Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-09-08T11:13:50Z No. of bitstreams: 1 DIS_AMANDA_ROLIM_DREGER_COMPLETO.pdf: 1127942 bytes, checksum: 484ac4ae132edf3b2065762271df37d3 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-08T11:13:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_AMANDA_ROLIM_DREGER_COMPLETO.pdf: 1127942 bytes, checksum: 484ac4ae132edf3b2065762271df37d3 (MD5) Previous issue date: 2016-05-30 / High density is a common issue faced in retailing?s daily routine. The perception of this density at a level that starts causing feelings of discomfort is called perception of crowding. This is characterized by occur when space demanded by the individual is greater than the space that is available to him. When the person reaches this point, realizing crowding, he has a number of unpleasant sensations in psychological, cognitive and even physiological terms. This experience can make the consumer leave the store, not returning and produce negative word-of-mouth. This research sought to address the concepts and empirical applications of this phenomenon and relate it to another variable that also resonates in consumer universe: buying motivation. In order to find out if there is an interaction between these two variables, two experimental studies were conducted, with perceived quality and purchase intention as dependent variables. The first study confirmed the main effect, showing the tendency that the higher the crowding perception, less quality of the store will be perceived and less purchase intention the consumers will show. In the second study, the interaction between crowding and type of motivation, hedonic or utilitarian, was tested. The results showed that buying motivation acts like a moderator in the relationship between crowding perception and purchase intention, but not between perceived crowding and perceived quality. Although interaction occurs for purchase intention, this result also didn?t behave as expected: in the presence of low crowding perception, subjects with utilitarian motivation had higher purchase intention than consumers with hedonic motivation. Reflections on the concept and forms of manipulation and measurement of the involved variables are made, as well as deliberations and final considerations regarding the results and hypotheses confirmed or refuted. Lastly, we highlighted some limitations of the studies and identified opportunities for future research. / A alta densidade de clientes ? um problema comum enfrentado no dia a dia do varejo. A percep??o dessa densidade em um n?vel que passa a causar sensa??es de desconforto chama-se percep??o de crowding. Esta se caracteriza por ocorrer quando o espa?o demandado pelo indiv?duo ? maior que o espa?o que este de fato disp?e. Quando o sujeito chega a este ponto, percebendo crowding, ele tem uma s?rie de sensa??es desagrad?veis psicol?gicas, cognitivas e at? mesmo fisiol?gicas. Esta experi?ncia pode fazer com que o consumidor abandone a loja, n?o retorne e produza boca-a-boca negativo a respeito da mesma. Esta pesquisa procurou abordar as conceitua??es e aplica??es emp?ricas deste fen?meno, bem como relacion?-lo com outra vari?vel que tamb?m ressoa no universo de consumo: a motiva??o de compra. Com o intuito de descobrir se existe uma intera??o entre essas duas vari?veis, foram realizados dois estudos experimentais, tendo como vari?veis dependentes, a qualidade percebida e a inten??o de compra. O primeiro estudo confirmou o efeito principal, demonstrando a tend?ncia de que quanto maior for a percep??o de crowding menor ser? a qualidade percebida da loja e a inten??o de compra do consumidor. No segundo estudo, testou-se a intera??o entre o crowding e o tipo de motiva??o, hed?nica ou utilit?ria. Os resultados demonstraram que existe uma modera??o da motiva??o de compra na rela??o entre a percep??o de crowding e a inten??o de compra, mas n?o entre a percep??o de crowding e a qualidade percebida. Apesar de ocorrer intera??o no caso da inten??o de compra, este resultado tamb?m n?o se comportou conforme o esperado: na presen?a da baixa percep??o de crowding, os sujeitos com motiva??o utilit?ria tiveram maior inten??o de compra do que os consumidores motivados hedonicamente. Reflex?es sobre o conceito e a forma de manipula??o e mensura??o das vari?veis envolvidas, s?o feitas, bem como, pondera??es e considera??es finais a respeito dos resultados e das hip?teses confirmadas ou refutadas. Ao final, s?o destacadas algumas limita??es dos estudos realizados e s?o apontadas oportunidades de pesquisa futuras.