Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2017-12-12T03:29:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 349659.pdf: 1967778 bytes, checksum: c8e6ca7469a12118a035e19b526f7295 (MD5) Previous issue date: 2017 / A vitrine está em toda parte conquistando muitos olhares e despertando muitos desejos. Estudos evidenciam que ela é responsável por proporcionar informação, melhor visibilidade aos produtos, marcas ou serviços com o propósito de motivar ou influenciar as decisões de compra dos consumidores. Neste trabalho a vitrine foi analisada como estratégia de vendas, mas também enquanto um meio de comunicação e meio de informações, com intenção de mudar o comportamento dos indivíduos, influenciando tanto o consumidor a entrar na loja, quanto comprar o produto/mercadoria. O objetivo principal deste estudo é identificar como a vitrine, enquanto um estímulo, influencia no comportamento de compra dos alunos universitários das cidades de Curitiba/PR e Guarapuava/PR, e quais variáveis mais influenciam nessa decisão e no comportamento de compra, variáveis voltadas para o produto/mercadoria ou para a loja. Foi feito um levantamento quantitativo no mês de dezembro de 2016 por meio de aplicação de questionário entre os alunos universitários da Universidade Federal do Paraná, Centro Universitário Campos de Andrade e Universidade do Centro do Paraná, totalizando 364 respondentes. As análises dos dados foram realizadas mediante análise dos dados faltantes e Outliers, normalidade e linearidade da amostra, análise descritiva da amostra e, por último, Análise Modelagem de Equações Estruturais. Como resultado, encontrou-se que tanto a variável voltada para o produto quanto para a loja têm forte influência no comportamento de compras do consumidor, entre elas a promoção e moda em se tratando de produto e conhecimento do produto, e a decisão de entrar na loja em se tratando de loja. Encontrou-se também que as mulheres são mais críticas quando influenciadas pelas variáveis das vitrines. Conclui-se, portanto, que a vitrine tem influência no comportamento do consumidor. / Abstract : The showcase is everywhere conquering many glances and arousing many desires. Studies show that it is responsible for providing information, better visibility to products, brands or services for the purpose of motivating or influencing consumers' purchasing decisions. In this work the showcase was analyzed as a sales strategy, but also as a means of communication and information medium, with the intention of changing the behavior of individuals, influencing both the consumer to enter the store, and buying the product / merchandise. The main objective of this study is to identify how the showcase, as a stimulus, influences the buying behavior of university students in the cities of Curitiba/PR and Guarapuava/PR, and which variables influence the decision and buying behavior, variables The product / merchandise or to the store. A quantitative survey was carried out in December 2016 through the application of a questionnaire among university students of the Federal University of Paraná, University Center Campos de Andrade and University of the Center of Paraná, totaling 364 respondents. Data analysis was performed through analysis of missing data and Outliers, normality and linearity of the sample, descriptive analysis of the sample and, finally, Analysis Modeling of Structural Equations. As a result, it was found that both the product-oriented variable and the store have a strong influence on the consumer's buying behavior, including promotion and fashion when it comes to product and product knowledge, and the decision to enter Store when it comes to store. It was also found that women are more critical when influenced by window variables. It is concluded, therefore, that the showcase has influence in the behavior of the consumer.