Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 439684.pdf: 1416398 bytes, checksum: e2f1966e534bb40abec08424b9785715 (MD5) Previous issue date: 2012-03-27 / The evolution of Marketing theories was fundamental to client s participation in the marketing context. Vargo and Lusch (2004) capture this evolution of thought, proposing the creation of the Service-Dominant Logic (S-D Logic). Informed, connected and empowered, consumers begin to influence every part of the business system (PRAHALAD; RAMASWAMY, 2004). Much of this influence power comes from the new forms of communication, especially the internet, which helps consumers to learn more about the companies and to engage in collaboration, contributing to the improvement of products and services and creating new forms of interaction between company and consumers and between consumers themselves. Able to exchange information by relating experiences and seeking subsidies to endorse a future consumption decision, consumers are increasingly active in virtual environments. It is a perspective of word of mouth communication, in a much larger dimension, becoming an important information source (CHEVALIER; MAYZLIN, 2006). Thus, this paper pursuits through a qualitative research, characterized by a case study of a virtual community of evaluation services to explain how occurs the process of sharing consumer experiences in virtual environments and how companies can create value with its consumers from the management of that behavior. The online community TripAdvisor has been chosen for the case study, because it is considered the largest community of world travelers, with more than 60 million reviews and travel recommendations recorded. The research, conducted with consumers, businesses and document analysis, suggests, in its conclusion, the confrontation with the theory of the reliability of social ties proposed by Reigen (1984), which consider strong social ties as more influential in consumer decisions. This study shows that weak social ties have high influence in virtual communities specialized in consumption, which demonstrates a changing reliability pattern between online and offline environments. Another result pointed out by the study refers to the unselfish engagement (DICHTER, 1966; VERLEGH, 2008) of consumers who share consumer experiences in this environment, presenting a behavior more focused in collaboration than the expression of hostility or revenge intentions (JUNG, 1959; ALLPORT; POSTMANN, 1947). Differences in the results of the theory developed until today on word of mouth behavior were also highlighted, regarding to the satisfaction extremes as propellants of such communication (ANDERSON, 1998), because the reports analyzed mostly show a moderate level of satisfaction. With a managerial approach, it is showed the need for companies to be aware of this behavior as a way to promote dialogue between consumers and businesses and thereby co-create value with their customers. At the end of the work, it is presented managerial implications, study limitations and suggestions for future researches. / A evolu??o do pensamento de Marketing foi fundamental para a participa??o do cliente no contexto mercadol?gico. Vargo e Lusch (2004) capturam essa evolu??o de pensamento, propondo o surgimento da L?gica do Servi?o Dominante (L?gica S-D). Informados, conectados e com poderes, os consumidores passam a exercer sua influ?ncia em cada parte do sistema de neg?cios (PRAHALAD; RAMASWAMY, 2004). Muito desse poder de influ?ncia adv?m das novas formas de comunica??o, em especial da internet, que contribui para que os consumidores possam aprender mais sobre as empresas e exercer a colabora??o, contribuindo para a melhoria de produtos e servi?os e criando novas formas de intera??o entre empresa e consumidor e entre os pr?prios consumidores. Aptos a trocar informa??es relatando experi?ncias e buscando subs?dios que endossem uma decis?o futura de consumo, os consumidores est?o cada vez mais ativos nos ambientes virtuais. ? uma perspectiva de comunica??o boca a boca, em uma dimens?o muito maior, que se torna uma importante fonte de informa??es (CHEVALIER; MAYZLIN, 2006). Nesse sentido, o presente trabalho buscou, por meio de uma pesquisa qualitativa, caracterizada por um estudo de caso com uma comunidade virtual de avalia??o de servi?os, explicar como se d? o processo de compartilhamento de experi?ncias de consumo em ambientes virtuais, e como as empresas podem criar valor com seus consumidores a partir do gerenciamento desse comportamento. A comunidade virtual TripAdvisor foi a escolhida para o estudo de caso, por ser considerada a maior comunidade de viajantes do mundo, com mais de 60 milh?es de avalia??es e recomenda??es de viagens