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-09-08T16:27:26Z No. of bitstreams: 1 DIS_GRAZIELE_CAMARGO_KEMMERICH_COMPLETO.pdf: 1448782 bytes, checksum: 197a959b7ea4eebda122074320e305ee (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-08T16:27:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_GRAZIELE_CAMARGO_KEMMERICH_COMPLETO.pdf: 1448782 bytes, checksum: 197a959b7ea4eebda122074320e305ee (MD5) Previous issue date: 2016-05-31 / Presenting a message in terms of potential gains or potential losses is one of the Marketing's communication strategies used to convince people to accept an idea, product or service. Studies related to this persuasive tactic, treated in the literature as message framing, expanded understanding of how people process the information received and make their decisions. Despite the advances occured in terms of impact of this variable on people's behavior, few studies have explored the influence of message framing on the attitude certainty, a construct that reflects a more stable long-term perspective of the individual attitude. Similarly, they found no studies involving this relationship to the context in which decisions are made. Thus, this study aims to deepen the findings of Rucker, Petty and Bri?ol (2008) study who found that the relationship between the message structure with the certainty of attitude, adding this relationship a new variable: the type of decision. For this, we used the experimental method for the two studies via Mechanical Turk. The results showed that the type of decision moderates the relationship between message framing and attitude certainty, and the emotional context of a decision tends to increase the conviction that the individual hold his attitude. / Apresentar uma mensagem em termos de potenciais ganhos ou potenciais perdas ? uma das estrat?gias utilizadas pela comunica??o em Marketing para convencer pessoas a aceitarem uma ideia, produto ou servi?o. Os estudos relacionados a essa t?tica persuasiva, tratada na literatura como message framing, ampliou o entendimento de como as pessoas processam a informa??o recebida e tomam suas decis?es. Apesar dos avan?os ocorridos em termos do impacto dessa vari?vel no comportamento das pessoas, poucos estudos exploraram a influ?ncia do message framing na certeza da atitude, um construto que reflete uma perspectiva mais est?vel e duradoura da atitude individual. Da mesma forma, n?o foram constatados estudos que associem essa rela??o ao contexto pelo qual as decis?es s?o tomadas. Sendo assim, o presente trabalho visa aprofundar os achados de Rucker, Petty e Bri?ol (2008), estudo que constatou a rela??o entre a estrutura da mensagem com a certeza da atitude, acrescentando a esta rela??o uma nova vari?vel: o tipo de decis?o. Para isso, utilizouse do m?todo experimental para a realiza??o de dois estudos via Mechanical Turk. Os resultados obtidos mostraram que o tipo de decis?o modera a rela??o entre message framing e certeza da atitude, sendo que o contexto emocional de uma decis?o tende a aumentar a convic??o com que o indiv?duo sustenta sua atitude.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-09-22T11:17:02Z No. of bitstreams: 1 TES_ANA_RITA_CATELAN_CALLEGARO_COMPLETO.pdf: 762684 bytes, checksum: 9e2a7c025368e580f2bb4f910a33a13f (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-22T11:17:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TES_ANA_RITA_CATELAN_CALLEGARO_COMPLETO.pdf: 762684 bytes, checksum: 9e2a7c025368e580f2bb4f910a33a13f (MD5) Previous issue date: 2016-05-31 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / Human categorization assists individuals living in society to organize the world around them and the information that is displayed based on the category formation. A central goal of cognitive psychology is to understand how categories are processed and learned by individuals (MARKMAN; ROSS, 2003). Category learning theory proposed by Kruschke (2005) emphasizes that the categorization of an object determines what to do with it and the consideration given to it, directly affecting the individual's relationship with this object. Although widespread in other areas of knowledge, especially in cognitive psychology, studies focusing on category learning in the consumer context have received little attention (for exceptions see COHEN; BASU, 1987; HUTCHINSON, ALBA, 1981). A question that remains latent concerns how contextual differences can influence different levels of category learning. This study aimed to analyze individuals?s learning considering different attributes (vertical, with more