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2014 / Made available in DSpace on 2015-02-05T20:16:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 328649.pdf: 1111649 bytes, checksum: a07bdd032b28949253abd785bf38a7bb (MD5) Previous issue date: 2014 / Já é sabido que a existência do processo de adaptação hedônica traz como consequência a busca por novas relações entre consumo e bem estar, pois com o passar do tempo, nosso prazer ao utilizar produtos e serviços sofre uma queda e, além disso, falhamos em prever essa situação, reduzindo ainda mais o potencial de prazer que uma experiência ou bem de consumo pode oferecer (WANG, NOVEMSKY; DHAR, 2009). Por outro lado, pouco se sabe sobre como podemos lidar com este processo em situações inesperadas e surpreendentes e, considerando a adaptação como um processo inevitável, esta pesquisa buscou compreender como eventos que desencadeiam a emoção surpresa em seu caráter negativo durante o consumo se relacionam com a adaptação hedônica e sua previsão. De modo a responder às hipóteses levantadas nesta pesquisa, foram realizados dois estudos distintos. O primeiro experimento objetivou comprovar se os indivíduos preveem uma adaptação mais rápida com a ocorrência de surpresa negativa no consumo, através de cenários imaginados. Além disso, verificou se os efeitos da surpresa positiva e negativa são inversos entre si, ou seja, checou se a surpresa positiva afasta a previsão da adaptação em contrapartida com o efeito esperado para surpresa negativa, que seria a aceleração deste processo. A primeira hipótese testada foi ao encontro dos objetivos da pesquisa, pois o resultado do estudo mostrou que a surpresa negativa, ao ser comparada com os outros grupos, faz com que os indivíduos prevejam uma adaptação mais rápida. A segunda hipótese não obteve os resultados esperados, pois não foi comprovado um sentido inverso entre os efeitos de surpresa negativa e surpresa positiva na previsão da adaptação. O segundo experimento, por sua vez, testou se a terceira hipótese, que diz que a adaptação hedônica real torna-se mais rápida com a vivência da surpresa negativa no consumo, e a quarta hipótese, que afirma que a surpresa negativa e a surpresa positiva têm efeitos contrários em relação à adaptação real, através de uma simulação de compra. A terceira hipótese obteve resultados positivos, considerando que a surpresa negativa obteve níveis de prazer mais baixos que os demais grupos (controle e surpresa positiva), o que aponta a rapidez no processo. A quarta hipótese não foi confirmada, pois ainda que a surpresa positiva tenha um efeito inicial contrário, com a repetição do consumo os níveis de prazer caem da mesma forma que nos demais grupos. Os resultados apresentados ampliam as discussões no campodos processos adaptativos de consumo e das emoções no que diz respeito ao comportamento do consumidor. <br> / Abstracts: It is known that the existence of hedonic adaptation process has resulted in a search for new relationships between consumption and well-being, because as time goes by, our pleasure to use products and services decreases and additionally, we fail to predict this situation which further reduces the potential for pleasure that a consumer good or experience can offer (WANG; NOVEMSKY; DHAR, 2009). Moreover, little is known about how we handle this process after unexpected and surprising situations. Considering adaptation as an inevitable process, this study sought to understand how events that trigger a surprising emotion on its negative character during consumption are related to hedonic adaptation and its prediction. In order to answer the hypotheses raised in this research, two separate studies were conducted. The first experiment aimed to test whether the prediction of individual adaptation is indeed accelerated by the occurrence of negative surprise in consumption through hypothetical scenarios. Furthermore, we found that the effects of positive and negative surprise are inverse to each other, thus checked whether the positive surprise delays the adaptation prediction in contrast to the expected negative effect of surprise, which would accelerate this process. The first tested hypothesis was in agreement with the research objectives since the study results showed that the negative surprise, being compared with other groups, accelerates the subjects adaptation prediction. The second hypothesis has not obtained the expected results because it was not proven the inverse trend between the positive and negative surprise effects in the prediction. The second experiment has tested the third hypothesis, which says that the hedonic adaptation becomes faster with the experience of negative surprise in consumption, and the fourth hypothesis, which states that the positive and negative surprises have opposite effects in relation to adaptation, through simulation shown. The third hypothesis obtained positive results, whereas negative surprise achieved lower levels of pleasure than the other groups (control and positive surprise), indicating an acceleration in the process. The fourth hypothesis was not confirmed, because although the positive surprise has an opposite initial effect, with repeated consumption the levels of pleasure fall the same way as in the other groups. The results presented extend the discussion to the field of adaptive processes and emotions regarding consumer behavior.