registradas. A pesquisa, realizada com consumidores, empresas e an?lise de documentos, sugere, em sua conclus?o, a confronta??o com a teoria da confiabilidade de la?os sociais proposta por Reigen (1984), que coloca os la?os sociais fortes como mais influentes nas decis?es de consumo. O presente estudo mostra que os la?os sociais fracos possuem alta influ?ncia em comunidades virtuais especializadas em consumo, o que denota uma mudan?a de padr?o de confiabilidade entre os ambientes on-line e off-line. Outro resultado apontado pelo estudo refere-se ao engajamento altru?sta (DICHTER, 1966; VERLEGH, 2008) dos consumidores que compartilham experi?ncias de consumo nesse ambiente, demonstrando um comportamento mais voltado ? colabora??o do que ? express?o de hostilidade ou inten??es de vingan?a (JUNG, 1959; ALLPORT; POSTMANN, 1947). Tamb?m foram ressaltadas diferen?as nos resultados da teoria at? hoje desenvolvida sobre comportamento boca a boca, no que diz respeito aos extremos de satisfa??o como propulsores dessa comunica??o (ANDERSON, 1998), pois os relatos analisados, em sua maioria, demonstram um n?vel moderado de satisfa??o. Com um enfoque gerencial, mostra-se a necessidade de as empresas estarem atentas a esse comportamento como forma de promover o di?logo entre consumidores e empresas e, com isso, cocriar valor com seus clientes. Por fim, ao final deste trabalho s?o apresentadas as implica??es acad?micas, bem como as limita??es e sugest?es para estudos futuros.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 447946.pdf: 1720361 bytes, checksum: 6c44f656081c2bac881c910485f1ac6b (MD5) Previous issue date: 2013-03-26 / This study is aimed at examining the influence of discount sales promotion on consumer s purchase intention, and also the moderator effects of promotion attractiveness on the relations between intention of purchasing a discount product and the personal impulsive attributes of and the hedonic and financial risk perceptions by consumer. On this purpose, an experiment was performed involving 613 students in a School of Management. The hypotheses established were that a discount promotional product would relate positively to both the personal impulsive attribute and the hedonic perception of the promotional product, as well as negatively to the perception of financial risk associated to this product. A positive moderation effected of the attractiveness of the discount promotion on these referred relations was also expected. Results have partly corroborated the hypotheses, pointing to positive influence of personal impulsive attributes and hedonic perception on discount promotional product purchasing, and also to a negative association between purchasing intention and the perception of financial risk associated to the discount product. As to the moderator effects, the proposed relations were not confirmed, since the effect of attractiveness regarding both personal impulsive attributes and hedonic perception of the product was negative. It was not found a moderator effect of attractiveness on the association between intention of purchasing the discount promotional product and the perception of financial risk. / O objetivo deste trabalho ? analisar a influ?ncia da promo??o de vendas de desconto na inten??o de compra e os efeitos moderadores da atratividade nas rela??es entre inten??o de compra de um produto em desconto e a impulsividade, percep??o hed?nica e de risco financeiro. Para isso foi realizado um experimento com a participa??o de 613 estudantes do curso de Administra??o de uma Faculdade. As hip?teses previam que um produto em promo??o de desconto se relacionaria positivamente com a impulsividade e a percep??o hed?nica sobre o bem ofertado, e ainda, negativamente, com a percep??o de risco financeiro associado ao produto em desconto. Esperava-se uma modera??o positiva da atratividade da promo??o de desconto divulgada, e a rela??o dos referidos comportamentos. Os resultados confirmaram em partes as rela??es admitidas por hip?tese, indicando efeitos positivos dos comportamentos citados (impulsividade e percep??o hed?nica) com a compra do produto em desconto al?m do v?nculo negativo existente entre a inten??o de compra do produto em desconto e a percep??o de risco financeiro. Nos efeitos moderadores n?o se confirmaram as rela??es propostas, uma vez que os efeitos da atratividade e impulsividade foram negativas, assim como para a percep??o hed?nica do produto. N?o foi encontrada rela??o moderadora da atratividade na associa??o da inten??o de compra do produto em desconto e percep??o de risco financeiro.