comparison objective standards; or horizontal, where there are no objective standards comparison) and different contexts in which they are inserted (high or low involvement). Initially, we conducted a pre-test to define the contexts of greater or lesser engagement with the situation. Posteriorly, another study was conducted to test the hypothesis proposed in this thesis, that when consumers were exposed to a more involvement situation with the decision would have a greater learning of the vertical attributes compared to horizontal attributes. Already, in a situation of less involvement, learning both attributes would be indifferent. The results of both studies show that the hypothesis was confirmed since there was a greater vertical learning attributes relating to quality in the context of more involvement compared with the horizontal attribute (region). The learning of two types of attributes did not vary in a less-involvement context. / A categoriza??o humana auxilia os indiv?duos que vivem em sociedade a organizar o mundo ao seu redor e as informa??es que s?o expostos com base na forma??o de categorias. Um dos objetivos centrais da psicologia cognitiva o de compreender como essas categorias s?o processadas e aprendidas (MARKMAN; ROSS, 2003). A aprendizagem com base em categorias proposta por Kruschke (2005) enfatiza que a categoriza??o de um objeto determina o que fazer com ele e a relev?ncia dada a ele, afetando diretamente a rela??o do indiv?duo com esse objeto. Embora bastante difundida em outras ?reas do conhecimento, especialmente na psicologia cognitiva, estudos centrados na aprendizagem com base em categorias no contexto de consumo t?m recebido pouca aten??o (para exce??es ver COHEN; BASU, 1987; HUTCHINSON; ALBA, 1981). Um questionamento que se mant?m latente diz respeito a como diferen?as contextuais podem influenciar diferentes n?veis de aprendizagem dos consumidores. O presente estudo teve como objetivo principal analisar a aprendizagem dos indiv?duos considerando diferentes atributos (sejam eles verticais, com padr?es mais objetivos de compara??o; ou horizontais, em que n?o existem padr?es objetivos de compara??o) e diferentes contextos de consumo em que eles est?o inseridos (de maior ou menor envolvimento). Inicialmente foi realizado um pr?-teste para se definir os contextos de maior ou menor envolvimento com a situa??o. Posteriormente, foi realizado um estudo para testar a hip?tese proposta nessa tese, de que os consumidores quando estivessem expostos a uma situa??o de maior envolvimento com a decis?o teriam um aprendizado maior dos atributos verticais se comparados aos atributos horizontais. J?, em uma situa??o de menor envolvimento, a aprendizagem de ambos os atributos seria indiferente. Os resultados dos dois estudos apontam que a hip?tese foi confirmada, uma vez que houve uma maior aprendizagem dos atributos verticais, referentes a qualidade, no contexto de maior envolvimento, comparados com os atributos horizontais (regi?o). A aprendizagem dos dois tipos de atributos n?o variou em um contexto de menor envolvimento.

O entendimento dos hábitos e necessidades dos consumidores é um elemento estratégico para a cadeia produtiva, mas o setor produtivo de carnes no Brasil ainda é carente de análises. Frente a esse desafio este trabalho busca caracterizar o perfil do consumidor da carne bovina da cidade de Porto Alegre, Rio Grande do Sul – Brasil. Mais ainda, buscou-se definir os padrões de preferências e consumo destes consumidores, em função de diferentes espécies produtoras de carnes e cortes bovinos disponíveis no mercado local. Além disso, estimar a frequência de consumo da carne bovina, local de compra e quantidade em quilogramas comprada por semana relacionando essas informações com o perfil socioeconômico dos entrevistados. Os dados foram coletados através da aplicação de 1070 questionários nos principais parques, em dois períodos dos anos de 2011 e 2012. Os questionários foram divididos em dois blocos – primeiro com perguntas relacionadas à preferência e consumo das espécies de carne e o segundo com questões específicas sobre a carne bovina. A amostragem foi realizada pelo método survey quantitativo longitudinal e explanatório. Para as comparações entre preferência e consumo de espécies de animais produtores de carnes (tipo de carne) e dos cortes de carne bovina foram realizadas por Qui-quadrado com índice de concordância de Kendall pelo software SPSS 20.0. Para comparar as médias foi realizada uma análise descritiva dos dados e uma comparação entre as médias por Kruskall-Whallis também no SPSS 