[pt] As organizações têm buscado novas formas de se destacar em cenários competitivos, aplicando diferentes tipos de estratégias. Dentre essas estratégias, destacam-se novos formatos de relacionamento entre as empresas no contexto da gestão de compras. Os fornecedores são elos que precisam ser notados, quanto à oferta dos seus produtos ou à prestação dos serviços, em aspectos que vão além da definição de preço, quantidade e prazo de entrega. Este trabalho, portanto, dedica-se a propor uma metodologia de avaliação de prestadores de serviços terceirizados da concessionária distribuidora de energia elétrica Celpa, utilizando resultados do questionário aplicado às duas gerências envolvidas no processo de contratação de serviços, do portfolio estratégico de compras e da Análise Hierárquica de Processos, AHP. O AHP foi utilizado para identificar os critérios na medição da performance das empresas prestadoras dos serviços da distribuidora, criando um ranking destas a partir da importância dos critérios. As duas gerências definiram graus de importância diferentes para cada critério e subcritérios, no entanto como resultado consolidado, o critério Desempenho Técnico foi o que apresentou maior importância, seguido do Desempenho da Segurança e da Administração. Foi realizado também o ranking das empresas terceirizadas, a Terceirizada 1 foi considerada a melhor colocada. Esta avaliação é útil para a melhoria do relacionamento entre fornecedores e empresa, pois é possível analisar os desempenhos e identificar as empresas capazes de realizar o melhor serviço de fornecimento, além de alinhar as expectativas mostrando no que é importante focar seus esforços e considerado relevante para a empresa compradora ou contratante. / [en] Organizations have sought new ways to stand out in competitive scenarios by applying different strategies. Among these strategies, can highlight new forms of relationship between companies, in the context of purchasing management. Suppliers are links that need to be noted, as the provision of their products or the provision of services in ways that go beyond the definition of price, quantity and delivery time. This work, therefore, is devoted to propose a methodology for evaluating outsourced service distributor of electric utility Celpa, using results of the questionnaire applied to the two managers involved in the process of hiring services, strategic portfolio purchases and Analytic Hierarchy Process, AHP. AHP was used to identify the criteria for measuring the performance of providers of distributing utilities, creating a ranking of the importance from these criteria. The two managers have defined different degrees of importance to each criterion and sub-criteria, however as the consolidated results, the test shows that the Technical Performance showed the greatest importance, followed by the Performance Security and Administration. The ranking of outsourcing companies has also performed in Outsourced 1 was considered the best placed. This review is helpful for improving the relationship between suppliers and the company, it is possible to analyze performance and identify companies capable of achieving better service and align expectations in showing that it is important to focus their efforts and considered relevant to the buyer or contractor.

[pt] A função de compras tem exercido um papel importante no desempenho financeiro das empresas, uma vez que o valor de compras e contratação de bens e serviços tem se apresentado como parcela significativa nos demonstrativos de resultados, e por isso vem merecendo, cada vez mais, a atenção dos gestores como atividade estratégica. Nesse contexto a atividade de compras tem ampliado a sua atuação no processo de aquisição ou contratação não apenas com foco no valor dos produtos e serviços, mas também no relacionamento com o mercado fornecedor desses. O modelo de portfólio de Kraljic, apresentado em 1983, traduz bem o tema estratégia de fornecimento, quando classifica todos os itens de compras e contratação em termos de impacto no lucro e risco de fornecimento gerando quatro grupos de itens associados aos seus mercados. Embora com aceitação cada vez maior, o modelo de portfólio de Kraljic tornou-se alvo de críticas, das quais destacamos a subjetividade na medição das dimensões da matriz na etapa de classificação dos itens de compras. Nesta dissertação foi enfatizada a classificação de itens de bens e serviços, primeira etapa do modelo de portfólio de Kraljic, onde procurou-se demonstrar de forma prática, através de estudo de caso em uma empresa da indústria de óleo e gás, a aplicação de um método de medição, chamado um-por-um, que define com rapidez e objetividade a medida alta e baixa para o risco de fornecimento e impacto no lucro, com vistas ao seu posicionamento em um dos quatro grupos de itens. Procurou-se ainda apresentar evidências da possibilidade de emprego do modelo de portfólio de compras em empresa cujas compras e contratações são regidas pelo Decreto 2745/98, Regulamento do Procedimento Licitatório Simplificado da Petróleo Brasileiro S.A. - PETROBRAS. / [en] The purchasing function has played an important part in the financial performance of a company, since the value of purchase and contracting of goods and services has emerged as a significant portion on their profit and loss statements, deserving, increasingly, management attention as a strategic activity. In this context the activity of supply has been expanded in the purchase or contracting of goods and services process not only focusing on the value of products and services, but also in the relationships within the supplier market. Kraljic s Portfolio Model, submitted in 1983, is a good way to translate the sourcing strategy theme as it sorts all purchasing and contracting items in terms of profit impact and risk of supply, developing four categories of items associated to their markets. Although Kraljic s portfolio model has become much more accepted, it has been the target of criticism as it can be seen in the literature, among which we highlight the matrix s dimensions measurement subjectivity, during the classification of Item s purchasing stage. In this dissertation it was emphasized the classification of items of goods and services, the first step of the Kraljic s Portfolio Model, which sought to demonstrate the practical application of a measurement method, called one-by-one, through an oil and gas industry s company case study, which sets quickly and objectively the measure high and low for the supply risk and profit impact, with a view to its placement in one of four groups of items. It was also sought to introduce evidences about the possibility of using purchases portfolio model in companies whose purchases and contracts are governed by Decree 2745/98, Simplified Regulation Bidding Process of Petróleo Brasileiro SA - PETROBRAS.

Mediante la formulación de distintas preguntas, se analiza en qué consiste un proceso de selección y cuáles son sus prinicpales características. El artículo se enfoca en explicar que, más allá de ser un conjunto de procedimiento, el proceso de selección implica tener un aparato estatal correctamente capacitado para dar una respuesta rápida y eficiente. Asimismo, se explica la necesidad de encontrar un equilibrio entre el marco normativo que controle las desviaciones de poder y el empoderamiento de los funcionarios encargado de las compras gubernamentales.

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Analiza los procesos de compras nacionales del periodo 2015 y realiza gestión de procesos para periodo 2016; así determinará cómo influye en el tiempo de atención de pedidos. La presente investigación se centra en un enfoque de procesos y sigue algunos pasos de la reingeniería de procesos. Se realiza el mapeo del proceso actual (2015). En esta parte se realizan una serie de diagramas para comprender mejor el proceso, como el Diagrama Nivelado, Diagrama Causa-Efecto, Diagrama SIPOC & Diagrama de Flujos; con la finalidad de identificar los subprocesos, las causas del problema, las entradas y salidas del proceso, y todas las actividades de los subprocesos. Paso siguiente se analiza el proceso y se determina el tiempo promedio del ciclo del proceso del periodo 2015. También se realiza un benchmarking del tiempo promedio del ciclo del proceso en evaluación, en los países de Sudamérica donde el corporativo tiene filiales; con finalidad de poder tener un nivel de referencia y buscar alternativas de mejora. Se analiza el tiempo por cada subproceso del periodo 2015 y finalmente se determina el tiempo por cada actividad; para poder determinar responsables, actividades críticas, esperas y actividades productivas. Adicionalmente se realiza un análisis del costo del proceso; para determinar el costo por orden de compra. Luego de haber determinado las actividades críticas y de haber realizado una gestión procesos en el periodo 2015, se realizan los pasos anteriores planteando la mejora para el periodo 2016. Los resultados obtenidos por la gestión de procesos se plasman en la presente tesina. Tener en cuenta que para evaluar la trazabilidad y alcance del proceso, se debe definir indicadores que permitan alcanzar la mejora continua para el proceso. / Trabajo de suficiencia profesional

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Plantea la implementación de una herramienta tecnológica que permita eliminar o reducir las deficiencias identificadas en las operaciones de la gestión de compras de una empresa agroindustrial, buscando mejorar los estándares del área a través de la transformación del enfoque tradicional de abastecimiento, aplicando nuevas estrategias de gestión que en la actualidad son tendencia en las más grandes industrias a nivel mundial. El enfoque metodológico es cualitativo, describe los procesos observados en una situación real y recolecta información de las personas involucradas en el proceso, para el análisis y la evaluación de las oportunidades de mejoras a través de la propuesta de implementación. La metodología planteada consta en una primera etapa de realización del diagnóstico de la situación actual de los procesos a través de la observación y el análisis y llega a la conclusión de que la organización maneja operaciones muy complejas y repetitivas, con extensos tiempos de ejecución, sobrecarga de trabajo, deficiente plan de comunicación con los involucrados y un nulo control y seguimiento de la eficiencia del proceso, sin manejo de indicadores ni reportes que permitan evaluar las mejoras en los resultados. En la segunda etapa se realiza una evaluación de las posibles soluciones a los problemas identificados, incluyendo un análisis de viabilidad, donde se investiga estudios previos realizados en el mercado acerca de la estrategia de compras utilizada por el software Ariba de comercio electrónico, así como los casos de éxito y los principales factores que influyen en su implementación. Después del análisis realizado, se plantea como tercera etapa el diseño de la propuesta, en la que se elaboró el plan para su implementación, el cual detalla los aspectos que se esperan mejorar con la nueva herramienta, y el equipo de trabajo responsable de cada etapa del plan. Finalmente, se realizó una evaluación de los resultados esperados con la implementación de Ariba, como propuesta de mejora en los procesos de gestión de compras, los cuales generarían un impacto favorable en las operaciones del área de compras, como agilizar sus procesos, reducir tiempos de operación, disminuir la sobrecarga de trabajo, control y manejo de información relevante para análisis futuros, entre otros; de esta forma, aportar y contribuir con los objetivos de la organización. / Trabajo de suficiencia profesional

Os investimentos em Tecnologia da Informação (TI) precisam ser estudados com maior cautela. No entanto, a decisão de compra deste tipo de bem passa por uma série de reflexões, algumas destas vão além de uma avaliação puramente racional. As etapas e a relação existente entre os agentes envolvidos em um processo de compra tornam a decisão bastante complexa e baseada fundamentalmente em percepções. Assim, é objetivo desta dissertação identificar atributos que influenciam na decisão de compra corporativa de software. Para tanto, dividiu-se o estudo em duas etapas principais. Em um primeiro momento, foram realizadas entrevistas em profundidade junto a 7 executivos da área comercial de 6 empresas de TI, selecionadas em função da variedade de clientes e das políticas de comercialização. Neste estágio, tratou-se sobre a condução de negociações e sobre a forma como estes executivos identificavam atributos levados em consideração pelos seus prospectos/clientes. Posteriormente, foi realizado um estudo de caso em uma das empresas fornecedoras consideradas na primeira etapa, ocasião na qual foi possível investigar negociações específicas mantidas com 7 clientes. Baseou-se, para tanto, em entrevistas em profundidade, análise dos materiais e documentos trocados e sondagens com vendedores responsáveis. Como resultados, foram elencados atributos relevantes na decisão de compra de software (na visão de clientes e fornecedores), os quais contribuíram, para a definição de um modelo de decisão de compra. Ao final, são feitas algumas considerações sobre a aplicação do modelo, bem como são tecidas algumas considerações sobre a abrangência do estudo e suas limitações. / It is well known that investments in Information Technology (IT) need to be studied carefully. However, the acquisition decision for this kind of product comes through several reflections, some of which go beyond a pure rational evaluation. The steps and relations between the actors involved in an acquisition process make the decision complex and based fundamentally in perceptions. In this context, the goal of this research is to identify aspects that influence the decision of software buying in corporative acquisitions. To achieve this purpose, the study was divided in two main stages. At first, in-depth interviews with 7 executives from the commercial areas of 6 IT companies were carried out. The companies were chosen based on the variety of clients and commercial policies. At this stage, the focus was kept on negotiation process and on the ways that these executives identified aspects considered by their prospects and clients. Later, a case study was developed in one of the IT companies considered in the first stage of this study, occasion in which it was possible to investigate specific negotiations carried out with 7 clients. This part was based on in-depth interviews, material and document analysis and contact with the sales team. As results, relevant aspects of software adoption decision (from seller and buyer’s point of view) were found. These aspects contributed the conception of the decision of adoption model. At the end, some considerations were made about the application of the model and about the study’s field and limitations.

Cette thèse de doctorat s’inscrit dans le cadre d’analyse du processus d'achat de transport. Plusieurs dispositifs gouvernementaux français ont été introduits pour sensibiliser les entreprises (chargeurs et transporteurs) vis-à-vis des émissions CO2 induites par le transport de marchandises. Le travail réalisé pendant cette thèse se sert de ces dispositifs comme « terrain d’études » pour comprendre quels leviers peuvent être mobilisés pour conduire les chargeurs (entreprises clientes) à mieux prendre en compte les contraintes environnementales. / This doctoral thesis forms part of the transportation purchasing process analysis. Several French government schemes have been introduced to raise companies’ awareness (shippers and carriers) regarding the CO2 emissions inducedby the transport of goods. The work achieved during this thesis uses these schemes as a "field study" to explore the impact of public policies and identifies levers that encourage shippers (client companies) to take the environmental footprint of products being transported into greater account. / Esta tesis doctoral se inscribe en el proceso de compra de transporte de mercancías y productos. El análisis se centra en el caso francés, ya que, durante los últimos años, el gobierno de dicha nación implantó y propulsó varios programas parasensibilizar a las empresas (cargadores y transportistas) con respecto a las emisiones de gases efecto invernadero y otros perjuicios medioambientales derivados del transporte de mercancías. A lo largo de la tesis doctoral, se realizan varios estudios de caso para explorar el impacto de las políticas públicas de contratación sostenible e identificar las medidas que podrían motivar a los cargadores (empresas clientes) a tener más en cuenta la huella medioambiental de los productos transportados.

Com o aumento de informações disponíveis e das possibilidades de fazer comércio por meios eletrônicos, aumenta a complexidade de algumas tarefas, como comprar. Um dos possíveis caminhos para diminuir essa complexidade é dotar programas de computadores com conhecimentos sobre a realização de tais tarefas, incluindo como tomar decisões. Esta dissertação versa sobre a utilização de agentes de software nas empresas, que são programas de computadores delegados para a realização de funções específicas. Além de uma revisão sobre o atual uso de tais tecnologias, apresenta-se uma possível aplicação na área de Compras para uma empresa real. Para modelar o sistema proposto, utilizou-se uma extensão da Unified Modeling Language (UML), a Agent UML, que objetiva a adequação da primeira para representar sistemas multiagentes. As dificuldades encontradas para modelagem são uma discussão adicional, bem como as sugestões. Outras contribuições do presente trabalho são as apresentações de mecanismos de decisão e de negociação para a Função Compras, inspirados em funções de valor e na negociação colaborativa. Encerra-se, apontando algumas futuras direções, incentivando reflexões posteriores sobre este tema pioneiro na Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Este trabalho tem como objetivo principal investigar o efeito da sinalização de qualidade na expectativa de recuperação ante uma falha no contexto de serviços. As expectativas de recuperação são as crenças que os clientes têm sobre o nível de recuperação adequado depois de uma falha no serviço, e a percepção de qualidade é considerada um dos seus antecedentes. A teoria da sinalização indica que os sinais são ações que a empresa pode realizar para transmitir informações sobre a qualidade dos seus produtos. Assim a sinalização, ao afetar a qualidade percebida, também afetaria a expectativa de recuperação que o cliente pode ter do serviço. Neste trabalho foram utilizadas como variáveis sinalizadoras o preço e a responsividade. O controle comportamental percebido, entendido como a percepção do indivíduo sobre sua habilidade para realizar um comportamento, é proposto como moderador da relação entre as variáveis sinalizadoras e a qualidade percebida. Foram conduzidos dois estudos experimentais de desenho fatorial e intersujeitos para se testar as hipóteses formuladas com base na literatura. Os experimentos contaram com a participação de 116 e 220 estudantes de graduação, respectivamente. No primeiro experimento foram manipuladas as variáveis preço e responsividade; no segundo experimento foi adicionado a essas variáveis o controle comportamental percebido para-se verificar seu efeito moderador. Os resultados demonstram que a sinalização de qualidade através das variáveis preço e responsividade afetam a qualidade percebida e a expectativa de recuperação dos clientes ante uma falha. O segundo estudo suporta a hipótese envolvendo a moderação do controle comportamental percebido na relação entre a variável sinalizadora preço e a qualidade percebida. Estes resultados e as implicações encontradas são finalmente discutidos no capítulo de considerações finais. / The main purpose of this research is to investigate the effect of signal quality in the recovery expectation after a service failure. Recovery expectations are customer beliefs about proper levels of compensation after service failure, and this is preceded by the quality perception. The signaling theory states that signals are firms actions that can be performed to communicate information about the quality of a product. Thus signaling by affecting the perceived quality also affects customer recovery expectation. This study explores the signaling effects of price and responsiveness. The perceived behavior control, regarded as the individual perception over the ability to perform a behavior, was proposed as a moderator between signaling variables and perceived quality. Two experimental studies with factorial design and between subjects were conducted in order to test the hypotheses formulated based on the literature review. These experiments were performed with 116 and 220 undergraduate students. For the first experiment price and responsiveness variables were manipulated; for the second one, perceived behavior control was added to verify its moderation impact. Results show that signaling quality through price and responsiveness can affect perceived quality and it affects the customer recovery expectation after a failure. The second experiment supports the hypothesis of the perceived behavior control moderation between price as a signaling variable and the perceived quality. These results and their implications are discussed in the chapter of concluding remarks.

Estudos anteriores sugeriram que as compras de experiências, tais como viagens e shows, deixam as pessoas mais felizes do que compras materiais, como, por exemplo, roupas e eletrônicos. E, por esta razão, sugerem que as pessoas passem a alocar mais a sua renda discricionária em tais tipos de compra. Entretanto, acredita-se que isto não é verdade para todos os indivíduos. O nível de felicidade com cada tipo de compra, provavelmente, varie de acordo com o estado motivacional das pessoas. À luz da teoria de self-regulation, hipotetizase que a felicidade derivada das compras depende da adequação entre as diferentes orientações motivacionais (prevention x promotion) e o tipo de compra (experiência x material). Em um estudo experimental, manipulou-se o tipo de compra e o regulatory focus, e se descobriu que os participantes com promotion focus, realmente, são mais felizes com as compras de experiência, no entanto, os participantes com prevention focus são tão felizes com as compras materiais quanto com as de experiência. Em um segundo estudo experimental, testou-se como os participantes com diferentes estados motivacionais alocam sua renda discricionária de modo a se sentirem mais felizes. Dado os resultados, sugere-se que os participantes com promotion focus são os que devem melhorar sua forma de investir para ficarem mais felizes, estes sim devem seguir a recomendação à experiência. Ainda, quando o trade-off entre os tipos de compra (experiência e material) estava saliente, os participantes com prevention focus, na seqüência, avaliaram as experiências mais favoravelmente do que quando o trade-off não estava saliente. / Experiential consumption - which is made with the primary intention of acquiring a life experience - usually yields greater happiness than material purchases. However, it might not be true for all individuals. The level of happiness in each type of purchase may vary according to one's motivational state. Building on research on subjective well-being and regulatory focus it is being put forward a hypothesis that happiness derived from purchases depends on the fit between self-regulation (individual differences) and the type of purchase (experiential versus material). In the first experimental study, the regulatory focus (prevention vs. promotion) and type of purchase (experiential vs. material) have been manipulated. The data shows that the promotion-focused participants indeed were happier with the experiential purchases than with the material ones. However, the prevention-focused participants were as happy with the material purchases as with the experiential purchases. In the second experimental study, it has been tested how the participants with different regulatory foci allocate their discretionary income as to feel happier. According to the results, its been suggested that in order to spend their income more judisciously, the promotion-focused participants should choose the experiential form of purchase and the prevention-focused participants should continue to invest in both types of purchases. Further, when the trade-off between the material and experiential purchases was made salient, experiences were subsequently evaluated more favorably than when the trade-off was not salient.