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 448491.pdf: 986306 bytes, checksum: f79a335e19f1863bbb05958ebe1e16c5 (MD5) Previous issue date: 2013-03-26 / This dissertation presents a research about the confirmation of validity and reliability of the consumer engagement scale in the Brazilian context. Therefore, a search was made to find the main theoretical studies about the subject. Among the studies in the marketing field of study, studies of four researchers stood out: Vivek (2009); Van Doorn et al. (2010), Brodie et al. (2011), and Hollebeek (2011a). All these researches provide theoretical contribution, but one stands out, Vivek (2009). On this study was developed the consumer engagement scale that was tested in this research. The research method was separated into two stages, the first exploratory and the second descriptive. The first stage provided an immersion about the subject and the second described how the phenomenon manifests itself. It was survey three categories of offers, Apple branded products, shopping mall service and marketing activity of football clubs. For this study was developed a confirmatory factor analysis and a multiple regression analysis. The result of research partially confirmed the validity and reliability of the consumer engagement scale in the Brazilian context. / Esta disserta??o apresentou uma pesquisa sobre a confirma??o de validade e confiabilidade da escala de engajamento do consumidor no contexto brasileiro. Portanto, foi elaborada uma pesquisa te?rica para buscar os principais estudos sobre o tema. Dentre os estudos no campo de estudo do marketing, os estudos de quatro pesquisadores se destacaram: Vivek (2009); Van Doorn et al. (2010); Brodie et al.(2011); e Hollebeek (2011a). Todos estas pesquisas apresentam contribui??o te?rica, por?m, um deles se destaca, Vivek (2009). Neste estudo foi elaborada a escala de engajamento do consumidor que foi testada na presente pesquisa. O m?todo de pesquisa foi dividido em duas etapas, a primeira explorat?ria e a segunda descritiva. A primeira etapa proporcionou uma imers?o sobre o tema e a segunda descreveu como se manifesta o fen?meno. Foram pesquisadas tr?s categorias de oferta, produtos da marca Apple, servi?o de shopping center e atividade de marketing dos clubes de futebol. Para este estudo foi desenvolvida uma an?lise fatorial confirmat?ria e uma an?lise de regress?o m?ltipla. O resultado da pesquisa confirmou parcialmente a validade e confiabilidade da escala de engajamento do consumidor no contexto brasileiro.

Com maior acesso à informação, disponível em múltiplos meios de comunicação, o comportamento do consumidor vem sofrendo uma acelerada transformação. O cliente, neste trabalho denominado de shopper, que realiza compras em um ponto de venda, está cada vez mais consciente e exigente com relação a o quê, quando, como e onde comprar. Diante deste desafio, a presente dissertação se propõe a definir um sequenciamento de etapas e ferramentas para operacionalização do gerenciamento por categorias (GC) em varejos de pequeno e médio porte, de forma a auxiliar o gestor no processo de tomada de decisão, visando atender às necessidades dos seus clientes. Desta forma, primeiramente, foi desenvolvido e aplicado um método para a identificação e priorização de atributos de compra que influenciam o shopper. Com base nestes atributos, em um segundo momento, foi desenvolvida uma sistemática para implantação de GC em varejo de pequeno e médio portes. Esta sistemática está baseada em um conjunto de ferramentas e de indicadores de desempenho que permitem às organizações melhorar a gestão dos seus departamentos. Por fim, a sistemática foi aplicada a um supermercado de médio porte, em seu departamento de hortifrutigranjeiros, sendo apresentados os resultados oriundos desta aplicação. / Considering the easier access to information, available in different types of media, the customer’s behavior is changing and very fast. The customer, so called shopper, who makes purchases in a selling point, is increasingly aware of what, when, how and where to buy things. Based on this challenge, this thesis aims to define a sequence of steps and tools for implementation of category management (CM) in small and medium-sized retailers, to help managers in the decision-making process, to meet the customer needs. Thus, first, it has developed and implemented a method for identification and prioritization of purchase attributes which influence the shopper. Based on these attributes, in a second moment, it was developed a systematic of CM applied to small and medium-sized retail. This systematic is based on a set of tools and performance indicators that enable organizations to improve their departments’ management. In the end, the systematic developed was applied to a medium-sized supermarket, in their fresh produce department, and the results arising from this application were presented.