20.0. Para todas as análises, foi considerando nível de significância de 0,05. Os dados encontrados corroboram para os resultados de pesquisas já realizadas em Porto Alegre nos últimos anos. A população consume e prefere majoritariamente a carne bovina, sendo sua principal substituta é a carne de frango. A carne de peixe também se faz presente nos hábitos alimentares. A compra da carne bovina foi realizada principalmente em supermercados. O nível de renda e a instrução foram os fatores que mais influenciam na decisão de compra. Os cortes bovinos mais consumidos foram à alcatra, costela, carne moída e maminha, e os preferidos foram à picanha, costela, maminha, filé mignon, e alcatra. / Understanding the habits and needs of consumers is a strategic element in the supply chain, but the Brazilian meat industry still lacks researches. Therefore, this research aims to characterize the profile of beef consumers in Porto Alegre, Rio Grande do Sul – Brazil. Furthermore, it aims to define the standard of preferences and consumption of these consumers for different meats species and beef cuts available at the local market. In addition, estimate the frequency beef consumption, place of purchase and quantity in kilograms purchased for week, relating this information to the socioeconomic interviewed profile. Data were collected through the application of 1070 questionnaires in the main parks, in two periods of the years 2011 and 2012. The questionnaires were divided into two blocks - first with questions related to preference and consumption of meat species and the second with specific issues related to beef. The sampling was performed by longitudinal quantitative and explanatory survey method. To compare the preferences and consumption between meat species (type of meat) and beef cuts the Chi-square with Kendall concordance index was applied. To compare the means, a descriptive analysis and a Kruskal-Whallis were used. For all analyses were carried out in the SPSS 20, considering 0.05 significance level. The results corroborate with the previous researches carried in Porto Alegre in recent years. The consumers prefer beef meat, and it’s main substitute is the chicken meat. The fish meat is also present in eating habits. The purchase of beef was held mainly in supermarkets, and the income and educations levels were the factors that most influence the decision of buying power. The most consumed beef cuts were the rump, short ribs, ground beef e trip-tip, and the preferred cuts were top sirloin cap, short ribs, trip-tip, tenderloin and rump.

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008 - Flavia Luzia Oliveira da Cunha Galindo.pdf: 834918 bytes, checksum: 0d750029bb9ddb8854de320dde189f55 (MD5) Previous issue date: 2008-12-05 / Regarding the studies about the behavior of the consumer and crisis management reflects the numerous contributions of social sciences and humanities. The connection of these two areas of understandings was possible through the observation of experiences the consumers lived through, during the recent Brazilian aviation crisis, which made it possible to understand the inconstant trust of the executives after the crisis. The dissertation contextualizes how the executives from Rio de Janeiro think and act, compounding an extremely singular vision regarding their perceptions after the Brazilian aviation crisis. To support the field work expost facto, the theoretical reference includes authors linked to the marketing of services, consumer behavior, consumption and citizenship, trust and crisis management. From the economic and business point of view, the organizations understand the relevance of the study regarding trust when confirmed that the consumers want to trust their suppliers and have the expectation that the products, goods and services be unswerving to the ideas and aspirations that are developed in their lives. The elements of trust are classified into: i) factors linked to the authors decision to trust and support the singular mixture of personality, culture and experience; ii) situational factors that have to do with the aspects of specific situations and relationships between the parties. The work demanded: i) exploratory field work, ii) data collection from secondary sources (print and electronic media), iii) official information divulged by the institutions involved, iv) interviews with time sensitive users of a hypothetical deduction character with a qualitative approach, necessary to attract the perspective subjects in the investigation ex-post facto. The Contents Analysis method