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2015-02-05T20:51:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 327814.pdf: 1985446 bytes, checksum: 3b8704e18c19f70ba8509e0a4a4ca94b (MD5) Previous issue date: 2014 / As pessoas tendem a gostar menos de suas experiências de consumo à medida que ela se repete, processo conhecido como saciação. A saciação é, geralmente, inevitável. Pesquisas anteriores comprovam que é possível reduzir os efeitos da saciação alterando a experiência de consumo ou alterando a maneira como se percebe uma experiência de consumo. Nesta perspectiva, sabe-se que a saciação é influenciada por aspectos cognitivos e psicológicos, porém até o momento não se sabe como a atenção pode influenciar a saciação. Com o objetivo de preencher essa lacuna, esta pesquisa investigou os efeitos da atenção focada no consumo no processo de saciação. Para isso, foram realizados três experimentos. Os dois primeiros apresentaram experiências de consumo diferentes (consumo repetitivo X consumo contínuo), já o terceiro analisou como a atenção pode ser direcionada para apenas um componente do consumo (afetivo ou informativo), alterando a maneira como se percebe uma experiência de consumo. Com base nos resultados encontrados foi possível identificar que pessoas atentas, em consumos contínuos, saciam mais lentamente, ou seja, prestar atenção neste tipo de consumo pode auxiliar as pessoas a sentirem mais as sensações do consumo, vivenciando mais prazer. Da mesma forma, identificou-se que as pessoas saciam mais rapidamente quando prestam atenção na quantidade de vezes que repetiram um consumo. Não foi possível comprovar que pessoas atentas saciam mais rapidamente em consumos repetitivos nem que prestar atenção nas sensações do consumo auxilia a diminuir a saciação. Os resultados encontrados demonstraram que a atenção afeta a saciação, podendo ser utilizada pelos consumidores para manter o prazer com suas experiências favoritas. Também demonstrou-se que, se o objetivo é não saciar rapidamente, as pessoas podem optar por não prestar atenção na quantidade de vezes que repetiram um consumo.<br> / Abstract : People tend to like consumption experiences less the more they repeat them, a process known as satiation. Satiation is generally inevitable. Previous research has demonstrated that it is possible to reduce the effects of satiation either by changing the consumption experience or changing the consumer's perception of the consumption experience. In this perspective, it is known that satiation is influenced by cognitive and psychological aspects, but so far it is not known how attention can influence satiation. With the objective to fill this gap, this research investigated the effects of attention focused on consumption in the process of satiation. For this, three experiments were performed. The first two experiments present different consumption experience (repetitive X continuous consumption). The third examined how attention can be directed to only one component of consumption (affective or informative), changing the way people perceive the consumption experience. Based on these results, we found that attentive people, in continuous consumption, satiate less, it is, pay attention on this kind of consumption can help people feel more sensations of consumption, experiencing more pleasure. Similarly, we found that people satiated faster when they pay attention to the number of times that they repeated the consumption. It was impossible to prove that attentive people satiate faster in repetitive consumption or that to pay attention to the consumption's sensations helps to reduce satiation. The results show that attention affects satiation and it may be used by consumers to maintain the pleasure of their favorite experiences. It was also demonstrated that people can choose not to pay attention to the amount of times they repeated a consumption if the goal is not to satiate quickly.