O varejo brasileiro vem num processo de profissionalização e que começa a fazer jus ao porte desse mercado. Passados os anos de ajuste inicial pós-Plano real, o período de 2000 a 2007 oferece dados mais apropriados para desenvolver-se um estudo da dinâmica das vendas de varejo no Brasil. Este trabalho procura contribuir com uma análise empírica adicional sobre as relações entre o consumo, mais notadamente as vendas de varejo e o seu comportamento em relação à renda do trabalho assalariado, características sazonais, juros e condições de crédito ao consumidor da economia brasileira. O alicerce teórico utilizado é o da Teoria do Consumo, desenvolvida na intersecção dos campos da macro e microeconomia. A partir de um conjunto de perguntas direcionadoras sobre o comportamento agregado das vendas no varejo, são propostas cinco hipóteses a respeito da relação entre as vendas do varejo e a renda do consumidor, a reação das vendas a inovações no ambiente de crédito para o consumidor, comportamento das vendas em relação a juros, sazonalidade, prazo de pagamento e um indicador de alavancagem que relaciona volume de crédito e renda do consumidor. São desenvolvidos e testados modelos econométricos de séries temporais em sistemas de uma equação, equações simultâneas, inclusão de termos auto-regressivos e variáveis defasadas. As séries de índices de dados de vendas do varejo, renda do trabalho e condições de crédito são formadas a partir de séries disponibilizadas pelo IPEADATA. Os resultados apontam para uma relação de longo prazo entre as vendas do varejo e o rendimento do trabalho assalariado, confirmam a forte sazonalidade do quarto trimestre e Natal sobre o ano todo. Apontam também para um consumidor sensível a juros, prazo e, em menor grau, à alavancagem de crédito. Uma análise da função de resposta a impulso indica um tempo de reação das vendas de aproximadamente cinco meses para juros e alavancagem e tendência à estabilização numa posição inferior ao patamar anterior ao choque. / The Brazilian retail has been experiencing a professionalization process that gradually is getting in line with its market importance. Several years after the initial adjustments post Real Plan, the period between 2000 and 2007 offered more appropriate information to conduct a thorough analysis on the Brazilian retail sales dynamics. The purpose of this study is to contribute with an additional empirical analysis about the consumption relationships, especially those related to retail sales and its connection with wage income revenues, seasonal variables, interest and the conditions of access to consumer credit in the Brazilian economy. This study is based on the consumption theory which derives from the intersection of micro and macro economy. Starting with a set of driving questions about the aggregate behavior of retail sales, the study presents five hypothesis about the relationships between the consumer income and retail sales; the association between sales trends and the innovations in the consumer credit market, interest , seasonality and payment terms and a leverage index that associates credit volume and consumer income. The study developed and tested econometric models of time series in single and multiple equation systems, simultaneous equations, that used the inclusion of self-regressive terms and retarded variables.The time series of retail sales indexes, wage income revenues and credit conditions have been pulled out of the time series available from IPEADATA. The result analysis indicates a long term relationship between retail sales and the wage income revenue, confirming a strong fourth quarter seasonality and Christmas season over the whole year period. Furthermore, the analysis indicates that the consumer is sensitive primarily to interest and payment terms and secondly to credit leverage. An evaluation of the feedback function to impulse indicates a sales reaction trend period of approximately five months in regard to interest and leverage and a stabilization trend towards a lower position after the interest impact.

Esta tese estudou e investigou de forma inédita no Brasil Motivação, Expectativa, Experiência, Satisfação ou Dessatisfação do Consumidor com o Produto Turístico Destinação Turística, estudo sobre a Área da Grande Maceió-Alagoas-BR. Teve como principal objetivo desenvolver e propor dois Modelos Operacionais gerais inéditos para melhor entendimento e compreensão do binômio expectativa - experiência com o produto turístico destinação turística. O modelo número um representa o ciclo de motivação, expectativa, experiência, satisfação ou dessatisfação com o produto turístico destinação. O modelo número dois representa os seis blocos de turismo - bloco infra-estrutura, bloco superestrutura, bloco meio ambiente, bloco cultura, bloco serviços, e bloco entretenimento - do grupo de turismo na destinação que mensura satisfação ou dessatisfação dos turistas com o produto turístico destinação. Per se, esta tese é uma pesquisa descritiva que trabalhou com o método hipotético-dedutivo, operacionalizada por intermédio da pesquisa qualitativa, via