allowed to understand the world of the significant of the actions and human relations in their overall situation. In exploring a critical situation such as the one faced by the Brazilian aerial blackout , the work witnessed how the aviation crisis, complex and long-lasting, weakened institutions and the consumers belief was greatly affected. / Os estudos sobre o comportamento do consumidor e o gerenciamento de crises refletem as m?ltiplas contribui??es das ci?ncias sociais e humanas. A uni?o destas duas ?reas do conhecimento foi poss?vel atrav?s da observa??o das experi?ncias vividas pelos consumidores na recente crise a?rea brasileira, que permitiu compreender a vari?vel confian?a dos executivos ap?s a mesma. A disserta??o contextualizou o modo como os executivos do Rio de Janeiro pensam e agem, compondo uma vis?o muito singular sobre as suas percep??es ap?s a crise a?rea brasileira. Para ancorar a pesquisa de campo ex-post facto, o referencial te?rico conta com autores ligados ao marketing de servi?os, comportamento do consumidor, consumo e cidadania, confian?a e gerenciamento de crise. Do ponto de vista econ?mico e empresarial, as organiza??es compreendem a relev?ncia do estudo sobre confian?a quando afirmam que os consumidores querem confiar em seus fornecedores, e t?m a expectativa de que os produtos, bens e servi?os sejam fi?is aos ideais e aspira??es que desenvolvem em suas vidas (Roberts, 2005). Os elementos da confian?a se distribuem em: i) fatores ligados ao autor da decis?o de confiar e se ancoram na mistura singular de personalidade, cultura e experi?ncia; ii) fatores situacionais que tem a ver com os aspectos da situa??o espec?fica e do relacionamento entre as partes (Hurley, 2006). O trabalho demandou: i) pesquisa de campo explorat?ria, ii) coleta de dados em fonte secund?ria (m?dia impressa e eletr?nica), iii) informa??es oficiais divulgadas pelas institui??es envolvidas, iv) entrevistas com usu?rios time sensitive de car?ter hipot?ticodedutivo (Foddy, 1993), com abordagem qualitativa, necess?ria para captar a perspectiva dos sujeitos em uma investiga??o ex-post facto (Gil, 1996). O m?todo de An?lise de Conte?do (Bardin, 1977) possibilitou compreender o mundo de significados das a??es e rela??es humanas no seu contexto. Ao explorar uma situa??o cr?tica como a enfrentada pelo apag?o a?reo brasileiro, o trabalho evidenciou como a crise a?rea, complexa e de longa dura??o, fragilizou institui??es e afetou a credibilidade de consumidores intensivos.

Este trabalho é um estudo exploratório sobre hábitos de consumo e nível de satisfação dos consumidores de carne bovina no Município de Dom Pedrito. Foi desenvolvido a partir de uma amostra de 448 compradores domiciliares de carne bovina, por meio da qual buscou-se verificar os hábitos de consumo e nível de satisfação dos consumidores a fim de possibilitar aos produtores rurais daquele município conhecer o consumidor e seu grau de satisfação diante do tipo de carne bovina oferecida. Com o propósito de delinear hábitos de consumo, utilizaram-se como referencial teórico o comportamento do consumidor e os conceitos pertinentes a teorias de satisfação. Procurou-se conhecer algumas características demográficas dos consumidores, seus hábitos de consumo, elementos utilizados na decisão de compra, grau de importância atribuído aos atributos de compra e, por último, o nível de satisfação em relação à carne bovina comercializada em Dom Pedrito. Na análise dos dados, foram utilizadas ferramentas estatísticas apropriadas, como estatística descritiva e análise de variância. A análise foi feita, ainda, de forma a buscar uma correlação entre o grau de importância atribuído pelos consumidores e o nível de satisfação encontrado em alguns atributos. Dentre os resultados obtidos, os principais indicadores de qualidade da carne bovina apontados pelos consumidores foram a “cor”, a “maciez” e uma carne “sem nervos”. As principais razões para consumo da carne bovina foram os “aspectos nutritivos” da carne, a “diversidade de pratos preparados” e a “tradição da região”. Em relação ao nível de satisfação do consumidor, os resultados demonstram que 81,0% dos consumidores estão satisfeitos com o atributo “aspecto nutritivo” da carne bovina, e o menor nível de satisfação apresentado pelos consumidores foi em relação ao atributo “preço” (55,2%). No que tange à análise combinada da importância e satisfação referente a alguns atributos apresentados ao consumidor de carne bovina, o atributo “atendimento” merece atenção, pois apresenta grau de importância alto e nível de satisfação médio.

