre todo en aquellas dedicadas a los servicios. Es indiscutible reconocer que antes que suceda la transformación digital existían predicciones de determinados cambios y cuales serían sus desafíos, siendo necesario anticiparse a los próximos eventos con el fin de estar preparados, es así como se tiene un camino que reconoce qué desafíos tendrá el sector de seguros peruano apoyado por la prospectiva estratégica. Conocer escenarios posibles a los cuales la aseguradora se enfrentará y con ello encontrar ventajas y estrategias competitivas para transformar la organización es relevante para todos, ya que la empresa busca mejorar sus servicios a la sociedad.
La proyección al año 2030 resulta ser una temporalidad comprensible para que sucedan cambios importantes, por lo cual, se toma este horizonte de tiempo para la investigación. El interés del estudio es dar una visión prospectiva del sector asegurador peruano al año 2030 y ejercer el proceso prospectivo para mostrar el aporte que puede entregar; los resultados principalmente son influenciados por tendencias ambientales, tecnológicas y económicas, sin dejar de lado la evaluación de los demás vértices influyentes. Es así como, por medio de los ejes de incertidumbre resueltos en la investigación y las condiciones del seguro social, el desarrollo de seguros frente al cambio climático y otros eventos, van formando los escenarios futuros diferenciados.
El resultado de la aplicación metodológica entrega 4 escenarios factibles, donde se expresa la preocupación del cambio climático, la relevancia de estar asegurado, la competencia en el mercado asegurador, la venta digital de los productos por medio del comercio electrónico y el interés sobre áreas de investigación y desarrollo para crear productos rentables. Cada punto presenta desafíos que el sector de seguros en su conjunto tendrá que analizar e interiorizar pues se deberá tomar decisiones para enfrentar el cambio, buscando resultados positivos. Como la fidelización de sus clientes, el mantenimiento de su cartera y crecimiento, tener planes estratégicos y de contingencia y el más importante buscar una mejor calidad de vida en la sociedad
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Discriminación en el consumo de seguros: una mirada a la resolución 2135-2012/SC2-INDECOPIVasquez Lara, Franco Ricardo 26 July 2023 (has links)
El informe sobre la Resolución N.º 2135-2012/SC2-INDECOPI recopila y analiza
diferentes fuentes del derecho a la luz del caso Céliz contra la empresa de
seguros Rímac, donde se le sanciona por incurrir en actos de discriminación en
contra de la señorita Sandra Paloma Céliz Rossi debido a su condición de tener
el síndrome de Down. La presente investigación se consigna bajo el criterio del
modelo económico vigente y los derechos fundamentales de los consumidores
reconocido en la Constitución Política. Se considera que Rímac incurrió en actos
de discriminación de acuerdo al primero criterio adoptado por el Indecopi sobre
la figura de la discriminación. Asimismo, se analiza las distintas posturas que se
argumentó en la resolución en mención, siendo que se considera que el Indecopi
hizo correcto en optar por la figura de la discriminación y no por la figura del tipo
base de selección injustificada de cliente o trato diferenciado ilícito. El objetivo
principal se determina en que si la empresa Rímac incurrió en un acto
discriminatorio. Por medio de identificar si es que su accionar se encontró dentro
de los límites del modelo económico y determinar si se encuentra en la figura
agravada de la discriminación o el trato diferenciado ilícito, se conseguirá
responder a la interrogante. Se concluye que Rímac incurrió en un acto de
discriminación en su figura agravada
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Propuesta de solución para la falta de conocimiento y tenencia de seguros en las poblaciones de escasos recursos del PerúCotrina Matos, Diana Elizabeth, Grados Ramirez, Siria Elvira, Ocrospoma Rodriguez, Zayda Collet, Arbañil Mur, Mario Cesar 13 April 2022 (has links)
La Encuesta Nacional de Demanda de Servicios Financieros y Nivel de Cultura
Financiera en el Perú de la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) del año 2016, reveló
que el 64% de la población perteneciente a los grupos socioeconómicos más pobres indicó
haber sido víctima de al menos un siniestro. Los siniestros o eventos imprevistos tales como
un accidente, enfermedad, pérdida de un familiar, la inseguridad ciudadana o la exposición
catastrófica; ocasionan no solo una carga emocional en las personas si no también pérdida o
crisis económica en el hogar.