grupo de foco, pela técnica do incidente crítico, e da pesquisa quantitativa, por amostragem probabilística, via análise univariada, análise bivariada e análise multivariada, esta operacionalizada por intermédio da análise de conglomerados e análise discriminante. Os dados foram coletados pelo instrumento específico de pesquisa questionário constante de três partes, primeira parte – experiência e satisfação em turismo, segunda parte – motivação em turismo, terceira parte – perfil do turista, onde foram coletados 414 questionários válidos. Os dados foram tratados através do pacote estatístico Statistical Package for the Social Science - SPSS 13.0. O ineditismo e a contribuição teórica desta tese são ter investigado no Brasil o ciclo de motivação, expectativa, experiência, satisfação ou dessatisfação com o produto turístico destinação, e ter desenvolvido e avaliado dois modelos operacionais para investigação do produto turístico destinação turística. Os resultados obtidos confirmaram as três hipóteses de pesquisa. Ocorreu desconfirmação positiva de expectativas por parte dos turistas com os seis blocos de turismo - bloco infra-estrutura, bloco superestrutura, bloco meio ambiente, bloco cultura, bloco serviços, e bloco entretenimento – propostos do grupo de turismo na destinação. Ficou demonstrado que os fatores que puxam na destinação, suas belezas naturais têm o maior peso na desconfirmação positiva de expectativas dos visitantes. E que há uma inter-relação entre cada um dos seis blocos - bloco infra-estrutura, bloco superestrutura, bloco meio ambiente, bloco cultura, bloco serviços, e bloco entretenimento – do grupo de turismo na destinação que proporciona desconfirmação positiva de expectativas por parte dos visitantes com o produto turístico destinação. Os resultados da pesquisa qualitativa permitem identificar os principais motivadores para a realização de uma viagem de turismo. In fine, o produto turístico, ou o set de turismo Área da Grande Maceió-AL-BR proporcionou desconfirmação positiva de expectativa aos seus visitantes, e obteve o inimaginável grau de satisfação de 96,1%, com média geral de 5,6953 em seis pontos possíveis. / This thesis has investigated in Brazil Motivation, Expectation, Experience, Satisfaction or Dissatisfaction to a destination area as a tourist product, a study of the Great Maceió-Alagoas-Brazil. The main objective was to develop and to propose two general operational models for better understand of binominal expectation-experience with a destination area as a tourist product. The model number one represents the circle of motivation, expectation, experience, satisfaction or dissatisfaction with tourist destination area. And the model number two represents the six sub-sets of tourism – infrastructure sub-set, superstructure sub-set, environment sub-set, culture sub-set, services sub-set, and entertainment sub-set – of a destination area that measure satisfaction or dissatisfaction with a tourist destination area. Per se, this thesis is a descriptive survey that used the hypothetical-deductive method, developed by qualitative research via focus groups, and quantitative research by probabilistic sampling, and univariate, bivariate and multivariate analysis were taken by clusters analysis and discriminant analysis. Data were collected by a specific questionnaire with three parts: first part – experience and satisfaction in tourism, second part – motivation in tourism, third part – profile of tourist; and 414 valid questionnaires were collected. The data were analyzed by the Statistical Package for the Social Science – SPSS 13.0. The theoretic original contribution of this thesis are investigated in Brazil the circle of motivation, expectation, experience, satisfaction or dissatisfaction with tourist destination area as a tourist product, and developed and tested two operational models that investigated tourist destination area as a tourist product. The out coming has confirmed the three hypotheses of work. There were positive disconfirmation of expectations by tourists with the six sub-sets of tourism – infrastructure sub-set, superstructure sub-set, environment sub-set, culture sub-set, services sub-set, and entertainment sub-set – of the destination area. Was demonstrated that pull factors, i.e. destination’ attractions, its environment has got the main weight in provide positive dissatisfaction of expectation to tourists. And, that there is an inter-relationship to each sub-set of tourism – infrastructure sub-set, superstructure sub-set, environment sub-set, culture sub-set, services sub-set, and entertainment sub-set – at the destination that provide positive disconfirmation of expectation to its visitors. The results of qualitative research allow identifying the main motivations to go on holiday from home. In fine, the destination area, in this case, the Great Maceió-Alagoas-Brazil tourism’ set as a tourist product has provided positive disconfirmation of expectation to its visitors, and it has got excellent degree of satisfaction of 96.1%, with mean of 5.6953 in six possible points.