O varejo brasileiro vem num processo de profissionalização e que começa a fazer jus ao porte desse mercado. Passados os anos de ajuste inicial pós-Plano real, o período de 2000 a 2007 oferece dados mais apropriados para desenvolver-se um estudo da dinâmica das vendas de varejo no Brasil. Este trabalho procura contribuir com uma análise empírica adicional sobre as relações entre o consumo, mais notadamente as vendas de varejo e o seu comportamento em relação à renda do trabalho assalariado, características sazonais, juros e condições de crédito ao consumidor da economia brasileira. O alicerce teórico utilizado é o da Teoria do Consumo, desenvolvida na intersecção dos campos da macro e microeconomia. A partir de um conjunto de perguntas direcionadoras sobre o comportamento agregado das vendas no varejo, são propostas cinco hipóteses a respeito da relação entre as vendas do varejo e a renda do consumidor, a reação das vendas a inovações no ambiente de crédito para o consumidor, comportamento das vendas em relação a juros, sazonalidade, prazo de pagamento e um indicador de alavancagem que relaciona volume de crédito e renda do consumidor. São desenvolvidos e testados modelos econométricos de séries temporais em sistemas de uma equação, equações simultâneas, inclusão de termos auto-regressivos e variáveis defasadas. As séries de índices de dados de vendas do varejo, renda do trabalho e condições de crédito são formadas a partir de séries disponibilizadas pelo IPEADATA. Os resultados apontam para uma relação de longo prazo entre as vendas do varejo e o rendimento do trabalho assalariado, confirmam a forte sazonalidade do quarto trimestre e Natal sobre o ano todo. Apontam também para um consumidor sensível a juros, prazo e, em menor grau, à alavancagem de crédito. Uma análise da função de resposta a impulso indica um tempo de reação das vendas de aproximadamente cinco meses para juros e alavancagem e tendência à estabilização numa posição inferior ao patamar anterior ao choque. / The Brazilian retail has been experiencing a professionalization process that gradually is getting in line with its market importance. Several years after the initial adjustments post Real Plan, the period between 2000 and 2007 offered more appropriate information to conduct a thorough analysis on the Brazilian retail sales dynamics. The purpose of this study is to contribute with an additional empirical analysis about the consumption relationships, especially those related to retail sales and its connection with wage income revenues, seasonal variables, interest and the conditions of access to consumer credit in the Brazilian economy. This study is based on the consumption theory which derives from the intersection of micro and macro economy. Starting with a set of driving questions about the aggregate behavior of retail sales, the study presents five hypothesis about the relationships between the consumer income and retail sales; the association between sales trends and the innovations in the consumer credit market, interest , seasonality and payment terms and a leverage index that associates credit volume and consumer income. The study developed and tested econometric models of time series in single and multiple equation systems, simultaneous equations, that used the inclusion of self-regressive terms and retarded variables.The time series of retail sales indexes, wage income revenues and credit conditions have been pulled out of the time series available from IPEADATA. The result analysis indicates a long term relationship between retail sales and the wage income revenue, confirming a strong fourth quarter seasonality and Christmas season over the whole year period. Furthermore, the analysis indicates that the consumer is sensitive primarily to interest and payment terms and secondly to credit leverage. An evaluation of the feedback function to impulse indicates a sales reaction trend period of approximately five months in regard to interest and leverage and a stabilization trend towards a lower position after the interest impact.