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Fatores motivadores de compras coletivas na Internet: um estudo com base no modelo de aceitação e uso de tecnologia 2Vera, Luciana Alves Rodas 21 January 2014 (has links)
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Luciana Alves.pdf: 1015796 bytes, checksum: e72836fa2223826be11c5c085d5f04de (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-08-18T19:20:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1
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Luciana Alves.pdf: 1015796 bytes, checksum: e72836fa2223826be11c5c085d5f04de (MD5) / O presente estudo apresenta como objetivo geral verificar os fatores que motivam a adoção
das compras coletivas na internet por parte dos consumidores. Para atingir esta finalidade, a
pesquisa utiliza como base teórica o modelo Unified Theory of Acceptance and Use of
Technology 2 (UTAUT 2), um atual modelo de análise de adoção de tecnologia proposto por
Venkatesh, Thong e Xu (2012). Os construtos derivados deste modelo e estudados neste
trabalho são: “Expectativa de Desempenho”, “Expectativa de Esforço”, “Influência Social”,
“Condições Facilitadoras”, “Hábito”, “Motivação Hedônica”, “Relevância do Preço” e
“Intenção de Uso”. A natureza do estudo é descritiva e a abordagem é quantitativa. A coleta
dos dados foi feita através de um questionário aplicado em uma amostra de 253 consumidores
de sites de compras coletivas e a análise desses dados foi feita por meio de estatísticas
descritivas, análise fatorial exploratória e análise de regressão linear múltipla. Os resultados
apontaram ainda que as percepções de Expectativa de Desempenho, Influência Social,
Relevância do Preço e Hábito influenciam a intenção de uso de sites de compras coletivas por
parte dos pesquisados. Observou-se ainda que as percepções de Expectativa de Esforço,
Condições Facilitadoras e Motivação Hedônica não influenciam a intenção de uso dos
pesquisados. As conclusões deste estudo sinalizam a importância de observação da demanda
dos consumidores por parte das empresas de compras coletivas na internet. Percebe-se, assim,
a necessidade de adaptação ao novo consumidor, conhecendo os fatores que influenciam a
intenção de compra. / The present study has as main objective to identify the factors that motivate the adoption of
group buying on the internet by consumers. To achieve this purpose, the research uses as its theoretical basis the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (2 UTAUT), a current analysis model of technology adoption proposed by Venkatesh, Thong and Xu (2012).
The constructs derived from this model and studied in this work are: “Performance
Expectancy”, “Effort Expectancy”, “Social Influence”, “Facilitating Conditions”, “Habit”, “Hedonic Motivation”, “Price Value” and “Behavioral Intention”. The nature of the study is
descriptive and the approach is quantitative. Data collection was done through a questionnaire
applied to a sample of 253 consumers from group buying sites and data analysis was done using descriptive statistics, exploratory factor analysis and multiple linear regression analysis.
The results indicated that perceptions of Performance Expectancy, Social Influence, Price Value and Habit influence the intention to use collective purchasing by the surveyed sites. It
was also observed that perceptions of Effort Expectancy, Facilitating Conditions and Motivation Hedonic not influence the intended use of those surveyed. The findings of this study show the importance of observation of consumer demand on the part of group buying
companies on the internet. Thus, it’s perceivable the need to adapt to the new consumer, knowing the factors that influence purchase intent.