A presente dissertação estuda as influências da renda e de outras variáveis demográficas sobre o orçamento de uma amostra de famílias de onze regiões metropolitanas brasileiras constantes na POF – Pesquisa de Orçamentos Familiares de 1995/1996, preparada pelo IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. O referencial teórico discute conceitos de sociedade de consumo de massa, sociedade de consumo no Brasil, modelos de comportamento do consumidor, influências da renda na composição do orçamento familiar e a importância de outras variáveis que influenciam os padrões de consumo de uma família. Por meio de uma metodologia descritiva e quantitativa, é apresentado um conjunto de tabelas e gráficos referentes às categorias de despesa que compõem o orçamento familiar. É analisado o padrão de comprometimento da renda nos diferentes níveis de renda familiar e sugerida uma operacionalização dos conceitos de renda discricionária e não discricionária para a amostra de famílias estudadas. Para fins de apresentação do uso da POF pelos profissionais de marketing, são realizados diversos cortes de análise que podem ser aplicados em estudos de segmentação e determinação do potencial de mercado de um produto ou serviço. O conjunto de análises realizadas sugere que o orçamento familiar e os padrões de consumo são influenciados pela renda familiar. O comportamento das categorias de despesa familiar também varia conforme o nível de renda. Além disso, verifica-se o potencial de aplicação da base de dados POF em estudos mercadológicos, em razão do amplo conjunto de variáveis que detalham o comportamento de consumo da família. Os estudos realizados podem servir como ponto de partida para o cruzamento de dados da POF com edições posteriores, como por exemplo a de 2002/2003, permitindo uma análise de corte longitudinal. / This essay studies the influences of income and other demographic variables over the budget of a sample of families living in eleven Brazilian metropolitan regions taking part in the POF (Family Budget Survey) prepared by IBGE (Brazilian Institute of Geography and Statistics) in the period of 1995/1996. The essay discusses concepts of mass consumption society, consumer market in Brazil, consumer behavior models, income influences composing family budget and the importance of other variables that affect the consumption patterns in a family. Using a quantitative and descriptive methodology, it is presented a set of tables and graphs referring to the expense categories that compose the family budget. It is analyzed the income compromising pattern in different levels of family income and suggested a way to become operational the concepts of discretional and non-discretional income for the sample of families in study. In order to present the use of POF by marketing people, several analysis-cutting were put into practice. They can be applied in segmentation studies and be used to determine the market sales potential of a product or service. The carried out set of analyses suggests that the family budget and the consumption patterns are influenced by the family income. The conduct of the categories of family expenditures also varies according to the income level. Furthermore, we can notice the application potential of the POF data base in marketing studies because of the wide set of variables that details the family consumption behavior. The accomplished studies can be used as a starting-point to cross the POF data with further publications, for example the 2002/2003 publication, allowing a longitudinal analysis-cutting.

À medida que se avança no século XXI observamos a diversidade humana, cada vez em maior número, convivendo e interagindo a todo o momento. As dificuldades aumentam quando a diversidade se dá além de diferentes sexos, idades, mas também por diferentes opiniões e as várias formas de expressão e comportamento das pessoas, principalmente aqueles não conscientes. Nesse contexto vive-se o desencadeamento de uma crise das metodologias clássicas de investigação, vistas como limitantes e pouco esclarecedoras para o entendimento de que, em um mesmo indivíduo, podem existir estilos de consumo distintos, não conscientes, além de que o entrevistado pode, de maneira intencional ou não intencional, compreender mal, interpretar mal ou até mesmo enganar o pesquisador. O objetivo da dissertação foi avaliar se o neuromarketing pode ser uma nova área de colaboração ao entendimento do consumidor, ser capaz de obter as informações não declaradas do indivíduo, pela captura das informações cerebrais, adicionando assim conhecimento para o processo do entendimento de seu comportamento de consumo, validando-o como uma nova área de cooperação. Por meio de revisão bibliográfica e pesquisa empírica buscou-se identificar, entender e com isso resumir conceitos básicos sobre o neuromarketing, seu entendimento, suas formas de medição e técnicas, suas contribuições e limitações, preocupações e expectativa de futuro. Como resultado obteve-se que há uma diferença entre o entendimento do público acadêmicos entrevistado sobre neuromarketing versus o que se observa entre os estudos de comportamento do consumidor em práticas no mercado. Essas diferenças vão