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-12-12T11:41:01Z No. of bitstreams: 1 DIS_DENISE_GARCIA_TELLI_COMPLETO.pdf: 1372707 bytes, checksum: 4779a306e7ea034ed628e1368b0ae072 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-12T11:41:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_DENISE_GARCIA_TELLI_COMPLETO.pdf: 1372707 bytes, checksum: 4779a306e7ea034ed628e1368b0ae072 (MD5) Previous issue date: 2016-08-29 / This study sought to evaluate the reaction of other customers exposed to dysfunctional customer behavior in the context of services, moreover the impact of the acceptability of dysfunctional behavior over this reaction and the moderation of ethics and risk perception. There are no empirical studies on the relationship between exposure to dysfunctional customer behavior and the variables: acceptability, ethics, risk perception and the domino effect thus these objectives are interesting to marketing academics. To achieve the objectives, two experimental studies were performed with an online sample (n = 190). It was shown that the acceptability of the dysfunctional behavior as the individual ethical level impact the relationship between exposure to dysfunctional customer behavior and the likelihood of domino effect. The perception of risk directly impacts the likelihood of domino effect when the individual evaluates the behavior of another person. But when the individual evaluates his own behavior intention, the perception of risk impacts the domino effect only when associated with the acceptability of the dysfunctional customer behavior. For service managers these results are relevant because they demonstrate that consumers "learn" with others, therefore companies should emphasize to consumers how dysfunctional behaviors are unacceptable, pursuing to minimize the losses from dysfunctional customer behavior. / Este estudo buscou avaliar a rea??o de outros clientes expostos ao comportamento disfuncional do cliente (CDC) no contexto de servi?os, bem como o impacto da aceitabilidade do comportamento disfuncional nesta rea??o e a modera??o da ?tica e percep??o de risco. Estes objetivos s?o de interesse da academia pois n?o existem estudos emp?ricos sobre as rela??es entre a exposi??o ao CDC e as vari?veis aceitabilidade, ?tica, percep??o de risco e efeito domin?. Para que os objetivos pudessem ser atingidos, dois estudos experimentais foram realizados com uma amostra online (n=190). Comprovou-se que a aceitabilidade impacta na rela??o entre a exposi??o ao CDC e a probabilidade de efeito domin? bem como o n?vel de ?tica do indiv?duo. A percep??o de risco impacta diretamente a probabilidade de efeito domin? quando o indiv?duo julga o comportamento de outra pessoa. J? quando o indiv?duo julga sua pr?pria inten??o de comportamento, a percep??o de risco impacta o efeito domin? quando associada ? aceitabilidade do CDC. Para profissionais da ?rea de marketing esses resultados s?o relevantes pois demonstram que os consumidores ?aprendem? com outros, assim as empresas devem buscar enfatizar aos consumidores o quanto os comportamentos disfuncionais s?o inaceit?veis, tentando desta forma minimizar as perdas oriundas deste tipo de comportamento.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-12-13T13:40:17Z No. of bitstreams: 1 DIS_IONA_PLEIN_BOLZAN_GAUZE_COMPLETO.pdf: 2409810 bytes, checksum: 3c2f512c1c8facbc8e423cd1a76ffb3d (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-13T13:40:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_IONA_PLEIN_BOLZAN_GAUZE_COMPLETO.pdf: 2409810 bytes, checksum: 3c2f512c1c8facbc8e423cd1a76ffb3d (MD5) Previous issue date: 2016-08-31 / This study aimed to analyze the context of the experience in a service ecosystem, trying to understand how the different actors contribute and relate to an event can happen. Studies indicate the need for empirical research based on different contexts in service ecosystems. Therefore, this study aimed to investigate the context of the experience of a service ecosystem in a specific event, the wedding. For the goal was reached, we used the case study as a research strategy. Data were collected from diaries, interviews and participant observation. The participants were the bride and groom and two suppliers contracted for the event. We used the content analysis technique to analyze the data, with the aid of NVivo software. The following categories were established: a) social structures and institutions; b) the context of co-creation experience; c) role of symbols in the co-creation of value and d) value in social context. The results point to the importance of interaction between the different actors to cocreation can happen, since it does not occur in isolation and is generated for and with all stakeholders of an event. Also, during the exchange meeting, the presence of guests and the network providers have brought about social interactions and perceptions of value. / Este trabalho teve como objetivo analisar o contexto da experi?ncia em um ecossistema de servi?o, buscando compreender como os diferentes atores contribuem e se relacionam para cocriar valor. Estudos apontam a necessidade de pesquisas emp?ricas baseadas em contextos distintos em ecossistemas