Utilizar activos propios o asumir una deuda son las medidas más utilizadas por la
población peruana para afrontar el impacto económico que generan los siniestros. A pesar de
que el seguro es una herramienta que permite la transferencia de riesgos y ayuda a mitigar el
impacto económico, es una de las medidas menos usadas en el Perú en estas situaciones; la
causa de ello y el problema que se expone en esta investigación es una muy limitada cultura
de aseguramiento y prevención de siniestros en la población sobre todo en los grupos
socioeconómicos más pobres.
El presente trabajo propone una solución con un enfoque social y que a su vez es
disruptiva e innovadora ya que satisface una necesidad desatendida y propone un modelo de
negocio que aún no existe en el sector de seguros. Adicionalmente busca mejorar las
condiciones sociales y económicas de los grupos menos favorecidos de la sociedad peruana.
La inversión inicial requerida es de S/ 32,373 y el análisis de viabilidad financiera en un
escenario favorable indica una TIR de 280% con un periodo de retorno menor a los 6
primeros meses del año, lo que reafirma la viabilidad de esta propuesta. / The 2016 National Survey on the Demand for Financial Services and Level of
Financial Culture in Peru of the Superintendence of Banking and Insurance (SBS by its
Spanish initials) reveals that 64% of the population belonging to the poorest socioeconomic
groups reported having been the victim of at least one claim. Claims or unforeseen events
such as an accident, illness, loss of a family member, citizen insecurity or catastrophic
exposure cause not only an emotional burden on people but also loss or economic crisis in the
household.
Using one's own assets or assuming a debt are the measures most commonly used by
the Peruvian population to face the economic impact generated by losses. Although insurance
is a tool that allows the transfer of risks and helps to mitigate the economic impact, it is one
of the least used measures in Peru in these situations. The cause of this and the problem that
is exposed in this research is a very limited culture of insurance and loss prevention in the
population, especially in the poorest socioeconomic groups.
This work proposes a solution with a social approach that is both disruptive and
innovative since it satisfies a neglected need and proposes a business model that does not yet
exist in the insurance sector. In addition, it seeks to improve the social and economic
conditions of the most disadvantaged groups in Peruvian society. The initial investment
required is S/ 32,373 and the financial viability analysis in a favorable scenario indicates an
IRR of 280% with a payback period of less than the first six months of the year, which
reaffirms the viability of this proposal.
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Discriminación en el consumo en el sector privado de seguros Resolución 2135-2012/SC2-INDECOPICamasca Bustos, Bryan Michael 18 August 2021 (has links)
El objetivo general del presente trabajo es analizar los aspectos jurídicamente
relevantes de la Resolución 2135-2012/SC2-INDECOPI; en el cual se aborda la
resolución, en segunda instancia administrativa, de un caso vinculado a la
discriminación en el consumo de una persona con síndrome de Down por parte de una
compañía de seguros, en el marco de la solicitud de afiliación por parte de la primera a
un seguro de salud ofrecido por esta última.
Para llevar a cabo el análisis de la referida resolución, se ha empleado un método
descriptivo y deductivo crítico de las principales instituciones jurídicas y preceptos
normativos involucrados en el caso y su aplicación; valiéndonos también de la inclusión
de antecedentes jurisprudenciales sobre la materia.
Tras la aplicación de dicha metodología de trabajo, hemos llegado a dos conclusiones
principalmente. La primera de ellas es que el trato diferenciado dispensado por la
denunciada está desprovisto de razones objetivas y razonables; mientras que la
segunda, que dicho trato diferenciado constituye un acto de discriminación en el
consumo tipificado como una infracción normativa de naturaleza administrativa y
proscrita por la Constitución. / The general objective of this paper is to analyze the legally relevant aspects of the
Resolution 2135-2012/SC2-INDECOPI; in which the Tribunal of Defense of Competition,
as a court of appeal, resolves a case involving discrimination against a person with Down
syndrome by an insurance company in a consumer relationship.
In order to carry out the analysis of the aforementioned resolution, we have used a
descriptive and deductive critical method of the main legal categories and regulation
involved in the case and its application; including legal precedents relevant to the case.
After applying this methodology, we have reached two main conclusions. The first one
is that the disparate treatment performed by the defendant is devoid of objective and
reasonable reasons; while the second one is that such differential treatment constitutes
an act of consumer discrimination, typified as a regulatory infringement of an
administrative nature, outlawed by the Constitution.
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