ALBUQUERQUE JÚNIOR, Edmilson Pinto de. A influência de aspectos relativos à saúde e ao meio ambiente sobre a intenção de compra de alimentos orgânicos. 2012. 131 f. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2012. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-02-01T13:44:58Z No. of bitstreams: 1 Dissertação de Edmilson Pinto de Albuquerque Júnior.pdf: 3075852 bytes, checksum: e183010de20972066fdf34ae38f58154 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-02-02T12:31:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação de Edmilson Pinto de Albuquerque Júnior.pdf: 3075852 bytes, checksum: e183010de20972066fdf34ae38f58154 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-02T12:31:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação de Edmilson Pinto de Albuquerque Júnior.pdf: 3075852 bytes, checksum: e183010de20972066fdf34ae38f58154 (MD5) Previous issue date: 2012 / Food choices become more meaningful when it is taken into account that they are directly related to health. Likewise, these decisions already reflect aspects regarding environmental correction and it has been demonstrated a growing interest in the ecological responsibility behind consumed food. Organic food is considered healthy and environmentally friendly, then becoming relevant the investigation about these two constructs associated to the shopping intention of consumers. This study sought to investigate how the aspects related to the environmental awareness and the pursuing of health influence the shopping attitudes and intentions of organic food consumers in Ceará market. To this end, it was applied a survey research type and an integrated model was tested by means of the technique known as structural equation modeling (SEM) in order to observe the relations between the constructs concerning the environment, the health and the theory of planned behavior, which analyze the attitudes and intentions of consumers. The results indicate that there is a positive influence of the motivations related to health on the attitudes towards organics, the same occurring to these attitudes on the shopping intentions related to that type of food. Furthermore, it was observed that the aspects regarding environmental concerns do not influence the shopping intentions of organics in market under research. From a managerial point of view, the contributions from this study reside in the comprehension of the determining variables of the shopping behavior of an ascending market, what suggests basis to the development of strategies, by the agents of the productive chain, adequate to the analyzed market. / As escolhas alimentares tornam-se mais significativas quando se leva em conta que estão diretamente ligadas à saúde. De maneira similar, essas decisões já refletem também aspectos de correção ambiental e tem-se demonstrado um crescente interesse na responsabilidade ecológica por trás dos alimentos consumidos. Os alimentos orgânicos são propagados como alimentos saudáveis e ecologicamente corretos, e tornou-se relevante investigar esses dois construtos associados às intenções de compra de consumidores. Este estudo buscou investigar de que maneira os aspectos relativos à consciência ambiental e à busca por saúde influenciam as atitudes e intenções de compra do consumidor de alimentos orgânicos no mercado cearense. Para tal fim, empreendeu-se uma pesquisa do tipo survey e testou-se por intermédio da técnica de modelagem de equações estruturais (MEE) um modelo integrado no intuito de verificar as relações entre os construtos relativos ao meio ambiente, à saúde e à teoria do comportamento planejado, que analisa as atitudes e intenções dos consumidores. Os resultados indicam haver uma influência positiva das motivações ligadas à saúde sobre as atitudes em relação aos orgânicos, e destas nas intenções de compra desses alimentos. Verificou-se ainda que os aspectos ligados à preocupação ambiental não influenciam as intenções de compra de orgânicos no mercado pesquisado. Do ponto de vista gerencial, as contribuições deste estudo residem na compreensão das variáveis determinantes do comportamento de compra de um mercado em ascensão, o que sugere bases para o desenvolvimento de estratégias, por parte dos agentes da cadeia produtiva, adequadas ao mercado analisado.

CARVALHO, Janice Leal de. As dimensões simbólicas do vestuário. 2008. 100, [1] f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2008. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-31T17:06:58Z No. of bitstreams: 1 2008_dis_jlcarvalho.pdf: 690595 bytes, checksum: 7fa5207ee7b94fee21e80212bb42330a (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-07T11:57:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_dis_jlcarvalho.pdf: 690595 bytes, checksum: 7fa5207ee7b94fee21e80212bb42330a (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-07T11:57:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_dis_jlcarvalho.pdf: 690595 bytes, checksum: 7fa5207ee7b94fee21e80212bb42330a (MD5) Previous issue date: 2008 / In the clothing marketing field, the understanding of the consumer’s attitudes and buying behavior relating to the fashion apparel is an essential condition for introducing new products on the market. In that context we intended to study the symbolic dimension of the fashion apparel consumed by young female executives, widening the comprehension in this research field. This study refers to young female executives who work in the city of Fortaleza. The selection of the participants was initially made through lists of members of the two main associations that congregate young business men. Observing that the clothing choice works as a non-verbal way of communication, this production contributes in the persecution of understanding the symbolic dimension of fashion apparel consume by young female executives and show its significance to the contemporary woman as a way of expression and social interaction. The research methods used were exploratory and descriptive studies. Therefore, the descriptive research was chosen, considering a single transversal study with the adoption of quantitative techniques. A priori, the research results were depurated with simple frequency analyses, so as to delineate the sample. Subsequently, for identifying the factor structures relating to the attitude items, the factorial analyses was used, which identified the existence of five dimensions relating to the attitude concerning the buying of fashion apparel. / Na área de marketing de vestuário, a compreensão das atitudes e comportamentos de compra dos consumidores face ao indumentário de moda é condição essencial para o lançamento de novos produtos no mercado. É neste contexto que se pretendeu estudar a dimensão simbólica do vestuário de moda, consumido por jovens executivas, ampliando o campo de compreensão desta área de pesquisa. O presente estudo refere-se às jovens executivas em atividade na cidade de Fortaleza, sendo a seleção das participantes feita, inicialmente, por meio de listagem de sócios das duas principais associações que reúnem jovens empresários na cidade. Ao observar que a escolha do vestuário funciona como forma de comunicação não-verbal, este trabalho contribui na persecução do entendimento do consumo simbólico de vestuário de moda por jovens executivas e mostra a sua importância para a mulher contemporânea como forma de expressão e interação social. Os tipos de pesquisa adotados neste estudo foram os estudos exploratórios e descritivos. Portanto, escolheu-se a pesquisa descritiva, considerando um estudo transversal único com a adoção de técnicas quantitativas. A priori, os resultados da pesquisa foram depurados com análise simples de freqüência, de forma a caracterizar a amostra. Num segundo momento, para a identificação das estruturas de fatores subjacentes aos itens de atitude utilizou-se a análise fatorial, que identificou a existência de cinco dimensões subjacentes à atitude em relação à compra de vestuário de moda.

VELOSO, Cristiane Machado. Compra compulsiva e a influência do cartão de crédito. 2009. 75 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2009. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-25T15:51:56Z No. of bitstreams: 1 2009_dis_cmveloso.pdf: 892462 bytes, checksum: b5132338f9bb645ec45e53933fce3db7 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-25T16:20:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_dis_cmveloso.pdf: 892462 bytes, checksum: b5132338f9bb645ec45e53933fce3db7 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-25T16:20:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_dis_cmveloso.pdf: 892462 bytes, checksum: b5132338f9bb645ec45e53933fce3db7 (MD5) Previous issue date: 2009 / Compulsive buying is state of disarray – a disorder of impulse control – which aims to minimize negative fellings. The credit card can be a tool that boosts can be a tool that drives the young people and if there is no control can generate debts, psychological and family problems. In this context, the credit card can be an influential tool for young people with a profile of shoppers. The general objective of this study was to analyze the behavior of compulsive buying in young people and specifically identifies: scores of this group classified as compulsive buyers; the minimum and maximum degrees of compulsivity; and the groups with maximum and minimum . the research was conducted in May – June, 2009 with university students in the city of Fortaleza. The sample, not the type probabilistic was composed of 89 students. The results suggest that in the sample, the students identified with a maximum degree of intensity in the credit card, are in the same group that was closest to the behavior of compulsive buyer. / A compra compulsiva é um estado de descontrole, um transtorno no controle do impulso, que tem o intuito de minimizar sentimentos negativos. O cartão de crédito pode ser uma ferramenta que impulsiona o jovem a comprar mais, e se não houver controle, pode gerar dívidas e problemas psicológicos e familiares. Neste contexto, o cartão de crédito pode ser uma ferramenta influenciadora para os jovens com perfil de compradores compulsivos.O objetivo geral deste estudo foi analisar aspectos do comportamento de compra compulsiva de universitários com o uso do cartão de crédito, e de forma específica procurou identificar: a pontuação dos estudantes classificados como compradores compulsivos; os graus mínimos e máximos de compulsividade do comportamento ; e os grupos com menor e maior nível de intensidade no uso do cartão de crédito. A pesquisa foi realizada nos meses de maio e junho de 2009, em 2 instituições de ensino superior da cidade de Fortaleza. A amostragem, do tipo não probabilística, foi composta de 89 estudantes.Os resultados mostraram que os estudantes identificados com grau máximo de no uso do cartão de crédito, estão no mesmo grupo que mais se aproximou do perfil de comprador compulsivo.

Estímulos sensoriais como imagens e aromas, podem afetar a escolha dos consumidores no varejo. Pistas visuais (ex.: imagens de frutas), por exemplo, fazem com que as pessoas escolham mais comidas saudáveis, especialmente quando estão com fome (Forwood et al., 2015). Seguindo esta lógica, o som também pode ativar escolhas e percepções dos consumidores. No entanto, a literatura existente tem dado pouca atenção ao papel do som. O presente trabalho trata dos sons auxiliares (não musicais) no ambiente de compra, especificamente aqueles colocados intencionalmente no ambiente de compra. Mais especificamente, o trabalho busca investigar se os sons auxiliares influenciam as escolhas, decisões e percepções das pessoas por meio das propriedades semânticas (significados) dos sons. Cinco estudos foram realizados no sentido de investigar estes efeitos dos sons auxiliares, onde o primeiro estudo foi um experimento de campo, enquanto que os demais foram estudos de laboratório. O estudo de campo, com caráter mais exploratório, demonstrou que os sons auxiliares podem ter um efeito sobre o comportamento de escolha dos clientes. O primeiro estudo de laboratório (Study 1) considerou o processo de escolha no contexto de serviços de agência de viagem, onde os sons influenciaram a escolha dos consumidores (ex.: sons de cidade fizeram com que os destinos turísticos de cidade fossem mais escolhidos, comparado com os destinos de praia). O estudo 2 (Study 2) verificou a influência dos sons auxiliares em um ambiente com mais opções disponíveis para escolha O estudo evidenciou que a congruência entre os sons e as opções disponíveis podem influenciar a escolha dos consumidores, mesmo com uma maior gama de opções. No estudo 3 (Study 3) a associação feita pelo consumidor entre som e o apelo/posicionamento do produto aumenta a intenção de compra dos consumidores em relação ao produto. O último estudo (Study 4) demonstrou que o uso dos sons auxiliares congruentes com o posicionamento de uma loja, fazem com que o consumidor tenha atitudes mais positivas em relação à loja, e consequentemente aumenta a intenção de visitar a loja. No entanto, este resultado foi significativo apenas para lojas com posicionamento experiencial. Estes resultados são um primeiro passo no estudo dos sons auxiliares nos ambientes de varejo e serviço, trazendo à tona alguns efeitos que servem como um parâmetro inicial no do estudo deste fenômeno. Isto reflete também em aplicações estratégicas dos sons musicais no ambiente de compra de modo a enriquecer a experiência de compra do cliente. / Previous literature shows that sensory stimulation, such as pictures and scents, can affect consumers’ choices in a retail setting. Visual stimulation (i.e., pictures of fruit), for example, make people choose more healthy foods, especially when they are hungry (Forwood, Ahern, Hollands, Ng, & Marteau, 2015). Following the same logic, sound might also trigger consumers’ choices and perceptions, meaning that specific products are expected to be chosen more frequently when congruent sounds are played. However, the extant literature has paid little attention to this role of sound. This work therefore focuses on auxiliary sounds (nonmusical) in the shopping environment, especially those intentionally set using audio systems to improve and compose the experiential shopping environment. More specifically, this research investigates whether auxiliary sounds influence people’s choice, decisions, and perceptions through the semantic properties (meanings) of sounds. Five studies were conducted to investigate these effects of auxiliary sounds; the first is a field experiment and the other four are lab studies. The field study showed exploratory results on the effect of auxiliary sounds on people’s choice behavior The first lab study (Study 1) considered a service context choice, where sounds were set in the “soundscape” of a fictitious travel agency. When city sounds were played as the background sound in the environment, the city destination was chosen more than the beach destination. Study 2 showed that congruence between sounds and options increase the choice of those options, even when more options are available. Study 3 found that when sound is strongly associated with product appeal or positioning, and this association is perceived by the consumer, it increases people’s intention to buy the product. The last study showed that, for an experiential positioning, congruent sounds can improve people’s intentions to visit the store by improving people’s attitudes toward the store. These results shed light on the study of auxiliary sounds in retail and services environments, bringing to surface some effects that serve as an initial parameter on the study of this phenomenon. It also has managerial contributions as sounds can be strategically used by marketers in order to promote a richer consumption experience.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico / Made available in DSpace on 2012-10-19T06:51:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T20:45:42Z : No. of bitstreams: 1 181688.pdf: 5375604 bytes, checksum: 1498142cab6c9b2b266a51c40f65db2b (MD5) / A geração digital, jovens nascidos no final da década de 70 e que hoje estão envolvidos pela tecnologia digital, vem influenciando o modo como as empresas relacionam-se com seus clientes. Estamos na era do conhecimento, e isto tem afetado significativamente a sociedade, as empresas e particularmente a família. O poder não emana mais da autoridade imposta pelos pais, mas é distribuída pelo conhecimento que cada membro apresenta. É a primeira geração que aparenta conhecer mais que seus pais.

A atmosfera de loja é um poderoso instrumento de marketing, presente em quase todas as situações de compra. Acadêmicos e profissionais de marketing reconhecem que os elementos da atmosfera de loja são capazes de afetar as emoções e os comportamentos dos clientes. No caso particular dos estímulos olfativos, há forte convicção de que o odor de um ambiente é capaz de afetar o estado emocional dos consumidores. Ciente da importância que este estímulo pode ter na composição da experiência de compra, a presente pesquisa teve como objetivo verificar os impactos de um aroma ambiental agradável sobre as emoções e comportamentos dos consumidores em locais onde são comercializados produtos sem cheiro característico. A viabilização dos experimentos contou com a realização de uma revisão bibliográfica, apoiada por entrevistas em profundidade. Definidos o método e o instrumento de coleta dos dados, passou-se à aplicação dos questionários em duas lojas de vestuário que fabricam e comercializam malhas retilíneas do tipo tricot. Os resultados da pesquisa não permitem concluir que a presença de um aroma agradável tenha sido capaz de alterar o estado emocional dos consumidores ou de interferir nas intenções de comportamento. Da mesma forma, não foi possível comprovar que o comportamento de compra tenha sido afetado pela fragrância adicionada aos ambientes. No entanto, os resultados sugerem que a presença de um aroma agradável pode ter conduzido a distorções na percepção do tempo. Indivíduos expostos ao tratamento experimental apresentaram uma diferença entre o tempo imaginado e o tempo real menor que o grupo de controle. Finalizada a análise dos resultados, aproveitou-se para fazer algumas considerações sobre as implicações acadêmicas e gerencias desta pesquisa, bem como são abordadas questões relativas a pesquisas futuras.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, 2010. / Submitted by Marília Freitas (marilia@bce.unb.br) on 2015-09-30T13:12:30Z No. of bitstreams: 1 2010_AmaliaRaquelPerezNebra.pdf: 2383027 bytes, checksum: 0eaa1294c21c306faf32ddf038e48960 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2015-09-30T13:12:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_AmaliaRaquelPerezNebra.pdf: 2383027 bytes, checksum: 0eaa1294c21c306faf32ddf038e48960 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-09-30T13:12:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_AmaliaRaquelPerezNebra.pdf: 2383027 bytes, checksum: 0eaa1294c21c306faf32ddf038e48960 (MD5) / Até se tornar rotineira, a compra passa por formas progressivas de automatismo e as pessoas respondem diferentemente a essas formas a depender da sua prática com a compra. Pesquisas recentes descrevem o comportamento automático de compra, mas não há um modelo teórico geral que explique o fenômeno. Assim, o objetivo deste trabalho foi estudar alguns estágios de automatismo e comparar as expertises dos participantes neles. Para alcançar este objetivo, utilizou-se uma abordagem multimetodológica com três estudos e cada um com uma fase do automatismo: acessibilidade crônica, expertise e priming. Neste trabalho há uma revisão de cada um desses estágios, as implicações para o comportamento e o teste de um modelo aplicado a este fenômeno. / Until it becomes a routine, the purchase process goes through stages of automatism and people respond differently to these stages in accordance to their buying habits. Recent research describe the automatic buying behaviour, bat there is no general model that explains this phenomena. As such the objective of this work was to study some of the stages of automatism and compare the expertise of the subjects on these. To achieve this goal, a multi method approach was used using 3 studies and each considering different stages of automatism: chronic accessibility, expertise and priming. Each of these stages is reviewed, the implications to the associated behaviour and finally, a model applied to this phenomena is tested.