além das técnicas empregadas no estudo. Encontrou-se uma diversidade de conceitos técnicos, aplicações em marketing, vantagens e limitações, preocupação ética e diferentes visões de futuro. Predominantemente encontra-se um cenário típico de um assunto novo, onde várias opiniões são obtidas e buscou-se elencar as áreas de concordância até o momento. A busca pelo maior conhecimento da mente, transforma-a em um orgão prático, capaz de se moldar para intermináveis autoaperfeiçoamentos. Mas, apesar das imagens da mente carregarem peso de autoridade na ciência, seus significados como input científico são válidos, mas não oferecem ao público a clareza de que podem ser ainda utilizados como suporte imediato. O funcionamento do cérebro não é simples e natural e sim mediado na maneira que se conhece, entende e visualiza os estímulos e também pelo contexto social, político e econômico no qual o indivíduo pertence e convive. Portanto, conclui-se que o neuromarketing é uma aplicação da neurociência para maior entendimento dos comportamentos do consumidor e mais uma alternativa que, como qualquer outra pesquisa de mercado, por si só, não oferecerá um diagnóstico exaustivo para a pergunta do problema. Recomenda-se o uso em conjunto com outras metodologias, sempre levando em conta a particularidade de cada uma, seja pela especificidade da amostra, coleta de dados, análise dos mesmos e as conclusões com as devidas ressalvas, buscando sempre seguir a ética e os detalhes de cada mercado. Como sugestão seria importante contínuas investigações que validem e formem um arcabouço de conhecimento de investigações de comportamento. / As the life progress through the twenty-first century we see human diversity in an increasing growth, living and interacting in a faster and higher frequency. The difficulties to understand their behavior increase when the range of variety goes beyond genders, ages, through different opinions and various forms of expression and behavior, especially those of unconscious reasons. In this context one lives up triggering a crisis of classical methodologies of research, seen as limiting and not helpful to the understanding that, in the same individual, there may be distinct styles of consumption, unconscious, and that the interviewee can intentionally or unintentionally, misunderstand, misinterpret, or even mislead the researcher. The aim of this work was to assess whether neuromarketing may be a new area of collaboration to the understanding of the consumer, and by doing so being able to obtain unreported information of the individual by capturing the information in the brain, thereby adding knowledge to the process of understanding your consumer behavior, validating it as a new area of cooperation. Through literature review and empirical research the idea of the stydy was to identify, understand and summarize the knowledge captured from academics and executives from research companies, the basics concepts of neuromarketing, its understanding, its ways of measuring and techniques, its contributions and limitations, and therefore its concerns and expectations of the future. As a result it was found that there is a difference between the academic´s understanding about neuromarketing versus what is observed in studies of consumer behavior in the market practices. These differences go beyond the techniques employed in the study. We found a diversity of technical concepts, applications in marketing, advantages and limitations, ethical concerns and different visions of the future. Predominantly we´ve found a scenario that is typical of a new area of study, where many different opinions are obtained and where we tried to rank the areas of agreement so far. The quest for greater knowledge of the mind, transform it with a body capable of practical shape for endless self-improvement. But despite that the images of the mind carry the weight of authority in science, their scientific input and their meanings are valid, but not a clear offer to the public as to be used as immediate support. The functioning of the brain is not simple and natural but mediated with interferences as the ways it recognizes, understands and visualizes the stimuli and also by the social, political and economic context in which the individual belongs and lives. Therefore we conclude that neuromarketing is an application of neuroscience to better understanding of consumer behavior and another alternative to add to the list of market research, and like any other option, it does not provide by itself a comprehensive assessment of the problem to the question. It is recommended to use neuroscience in its application to consumer in conjunction with other methodologies, always taking into account the particular features of each one, the specificity of the sample, the data collection, the analysis and combination of data from different studies and its conclusions with appropriate caveats, always trying to follow the ethics and details of each market. As a suggestion from this study it would be important to a continue research to validate and form a framework of knowledge of consumer behavioral research, as well as how to combine different areas and data from other sciences.