de servi?os. Assim sendo, esta pesquisa buscou investigar o contexto da experi?ncia de um ecossistema de servi?o em um evento espec?fico, o casamento. Para que o objetivo fosse atingido, utilizou-se o estudo de caso como estrat?gia de pesquisa. Os dados foram coletados a partir de di?rios, entrevistas e observa??o participante. Participaram da pesquisa os noivos e dois fornecedores contratados para o evento. Utilizou-se a t?cnica de an?lise de conte?do para analisar os dados, com aux?lio do software NVIVO. Foram estabelecidas as seguintes categorias de an?lise: a) estruturas e institui??es sociais; b) coconstru??o de contexto; c) papel dos s?mbolos na cocria??o de valor e d) valor em contexto social. Os resultados apontam para a import?ncia da intera??o entre os diferentes atores para que a cocria??o possa acontecer, uma vez que ela n?o ocorre de forma isolada e ? gerada para e com todos os p?blicos de um evento. Al?m disso, durante o encontro de troca, a presen?a dos convidados e a rede de fornecedores influenciaram as intera??es sociais e as percep??es de valor.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-12-15T19:01:37Z No. of bitstreams: 1 DIS_BIANCA_CASTRO_DA_SILVA_MARANINCHI_RICCI_COMPLETO.pdf: 3403137 bytes, checksum: 364366bbfcef3064d3693b2cc7adefd0 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-15T19:01:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_BIANCA_CASTRO_DA_SILVA_MARANINCHI_RICCI_COMPLETO.pdf: 3403137 bytes, checksum: 364366bbfcef3064d3693b2cc7adefd0 (MD5) Previous issue date: 2016-08-31 / Nutrition labeling has become strategically important with the increasing awareness of consumers about the importance of nutrition for health promotion and disease prevention. The attention of researchers in the marketing area is thus turning to the impact of food packaging in the purchase decision process. This study seeks to identify whether the different forms of presentation of nutrition information (also called information systems) on the front panel of food labels have an impact on the perception of healthiness and purchase intent. For this, we evaluated the factors "individual characteristics" and "nutritional knowledge", categorized by Drichoutis, Lazaridis and Nayga (2005); "General attitude toward information systems," suggested by Kaltcheva, Patino and Leventhal (2013); and "perception of healthiness" and "user friendliness", as proposed by Feunekes et al. (2008). An online descriptive survey, with quantitative variables, has focused on parents with children aged from 2 to 12 years. The results show significant differences in the perception of healthiness and purchase intent based on different information systems used in food packaging. The results, academic and managerial implications are thoroughly discussed and improvements for future research are suggested. / A rotulagem nutricional ganhou import?ncia estrat?gica com o aumento do conhecimento dos consumidores acerca da import?ncia da alimenta??o para a promo??o da sa?de e preven??o de doen?as. Com isso, a aten??o de pesquisadores na ?rea do marketing vem se voltando ao impacto das embalagens de alimentos no processo de decis?o de compra. O presente estudo busca identificar se as diferentes formas de apresenta??o da informa??o nutricional (tamb?m chamados sistemas de informa??o) no painel frontal dos r?tulos de alimentos t?m impacto na percep??o de saudabilidade e na inten??o de compra. Para isso, foram avaliados os fatores ?caracter?sticas individuais? e ?conhecimento nutricional? categorizados por Drichoutis, Lazaridis e Nayga (2005); ?atitude geral para com os sistemas de informa??o?, categorizada por Kaltcheva, Patino e Leventhal (2013); e ?percep??o de saudabilidade? e ?simpatia do consumidor?, conforme proposta de Feunekes et al. (2008). Foi realizado um levantamento do tipo survey, on line, de natureza descritiva, contendo vari?veis quantitativas, com uma amostra de pais de crian?as com idade entre 2 e 12 anos. O resultado identificou diferen?as significativas na percep??o de saudabilidade e na inten??o de compra diante de diferentes formas de apresenta??o da informa??o nas embalagens de alimentos. A inclus?o de uma informa??o nutricional ao painel frontal aumenta a percep??o de saudabilidade dos pais em rela??o ao produto. As embalagens que re?nem mais informa??es foram apontadas como de maior credibilidade, de mais f?cil compreens?o, que mais agradam, percebidas como de produtos mais saud?veis e ainda aumentam a inten??o de compra. O trabalho discute minuciosamente os resultados encontrados, implica??es acad?micas e gerenciais, bem como sugere avan?os para pesquisas futuras.