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Os desafios da implementação das compras públicas sustentáveis no IFNMG – Campus Montes Claros.Freitas, Edna Ribeiro 07 August 2017 (has links)
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Dissertação de Mestrado - Edna Ribeiro de Freitas.pdf: 1437959 bytes, checksum: 8028b560f629938bac5191447120f891 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-11-22T20:10:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1
Dissertação de Mestrado - Edna Ribeiro de Freitas.pdf: 1437959 bytes, checksum: 8028b560f629938bac5191447120f891 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-22T20:10:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1
Dissertação de Mestrado - Edna Ribeiro de Freitas.pdf: 1437959 bytes, checksum: 8028b560f629938bac5191447120f891 (MD5) / As instituições públicas possuem um grande poder de compra e devem primar por influenciar
agentes públicos, consumidores, parceiros e fornecedores na utilização de práticas
sustentáveis. Dessa forma, as Compras Públicas Sustentáveis (CPS) desempenham papel
fundamental e essencial na implementação de políticas públicas de sustentabilidade, haja vista
que o Estado passa a ser um indutor de proteção ambiental e de desenvolvimento social e
econômico, estimulando tanto o setor público quanto a iniciativa privada a alavancar a
produção e o consumo sustentável. A pesquisa em tela tem por objetivo avaliar os
procedimentos administrativos e os encaminhamentos que o IFNMG – Campus Montes
Claros adotou, no período de 2013 a 2015, para a implementação da sustentabilidade
socioambiental em suas compras, diante da previsão legal que visa à promoção do
desenvolvimento nacional sustentável na aquisição de bens, contratação de serviços e obras,
por parte dos órgãos da Administração Pública Federal, através da exigência de critérios de
sustentabilidade. Para atender ao objetivo proposto, foi utilizada uma abordagem qualitativa
do tipo exploratória, através de pesquisas bibliográficas para a conceituação e caracterização
das CPS, objetivo, evolução histórica e embasamento legal. Foram adotados ainda, como
instrumentos de coleta de dados, a análise de documentos acostados aos processos licitatórios
instaurados pela unidade investigada, para identificação dos critérios sustentáveis adotados e a
adequação dos editais à legislação aplicável; observação in loco para análise da exigência de
comprovação da certificação ambiental dos produtos, durante o recebimento dos produtos e
serviços, bem como a realização de entrevista semiestruturada com servidores que atuam no
setor de compras e contratações públicas da unidade, com o fito de identificar as práticas
sustentáveis adotadas e eventuais entraves ou obstáculos para uma efetiva implementação das
CPS. Como resultado dos trabalhos, a pesquisa demonstrou que a unidade investigada adota o
procedimento de CPS, através da inclusão de cláusulas genéricas relativas à exigência dos
critérios de sustentabilidade nos editais de licitação realizados. Contudo, a pesquisa revelou
que os resultados dessa implementação ainda não são facilmente percebidos e a gestão pública
carece de ferramentas mais adequadas às licitações sustentáveis, suas especificidades e
aplicabilidade prática, para, efetivamente, colocar em prática os procedimentos relativos às
CPS em prol do desenvolvimento sustentável. Sendo assim, é imprescindível que o poder
público utilize as CPS, como uma mola propulsora para alavancar o desenvolvimento
nacional sustentável, servindo de exemplo para a sociedade, como forma de demonstrar sua
preocupação com os princípios da eficiência e da responsabilidade socioambiental,
contribuindo para uma educação voltada para o consumo sustentável e resiliente, adaptandose
a essa nova realidade mundial. / Public institutions have a great purchasing power and should focus on influencing public
agents, consumers, partners and suppliers in the use of sustainable practices. Thus,
Sustainable Public Procurement (SPP) plays a fundamental and essential role in the
implementation of public policies for sustainability, given that the State becomes an inducer
of environmental protection and social and economic development, stimulating both the
public sector and to leverage production and sustainable consumption. The present survey
aims to evaluate the administrative procedures and referrals that the IFNMG - Campus
Montes Claros has adopted, in the period from 2013 to 2015, to implement socioenvironmental
sustainability in its purchases, in view of the legal provisions aimed at
promoting development National level in the acquisition of goods, contracting of services and
works, by Federal Public Administration, through the requirement of sustainability criteria.
To meet the proposed objective, a qualitative exploratory approach was used, through
bibliographical researches for the conceptualization and characterization of SPP, objective,
historical evolution and legal basis. Also, as data collection instruments, the analysis of
documents related to the bidding processes initiated by the investigated unit was used to
identify the sustainable criteria adopted and the adequacy of the notices to the applicable
legislation; in loco observation for the analysis of the requirement to certify the environmental
certification of the products during the receipt of the products and services, as well as a semistructured
interview with servers that work in the procurement and public contracting sector
of the unit, in order to identify the Sustainable practices adopted and possible obstacles or
obstacles to the effective implementation of SPP. As a result, the research demonstrated that
the unit investigated adopts the SPP procedure, by including generic clauses related to the
requirement of sustainability criteria in the bidding documents made. However, the research
has shown that the results of this implementation are still not easily perceived and public
management lacks tools more suited to sustainable biddings, its specificities and practical
applicability, in order to effectively implement the SPP procedures for development
Sustainable development. Therefore, it is imperative that the public power use SPP as a
driving force to leverage sustainable national development, serving as an example for society
as a way of demonstrating its concern with the principles of efficiency and social and
environmental responsibility, contributing to an education for sustainable and resilient
consumption, adapting to this new global reality.
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Estudo dos fatores relacionados ao desempenho da fiscalização de contratos administrativos no IFNMG - Campus Montes Claros.Mota, Aline Fonseca 25 August 2017 (has links)
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Dissertação de Mestrado - ALINE FONSECA MOTA.pdf: 1704342 bytes, checksum: 62c82807c6216618f3ed3546f70e3220 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-11-23T19:46:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1
Dissertação de Mestrado - ALINE FONSECA MOTA.pdf: 1704342 bytes, checksum: 62c82807c6216618f3ed3546f70e3220 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-23T19:46:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1
Dissertação de Mestrado - ALINE FONSECA MOTA.pdf: 1704342 bytes, checksum: 62c82807c6216618f3ed3546f70e3220 (MD5) / O presente estudo trata de um tema bastante relevante para a Administração Pública: a
fiscalização dos contratos administrativos, especificamente, dos fatores relacionados ao
desempenho da fiscalização contratual. Discutiu-se, inicialmente, a questão das compras e
contratações públicas, discorrendo sobre o processo licitatório e as modalidades de licitação,
como caminho necessário para a contratação em instituições públicas. Foram discutidos, em
seguida, os requisitos básicos dos contratos administrativos, assim como os princípios gerais e
as características dos contratos administrativos. Nesse viés, a importância do papel da
fiscalização contratual é evidenciada no capítulo II, sobretudo em relação a processos de
execução de serviços de natureza continuada, na qual as atribuições do fiscal de contrato
apresentam algumas peculiaridades, em virtude da complexidade presente nesse tipo de
contratação. Abordou-se, ainda, neste trabalho a responsabilização do fiscal de contratos, tendo
em vista que esse pode responder por falhas e omissões. Assim, identificar os fatores
relacionados ao desempenho da fiscalização dos contratos administrativos do IFNMG –
Campus Montes Claros foi objetivo desta pesquisa, que conduziu para um indicativo da
presença, na supracitada instituição, de fatores apontados pela literatura como influenciadores
positivos no processo de fiscalização contratual, como formação acadêmica dos fiscais, o
predomínio da adoção de instrumentos de controle e a manutenção de manual de fiscalização
contratual. Por sua vez, também mostrou fatores que interferem negativamente nesse processo,
como a falta de conhecimento amplo da legislação, a falta de clareza e precisão dos objetos
contratados, bem como a insuficiência de capacitação dos fiscais de contrato dessa instituição
que, em grande parte, não se submeteram a treinamentos ou capacitação para o exercício dessa
atividade, sendo isso apontado, pelos fiscais, como principal dificultador no desempenho das
atividades. Diante disso, constatou-se que há ainda muito a ser aprimorado, e que se acredita
que esse processo pode se tornar numa sequência de ações positivas, na medida em que,
conscientes da importância da função, os fiscais busquem por maior conhecimento e atualização
das legislações que regem as contratações públicas, e os gestores intensifiquem esforços no
incentivo a essa qualificação. / This study deals with a very relevant issue for Public Administration: the supervision of
administrative contracts, specifically, the factors related to the performance of contractual
supervision. Initially, it was discussed about the acquisition and public contracting's issue
considering the bidding process and the bidding modalities, as a necessary path for contracting
in public institutions. After that, it was discussed about the basic requirements of administrative
contracts, the general principles and the characteristics of administrative contracts. Then, in
the chapter X, it is evidenced the importance of the role of contractual oversight, especially in
the control of contracts for the execution of services of a continuing nature, in which the duties
of the contract inspector have some peculiarities, due to the complexity present in this type of
contracting. In this paper, we also approached the accountability of the public contracts
inspector, given that this can respond to failures and omissions. The objective of this research
was to identify the factors related to the administrative development of IFNMG Montes Claros’
Campus, which indicates the presence of factors identified in the literature as positive
influencers, such as the academic education of the inspectors, the predominance of the adoption
of control instruments and the maintenance of a contractual supervision manual. On the other
hand, it also showed factors that negatively affect this process, such as the lack of a broad
knowledge of the legislation, an indication of lack of clarity and precision of the contracted
objects. Another negatively factor refers to the lack of training of contract inspectors of this
institution, which, for the most part, did not undergo training or qualification for the exercise
of this activity, and this is pointed out by the inspector as the main impediment in the
performance of the activities related to contractual supervision. In this context, it has been
observed that there is still much to be improved, and it is believed that this process can become
a sequence of positive actions, since, aware of the importance of the function, the inspectors
seek for greater knowledge and legislation governing public contracts, and managers will
intensify their efforts to encourage such qualification.
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Um estudo sobre os fatores determinantes dos prazos das compras e contratações públicas através de pregão eletrônico no âmbito da fiocruz - BaGonçalves, Marivaldo de Sousa January 2012 (has links)
76 p. / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-01-03T18:47:35Z
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Previous issue date: 2012 / A presente dissertação visa identificar os fatores determinantes dos prazos nas compras e contratações públicas, com vistas a verificar as causas relevantes sobre o relacionamento desses prazos e procedimentos ao longo do processo licitatório. A pesquisa empírica foi conduzida de modo a trazer grandes contribuições, tanto no aspecto teórico, pela elucidação de certas questões e fatos, como pela praticidade operacional com que a metodologia foi desenvolvida, utilizando as dimensões características do bem, do procedimento e do fornecedor para identificar os fatores que influenciam nos prazos e, posteriormente, identificar a relação existente entre esses fatores levantados nos eventos de licitação através de Pregão Eletrônico. O que estamos propondo é fazer uma análise das compras e contratações públicas e o que buscamos é elucidar fatos, para que permitam uma melhora significativa nesses prazos, visando uma maior eficiência. Os dados da pesquisa foram coletados em uma unidade da FIOCRUZ, no período de 2003 a 2010, com uma amostra substancial sobre os eventos ocorridos através de pregão eletrônico e com base no referencial teórico sobre compras públicas, de onde foram extraídos os indicadores de cada dimensão que, posteriormente, foram analisados através de um sistema estatístico, utilizando análise paramétrica e multivariada, através de correlação e regressão múltipla. Os resultados são bastante convincentes e animadores, apontando diversos fatores e suas correlações com os prazos que, quando bem administrados, certamente contribuirão para redução desses prazos. A pesquisa se mostra relevante pelos aspectos teóricos e práticos de abordagem, trazendo à tona pontos antes não mensuráveis. A grande contribuição deste trabalho é que pode ser replicado, observada as particularidades, em órgãos, fundações e empresas públicas que vislumbrem uma melhoria nos seus processos e procedimentos, com uma consequente redução dos prazos de aquisição e uma melhoria na gestão das compras públicas. / Salvador
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Modelo centralizado de compras da empresa alfa: uma estratégia logística para melhoria de competitividadeStudart, Paulo Fernando Bittencourt January 2007 (has links)
p. 1 - 119 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-02-18T19:27:37Z
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4444.pdf: 4044882 bytes, checksum: 7003cdae2c951b94cd65ecec3b0281d5 (MD5) / Approved for entry into archive by Fatima Cleômenis Botelho Maria (botelho@ufba.br) on 2013-02-19T16:18:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1
4444.pdf: 4044882 bytes, checksum: 7003cdae2c951b94cd65ecec3b0281d5 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-02-19T16:18:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1
4444.pdf: 4044882 bytes, checksum: 7003cdae2c951b94cd65ecec3b0281d5 (MD5)
Previous issue date: 2007 / No setor de transporte público coletivo urbano no Brasil, a área de compras apresenta grandes
oportunidades para redução de custos das empresas e, conseqüentemente, de incremento de
lucro. Os gastos de compras têm impacto direto na lucratividade da empresa: cada unidade
monetária economizada em compras gera mais uma unidade monetária de lucro, uma vez que
é uma redução direta no custo do serviço. Devido à importância de Compras para as empresas
de transporte público, este estudo visa caracterizar e analisar o processo de centralização de
compras, bem como a gestão da cadeia logística como fator competitivo e de estratégia
empresarial em uma empresa do setor de transporte urbano. A metodologia adotada foi a de
Pesquisa-Ação, por intermédio de uma consultoria realizada pelo autor desta dissertação na
área de compras de uma empresa do setor. Na Pesquisa-Ação procurou-se evidenciar a efetiva
utilização da moderna gestão de suprimentos, analisando a evolução da atividade de compras,
com a maior ênfase no significado do relacionamento com fornecedores, negociando-se, não
somente preço, prazo e qualidade, mas agregando-se muito mais valor à cadeia de
suprimentos. Constatou-se que as empresas desse setor enfrentam uma das piores crises da
sua história, que já perdura por mais de dez anos, consubstanciada por uma perda constante de
demanda e de produtividade. Na média nacional, os sistemas de transporte público
transportam hoje 35% menos passageiros do que transportavam em 1995. As empresas
passaram a buscar mais intensamente economias de escala, o que, na área de compras, vem
sendo obtido através da reestruturação da organização de suprimentos e a conseqüente
centralização dos processos de compras. Foi concludente o resultado da Pesquisa-Ação
quanto aos ganhos relativos, obtidos com a proposta de centralização de compras, uma vez
que todas as respostas conduzem a uma queda nos preços dos fornecedores e transportadores,
quando da realização de um processo estruturado de compras. / Salvador
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Um estudo sobre os fatores determinantes dos prazos das compras e contratações públicas através de pregão eletrônico no âmbito da Fiocruz - BaGonçalves, Marivaldo de Souza January 2012 (has links)
Submitted by Ana Maria Fiscina Sampaio (fiscina@bahia.fiocruz.br) on 2013-10-21T19:19:51Z
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Marivaldo de Sousa Gonçalves. Um estudo sobre... 2012.pdf: 787361 bytes, checksum: b036ce1e11f4e8fcdfaae67f38f58b22 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-10-21T19:19:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1
Marivaldo de Sousa Gonçalves. Um estudo sobre... 2012.pdf: 787361 bytes, checksum: b036ce1e11f4e8fcdfaae67f38f58b22 (MD5)
Previous issue date: 2012 / Universidade Federal da Bahia. Escola de Administração. Salvador, BA, Brasil / A presente dissertação visa identificar os fatores determinantes dos prazos nas compras e contratações públicas, com vistas a verificar as causas relevantes sobre o relacionamento desses prazos e procedimentos ao longo do processo licitatório. A pesquisa empírica foi conduzida de modo a trazer grandes contribuições, tanto no aspecto teórico, pela elucidação de certas questões e fatos, como pela praticidade operacional com que a metodologia foi desenvolvida, utilizando as dimensões características do bem, do procedimento e do fornecedor para identificar os fatores que influenciam nos prazos e, posteriormente, identificar a relação existente entre esses fatores levantados nos eventos de licitação através de Pregão Eletrônico. O que estamos propondo é fazer uma análise das compras e contratações públicas e o que buscamos é elucidar fatos, para que permitam uma melhora significativa nesses prazos, visando uma maior eficiência. Os dados da pesquisa foram coletados em uma unidade da FIOCRUZ, no período de 2003 a 2010, com uma amostra substancial sobre os eventos ocorridos através de pregão eletrônico e com base no referencial teórico sobre compras públicas, de onde foram extraídos os indicadores de cada dimensão que, posteriormente, foram analisados através de um sistema estatístico, utilizando análise paramétrica e multivariada, através de correlação e regressão múltipla. Os resultados são bastante convincentes e animadores, apontando diversos fatores e suas correlações com os prazos que, quando bem administrados, certamente contribuirão para sua redução. A pesquisa se mostra relevante pelos aspectos teóricos e práticos de abordagem, trazendo à tona pontos antes não mensuráveis. A grande contribuição deste trabalho é que pode ser replicado, observada as particularidades, em órgãos, fundações e empresas públicas que vislumbrem uma melhoria nos seus processos e procedimentos, com uma consequente redução dos prazos de aquisição e um avanço na gestão das compras públicas. / This dissertation aims to identify the determinants of deadlines in public purchasing and contracs in order to verify the relevant causes of relation between deadlines and procedures throughout the bid process. The empirical research was conducted in order to bring major contributions both on the theoretical aspect, for the elucidation of certain issues and facts as by the methodologic operating convenience using the dimensions caracteristics of goods, procedure and supplier to identify the factors that influence the deadlines and then identify the relation between these factors raised in bid events through eletronic auction. What we are proposing is to make an analysis of government contracts and what we seek is to elucidate the facts, to allow a significant improvement in public procuremente and contracting terms, seeking a greater efficiency. The survey date were collected at FIOCRUZ-BA, in the period from 2003 to 2010, with a substancial sample on the events througn eletronic auction and based on theoretical framework on public procurement, from which there were were extracted the indicators of each dimension, that were later analyzed through a statistical system using parametric and multivariate alalysis through correlation and multiple regression. The results are quite compelling and encouraging, pointing several factors and their correlation with the deadlines that, when properly administered, will certainly contribute to reducing these terms. The research shows the relevant theoretical and practical aspects of approach, bringing up points not previously measurable. The major contribution of this work is that it can be replicated, the observed peculiarites in government foundations and public companies that envisage an improvement in its processes and procedures, with a consequent reduction of acquisition time and an advance in the management of public procurement
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A incerteza ambiental percebida, a percepção do sistema público de compras e a estratégia organizacional das empresas Brasileiras / Leandro Guerra Becker ; orientador, Heitor Takashi KatoBecker, Leandro Guerra January 2005 (has links)
Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2005 / Inclui bibliografia / O presente trabalho possui como objetivo verificar a relação entre a incerteza ambiental percebida, a percepção do sistema público de compras, o tipo da estratégia organizacional das empresas brasileiras dos setores de informática e móveis e sua atuação n
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Proposta de melhoria do processo de aquisição de material e contratação de serviços na administração pública - modelo aplicável à marinha de guerraRodrigues, Marcos Figueiredo January 2000 (has links)
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Previous issue date: 2000 / The aim of this study with the current legislation on acquitions for the Public Administration, that was a contrast and adaptation of modern techniques in use in tbe marketing, especiaIly with the implementation of the top technology of information, was to propose the application of a model to speed up the system of materials acquisitions and service hirings within the suppliers and the Brazilian Navy, based on the current Licitation Laws. It implicates on the improvement of the acquisition process for tbe wbole Public Service that relies on the same legislations. / O objetivo deste estudo foi o de propor a aplicação de um modelo que agilize as aquisições de material e contratações de serviços na Marinha de Guerra com os recursos legais existentes na Lei e legislações complementares. O sucesso de tal proposta implica trazer melhorias de toda ordem ao processo de aquisição do setor público tendo em vista as dificuldades serem as mesmas, em função da necessidade do comprimento das mesmas Leis. Da análise técnicas em uso setor privado, que se beneficia do grande potencial da tecnologia da informação, resultou a possibilidade de inserção de um modelo ágil e desenvolvido para todo o setor público.
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O conceito de satisfação do consumidor e sua influência sobre o comportamento de compra: uma investigação no mercado de bens industriaisWahanow, Manfred Fritz 13 December 1990 (has links)
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Previous issue date: 1990-12-13T00:00:00Z / Explora o conceito de satisfação do consumidor, abordando as principais teorias que tencionam caracteriza-lo através do estudo de seus prováveis antecedentes e da maneira com a qual eles interagem para influir sobre os julgamentos de satisfação. Formula alguns comentários a respeito destas teorias e faz uma retrospectiva dos instrumentos atualmente disponíveis para medi-lo com um máximo de propriedade. Procura comprovar na prática a influência que a satisfação exerce sobre o comportamento de compra utilizando-se para isto de uma investigação realizada no setor de bens industriais.
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Qualificação e desenvolvimento de fornecedores e o aprimoramento da qualidade industrial: conceitos e estudo de casosMartins, Manoel Fernando 01 April 1993 (has links)
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Previous issue date: 1993-04-01T00:00:00Z / Trata da disseminação da qualidade através dos programas de qualificação e de desenvolvimento de fornecedores a partir de um trabalho empírico em dois grupos de empresas
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