O processo de consumo é complexo e sofre constantes transformações. Em função das novas demandas e ofertas do mercado, o comportamento do consumidor se reorganiza, transformando hábitos em novos rituais e reformulando rituais antigos. Esta tese visa alargar os paradigmas acerca das conexões - especificamente do mundo digital - entre consumidores e seus grupos de referência, entendendo a importância de tais grupos, como acontecem as troca de informações, quais são os fatores dos pontos de conexão que mais impactam na tomada de decisão de consumo e, especialmente, como ocorre a atribuição de confiança. Partindo da bibliografia existente - com aporte na comunicação, psicologia social e algumas áreas das ciências exatas - construiu-se o corpo teórico desta tese que demandou ainda o atrelamento de pesquisa exploratória e de campo tendo em vistas a constante necessidade de observar o fenômeno, suas rápidas e constantes mudanças e, logicamente, da subsequente coleta de dados que qualificaram e deram escopo às análises das observações, corroborando ou dissuadindo as hipóteses levantadas. Os resultados encontrados nos apontam as diferenças entre os perfis dos consumidores e as diferentes formas de interação com os comentários online e as formas particulares como cada tipo de consumidor atribui confiança aos demais consumidores. / The consumption process is complex and undergoes constant transformations. Due to the new demands and offers of the market, the consumer behavior reorganizes and transformes habits into new rituals and restate old rituals. This thesis aims to broaden the paradigms about the connections - specifically of the digital world - between consumers and their reference groups, understanding the importance of such groups, how the network works, which factors oin connection points are most importante to consumer decision-making and, especially, how trust assignment occurs. Based on the existing bibliography - with englobes communication, social psychology and some areas of the exact sciences - the theoretical scope of this thesis was builded, which also demanded the linkage of exploratory and field research by the constant need to observe the phenomena, this fast and constant changes and, of course, the subsequent collection of data that qualified and gave scope to the analyzes of the observations, corroborating or dissuading the hypotheses raised. The results showed us the differences between consumer profiles and the different forms of interaction with online comments and the particular ways in which each type of consumer attributes trust to other consumers

Orientador: Fábio Leão Bertequini / Resumo: O consumo de energia elétrica por parte de consumidores residenciais apresenta curvas de carga bem definidas ao longo do dia e por meio delas é possível perceber horários de maior e menor concentração de demanda. Consequentemente este comportamento exige muito dos sistemas de geração e distribuição em determinados intervalos de tempo e as concessionárias, por sua vez, tomam medidas para incentivar o consumo em momentos fora destes intervalos. Esta prática é denominada Gerenciamento pelo Lado da Demanda, que pode ocorrer de forma Direta ou Indireta. Uma das formas de Gerenciamento pelo Lado da Demanda Indireto (GLDI), que atualmente vigora no Brasil, é a Tarifa Branca (TB). O objetivo consiste em deslocar a demanda de ponta para horários fora de ponta, contribuindo, assim, para a melhoria da curva de carga do alimentador e, além disto, incentiva a mudança de hábito dos consumidores. Por outro lado, a adoção da TB e a mudança dos hábitos de consumo dos consumidores poderão causar impactos na rede de distribuição os quais devem ser investigados. A proposta deste trabalho é analisar esses impactos, com base em um modelo de Programação Linear Inteira Mista o qual considera a adoção de painéis solares pelo consumidor e, consequentemente, a exportação de energia elétrica para a rede. O modelo busca a otimização da curva de carga do consumidor rearranjando os horários de uso dos aparelhos eletrodomésticos para os horários fora de ponta, levando em conta o conforto e a redução da fatu... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The consumption of electric energy by residential consumers presents well-defined load curves throughout the day through which is possible to perceive times of higher and lower demand concentration. Consequently, this behavior puts a high demand to Generation and Distribution Systems during certain given intervals of time so distributers, in turn, take measures to encourage consumption at moments outside those time ranges. Such practice is known as Demand-Side Management (DSM), which can occur either directly or indirectly. One of the indirect Demand-side Management that takes place in Brazil is called the “White Fee”. Its main objective is to shift peak demand to off-peak hours, contributing to the improvement of the feeder’s load curve and also to encourage consumers’ change of habits. On the other hand, the accession of the White-Tariff and the change of consumer behavior can impact on the distribution grids, which should be looked into. The proposal of this paper is to analyze such impacts based on a Mixed Integer Linear Programming model which considers the consumers’ solar panels purchase, and consequently, energy exports to the grid. The model seeks the enhancement of the consumers’ load curve by rearranging the hours of use household appliances at offpeak hours, taking into account comfort and a decrease in consumers electricity billing. The model was implemented in the AMPL language, making it possible to solve the CPLEX. In order to observe the impact of the White T... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre